В 2017 году я закончила курс по продвижению бизнеса в соцсетях. Тогда мне казалось, что я знаю все и могу с легкостью развивать любой проект. Глаза горели, руки чесались, и я уже предвкушала свой первый крутой кейс.
Админы сообществ часто обращались за консультациями, которые я с удовольствием проводила. Собирала положительные отзывы и занималась поиском того самого, «крутого» проекта, с которым смогу по-настоящему развернуться.
Вселенная меня услышала! И раз я вообразила, что мне все под силу — наградила первым серьезным заказчиком.
Это была сеть ресторанов японской еды. Ну как, сеть. На самом деле одна большая организация, у которой было 4 ресторанных бренда. Готовили они одно и то же везде, но позиционировали себя по-разному.
Один ресторан был бюджетным, для простых и небогатых; другой — модным, с ценником ощутимо повыше; и еще пара среднего ценового сегмента. Клиенты же ни под каким предлогом не должны были узнать об этой схеме.
С чего все началось?
В один из вечеров мне позвонила девушка. Назовем ее Светланой. Света рассказала, что она менеджер по персоналу вышеописанной фирмы, а еще недавно руководство поручила ей оживить безнадежно мертвые соцсети своих ресторанов.
Леонид Могдалов: «Бизнес можно строить годами, а убить — за один день!»
Меня она увидела на одном из тренингов по рекламе, которые вынуждена была посещать после получения особого задания от директоров.
Света рассказывала, что их сообществами занимались все кому не лень: администраторы, руководство, официанты. В коллективе жуткая «текучка»: люди приходят и уходят, никто ни за что не отвечает. Все делается не так. Это пора исправить, поэтому ей нужен грамотный специалист (мое эго ликует!), который заставит группы работать.
Почему уже на этом этапе я не почувствовала подвоха? Когда потенциальный заказчик говорит гадости о своих бывших сотрудниках, очевидно, то же самое ожидает и меня! Пусть мне будет не так обидно — спишем на неопытность.
Я посмотрела группы, в которых была полнейшая анархия: по 10 контактов для связи в каждой, к кому с каким вопросом — угадай сам! Личные фотки сотрудников на стенах, горы негативных комментариев от клиентов и неоткрытые сообщения полугодовой давности. Вот так бизнес! Не удивительно, что он давно почил!
Ах, да, небольшое уточнение: из четырех сообществ доступ есть только к одному — все остальные унесли с собой бывшие сотрудники, с которыми никак не удается связаться (а пытались ли вы, уважаемые?).
Увиденное впечатляло. Света умоляла согласиться, я сдалась. Обсудили условия и я с энтузиазмом принялась за работу.
Вы делайте, потом мы скажем как надо!
Первые проблемы возникли мгновенно. Света, у которой был доступ к единственной группе, несколько дней не могла передать мне права. Телефон уныло молчал, сообщения оставались неоткрытыми. Других контактов для связи мне не полагалось.
Спустя 3 дня она объявилась с вопросом «что уже сделано?» «Че за фигня?» подумала я и спросила, видела ли она мои звонки. Света ответила, что видела, но ей было некогда, работа. Группы к работе похоже не относились.
Создал Бизнес за 100.000₽ и заработал 1 МЛН ₽ за первый месяц!
Моментально я получила доступ, и разрешение создать три новых страницы взамен утерянных. Мы обсудили мои дальнейшие действия и пожелания по дизайну будущих сообществ. В существующих не было ничего: обложки, виджеты и единый стиль обошли их стороной.
Я думала, что меня сложно удивить после всего произошедшего. Но нет, дальше оказалось еще интереснее. Задала логичный вопрос: «Какие требования по оформлению? Цвета, логотипы, описание?»
Получила исчерпывающий ответ: «Руководству некогда заниматься такой ерундой. Представление есть, но что они там придумали я не в курсе. Ты делай, потом они посмотрят и скажут как надо было!»
Тут я не выдержала и заявила, что так работа не строится. Света поняла, что рискует закончить сотрудничество досрочно, предложила успокоиться и пообещала на завтрашнем совещании хоть что-то выяснить.
