Как управлять бизнесом через интернет

Малому бизнесу сейчас непросто. Яндекс собрал полезные инструменты, которые помогут не только остаться на плаву, но и вырасти — даже в такое время.

Digital Existence: прямой эфир
обновлений за сутки: 0

Подскажите нам ссылку на что-то, что достойно оказаться в нашем прямом эфире (материал, пост, ролик, не важно:)

Введите капчу

Друзья! Мы заканчиваем прямое вещание про преодоление кризиса — но не потому, что всё преодолели (хотелось бы!), а потому, что самый жаркий инфожар пройден, и теперь мы сосредоточим усилия на полезных кейсах, историях и других вдумчивых форматах для помощи рынку.

Спасибо, что были с нами в прямом эфире экзистенциального диджитала, оставайтесь на Cossa и в наших соцсетях, будет много интересного!

История о том, как Artman делал ролик про то, как люди могут пользоваться сервисами банка «Хоум Кредит» на удалёнке.

Facebook обновил правила использования приложения Creator Studio, об этом сообщается в официальном блоге компании.

Как управлять бизнесом онлайн. Удаленное управление онлайн

Теперь приложение можно использовать для публикаций в Instagram с десктопа. Формат доступен для пользователей, которые имеют связанные аккаунты в Facebook и Instagram.
Подробнее

03.06.2020 21:49

Ещё лайфхак без приложений — можно просто открыть Инстаграмм в браузере, после чего щелкнуть правой клавишей и нажать «посмотреть код элемента», после чего выбрать отображение как «Мобильное устройство» и можно будет и писать посты и переписываться в директе.

Флешмоб с поиском диванов с именами вызвал волну трафика на сайты мебельных магазинов. Об этом на своей странице в Facebook рассказал и директор по маркетингу в Bad Bed Shop Евгений Костин.

Он поделился скриншотом переписки с клиентом — представителем мебельного ритейлера, который пожаловался на рост числа неэффективных кликов: за последние несколько дней наблюдался всплеск переходов на страницы с «именными диванами», но новых заказов такая активность не принесла. Ритейлеру, в свою очередь, приходилось платить за клики, которые не привели к росту продаж.

«Мебельный» флешмоб стартовал на этой неделе. Согласно Google Trends, начиная с 19 мая количество запросов с «именной» мебелью выросло с одного/десяти раз в несколько дней до десятков и сотен в час. Люди находили «свои» диваны и делились снимками в соцсетях.

Когда мы вводим запрос в поисковую строку, то ищем информацию, а не ссылки. Более того, зачастую нам требуется короткое предложение или общеизвестный факт. К примеру, [формула объёма усечённой пирамиды] на всех сайтах одинакова — ссылки не нужны, достаточно сразу дать ответ.

Фактовыми (информационными) ответами сейчас никого не удивить, но мало кто знает, как именно они формируются, чем различаются и что важного произошло в этой области за последнее время. Меня зовут Антон Иванов. Сегодня вместе с Михаилом Агеевым dminer мы расскажем историю ответов в поиске и поделимся некоторыми подробностями, о которых раньше нигде не говорили.

Глава Alphabet рассказал The Verge, как справляется с работой из дома, с какими проблемами столкнулся при удалённом управлении и о влиянии пандемии на бизнес и общество. Статью перевел Евгений Делюкин.

Механизм размещения рекламы немного отличается от обычного аукционного, так как главным местом открутки является рекомендательная лента. Как пишет Digday, кроме ставки учитываются:

• релевантность объявления для данного пользователя;
• качество самого объявления;
• число лайков, шеров и комментариев.

Реклама, которая вовлекает пользователей больше и наращивает их время просмотра, продемонстрирует лучшие показатели.

Интересно, что кликабельность рекламных объявлений в TikTok может быть существенно ниже привычной. Это объясняется тем, что кликнуть по кнопке можно не раньше, чем через 5 секунд просмотра. Другими словами, интерес к бренду должен возникнуть в уме человека еще до того, как он переходит на посадочную страницу.

