Онлайн-коммерцию можно разделить на три основных сектора: интернет-магазины, различные сервисы управления и распределения данных типа SaaS, PaaS и крупные торговые площадки — маркетплейсы. Последние как раз и могут объединять в одном месте и интернет-магазины, и различные потребительские сервисы.
Сегодня в России работает около сотни маркетплейсов, и специалисты в сфере интернет-торговли прогнозируют, что рынок площадок будет только увеличиваться за счет постоянно растущего спроса на онлайн-покупки, глобализацию интернет-технологий и других факторов.
Поэтому уже сейчас крупные отечественные и зарубежные компании создают и продвигают свои маркетплейсы:CDEK.MARKET, Pandao, Goods, «Беру» и другие. Сколько стоит создать собственный маркетплейс и как пройти путь от идеи до реализации без нервов и потери денег, рассказывает руководитель департамента маркетинга CDEK.MARKET Артем Папсуев.
Что такое маркетплейс
Не вдаваясь в теорию и не заглядывая в «Википедию», можно сказать, что маркетплейс — это торговая площадка, которая реализует товары других продавцов.
Существует две основных модели построения маркетплейсов: продажи от имени маркетплейса, как делает Ozon, или платформа с привлеченными продавцами, когда каждый магазин реализует товары от своего имени, но придерживается общих правил, установленных создателями площадки. CDEK.MARKET работает по второму принципу.
Основными признаками маркетплейса являются:
- наличие привлеченных продавцов;
- монетизация за счет комиссии, абонентской платы или процента от продаж продавцов;
- возможность продажи одинаковых товаров разными продавцами;
- реализация не только товаров, но и услуг: например, заказа еды, продажи авиабилетов и т. д.;
- четкие и регламентированные правила оплаты, доставки товаров, решения споров.
Другими словами, маркетплейсы — это цивилизованные торговые онлайн-площадки со своими правилами игры, которые четко регламентируют и защищают активность продавцов и покупателей.
Как запустить маркетплейс
Создание маркетплейса, как и любого другого бизнеса, начинается с постановки целей и задач. Создатели площадки должны уже в начале пути ответить на три основных вопроса:
- зачем я делаю маркетплейс именно такого типа;
- что я буду продавать;
- кому буду продавать.
Затем стоит определиться с типом маркетплейса. Существующие виды представлены в таблице.
Бизнес-модель и структура строятся в зависимости от выбранного типа маркетплейса. Он же ориентирует на целевую группу покупателей.
Целевая аудитория
Целевая аудитория — это ваши потенциальные покупатели, которые могут заказать товар и принести прибыль продавцам и маркетплейсу в целом. Так как маркетплейсы практически всегда имеют очень широкую целевую аудиторию (особенно это характерно для горизонтально структурированных маркетплейсов), то определение ЦА будет строиться иначе, чем для интернет-магазина.
Начнем с того, что у маркетплейса две целевые аудитории: продавцы товаров и покупатели, и работать с ними нужно в отдельности. Об этом мы поговорим ниже, а пока выделим основные параметры, по которым вы сможете определить своих потенциальных партнеров.
Учитывая параметры целевой аудитории, можно выбрать стратегию развития маркетплейса. Маркетплейс, созданный без привязки к целевым аудиториям, обречен на провал.
Технологические платформы для создания маркетплейса
Когда вы определились со всеми основными параметрами и целевыми аудиториями, можно переходить непосредственно к созданию площадки. Для этого рекомендуется выбрать одну из существующих платформ для создания торговой площадки.
Рассмотрим самые популярные платформы.
СS-Cart (в России продукт официально называется CS-Cart для маркетплейсов)- одна из самых распространенных платформ для создания крупных маркетплейсов.
Плюсы: Подтверждение на обработку персональных данных 152-ФЗ. Без этой функции маркетплейс могут оштрафовать.
