Как влияет имидж на бизнес

Как имидж современного руководителя влияет на бизнес

Бизнес с мощной репутацией привлекает сильных сотрудников и щедрых инвесторов, а аудитория видит в продуктах компании дополнительную ценность и готова платить за них больше. Ещё лучше — если руководитель компании притягивает к себе своей харизмой, делами, словами. Так, Стива Джобса любили за его ум, перфекционизм, минимализм, умение создавать идеальный продукт с помощью простых технологий. Поклонники Apple тратят большие деньги на технику, хотя могли бы купить недорогой Android. Стива Джобса уже давно нет в живых, а популярность Apple никуда не делась.

Наша статья как раз об имидже современного руководителя — из чего он состоит и что может получить бизнес благодаря притягательному лидеру.

Зачем руководителю работать над своим имиджем

PR-компания Weber Shandwick в ходе исследования выяснила:

• 87% опрошенных людей считают, что положительная репутация руководителя повышает заинтересованность инвесторов;
• 83% уверены, что она привлекает позитивное внимание со стороны СМИ и защиту, если случится кризис;
• 77% опрошенных думают, что руководитель с хорошей репутацией привлекает новых сотрудников в компанию.

Интересно, что из-за позитивной репутации руководителя его подчиненные автоматически могут приписывать ему положительные качества, которых может не быть на самом деле. Негативный имидж работает наоборот.

Максим Поташев: имидж профессии спикера и влияние шоуменов на рынок бизнес-тренеров

Яркий пример последствий для бизнеса — поведение и слова Илона Маска. Когда он курил табак с марихуаной в эфире комедийного шоу, акции Tesla упали на 10% на следующий же день. А когда он заявил, что назвал своего щенка Floki, через 9 минут после его слов на криптобирже создали токен с именем Floki. За час он вырос на 795%.

Конечно, таким влиянием могут похвастаться далеко не все, но благодаря имиджу руководителя можно повысить продажи.

Для чего нужно работать над имиджем руководителя:

• Ускорить развитие бизнеса. Если вы только открыли бизнес, выступайте на профильных конференциях, публикуйтесь в СМИ, участвуйте в профессиональных сообществах, пишите посты в социальных сетях. Так вы повысите узнаваемость и увеличите скорость развития бизнеса. Потенциальные спонсоры и клиенты будут интересоваться вами, у них появится доверие, а значит, они будут покупать и инвестировать.
• Привлекать инвесторов, клиентов, сотрудников. Топ-менеджер или руководитель крупной компании, который корректно и последовательно работает с информационным пространством, будет более востребован как профессионал. Вместе с его репутацией улучшится и репутация компании, в которой он работает. Когда руководитель имеет положительную репутацию, он может позволить себе влиять на рыночные процессы, выбирать лучших сотрудников для работы, повышать стоимость продукта.

Подводные камни в выстраивании бренда руководителя

Когда вы работаете с имиджем современного руководителя или бренда, помните, что всё, что вы сегодня сказали и сделали, завтра могут использовать против вас. Вы не можете в СМИ говорить одно, а в своих социальных сетях писать противоположное мнение или критиковать СМИ, в котором вы публиковались.

Как имидж влияет на продажи? 7 ключевых правил продающего имиджа

Когда человек становится хоть немного публичным, за ним следят: просматривают его социальные сети, ходят на конференции, где он выступает, читают его комментарии. При этом часто не отличают личное и рабочее — поэтому даже то, что не касается работы, люди могут переносить на бизнес. Так ваша ответственность резко возрастает и вам нужно постоянно думать, что вы говорите, пишете и делаете. От ваших слов и действий напрямую может зависеть успех бизнеса.

Клиенты не хотят покупать или покупают меньше у компаний, если действия руководителя не соответствуют сказанным словам. Получается, что вместе с репутацией одного человека — руководителя портится репутация целого бизнеса, которым он владеет.

