Сегодня свой турбизнес — не такая уж недостижимая мечта. Каждый год в нашем государстве появляется более тысячи новых туристических фирм. Привлекательность такого бизнеса обусловлена, в первую очередь, его прибыльностью. А на начальном этапе такой бизнес не требует особых затрат.
Туроператоры и турагенты: различия
Российским законодательством предусмотрено два вида субъектов туристической деятельности: туроператоры и турагенты. Под туроператорской деятельностью понимается деятельность, связанная с формированием, продвижением и реализацией турпродукта, которая осуществляется юридическим лицом. Главное отличие туроператора и турагента в том, что последний не занимается формированием турпродукта.
Как работает туристический бизнес и как он устроен
Иными словами, именно туроператоры занимаются непосредственным созданием тура: для этого они заключают и исполняют различные договоры с третьими лицами. Именно они осуществляют бронирование авиабилетов, ж/д и иных билетов, бронирование и оплату гостиничных услуг, организацию транспортных, экскурсионных услуги многое другое. Таким образом, туроператоры формируют и организовывают сам тур.
В качестве туроператора может выступать только юридическое лицо. А вот турагентом можно стать, зарегистрировавшись в качестве ИП.
Еще одна важная особенность туроператора заключается в том, что именно он определяет политику ценообразования и систему скидок на те или иные туры. И, конечно же, туроператор всячески продвигает свои услуги на рынке туристических услуг.
Туроператоры могут сами заниматься реализацией своих услуг, а могут делать это черед посредников. В качестве последних выступают турагентства.
Именно туроператор несет ответственность перед туристом, купившим его продукт, независимо от того, был ли продукт реализован непосредственно самим туроператором или через турагентство.
Турагентство занимается лишь тем, что реализовывает готовый, сформированный туроператором туристический продукт (по поручению и от имени туроператора). За эту деятельность турагентство получает комиссионные. Если таковое предусмотрено договором, то турагентство может продавать туристические продукты и от своего имени.
Итак, гораздо проще зарегистрироваться в качестве турагента и вести турагентскую деятельность, чем туроператорскую. Но это не значит, что у турагента меньше ответственности. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», обязательным условием договора между турагентом и туроператором является условие об их взаимной ответственности.
Ошибки, совершенные турагентом (например, в процессе заполнения документом), могут привести с испорченному отдыху туриста — потребителя услуг туроператора. За таковые ошибки придется отвечать перед туроператором. Поэтому еще на начальном этапе задумайтесь о том, как организовать туристический бизнес наиболее качественно.
С ЧЕГО НАЧАТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС
С января 2007 года ни туроператорская, ни турагентская деятельность больше не подлежит лицензированию. Однако туроператоры должны иметь финансовое обеспечение своей деятельности, для чего заключить договор страхования ответственности либо получить банковскую гарантию, а затем обратиться в Федеральное агентство по туризму для включения в единый реестр туроператоров.
О выборе туроператора
Итак, вы решили создать турагентство. С кем же из туроператоров сотрудничать? Здесь у вас — полная свобода действий. В качестве основных критериев выбора партнера можно назвать:
- надежность, стаж на рынке туристических услуг;
- цены на туристические продукты;
- размер комиссионного вознаграждения для турагента;
- удобство сотрудничества.
Достаточно регулярно проводятся различные выставки и конференции в сфере туристического бизнеса. Именно на них можно познакомиться с представителями различных туроператоров и подробнее узнать об условиях сотрудничества.
Затраты на туристический бизнес
Приведем кратко список затрат при открытии туристического бизнеса:
- Затраты на государственную регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя. В первом случае государственная пошлина составит 4000 рублей, во втором — всего восемьсот рублей.
- Затраты на аренду помещения. Их размер зависит от того, в каком регионе вы открываете бизнес, в каком районе населенного пункта, а также от того, какова площадь помещения. Следует лишь отметить, что для туристического бизнеса не требуется слишком большое помещение.
- Затраты на оплату труда работников. Вы сами устанавливаете, сколько будете платить тому или иному сотруднику. Для сферы обслуживания важно нанимать как минимум приятных внешне, вежливых и компетентных людей. Поэтому изучите рынок вакансий в данной сфере и установите конкурентноспособную заработную плату.
- Рекламные издержки. В данной сфере без рекламы не обойтись. Причем задуматься о ней нужно сразу же, как только вы задумались о том, как организовать туристический бизнес. А иначе как клиенты узнают о вашей турфирме? Способов рекламы масса, но наиболее эффективны растяжки на улице, реклама в журналах, по радио и телевидению. Имеет смысл заняться изготовлением сувенирной продукцией с символикой вашей турфирмы (ручек, блокнотов, календарей). Кстати, целесообразно потратить некоторые суммы на разработку хорошего, узнаваемого фирменного стиля. При условии качественного сервиса впоследствии неплохой поток клиентов будет приходить через «сарафанное радио».