Обещанного 3 года ждут!
Я занялась наполнением групп товарами и описаниями к ним пока ждала ТЗ от директоров. На это все у меня ушло 3 дня: половина блюд с сайта была без фотографий, а те что были требовали обработки.
Совещание состоялось, а Света так и не вышла на связь. Сообщения в личку снова уныло висели и телефон привычно не отвечал. Так прошло еще 2 дня. И вот наконец она позвонила.
Почему до сих пор нет обложек? — спросила она.
Где ТЗ? — задала я встречный вопрос.
Его не будет. Я тебе 3 дня назад на почту написала. — ответила Света.
На какую почту? — иронично поинтересовалась я.
На ту, что указана у тебя в Инсте. — невозмутимо продолжила Света.
При чем тут Инста? — взорвалась я. — Мы работаем в ВК и обсуждали связь только тут или на телефон.
Ты что, почту не проверяешь? Мы привыкли вести работу там.
А вы не привыкли хоть иногда поднимать трубки? Удивительно, что вы не отправили бумажное письмо через Почту России!
В письме все есть. Делай. — Света положила трубку.
Через час она позвонила еще раз. Извинилась, пожаловалась, что заработалась и сама во всем виновата. Давай просто сделаем и запустим эти группы наконец.
Эпопея с оформлением затянулась еще на неделю. Мы рисовали обложки, правили их, утверждали и снова меняли. В конце концов решили — хватит. И остановились.
Та же история случилась и с контентом. Каждый текст директора хотели вычитать перед публикацией, но традиционно не успевали. В итоге от планирования отказались. А затем дали мне карт-бланш. Пусть делает хоть что-то!
Никаких ухаживаний, пусть сами обо всем догадаются!
Работа закипела. Без вмешательства директоров процесс пошел гораздо быстрее. Посты выходили четко. Правда с фотографиями была беда: обещания раздавали, но снимать не торопились.
Ребята оказались еще и скупыми — максимальную скидку для участников группы назначили 5%. О розыгрышах и подарках не было даже речи.
Новые сообщества остро нуждались в рекламе: посты о них, которые мы публиковали на стенах заброшенных групп не давали никакого результата. Об этих группах уже давным-давно никто не помнил.
Бюджета на таргетированную рекламу не было. Тогда я предложила рассказать о соцсетях ресторанов на флаерах, которые вкладываются в заказы, на пакетах, и добавить адреса групп на сайты.
Как думаете, что мне ответили?
- У нас временно нет флаеров. Они закончились и новые мы пока не планируем заказывать — дорого и неэффективно.
- Пакеты мы заказываем без логотипов, просто белые. Так дешевле. Представляешь, сколько будут стоить индивидуальные пакеты для каждого ресторана?
- А с сайтами у нас проблемы. Мы уволили программиста и он не научил нас как там что-то делать, поэтому тоже не получится.
А потом состоялся наш последний разговор:
Как тогда ваши клиенты должны о вас узнать? — поинтересовалась я.
Нуу, — задумалась Светлана. — Они же знали о наших старых группах, что мешает им поискать нас снова и найти новые сообщества?
Откуда они узнают о том, что сообщества существуют? И почему ты думаешь, что люди будут тратить на поиски свое время?
Почему ты мне задаешь эти вопросы? Ты специалист, ты и должна знать как! Пусть догадываются!
На этой чудесной ноте мы расстались. Все-таки я SMMщик, а не экстрасенс. Права на группы я отдала Свете сразу. Сейчас ради интереса заглянула туда: там все так, как оставила я. Ни постов, ни людей.
Уважаемые предприниматели, не повторяйте того, что описано в этой статье. Бизнес, особенно общепит, требует внимания и участия. Не бывает результата без затрат. Экономия хороша в разумных пределах, а так это всего лишь скупость. И от нее нет никакой пользы.
Источник: teletype.in
7 способов уничтожить бизнес за один клик
Один вредоносный email и наивный сотрудник могут стоить вашей компании денег или репутации. Вместе с Microsoft рассказываем, о каких правилах кибергигиены нужно поговорить со своей командой.
