На месте Вице-президента я бы выбрал комплексную форму обратной связи. Таким образом, ситуация с коммуникацией изменится в лучшую сторону, чему способствуют:
-еженедельные доклады сбытовых центров – ключевое средство коммуникаций
— своевременное использование телефонной связи. В зависимости от важности информации должно приниматься решение о необходимости проведения совещаний.
— выборочные проверки работы центров с непосредственным выездом представителей головной конторы.
6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
— Вице-президент по сбыту – «сторож», взаимодействует с внешней средой, но также исполняет роль «связного» — связывает между собой непосредственно Президента компании и отдельные сбытовые центры.
— Руководители сбытовых центров — «связные», связывают работников сбытового центра и Вице-президента по сбыту.
— Торговые агенты — «космополитами», обеспечивают связь с внешней средой. Ведут переговоры с покупателями, осуществляют сделки.
7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
Все ли элементы обмена информацией присутствуют в Вашей системе:
§ Обратная связь получателя с отправителем.
Я выбрала бы радиальную сеть коммуникаций.
Эта сеть наиболее подходит для взаимодействия главной компании с 17 сбытовыми.
Преимущества – главная компания собирает всю информацию, структурирует и отправляет в сбытовые центры.
Недостатки – нету связи между сбытовыми компаниями, вся связь только через главную компанию.
4 Ситуация 3 «Бутики Христодара»
1.Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
— бизнес Богдана Христодара предполагает непосредственное общение с сотрудниками в определенные дни
— организация в Москве деловых встреч с менеджерами и членами правления.
— в период между этими встречами Богдан Христодар тратил 2-3 дня в неделю на посещение магазинов и работу с их менеджерами.
Как итог – достаточно ограниченная модель коммуникации, не позволяющая идеям снизу достичь руководства, что могло бы изменить коммуникации
2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
Управленческий стиль Богдана Христодара и его отца — авторитарный стиль. Признаки:
— отсутствие внимания к подчиненным;
-контактирование с узком кругом специалистов
— слабое движение информации по вертикали
— отсутствие у работников инициативности
-невозможность раскрытия творческого потенциала сотрудников
Стоит сказать о наличии элементов директивного стиля руководства, что проявляется в осознании Богданом сложившихся проблем и желании их разрешить через привлечение специалистов
3. Какие формы коммуникаций с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
Преобладают вертикальные коммуникации:
1. Прояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов;
2. Обсуждение проблем эффективности работы;
3. Достижение признания и вознаграждения с целью мотивации;
4. Сбор информации о возникающих трудностях или существующих проблемах;
5. Информация сотрудников об идеях, усовершенствованиях и предложениях, используется нерационально и неэффективно.
4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?
В коммуникационном процессе у Богдана Христодара происходил сбой в декодировании информации:
— сотрудники не понимают информации и идей, которые им выдаются;
— искажение смысла сообщения как следствие.
— отсутствие понимании идеи, поэтому обмен информацией следует считать неэффективным.
Итак, обратная связь является не налаженной. В этом и проявляется сбой в коммуникационном процессе.
5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании?
Барьеры связанные «с отправителем и получателем сообщения» — менеджерами компании и директором.
Директору четко формулировать идею, обращать внимание на интонацию и основное сообщение, включать полезную и ценную в сообщения информацию, поддерживать обратную связь.
6.Какие коммуникационные сети использовались Христодаром – отцом во взаимодействии с подчинёнными.
Хитодар – отец использовал для коммуникации личностную радиальную сеть коммуникаций: общался тока с членами правления и менеджерами магазинов.
7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в отношении с подчиненными?
Коммуникациооный стиль Богдана Христодара и его отца характеризуется замыканием в себе, то есть одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Происходит некая изоляция руководителя при общении с подчиненными.
8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?
Невербальные коммуникации(физическая среда, речь, движения тела, время) Богданом Христодаром применяются без пользы, возникают социально-психологические, культурные противоречия между руководителем и сотрудниками, которые трудно устранимы даже при помощи вербальных средств коммуникации
9. Какие решения вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?
