Как восстановить бизнес аккаунт на фейсбук

Facebook заблокировал ваш рекламный аккаунт? Что ж, такое случается довольно часто как с новыми рекламодателями так и со старыми. Причины могут быть абсолютно разные, от использования запрещенного контента до случайно ошибки. Но важно знать, что решение есть и возможно вернуть себе рекламный аккаунт и продолжать в нем работу.

  1. Вы сохраните все аудитории.
  2. Сохраните всю статистику по рекламным кампаниям.
  3. Сохраните всю работу и креативы.
  4. Новый рекламный аккаунт Facebook может заблокировать в самом начале, а со старым такое случается намного реже.

Прежде чем начать разбираться с проблемами в блокировке аккаунтов и с тем, что делать, я хочу сказать, что рекламные аккаунт, которыми управляет агентство контекстной рекламы или профессиональное SMM агентство блокируются значительно реже. Даже если такое произошло, в нашем агентстве (например) есть прямой чат с поддержкой Facebook. Так как мы являемся официальным маркетинг партнером Facebook, то такие проблемы мы решаем значительно быстрее чем фрилансер или рекламодатель самостоятельно.

Удаление бизнес страниц в Facebook

ДВЕ ВАЖНЫХ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ АККАУНТА FACEBOOK ADS​

Если вы увидели красное уведомление в вашем рекламном аккаунте (например вот такое):

Ваша первая реакция — паника. Вы не знаете что делать и почему такое произошло. Я хочу сказать, что это совсем не значит, что вы потеряли свой аккаунт безвозвратно. В несколько простых шагов можно его вернуть и продолжить работу.

Важно понимать: аккаунт блокируется автоматически алгоритмом проверки аккаунтов, а не человеком. Аккаунт блокируется как только срабатывает один из триггеров, которые сообщают алгоритму, что что-то пошло не так.

  1. Вы не соблюдали какое-то из правил рекламы в Facebook.
  2. Ваше объявление получило много негативных фидбеков от аудитории.

ПРИЧИНА 1 — НЕСОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ РЕКЛАМЫ В FACEBOOK​

Если вы не знакомы с правилами размещения рекламы в Facebook, то сейчас самое время ознакомиться с ними Правила размещения рекламы в Facebook.

Причиной блокировки может быть любое, даже самое незначительное нарушение.

Внимательно изучите правила и посмотрите что же именно вы могли нарушить. После того как вы исправите нарушение – можете отправлять апелляцию и ваш рекламный аккаунт разблокируют.

ПРИЧИНА 2 — НЕГАТИВНЫЙ ФИДБЕК СО СТОРОНЫ АУДИТОРИИ​

  • Скрыть объявление;
  • Скрыть все посты от имени вашей страницы в Facebook;
  • Отписаться от вашей страницы в Facebook;
  • Отметить вашу рекламу как спам;
  • Отметить вашу рекламу как контент, который нарушает его интересы;

1637658695531.png

Когда пользователи делают одно из вышеперечисленных действий, то алгоритм Facebook считает это негативным фидбеком. Одна или две жалобы никак не повлияют на рекламу, но если количество негативного фидбека будет расти, и процент негативных откликов в отношении к количеству показов будет достаточно высоким — тогда ваш рекламный аккаунт заблокируют.

Чтобы увидеть количество негативного фидбека на вашу рекламу, вам необходимо в рекламном кабинете Facebook выбрать объявление, предпросмотр с комментариями на Facebook:

1637658732619.png

Затем проскролить вниз, чтобы увидеть статистику:

1637658768828.png

Кликнуть на статистику, а затем, в открывшемся окне, кликнуть на кнопку “Подробнее”:

1637658800173.png

Вы увидите детальную статистику по вашему рекламному объявлению, а также уровень негатива (в нашем случае это ноль):

1637658827888.png

В справке Facebook не указан точный процент негативного фидбека от количества показов. По информации из различных источников это около 0.02%.

Чтобы высчитать уровень негативного фидбека по вашей рекламе вы можете использовать ту же формулу что и для подсчета коэффициента вовлеченности (количество действий разделить на количество показов).

  • Скрытие поста;
  • Скрытие всех постов от страницы;
  • Жалоба на спам;
  • Отписка от страницы;

КАК ВОССТАНОВИТЬ ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ АККАУНТ FACEBOOK ADS​

Прежде всего войдите в свой рекламный аккаунт Facebook. Если у вас висит красное уведомление о блокировке — вы заблокированы. Впрочем, уведомления может и не быть. В таком случае вы получили уведомление на email.

Следуйте инструкции, чтобы разблокировать свой аккаунт.