Ещё больше советов, как защититься от цифровых угроз, вы найдете здесь.
Новые виды киберугроз появляются каждый день. Может показаться, что хакеры и мошенники охотятся только за гигантами рынка. Но это не так. 63% всех атак нацелены на малый бизнес, а 60% небольших компаний закрываются после кибернападения. Более того, жертвы атак — это не обязательно стартапы из Силиконовой долины.
Генпрокуратура РФ зафиксировала 180 153 киберпреступлений за первые шесть месяцев 2019 года. И это на 70% больше, чем в 2018 году.
Даже если у вас есть целый IT‑отдел и на всех компьютерах установлены антивирусы, этого недостаточно для надёжной защиты. К тому же всегда остаётся человеческий фактор: неправильные действия сотрудников могут привести к цифровой катастрофе. Поэтому важно разговаривать со своей командой о киберугрозах и объяснять им, как обезопасить себя. Мы собрали семь ситуаций, в которых неосмотрительность одного человека может дорого стоить вашей компании.
1. Переход по вредоносной ссылке
- Ситуация: на почту сотрудника приходит email, который выглядит как обычная рассылка от знакомого адресата. В письме есть кнопка, которая ведёт на сайт, не вызывающий у человека подозрений. Сотрудник переходит по ссылке и перенаправляется на сайт мошенников.
Описанный механизм — это так называемая фишинговая атака. Исследование Microsoft говорит , что это одна из самых распространённых мошеннических схем. За 2018 год число таких атак выросло на 350%. Фишинг опасен тем, что в него включены элементы социальной инженерии: злоумышленники рассылают письма по email от имени компании или человека, которому жертва точно доверяет.
Мошеннические схемы постоянно усложняются: атаки проходят в несколько этапов, имейлы рассылают с разных IP‑адресов. Фишинговое письмо может быть замаскировано даже под сообщение от руководителя компании.
Чтобы не попасться, нужно вдумчиво читать все письма, замечать расхождения в одну букву или символ в адресе, а в случае любых подозрений — связываться с отправителем, прежде чем что‑то делать.
Артём Синицын
Директор программ ИБ в Центральной и Восточной Европе, Microsoft.
Помимо регулярных ИБ‑ликбезов, нужно также проводить «полевые учения» — выполнять контролируемую фишинговую рассылку и фиксировать, сколько людей читают сообщения, переходят ли они по ссылкам внутри письма и открывают ли вложенные документы. Например, в составе Microsoft 365 есть инструмент Attack Simulator. Он позволяет провести такую рассылку в несколько кликов мыши и получить отчёт с точными данными.
2. Скачивание заражённого файла
- Ситуация: сотруднику нужен новый софт для работы. Он решает скачать программу в открытом доступе и попадает на сайт, где вредоносные программы выдают себя за полезное ПО.
Вирусы в интернете часто маскируются под рабочий софт. Это называется спуфинг — фальсификация назначения программы с целью навредить пользователю. Как только сотрудник открывает скачанный файл, его компьютер попадает в зону риска. Более того, некоторые сайты автоматически загружают вредоносный код на компьютер — даже без вашей попытки что‑то скачать. Такие атаки называются drive‑by download.
Дальнейшие последствия зависят от типа вируса. Раньше были распространены программы‑вымогатели: они блокировали работу компьютера и требовали от пользователя выкуп за возврат к нормальному функционированию. Сейчас чаще встречается ещё один вариант — злоумышленники используют чужие компьютеры для майнинга криптовалют. При этом другие процессы тормозят, а производительность системы падает. Кроме того, имея доступ к компьютеру, мошенники могут в любой момент заполучить конфиденциальные данные.
Артём Синицын
Директор программ ИБ в Центральной и Восточной Европе, Microsoft.
Именно из‑за таких сценариев важно интегрировать в рабочие процессы автоматическую проверку репутации веб‑сайта и загружаемых приложений. Например, продукты Microsoft проводят репутационный анализ через сервис SmartScreen. В нём используются данные киберразведки, которые мы получаем на основе обработки почти 8 триллионов сигналов в облаке Microsoft ежедневно.