Должны ли отличаться внешний и внутренний имидж современного руководителя

Внешний имидж — это то, как руководителя воспринимают инвесторы, конкуренты, бизнес-сообщество. Так как руководитель — это лицо компании, по нему судят о бизнесе в целом.

Внутренний имидж руководителя — это про отношение к сотрудникам компании, и то, как подчиненные относятся к своему руководству. В небольших компаниях руководитель напрямую общается с подчиненными, поэтому его внутренний имидж складывается на основе личных отношений. В крупных компаниях вроде «Газпрома» топ-менеджеры и, тем более, основатель компании общаются с высшим и средним звеном. Чтобы не терять связь с младшим персоналом, стоит регулярно устраивать и посещать корпоративы, тимбилдинги, выездные мероприятия. Также можно вести блог для сотрудников, чтобы все понимали, что происходит в компании и ее корпоративной жизни.

Может показаться, что важнее улучшать внешний имидж, чтобы привлекать спонсоров. Это не так: сотрудники компании создают эффект сарафанного радио. Они могут либо хвалить вас и компанию, рекламировать ее услуги и товары своим родственникам и друзьям, либо ругать и даже оставить негативный отзыв. Или, что еще хуже, уйдут работать к конкурентам. Поэтому не забывайте уделять внимание тому, какой ваш образ складывается у подчиненных.

Из чего состоит имидж современного руководителя

Элементы имиджа делятся, как минимум, на 4 части:

От индивидуальных особенностей зависит, насколько приятно общаться с человеком. Согласитесь, что с вежливым, спокойным человеком приятнее общаться, чем с грубым руководителем, у которого в каждом предложении слова-паразиты.

Социальный статус влияет на отношение коллег, инвесторов и клиентов к руководителю и компании в целом.

Правила и нормы, на которые опирается бизнесмен, влияют на корпоративную культуру компании. От них зависит, какой график работы будет у подчиненных, в чем можно ходить на работу, какая иерархия в компании. Одни позволяют выбирать работу удаленно или из офиса, ходить на обед в любое время, другие требуют следовать жестким прописанным правилам.

Как руководителю работать над имиджем

Создать положительный образ непросто, а сделать его негативным очень легко — одно лишнее слово и количество клиентов резко снизится. Поэтому не забывайте поддерживать и совершенствовать имидж.

Следите за собой

Манера поведения, одежда, опрятность — первое, что замечают люди при встрече. От того, какое первое впечатление вы создадите, может зависеть отношение людей к вам.

Если у вас в компании строгие правила дресс-кода — соблюдайте их сами. В юридической, банковской, административной сферах обычно одеваются в деловые костюмы.

Развивайтесь как эксперт

Повышайте свою экспертность и делитесь ей на конференциях внутри компании и вне ее. Читайте лекции в университетах, вступайте в профессиональные клубы, участвуйте в мероприятиях по профилю вашего бизнеса. Так вы станете более известным, заведете полезные деловые контакты и даже можете найти новых сотрудников.

Об экспертности могут говорить также портфолио работ, клиентские кейсы, благодарственные письма и отзывы от клиентов и инвесторов. Их можно разместить на сайте компании. Главное — они должны быть реальными, а не заказными. Если выяснится, что отзывы и благодарности написаны на заказ, а кейсы украдены у других компаний, ваша репутация пострадает.

Будьте публичны

Давайте интервью, экспертные комментарии для статей, не отказывайтесь от приглашений выступить на радио или телевидении, станьте членом жюри на тематических мероприятиях.

Чтобы добиться успеха в этой части имиджа руководителя, научитесь грамотно писать и говорить. Развивайте ораторские навыки: научитесь импровизировать, адекватно реагировать на самые неадекватные вопросы. Справьтесь с боязнью камеры, журналистов, большой аудитории. Научитесь работать в союзе с другим спикером.

Когда вы общаетесь на виду у всех, вам нужно также следить за мимикой, жестами, устанавливать зрительный контакт с аудиторией, общаться с ней, а не только зачитывать выученную речь. Вы должны стать наставником, другом для тех, кто вас слушает или читает.