К решению вопроса коммуникации, связанной с мотивацией следует отнести:
-привлечение сотрудников к активному участию в деятельности фирмы через представление идей и предложений, рассматриваемых в общем порядке и выборе наиболее приемлемых;
— предложение вынесения конкретных идей и предложений по улучшению работы на своем месте;
Опираясь на пирамиду Маслоу можно сказать, что работники не удовлетворяют потребностей в самовыражении и социальные потребности в компании «Бутики Христодара», таким образом, предложенные меры способствовали повышению уровня мотивации.
Источник: mydocx.ru
ТИПОВОЙ ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ РАЦИОНАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ
В большей части основными ограничениями являются профессиональные навыки. В связи с недостаточными технологическими навыками возникают проблемы для создания новых товаров и не использование производственных мощностей на 100%.
Критерии: качество — 0,4; цена — 0,2%; внешний вид — 0,2; вкус — 0,1; доля жирности — 0,05; срок хранения — 0,05.
Определение вариантов решения
Повышение квалификации сотрудников, обучение персонала методам снижения негативного воздействия на окружающую среду, профессиональной безопасности, охране труда и здоровья на производстве. Создание условий для постоянного раскрытия творческих способностей и интеллектуального потенциала каждого работника.
Цена 25 руб. Срок хранения 5 сут.
Вкусы: клубника, черника, белый.
Цена 30 руб. Срок хранения 5 сут. Вкусы: персик, ананас, маракуй, банан.
Цены 27 руб. Срок хранения 30 сут. Вкусы: клюква, брусника, морошка.
Цена 36 руб. Срок хранения 14 сут. Вкусы: малина, кокос, шоколад, ваниль.
Цена 30 руб. Срок хранения 10 сут. Вкусы: клубника, черника, злаки.
Цена 37 руб. Срок хранения 5 сут. Вкусы: клубника с киви, персик с абрикосом, черника с малиной.
Цена 18 руб. Срок хранения 30 сут. Вкусы: яблоко, черника, банан.
Цена 15 руб. Срок хранения 30 суток. Вкусы: яблоко, клубника, слива, апельсин.
Основные потребители йогурта — это девушки, которые худеют и дети. Отсюда доля жирности должна быть минимальной. У выбранного материала она составляет 1 %. Цена самая низкая из всех 15 руб., есть редкий вкус — это апельсин, упаковка очень удобная: можно и ложкой и выпить, через горлышко. И одно из самых весомых, то что он долгого хранения.
Вывод: любое решение руководителя должно быть рациональным.
КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
Структура бизнеса оказывает непосредственное влияние на систему коммуникаций. В данном случае «головной центр» компании находится в Москве, а структурные подразделения находятся как в Москве, так и в других городах России.
2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
У отца и деда Жанны преобладал авторитарно-директивный стиль управления.
3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
Вертикальную нисходящую формы коммуникации с подчиненными использовал Христодар использовал.
4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?
Сбой происходил во время передачи сообщения: по каким-то причинам подчиненные «неправильно» истолковывали указания Богдана.
5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?
Барьеры коммуникаций связаны с неумением или нежеланием почувствовать другого человека. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой).
Американский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы «ненасильственной коммуникации», считает, что существуют три основные формы общения, которые препятствуют состраданию, провоцируя при этом непонимание и вынужденную защиту:
Слова, воспринимаемые как требование. Для каждого из нас дорога автономия — возможность самостоятельно выбрать себе цели и действовать в соответствии с выбором. Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу.
Когда же нас просят, мы чувствуем себя свободными и охотно откликаемся на просьбу, если ожидаемые от нас действия не противоречат нашим ценностям. Если же действия не созвучны нашим целям и ценностям, мы просто говорим о невозможности откликнуться на просьбу.
Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение, которое мы осудили, то сделали это, скорее испытывая стыд, страх или вину, чем из желания действовать в согласии с нами.
Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте.
6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными?
Хитодар — отец использовал для коммуникации личностную радиальную сеть коммуникаций: общался тока с членами правления и менеджерами магазинов.
7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными?
Коммуникационный стиль, который Богдан Христодар преимущественно использовал с подчиненными, характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты».Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.