Сотрудники компании должны знать, что рабочий софт нельзя скачивать из интернета. Люди, которые выкладывают программы в Сеть, не несут никакой ответственности за сохранность ваших данных и устройств.
Одно из первых правил кибербезопасности — использовать лицензионное ПО. Например, Microsoft 365 предоставляет все решения, необходимые для бизнеса, и при этом гарантирует полную защиту вашей информации.
Это не только безопасно, но ещё и удобно: с пакетом Microsoft 365 вы сможете пользоваться всеми приложениями Office, сихронизировать электронную почту Outlook с календарём и держать всю важную информацию в облаке OneDrive на 1 ТБ.
3. Передача файлов по незащищённым каналам
- Ситуация: сотруднику нужно поделиться с коллегой рабочим отчётом с конфиденциальной информацией. Чтобы сделать это быстрее, он отправляет файл в соцсети.
Когда сотрудникам неудобно пользоваться корпоративными чатами или другим офисным софтом, они ищут обходные пути. Не для того, чтобы специально навредить, а просто потому, что так проще. Эта проблема настолько распространена, что для неё есть даже специальный термин — shadow IT (теневые ИТ). Так описывают ситуацию, когда сотрудники создают свои информационные системы вопреки тем, которые предписывает ИТ‑политика компании.
Очевидно, что передача конфиденциальной информации и файлов через соцсети или каналы без шифрования несёт в себе высокий риск утечки данных. Объясняйте сотрудникам, почему важно придерживаться протоколов, которые контролирует ИТ‑отдел, — в случае проблем работники не будут нести личную ответственность за утерю информации.
Артём Синицын
Директор программ ИБ в Центральной и Восточной Европе, Microsoft.
Передавать файл в мессенджере или соцсетях, потом получать его с комментариями от нескольких коллег и поддерживать все эти экземпляры в актуальном состоянии не только небезопасно, но и неэффективно. Гораздо проще разместить файл в облачном хранилище, предоставить всем участникам уровень доступа, соответствующий их ролям, и работать над документом онлайн. Помимо этого, можно установить время действия документа и автоматически отзывать у соавторов права на доступ, когда время выйдет.
4. Устаревшее ПО и отсутствие обновлений
- Ситуация: сотрудник получает оповещение о выходе новой версии ПО, но всё время откладывает апдейт системы и работает на старой, потому что «некогда» и «куча работы».
Новые версии ПО — это не только устранённые баги и красивые интерфейсы. Это ещё и адаптация системы под возникшие угрозы, а также перекрытие каналов утечки информации. Отчёт компании Flexera показал, что можно уменьшить уязвимость системы на 86%, просто устанавливая актуальные обновления ПО.
Киберпреступники регулярно находят более замысловатые способы для взлома чужих систем. Например, в 2020 году для кибератак применяется искусственный интеллект, растёт число взломов облачных хранилищ. Невозможно предусмотреть защиту от риска, которого не существовало, когда программа вышла. Поэтому единственный шанс повысить безопасность — всё время работать с последней версией.
Аналогичная ситуация складывается с нелицензионным программным обеспечением. В таком софте может отсутствовать важная часть функций, а за его корректную работу никто не отвечает. Намного проще оплачивать ПО с лицензией и поддержкой, чем рисковать важной корпоративной информацией и ставить под угрозу работу всей компании.
5. Использование публичных сетей Wi‑Fi для работы
- Ситуация: сотрудник работает с ноутбука в кафе или аэропорте. Он подключается к общей сети.
Если ваши сотрудники работают удалённо, проинструктируйте их об опасностях, которые скрывает общественный Wi‑Fi. Сама сеть может быть фейком, через который мошенники воруют данные с компьютеров при попытке подключения. Но даже если сеть настоящая, могут возникнуть другие проблемы.
Андрей Бешков
Руководитель направления развития бизнеса компании Softline.