Компании разделены на девять категорий: от поиска вакцины до автономного транспорта, от диагностики до мониторинга перемещения людей.

От России в перечень попали две компании: Promobot и Gero.

Версия списка, дополненная ICT.Moscow ссылками на сайты стартапов для быстрого изучения, доступна здесь.

Пока рекламный рынок в кризисе, издатели активно привлекают платных подписчиков через дешевую рекламу в Facebook.

• Отдельные статьи (40% от общего числа объявлений).
• Мобильные приложения (15%).
• Видео или подкасты (2%).
• Рассылки (2%).

Как рекламируют подписку:

• Предложения для новых подписчиков (23%).
• Скидки или пробные версии (14%).
• Преимущества подписки (6%).
• Через ценности издания или журналистскую миссию (2%).

Самыми активными были The Wall Street Journal. Они запустили 845 креативов (хотя по словам главного по подписке в WSJ Карла Уэлса, объявлений было около 2400). За 30 дней издание провело 50 кампаний по всей воронке — от привлечения до удержания подписчиков и предотвращения оттока.

У других изданий:

• Le Figaro — 433
• Le Monde — 424
• The Economist — 408
• Bild — 328
• The New York Times — 130
• Financial Times — 0

Следить за рекламными креативами в Facebook можно здесь.
Источник

Фонд «Сколково» представил план изменений в законодательстве о цифровой экономике в рамках одноименной национальной программы. Он охватывает в том числе регулирование персональных и больших данных, финансовой системы, цифрового образования и здравоохранения, , транспорта и других сфер.

• создание льготного режима налогообложения для субъектов цифровой экономики, в частности, российских
• закрепить в законодательстве понятие «цифровая образовательная среда»
• упростить получение образовательных лицензий для дистанционного обучения и устранить излишние требования для такого обучения, например, к помещениям
• ввести понятие «цифровое здравоохранение», которое объединит технологии в этой сфере
• создать нормативную базу для беспилотного транспорта и агрегаторов различных видов перевозок

По оценкам Business Insider, объем мирового рынка вырастет с $2,6 млрд в 2019 году до $9,4 млрд к 2024 году (примерно 190 млрд. руб. и 688 млрд руб., соответственно; по курсу ЦБ РФ на ). При этом совокупный годовой рост (CAGR) ожидается на уровне 29,7%.

В России объем российского рынка разговорного ИИ, и интеллектуальных ассистентов к 2023 году должен достичь отметки в 33 млрд руб., считают эксперты Just AI. Их прогноз на 2021 год — 9,6 млрд руб.

В Mail.ru Group связывают ожидания активного роста рынка до 2024 года с крупными шагами в 2018–2019 годах в разработке технологий обработки естественного языка (NLP).

Что думают эксперты и участники рынка о настоящем и будущем разговорного ИИ в обслуживании клиентов, читайте в материале.

Гендиректор Qiwi Борис Ким рассказывает, как люди тратят деньги на самоизоляции и что будет дальше с картой рассрочки «Совесть».

Глава Facebook Марк Цукерберг планирует перевести на удалённую работу половину сотрудников компании в ближайшие 5–10 лет, пишет CNBC. К открытию рабочих мест на «удалёнке» для действующих сотрудников соцсеть будет подходить «взвешенно», сначала компания разрешит постоянно работать из дома некоторым из них. Если они захотят переехать, то должны будут уведомить её об этом до 1 января 2021 года.

Компания также планирует активно нанимать новых работников на «удалёнке». Создание таких вакансий позволит ей привлечь талантливых людей из небольших городов, которые не хотели переезжать работы.

22 мая 2020, 11:11 «Яндекс.Касса» разработала сервис для маркетплейсов, которая автоматически распределяет платежи между продавцами

Сервис «Яндекс. Кассы» помогает и маркетплейсам управлять денежными потоками. Клиент оплачивает товары или услуги разных продавцов, а Касса автоматически отправляет нужную сумму каждому.

Он подойдет маркетплейсам, агрегаторам, франшизам, сервисам доставки еды.

