Турецкий менталитет сформировался под влиянием культурных традиций как Востока, так и Запада. По словам турецкого писателя Халдуна Танера, турки представляют собой «узел противоречий между восточным мистицизмом и западным рационализмом, часть одного и часть другого». В душе турка парадоксальным образом уживаются спесивое самолюбие и комплекс неполноценности; подчеркнутая вежливость, обходительность и недоверие к иностранцам; прямота, откровенность и восточное коварство. Поражает необыкновенная амплитуда колебаний турецкого сознания: от прославления «великой Турции» («Какое счастье быть турком!») до порицания всего турецкого. Но, занимаясь порой самокритикой, турки отрицают при этом любой намек на критическое отношение со стороны иностранца, а грубоватая турецкая пословица гласит: «Даже если плюешь кровью, говори, что пил вишневый шербет».
Сложный сплав противоречий в национальном характере делает турецких партнеров весьма непростыми переговорщиками. Основное правило в общении с турками: проявлять максимальную вежливость, осторожность, неспешность.
Менталитет в Турции. Как живут Турки
Во время переговоров турки уделяют много внимания правилам этикета: любая деловая встреча всегда начинается с религиозных форм приветствия, вопросов о здоровье близких и добрых пожеланий. Но важно помнить, что у турок считается неприличным спрашивать о здоровье жены или передавать ей привет (в этом турки весьма схожи с арабами). Под «близкими» у турок подразумевается вся турецкая семья («Как здоровье семьи?»). При знакомстве принято обмениваться визитными карточками, которые у турецких партнеров с одной стороны обычно напечатаны по-турецки, а с другой — по-английски. Желательно в знак уважения произнести несколько слов по-турецки: это подчеркнет ваше расположение к турецким партнерам и будет оценено по достоинству.
В современной Турции при встрече принято обмениваться рукопожатиями, причем как с мужчинами, так и с женщинами. Старшим турки выражают особое почтение, приложившись губами, а затем лбом к их правой руке, что, однако, не распространяется на иностранцев. Приветствовать принято вначале самого старшего по возрасту, званию или социальному статусу, но во время деловых обедов приветствуют вначале того, кто находится ближе, и далее идут по комнате против часовой стрелки. Обращение к мужчине принято с добавлением слова «бей» (господин), к женщине — «ханым» (госпожа): Ленара-ханым, Рашид-бей. Если турецкий партнер имеет профессиональное звание, нужно обращаться к нему по званию, которое называют перед именем.
Турецкая поговорка гласит: «Спешка — от черта», вот почему турки стараются не спешить в делах. Ритм жизни и манера поведения турок по-восточному неторопливы: они созерцательны и рассудительны.
Во время общения не стоит торопить собеседника или напоминать ему о пунктуальности, графике переговоров: время не является абсолютной ценностью в этой культуре — гораздо важнее человеческие отношения. Короткий деловой разговор строго по существу здесь может показаться попросту невежливым и неуважительным. Эффективные переговоры с турками возможны лишь в атмосфере доверия и взаимного уважения, поэтому, прежде чем приступать к обсуждению деловых вопросов, следует показать им, что вы открыты и готовы к дружбе, а также убедить их в наличии взаимной выгоды. Турки предпочитают вести дела с хорошо знакомыми партнерами, поэтому официальные переговоры часто предваряются неформальным общением, встречами в кафе за чаем с пирожными. Турки очень любят сладкое, турецкая поговорка гласит: «Сладко поели — сладко поговорили».
7 Табу тем в Турции. Турки про это не говорят!
Отправляясь на переговоры с турками, стоит запастись терпением и свободным временем, поскольку деловому разговору во всех случаях непременно будет предшествовать сохбет — беседа о том о сём, чай или кофе. Не надо относиться пренебрежительно к такому «несерьезному» (с точки зрения западной культуры переговоров) времяпрепровождению: турки очень наблюдательны, они должны для себя решить, можно ли вам доверять, и порой именно во время таких бесед на общие темы вершится судьба вашего предложения о совместном сотрудничестве. Следует помнить о том, что менталитет турка привык оперировать контрастными оценочными категориями: ты или друг, или враг. Если турок становится врагом, то переговоры будут сорваны и продолжения отношений планировать не стоит.