Основные угрозы при пользовании публичным Wi‑Fi — это прослушивание трафика между пользователем и веб‑сайтом. Например, соцсетью или корпоративным приложением. Вторая угроза — это когда злоумышленник выполняет атаку man in the middle и перенаправляет трафик пользователя (например, на свою копию веб‑сайта, который имитирует легальный ресурс).
В результате такой атаки может быть украдена важная информация, логины и пароли. Мошенники могут начать рассылать сообщения от вашего имени и компрометировать вашу компанию. Подключайтесь только к проверенным сетям и не работайте с конфиденциальной информацией через публичный Wi‑Fi.
6. Копирование важной информации в общедоступные сервисы
- Ситуация: сотруднику приходит письмо от иностранного коллеги. Чтобы точно всё понять, он копирует письмо в переводчик в браузере. В письме содержится конфиденциальная информация.
Крупные компании разрабатывают собственные корпоративные редакторы текста и переводчики и предписывают сотрудникам пользоваться только ими. Причина проста: у общедоступных онлайн‑сервисов свои правила хранения и обработки информации. Они не несут ответственность за приватность ваших данных и могут передавать их третьим лицам.
Не стоит загружать важные документы или фрагменты корпоративной переписки на публичные ресурсы. Это касается в том числе сервисов для проверки грамотности. Случаи утечки информации через эти ресурсы уже были. Необязательно создавать свой софт, достаточно установить надёжные программы на рабочие компьютеры и объяснить сотрудникам, почему важно использовать только их.
7. Игнорирование многофакторной аутентификации
- Ситуация: система предлагает сотруднику связать пароль с устройством и отпечатком пальца. Сотрудник пропускает этот шаг и использует только пароль.
Если ваши сотрудники не хранят пароли на стикере, приклеенном на монитор, — это уже здорово. Но недостаточно, чтобы исключить риск потери. Связки «пароль — логин» мало для надёжной защиты, особенно если используется слабый или недостаточно длинный пароль. По данным Microsoft, если в руки злоумышленников попадает одна учётная запись, то в 30% случаев им требуется примерно десять попыток, чтобы подобрать пароль к другим аккаунтам человека.
Используйте многофакторную аутентификацию, которая добавляет к паре «логин — пароль» другие проверки. Например, отпечаток пальца, Face ID или дополнительное устройство, с которого подтверждается вход. Многофакторная аутентификация защищает от 99% атак, нацеленных на кражу данных или на использование вашего устройства для майнинга.
Артём Синицын
Директор программ ИБ в Центральной и Восточной Европе, Microsoft.
Длинные и сложные пароли особенно неудобно вводить на смартфонах. И здесь многофакторная аутентификация поможет сделать доступ намного более простым. Если использовать специальные приложения‑аутентификаторы (например, Microsoft Authenticator), можно вообще не использовать пароль на смартфоне. Но при этом, если нужно, оставить ввод пароля обязательным для ноутбуков и ПК.
Чтобы обезопасить бизнес от современных кибератак, в том числе фишинга, взлома учётных записей и заражения через электронную почту, нужно выбирать надёжные сервисы для организации совместной работы. Технологии и механизмы эффективной защиты должны быть интегрированы в продукт изначально, чтобы использовать его было максимально удобно, а вам при этом не приходилось идти на компромиссы в вопросах цифровой безопасности.
Именно поэтому Microsoft 365 включает целый ряд интеллектуальных средств безопасности. Например, защиту учётных записей и процедуры входа от компрометации с помощью встроенной модели оценки рисков, многофакторную аутентификацию, для которой не нужно приобретать дополнительные лицензии, или беспарольную аутентификацию. Сервис обеспечивает динамический контроль доступа с оценкой рисков и учётом широкого спектра условий. Также Microsoft 365 содержит встроенные средства автоматизации и аналитики данных, а ещё позволяет контролировать устройства и защищать данные от утечки.
- Как защитить деньги и личные данные в интернете
- 6 железных правил безопасности для всех, кто работает с компьютерами
- ТЕСТ: Надёжно ли защищён ваш бизнес?