«Яндекс. Драйв», YouDrive и «Делимобиль» доработали свои приложения для проверки цифровых пропусков водителей и подготовили специальные тарифные предложения.

«Мы рады, что можем вернуться к работе, пусть и в таком непривычном формате. Но сейчас необходимо снизить ротацию водителей в автомобилях. Мы уже сделали соответствующие доработки в нашем сервисе, пользователи смогут вносить номера пропусков при бронировании авто. После каждой аренды мы будем отправлять машины на дезинфекцию, надеемся, что уже скоро мы сможем заработать в стандартном режиме», — сообщили в YouDrive.

В «Яндекс. Драйве» также сообщили ТАСС, что готовы к возобновлению работы сервиса. «Мы будем тщательно мыть и дезинфицировать наши автомобили после каждой аренды, а также будут действовать тарифы длительной аренды.

В сервиса «Делимобиль» отметили, что компания понимает всю сложность текущей обстановки в городе и связанные с этими условия возобновления работы каршеринга. «Мы готовы к работе в формате среднесрочной аренды, то есть аренды автомобилей на срок от пяти дней, сейчас готовим тарифные предложения и сам автопарк к запуску», — сказали в компании.

Стриминговый сервис Netflix будет рассылать уведомления подписчикам, которые на протяжении двух лет не пользовались сервисом. Если пользователь проигнорирует запрос, то сервис автоматически отменит подписку.

Netflix будет хранить данные отключённых профилей в течение 10 месяцев и восстановит их, если пользователь захочет вернуться. Как сообщается, в Netflix не хотят, чтобы люди платили за то, чем они не пользуются.

Подробнее можно узнать здесь.

Заместитель генерального директора NMi Group Дина Магомедова, отвечающая за клиентский сервис, организацию внутренних процессов и взаимодействие с партнерами в компании, рассказала, как перемены в мире отразились на разных сферах СМИ.

• Digital. В тренде нишевые и специализированные , которые строятся на базе крупных ресурсов (YouTube, Instagram, Telegram ). Они взяли на себя роль формирования культуры бренда и служат неким коммьюнити, где объединяются реальные и потенциальные потребители.
• Outdoor. В условиях самоизоляции outdoor потерял больше всех — улицы опустели, и рекламировать некому.
• Радио. Потребление радио как медиа активно растет, но доходы от рекламы на радио падают. Скорее всего, летом радио отыграет свои позиции.
• Телереклама. В новой изменившейся реальности телеканалы снова показывают положительную динамику и даже привлекают новые аудитории («СТС Медиа», например, вернула ЦА молодежь 4−25 лет, за счёт чего телесмотрение выросло более чем на 30%).
• Пресса. Очевидно, нас ожидает сокращение тиражей и все большая диджитализация прессы. При этом такой критерий, как «полезность информации», будет значительно расти, что заставит СМИ искать новую модель существования и интеграции рекламы.

Крупные и обычно сконцентрированы на разработке клиентских проектов и уделяют мало внимания собственному сайту. Причина ясна: продажи есть, ресурсы распределяются на рентабельные клиентские проекты. У внутренних проектов приоритет ниже: они не приносят «прямых» денег и не выполняют KPI клиента.

И все же собственный сайт — важный инструмент: он помогает решить множество узких горлышек в и автоматизировать оперативку. Скорее всего в вашей компании уже есть стандартные процессы взаимодействия сотрудников и клиентов через интерфейсы вашего сайта. Например, автоматизировать заведение лидов с формы на сайте в CRM и маршрутизировать их, автоматически формировать кадровый резерв из на сайте и многое другое. Сайт, который ориентирован на , делает производство более эффективным, а, значит, и рентабельным.

Из статьи вы узнаете, как правильно организовать работу, перезапустить собственный сайт и не увлечься утилизацией коммерческих ресурсов. Статья будет интересна руководителям внутренних проектов, и собственникам компаний, которые занимаются заказной разработкой.