В Турции не принято открыто выражать свои эмоции и уж тем более разговаривать на повышенных тонах: приветствуются мягкая восточная учтивость и предупредительность. В процессе делового обсуждения следует по возможности смягчать критику в адрес партнеров, не высказывать подозрений: такое поведение воспринимается турками как личное оскорбление и приведет к срыву переговоров. Считается невежливым сидеть нога на ногу, демонстрируя подошвы ботинок, и прилюдно пользоваться носовым платком. В знак согласия турки кивают головой вниз, а в знак отрицания запрокидывают голову назад и цокают языком (что весьма похоже на арабскую манеру отрицания).
Переговоры с турками обязательно подразумевают торг, и турецкие партнеры уважают тех, кто умеет вести торг деликатно и грамотно. Если при этом партнер скажет несколько слов на турецком, то у него появится шанс скорее получить значительную скидку и расположение. Давление со стороны иноземных партнеров приводит турок в ярость: они начинают отчаянно сопротивляться, даже если это им в данном случае невыгодно, поэтому в процессе торга более эффективны не жесткие приемы, а мягкий дружественный настрой и стратегия уступок. Непременно надо выказывать при этом свое доверие к турецким партнерам, поскольку намек на то, что турку не доверяют, вызывает страшное раздражение и готовность отказаться от переговоров; и наоборот, подчеркнутое доверие накладывает на турка некое моральное обязательство.
Режиссер Большого театра Никита Никифоров, который вместе с Ниязи в 1970-е гг. ставил в Анкаре «Аиду», рассказывал: «Туркам всегда надо говорить: «Это хорошо, просто замечательно, что вы делаете, но можно сделать еще лучше». И тогда они стараются и работают. Им никогда нельзя говорить: «Плохо»».
На переговорах с турками важно иметь в виду, что большинство компаний и корпораций в Турции представляют собой семейный бизнес. Семья занимает главное место в системе турецких ценностей, и потому даже если бизнес и не семейный, уклад жизни и распорядок в любом турецком офисе напоминают строгий патриархальный стиль. Все вопросы решает патриарх — глава компании; никакого намека на демократию и делегирование полномочий вы никогда не заметите. В турецкой делегации на переговорах царит жесткая иерархия, каждый знает свое место, все решения принимает руководитель, поэтому согласно турецкому деловому этикету во время переговоров необходимо в первую очередь оказать подчеркнутые знаки уважения руководителю. Встречи лидеров «без галстуков» в неформальной обстановке могут быть весьма продуктивными при решении наиболее сложных проблем.
Эксперты рекомендуют использовать во время подготовки к переговорам посредника: им может стать влиятельный сотрудник интересующей вас турецкой компании. Весьма важно установить с посредником доверительные деловые отношения, ведь согласно турецкому деловому этикету в дальнейшем вы становитесь его «протеже» и он сам представляет вас вышестоящим руководителям. Пунктуальность не является сильной стороной турецких партнеров, но опаздывать на деловую встречу все же не стоит.
Деловое общение во время самой первой встречи на переговорах в Турции не принято: первый визит воспринимается как предварительное знакомство, при этом обычно партнеры говорят о культуре и истории страны, не затрагивая вопросов текущей политики. В течение деловой беседы значительную часть времени полагается смотреть собеседнику прямо в глаза, что должно убедить обе стороны в искренности намерений. Во время общения турецкие партнеры достаточно близко подходят к собеседнику, чувствуя себя очень комфортно на расстоянии 35-40 см от визави, что несколько ближе, чем принято в России и Европе. Турки в знак дружеского расположения активно используют тактильные контакты: похлопывают по плечу, обнимают. Один из афоризмов известного турецкого писателя Орхана Памука гласит: «Человек, умеющий обнимать, — хороший человек».
