Привет! Меня зовут Дарья Мигель, я креативный директор Migel Agency. Я подготовила гайдлайн для салонов красоты и барбершопов по ведению Instagram.
67 943 просмотров
В России 75 тысяч салонов красоты. 15 тысяч из них работают в Москве и Московской области. Соцсети для этого бизнеса могут быть единственным и очень эффективным каналом продвижения. Но лишь у единиц крутой Instagram-аккаунт.
Расскажу, как сделать его таким.
Instagram салона красоты: оргмоменты
В основе контента салона красоты — демонстрация работы мастеров: стрижки, укладки, маникюр, педикюр. Процесс и результат, мастера и модели, атмосфера салона и используемая косметика.
Необходимы не только фотографии, но и видео. И того и другого должно быть много. Ежедневно активные салоны размещают 2-3 публикации в ленте Instagram и 10 видео в сторис. То есть ежемесячно нужно снимать порядка 300 материалов для историй и 90 для постов.
Фото из Instagram-аккаунта Nail Sunny
Команда проекта
Как продвигать салон красоты в 2022? / Продвижение салона красоты в соцсетях от А до Я!
Для генерации такого объема контента нужна команда. Хорошо если в нее входит и менеджмент салона красоты, и SMM агентство.
Курирует весь процесс руководитель проекта. Он обычно отвечает за рекламный бюджет, прогнозирует окупаемость рекламных вложений, продумывает промо-механики и акции. Он совместно с контент-менеджером разрабатывает контент-стратегию и план публикаций на месяц.
Текстовые подводки к постам пишет копирайтер, дизайнер дорабатывает фотоконтент, а таргетолог настраивает аудитории и рекламу. Администратор салона коммуницирует с подписчиками Instagram: отвечает на комментарии к постам и в директе. Или это делает модератор сообществ со стороны агентства.
Как минимум 1 день в неделю продюсер съемок вместе с фотографом и видеооператором проводят в салоне за съемкой контента на ближайшую неделю. Однако для ежедневных сторис необходимо активное участие штатного сотрудника салона. Обычно это администратор.
Фото из Instagram-аккаунта Top Gun
Такая команда за несколько месяцев превращает Instagram-аккаунт салона красоты в эффективный бизнес-инструмент.
Кстати, для администраторов и менеджеров салона красоты мы в агентстве перед стартом работ всегда проводим серию лекций. Это своеобразный ликбез: фотографы и видеооператоры делятся базовыми знаниями в области композиции, работы со светом, портретной съемки. Некоторые салоны покупают селфи-лампы для этих целей. Даже непрофессиональные фотографии должны выглядеть достойно. А не так, что голова клиентки непропорционально большая или в кадр попал чей-то мятый пакет.
Реклама и kpi
В качестве kpi перед агентством до сих пор ставят увеличение числа подписчиков. Но зачем пользователю постоянно видеть в своей ленте чужие прически, ногти и силиконовую грудь? Конечно, если владелец салона — медийное лицо, набирать подписчиков проще, но это редкость.
Поэтому ключевой показатель эффективности продвижения аккаунта — переходы по ссылке в «шапке» профиля. С помощью метрик на сайте можно отслеживать, сколько людей пришли по конкретному объявлению и оставили заявку.
Но где брать подписчиков, чтобы аккаунт не выглядел «голым»? Некоторые салоны занимаются «накруткой». Это бессмысленно и не приводит к увеличению клиентского трафика. Лучше настроить таргетированную рекламу на привлечение подписчиков и постепенно собирать целевую аудиторию.
Тем более, социальные сети не дают большого органического охвата публикациям бизнес-аккаунтов. Поэтому драйвером вашего Instagram-контента будет таргетированная реклама.
Основной трафик салонов — люди из близлежащих районов. Поэтому внимание стоит уделить гиперлокальному таргетингу на местных жителей и сотрудников компаний в радиусе 1 — 3 км от салона. Также можно использовать инструменты типа WiFi-Радара и настраивать рекламу, например, на прохожих в радиусе нескольких метров от салона. Также люди ищут салоны рядом с домом по хэштегам. Стоит добавлять такие хэштеги с локацией в каждый пост.
Создаем контент для соцсетей
Поскольку в салон красоты идут за преображением, условная цель фотографий и видео — вызвать у потенциального клиента желание сказать «хочу так же!». Эстетическая привлекательность, профессионализм кадра и в кадре, соответствие модным тенденциям — вот критерии востребованного контента.
