Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.
Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.
Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.
Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.
Понятие «имиджа компании»: виды, функции
Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.
Ваш имидж в онлайне. Создание правильного и грамотного образа в интернете. Создай свой личный бренд
Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.
Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:
- позиционирование организации на рынке,
- отстройка от конкурентов,
- привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
- побуждение потребителей к активным действиям,
- повышение лояльности клиентов,
- стимулирование продаж.
Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.
Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.
Структура имиджа организации
Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.
Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы
5 способов создания имиджа. Иерархия имиджей
- корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
- бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
- визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
- образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
- образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
- мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
- социальный портрет — благотворительность, акции;
- бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.
Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.
Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.
Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).
Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях. То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства. Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.
Инструменты формирования имиджа
- Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
- прямая, а также имиджевая реклама;
- PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
- проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
- интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
- социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
- спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
- партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
- адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
- послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.
Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.
Этапы формирования корпоративного имиджа организации
Этап 1. Изучение ситуации — мониторинг мнений целевой аудитории.
- Цель — узнать, что знают и что говорят о вашем предприятии люди (ЦА, партнеры, общественность).
- Инструменты: опросы, интервью респондентов, мониторинг СМИ; отдельно — анализ отзывов, комментариев, рецензий клиентов на сайте компании, в социальных сетях, на форумах.
2. Анализ и выявление ожиданий целевой аудитории. Какой хотят видеть компанию ваши клиенты? Какие образы, действия могут вызвать положительную реакцию?
3. Разработка концепции. На основе полученных данных создается скелет желаемого имиджа — идеальный образ, к которому вы стремитесь.
4. Выбор стратегии формирования имиджа. На этом этапе нужно определить инструменты, каналы, формат взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь все зависит от выбранной вами ниши, масштаба бизнес-проекта, характеристик целевой аудитории. Подчеркнем, стратегия должна соответствовать требованиям бренд-платформы.
5. Реализация стратегии.
6. Анализ и коррекция. Любое действие в бизнесе необходимо подвергать оценке. Достигнуты ли поставленные бизнес-цель? Соответствует ли текущий образ желаемому? Если нет, то стратегия корректируется.
7. Контроль и поддержание положительной репутации компании. Имидж — штука переменчивая. Сегодня вас любят, а завтра — нет. Нужно всегда держать ухо востро, постоянно совершенствовать клиентские сервисы, проводить имиджевые мероприятия (ивенты, рекламу, акции).
Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации
То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.
Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:
1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.
2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.
Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.
Если нет — негативный комментарий вам гарантирован. Поэтому главное правило формирования позитивного образа в сети — качественная работа с клиентами!
3. Работайте с негативными отзывами.
Если проигнорировать одного недовольного клиента, тут же, как грибы, вырастут новые. Отвечайте на все негативные рецензии, уточняйте причину недовольства, предлагайте способы решения проблемы. Причем делать это нужно публично (на сайте, в соцсетях, каталоге товаров).
У негативных отзывов есть свои плюсы. Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете реальную историю взаимодействия с покупателями в кризисной ситуации, превращая ее из негативного в положительный кейс.
Во-вторых, наличие отработанных негативных комментариев вызывает больше доверия, чем их полное отсутствие (видя только хвалебные оды, человек решит, что компания попросту «чистит» неугодные комментарии).
4. Мотивируйте покупателей оставлять позитивные рецензии.
Люди с энтузиазмом пишут негатив, потому что это вызовет резонанс. А вот хороший отзыв им оставлять не интересно. Ваша задача — мотивировать клиента написать после покупки положительный комментарий, поставить лайк, сделать репост, порекомендовать друзьям. Как?
Например, предложите ему бонусные баллы, скидочные купоны на следующую покупку, промокоды, временный доступ к закрытой информации и т.д. С задачей мотивации отлично справляется геймификация.
Создание позитивного имиджа и репутации организации — дело тонкое и кропотливое. Важно подходить к этому вопросу системно. Только в таком случае вы сможете выстроить доверительные отношения с аудиторией и создать желаемый образ в глазах общественности.
Напишите в комментариях, занимаетесь ли вы формированием положительного имиджа своего бизнеса, и как именно вы это делаете?
Источник: kirulanov.com
Голос бренда: как с минимальным бюджетом создать имидж работодателя
Элементы индивидуального стиля бренда работодателя помогают сформировать свой отличительный образ и закрепить ассоциацию с компанией с помощью визуальных решений, позиционирования и тональности коммуникаций. Как бизнесу найти свой уникальный голос с небольшими затратами, на MeetUp hh.ru 2022 рассказали Мария Михайлова, руководитель департамента по работе с персоналом ГК «А101» (экс-руководитель отдела персонала OSTEC), и Елена Евдокименко, руководитель брендинговых продуктов hh.ru. В этой статье основное из реального примера — опыт шестилетней работы над брендом работодателя OSTEC.
