Как увеличить клиентов в бизнесе

«Как увеличить поток клиентов?» — пожалуй, этот вопрос задавал себе каждый владелец интернет-магазина, глядя на свой отчет по продажам.

Существует несколько способов, оптимизируя которые, можно существенно увеличить входящий поток клиентов:

— Email-рассылка. Один из самых простых способов получить побольше лидов — заинтересовать интересным контентом, полезным для потенциального клиента. Если вы публикуете полезные советы для ведения бизнеса или организации продаж, на вас будут подписываться владельцы бизнеса. Если вы публикуете советы, как правильно одеваться или наносить макияж, на вас будут подписываться женщины, которым интересна данная тема. Единственное, что от вас требуется — создавать уникальный контент на регулярной основе и выбрать удобную платформу для создания шаблонов рассылки.

Но: основным минусом является качество лидов для интернет-магазина по email-рассылке и затрачиваемые ресурсы на email-маркетинг.

— Группы в социальных сетях. Это один из самых дешевых способов, как увеличить количество клиентов, но будьте готовы к тому, что на это уйдет много времени и ресурсов. Только путем проб и ошибок и постоянным тестированием удастся определить, что именно хочется видеть посетителям в группе, что они чаще всего «лайкают», что их больше всего интересует и т.д.

Аффирмации для привлечения клиентов Лучшие аффирмации для фрилансеров, продажников и бизнеса!

Но: в этом способе есть маленькое «может быть»: по утверждениям некоторых аналитиков, группы в соцсетях способствуют скорее не быстрому увеличению притока клиентов, а повышению их лояльности.

B2B бизнесу в большинстве случаев трудно будет найти точки соприкосновения со своей потенциальной аудиторией.

— Бесплатные «плюшки». Это всевозможные акции, бонусы, скидки, подарки к чеку на определенную сумму, бесплатная доставка, в общем, все, что так привлекает потенциальных покупателей. Этот способ не обещает вам быстро ответить на вопрос: «Как увеличить поток клиентов?», но создать свою аудиторию лояльных покупателей и повысить средний чек вы сможете легко.

Но: не каждая компания может позволить себе разбрасываться бонусами для клиентов, все-таки для нее это стоит денег.

— Реклама. Это самый распространенный способ увеличить число клиентов и чаще всего не бесплатный (не будем брать в расчет «сарафанное» радио). Это может быть контекстная реклама, в группах соцсетей, на ресурсах схожей тематики (например, баннеры, ссылки), реклама в метро, на автобусах, на радио и в периодике, раздача листовок и флаеров, и т.д.

Но: из рекламы приходит много посетителей, но не все они являются потенциальными покупателями. Отследить это возможно только с помощью системы сквозной аналитики, например, CoMagic.

— Оптимизация сайта, SEO. Здесь все просто, поднимаясь в топе поисковых систем, сайт компании становится более заметным для посетителей и более посещаемым, что помогает увеличить число клиентов.

Но: то, что сайт в топе, совсем не означает, что на него будут заходить преимущественно покупатели. К тому же SEO часто передают на работу сторонним агентствам или наемным работникам, а значит, на это нужны деньги.

Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-Конструктор

— Холодные звонки. Иногда холодные звонки можно проводить своими силами, иногда нанять call-центр на аутсорсе. При составлении правильного скрипта продаж и выборе потенциальных клиентов можно получить хороший пул продаж.

Но: как показывает практика, менеджеры компании не всегда соглашаются совершать холодные звонки, что еще является одной причиной в пользу колл-центра. Если не хотите растерять «теплых» клиентов, за работой операторов придется пристально следить. Это включает в себя прослушивание звонков, поиски причин и анализ, почему не сработал тот или иной алгоритм, и т.д.

— Ведение собственного блога. 2014 год — это год контент-маркетинга. Как говорится, content is king! Через контент можно показать свой профессионализм, например, как анализировать рекламу при помощи сервиса веб-аналитики, что модно этой весной (если это магазин одежды), какие украшения носили кинозвезды на вручении Оскара и т.д. Если на статьи в блоге можно еще и подписаться, то это отличная возможно собрать контакты заинтересованных лидов, что поможет вам увеличить входящий поток клиентов.

Но: блог на сайте компании не является каналом продаж. Как и в соцсетях, в нем невозможно продать что-либо напрямую.

На самом деле способов увеличить поток клиентов, как и сумму среднего чека — великое множество. Но какой именно подойдет для вашей компании, точно неизвестно. Остается только тестировать, тестировать и еще раз тестировать!

Сервис CoMagic поможет понять, с каких источников идёт наибольший поток клиентов и подскажет, на какую кампанию лучше перенаправить средства. Кроме того CoMagic располагает собственными каналами коммуникаций.