Помните, что каждое слово и действие в дальнейшем могут повлиять на успех вашего бизнеса.

Следите за информацией о себе в интернете

Как мы уже говорили, когда человек становится хоть немного популярным или успешным, за ним начинают следить в интернете. Чтобы отслеживать свою репутацию в Сети, периодически проверяйте поисковую выдачу по своим имени и фамилии. Если нашли негатив, постарайтесь его отработать: отвечайте на отзывы, комментарии, попробуйте решить проблему недовольного человека.

Ни в коем случае не «переводите стрелки», сделаете еще хуже. Также не пускайте на самотек информацию о себе. Не игнорируйте ее! В противном случае, негатив может разрастись до таких размеров, что эта информация будет первой в поисковой выдаче по вашему имени или даже по названию компании. Тогда нужно будет заказать управление репутацией, т.к на данном этапе восстановить ее будет в разы сложнее, чем в начале пути.

Создавайте положительную репутацию: пишите о себе и компании на сайте, в социальных сетях, делайте добрые дела — будьте спонсором для тех, кому это нужно, ведите социально-полезную деятельность.

Производите хорошее первое впечатление

В первую очередь руководитель должен произвести впечатление на своих подчиненных. Вы должны позиционировать себя не только как профессионал, но и человек, к мнению которого нужно прислушиваться.

Сейчас чаще всего можно встретить руководителей двух типов:

1. Те, кто производят впечатление властных людей, которым нельзя сказать слово поперек. Все должны беспрекословно слушаться их. В таких компаниях обычно вертикальная иерархия. Руководитель говорит прямо, с инвесторами часто договориться сложно, но они знают, что человек, скорее всего, сдержит слово.
2. Те, кто стараются быть дружелюбными со всеми. В компании — горизонтальная коммуникация, всегда можно договориться. В таких случаях руководитель становится другом, к которому всегда можно обратиться за помощью. Благодаря положительным качествам, подчиненные дорожат работой.

Знайте меру во всем: слишком жесткое отношение к сотрудникам принесет массовые увольнения и негативные отзывы, а слишком мягкое — расслабленность со стороны работников.

Научитесь критиковать конструктивно, общаться с подчиненными на одном языке, ставить понятные задачи. Тогда сотрудникам будет проще организовать рабочий процесс, а вас они будут считать человеком, который открыт к новым предложениям.

Сдерживайте свое слово

Если вы что-то обещали — выполните. Что бы вы ни говорили, без дела — это просто слова. Если вы не сдержите обещание — потеряете авторитет и доверие со стороны инвесторов, клиентов, подчиненных.

Хвалите подчиненных

Если работники достигли высоких показателей, похвалите их, выдайте премию, повысьте зарплату. Хвалить можно и за пунктуальность, ответственность, позитивное отношение к клиентам. Если похвала будет искренней и по делу, подчиненные станут более лояльными к вам. Кроме того, похвала, даже без премии, повышает мотивацию.

Как руководить компанией и поддерживать свой имидж

Имидж современного руководителя начинается внутри компании. Ваш образ у подчиненных складывается из вашего стиля управления. Психологи выделяют три стиля руководства:

1. Авторитарный. Бизнесмен обычно не спрашивает мнения других людей, полагается на свое. Работники его считают жестким, недружелюбным человеком, который выдает задачи, но обсудить их с ним нельзя. Авторитарный руководитель устанавливает строгие правила в компании, нарушение которых грозит санкциями вплоть до увольнения. Он сконцентрирован на задачах, а не на стратегии.
2. Попустительский. Руководитель просто наблюдает за тем, что происходит в компании, сам участия в работе не принимает. Если бизнес под таким руководством развивается, значит, подчиненные сами организовались и заинтересованы в достижении результатов. Часто попустительский стиль приводит к разрушению компании, так как многие важные детали бизнеса ускользают от внимания.
3. Демократичный. Сейчас все больше бизнесменов переходят к такому стилю управления. Демократичный стиль — это когда решения в компании принимаются не единолично. Даже рядовой работник может принять участие в обсуждении проблем компании, что-то посоветовать, при этом на его мнение обратят внимание, в отличие от авторитарного стиля управления. Распоряжения руководства можно обсуждать, оспаривать. Критика и похвала представляется в виде рекомендаций, распоряжения — в формате дружеского общения, а не приказов.