Вход через российские социальные сети. Покупатели смогут авторизоваться на маркетплейсе через популярные в России социальные сети. Благодаря такой авторизации не нужно проходить регистрацию на маркетплейсе, что экономит время покупателей.
«Яндекс.Метрика». Это модуль для интеграции с аналитической системой от «Яндекс». Аналитика на маркетплейсе особенно важна — нужно мониторить активность не только покупателей, но и продавцов.
Полная база российских городов, интеграция с «Яндекс.Картами». Функция упрощает заполнение полей покупателем, а также ускоряет оформление заказа.
Российские способы доставки и калькуляторы стоимости доставки. «Деловые Линии», Boxberry, eDost, Pickpoint, ПЭК, «Почта России», СДЭК, СПСР-Экспресс, «Яндекс.Доставка», Налоговые ставки РФ.
Интеграция с системами складского учета «1С», «МойСклад», «Класс365». Маркетплейс синхронизируется с системами через специальный формат CommerceML.
Российские платежные системы. «Яндекс.Касса» с интеграцией с 54-ФЗ, «АТОЛ Онлайн», Qiwi REST платежная система, «Альфа-Банк», «Купи в кредит», «Сбербанк Онлайн».
SAP Hybris
Плюсы: Управление мастер-данными e-commerce. Сюда входит набор ПО по управлению мастер-данными интернет-коммерции — контентом, акциями и другими важными объектами e-commerce.
Веб-витрина.
Бизнес-процессы и документооборот.
Мобильное приложение поставляется в виде рабочего прототипа и набора API. Версия для киосков и версия для мобильных устройств представляют собой дополнительные версии веб-витрины, использующие почти тот же функционал и те же данные, что и основной веб-сайт, но в другой «обертке».
Специальная функциональность. Сюда же входят такие важные темы как возвраты, бракованный товар, частичная оплата, системы лояльности, расчет сроков, стоимости и возможности доставки, триггерные и массовые рассылки.
Поиск. В области электронной коммерции поиск — один из важнейших компонентов системы, так как прямо влияет на конверсию посетителей в покупателей.
Минусы: не отмечено
Agora
Плюсы:
- Интерфейсы для интеграции с ERP-системами позволяют использовать B2B-платформу Agora для оптовых компаний, дилеров, дистрибьюторов и производителей с учетными системами ERP «1С» версий 7.7, 8.1, 8.2, 8.3 (включая ERP 2.0), «МойСклад», SAP R3 и FOLIO.
- Система управления товарным контентом,
- электронный документооборот.
Минусы:
Не выявили
Сервисы для оплаты
На рынке России существует более 50 различных сервисов для приема онлайн-платежей, которые позволяют принимать деньги, конвертировать валюту и выполнять другие действия. При выборе исходите из потребностей клиентов и возможностей технологической платформы, на которой создан маркетплейс.
Рассмотрим самые популярные сервисы для приема оплаты онлайн.
Сроки и бюджет для запуска маркетплейса
Когда вы определились с основными техническими, стратегическими и платежными вопросами, стоит обратить внимание на второстепенные, но не менее важные аспекты создания маркетплейса.
Техническая поддержка пользователей
Во время пользования маркетплейсом могут возникать множество технических вопросов: как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Поэтому для удобства обоих необходимо создать профессиональную службу поддержки. Есть два варианта организации работы техподдержки: собственная и служба поддержки на аутсорсинге.
Сравним основные показатели работы и бюджет на оплату работу сотрудников техслужбы.
Поэтому вы можете выбирать любой из предложенных вариантов, в зависимости от размера бюджета.
Рекрутинг персонала
Половина успеха любого проекта зависит от команды, которая его реализует. Поэтому стоит ответственно подойти к вопросу выбора персонала. И в первую очередь определиться, создаете ли вы собственную команду или привлекаете специалистов на подряде или фрилансе. Мой выбор: собственная команда, и вот почему.