Источник: www.comagic.ru

Что делать, если нет клиентов и покупателей — как увеличить выручку

Потеря клиентов может стать серьезной проблемой для любого бизнеса и может оказать существенное влияние на итоговый результат. Чтобы ваш бизнес процветал, важно понимать, почему клиенты уходят, и предпринимать необходимые шаги, чтобы вернуть их. В этой статье мы рассмотрим несколько способов увеличения продаж и привлечения новых клиентов, когда клиентов нет.

«Успешный бизнес строится на прочных отношениях с клиентами, сотрудниками, поставщиками и обществом» Джим Рон

Есть несколько способов увеличить продажи в любом бизнесе, и важно понять, что лучше всего работает для вашего бизнеса. К числу наиболее эффективных методов относятся:

Оптимизация воронки продаж

Первый шаг к увеличению продаж — оптимизация воронки продаж. Воронка продаж — это визуальное представление шагов, которые покупатель предпринимает для совершения покупки. Понимая различные этапы воронки и внося изменения для улучшения процесса, вы можете увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Например, вы можете улучшить дизайн своего веб-сайта, упростить процесс оформления заказа и добавить четкие призывы к действию, которые помогут клиентам ориентироваться в этом процессе.

Использование тайных покупателей

Еще один способ увеличения продаж — использование тайных покупателей. Тайные покупатели — это люди, нанятые для посещения вашего магазина и предоставления отзывов о своем опыте. Эта обратная связь может быть использована для определения областей, требующих улучшения, таких как обучение персонала, размещение продуктов и планировка магазина. Внося изменения на основе этой обратной связи, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Анализ конкурентов

Также важно понимать, что делают ваши конкуренты для привлечения клиентов. Проводя анализ конкурентов, вы можете увидеть, что работает, а что нет у ваших конкурентов, и использовать эту информацию в своих интересах. Например, вы можете увидеть, какие акции они предлагают, какое обслуживание клиентов они предоставляют и какова их рекламная стратегия. Используя эту информацию, вы можете улучшить собственную стратегию и увеличить продажи.

Контекстная реклама и продвижения в поисковых системах

Еще один способ привлечения новых клиентов – это конкурсная реклама и продвижение в поисковых системах. Проводя конкурсы и акции, вы сможете привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Например, вы можете предложить скидку на свои продукты или услуги или предложить бесплатный пробный период. Эти рекламные акции можно рекламировать на вашем веб-сайте, в поисковых системах и социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Реклама в социальных сетях

Социальные сети — мощный инструмент для компаний, стремящихся увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Размещая рекламу в социальных сетях, вы можете охватить большую аудиторию и привлечь новых клиентов. Например, вы можете запускать рекламу в VK и Instagram, участвовать в чатах в Telegram и публиковать контент в специализированных социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи.

Работа с существующими базами клиентов

Работа с существующей клиентской базой — еще один эффективный способ увеличения продаж. Предлагая специальные акции, скидки и программы лояльности, вы можете удерживать существующих клиентов и привлекать новых клиентов. Например, вы можете предложить реферальную программу, в которой клиенты могут пригласить друзей и получить скидку, или вы можете предложить программу лояльности, в которой клиенты могут зарабатывать баллы за покупки и обменивать их на вознаграждения.

Нативная реклама

• Релевантность. Нативная реклама позволяет компаниям ориентироваться на определенную аудиторию на основе их интересов и поведения, что делает ее более актуальной и привлекательной для потенциальных клиентов.
• Доверие: поскольку нативная реклама выглядит как обычный контент, потребители часто могут доверять ей больше, чем традиционным формам рекламы.
• Более высокий уровень вовлеченности: нативная реклама обычно получает более высокий уровень вовлеченности, чем традиционные формы рекламы, поскольку она часто более интересна и актуальна для аудитории.
• Увеличение охвата: нативная реклама может охватить более широкую аудиторию, чем другие формы рекламы, поскольку она часто появляется на популярных веб-сайтах и платформах социальных сетей.

Программы лояльности для клиентов

Программы лояльности клиентов — это способ побудить ваших существующих клиентов возвращаться и совершать повторные покупки. Эти программы могут быть простыми и понятными, например, система баллов за каждую покупку, или более сложными, например, многоуровневая программа вознаграждений. Предлагая вознаграждения и поощрения, вы можете привлечь клиентов обратно в свой бизнес и побудить их совершать больше покупок.

Мотивация персонала

Ваши сотрудники играют решающую роль в успехе вашего бизнеса, и уровень их мотивации может иметь прямое влияние на продажи. Чтобы сохранить мотивацию ваших сотрудников, рассмотрите возможность реализации следующих стратегий.

Удобный расчет

Предоставление удобной системы выставления счетов может помочь улучшить моральный дух сотрудников и снизить стресс при обработке транзакций клиентов. Этого можно добиться с помощью платформ онлайн-платежей или путем внедрения системы торговых терминалов — точек продаж (POS).