Видео
Предлагаем ознакомиться с видеоматериалом по теме.
Источник: finansovyesovety.ru
«Край непуганых»: как устроен туристический бизнес Красноярска?
Отправляясь за границу, мы с вами зачастую не задумываемся о тех, кто помогает нам отдыхать с комфортом и за разумные деньги. Туристический бизнес Красноярска полон котов в мешке, увлекательных историй и знаний, которые стоит взять на заметку даже опытным туристам. Мы поговорили с турагентом Александрой С. о том, как всё устроено.
ВКонтакте 3
Одноклассники 0
WhatsApp 1
Поделиться 7
Отправляясь за границу, мы с вами зачастую не задумываемся о тех, кто помогает нам отдыхать с комфортом и за разумные деньги. Туристический бизнес Красноярска полон котов в мешке, увлекательных историй и знаний, которые стоит взять на заметку даже опытным туристам. Мы поговорили с турагентом Александрой С. о том, как всё устроено.
Кадр из фильма «Бриллиантовая рука» (1968)
О взлетах и падениях
Сложно сказать, сколько сейчас турагентств. Раньше у нас были свои перевозчики (например, «Дюла»), тогда агентств совсем не было — от силы штук 15. Потом зашли федералы, которые формируют туризм во всех городах. «Пегас», «Корал», Tez Tour и другие. Они вытеснили часть красноярских компаний.
До этого люди летали отдыхать с пересадкой в Москве, да и путевки покупали там же. Когда пришли федеральные компании — это была страна непуганых туристов и турагентств. Все думали о том, что деньги легкие, касса пополняется; на самом пике, когда в стране не было кризиса, в Красноярске работали до 500 агентств . А сейчас на рынке остались самые сильные.
О заработках и пользе технологий
Самый большой заработок — это массовые туры. Три кита туризма — Египет, Турция и Таиланд. Индивидуальных туров не так много, как можно подумать. Лучше всего жилось без кризиса — в нулевых отдыхать поехали и пенсионеры, и учителя, и врачи, и даже самые «отсталые» в плане путешествий категории населения.
Если раньше в турагентстве специалист открывал договор и мог спокойно добавить 30 тыс. рублей к цене сверху, то сейчас такого нет — любой турист сам идет на сайт туроператора, проверяет цены, отслеживает туры.
О выгодах для простых смертных
Крупные туроператоры массово заключают договоры с отелями и имеют свои чартеры. Отелям они обещают привозить определенное количество туристов — первые дают им скидку, поэтому зачастую выбирать отель через туроператора гораздо дешевле.
Это касается и самолетов — на регулярных рейсах билеты всегда дороже. Как отличить чартер? В его номере рейса всегда четыре цифры.
Когда оператор не может продать билеты на рейс, появляются те самые «горящие» туры. Но мы не любим такие путевки — нужно очень быстро успеть все забронировать и сложно аннулировать бронь.
Кадр из фильма «Лжец, лжец» (1997)
О турецких берегах
Сейчас Турция стала гораздо дешевле — и турки не устают делать реверансы. В Красноярск в начале сезона с презентациями приезжали владельцы отелей, рассказывали, что последний год был очень тяжелым для трех- и четырехзвездочных отелей. Пятую (высшую) категорию гостиниц поддержали европейцы, поэтому кризиса они не заметили. Больше всех пострадали массовые туры, но сейчас и они восстанавливаются.
Кислотный отдых для пенсионеров
Чудес не бывает — если вы берете отель «5+», то питание, обслуживание, сами номера — всё будет отлично. Если рассматриваете отель попроще, то нужно понимать, чем вы можете поступиться. Допустим, это может быть точно такой же пятизвездочный отель, но на второй линии от моря. Или, допустим, номера не такие крутые, или еда так себе. Это работа турагентства — угадать и не отправить туриста «не туда».
Как-то раз я приехала в Турцию, в один из самых супертусовочных отелей — место именно для молодежи, с километровой барной стойкой, анимацией, огромными ванными в номерах, девочками на шестах. И вдруг я встречаю там 70-летних пенсионеров, они в ужасе от кислотной музыки, от номеров, а в этот отель «отдыхать» их отправил турагент. Я им тогда сказала, что они запросто могут подать в суд, потому что, видимо, у фирмы был «отказ» — горящая путевка, которую они просто спихнули. Это подло.
Однако невозможно, чтобы турагент знал всё в подробностях обо всех отелях, в Турции или Таиланде их несколько тысяч.