8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар-отец и были ли они эффективными? (речь, дистанция, культура времени и т.д.)
Христодар использовал невербальные формы коммуникации: Экстралингвистические, паралингвистические, пространственно-временные. Исходя из ситуации данные формы были не достаточно эффективны.
9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?
Изменив стиль управления, то изменился бы и способы коммуникации с подчиненными: дал бы им больше свободы для принятия решения, что в свою очередь повысило бы их ответственность, их заинтересованность, чувство причастности к делу.
10. Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог?
Предложила бы отцу поменять стиль управления, основываясь на научные исследования и примеры.
Источник: studbooks.net
Контрольная по теории менеджмента. Теория менеджмента. Контрольная работа по дисциплине Теория менеджмента Вариант 5 студент группы бммзу1902
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 36.67 Kb.
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Сибирский государственный университет науки и технологий
имени академика М. Ф. Решетнева»
по дисциплине: «Теория менеджмента»
Вариант – 5
студент группы БММЗУ19-02
форма обучения: заочная
доцент кафедры менеджмента, кандидат экономических наук,
КС «Дмитрий Морозов» 3
КС «Бутики Христодара» 5
КС «Программы Медэкс» 9
ПУ «Положение на заводе» 10
ПУ «Анализ силовых полей» 11
Список используемых источников 12
КС «Дмитрий Морозов»
1. Какие, на ваш взгляд, проблемы помешали Матвею Юрьеву установить эффективное взаимодействие со своим руководителем и своими подчиненными в процессе вхождения в организацию? Какие решения вы могли бы предложить для устранения названных вами проблем?
Основными проблемами, которые помешали Матвею Юрьеву установить эффективное взаимодействие со своим руководителем и своими подчиненными в процессе вхождения в организацию, являются: 1) Формальное отношение к проблеме планирования исследований; 2) Не нашел сразу правильного стиля общения; 3) В основном работал через руководителей подразделений; 4) Мягкая политика, не имел управленческого опыта. 5) Проблемы в семье, которые отвлекали и забирали много сил. 6) Ограничение полномочий мешало работать эффективно. Для решения данных проблем Юрьеву следовало поменять отношение к существующим проблемам, обращать больше внимания к работникам путем прямого общения.
2. Какие личностные характеристики/качества Дмитрия Морозова и Матвея Юрьева соответствовали/или не соответствовали их ролевому поведению? Имеет ли место в Ситуации ролевой конфликт? Если да, то у кого?
Личностные характеристики / качества Дмитрия Морозова, такие как ум, рациональность, жесткость соответствуют его ролевому поведению. Несобранность, формальность, бездеятельность в отсутствии выше стоящего начальника эти личностные характеристики Матвея Юрьева не соответствуют его ролевому поведению. Ролевой конфликт просматривается со стороны Матвея.
3. Какая из теорий мотивации наилучшим образом объясняет поведение Матвея Юрьева?
Процессуальная теория мотивации — Теория ожиданий Виктора Врума.
4. Как бы вы охарактеризовали методы мотивации и стимулирования, применяемые Дмитрием Морозовым к сотрудникам Исследовательского центра? В чем заключается особенность стимулирования научных работников применительно к данной ситуации?
На ученых наиболее эффективно воздействует нематериальная мотивация (при условии, что базовые материальные потребности ученого удовлетворены). Доверие к руководителю, уверенность в стабильности, профессиональный рост и чувство собственной востребованности через успех созданного продукта гораздо сильнее связывают творческого человека с компанией, в которой он работает, чем только материальное вознаграждение.
5. Как бы вы сформулировали стратегию компании «Биокад» и в чем была сложность ее реализации?
Стратегия компании — построение социально ориентированного бизнеса основанного на принципах уважения прав человека и формирования позитивной среды вокруг себя. Используя все наши возможности, мы делаем вклад в экономическое развитие общества, сознавая, что это имеет прямое отношение к долгосрочному здоровью нашего бизнеса. Сложность заключается в том что, научный коллектив может потерять веру в возможности — как свои, так и компании — выйти на практическую реализацию результатов исследований.
6. Какая из существующих моделей проектирования работы лучше всего соответствовала бы задачам, стоящим перед исследовательским центром?