Ольга Плескань
автор статей
⏱ 6 минут полезного чтения
Бизнес https://hh.ru/article/30910″ target=»_blank»]hh.ru[/mask_link]3 шага к формированию имиджа компании
Имидж компании — это образ/ эмоции, ассоциирующиеся с брендом.
2373 просмотров
Создание имиджа — работа время- и денежнозатратная. Поэтому если ваша ниша находится в голубом океане, и конкуренция единична, то можно особо не заморачиваться, т.к. покупать в любом случае будут. И совсем другая история, если Вы работаете на высококонкурентном рынке, где обязательно нужно быть лучшим.
Имидж компании https://dgsl.ru/
Внешний имидж — это то, как видят компанию покупатели/партнеры и прочие лица, которые контактирует с ней извне.
На внешний имидж влияют:
- Качество и ценовая политика продукта.
- Уровень сервиса и обслуживания клиентов. То, насколько хорошо в компании развита система лояльности: бонусы за покупку, индивидуальные предложения и акции.
- Позиционирование: логотип, слоган, индивидуальные цвета, ценности, которые несет бренд, его миссия и цели.
- Социальная ответственность: участие в благотворительных акциях, использование эко-материалов и тд.
Например, вы решили купить новую стиральную машину, и находитесь в поисках фирмы, изучая модели и функционал. Анализируя предложения и натыкаясь в сети на знаменитые и мало знаменитые бренды, вы вспоминаете, что у вас уже 4-ый год верой и правдой служит духовка от Bosch, а ваши родители уже который год не нарадуются их холодильником, который им бесплатно доставили и установили в день заказа. Соответственно, у вас в голове сложился образ о продукции и уровне сервиса компании Bosch.
Внутренний имидж — это то, как видят компанию сотрудники.
На внутренний имидж влияют:
- Корпоративная культура. То есть условия работы, социальные гарантии, внутренние традиции, отношения руководителей и подчиненных.
- Имидж самого руководителя компании и методы управления коллективом. Например, стиль управления Генри Форда прозвали диктаторским, поскольку несмотря на наличие менеджмента низшего и среднего звеньев, стратегическое и оперативное руководство осуществлял он сам.
- Образ работников компании. Их компетенции и профессиональный уровень, социальные параметры, внутреннее взаимодействие. Например, компания Google известна молодым креативным персоналом с неформальным дресскодом и стилем общения.
Но многие руководители уверены, что вкладываться нужно в развитие внешнего имиджа, абсолютно игнорируя при этом то, что происходит внутри компании.
Поэтому зачастую, из-за обиды на руководство, персонал начинает разносить слухи о несоответствующем качестве продукции.
Инструкция по созданию имиджа
1. Сначала проанализируйте уже существующий имидж компании.
- Опрашиваем потенциальных клиентов, чего не хватает для принятия решения о покупке (берем NPS);
- Изучаем тех, кто ушел из компании, узнаем, как можно повысить лояльность в их глазах;
- Запрашиваем у работников, что можно улучшить во внутренней сфере.
2. Определитесь с желаемой концепцией.
- Что должны думать люди, видя ваш логотип и слыша название вашей компании;
- Какую эмоцию должен вызывать бизнес при упоминании или виде вашего бренда;
- Что именно должен потенциальный клиент думать о вашем продукте.
3. Реализация концепции.
- Привлечение знаменитостей и лидеров мнений к рекламе.
- PR-компании.
- Личный блог в соцсетях: полезные посты, демонстрация экспертности, либо хайповые темы, которые быстро продвинут компанию в топ. (Посмотрите Инстаграм «Магнита». Это круто))
- Выступление руководителя компании на конференциях и форумах.
- Статьи в СМИ о продукте и деятельности бренда.
- Сбор хороших отзывов клиентов. Лучше видеоотзывов.
- Оформление гарантии по договору.
- Бонусы для покупателей: бесплатная доставка, сервисное обслуживание, скидка на следующую покупку, подарок при каждой покупке и тд.
- Работа с негативными отзывами.
Если говорить о повышении имиджа для сотрудников, то шаги следующие:
1. Совместные корпоративы.
2. Обучение за счет компании.
3. Выездные обучающие тимбилдинги.
4. Комфортное рабочее место: чистый офис, зона отдыха, транспортная доступность.
5. Прописанная система мотивации и премирования.
Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор: работа с негативными отзывами и контроль качества.
Источник: vc.ru