О развлечениях на стороне
Нам спокойнее, когда туристы берут экскурсии там же, где покупали путевку. Конечно, можно купить её на улице, но есть опасности. Сложно учесть все вопросы: например, в какой отель вас привезут, если это двухдневная экскурсия? Мне рассказывали туристы, что их поселили однажды в палатках и к ним чуть ли не змеи заползали. Страховые компании, которые заключают договор с туроператорами, иногда не выплачивают страховку, если что-то произошло на экскурсии, купленной на стороне.
Материалы по теме
Случай из нашей практики: туристы поехали на экскурсию, автобус попал в аварию. Выяснилось, что у водителя нет прав соответствующей категории (на управление автобусом). Когда они попали в ДТП, они заплатили за лечение очень большие деньги, так как все медицинские услуги — это дорого, а страховая отказалась от выплат.
Опять же, нужен русскоговорящий гид — к примеру, купите вы экскурсию на улице в центр буддизма на Хайнане. Что вы там увидите? Что поймете, если экскурсия для китайских туристов? А если хороший гид, то он сможет влюбить вас в это место.
Кадр из телешоу «Наша Russia»
О ранних пташках
Очень выгодно для туристов раннее бронирование, за 3-4 месяца до поездки — от отелей идут скидки, потому что перед началом сезона им нужны инвестиции для косметического ремонта и закупок. Они прикидывают, что некоторые номера можно продать по сниженной цене, а затем пользоваться деньгами туристов. Если у вас деньги на путешествие уже отложены, лучше купить путевку сейчас. Самые невыгодные туры — за один-полтора месяца до отъезда.
«Горящие» туры бывают буквально перед вылетом. Сейчас «горящими» путевками называют просто дешевые туры, но это не так. Никогда «горящих» туров не бывает на детских каникулах, на Новый год и длительные праздники. Это никому не выгодно — туры и так разбирают, зачем снижать цену?
О хорошо живущих и туре за 6 миллионов
Материалы по теме
Грузинский хачапури, озера Киргизии и армянские сувениры
Максимальная цена турпутевки, проданной в Красноярске, о которой мне известно — это 6 млн рублей. Есть и те, кто два раза в год тратят 1,5 млн рублей на семейный отдых. Едут, конечно, не в самые популярные места — на Мальдивы, Филиппины, в Японию, Австралию. Однако дорогой может быть и Турция — в стране есть отели за 300 тыс. рублей на неделю на человека, то есть больше 1 тыс. долларов в день.
Об обманах и мерах безопасности
Схемы обманов очень просты. Первая — если вам делают очень большую скидку (более 10%), вас обязательно должно это насторожить. Это же бизнес, деньги нужны на аренду, зарплаты сотрудников, скидка 5-7% — это практически максимальный процент.
Одна моя туристка просила снизить цену, но я не смогла сделать скидку, которую она хотела — в результате она купила путевку в другой компании и ее «кинули». Вместо путевки на 12 ночей она полетела на 10. Договор был так ловко составлен, что она даже ничего не поняла, а самолет перенесли на три дня. Но это еще не так страшно, потому что она хотя бы отдохнула.
Материалы по теме
Школа выживания, пьяные пассажиры и полезные браконьеры
Есть и более жесткие схемы — в начале сезона открыть турфирму-однодневку. Открывают их обычно красиво, с активной рекламой, дают большие скидки. Полгода фирма нарабатывает себе имидж, отправляет довольных туристов отдыхать, потом она объявляет о суперценах на полгода вперед, распродает путевки и уже знает, что никого никуда не отправит. Люди приходят — турфирмы нет, помещение в аренде, компьютер унесли подмышкой. Где кого искать?
Я бы рекомендовала работать с проверенными агентствами — лучше переплатить, чем остаться без отдыха. Агентство должно проработать хотя бы четыре-пять лет. Существуют и аферисты, которые покупают раскрученные агентства , проработавшие на рынке много лет, чтобы провернуть точно такую же аферу.
Как защитить себя? Добиваться, чтобы бронирование путевки было при вашем участии. В документах будет номер вашей заявки, по которому легко проверить ее статус на сайте туроператора — оплачена она или отменена.
Беседовала Маша Русскова специально для интернет-газеты Newslab.ru
Ссылки по теме:
- «Бренды не помогут полюбить Сибирь»: что не так с региональным туризмом?
- «Палатки не привлекательны»: Туристов в Красноярский край «нагонят» ради отелей
Источник: newslab.ru
Как организовать туристический бизнес
Сегодня свой турбизнес — не такая уж недостижимая мечта. Каждый год в нашем государстве появляется более тысячи новых туристических фирм. Привлекательность такого бизнеса обусловлена, в первую очередь, его прибыльностью. А на начальном этапе такой бизнес не требует особых затрат.