Последний стиль управления психологи считают самым эффективным: дружелюбный начальник вызывает положительные эмоции у подчиненных. Все же демократичный стиль работает не во всех компаниях. Например, в государственной организации нельзя позволить такое: решения часто связаны с введением новых законов, бюджет и время ограничены. Если государственные компании прибегнут к демократическому управлению, скорее всего, ресурсы будут использованы нерационально.

Есть и другая сторона: творческие коллективы, где у каждого особенный характер, нужно к каждому найти индивидуальный подход.

Что делать, если вы стали руководителем в компании, где раньше работали специалистом

Если вы раньше работали в компании специалистом, а теперь вас повысили до руководителя, не меняйте резко отношение к своим подчиненным. Если вы так скоро отстранитесь от коллег, вы практически сразу же испортите свой имидж.

Вместе с тем не оставайтесь с коллегами таким же лояльным, как были раньше. Иначе они не будут воспринимать вас как руководителя и не будут выполнять распоряжения. Так недолго вернуться обратно в ряды специалистов.

Как испортить имидж

Думаем, вы уже поняли, как поддерживать и улучшать свой имидж. Теперь обратите внимание на то, чего не стоит делать, чтобы все ваши труды были не зря.

• Неуважение к подчиненным. Помните, что без них ваш бизнес перестанет действовать. Не кричите на сотрудников, не угрожайте, не используйте матерные слова в общении, не переходите на личности. Если вы недовольны, поговорите лично в спокойном тоне, предложите решение проблемы.
• Не приводите в компанию своих друзей и родственников, если у них нет опыта на должности. Не рекомендуем заводить мимолетные служебные романы. Все это приведет к пересудам, испортит отношения внутри компании, ваш имидж испортится.
• Невыполнение обещаний. Сказать можно что угодно, а чтобы выполнить обещание — придется постараться. С ненадежным человеком не хочется работать. Если у вас не получается выполнить обещание, скажите человеку об этом заранее и найдите компромисс.
• Разделение коллектива на тех, кто вам нравится и изгоев. Чтобы достигать целей в бизнесе, коллектив должен быть единым организмом, в котором все поддерживают друг друга.
• Штрафы и увольнения без причины. Они грозят негативными отзывами в интернете, которые, в свою очередь, оттолкнут потенциальных специалистов и инвесторов.

Если потребуется помощь, Sidorin Lab поможет вам создать положительный имидж и заказать управление репутацией в интернете. Так вы привлечете еще больше клиентов и инвесторов. Обращайтесь!

Источник: sidorinlab.ru

Имидж компании: формирование и улучшение

Сегодня в бизнесе очень многое зависит от имиджа — он может как привлечь покупателей или партнеров, так и оттолкнуть. В статье рассказываем, какие факторы влияют на имидж компании, и даем рекомендации по его формированию и укреплению.

Что такое имидж в бизнесе и зачем он нужен

Имидж — это представление аудитории о компании и ее продукте. Это совокупность ассоциаций. Например, частная клиника может ассоциироваться с безупречной вежливостью и отзывчивостью персонала — от оператора колл-центра до главврача. Производитель немецких автомобилей ассоциируется с немецким качеством.

Замечательная особенность имиджа в том, что вы еще только проанонсировали, но не выпустили новый продукт, а потенциальные покупатели уже уверены в его качестве. Имидж компании теснейшим образом связан с понятиями «бренд», «позиционирование» и «репутация». Имидж — неотъемлемая часть бренда.