Главными плюсами собственной команды являются следующие:
- Собственные специалисты являются частью команды. Они подконтрольны и обучаемы. Проблемы с такими специалистами решаются гораздо быстрее. Кроме того, всегда можно отслеживать в режиме реального времени качество сервиса, предоставляемого потребителям, не дожидаясь отзыва от пользователей.
- Сотрудники, которые работают в штате, чувствуют свою персональную ответственность и заинтересованность в развитии проекта.
- При возникновении экстренных ситуаций собственных сотрудников можно оперативно привлечь к их решению, даже если рабочее время уже истекло.
К основным минусам создания собственной команды я бы отнес затраты времени и денег на рекрутинг и обучение новых специалистов. Кроме того, в период наставничества и несколько месяцев после, необходимо уделять внимание контролю за качеством исполнения задач, пока все сотрудники не войдут в курс дела.
Тестирование и Бета-запуск площадки
Когда маркетплейс готов технически, можно переходить к этапу бета-тестирования, то есть запуска тестовой версии для выявления проблем и улучшения функционала. Запуск бета-версии можно разделить на несколько этапов:
Этап 1. Подбор аудитории среди потенциальных партнеров. Такими партнерами могут стать уже существующие интернет-магазины, которые заинтересованы в расширении точек сбыта товаров.
Этап 2. Рассылка приглашений протестировать бета-версию маркетплейса. Необходимо собрать базу контактов потенциальных партнеров и сделать ПЕРСОНАЛЬНУЮ рассылку с условиями участия в тестировании. Если она будет массовой, не стоит ожидать высокой вовлеченности партнеров.
Этап 3. Определение термина тестирования и предоставление ссылки на бета-версию. После перехода по ссылке партнер сможет пользоваться всеми функциями маркетплейса.
Этап 4. Сбор отзывов от пользователей с помощью опросной формы или прямого общения. По результатам тестирования необходимо собрать фидбек от партнеров, чтобы выявить слабые места и исправить ошибки.
Этап 5. Замер конверсии сайта, удобства поиска и т. д. На этом этапе работаем с интерфейсом и факторами преобразования посещений в продажи.
Этап 6. Корректировка маркетплейса, исправление ошибок и запуск основной версии.
Стоимость разработки
Стоимость разработки маркетплейса будет напрямую зависеть от его типа. Их два: коробочные решения и кастомная разработка.
Если у вас нет цели стать самым популярным маркетплейсом России, и вы стремитесь создать вертикальный маркетплейс (торговля только одной категорией товаров), то вам подойдут коробочные решения. Покупая пакет с готовой разработкой, вы экономите время и деньги на развертывании полноценной площадки. Создание готового сервиса коробочного типа займет 1-2 месяца и будет стоить до 1 млн рублей, а в некоторых случаях эта сумма может быть и вполовину меньше.
Для кастомной или индивидуальной разработки вам необходимо привлечь целую группу специалистов, которые смогут создать онлайн-площадку с множеством дополнительных функций и страниц. Индивидуальная разработка стоит от 3 млн рублей, может занять от 3 до 6 месяцев.
Вот основные этапы и время разработки:
Этот расчет актуален при условии, что вы привлекаете профессиональную команду разработчиков, а не пользуетесь услугами фрилансеров, которых нашли в интернете.
Выводы:
Разработка маркетплейса — сложный и ответственный процесс, который может занять до полугода и стоить несколько миллионов рублей. Поэтому перед началом разработки тщательно проанализируйте нишу, определите стратегию торговой площадки, а также средства монетизации. При правильном расчете, верных маркетинговых и пиар-мероприятиях, окупаемость маркетплейса составит от 1-го до 3-х лет, а далее площадка будет работать в прибыль.
Чтобы избежать трудностей в процессе разработки и запуска маркетплейса, необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
1. Максимально четко продумайте состав команды, её иерархию и модель взаимодействия между сотрудниками различных подразделений. Определите, какие специалисты точно будут работать с вами в команде, а каких вы привлечете на аутсорсинг.