Чем успешнее и лучше представлен образ компании, бренда или персоны в результатах поисковой выдачи, тем больше доверия и лояльности к нему у пользователя. А для некоторых тематик от репутации зависит существование в принципе — медицина, финансовые и юридические услуги. негатива (отзывы, жалобы, низкие рейтинги в справочниках и каталогах) сайты в YMYL нишах могут попасть под фильтры поисковых систем.

1. Почему пользователи не доверяют компании.
2. Что такое SERM.
3. SERM для .
4. Этапы работы с репутацией в сети.
5. Формирование стратегии по улучшению имиджа компании.
6. SERM в действии: методы, которые работают.
7. SERM и ORM — что делать компании, чтобы сохранить доверие пользователей.
8. по работе с репутацией для компаний, которые слабо представлены в сети

Со второго квартала все направления ухудшат динамику, в том числе и реклама в интернете, которая, вероятно, покажет отрицательный результат, считает директор по закупкам GroupM Михаил Елисейкин. В этом плане показательны данные Google, у которой успешные и положительные с точки зрения выручки от поиска январь и февраль сменились мартовским двухзначным падением, указывает он.

15% может достигнуть падение рекламного рынка России по итогам 2020 года, прогнозировал Goldman Sachs

Выручка Mail.ru Group от рекламы в первом квартале 2020 года увеличилась на 9,3%, на апрель прогнозировалось падение на 10–15%, рассказала по коммерции Mail.ru Group Элина Исагулова. «Меньше всего кризис затронул видеорекламу, (реклама с оплатой за результат.- „Ъ“) и рекламу в соцсетях. Второй квартал будет более сложным для рынка»,- уточнила она. В «Яндексе» отказались от прогнозов.

Типы Контента для

Коротыши
[мысль на пару абзацев]
Фактически, это заметка и сюда относится любой контент короче 3–4 абзацев. «Коротыши» публикуются непосредственно в .

Лонгриды
[длиннее пары абзацев]
Все, что больше абзацев, по меркам Телеграм — уже лонгрид(!) Такой контент нужно оформлять .
Отмечу сразу — лонгриды НЕ нужно публиковать в Телеграм, буквально запихивая все сразу в одно сообщение как, к сожалению, иногда делают некоторые каналы.
Читать такие «портянки» текста тяжело, берегите своего читателя и публикуйте длинные тексты на любой специализированной платформе () и Ваш читатель будет Вам благодарен. Мы подробнее разберем оформление лонгридов в одной из следующих статей.

Инфографика и говорящие картинки
[формат «До и После»]
Значительная часть аудитории Телеграм обожает картинки и поэтому их просто необходимо грамотно использовать в своей контент стратегии. Статистика показывает, что посты с «говорящими» картинками (инфорграфика, формат «До и После» и пр.) пересылаются до 10 раз чаще.

Видео
[оформленные строго вставкой из YouTube/TikTok/Instagram]
Такой формат контента также хорошо заходит в Телеграм, причем важно помнить, что загружать видео именно в сам Телеграм не стоит, это работает плохо. Рекомендуется загружать контент на любую платформу и затем делиться в Вашем канале. Если же Вам нужно загружать видео именно в Телеграм, записывайте ролики длинной до 35–45 секунд.

Аудио
[экстремально редко или в сочетании с другим контентом]
Этот вид контента имеет как своих ярых сторонников, так и противников (не менее ярых). В случае необходимости использовать аудио, рекомендуется его в обязательном порядке сочетать с самодостаточной текстовой частью (то есть, аудио будет идти в качестве некоего необязательного «бонусного» дополнения). Есть исключения: каналы по иностранным языкам.

Продолжение читайте в статье автора «Активный Пиар».

Источник: www.cossa.ru

Как управлять онлайн-бизнесом удаленно: обзор инструментов

Управление онлайн-бизнесом отличается от традиционного: используются другие форматы, инструменты и способы общения. Задача — подобрать программы для управления сотрудниками и настроить всё так, чтобы не ощущать дискомфорта.

Использование инструментов для удаленной работы — один из критериев, который мы в ITBB используем для принятия решения: брать или нет бизнес в продажу. Инструменты — это часть бизнес-процессов, и их оценка помогает понять, действительно ли проектом получится управлять удаленно.