Migel Agency для салона красоты Sonata
Поэтому не стоит демонстрировать все работы мастеров: у каждого бывают успехи и провалы. Например, когда мастер идет на поводу клиентки и создает «вырвиглазный» дизайн на ногтях, не вписывающийся в представление салона о красоте.
Даже отличную работу мастера легко «испортить» низким качеством фотографии. Тень, красные пятна на коже, неудачно «обрезанные» глаза и брови — этим часто «грешат» бровисты и «лэшмейкеры» — и ужасное фото готово.
Кстати, многие топовые салоны не выкладывают в Instagram фото реальных клиентов. Их девушки на фото в ленте — как на подбор: красотки в стильной одежде в тон и с идеальным макияжем. Дело в том, что салоны специально подбирают для съемок моделей. Они приходят в назначенный день в одежде заранее оговоренного стиля, им наносят профессиональный макияж и лишь после этого делают стрижку, укладку или маникюр.
Один из наших клиентов даже провел «партизанское» расследование и «отправил» своих самых красивых сотрудниц «на разведку» к конкурентам — в несколько премиальных московских салонов. Девушек не пригласили сфотографироваться даже для сторис :(.
Конечно, фото моделей «цепляют» взгляд потенциального клиента. Более того, подсознательно он, придя в такой салон, ассоциирует себя со стильной аудиторией. Поднимает собственный статус в своих глазах и надеется так же преобразиться.
Фото из Instagram-аккаунта салона красоты «Бублик»
Косметические бренды, чью продукцию использует салон, также могут помочь с «продакшеном». Очень часто они готовят высококачественные видеоролики, фотосессии своей продукции, которые затем рассылают по салонам-партнерам для размещения в соцсетях. Важно работать с этим контентом не «топорно». Можно, например, монтировать видео, добавлять свои записи, «резать», чтобы избежать ситуаций, когда пользователи находят по хэштегу бренда одну и ту же информацию.
Фото из Instagram-аккаунта барбершопа «Острые козырьки»
Вдохновение
Стоит уделить особое внимание «wow-контенту». Тренды предстоящих сезонов. Креативные прически и макияж. Необычные образы на грани фола. Все это может дать виральный эффект и увеличить охват контента в сотни раз.
Фото из Instagram-аккаунта визажиста Сони Миро
Некоторые компании строят ленту только на таких работах. Например, у маникюрного салона Nail Sunny более 2 миллионов подписчиков. Значимую часть контента составляют фото необычного маникюра: с волосами, растениями, деталями LEGO на ногтях. Каждый месяц салон делает маникюр на основе самого популярного фото Instagram. В салоне есть мастера, специализирующиеся только на таком маникюре.
Это запись из Instagram*. По требованиям Роскомнадзора, мы не можем её показать
*Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации
В поисках вдохновения можно «серфить» Pinterest, изучать образы с красных дорожек и подиумов.
Хайповый контент не только собирает охват и расширяет воронку продаж, но и вовлекает людей, вызывает эмоции. Бренд запоминается.
Фото глянцевых моделей и вдохновляющий контент прекрасны, но далеки от реальности. Людей же привлекает жизнь. Кроме того, успех салона во многом зависит от людей, работающих в нем. Клиенты часто ходят к конкретным мастерам. Важно показать жизнь салона красоты изнутри: атмосферу, мастеров, процесс работы.
Фото из Instagram-аккаунта TOPGUN
Хорошо «заходит» информация о мастерах: помимо фото и видео должен быть текстовый контент: о личных достижениях мастера, о сертификатах и наградах, о том, как они делают свою работу. Людей всегда привлекает «закулисье». Клиенты мало того, что желают знать о процедурах, но и хотят понимать, как они проходят. Можно публиковать видеоролики с демонстрацией техники проведения процедуры и комментариями к этому процессу. Кстати, помимо аккаунта салона, важно развивать и персональные аккаунты мастеров.
Жизнь салона — это не только мастера, но и довольные клиенты. Можно выкладывать скриншоты с отзывами, записывать видео или как-то иначе коммуницировать с гостями.
Это запись из Instagram*. По требованиям Роскомнадзора, мы не можем её показать
*Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации
Клиент может «отвалиться» на любом этапе воронки продаж. Обидно, когда это происходит потому, что человек вовремя не получил ответ на свой вопрос в личных сообщениях, не смог разобраться с интерфейсом сайта для записи или вовсе не нашел дорогу к салону в путанице переулков.
Вся важная информация должна быть размещена в самых очевидных местах. Как добраться? Как записаться? Сколько стоит? Эти три вопроса можно считать наиболее важными.