2. Составьте подробный план, где будут указаны все бизнес-процессы и этапы взаимодействия с пользователями внутри сервиса.
3. Помните про 2 принципа выбора команды. Во-первых, специалисты должны быть высокого уровня, обладать знаниями запуска новых проектов и опытом работы с крупными онлайн-магазинами или торговыми площадками. Во-вторых, денежная мотивация не должна быть ключевой. Нужно уже на старте четко понимать, станет ли этот сотрудник частью команды или нет? Будет ли готов развиваться вместе с проектом и быть сопричастным с самого начала?
4. Внутренний интерфейс и структура площадки должны быть интуитивно понятны пользователю. Не должно быть сложных алгоритмов, которые могут оттолкнуть клиента, впервые попавшего на ресурс.
5. Каталог товаров нужно создавать на основе общепринятых и известных категорий. Не нужно придумывать свои, достаточно детально проанализировать площадки-конкуренты, а также использовать рейтинги популярных запросов и категорий. В дальнейшем прислушиваться к запросам пользователей, модернизировать существующие категории товаров или создавать новые.
6. Разработать детальную маркетинговую стратегию, в которую войдут онлайн- и оффлайн-продвижение проекта. Необходимо с самого начала предусмотреть все каналы и источники коммуникации с каждой целевой аудиторией.
Также я выделил основные проблемы, с которыми сталкивается практически каждый, кто хоть раз занимался разработкой маркетплейса.
1. Всегда закладывайте больший промежуток времени на разработку самой платформы. Поверьте моему опыту: создать идеальный продукт с первого раза не получится. Всегда будут нужны доработки и изменения.
2. Подбирайте эффективный персонал, даже если это займет много времени и сил.
3. Следите, чтобы не произошло утечки информации до запуска проекта. Во-первых, это грозит усилением конкуренции со стороны других участников рынка. Во-вторых, информация о проекте может оказаться в руках СМИ до того, как площадка будет полностью готова к запуску, а это грозит возможным репутационным риском.
Источник: www.cdek.ru
Инструкция по ведению торгового бизнеса для новичков
Сфера торгового бизнеса является идеальной новичкам, которые заинтересованы в создании собственного бизнеса. Работа на себя становится все более популярной в наше время, люди больше стремятся к независимости. Интернет, доступность источников информации в сфере бизнеса позволяют получить необходимые знания и уверенность в том, что такой метод работы возможен. Успешным может стать любой человек даже без наличия нужных связей. Главное – это затрачивание времени и усилий на движение к целям.
Общая информация о торговом бизнесе
Очень много новичков в самом начале пути заинтересованы в том, с чего именно следует начинать такой вид деятельности. Данная область является знакомой каждому, существует огромное количество вариантов, поэтому каждый человек сможет выбрать себе что-то подходящее и интересное.
Хотя область торгового бизнеса многие считают довольно простой, правильное открытие и грамотное ведение всех дел возможно только при наличии определенных знаний. Для рационального подбора возможных идей предпринимателю следует определиться с тем, какие направления ему действительно интересны. Это на самом деле важный момент, потому как, только в таком случае реально налаживание торгового процесса.
Также следует задуматься о типе товаров, которые будут популярными и востребованными в регионе, где планируется открытие бизнеса. Например, даже если у вас есть огромный интерес к рыбалке или гольфу, открытие магазина с соответствующими товарами будет неправильным решением в том месте, где наблюдается отсутствие спроса. Именно по этой причине анализ потребностей целевой аудитории является очень важным процессам.
Далее следует проанализировать ситуацию торгового бизнеса в целом. Так вы сможете понять, какие именно решения окажутся наиболее востребованными. Что касается территории России, то там около 60% людей, которые занимаются малым бизнесом, отдают предпочтение именно торговой сфере.
При помощи всей теоретической информации и методе анализа у вас получиться обзавестись общим представлением о перспективных направлениях, однако более важная часть – это практические действия. Для этого необходимо формирование пошаговой инструкции.