Распродажи и скидки

Проведение распродаж и предложение скидок может быть отличным способом мотивировать ваших сотрудников и увеличить продажи. Поощрение сотрудников к участию в рекламных акциях и предложение клиентам скидок может повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать повторные продажи.

Якорный эффект

Якорный эффект — это тенденция людей полагаться на первую часть информации, которую они получают при принятии решений. Привязывая своих сотрудников к положительной информации, такой как успешные продажи или положительные отзывы клиентов, вы можете мотивировать их продолжать усердно работать и достигать аналогичных результатов.

Использование автоматизированных систем сбора отзывов

Получение обратной связи от клиентов и сотрудников может быть наиболее ценным способом улучшить ваш бизнес, ведь клиенты и сотрудники — это непосредственные участники процесса. Но ручной сбор и анализ отзывов может занять много времени и быть сложным. Здесь может пригодиться автоматизированная система сбора отзывов.

Преимущества использования автоматизированной системы сбора обратной связи

• Эффективность. Автоматизированные системы сбора отзывов могут быстро и легко собирать отзывы от большого количества клиентов или сотрудников, экономя ваше время и силы.
• Точность. Автоматизированные системы менее подвержены ошибкам или предвзятости, что гарантирует получение точной и надежной обратной связи.
• Масштабируемость. По мере роста вашего бизнеса автоматизированная система сбора отзывов может легко масштабироваться для охвата большего числа клиентов или сотрудников без дополнительных ручных усилий.
• Статистика в режиме реального времени. С помощью автоматизированной системы сбора отзывов вы можете в режиме реального времени получать информацию о мнениях и впечатлениях ваших клиентов или сотрудников, что позволяет вам быстро реагировать на любые возникающие вопросы.
• Экономичность. Автоматизированные системы сбора отзывов обычно более экономичны, чем ручные методы, поскольку для их внедрения и обслуживания требуется меньше ресурсов.

Как выбрать автоматизированную систему сбора отзывов

При выборе автоматизированной системы сбора отзывов важно учитывать такие факторы, как:

• Удобство развертывания: подберите наиболее простую в установке и размещении систему, которая не потребует сложных и дорогостоящих процессов подключения монтажа.
• Удобство использования: ищите простую в использовании и понятную систему с удобным интерфейсом.
• Настройка. Выберите систему, позволяющую настраивать формы обратной связи и вопросы опроса в соответствии с вашими потребностями.
• Анализ данных. Подумайте о системе, которая обеспечивает подробный анализ и отчетность по вашим отзывам, чтобы помочь вам принимать обоснованные решения о вашем бизнесе.

В качестве идеально подходящей под все описанные критерии системы, рассмотрите предложение на базе ПАК NetQIS (ClickSmile) от компании Смартинтерком.

Выводы

Нехватка клиентов — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие компании, но есть много способов решить эту проблему. Внедряя рассмотренные в этой статье стратегии, такие как грамотно построенная воронка продаж, анализ конкурентов, реклама в социальных сетях, работа с существующей клиентской базой, программы лояльности клиентов, мотивация персонала или использование автоматизированных систем сбора обратной связи вы сможете увеличить продажи и привлечь новых клиентов в свой бизнес.

Поиск новых клиентов — это непрерывный процесс, требующий настойчивости и самоотверженности. Важно постоянно оценивать и совершенствовать свои стратегии, чтобы убедиться, что ваш бизнес привлекает нужных клиентов и растет. С помощью правильных инструментов и методов вы сможете найти нужных клиентов и развивать свой бизнес, даже если в данный момент клиентов нет.

• Качество обслуживания клиентов
• Обратная связь от клиентов
• Бизнес инструменты

Источник: netqis.com

Как увеличить поток клиентов в сфере услуг. Первый шаг



Специалист по привлечению клиентов в малый бизнес услуг, создатель проекта «Фабрика клиентов»

Как увеличить поток клиентов в бизнес? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? — самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов.

Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.

Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.

Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.

С чего начинается привлечение клиентов?

Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить.

И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов — это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.

Почему важно направлять рекламу не на всех клиентов?

Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам.

Это возможно только в случае, когда реклама сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.

Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама потерялась среди многих подобных.

Вывод: Рекламное сообщение становится более заметным и действенным, если направить его не на всех, а на узкую группу клиентов.

Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.

Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты:

1. Показать рекламу каждому типу клиентов по одному разу.
2. Показать рекламу одному типу клиентов 10 раз.

В каком случае на вашу рекламу больше обратят внимания? Во втором.

Вывод: из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.

Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге — либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.

Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.

Как выбрать группу клиентов для своего продвижения?

Для этого надо разделить весь ваш рынок — всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.

Источник: delovoymir.biz