Организовать доставку товаров до складов маркетплейса можно разными способами. Самый очевидный – взять всю логистику на себя: самостоятельно привозить груз на приемный пункт, сдавать его и получать документацию. Однако такой подход может занимать много времени и отвлекает от главного: продвижения товара на маркетплейсах и управления бизнесом.
1822 просмотров
Чтобы оптимизировать собственный рабочий ресурс и сократить расходы на доставку – а они не всегда очевидны для поставщика, пока не превращаются в простую строку в бухгалтерии – продавцы прибегают к услугам транспортных компаний, или ТК.
Среди ТК, которые поддерживают работу с маркетплейсами, есть и крупные всероссийские перевозчики, и профильные компании, которые специализируются на отгрузке партий на склады известных площадок. Если вы не знаете, какую транспортную компанию выбрать, начните с обозначения круга задач, которые в вашем представлении должен решать перевозчик. Так вы отсечете заведомо неподходящие варианты и сэкономите время на чтении отзывов.
Как выбрать транспортную компанию. 6 важных советов
Как работают транспортные компании с маркетплейсами?
Хотя электронные торговые площадки уверенно чувствуют себя на рынке, еще не все перевозчики успели к ним адаптироваться. Транспортные компании, работающие с маркетплейсами, размещают информацию о схеме сотрудничества в свободном доступе, чтобы селлер мог в подробностях ознакомиться с алгоритмом доставки. Если после чтения инструкции у вас появилась буквально пара уточняющих вопросов, а в целом процесс выглядит прозрачно, это хороший знак.
Сотрудничество селлера и транспортной компании выстроено таким образом, чтобы максимально сократить издержки на доставку для обеих сторон и не допустить ситуаций, в которых груз «пропадает» в процессе доставки до склада или застревает на приемном пункте.
Как это выглядит на практике:
- Продавец оформляет заказ на сайте или в личном кабинете перевозчика. Параллельно проходит согласование поставки с маркетплейсом и уточнение времени отгрузки.
- Заполненная форма с согласованной датой и временем уходит перевозчику.
- Продавец завершает подготовку товаров: упаковывает, ставит маркировку, прикладывает сопроводительные документы. Такие процессы, как сбор документации и сертификация товаров для маркетплейса, всегда остаются ответственностью селлера.
- Продавец передает подготовленную партию перевозчику. В зависимости от политики компании, перевозчик может получать продукцию на специальном терминале или забирать ее самостоятельно от складов продавца.
- Перевозчик доставляет товар на хранение и проверку в местный распределительный центр.
- Сотрудники компании проверяют соответствие упаковки и маркировки правилам торговой площадки. Это специальная услуга, которую предоставляют несколько ведущих транспортных компаний для маркетплейсов. Если будут выявлены нарушения, перевозчик поможет исправить недочеты без возврата груза.
- Продавец получает уведомление о том, что все ошибки исправлены (если они были), и партия скоро поступит на склад.
- Продавец оформляет пропуск на складскую доставку для водителя ТК через инструмент площадки (обычно раздел в личном кабинете).
- Перевозчик доставляет упакованный и проверенный груз, передает его складским работникам маркетплейса и получает документы. При возникновении нестандартных ситуаций на приемке водитель немедленно отзванивается заказчику для решения вопроса на месте (так делают не все компании, но эта схема работы говорит о налаженной обратной связи и клиентоориентированности ТК).
Транспортная компания, начать бизнес без ошибок | как открыть транспортную компанию
Получается, что помимо доставки до маркетплейсов транспортная компания занимается множеством других вопросов, в том числе – отслеживает правила торговых площадок, которые меняются очень быстро, и устраняет проблемы при отгрузке. Это ключевое отличие «маркетплейсного» перевозчика от обычной ТК для предпринимателей. Сотрудники понимают, как работают маркетплейсы, и делают все, чтобы ваши товары пополнили склады в срок.
На что обратить внимание при выборе перевозчика для маркетплейса?
Если вы еще не решили, какую транспортную компанию выбрать для доставки, и изучаете несколько вариантов, сравните их ключевые характеристики. Вот аспекты, которым стоит уделить особое внимание:
Соотношение цена-качество
Небольшие перевозчики могут завлекать низкими ценами. Если стоимость доставки в 1,5–2 раза ниже рыночной медианы, не забудьте проверить, что в реальности входит в обязательный пакет услуг. Например, перевозчик может проверять упаковку на соответствие не для всех популярных маркетплейсов (бывает и такое), или полностью перекладывать ответственность за проверку соблюдения стандартов на продавца.
Некоторые компании добросовестно выполняют форматные проверки, но не обучают сотрудников методам решения спорных ситуаций на приемке. Как результат, груз возвращается до урегулирования, и товарные карточки теряют позиции в рейтинге из-за отсутствия запасов на складе. Простои плюс плата за повторную отправку, плюс комиссия маркетплейсов – и вот уже получается, что селлер торгует себе в убыток.
Для компаний, чья стратегия заработка заключается в максимальном снижении издержек, ТК с низкими тарифами кажутся более привлекательными. В этом случае качество транспортировки грузов падает и повышается риск повреждения, возврата части товаров, но удаётся сэкономить на самой перевозке. Селлеры идут на это сознательно, поскольку для них выгоднее менее ответственные, но более дешёвые перевозчики.
Существует множество компаний, оказывающих услуги низкого качества, но за соответственно низкую цену. В случае продавцов на маркетплейсах, обращаться к таким компаниям всегда опасно, ведь поставщик рискует получить штрафы от маркетов за просрочки и растерять клиентов, которые не вовремя получают товар.
Быстрая обратная связь
У клиента должна быть возможность поддерживать контакт с перевозчиком на каждом этапе. В идеале, вы всегда точно знаете, где находится груз и что с ним происходит. Если у транспортной компании возникают вопросы к упаковке, вы немедленно получаете уведомление с предложением оптимальных способов решения проблемы.
То же касается отгрузки товаров на склад маркетплейса. Проблемные ситуации в таких процессах – норма жизни; они могут возникнуть, даже если и вы, и перевозчик дважды проверили партию на соответствие требованиям площадки. Чем быстрее свяжется с вами водитель, тем больше шансов на решение вопроса «на месте». Груз не поедет обратно, а отправится прямо на склады, а оттуда – к счастливым покупателям.
Схемы работы
Доставка для склада маркетплейса, или FBO – это стандартная схема работы для многих продавцов. Но что, если вы хотите продавать товары с собственного склада – то есть, работать по схеме FBS? Даже если вы только рассматриваете такую возможность в будущем, имеет смысл сразу выбирать перевозчика, который сможет удовлетворить такой запрос.
Еще один важный момент – дополнительные услуги. За дополнительную плату транспортные компании предлагают страхование грузов (в зависимости от перевозчика, оно может быть обязательным или вообще отсутствовать в списке услуг), доставку «возвратных» партий и приемку грузов со складов заказчика. Подумайте, чего вам не хватает в стандартном пакете услуг, и проверьте дополнительные опции. Возможно, моменты, которые для вас обязательны, доступны по выбору.
У многих, особенно небольших ТК, дополнительных услуг, важных для селлеров, не оказывается. Подобные компании нацелены на удовлетворение базовых запросов клиентов, поэтому для продавцов они не подойдут. Также необходимо оценивать районы покрытия ТК: если селлер работает по всей России, то перевозчик должен быть крупной организацией.
Крупнейшие ТК России
На рынке транспортных услуг в РФ представлено множество компаний, поэтому можно сказать, что рынок достаточно конкурентен. Чтобы завлечь клиентов пользоваться услугами определённой компании, ТК предоставляют разные тарифы, особые услуги, которые отличают одну компанию от другой. Поэтому для человека, пытающегося определиться с перевозками для маркетплейса, важно рассмотреть как можно больше организаций, чтобы сделать выбор, в какую обратиться.
Небольшая компания, появившаяся более двадцати лет назад в Новосибирске, трансформировалась в одну из крупнейших ТК России. Один из факторов, который помог бизнесу так развиться, это специализация на доставке мелкогабаритных грузов в кратчайший срок и за приемлемую цену.
Сейчас «СДЭК» остаётся верен своей бизнес-схеме и продолжает предлагать отправку писем и мелких грузов на одних из лучших по рынку условиях. Для маркетплейсов есть все нужные инструменты от доставки на склады магазинов до полного фулфилмента.