Прежде всего следует пройти регистрацию, чтобы стать индивидуальным предпринимателем, определиться с формой налогообложения, собрать пакет требуемой документации. Только после этого уже можно будет заниматься приобретением оборудования, поиском помещения и т. д.
При желании заниматься торговлей на рынке помните о важности приобретения кассового аппарата и его постановки на учет. Еще одним популярным способом оплаты является платежная карточка. Поэтому от вас потребуется позволит вам очень быстро обзавестись потенциальными клиентами и совсем скоро начать получать стабильную прибыль.
Для приобретения стабильного потока потребителей огромную роль играет само расположение, лучше всего, чтобы торговая точка находилось в месте с высокой проходимостью (речь идет об остановках, станциях метро, переходах, перекрестках, вокзалах и автостанциях).
В данном этапе возможна экономия только тогда, когда вы не стремитесь к установке магазина в центре населенного пункта. Такое местоположение хоть и отличается крайне высоким спросом, но вполне успешная торговля реальна и в одном из спальных районов.
Если вы не хотите беспокоиться о таком моменте, как охрана будущего магазина, то отличным вариантом станет аренда места в пределах торгового центра. Нужно выбирать его правильно, потому как не все ТЦ имеют высокий уровень посещаемости.
Каких сотрудников необходимо нанять для начала
Для открытия своей торговой точки прежде всего требуется администратор и два продавца для посменного рабочего графика. Количество работников зависит от того, на сколько объемный ваш бизнес. Огромная ошибка – это наем большого количества людей, потому как это будет нести только дополнительные и неоправданные расходы.
Следует установить сдельную систему оплаты – это дополнительный стимул для каждого продавца ответственно подходить к своим рабочим обязанностям. Рабочий график будет посменным, например, сутки работы – сутки отдыха. Продавцам необходимо иметь санитарную книжку, быть коммуникабельными, обладать умением вызывать положительное отношение покупателей.
Причем предпочтительнее будет выбор в пользу сотрудника, который хоть и не может похвастаться опытом в данной области, но демонстрирует свой энтузиазм и имеет положительный склад характера. Получение рабочих навыков происходит очень быстро во время начала выполнения обязанностей. Это совершенно несложный процесс, но отношения с клиентами играют огромную роль.
Недавний опрос показал, что большая часть населения скорее выбирает более дальние магазины, но с приятными продавцами, чем ближние киоски с недоброжелательными сотрудниками. Покупатели не будут повторно приходить в места, где им нахамили или небыли достаточно вежливы. Даже при условии, что такой магазин кажется более удобным в плане местоположения.
Не следует забывать о важности охраны и услуг уборки рабочего пространства. Первостепенная задача – это обращение в одно из охранных предприятий и установка сигнализации и камеры наблюдения. Это не такой дорогой процесс, однако может в будущем помочь в сохранении денежных средств и нервов.
Уборщица же может быть нанята с условием почасовой оплаты. Что касается сухого времени года, то уборка через день станет вполне хорошим решением. В более дождливые сезоны же обязательна ежедневная уборка.
Правильное продвижение торгового бизнеса
Успешное ведение торгового бизнеса реально только при условиях вкладывания финансов в раскрутку и рекламу. Еще на первоначальных этапах необходимо определить будущую сумму инвестиций. Если дело касается более масштабной идеи, то вам потребуются значительные инвестиции, более предпочтительным решением станет привлечение рекламного агентства для решения данного вопроса.
В случае с малым бизнесом достаточно будет относительно небольших вложений. Самое главное – это создание качественного сайта. Для эффективного продвижения лучше всего в первую очередь использовать интернет-пространство. Такая методика хоть и подойдет не каждому направлению, но большинству из них.