- Подкаст «Кто бы говорил», выпуск 45: как сотрудник может разрушить бизнес
- Подкаст Лайфхакера: 6 правил информационной безопасности
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Источник: lifehacker.ru
7 вредных советов, как потерять бизнес в России
Может, это кажется парадоксальным: раздавать вредные советы. Но поговорим откровенно: много ли вы знаете тех собственников, которые начали свое дело и продолжали его в течение всей жизни, не оступаясь, не набивая шишки? — Я нет. Поэтому давайте без сантиментов и сразу к делу: я собрал самые топовые ошибки разорившихся предпринимателей, из-за которых они “убили” бизнес.
Персонажи и описываемые события являются НЕ вымышленными. Любые совпадения — НЕ случайны.
Автор не призывает вас к каким-либо действиям. Но настоятельно рекомендует: не пытайтесь повторить всё, что описано ниже. Все трюки выполнены непрофессионалами. И они могут быть опасны для вашего бизнеса!
_____________________________________________________________________________
Ошибки предпринимателей, которые “хоронят” бизнес
1. Не считать деньги
Печальная история одного моего знакомого начинающего бизнесмена.
Он открыл интернет-магазин детских игрушек. Достаточно быстро набрал обороты, вышел на стабильную прибыль.
Окрыленному от успеха, у него немного “снесло крышу”. Прикупил новую крутую машину. Заложил фундамент загородного дома. Всей семьей за один год 3 раза отдохнул в лухари отелях на Мальдивах, в Эмиратах и на Кубе.
А потом, сводя дебит с кредитом, осознал, что пора “отслюнявить” деньжат за аренду склада и закупку товара.
Дальше в ход пошли кредиты. Растущие долги.
Очень быстро банки стали отказывать ему в очередном кредите. А поставщики не отгружали товар без оплаты.
Всё. Пришлось прикрыть лавочку.
Чтобы аналогично не попасть впросак, четко и ответственно планируйте расходы и доходы фирмы. А на личные “хотелки” исключительно чистую прибыль, которая будет в остатках после оплаты ключевых счетов.
2. Недооценивать команду и не уметь делегировать задачи
Когда компания попадает в кризисную ситуацию, некоторые собственник поправляют корону на голове и впадают в крайность: “Моя компания. Я сейчас всё сам разрулю. Всё решу. Сидите и ждите”.
А потом сдуваются и теряют бизнес. Потому что тянуть всё одному на себе — это сложно. Да и не нужно.
Не забывайте: у вас есть команда. И это не просто громкие пафосные слова. Наверняка, в любой компании есть те ключевые сотрудники, которые “болеют” за компанию. Верят в нее. Искренне надеются, что фирма останется на плаву и продолжит стабильно работать.
Не стоит бояться довериться команде и делегировать какие-то важные задачи им.
Не берите на себя всё: и генерирование идей, и создание продукта, и запуск производства, и контроль за персоналом, и маркетинг, и продажи, и административные дела, и работа с партнерами. Тащить всё одному — невозможно.
Не бойтесь делегировать. Можете быть уверены: со многими задачами ваша команда справится отлично (а, может даже и лучше вас!).
Организуйте их работу, мотивируйте, ослабьте контроль. Помогите своей команде. А она — поможет вам преодолеть любые трудности и пойдет с вами до конца.
3. Накручивать себя
Бывает, что, столкнувшись с трудностями, некоторые собственники психуют. Начинают страдать, паниковать, строят из себя жертву.
Не спорю: вести честный бизнес в России сейчас непросто. И в таких условиях непросто многим предпринимателям.
Но нужно понимать: люди продолжают работать, продавать, покупать. Они продолжают нуждаться в товарах и услугах. А, значит, — бизнес будет существовать и дальше.
А от нытья “Штирлиц, всё пропало!” может и кукуха поехать.
Не будьте тряпкой, собирайте всю волю в кулак и разруливайте любую сложную ситуацию.
4. Не инвестировать в маркетинг
Одна моя знакомая открыла интернет-магазин одежды. Потратилась на сайт и закупку товаров.
Потом потирала ладошки и трепетом ждала продаж.