В чем сложность удаленного управления

Онлайн-бизнес часто выбирают, потому что он дает возможность жить и работать в путешествиях . Но, если не выстроить управление процессами, бизнес будет отнимать слишком много времени и вряд ли позволит путешествовать.

Сложность удаленного управления бизнесом — в дистанционности. Владелец не приходит в соседний кабинет, чтобы проконтролировать работу сотрудников, раздать указания или провести планерку.

Из-за того, что руководитель живет в другом городе, некоторые сотрудники отлынивают, срывают сроки и относятся к задачам несерьезно. Плюс возникают проблемы с планированием, постановкой и контролем задач. Но есть инструменты, которые помогают контролировать сотрудников удаленно, создают эффект присутствия и дают команде общаться друг с другом.

Инструменты управления бизнесом

Инструментов управления онлайн-бизнесом очень много. Охватить все в одной статье невозможно. Выбор инструментов часто зависит от принципов компании. Например, кто-то работает по принципу ресурса — когда неважно, сколько времени тратит сотрудник на задачу, а имеет значение лишь ее выполнение. В этом случае не понадобятся инструменты для отслеживания рабочих часов.

Кто-то выбирает платить за часы, а не за решение задач, тогда нужно будет использовать программу для учета времени.

Важные уроки интернет торговли от Zappos.com

10 важных уроков управления интернет магазином от автора книги «Доставляя счастье» и создателя магазина Zappos.com — Тони Шея.

Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах

Когда Zappos был запущен в 1999 году, мы делали то же, что и все остальные интернет-компании того времени: тратили уйму денег на дорогую рекламу во имя «завоевания доли рынка» и привлечения возможно большего количества клиентов в возможно более короткие сроки. Это великая стратегия — если ваша цель заключается в том, чтобы спустить как можно больше денег в как можно более короткие сроки. Мы быстро поняли, что такой способ строить бизнес великим не назовешь.

Проблема в том, что все могут купить у вас по одному разу, но о чем действительно стоит думать, так это о том, как сделать так, чтобы они купили у вас еще раз.

Есть два важных показателя, на которые нужно обратить внимание.

1. Процент клиентов, купивших один раз, а затем купивших еще раз в течение следующих двенадцати месяцев (или следующих трех, или одного месяца). Здесь большую роль играет не столько период времени, сколько факт того, что вы измеряете долю клиентов, ставших постоянными. Не переживайте об абсолютном количестве покупателей — что на самом деле важно, так это процент. Вашей целью должен стать постепенный рост этого процента.
2. Среднее число покупок за период в двенадцать месяцев. И снова время неважно, важен факт того, что вы измеряете количество покупок в расчете на одного постоянного покупателя. Вы должны стремиться к тому, чтобы это количество также росло с течением времени.

В итоге же значение имеет число, которое вы получите, перемножив эти два показателя. Его вам нужно использовать в качестве мерила правильности развития вашего бизнеса интернет-торговли.

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете

Интернет — просто поразительная вещь с точки зрения обмена информацией. Простым кликом мышки счастливый покупатель может мгновенно дать знать пятидесяти друзьям о своем прекрасном впечатлении от покупки на вашем сайте, повлияв на их решение сделать то же самое. А каждый из его друзей может рассказать еще пятидесяти друзьям, и так далее.

Но, и это большое «но»: обратное тоже верно. Недовольный клиент постарается сделать так, чтобы никто из его друзей и родственников никогда и ничего не купил на вашем сайте.

Хотя совершенно точно измерить эффект от распространения информации из уст в уста довольно трудно, мы спрашиваем всех наших новых клиентов, как они узнали о Zappos. В общем и целом основным двигателем нашего роста является передача информации о компании из уст в уста, людям рассказывают о нас друзья, родственники, члены церковной общины или собеседники на форумах.

Нельзя недооценивать значимость передачи информации из уст в уста в Интернете.