Из минусов отмечают риски, связанные с задержанием груза на несколько дней, а также известные случаи повреждения груза. Также работа менеджеров компании, то есть обратная связь, не лучшая на рынке: сотрудники могут общаться не очень дружелюбно.
Деловые Линии
Эта группа компаний также прошла путь от маленькой организации из Санкт-Петербурга до большого рыночного игрока с офисами по всей России и даже за её пределами. Фокус направлен на максимально качественное предоставление услуг. Шанс повреждения груза в Деловых Линиях самый низкий в индустрии, но это не вредит скорости – время доставки достаточно маленькое.
Обратная связь отлично налажена: всегда можно позвонить менеджеру и узнать о статусе груза или посмотреть в личном кабинете на сайте Минус заключается в более высоких ценах по рынку на часть направлений и видов перевозок в сравнении с компаниями, которые специализируются на конкретных услугах. Поэтому человек, желающий получать хороший сервис, должен быть готов платить больше, чем в других компаниях. Тем не менее у Деловых Линий часто проводятся акции, позволяющие отправлять грузы выгодно.
Международная компания, работающая по всей Европе, странам СНГ и в некоторых других государствах. Стоит обращаться, если доставляете грузы в другую страну. Например, если сотрудничаете с Вайлдберриз и работаете на Казахстан или Беларусь. Тарифы и удобства доставки приятно удивят по сравнению с другими ТК, доставляющими за рубеж.
В отношении скорости и сохранности груза – обычная компания, не выделяющаяся чем-то конкретным. Правда, некрасивый, перегруженный интерфейс сайта оттолкнёт некоторых людей от обращения.
Небольшие, но эффективные ТК
Многие компании на рынке не обладают офисом в каждом городе и складами по всей России, но всё равно представляют интерес для бизнеса.
Нельзя сказать, что это маленькая компания, но и лидером рынка она не является. Подход ТК заключается в максимальной экономии на всём и поддерживании скорости и сроков на приемлемом уровне.
Организация родом из Екатеринбурга, и логистика более всего налажена в том регионе, но и по России также доставляют. Обращаться в компанию стоит тем бизнесменам, которые хотят заплатить немного, но при этом не сильно проиграть в качестве. Конечно, всё равно повышаются риски не довезти груз вовремя или повредить при перевозке, но некоторым такой подход подойдёт.
Максимально специализирующаяся на работе с интернет-магазинами компания скоро отмечает 15 лет работы. За это время у неё были взлёты и падения, но с повсеместным внедрением e-commerce организация начала сильно развиваться.
У ТК хороший сервис, понимающие сотрудники. В Московской области и Санкт-Петербурге возможна доставка за 1 день. Из минусов можно отметить непривлекательный сайт, повышенные тарифы и сложности в оформлении крупногабаритных товаров. В остальном «IML» – хорошая развивающаяся компания.
Но так сложно сделать выбор…
Поскольку наша бизнес-модель построена не на максимальной экономии, а на полном удовлетворении потребностей клиентов, нам не подходят ТК с частой задержкой доставок и плохо развитой системой обратной связи. Для нас и других организаций, работающих в сфере маркетплейсов, важен большой радиус покрытия грузоперевозок, обученные взаимодействию с маркетплейсами грузчики, водители, диспетчеры.
Говоря о нашем случае, компания «СеллерМАРКЕТ» искала транспортную компанию, удовлетворяющую вышеобозначенным запросам, но при этом предлагающую услуги за цену, отражающую высокое качество.
Как выбрать транспортную компанию
Как выбрать транспортную компанию? Этот вопрос рано или поздно задают себе стартапы, ИП и организации, которые развиваются. Выбор транспортной компании сильно влияет на развитие бизнеса: сроки доставки груза, гарантия сохранности, хранение, сопровождение, надежность, качество доставки товара, сервис. Как не ошибиться с выбором, и на что обращать внимание?
Возможные проблемы при сотрудничестве с грузоперевозчиком
Чаще всего заказчики, выбирая компанию для транспортировки груза, ориентируется на низкие цены. Но это не лучший критерий для выбора. Обычно цены занижают компании, недавно вышедшие на рынок грузоперевозок, или имеющие минимальный список ответственности.