Но ее постоянными покупателями были подружки да подружки подружек, пришедшие по сарафанному радио.
Она была уверена, что потратившись на сайт, покупатели выстроятся к ней в очередь, как в мавзолей Ленина. Но ей даже на ум не пришло, что нужно думать о продвижении. Особенно в высококонкурентной нише.
Клиент сам себя не найдет. Товар сам себя не продаст. Не инвестируя в рекламу (даже если свободных денег немного), собственник рискует остаться ни с чем.
Но тут тоже нужно быть аккуратными и не “сливать” впустую маркетинговый бюджет. Не распыляться на нецелевые рекламные каналы, которые приведут десятки “бесполезных” лидов. Целесообразно оценивать каждую площадку с помощью сквозной аналитики в CRM-системе . Этот инструмент даст объективную прозрачную информацию о том, с какого канала пришло наибольшее число клиентов, а от какого — лучше отказаться, чтобы правильно распределить маркетинговый бюджет.
5. Игнорировать клиентов
Это самая топовая ошибка собственников: как начинающих, так и опытных.
В большинстве ниш используется огромное число каналов связи. Куча телефонов и электронок, соцсетей и мессенджеров.
Наберут менеджеров в отдел продаж, а они “сливают” клиентов.
То пропустят звонок, то проигнорируют письмо на почте, то не заметят сообщение в Вк. Представьте, сколько стоит каждый упущенный клиент? Сколько выручки можно недополучить?
Чтобы не допускать таких косяков и не растерять клиентов, нужно интегрировать все каналы входящего трафика с CRM-системой. Ваши продавцы не смогут “отмазаться” тем, что они не слышали звонок, забыли перезвонить клиенту или вовсе забыли.
Заявки со всех каналов приходят в CRM, автоматически фиксируются и становятся задачей менеджеру на проработку. Не заметить или забыть просто невозможно. Единственный сценарий — взять клиента в обработку.
6. Сфокусироваться на операционке в ущерб стратегии
Часто сталкивался с ситуацией, когда собственники буквально с головой “закапывались” в операционке.
Почему они это делали?
Возможно, из-за слабых управленческих качеств. Возможно, — по неопытности. Возможно, — в качестве внутренней психологической защиты, когда во внешней среде — всё нестабильно.
И всё это делают в ущерб стратегическому планированию компании.
Операционка — это, конечно, неплохо. Но оставьте ее сотрудникам. И сфокусируйтесь на стратегии. Тем более, даже за сложными экономическими и политическими ситуациями рано или поздно всё стабилизируется. И вы, как собственник, нужны в этот момент бизнесу не с мощными, взвешенными и четко продуманными управленческими решениями.
7. Не контролировать продажи
Многие собственники субъективно оценивают работу своего отдела продаж. Да, они, конечно, получают отчеты о продажах. Но по факту в большинстве случаев ни руководитель отдела продаж, ни собственник не имеют представления: чем заняты менеджеры в течение рабочего времени, какая у них загрузка и, главное, — какая эффективность.
Приходишь в отдел продаж и вроде визуально всё выглядит ок. Работа кипит.
Продавцы частенько “залипают” в смартфоне, тусуются у кулера или в курилке, а потом ноют, что загружены работой по самые уши.
А какие результаты у них? И могут ли они работать на 20-30% лучше и продавать больше?
Чтобы не пустить на самотек работу продавцов (а с этим — и плавно “скатиться вниз”), внедрите контроль за работой отдела с помощью CRM-системы.
У вас будет инструмент, с помощью которого вы сможете получать объективную информацию о результатах менеджеров: сколько звонков сделано, сколько встреч проведено, сколько счетов выставлено, сколько сделок закрыто успехом. Это не просто интуитивная оценка эффективности работы каждого сотрудника. Это точные цифры и результаты.
Уверен, что детализированные отчеты по продавцам раскроют глаза на весь штат: вы увидите, кто из них реально старается ради результата, а кто — халтурит и просто “просиживает штаны”. А то с халявщиками вы далеко не уйдете, они медленно и верно ваш бизнес пустят ко дну.
Источник: dzen.ru