После того как вы отправили апелляцию, у вас есть еще несколько вариантов ускорить процесс пересмотра. В вашем рекламном аккаунте кликните на знак вопроса в нижнем левом углу:

1637658858860.png

Справа у вас откроется окно. Вам нужно проскролить вниз и найти кнопку Help center:

1637658912658.png

Если ваш рекламный аккаунт ведет рекламное агентство, то у вас есть большое преимущество, тк в нашем аккаунте есть вот такая волшебная кнопка связи с техподдержкой:

1637658957714.png

После того как вы кликнули на кнопку “Help center” у вас появится возможность связаться с техподдержкой (если линия будет открыта):

1637658978898.png

Если чат недоступен, то вам нужно будет оставить заявку и заполнить ее максимально детально. Также стоит детально описать вашу проблему и почему вы считаете, что ваш рекламный аккаунт заблокировали несправедливо.

1637658998911.png

После того как вы оставите заявку, может показаться что пройдет вечность, пока техподдержка ответит

Читайте также:  Выгодно ли открыть чебуречную бизнес

но вы всегда можете проверить статус вашей заявки по ссылке Для просмотра нужно войти или зарегистрироваться .

Обычно, если с вашей стороны не было нарушений или вы их уже успели исправить — ваш рекламный аккаунт разблокируют.

Источник: fb-killa.pro

Facebook заблокировал аккаунт: алгоритм действий

Сохранить статью:

Сохранить статью:

В статье рассказывается:

  1. 9 основных причин, по которым Facebook блокирует аккаунт
  2. 8 шагов разблокировки аккаунта в Facebook
  3. 5 советов по предотвращению блокировки рекламного канала в Facebook
  4. 4 рекомендации как не допустить блокировки Business Manager в Facebook

Некоторые пользователи иногда даже не понимают, почему вдруг Facebook заблокировал аккаунт, и совершенно не в курсе, что после этого делать. Сразу скажем: шансы восстановить все как было имеются, хотя многое зависит от конкретной ситуации.

Возможно, Facebook посчитает вину пользователя настолько серьезной, что аккаунт будет потерян навсегда. И тут уже ничего не поделаешь. Но есть случаи, в которых проблему можно попробовать решить. Как именно это сделать, рассказываем далее.

9 основных причин, по которым Facebook блокирует аккаунт

В первую очередь постараемся ответить на вопрос, как может такое произойти, что Facebook заблокировал аккаунт. А зная причины, будем рассматривать варианты преодоления этой проблемы.

9 основных причин, по которым Facebook блокирует аккаунт

Итак, что может стать причиной.

  1. Несоответствия в личном профиле. Данная соцсеть разрешает регистрировать всего одну страницу с обязательным указанием своего имени и фамилии. Плюс к этому, если вас заблокировали и вы не можете подтвердить свою личность с помощью скриншота паспортных данных, то аккаунт может быть удален без права восстановления.
  2. Использование чужой фотографии. Как можно вести бизнес-аккаунт, «прикрываясь» фоточками котиков или супергероев? Фотографии должны быть свои, иначе владельца могут наказать баном.
  3. Заблокировать профиль могут, если в нем часто меняются личные данные. Фейсбук считает это подозрительным и предпочитает отправить такой аккаунт в бан. Если необходимо что-то поменять, сначала впишите данные в черновик, а потом вносите изменения на странице. Допустимо менять информацию раз в месяц.
  4. Стремление быстро набрать аудиторию, добавляя всех подряд в друзья. ФБ ограничивает их количество пятью тысячами (подписчиков можно иметь сколько угодно), причем в сутки можно добавить в друзья не больше 20-ти человек, оптимальное количество – 15 из тех, кто входит в целевую аудиторию.
  5. Использование спама. Рассылая с целью приглашения в друзья шаблонные письма, также можно попасть под блокировку.
  6. Метод массового вступления в сообщества. В течение дня можно стать участником 10-ти объединений по интересам, не больше.
  7. Хамское или грубое общение с другими пользователями. Facebook сразу отреагирует, если кто-то пожалуется на проявления неуважения или оскорбления, допущенные вами в переписке.
  8. Размещение и отправка непристойных фото и информации. Пояснения здесь точно не нужны, такие вещи должны быть понятны любому человеку.
  9. Оплата рекламы чужой картой. Если вы не пользуетесь картой Visa/Mastercard, то можно работать с Qiwi-кошельком или системой PayPal. В этом есть свои преимущества – положите энное количество денег, а когда они закончатся, это приведет к остановке рекламы.

Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях

Михаил Христосенко

Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.

Михаил Христосенко

Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.

Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.

Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.

  • Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
  • Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
  • Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
  • Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.

И всё это благодаря возможностям соцсетей.

Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.

К дополнительным причинам относят совершение преступлений сексуального характера, возраст до 18-ти лет, действия, которые могут дестабилизировать функционирование соцсети. Все ограничения прописаны в «Условиях использования», которые можно найти с правой стороны в нижней части экрана прямо на странице Facebook, кликнув на «Пользовательское соглашение».