Чем более подробно и понятно вы опишете каждую мелочь, тем меньше клиентов «отвалятся» на финишных этапах воронки продаж. Подробные видеоинструкции, как добраться в салон от метро, записаться через сайт и так далее лучше всего сохранять в «актуальных» сторис.
Интерактив
Внимание пользователя можно удержать, вовлекая его в общение или игру. Самая простая игровая механика — это голосование. Можно предлагать пользователям выбрать лучшего мастера или лучшую работу. Понятно, что здесь мы не только увеличиваем охват и вовлечение пользователей, но и нативно «пиарим» мастеров салона.
Участие клиентов в промо-механиках можно мотивировать, предлагая какие-то бесплатные бонусы или опции.
Все игровые механики можно выкладывать не только в ленте, но и в сторис. Так, для одного из наших клиентов, барбершопа, мы придумали игру «Найди эмодзи». Механика простейшая — подписчикам нужно было найти, какой смайлик повторяется на 3 Stories.
А на следующий день мы отмечали аккаунты угадавших клиентов и подписчиков в историях.
Хорошо «зашла» и игра «узнай звезду по бороде». Мы находили фотографии известных людей, на которых были видны только борода или усы, и предлагали подписчикам угадать, кто на фото. Победителей выкладывали в Stories.
Скриншот переписки барбершопа BarberHall и участника конкурса в Instagram
Такие игры повышают количество повторных просмотров историй, что положительно влияет на статистику. Лояльность аудитории повышается благодаря открытой публикации победителей. Плюс, постоянные подписчики вовлекаются и уже ждут интерактива, который публикуется в определенный день недели.
Источник: vc.ru
Как вести страницу салона красоты в Instagram
Для бьюти-сегмента Instagram — стабильный источник клиентов. Благодаря регулярным постам подписчики имеют полную картину, что их ожидает у той или иной марки или салона красоты. Если им это неинтересно, они уходят сразу, если же всё соответствует ожиданиям — остаются надолго.
Чтобы Instagram-аккаунт салона показал весь свой потенциал, необходимо задействовать все возможности. Мы подготовили несколько советов и подсказок, которые помогут это сделать.
1. Шапка аккаунта
В шапке укажите название салона или сети. Пропишите адреса ключевых филиалов и не забудьте указать город.
Хотите добавить больше одной ссылки в описании? Воспользуйтесь сервисом по созданию веточной структуры, например https://linktr.ee/
2. Бизнес-аккаунт
Убедитесь, что страница переведена в статус бизнес-аккаунта. В противном случае вы не сможете делать платное продвижение постов и не увидите детализированную статистику.
3. Хайлайты
Все самое важное и полезное располагайте в хайлайтах: темы первой необходимости размещайте на первом экране. Оформите заставки хайлайтов в одной стилистике. Например, с помощью серии иконок.
4. Рубрики
Чтобы публикации работали на приток клиентов и раскрывали концепцию салона, наметьте основные темы. Отталкиваясь от них, разработайте рубрикатор.
Публикуйте контент регулярно. В месяц число постов может составлять от 10 до 60 — ориентируйтесь на собственные возможности. Помните, что больше — не всегда лучше.
- «Работы мастеров»
Главная рубрика салона красоты. Показывайте готовые окрашивания и стрижки, рассказывайте про тренды и новые находки мастеров. Чем качественнее и непринужденнее будут фотографии с готовыми работами, тем быстрее в вас влюбится аудитория.
Можно использовать как stand alone фотографии, так и формировать галерею с образами и фокусом на детали (блики, кончики волос, крупный план челки, переливы цвета). Не забывайте о видео. На случай когда клиент готов показать свой новый образ в бумеранге или коротком видео, позаботьтесь о специальной зоне, где это можно сделать. Визуальный контент получится максимально качественным, если в салоне будет световое кольцо.
Под каждой работой обязательно указывайте мастера. Подписчики часто сохраняют такие посты в закладки и показывают их как референс.
Если вы хотите выстроить более персонализированную и эмоциональную связь с подписчиками, пишите не только о том, какие услуги были оказаны гостю, но и о том, кто он, чем занимается и почему для него была выбрана именно такая стрижка или окрашивание. - «Мастера и атмосфера»
Эмоциональная связь и правильные ассоциации — едва ли не самое важное в ведении аккаунта. Покажите салон, мастеров и ребят, которые делают его таким, какой он есть. Рассказывайте про персонал, показывайте их фотографии, делитесь их профессиональными достижениями и интересами. Знать, что ты столкнешься с интересным и разносторонним человеком гораздо приятнее, чем просто занять свободное окошко в расписании мастера-анонима. - «События»
Показывайте, рассказывайте о событиях, которые происходят внутри салона. Обучающие мастер-классы, участие в профессиональных мероприятиях или хеллоуин-вечеринка в семейном стиле — хороший повод заявить о командном духе, сплоченности и неординарности мастеров.