Обращайте внимание на следующие риски:
- наличие автопарка с нужной грузоподъемностью;
- умение разрабатывать эффективную логистическую цепочку и быстро корректировать ее при внезапных ситуациях;
- наличие лицензии на грузоперевозки разного характера — хрупкие, крупногабаритные грузы и негабаритные, опасные и прочее;
- наличие складских помещений и услуга ответственного хранения;
- услуги на договорной основе;
- опыт и сроки;
- профессионализм сотрудников и наличие успешных кейсов;
- услуги страхования;
- дополнительные услуги по хранению, маркировке, упаковке товара;
- география доставки.
Ответственность транспортной компании
Ответственный грузоперевозчик всегда гарантирует сохранность груза, предоставляет заказчику прозрачную схему оплаты при транспортировке груза с возможностью отслеживания на любом этапе. Выделяет клиенту личного менеджера для связи по всем вопросам в режиме 24/7. У надежных и опытных грузоперевозчиков есть для клиентов ВИП-услуга под ключ и работают они исключительно на договорной основе. В документе четко прописаны условия и сроки доставки, хранения, транспортировки. Менеджеры совместно с заказчиком рассчитывают самый выгодный маршрут, подбирают вид транспорта:
- автодоставка;
- железнодорожный;
- воздушная перевозка;
- морской транспорт;
- комбинированная доставка.
Компании с опытом имеют свой собственный автопарк, который включает не только транспортные средства, но и контейнеры, погрузочно-разгрузочную технику, а также сотрудничают с надежными партнерами по перевозке. Такие компании предлагают доставку генеральными и сборными грузоперевозками, контейнерами и отдельными партиями.
Логистика
Выбирая грузоперевозчика, важно убедиться, что это действительно логисты, а не экспедиторы. В чем разница? Логисты разрабатывают цепочку маршрута, берут на себя все организационные вопросы и ответственность за сохранность груза. Контролируют процесс доставки от начального пункта до конечного. В экстренных ситуациях быстро перестраивают маршрут.
Экспедиторы действуют зачастую в качестве посредника, привлекая для перевозки небольшие компании. В таких организациях невозможно отследить процесс доставки и что-либо гарантировать, к тому же, сервисные услуги таких компаний оставляют желать лучшего.
Как найти надежную транспортно-логистическую компанию?
Все крупные транспортно-логистические компании имеют сайты, где можно найти всю необходимую информацию. Обычно на данных ресурсах имеется калькулятор, где клиент самостоятельно может рассчитать приблизительную стоимость услуги или заполнить форму обратной связи, указав свою проблему. В течение нескольких минут поступает обратный звонок от менеджера, при разговоре можно выяснить всю необходимую информацию и узнать точную стоимость услуги.
Ответственные серьезные компании всегда найдут решение для любого клиента, так как заинтересованы в долгосрочном партнерстве. Для постоянных клиентов, как правило, действует особо выгодный тариф и имеется бонусная программа.
Источник: prokazan.ru
Как выбрать транспортную компанию для перевозки грузов в 2023 году?
С каждым днем количество заказов товаров через интернет с доставкой возрастает. Это удобно! Вам не нужно искать в каком магазине есть подходящий товар, ездить далеко за покупками, можно сравнить цены предлагаемые продавцами или совершить заказ из другого города. Об этом уже позаботились и сделали получение и выбор максимально удобным для покупателя.
Но что же находится на той стороне, ведь все владельцы интернет-магазинов сталкиваются с выбором логистики. Лучше заняться доставкой самому или довериться транспортным компаниям? Садитесь поудобнее, мы сейчас обо всем расскажем.
Если вы крупный поставщик или маленький магазинчик, Start up или уже давно в сфере интернет-торговли — вы обязательно задумаетесь как оптимизировать логистику и сократить расходы на доставку товаров. И это правильно: как показывает практика, именно такой подход позволяет быстро и эффективно решить проблемы, связанные с доставкой товара до покупателя. Но чтобы это работа стала эффективной, нужно правильно и системно подходить к процессу перевозки.
Как организовывается работа с транспортными компаниями
Сегодня мы поговорим о том, как правильно организовать работу с транспортной компанией и избежать возможных ошибок. Итак, вы решили сотрудничать с транспортным перевозчиком и сталкиваетесь со следующими вопросами:
- Что нужно сделать для начала работы?
- На что обратить внимание, чтобы не допустить ошибок?
- Как оформить документы потребуются?
- Какие преимущества и недостатки у компании?
- Какие дополнительные услуги оказывает перевозчик?
Подготовка к работе
Для начала, если вы сотрудничаете с транспортной компанией, нужно ознакомиться с ее документами. Это могут быть договора, сертификаты, лицензии, разрешения и т.д. Они должна быть в открытом доступе, например, на сайте компании в разделе «О компании».
Далее нужно узнать на каких условия фирма работает с маркетплейсами, и по какой схеме работает. Так как в разных компаниях могут быть свои нюансы, то нужно уточнить этот вопрос. Будут ли они отслеживать требования к упаковке и маркировке от маркетплейса, смогут ли исправить допущенные ошибки в сопроводительной документации. Какие гарантии будут в случае появления форс-мажора. В любом случае, нужно заранее уточнить, как будет происходить доставка.
Внимательно ознакомьтесь с договором на оказание услуг, он должен быть максимально понятным и не вызывать много вопросов. В нем должны быть прописаны все пункты начиная от забора груза и заканчивая получением его маркетплейсом или покупателем.
Основная схема работы с транспортными компаниями
- Вы оформляете договор с транспортной компанией на оказание услуг по доставке груза.
- В личном кабинете создаете заявку в которой указывается партия товара и происходит согласование по дате и времени приемки на склад.
- Подготавливаете товар к отправке (упаковка, маркировка, сопроводительные документы).
- Груз передается курьерам или отвозится лично на склад.
- Сотрудники компании проверяют наличие маркировки и соответствие упаковки требованиям маркетплейсов. Обратите внимание, что не во всех компаниях действует эта услуга.
- Компания перевозчик передает товар на склады маркетплейса и получает документы.
На что обратить внимание при выборе перевозчика в первую очередь
Транспортная компания — это организация, занимающаяся перевозкой грузов по территории страны или за ее пределы. От того, насколько качественно она выполнит поставленные перед ней задачи, зависит успех реализации любого проекта. Поэтому при выборе нужно учитывать множество факторов и параметров.
- Соотношение цена-качество. Как правило, чем выше цена – тем лучше качество. При этом не важно, крупная это компания или нет. Главное – чтобы она обеспечивала качественную доставку. Если вам предлагают низкую стоимость – проверьте, соответствует ли она качеству.
- Скорость доставки. Этот фактор тоже имеет большое значение. Он важен для тех, кто ценит свое время. Скорость доставки напрямую зависит от того, насколько оперативно перевозчик реагирует на ваши заявки.
- Надежность работы. Если вы хотите, чтобы ваша посылка точно дошла до адресата или получателя, то в качестве перевозчика должны быть уверены. Это значит, что вы должны выбрать надежного партнера, который имеет собственную логистическую сеть и может гарантировать доставку в строго установленные сроки.
- Безопасность сотрудничества. В идеале вам надо выбрать такую транспортную компанию, которая не только имеет хорошую репутацию, но и предоставляет еще и услуги страхования. Если с грузом что-то случится, вы должны быть уверены, что не потеряете вложенные средства.
И все же, кого выбрать?
Конечно хочется, чтобы транспортная компания смогла вовремя доставить и была качественной и недорогой. Но расставляя приоритеты, качество оказываемых услуг все же встает на первое место.
Компания СДЭК – это один из лидеров рынка услуг по доставке грузов и документов по России. За более 20 лет работы мы успели зарекомендовать себя как надежная и ответственная компания.
Во-первых, мы, пожалуй, самая быстрая компания. С момента оформления до получения заказа проходит минимальное время.
Во-вторых, удобный сайт. Удобно, что можно посмотреть все возможные варианты доставки и выбрать оптимальный по цене. Есть услуга по фулфилменту, выгодные тарифы при заключении договора.
В-третьих, большое количество дополнительных услуг, например по примерке, частичному выкупу, страхованию груза и хранению на складе компании.