Хотя переговоры с турецкими партнерами проходят в самой свободной манере, без жестких временных рамок, турки весьма ценят точность и ясность изложения позиций. Часто они не очень сильны в иностранных языках, поэтому к переговорам лучше перевести свою презентацию на турецкий язык. Эксперты рекомендуют использовать при составлении презентаций больше визуальной информации в форме графиков, карт, диаграмм, схем и т.п., поскольку психологи отмечают высокую восприимчивость турецкого сознания к красочно оформленному визуальному ряду.
Орхан Памук писал: «Цвет — это прикосновение глаза, слова, звучание в темноте. Мы думаем, что мыслим логично, мечтаем о чем-то неделями, годами, но вдруг видим нечто — лицо, одежду, счастливого человека — и сразу понимаем, что мечты наши могут осуществиться».
Для обоснования своего делового предложения важно использовать точные и ясные формулировки, подчеркнуть его рентабельность для турецкой стороны. Однако прибыль — далеко не единственный аргумент для турок: они весьма восприимчивы к вопросам власти и влияния, уважения и известности. Если вы скажете, что о вашей сделке напишут во всех газетах и ваших турецких партнеров покажут по телевидению, это может стать решающим аргументом при подписании соглашения.
Для принятия окончательного решения турецким партнерам может понадобиться достаточно долгое время, поскольку в условиях семейного бизнеса окончательное решение — это решение семьи. В подобных обстоятельствах стоит запастись терпением, возможно, даже закончить текущий раунд переговоров и предложить турецкой стороне сообщить вам о своем решении несколько позже в письменном виде. Важно при этом иметь в виду, что турки не очень обязательные партнеры, и если они говорят «завтра», это означает «может быть, завтра», а если вы слышите: «Я сделаю, если пожелает Аллах», — вы получили фактический отказ. Во всех случаях во время переговоров следует полагаться только на письменные соглашения и предусмотреть четкую систему штрафов за невыполнение обязательств.
Во время переговоров в Турции принят консервативный классический стиль одежды: темный деловой костюм, галстук, но летом в жару мужчинам допускается надевать сорочку без пиджака и без галстука. Турки очень гостеприимны: иностранцев вполне могут пригласить не только в ресторан, но и домой. Собираясь в гости к турецкому партнеру, не забудьте о цветах для хозяйки дома, захватите с собой сладости или конфеты для детей. В качестве подарка вполне подойдут национальные угощения или предметы народного творчества, сувениры. Возможно, не следует дарить алкогольные напитки, поскольку правоверные мусульмане не должны их употреблять.
Источник: geum.ru
Бизнес-этикет: Турция
Турция сегодня – это современное государство с численностью населения около 83 млн человек, которое входит в топ-20 экономик мира.
В стране удивительным образом переплетаются азиатские и европейские традиции. Тем не менее, в национальном характере россиян и турок есть много общих черт, которые могут сблизить потенциальных деловых партнеров. Гостеприимство и высокий уровень межличностного общения в деловой среде приняты как в России , так и в Турции . Практика работы турецких государственных структур и их национальные особенности также понятны и знакомы российским экспортерам.
Представляем несколько советов, которые помогут при ведении бизнеса в Турции :
- Официальный язык в стране – турецкий. Также распространены английский и другие европейские языки. Основное правило в общении с турками: проявлять максимальную вежливость, осторожность и неспешность.
- Нужно считаться с тем, что мусульмане должны молиться пять раз в день – на рассвете, в полдень, после обеда, на закате и поздно вечером. Пятница – священный для мусульман день. Большинство мужчин стараются именно в пятницу посетить мечеть для послеобеденной молитвы. Во время священного месяца Рамадана все мусульмане соблюдают пост от рассвета до наступления темноты. Во время поста нельзя принимать пищу, пить, курить сигареты.
- Деловую встречу нужно назначать заранее, за одну – две недели, и договориться лучше всего по телефону. Будьте пунктуальны, но приготовьтесь к тому, что вам придется немного подождать.
- Первая встреча с новым партнером обычно бывает просто для знакомства, так как турки предпочитают вести дела только с человеком, которого они хорошо знают. Перед обсуждением деловых вопросов необходима вступительная беседа на отвлеченные темы.