Огромную роль также играет использование контекстной и баннерной рекламы. Если с самого начала для вас важна экономия денежных средств и создание своего сайта – слишком дорогое вложение, то не следует забывать об использовании социальных сетей. Эта методика считается довольно бюджетной и в значительной мере способствует повышению узнаваемости торговой марки.
Чтобы покупатели приходили к вам повторно, необходимо сразу позаботиться об установлении высокой планки уровня обслуживания клиентов. У людей должно возникать подсознательное желание посещать вас повторно. Еще одна отличная идея – применение системы скидок для постоянного клиента, дисконтных карт, купонов и т. п.
Открытие магазина без стартового капитала
Если вы являетесь начинающим предпринимателем, который стремится к открытию своего дела, но стартовый капитал отсутствует, то есть два пути. Они оба могут успешно сработать:
- Получение кредита в одном из банков. Хоть здесь есть свои сложности, но такое решение вполне реально.
- Привлечение спонсора, который произведет инвестирование собственных финансов в идею, если для него самого она окажется выгодной в дальнейшем.
Первый и второй вариант требует наличие качественно проработанного бизнес-плана. Там производится подсчет потенциальных доходов и период, за который бизнес должен окупиться. Для нахождения инвестора, нужно показать наличие огромного потенциала у проекта. В этом помогут не просто слова, а цифры, конкретные подсчеты и анализ.
Кроме этого, важно определение требуемой для организации дела суммы. Этот момент определяется будущим товаром, потому что значения могут быть совершенно разными.
Что касается ориентировочного списка с затратами на организацию, то здесь следует помнить о:
- Затратах на приобретение земельного участка, торгового места или аренду помещений.
- Оплате работы нанятых сотрудников.
- Оформлении таких важных элементов, как разрешения, лицензии, м, мебелью и оборудованием. Вам нужно определить продукты, которыми вы хотите торговать. Будете ли вы импортировать один продукт или несколько продуктов. Вы должны выбрать, откуда (какая фабрика) вы будете получать свой продукт. Вам придется сосредоточиться на создании хорошей дистрибьюторской сети для доставки продукции. Было бы полезно, если бы вы также определились с доставкой и транспортировкой. Определите количество сотрудников в зависимости от размера вашего бизнеса.
Вы должны убедиться, что продукция, которую вы производите, имеет высокое качество и соответствует отраслевым стандартам. Для этого вам понадобятся сертификаты и лицензии. У вас должна быть отличная инфраструктура и оборудование для выполнения вашего производственного процесса, или вам придется отдать свою производственную работу на аутсорсинг. Вам необходимо определиться с производственными затратами и откуда вы будете получать сырье для производства своей продукции. Вам необходимо защитить свои продукты с помощью патентов и получить зарегистрированный товарный знак для ваших продуктов. Вы можете нанять квалифицированных рабочих и место для своей фабрики, что даст вам доступ к хорошему пулу рабочих. Вам нужна хорошо налаженная дистрибьюторская сеть или сильная логистическая организация, чтобы вывозить вашу продукцию с завода и доставлять ее конечному пользователю. как создать торговый бизнес
Как с нуля открыть точку в Торговом Центре. Бизнес в ТЦ
Как создать собственную торговую компанию?
Итак, если путаница устранена и вы решите открыть торговую компанию, мы поможем вам в дальнейшем.
Создание торговой организации, которая будет отличаться от ваших инвестиций, было бы отличной идеей. Кроме того, это даст вам некоторые налоговые льготы. Тем не менее, есть определенные меры, которые вы должны принять, прежде чем начать работу с торговой компанией.
Шарлин Шоу
Привет, я Шарлайн, основатель Leeline Sourcing. Имея 10-летний опыт работы в области поиска поставщиков в Китае, мы помогаем более чем 2000 клиентам импортировать товары из Китая, Alibaba, 1688 на Amazon FBA или в магазин. Если у вас есть какие-либо вопросы о поиске, пожалуйста, не стесняйтесь Контакты.
Источник: ru.leelinesourcing.com