Знакомство и обучение молодежи работе на новом современном оборудовании, внедрение обучающих программ, нацеленных, в том числе, на развитие разработке генно-инженерных препаратов, навыков исследовательской и проектной деятельности, анализу экономической эффективности создаваемых препаратов, прототипирования зарубежных генно-инженерных препаратов и т.д.;
7. К какому типу организаций и их структур вы отнесли бы компанию «Биокад»?
Линейно-функциональная структура, которая позволяет в значительной степени устранить недостатки как линейного, так и функционального управления.
8. Если в ситуации имеют место конфликты, то опишите и охарактеризуйте их, а также укажите, как они разрешались, с помощью какого стиля? Что бы вы могли предложить для их разрешения?
Конфликтной ситуацией можно считать, когда Морозов публично ругает Матвея. Конфликт остается не разрешенным. Морозову следует индивидуально решать возникающие вопросы к деятельности Матвея, путем делового индивидуального общения. Публичное разбирательство такого рода может понизить самооценку Матвея, как на индивидуальном уровне, так и в глазах подчиненных.
9. Используя модель ситуационного лидерства Филлера, определите лидерские стили Дмитрия Морозова и Матвея Юрьева и их динамику. Как вы думаете, Исследовательским центром должен руководить менеджер или ученый? Охарактеризуйте Дмитрия Морозова как лидера в компании «Биокад».
Дмитрия Морозова — руководитель, ориентированный на работу, Матвей Юрьев — руководитель, ориентированный на отношения. Компанией должен руководить менеджер, но он должен иметь четкое представление, чем он управляет. Дмитрий Морозов обладает качествами лидера. Он умен, имеет жесткую позицию в коллективе, он завоевал доверие подчиненных, своевременное и оперативное решение проблем является определяющим фактором доверия и уверенности коллектива в будущем.
10.Какую культуру и как формировал Дмитрий Морозов в своей компании?
КС «Бутики Христодара»
1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
Структура бизнеса оказывает непосредственное влияние на систему коммуникаций. В данном случае «головной центр» компании находится в Москве, а структурные подразделения находятся как в Москве, так и в других городах России.
— бизнес Богдана Христодара предполагает непосредственное общение с сотрудниками в определенные дни
— организация в Москве деловых встреч с менеджерами и членами правления.
— в период между этими встречами Богдан Христодар тратил 2-3 дня в неделю на посещение магазинов и работу с их менеджерами.
Как итог – достаточно ограниченная модель коммуникации, не позволяющая идеям снизу достичь руководства, что могло бы изменить коммуникации
2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
На мой взгляд, у отца и деда Жанны преобладал авторитарно-директивный стиль управления.
Управленческий стиль Богдана Христодара и его отца — авторитарный стиль. Признаки:
— отсутствие внимания к подчиненным;
-контактирование с узком кругом специалистов
— слабое движение информации по вертикали
— отсутствие у работников инициативности
-невозможность раскрытия творческого потенциала сотрудников
Стоит сказать о наличии элементов директивного стиля руководства, что проявляется в осознании Богданом сложившихся проблем и желании их разрешить через привлечение специалистов
3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
Преобладают вертикальные коммуникации:
1. Прояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов;
2. Обсуждение проблем эффективности работы;
3. Достижение признания и вознаграждения с целью мотивации;
4. Сбор информации о возникающих трудностях или существующих проблемах;
5. Информация сотрудников об идеях , усовершенствованиях и предложениях, используется нерационально и неэффективно.
4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?
Сбой происходил во время передачи сообщения: по каким-то причинам подчиненные «неправильно» истолковывали указания Богдана.
В коммуникационном процессе у Богдана Христодара происходил сбой в декодировании информации:
— сотрудники не понимают информации и идей, которые им выдаются;
— искажение смысла сообщения как следствие.
— отсутствие понимании идеи, поэтому обмен информацией следует считать неэффективным.
Итак, обратная связь является не налаженной. В этом и проявляется сбой в коммуникационном процессе.
5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?