- Для детального рассмотрения вопросов на встрече подготовьте заранее и распечатайте все материалы для обсуждения на английском и турецком языках. Кроме того, можно сделать презентацию, которая визуально проиллюстрирует ваши мысли и поможет лучше понять ваше предложение.
- При встрече приветствуйте друг друга крепким рукопожатием. Визитными карточками принято обмениваться без каких-либо особых правил, если обратная сторона вашей визитки будет на турецком языке, это произведет сильное положительное впечатление на ваших будущих партнеров. Однако, часто сами турки не дают собеседнику свою визитную карточку до тех пор, пока не убедятся, что у них возникло желание установить с вами длительные деловые отношения.
- В Турции принято называть мужчину по имени с приставкой слова «бей». Например, мужчину по имени Ахмет Сомак следует называть Ахмет-бей. Соответственно, при обращении к женщине нужно вслед за именем добавлять слово «ханум» – например, Айлин-ханум. Если человек имеет профессиональный титул или звание, например, доктор или профессор, допустимо обращаться к нему по званию или добавлять звание перед его именем, а не фамилией.
- Деловая одежда в Турции очень консервативна. Отправляясь на встречу следует надеть костюм и галстук. Для женщин предпочтителен хороший деловой костюм спокойной расцветки и консервативного покроя.
- Самое распространенное деловое развлечение в Турции – это посещение ресторанов. Протокол турецкого делового этикета подразумевает, что тот, кто выступает в роли хозяина обеда или ужина, всегда оплачивает счет. Оплата счета пополам неприемлема.
- Подарки – это не самый лучший знак внимания для турецких бизнесменов. Деловые взаимоотношения строятся, прежде всего, на взаимном уважении партнеров, и знаки особого внимания обычно оказываются в форме приглашения на ужин или организации совместной поездки для осмотра достопримечательностей. Если вы хотите сделать подарок будущему партнеру или коллеге, то лучше привезти его из своей страны, например, деликатесные национальные угощения или изделия народного творчества.
Источник: news.myseldon.com
Особенности делового отношения в Турции
Турция сегодня – это современное европейское государство. В этой стране удивительным образом переплетаются азиатские и европейские традиции, и это неизменно привлекает в Турцию многочисленных туристов и путешественников из многих стран мира.
Введение…………………………………………………………………..3
1. Деловые взаимоотношения в Турции ………………. 4
2. Правила делового этикета Турции. 6
3. Подарки в деловом этикете Турции. 8
4. Этикет делового ужина в Турции. 9
5. Этикет деловой встречи в Турции. 11
6. Дресс-код в Турции. 12
7. Этикет деловых переговоров в Турции. 13
8. Турецкие имена и этикет визитных карточек в Турции. 16
Заключение………………………………………………………………18
Список литературы……………………………………………………….
Прикрепленные файлы: 1 файл
- Деловые взаимоотношения в Турции ………………. . 4
- Правила делового этикета Турции. . .6
- Подарки в деловом этикете Турции. . 8
- Этикет делового ужина в Турции. . . 9
- Этикет деловой встречи в Турции. . .11
- Дресс-код в Турции. . . 12
- Этикет деловых переговоров в Турции. . 13
- Турецкие имена и этикет визитных карточек в Турции. 16
Турция сегодня – это современное европейское государство. В этой стране удивительным образом переплетаются азиатские и европейские традиции, и это неизменно привлекает в Турцию многочисленных туристов и путешественников из многих стран мира.
Если вы хотите наладить деловые взаимоотношения в Турции, вести бизнес с турецкими партнерами или открыть и развивать собственный бизнес в Турции, то для более быстрого старта и успеха в этом деле полезно знать особенности турецкого национального делового этикета.
Если вы обратите внимание на все местные ньюансы и национальные особенности деловых взаимоотношений в Турции, это поможет быстрее сориентироваться в другой стране и не попасть в неловкую ситуацию.
Турецкий этикет делового общения имеет свои неписаные правила, и знание этих правил поможет вам наладить прочные и долгие партнерские отношения в Турции.
1 Деловые взаимоотношения в Турции
Турки предпочитают делать бизнес с теми, кого они хорошо знают и уважают, поэтому для успешного ведения бизнеса в Турции вам придется уделить время для установления и укрепления личных взаимоотношений.
Деловые взаимоотношения начинаются, конечно, на рабочем месте в офисе, но укрепляются они во время совместных обедов, ужинов и различных светских мероприятий. Вежливость и учтивость жизненно особенно важны в деловых отношениях с турками – об этом следует помнить при любых обстоятельствах.
При общении туркам не требуется слишком много персонального пространства вокруг, поэтому очень часто они могут находиться слишком близко к собеседнику и при этом чувствовать себя вполне комфортно. Об этом следует просто знать — это не является невежливым с их стороны. При общении с турками не следует пятиться назад – это может быть расценено как недружественный жест.
При обсуждении деловых вопросов беседа может начаться издалека, и довольно долго разговор может идти ни о чем и обсуждение важных вопросов откладываться. Такова турецкая манера общения. Если вы участвуете в деловых переговорах, то об этом нужно помнить, и ни в коем случае нельзя требовать от ваших турецких коллег перейти ближе к делу – это будет исключительной грубостью с вашей стороны. Если вы хотите спросить вашего турецкого коллегу о его (или ее) семье, то сделайте это неназойливо и без излишнего любопытства. Если вы спросите их о детях, то это будет им особенно приятно.
Жители Турции очень любят свою страну и гордятся ей, поэтому с удовольствием ответят на ваши вопросы о турецкой культуре и истории Турции. Но вопросы текущей национальной политики и политической истории лучше избегать – в этом правила турецкого делового этикета не отличаются от общих правил международного делового этикета.
Большинство турецких мужчин очень любят футбол и болеют за одну трех из ведущих турецких команд – «Галатасарай», «Бешикташ» или «Фенербахче». И если вы спросите о последних успехах их любимой футбольной команды, то они с удовольствием и очень оживленно поделятся с вами своими впечатлениями. Если вы установили с кем-нибудь деловые отношения, то дальнейшие ваши контакты должны быть прямыми, непосредственно с этим человеком. Общаясь с турками, помните, что очень важно во время разговора смотреть собеседнику прямо в глаза — тем самым вы покажете свою искренность.
2 Правила делового этикета Турции
Подавляющее большинство жителей Турции – мусульмане, поэтому если мы, гости в этой стране, не хотим нарушать традиционный турецкий этикет, то стоит познакомиться с тем, как следует вести себя в различных ситуациях. Особенно это важно, если вы хотите наладить хорошие деловые отношения в Турции – знание и уважение национальных обычаев и традиций может стать хорошей основой для крепких партнерских отношений и плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества.
Прежде всего, нужно считаться с тем, что среди прочих религиозных обязанностей мусульмане должны молиться пять раз в день – на рассвете, в полдень, после обеда, на закате и поздно вечером. Точное время молитвы публикуется в местных газетах каждый день. Пятница – священный для мусульман день, хотя в Турции это может быть не так заметно, как в других мусульманских странах. Но большинство мужчин все-таки стараются именно в пятницу посетить свой храм для послеобеденной молитвы.
Во время священного месяца Рамазана все мусульмане соблюдают пост от рассвета до вечерней темноты. Во время поста нельзя принимать пищу, нельзя пить, курить сигареты и даже жевать жвачку.
Этикет приветствия при встрече:
При встрече приветствуйте друг друга крепким рукопожатием. При прощании в Турции рукопожатия менее распространены, но довольно часто при прощании или все же обмениваются.
Друзья и родственники могут приветствовать друг друга одним или двумя поцелуями в щеку. Чтобы показать уважение старшим, следует поцеловать их правую руку, а затем приложить к ней свой лоб.
Когда входите в помещение, если вас не встречает кто-нибудь специально, то сначала следует поприветствовать самого старшего по возрасту, по званию или по занимаемому положению. На светских мероприятиях прежде всего следует приветствовать того, кто окажется ближе, а затем двигаться по комнате или вокруг стола против часовой стрелки.
Приветствовать людей следует или исламским приветствием «ассаламу алейкум» (мир вам) или словом «Nasilsiniz» (произносится «на-сул-су-нуз»), что означает «Как дела?».