Но, в отличие от позиционирования, имидж — это не только те ценности, которые компания транслирует в рекламе, но и реальные ассоциации, которые бренд вызывает у клиентов. Сформировать впечатление, соответствующее позиционированию — как раз одна из главных задач имиджа. В свою очередь, репутация — еще более устойчивая характеристика, которая долго складывается и подтверждается многолетней обратной связью. И имидж, и репутация компании напрямую влияют на решение клиентов из года в год выбирать вас.

Основные виды имиджа

Их разделяют по направленности — вовнутрь и вовне, т.е. на процессы внутри компании и взаимодействия с клиентами.

Из чего стоит внутренний имидж

• стиль управления, профессиональные и личные качества топ-менеджмента;
• поведение и коммуникации сотрудников;
• условия найма, корпоративные регламенты, касающиеся рабочих процессов и поведения на рабочем месте.

Из чего состоит внешний имидж

С внешним имиджем так или иначе связаны все взаимодействия бренда с клиентами, партнерами, масс-медиа. Он держится на таких «китах»:

• разработка и совершенствование продукта, который удовлетворяет запросам аудитории;
• клиентский сервис: качественное обслуживание, которое начинается с записи телефонных разговоров с помощью виртуальной АТС;
• логотип, фирменный стиль и дизайн, слоган, кейвижуал;
• позиционирование бренда для фоне компаний-конкурентов.

Не пропускайте новости
Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.
Спасибо за подписку!

Как имидж влияет на успех в бизнесе

Мозгу человека нужна всего лишь 0,1 секунды для того, чтобы понять, можно ли доверять своему собеседнику. Какую роль в этом играет имидж? О том, что он собой представляет, из каких элементов состоит, чем отличается от стиля и зачем каждому уважающему себя предпринимателю нужен имидж-стилист, мы поговорим с ТОП-стилистом Ассоциации имидж-стилистов Итальянской школы моды Натальей Дятел. Наталья Дятел

• Внешность: одежда, фигура, лицо, аксессуары, вещи (даже портфель, часы, бумаги).
• Язык тела: осанка, жесты (сознательные – поцелуи, рукопожатия) и неосознанные (потирание носа, постукивание ногой), зрительный контакт и улыбка, дистанция, особенно во время собеседования или делового взаимодействия.
• Голос, как индикатор нашего самочувствия, напряженности или расслабленности, и даже образования.

В идеале, все указанные составляющие должны дружить между собой и служить поставленной цели.

− Поясните, есть ли разница между понятиями «стиль» и «имидж»?
− Да, есть, но это не всегда и не все понимают. ИМИДЖ подчиняется требованиям профессии и задачам деятельности. Его специально создают под имеющиеся цели. Это, например, учитывает Академия личного бренда (проект Чермена Дзотова – прим. автора), что мне лично импонирует и говорит о серьезном подходе к понятию «личный бренд».
СТИЛЬ – это, скорее, состояние души, индивидуальность, гармония внутреннего и внешнего.
Имидж создается для кого-то, а стиль – для свободы и проявления персональных вкусов личности.

− Как имидж влияет на успех в бизнесе и любом другом деле?
− Если сказать коротко, то напрямую. Сейчас время искушенного потребителя, виртуальности и онлайн коммуникаций. Успех зависит от произведенного первого впечатления. Чтобы ваш профессионализм имел какое-то значение, люди должны вам доверять.

Если вы неприятны для вашей аудитории и не приняты ею, вас не будут слушать или услышат не все.После первого впечатления подключается внимание. Когда создан нужный имидж, мышление партнера, собеседника, контрагента уходит в позитивное русло, устанавливается продуктивная коммуникация. Вы будете услышаны, а нужные вам решения примутся быстрее.

Удачный имидж − это долгосрочный вклад в профессиональный и личный успех. Сначала вы относительно немного поработаете на него, а затем он постоянно работает на вас.