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен

Когда Zappos только начинала работать, мы экспериментировали, предлагая клиентам скидку в десять долларов с их первой покупки, чтобы стимулировать их воспользоваться нашим магазином. Хотя это имело несомненное влияние на увеличение продаж, мы обнаружили, что покупатели, которых привлекло к нам это предложение, не стали постоянными. Они купили у нас потому, что цена была низкой, а если конкурент делал им лучшее предложение или снижал цену, мы мгновенно теряли такого клиента.

Поэтому вскоре мы перестали использовать любые безадресные скидки или предложения и решили дифференцироваться иначе, что привело нас к концентрации на лучшем обслуживании и лучшем выборе. Сегодня Zappos, как розничный магазин, получает нормальную маржу, не проводит акций и не предлагает программы скидок.

Если вы фокусируетесь на предоставлении великолепного обслуживания и выбора, тогда количество ваших постоянных клиентов растет, а молва о компании становится все шире и громче. Но для того чтобы это произошло, вам вначале нужно ориентировать на великолепное обслуживание весь ваш интернет-магазин. Сделайте так, и все остальное встанет на свои места.

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов

В мире оптовой торговли обувью является общепринятым, что не все из того, что заказал розничный торговец у оптовика, будет ему доставлено. Но при продажах напрямую конечным покупателям, если информация о запасах неточна хотя бы на один процент, вам придется иметь дело с по-настоящему недовольными клиентами.

Когда мы начинали Zappos, то в выполнении заказов покупателей полагались на наших партнеров по прямой доставке. Мы тогда не понимали, что точность информации о запасах поставщиков, которую они нам передавали, никогда не была близка к ста процентам. В некоторых случаях она равнялась восьмидесяти процентам, и даже лучший партнер по прямой доставке был точен тогда всего на девяносто шесть процентов.

Это привело к организации нашего собственного склада и формированию собственных запасов, а прямую доставку мы остановили полностью. Когда мы запустили свой склад, то ошибочно полагали, что приемлемой будет точность информации о запасах в девяносто восемь процентов.

Очень быстро мы узнали от покупателей, что это не так, и поняли, насколько мощную негативную молву могут вызвать два процента недовольных клиентов.

Поэтому мы перестроили всю систему складирования, начиная с основания, чтобы она работала с точностью в 99,99 процента. Эта перестройка потребовала больших инвестиций времени и средств, но мы считаем, что ее результаты с точки зрения количества постоянных покупателей и распространения положительных отзывов говорят сами за себя.

Урок 5. Распределение должно идти из центра

Когда мы запускали собственный склад, наша корпоративная штаб-квартира находилась в Калифорнии, поэтому проще всего склад было открыть там же.

Хотя для клиентов из Калифорнии это было великолепно, на доставку заказов покупателям с Восточного побережья у нас уходило до шести дней. В течение следующего года мы осознали, что такое месторасположение склада — ошибка. Стало понятно, что чем быстрее клиенты получают свой заказ, тем с большей вероятностью становятся постоянными покупателями и тем больше рекламы передают из уст в уста.

Сегодня наш склад расположен в Кентукки, откуда мы можем по земле доставлять заказы семидесяти процентам клиентов в течение двух дней. Кроме того, он находится в пятнадцати минутах от хаба UPS, что позволяет нам обрабатывать заказы дольше и при этом все равно доставлять их максимально быстро.

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы

Когда Zappos только начинала работать, мы делали то же, что и многие другие: изучали структуру затрат и пытались минимизировать различные их статьи, включая расходы на департамент по обслуживанию клиентов.

Хотя это было хорошо с точки зрения величины затрат, мы не понимали тогда, что это отрицательно влияет на нашу будущую выручку. Недовольные покупатели не возвращались к нам за повторным заказом. А многие еще и делали все возможное, чтобы убедить своих друзей ничего не покупать у нас.

Нам потребовалась два года, чтобы понять: на самом деле нам стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции, и сегодня у нас колл-центр доступен круглосуточно и без выходных, а операторов работает несколько больше, чем нужно, чтобы покупателям не пришлось ждать ответа в попытке связаться с нами.