Полезно выучить еще несколько фраз на турецком языке, например:
— Gunaydin — Доброе утро (произносится «Гун-ай-дун»)
— Iyi gunler — Добрый день (произносится «и-йи гунн-лер»)
— Memnun Oldum – Приятно познакомиться (произносится «Мемнун Олдун»)
3 Подарки в деловом этикете Турции
Делать подарки в деловом этикете Турции не очень принято, и щедрые подарки – это не самый лучший знак внимания для турецких бизнесменов. Деловые взаимоотношения в Турции строятся на взаимном уважении партнеров, и знаки особого внимания обычно оказываются в форме приглашения на ужин или организации совместной поездки для осмотра достопримечательностей, которыми так богата страна.
Но, несмотря на общепринятые нормы, подарки тоже имеют место, и им будут рады. Если вы хотите что-нибудь подарить вашему турецкому партнеру или коллеге, то лучше всего привезти подарок из своей собственной страны, например, какие-нибудь деликатесные национальные угощения или изделия народного творчества.
Не забывайте, что Турция – мусульманская страна. Прежде, чем преподнести кому-нибудь алкогольные напитки, обязательно убедитесь, что этот человек их пьет, и делайте это, только если будете уверены в этом на все 100%.
Единственный случай, когда следует отнестись к подарку серьезно и выбрать его очень обдуманно и тщательно, это когда вас пригласили на ужин в турецкий дом. Самым распространенными подарками в этом случае являются эксклюзивные сладости (пирожные и особенно пахлава) или какие-нибудь красивые предметы для дома, например, вазы или другие декоративные украшения. Цветы для хозяев в этом случае не обязательны, но если вам захочется их преподнести, то им будут рады. Но если вы решите купить в подарок цветы, то обязательно посоветуйтесь с флористом, какие именно лучше выбрать. Если в семье есть дети, то купите им какие-нибудь дорогие сладости или конфеты.
4 Этикет делового ужина в Турции
Самое распространенное деловое развлечение в Турции – это посещение ресторанов. Турки очень любят поесть, и прием пищи – это то самое время, когда они могут расслабиться и спокойно поговорить на любые темы.
Протокол турецкого делового этикета подразумевает, что тот, кто выступает в роли хозяина ужина, всегда оплачивает счет. Мысль о том, чтобы оплатить счет пополам, туркам абсолютна чужда, и если вас пригласили на ужин, и вы предложите оплатить счет, то это будет расценено как обычная вежливость, но вам никогда не позволят это сделать. Самое лучшее, что можно сделать в этом случае – это от души поблагодарить пригласившего вас партнера за этот замечательный ужин, а через несколько дней пригласить его на ответный ужин в ресторан по вашему выбору. При этом будет правильно, если вы заранее предупредите менеджера ресторана, чтобы он ни при каких обстоятельствах не брал платы за ужин от ваших гостей.
К вечерней трапезе в Турции могут подать немного алкоголя — обычно это местный крепкий алкогольный напиток, называемый ракы, или львиное молоко. Ужин состоит из нескольких блюд, обычно мясных или рыбных, и к ним обязательно подается свежевыпеченный хлеб и салат.
В Турции принято курить во время еды, и очень часто перед сменой блюд выкуривается сигарета и выпивается немного алкоголя.
В конце ужина обязательно подается турецкий чай или турецкий кофе — очень часто с пирожными или другими сладостями. Турецкий кофе – это национальный напиток, и если вы обычно не пьете кофе, то его следует хотя бы попробовать. Турецкий кофе варят без сахара, немного подслащенным или очень сладким. Пить турецкий кофе принято не торопясь, наслаждаясь его вкусом и ароматом.
И как бы вам не хотелось проглотить весь кофе одним глотком и не смаковать каждую его каплю, этого делать не следует – это невежливо. И не забывайте: турецкий кофе готовится из свежесмолотых зерен, и поэтому на дне чашки может быть осадок. Так что не стоит допивать весь напиток до самого дна – последний глоток может содержать осевшие частицы кофейного зерна и быть невкусным.
Источник: www.referat911.ru