Туроператоры и турагенты: различия
Российским законодательством предусмотрено два вида субъектов туристической деятельности: туроператоры и турагенты. Под туроператорской деятельностью понимается деятельность, связанная с формированием, продвижением и реализацией турпродукта, которая осуществляется юридическим лицом. Главное отличие туроператора и турагента в том, что последний не занимается формированием турпродукта.
Иными словами, именно туроператоры занимаются непосредственным созданием тура: для этого они заключают и исполняют различные договоры с третьими лицами. Именно они осуществляют бронирование авиабилетов, ж/д и иных билетов, бронирование и оплату гостиничных услуг, организацию транспортных, экскурсионных услуги многое другое. Таким образом, туроператоры формируют и организовывают сам тур.
Обратите внимание! В качестве туроператора может выступать только юридическое лицо. А вот турагентом можно стать, зарегистрировавшись в качестве ИП.
Еще одна важная особенность туроператора заключается в том, что именно он определяет политику ценообразования и систему скидок на те или иные туры. И, конечно же, туроператор всячески продвигает свои услуги на рынке туристических услуг.
Туроператоры могут сами заниматься реализацией своих услуг, а могут делать это черед посредников. В качестве последних выступают турагентства.
Именно туроператор несет ответственность перед туристом, купившим его продукт, независимо от того, был ли продукт реализован непосредственно самим туроператором или через турагентство.
Турагентство занимается лишь тем, что реализовывает готовый, сформированный туроператором туристический продукт (по поручению и от имени туроператора). За эту деятельность турагентство получает комиссионные. Если таковое предусмотрено договором, то турагентство может продавать туристические продукты и от своего имени.
Итак, гораздо проще зарегистрироваться в качестве турагента и вести турагентскую деятельность, чем туроператорскую. Но это не значит, что у турагента меньше ответственности. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», обязательным условием договора между турагентом и туроператором является условие об их взаимной ответственности.
Ошибки, совершенные турагентом (например, в процессе заполнения документом), могут привести с испорченному отдыху туриста — потребителя услуг туроператора. За таковые ошибки придется отвечать перед туроператором. Поэтому еще на начальном этапе задумайтесь о том, как организовать туристический бизнес наиболее качественно.
Обратите внимание! С января 2007 года ни туроператорская, ни турагентская деятельность больше не подлежит лицензированию. Однако туроператоры должны иметь финансовое обеспечение своей деятельности, для чего заключить договор страхования ответственности либо получить банковскую гарантию, а затем обратиться в Федеральное агентство по туризму для включения в единый реестр туроператоров.
О выборе туроператора
Итак, вы решили создать турагентство. С кем же из туроператоров сотрудничать? Здесь у вас — полная свобода действий. В качестве основных критериев выбора партнера можно назвать:
- надежность, стаж на рынке туристических услуг;
- цены на туристические продукты;
- размер комиссионного вознаграждения для турагента;
- удобство сотрудничества.
Достаточно регулярно проводятся различные выставки и конференции в сфере туристического бизнеса. Именно на них можно познакомиться с представителями различных туроператоров и подробнее узнать об условиях сотрудничества.
Затраты на туристический бизнес
Приведем кратко список затрат при открытии туристического бизнеса:
- Затраты на государственную регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя. В первом случае государственная пошлина составит 4000 рублей, во втором — всего восемьсот рублей.
- Затраты на аренду помещения. Их размер зависит от того, в каком регионе вы открываете бизнес, в каком районе населенного пункта, а также от того, какова площадь помещения. Следует лишь отметить, что для туристического бизнеса не требуется слишком большое помещение.
- Затраты на оплату труда работников. Вы сами устанавливаете, сколько будете платить тому или иному сотруднику. Для сферы обслуживания важно нанимать как минимум приятных внешне, вежливых и компетентных людей. Поэтому изучите рынок вакансий в данной сфере и установите конкурентноспособную заработную плату.
- Рекламные издержки. В данной сфере без рекламы не обойтись. Причем задуматься о ней нужно сразу же, как только вы задумались о том, как организовать туристический бизнес. А иначе как клиенты узнают о вашей турфирме? Способов рекламы масса, но наиболее эффективны растяжки на улице, реклама в журналах, по радио и телевидению. Имеет смысл заняться изготовлением сувенирной продукцией с символикой вашей турфирмы (ручек, блокнотов, календарей). Кстати, целесообразно потратить некоторые суммы на разработку хорошего, узнаваемого фирменного стиля. При условии качественного сервиса впоследствии неплохой поток клиентов будет приходить через «сарафанное радио».
Источник: boss.com.az