Чаще всего разногласия и непонимание, т.е. “барьеры” коммуникаций, связаны не с искажением информации или ее недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой). Американский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы “ненасильственной коммуникации”, считает, что существуют три основные формы общения, которые препятствуют состраданию, провоцируя при этом непонимание и вынужденную защиту:
Слова, воспринимаемые как требование. Для каждого из нас дорога автономия – возможность самостоятельно выбрать себе цели и действовать в соответствии с выбором. Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу.
Когда же нас просят, мы чувствуем себя свободными и охотно откликаемся на просьбу, если ожидаемые от нас действия не противоречат нашим ценностям. Если же действия не созвучны нашим целям и ценностям, мы просто говорим о невозможности откликнуться на просьбу.
Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение, которое мы осудили, то сделали это, скорее испытывая стыд, страх или вину, чем из желания действовать в согласии с нами.
Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте.
В случае с Богданом Христодаром, я думаю, имели место все три ошибки, учитывая его стиль управления.
Барьеры связанные «с отправителем и получателем сообщения» — менеджерами компании и директором.
Директору четко формулировать идею, обращать внимание на интонацию и основное сообщение, включать полезную и ценную в сообщения информацию, поддерживать обратную связь.
6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными?
Хитодар – отец использовал для коммуникации личностную радиальную сеть коммуникаций: общался тока с членами правления и менеджерами магазинов.
7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными?
Коммуникационный стиль, который Богдан Христодар преимущественно использовал с подчиненными, характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты». Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.
Коммуникациооный стиль Богдана Христодара и его отца характеризуется замыканием в себе, то есть одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Происходит некая изоляция руководителя при общении с подчиненными.
8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар- отец и были ли они эффективными?
Экстралингвистические, паралингвистические, пространственно-временные.
Невербальные коммуникации (физическая среда, речь, движения тела, время) Богданом Христодаром применяются без пользы, возникают социально-психологические, культурные противоречия между руководителем и сотрудниками, которые трудно устранимы даже при помощи вербальных средств коммуникации.
9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?
Изменив стиль управления, Богдан изменил бы и способы коммуникации с подчиненными: дал бы им больше свободы для принятия решения, что в свою очередь повысило бы их ответственность, их заинтересованность, чувство причастности к делу.
К решению вопроса коммуникации, связанной с мотивацией следует отнести:
-привлечение сотрудников к активному участию в деятельности фирмы через представление идей и предложений, рассматриваемых в общем порядке и выборе наиболее приемлемых;
— предложение вынесения конкретных идей и предложений по улучшению работы на своем месте;
Опираясь на пирамиду Маслоу можно сказать, что работники не удовлетворяют потребностей в самовыражении и социальные потребности в компании «Бутики Христодара», таким образом, предложенные меры способствовали повышению уровня мотивации.
10. Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог?
Я бы ответила, что при таком стиле управления не хочу работать в этой компании, а деньги за обучение верну по мере возможности.
КС «Программы Медэкс»
1. Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая решения в ходе заседания? Как эти заявления соотносятся друг с другом (т.е. как одно из них является средством разрешения другого)? Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.
2. Каким различным интересам служили эти заявления (т.е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т.п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Какая модель принятия решения при этом использовалась? Приведите ваши аргументы.
3. Какие роли выполнял Петренко как менеджер в ходе принятия решения на заседании? Какие методы принятия решения он использовал?
4. В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?
5. Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.
6. Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.
ПУ «Положение на заводе»
ПУ «Анализ силовых полей»
Список используемых источников
1. Теория организации и организационное поведение: учебник / Л.Б. Костровец, И.Ю. Беганская, Л.В. Черная, Л.В. Кулешова, М.А. Малик, Н.Г Яблонская. – Донецк: ГОУ ВПО «ДонАУиГС», 2017. – 575 с. Текст — электронный
2. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник / Орлов А.И — М.: Издательство «Изумруд», 2003. — 298 с. Текст — электронный
3. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Арутюнова Д.В. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с. Текст – электронный
4. Мардас, А. Н. Теория менеджмента: учебник для академического бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. — 2-е изд., испр. и доп. — М: Издательство Юрайт, 2018. — 307 с. Текст – электронный
Источник: topuch.com