Делая фотографии команды, постарайтесь максимально отойти от съемки «на фоне ковра» и привнесите в них больше эмоций. - «Новые услуги и специальные предложения»
Не ждите момента, когда гость уже стоит на ресепшен, чтобы рассказать ему о новых продуктах, скидках или предложениях. Анонсируйте любое нововведение в постах, а вокруг чего-то по-настоящему ожидаемого устраивайте отдельную активность.
Попросите в Stories угадать, какую новую услугу вы придумали. Давайте подсказки и поощряйте призами пользователей, проявивших активность. - «Продукты»
Обязательно показывайте и рассказывайте о продуктах, которые вы используете в салоне. Информация о безопасности профессиональных средств снимет барьер недоверия к услугам. Более того, подписчики могу прийти к вам непосредственно за продуктами для домашнего использования. - «Конкурсы и коллаборации»
Рост числа подписчиков невозможен без привлечения новой аудитории. Как минимум раз в месяц устраивайте конкурсы с призами.
- Give away с низким порогом входа (просьба подписаться или рассказать друзьям).
- Активность в Stories: мини-игры и викторины.
- Конкурс с партнером и общим призовым фондом. Прежде чем соглашаться на коллаборацию, убедитесь, что пользовательская активность внутри аккаунта партнера органическая и на хорошем уровне. Также учитывайте, что ваши услуги и подарки партнера должны быть комплементарными. Стрижка от вас и трендовые украшения от партнера — хорошо. Стрижка от вас и набор расписных ямайских трубок от партнера — уже не так интересно для большинства аудитории.
- Конкурсы с дружественными блогерами. Более 20% аудитории Instagram доверяет мнению блогеров. Приглашайте в салон лидеров мнений, близких вам по духу, чтобы создать новый образ для них и привести новых клиентов для себя.
5. Дизайн
Мы уже сказали, что стоит озадачиться покупкой светового кольца и серьезно подходить к сьемкам работ мастеров. Но самое важное — соблюдение единства стиля ваших публикаций. Это не значит, что все посты должны быть непременно розовыми или бежевыми. Найдите то, что отразит атмосферу вашего места. Посвятите время просмотру референсов в Pinterest, чтобы определиться с направлением. Держите в голове несколько пунктов:
- Соблюдение крупностей. Чередуйте крупные планы со средними и общими, чтобы сохранить внимание зрителя и не перегружать его рябящим в глазах контентом.
- Чистота и порядок. Постарайтесь минимизировать лишние объекты на фото и видео. Если нет времени выставлять кадр, сделайте так, чтобы фото было простым и без излишеств.
- Системность. Не впадайте в крайности. Выбрав подход к оформлению фото и видео, придерживайтесь его и что-то новое вносите плавно. Помните: тренды стремятся к самообновлению.
- Пресеты и шаблоны. Используйте их для Stories. Это не требует много времени, однако помогает сделать контент гораздо эстетичнее. Для фотографий в ленте выберите цветовой фильтр и постоянные элементы оформления — появляясь время от времени, они будут выделять вас в ленте и среди конкурентов.
6. Интерактив
Взаимодействуйте с аудиторией как можно чаще и качественнее. Давайте ей полезные знания и развлечения:
- Stories-опросы. Обсуждайте тренды, новые услуги и новости сферы. Здесь же можно узнавать, что интересно аудитории, чтобы актуализировать контент.
- Викторины. Этот формат любят все, и его стоит использовать время от времени.
- Прямые эфиры и двойные трансляции. В период пандемии все от них немного устали, но это временно, так что они еще вернутся. Общайтесь в трансляциях с представителями индустрии, показывайте работу мастеров, пробуйте находить звезд среди вашей команды, которые будут притягивать к себе зрителей.
- Вопросы и ответы. Показывайте свой профессионализм, клиентоориентированность и помогайте подписчикам конкретными советами.
7. Прирост подписчиков
Наращивать число подписчиков можно не только с помощью конкурсов, но и продвигая посты.
Выберите лучшие публикации по органическому количеству лайков и комментариев и превратите их в рекламные посты на увеличение вовлеченности.
Чтобы поднять охваты и привлечь новую аудиторию в аккаунт или на запись, выбирайте посты, посвященные специальным акциям и предложениям.
Не забывайте, что Stories также можно продвигать. При этом реклама Stories в среднем на 20-30% ниже стоимости рекламного поста.
Источник: dzen.ru