Читайте также:  Где посмотреть бизнес сообщения в ВК

8 шагов разблокировки аккаунта в Facebook

Теперь о том, что делать, если доступ к аккаунту Facebook заблокирован. На самом деле метод разблокировки достаточно прост, однако он не дает гарантий, что вы вернете свою страницу. Пока вы только просите пересмотра решения по вашему профилю.

  1. Сначала следует убедиться, что страница на Facebook действительно заблокирована. Для этого перейдите на сайт по адресу: https://www.facebook.com/, для входа впишите свою электронную почту и пароль. Появившаяся на экране надпись «Аккаунт отключен» говорит о том, что произошла блокировка учетной записи. Теперь дело за апелляцией.
  2. Открываете страницу «Мой личный аккаунт на Facebook отключен» и проходите на: https://www.facebook.com/help/103873106370583.
  3. Нажимаете на ссылку, чтобы подать апелляцию. Вы найдете ее внизу раздела в конце этого предложения: «Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен по ошибке, вы можете…». Итак, перешли в контактную форму. Если после этого откроется страница, где вам предложат покинуть систему, то нужно закрыть браузер и перезапустить его. Кроме того, для продолжения работы может потребоваться очистка файлов куки браузера.

Facebook заблокировал аккаунт: алгоритм действий

Это интересно! Facebook заблокировал рекламный аккаунт: алгоритм действий Подробнее

  • сделать фото требуемых страниц документа (в случае карточек – обеих сторон) и скачать их на компьютер;
  • нажать на «Обзор»;
  • подобрать фото для отправки на апелляцию;
  • нажать «Открыть».
  • ваша учетная запись оказалась в руках недоброжелателей;
  • из-за конфликта и возникшей неприязни один из пользователей ставит отметку «Спам» на всех ваших сообщениях;
  • вы можете доказать, что модераторы Facebook заблокировали бизнес аккаунт из-за действий другого человека.

5 советов по предотвращению блокировки рекламного канала в Facebook

Блокировка рекламных аккаунтов выполняется сотрудниками или ботами соцсети. Миллионы пользователей ежедневно рекламируют свои услуги и товары в Инстаграм и Фейсбук, поэтому вполне объяснимо, что многие операции автоматизированы.

Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения

Что делать, если ваш рекламный аккаунт в Facebook заблокирован

Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.

Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

Существует всего два типа блокировки аккаунтов:

  • В автоматическом режиме. Такой тип блокировки выполняет робот. Это происходит во время каких-либо событий в вашем профиле, к примеру, вы впервые начали кампанию.
  • В ручном режиме. Блокировка осуществляется в случае обнаружения в вашем аккаунте определенных нарушений. Это делают сотрудники компании Facebook.

Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

  • Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
  • Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
  • Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
  • Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
  • Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
  • Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
  • Необходимо точно настраивать таргетинг.
  • Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
  • Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
  • Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Инструкция по восстановлению

В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.

Шаг 1. Определите причину бана

Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:

  • Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
  • Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.
Читайте также:  Что представляет собой бизнес проект

Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.

№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:

  • Из-за привязки варианта оплаты.
  • После первого запуска рекламы в профиле.
  • При входе в Фейсбук из иного государства.

В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:

  • Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
  • В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.

Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку

Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:

1.Нужно указать общие данные:

  • Чей аккаунт оказался отключен.
  • Его номер.
  • Способ, которым производилась оплата рекламы.

2.Заполнение данных о владельце банковской карты:

  • Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
  • Имя и фамилия.
  • Электронный адрес.
  • Причина использования карты.

3.Краткая информация о рекламной кампании:

  • Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
  • Описание кампании.
  • Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).

4.Указание информации о способе оплаты:

  • Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
  • Реальное местонахождения (указывается город).
  • Страна способа расчета.
  • Если это другие государства, требуется объяснить почему.

5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».

После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Сколько времени уходит на восстановление рекламного аккаунта

Все зависит от того, какая была причина блокировки и день, когда пользователь обратился в техподдержку. Ожидание ответа занимает от 1 до 3 дней. Но без учета праздничных дней, а также выходных. Если причина блокировки рекламного профиля не носила серьезного характера, то за этот период его разблокируют. В ином случае потребуется больше времени и может быть так, что доступ не восстановят.

Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой

Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:

  • Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
  • Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
  • Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
  • На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.

Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.

Иллюстрация на тему Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Заключение

Используя советы, перечисленные в статье, во-первых, можно избежать блокировки рекламного аккаунта, но если это произошло, то сделайте все, что требуется для его разблокировки. Если не было нарушений рекламной политики Фейсбук, то доступ вы восстановите быстро. Не стоит думать, что с блокировкой в ФБ не придется столкнуться; это произойдет, если заниматься рекламой в соцсети. Следуя советам вы быстро с этим справитесь.

Источник: greatchat.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин