Достаточно просто жить, соблюдая хорошие манеры и социальные договоренности. Тем не менее это то, чему мы учимся с раннего возраста — сидеть прямо, быть вежливыми и т.д.
Так же, как и многое в нашей повседневной жизни, превращение человека в профессионала не происходит интуитивно. Это то, чему мы должны научиться . Вот где полезен деловой этикет. В руководстве для менеджеров есть хорошее определение этикета деловой встречи:
«Этикет деловой встречи — это кодекс поведения, которому должен следовать человек на собраниях и во время дискуссий на рабочем месте».
Зачем же он нам нужен?
Важно производить хорошее впечатление, особенно на своих клиентов и деловых партнеров. Вот почему мы должны держать в уме некоторые общественные нормы, соответствующие конкретной ситуации.
Следуя этим социальным нормам, мы сделаем наши встречи приятными и эффективными.
Итак, вот сами правила
Захватите с собой ручку!
Неужели вы всерьёз хотите, чтобы мы писали заметки на бумаге? Да!
Как вести себя на деловой встрече: 5 советов от Амира Ройтмана [ Kmb.md ]
Компьютеры, конечно, намного проще и быстрее, но скажите, вы когда-нибудь обсуждали что-нибудь на собрании, в то время как кто-то другой печатал текст? Звук клавиатуры отвлекает и раздражает. Мы хотим, чтобы все сфокусировались на разговоре. Не говоря уже о том, что вас, скорее всего, потянет проверять свои социальные сети, если предмет обсуждения станет неинтересным.
Не надейтесь, что кто-то сделает заметки для всех. Необходимо писать свои собственные заметки, так как именно вы будете выполнять порученную вам работу. У вашего коллеги могут быть другие приоритеты, и он не будет записывать все то, что вам нужно.
Будьте вовремя
Убедитесь, что вы не опаздываете. Я знаю, что утром много пробок, но, честно говоря, вы тоже это знаете. Важно правильно оценить, сколько времени требуется, чтобы добраться до места встречи. Лучше приехать пораньше и иметь время для подготовки, чем нестись, сломя голову, опаздывая на 5 минут.
Миром правят те, кто приходит вовремя.
Говорите громко и чётко
Это особенно важно в тех случаях, когда на встрече много участников. На собраниях люди довольно часто болтают, хоть это и невежливо. Убедитесь, что вы говорите громко и чётко, чтобы каждый мог вас услышать и понять. Слишком мягкая речь производит плохое впечатление, делая вас в глазах других менее профессиональными и уверенными в себе. А это не тот эффект, которого вы хотите достичь на встрече с боссом.
Отложите телефон
Это действительно тяжело, особенно когда ваши встречи чрезвычайно длинные. У вас экстренные письма, звонки, или кому-то просто понравилась ваша фотография? Мир не рухнет, если вы взгляните на них, когда освободитесь — а это значит, после встречи.
Обязательно отключите уведомления, ведь они могут стать очередным отвлекающим фактором для всех. Даже свет телефона может отвлечь, а уведомления — это омут, который затянет вас на половину встречи.
Читайте повестку дня
Приходите подготовленными, узнавайте о целях встречи заранее. Если бы встреча не была важной, то вас бы на неё не позвали. Предполагается, что вы внесете свой вклад в дискуссии по целям, разработке продуктов, финансам или чему-либо еще, что находится в зоне вашей компетентности. Не получили повестку встречи? Вежливо попросите вам её предоставить, а если повестки нет, хотя бы получите информацию о том, каковы цели встречи.
Задавайте вопросы
Это то, о чём забывает большинство людей. Либо же оттягивает до последнего. Если прямо не сказано, что вопросы следует задавать в конце, задавайте их всякий раз, когда возникает необходимость в обсуждении. Именно вопросы — то, что придаёт встрече смысл — материалы можно прочитать и дома. Не забудьте, что спрашивать стоит вежливо, не нужно отмалчиваться, если вы чего-то недопонимаете.
Вы для этого и там, чтобы говорить с присутствующими на одном языке.
Убирайте за собой
Вы вырывали страницы из записной книжки? Или ели круассан, пролив вдобавок кофе. Это нормально — есть/пить, когда формат к этому располагает, но ненормально оставлять после себя бардак. Когда встреча закончится, обязательно верните своё место за столом в первозданный вид. Если вы не уверены, куда положить мусор, просто спросите организатора.
Будьте хорошим слушателем
Конечно, вы здесь, чтобы говорить. Но, слушая, вы получаете более 50% информации, которую сможете использовать в дальнейшем. Не слушая своих коллег вы рискуете повторить один из сценариев — непонимание чьей-либо точки зрения, неправильная интерпретация или, что ещё хуже, вы будете говорить о чем-то, что уже было разжевано 100500 раз.
Вы не только ставите себя в неловкое положение, но и тратите время всех остальных.
Соблюдайте дресс-код
Вы посещаете еженедельную планёрку или собрание совета директоров? Важно правильно одеваться. Нет ничего плохого в повседневной одежде, но и её нужно носить с умом. Хотите, чтобы ваш финансовый план был утвержден? Лучше оденьтесь стильно.
А для тех, кто привык прилагать дополнительные усилия, советуем надеть очки без диоптрий — они придадут вам интеллектуальный вид.
Не приводите непрошенных гостей
Наверняка есть веская причина, почему это встреча не является открытой. И так происходит не только из-за соображений конфиденциальности, но и потому, что люди, присутствующие на собрании, тщательно подбираются исходя из своих навыков и знаний. Слишком большое количество людей может привести к длительным, почти бесконечным встречам. Не говоря уже о риске развернуть разговор в совершенно ином направлении, потому что кому-то требуются пояснения. Однако, если вы чувствуете, что не вы не компетентны в этом вопросе, что ваше присутствие будет всего лишь пустой тратой времени — предложите организаторам пригласить кого-то вместо вас.
Могу вас заверить, что подобный жест будет оценен.
Источник: dzen.ru
Аллан Пиз объясняет, как правильно вести себя на деловых встречах
Австралийский бизнес-тренер Аллан Пиз известен как автор книги «Язык телодвижений», переведенной на 48 языков. В искусстве делового общения нет мелочей. На что следует обратить внимание, собираясь на переговоры
Как себя вести на деловой встрече
Аллан Пиз (Allan Pease) – австралийский писатель, оратор и бизнес-тренер. Родился в Мельбурне (Австралия). Прославился благодаря книге «Язык телодвижений», впервые изданной в 1978 году.
Книга переведена на 48 языков и продана тиражом больше 20 млн экземпляров. Аллан Пиз возглавляет собственную компанию и проводит учебные семинары в 30 странах мира. Среди его клиентов – IBM, McDonalds, BBC, Mazda, Suzuki. Аллан Пиз – член Королевского сообщества гуманитарных наук австралийского Института менеджмента и Ассоциации писателей.
Производите правильное впечатление
Человек, с которым вы общаетесь впервые, составляет свое мнение о вас приблизительно за четыре минуты. Именно в этот короткий отрезок времени он решает, говорить вам «да» или «нет». Важно правильно себя подать с самого начала: ошибочное мнение собеседника о вас потом сложно будет исправить. Вы можете говорить без умолку, но помните: 60–80% информации люди получают с помощью сигналов, которые они подают друг другу посредством мимики, жестов, поз.
Если вы говорите умные вещи, но при этом подаете отрицательные сигналы, то собеседник постарается закрыться от вас – при этом он может даже не осознавать, что именно в вас ему так не понравилось.
Помните: самый простой жест может нести важное сообщение
Возьмем рукопожатие, с которого начинается большинство деловых встреч. От того, как вы подаете руку человеку, зависит, какие отношения у вас с ним выстроятся. Если вы стараетесь положить свою ладонь сверху, вы демонстрируете свое превосходство, если держите ее строго вертикально и жмете руку собеседника точно с той же силой, что и он,– паритет.
Второй вариант предпочтительней: он настраивает собеседника на партнерство. Однако не все выбирают этот вариант: очень часто тот, кто жмет вашу руку, старается поставить вас в приниженное положение.
Как не позволить ему это сделать – ведь зачастую (особенно если вы – женщина) вам не хватает сил сопротивляться? Существует простая защита: во время рукопожатия положите указательный палец ему на запястье и тесно соедините остальные пальцы. Вы увидите: у него не получится «положить вашу руку на лопатки».
Если вы приехали в чужую страну, узнайте все о ее обычаях
Одни и те же жесты в разных странах могут иметь противоположное значение. Жест, который в англоязычных (и не только) странах, означает «о’кей!», во Франции будет значить «ноль». Поднятый большой палец, который в большинстве европейских стран выражает похвалу, собеседника-турка может смертельно оскорбить: ведь в Турции он означает примерно то же, что и наш поднятый средний палец.
Даже простое рукопожатие выглядит по-разному в зависимости от страны: если во многих странах мира (в том числе и в России) руку собеседника можно трясти до пяти раз, выражая тем самым глубочайшее уважение к нему, то в Германии это принято делать лишь один-два раза – человек может вырвать свои пальцы в то время, когда вы все еще намерены трясти его руку.
В Японии бизнесмены чаще кланяются, чем жмут руку,– если вы резко протянете свою ладонь, а ваш партнер в это время решит поклониться, может выйти так, что вы стукнете его по лбу. Опасайтесь обидеть человека незнанием традиций его родины.
Контролируйте внимание собеседника
Если вы преподносите какую-то визуальную информацию (неважно, что именно: книгу, презентацию, рекламный буклет), держите предмет в левой руке. Правая вам понадобится для более важных дел – возьмите в нее ручку. С ее помощью вы будете притягивать внимание собеседника к тем деталям и мыслям, которые нужны вам. Если вы размахиваете руками и беспорядочно трясете головой, смотря то на собеседника, то на потолок, то в голубую даль, он скоро потеряете интерес к вам и той информации, которую вы стараетесь ему «продать».
Но если вы указываете ему, и ручкой, и взглядом, куда именно смотреть, он будет следовать за вами. Говорите при этом только о том, что следует из визуальной информации, которую вы ему преподносите. Если какие-то идеи не связаны с ней, не проговаривайте их.
Считывайте сигналы, которые подает собеседник
По этим сигналам вы можете понять, что он думает о вас и вашем предложении. Например, если он скрестил руки на груди, это означает, что он закрывается от вас. Этот сигнал выработался в ходе эволюции: все приматы таким образом закрывают сердце и легкие от удара, если чувствуют угрозу. Обратите внимание, какая рука лежит сверху.
Если правая, это означает, что у собеседника более активно левое полушарие мозга, ответственное за критический анализ: будьте уверены, что в этот момент он строго оценивает ваше предложение и не слишком настроен принимать его.
Если он сложил руки в замок, это знак, что он не уверен в себе и не знает, как вести себя в разговоре. Если он откинулся на спинку кресла, это свидетельствует, что он не готов идти вам навстречу – подсознательно мы стараемся отдалиться от того, что нам не нравится. «Зеркальте» собеседника: повторяйте его жесты и мимику. Люди склонны доверять тем, кто ведет себя так же, как они сами.
Учитесь управлять поведением собеседника
Даже если ваш визави демонстрирует сигналы, свидетельствующие о его нежелании принимать предложение, вы можете спасти ситуацию. Например, если он сложил руки в замок, постарайтесь заставить его их разомкнуть – скажите ему: «А теперь я попрошу вас придвинуться поближе, поскольку картинка, которую я хочу вам показать, слишком маленькая».
Он вынужден будет поменять позу и опереться на стол. Это уже прогресс. «Зеркальте» собеседника: повторяйте его жесты и мимику. Люди склонны доверять тем, кто ведет себя так же, как они сами. Увидев, что вы делаете то же, что и он, человек почувствует себя комфортно и расслабится.
Следите за одеждой и макияжем
Если вы мужчина, шансы правильно одеться у вас выше: мужская одежда обычно имеет строгий вид и настраивает на деловое общение. Если же вы женщина, вам гораздо труднее. Дело в том, что женскую одежду дизайнеры веками придумывали для совершенно иной цели – чтобы соблазнять мужчин.
Допустим, вы надели яркое платье, накрасили губы красной помадой, подвели глаза и распустили свои прекрасные волосы. Что произойдет? Мужчины не примут вас всерьез и не услышат то, что вы говорите, поскольку будут думать о сексе, а женщины сочтут вас девицей легкого поведения и постараются поскорее закончить разговор.
Макияж имеет важнейшее значение: он имитирует те природные сигналы, которыми женщина выражает свое отношение к мужчине как сексуальному партнеру. Когда женщина видит привлекательного мужчину, внутригубное давление увеличивается, и ее губы краснеют. Крася губы пурпурной помадой, женщина достигает того же эффекта: мужчине кажется, что она нашла в нем привлекательного партнера.
Визуально увеличивая глаза при помощи туши, надевая длинные серьги или распуская волосы, женщина старается приковать внимание к своему лицу. Все это – сексуальные сигналы. Но, не подозревая об этом, женщины всего мира, собираясь утром на работу, стараются накраситься как можно ярче, использовать как можно более кричащую одежду и массивную бижутерию.
Во время деловой встречи эти сигналы создадут о вас ложное впечатление. Вот почему бизнес-леди должна использовать скромные цвета и как можно более умелый макияж, который не выглядит, как макияж.
Источник: bbf.ru
Девять секретов успешных переговоров
Как подобрать нужные аргументы, определить границы и найти правильную модель общения. Советы юриста, тренера-консультанта в сфере права Юлии Межниковой.
13.03.2020 09:00 13104
На успех в переговорах влияет множество факторов, в том числе менталитет и уровень участников встречи. Например, в американской переговорной модели считается, что мягкое убеждение более эффективно: 75% американских адвокатов придерживаются сотруднической, а не соревновательной модели.
И у них юрист более высокого уровня трясет условной «красной тряпкой» гораздо реже, чем начинающий специалист. В России же интеллигентная манера ведения переговоров часто расценивается как слабость, и партнер начинает давить. Используйте девять советов, которые помогут вам сориентироваться и правильно расставить приоритеты при подготовке и во время проведения переговоров. Эти советы можно применять и в обычных ситуациях, не связанных с юриспруденцией.
Нет времени на чтение — слушайте аудиоверсию статьи в нашем подкасте:
Слушайте 9 секретов успешных переговоров на Яндекс Музыке
1. Выберите правильную модель и подготовьтесь
Модель переговоров выбирают в зависимости от контрагента, специфики предприятия, характера руководителя, с учетом национальных и региональных особенностей. Но к любым переговорам нужно готовиться. Вы должны точно знать предмет договора и другие важные для сторон условия, понимать, кто принимает окончательное решение и как на этого человека повлиять. Заблаговременно выясните мотивы партнера.
2. Определите границы области ожиданий
Для начала определите условия, с которых можно начать обсуждение. Скорее всего, на них никто сразу не согласится, но условия должны быть реалистичными и обоснованными. Потом определите оптимистичную цель — условия, которые будут наиболее выгодными и благоприятными. И также установите отрицательную область согласования — это край, за которым продолжать разговор нет смысла. В этих границах и лежит область ожиданий — поле, на котором можно найти компромисс, чтобы переговоры прошли успешно. Смотрите также: Поведенческие мотивы в переговорах
3. Найдите точку силы
Оппоненты садятся за стол переговоров, потому что у вас есть то, что им нужно. Или вы контролируете наступление каких-то негативных для них последствий. Определите главную точку (точку силы), на которой держится интерес.
4. Не будьте категоричными
Избегайте категоричности, она создает напряжение, от которого трудно избавиться. Можно четко обозначить границы переговоров — крайние сроки или максимальную цену — и избегать категоричного отказа. Всегда лучше согласиться с собеседником, но не с проблемой, а с ее значимостью: «Это действительно важно, но…» и привести свои аргументы.
Тогда у партнера возникнет чувство, что вы его услышали, поняли его требования. Далее возможны переговоры, взаимодействие. Продемонстрируйте готовность к сотрудничеству. Гибкость в отношениях с партнерами или клиентами — это профессионально, она станет гарантией проведения успешных переговоров.
5. Фиксируйте договоренности
Когда проводите переговоры, обязательно фиксируйте все договоренности, особенно в сложном и долгом процессе общения со многими участниками. Сразу записывайте суть встречи, чтобы избежать разногласий спустя время. Когда переговоры окончатся, вышлите партнерам краткие итоги встречи и резюме: «Коллеги, поздравляем! Мы уже договорились по позициям 1,2,3.
Осталось так же эффективно поработать с остальными позициями». Подчеркните момент, на котором переговоры остановились, и повторите договоренности. Сразу же назначьте дату новой встречи и помните: надо планировать переговоры и быть готовым к тому, что планы не оправдаются. Что бы вы ни планировали, все пойдет совсем не так, но без планирования будет просто хаос.
6. Не тратьте много времени на переговоры
От долгих переговоров люди устают, их внимание начинает притупляться — это сказывается на эффективности всего процесса. Если в течение 40 — 50 минут вы не пришли к результату, предложите сделать паузу или назначить еще один раунд. Закон успешных переговоров: кто первым начинает говорить о деле, тот оказывается в более сильной позиции — он владеет инициативой и задает тон всей встрече. Пользуйтесь этим, ведь выгоднее работать на своей территории.
7. Подбирайте нужные аргументы
- Соответствовать действительности.
- Иметь связь с предметом договора.
- Затрагивать личный интерес.
- Соответствовать ценностям партнера.
8. Будьте объективны и внимательны
Не поддавайтесь эмоциям, объективно оценивайте смысл сказанного. Попробуйте понять, насколько четко сформулирована позиция партнера (сильные или слабые аргументы), как его аргументы связаны с вашими выводами, убедительна ли ваша аргументация. Для этого нужно готовиться заранее: прорабатывать систему аргументов, которые смогут «выстрелить» в процессе переговоров.
Курс «Профессиональный переговорщик»
Узнайте о ключевых моментах общения, научитесь работать с сопротивлением, определять психотип собеседника и использовать разные стили ведения переговоров. Программа разработана экспертами с большим практическим опытом.
Подробности и регистрация
Оцените, насколько значимы для вас основания, на которые ссылается партнер, не смешиваются ли разные не связанные вопросы, рассмотрены ли альтернативные точки зрения и контраргументы. Иногда с альтернативы можно начинать: «Возможны несколько вариантов: A, B, C. У варианта A такие преимущества, у B — такие».
9. Управляйте переговорами
Если вы умеете перехватывать и удерживать инициативу, вы с большой вероятностью достигнете поставленных целей. Учитесь своевременно отдавать инициативу партнеру (давать ему возможность высказаться), а затем в нужный момент ее забирать. Удержать инициативу можно с помощью предложений, заканчивающихся вопросом, или реплик, которые позволяют прогнозировать реакцию собеседника. Если партнер о чем-то спрашивает, ответьте и задайте свой вопрос, инициатива снова будет у вас.
Лайфхаки для ведения успешных переговоров
Шесть лайфхаков для развития навыков переговорщика:
- Постепенно повышайте сложность обсуждаемых вопросов.
- Разделите сложные договорные положения на отдельные составляющие.
- Пакетируйте — несколько однородных предложений или вопросов увязывайте и предлагайте к рассмотрению в виде «пакета», комплекса. Нередко прием пакетирования предполагает увязывание привлекательных и мало приемлемых предложений в один пакет.
- После достижения соглашений по общим вопросам вводите дополнительные положения, которые могут иметь существенное значение. Партнер, будучи крайне заинтересован в подписании достигнутых договоренностей, пойдет на уступки.
- Партнер тоже будет искать слабые места, поэтому укрепляйте свои позиции, заранее подготовьте пояснения.
- Используйте критические замечания оппонента для укрепления своей позиции — продемонстрируйте положительные стороны своих предложений, внесите исправления, покажите принятие его позиции.
Статья подготовлена на основе практического курса тренера-консультанта в сфере права, преподавателя Русской Школы Управления Юлии Межниковой.
Подпишитесь
на полезные статьи
Источник: uprav.ru