− В чем главная задача имидж стилиста?
− Ключевая задача имидж стилиста — помочь клиенту добиваться поставленных целей, создать ему эффективный имидж для работы, влияния на ЦА, руководства или самопрезентации. Специалист должен разбираться, когда его подопечному лучше продемонстрировать имидж профессионала, а когда — блеснуть красивой фигурой; когда нужно максимально заставить себя слушать, а когда − уметь красиво говорить, и как при этом выглядеть. В отличие от стилиста, имидж-стилист работает не только с шопингом и гардеробом, но и с манерой общения, контентом своего клиента. При этом создается целостный образ, в который вплетается и его дом, и его увлечения, и позиция, и манеры, и внешний вид, и многое другое. Поэтому такая работа имидж стилиста включает множество шагов:

• проводится анализ ситуации и ступени в бизнесе;
• исследуются данные клиента, контент и цели;
• подбираются необходимые тренды в области моды и стиля;
• определяются сильные стороны личности клиента;
• создается образ на основе полученных сведений. Для этого привлекаются узкопрофильные специалисты: дизайнер, модельер, визажист, парикмахер, диетолог, пиар и другие;
• готовятся рекомендации по сформированному образу. Лично для меня важно, чтобы человек, получив инструмент в руки, знал, как им пользоваться дальше, чтобы он был ему комфортен, поэтому обучаю соискателя и его ассистентов приемам реализации образа на практике.

− Некоторые успешные люди абсолютно не пекутся о своем имидже. Правильно ли это?
− Я бы сказала, что успешные люди, как правило, уже его имеют. Когда мне в пример приводят Стива Джобса (чаще всего в черной водолазке и джинсах), я показываю его бизнес-путь. На каждой ступени своей карьерной лестницы он был разным. И в финале мы тоже видели имидж, гармонирующий с его произведением.

А если есть такие успешные, которые говорят, что им внешний вид и способ ведения дел не важны, думаю, они лукавят. Так или иначе, все используют имидж, просто некоторые – осознанно, а другие – бессознательно.
Другое дело, какой именно – вот здесь масса вариантов. Так, образ серого костюма с галстуком подходит далеко не всем профессиям. У каждого — свой путь к клиентам и свой метод подачи себя.

− Какие ошибки в создании личного имиджа могут стать фатальными для делового человека?
− Пожалуй, не фатальными, а влекущими серьезные последствия… У деловых женщин, например, это самые распространенные крайности – от полного повторения мужской линии до откровенной демонстрации женской (декольте, неуместный макияж). Это не только трансляция плохого вкуса, неуверенности в себе, но и неадекватности, что много хуже для мнения партнеров.
Всем известны примеры про диетолога с избыточным весом, нервного психотерапевта и парикмахера без прически. Тот случай, когда сапожник должен быть в сапогах. Особенно это важно для инфобизнесменов, онлайн коммуникаторов.
Главные и наихудшие последствия грубых имиджевых ошибок – отсутствие или потеря доверия, недопонимание, недоверие, вплоть до срыва переговоров или отмены следующих.

− С чего начать работу над имиджем, чтобы он потом работал на человека?
− Если схематично, то с определения целевой аудитории и своих задач на текущий момент. Затем рекомендую найти своего имидж-стилиста.
Он составит план, исследует ключевые моменты, определит сектор демонстрации сильных сторон. Причем, на мой взгляд, идеально, если вместе с имидж-стилистом к созданию образа подключатся и будут вместе сотрудничать уже имеющиеся узкопрофильные специалисты (как минимум, парикмахеры и визажисты). Это сокращает время, которое тратится заказчиком на получение нужного ему результата. Клиенту презентуются подготовленные под конкретные задачи решения, из которых он выбирает сам то, что ему ближе по целям. Вот почему создание имиджа я называю процессом, а имидж − секретным оружием бизнесмена, средством психологического воздействия.
Если вы пока обходитесь без имидж стилиста, вот вам лайфхак. Подойдя к шкафу, задайте себе два вопроса: «Куда я иду» и «Зачем, чего я хочу добиться?». Частичные подсказки придут.
В целом же, удачный имидж − это долгосрочный вклад в профессиональный и личный успех. Сначала вы относительно немного поработаете на него, а затем он постоянно работает на вас.

Беседовала Екатерина Беляева

Источник: yaekspert.ru