Каждая компания стремится расширить рынок сбыта продукции. Торговой компании увеличить продажи поможет открытие интернет-магазина. На что обратить внимание при создании и развитии направления e-commerce пойдет речь в этой статье.
Разработка интернет-магазина
При разработке магазина главное удержать в рамках свой перфекционизм. Предприниматели хотят все и идеально. Такой подход ведет к бесконечному откладыванию даты запуска проекта. Лучше выпустить с минимальным функционалом, а потом дорабатывать.
Создание интернет-магазина – это не конечный продукт на годы вперед. Успешные магазины постоянно дорабатываются и улучшаются.
Создавая и развивая интернет-магазин у вас 3 пути: найти агентство, нанять специалистов в штат или обратиться к фрилансерам.
Для работы с фрилансерами нужны высокие компетенции, как менеджера проекта. Иначе, риски при работе с частными лицами утроятся. Вам нужен специалист, который спроектирует сайт, дизайнер, верстальщик и программист. Всех придется координировать и контролировать. Выйдет дешевле, но велик шанс погубить проект.
Tiu.ru: как вывести бизнес в интернет, не имея опыта
Чтобы добиться эффективности наймите в штат менеджера проекта с опытом разработки интернет-магазинов, для координации процессов.
Второй вариант — обратиться в интернет-агентство. Дороже, чем у фрилансеров, но меньше усилий со стороны заказчика и надежнее, чем у фрилансеров.
Команда
В бизнесе важна команда. Интернет-магазин не исключение. Часть сотрудников могут находится на аутсорсе (в агентстве или на фрилансе). На первых этапах все специалисты не нужны, но по мере роста бизнеса штат расширяется.
Команда — это важно.
Дизайнер – курирование дизайна сайта, рекламных материалов, графического контента в соц.сетях.
Программист – реализация изменений на сайте, внедрение дополнительных сервисов.
Интернет-маркетолог – развитие сайта, повышение конверсии, проведение акций, анализ рекламных кампаний. Контроль сотрудников, задействованных в рекламе и развитии сайта.
SEO-специалист – привлечение трафика из поисковых систем.
Специалист по контекстной рекламе – работа с системами контекстной рекламы
Контент-менеджер – наполнение сайта.
SMM-специалист – развитие групп в соц.сетях, работа с таргетированной рекламой.
Специалист по приему и обработке заказов – обработка заказов через сайт, телефон, онлайн-чат. Консультации клиентов.
Сотрудник склада – комплектация заказов, передача в службу логистики.
Логист – поставка товаров на склад, отслеживание остатков.
Байер – работа с поставщиками. Работа с ассортиментом.
Курьер – доставка товаров.
Бухгалтер – бухгалтерское обслуживание организации.
В зависимости от масштабов бизнеса сотрудники выступают в нескольких ролях. Интернет-маркетолог продвигает сайт, ведет кампании в Директе и Adwords, логист закупает товар и формирует заказы. С ростом числа покупателей в компании появляются люди с одинаковыми должностными обязанностями (курьеры, складские работники, менеджеры по работе с клиентами) и узкой специализацией (автор е-мейл рассылки, аналитик, менеджеры по категориям товаров).
Как вывести бизнес в интернет
Доставка
Доставка товаров до клиента — важная часть бизнеса интернет-магазина. Начните думать о доставке до запуска бизнеса. Развивать собственную службу и пункты выдачи товара или отдать услуга на аутсорс.
Виды доставки по географическому признаку: 1. По своему городу. 2. В другие регионы России. В зависимости от широты географии обслуживания интернет-магазина вам предстоит выстроить стратегию доставки товаров до покупателя.
По способу получения товара:
· Своя служба доставки.
Посчитайте себестоимость каждого вида доставки. Покупатели любят бесплатную доставку. Но платить за нее из собственной прибыли накладно. Вариант – включать доставку в стоимость товара, но, если его легко сравнить по цене снизится конкурентоспособность. Другой вариант – бесплатная доставка при достижении минимальной суммы заказа.
Это стимулирует заказать больше.
Продумайте схему возврата товаров.
Оплата товара
Покупатели хотят оплачивать товары наличными при получении. Таких клиентов минимум 70%. Согласно исследованию ЯндексМаркет, главный барьер, из-за которого россияне отказываются от покупки в интернет-магазине — это предоплата. 35% откажутся от покупки при наличии предоплаты. Учитывайте это, планируя способы оплаты.
В исследовании приводятся предпочтения пользователей (допускался выбор нескольких вариантов).
• Предоплата банковской карточкой – 36%.
• Предоплата электронными деньгами – 34%.
• Оплата картой в момент доставки – 20%.
• Предоплата – банковский перевод – 19%.
• Предоплата через терминал – 9%.
Большинство предпочитает наличные
Способы оплаты делятся на три группы: в интернете при покупке (предоплата), в оффлайне до получения (предоплата) и при получении товара (постоплата). Предлагайте покупателю все варианты.
Учитывайте, что без предоплаты выкуп товара составляет 65-95% в зависимости от отрасли и качества услуг. До трети товара вернется назад! Причины возврата – брак, не подошел размер, слишком долгая доставка, несоответствие товара фото на сайте, покупатель передумал. Но вы все равно оплатите доставку.
7 важных KPI для интернет-магазина
На старте интернет-магазина внимание стоит обратить на 7 ключевых показателей эффективности.
1. Количество заказов – базовый показатель, основа для других KPI.
2. Общая сумма заказов.
3. Посещаемость сайта – следите за динамикой каждого из источников трафика.
4. Конверсия из посетителей в заказы. Для всей аудитории и по источникам трафика. Заказы через корзину отслеживаем с помощью ЯндексДирект / Google Analytics, по телефону – через calltracking (система учета входящих звонков из рекламных источников).
5. Средний чек. Общий доход / кол-во заказов.
6. Стоимость заказа. Затраты на привлечение покупателей / количество заказов.
7. Доля успешно выполненных заказов. Стремитесь к показателю более 80%, улучшая сервис, логистику и качество работы склада.
Привлечение посетителей
Нет посетителей – нет заказов. Закладывайте рекламные бюджеты еще на этапе проектирования сайта. Отслеживайте эффективность. Зная конверсию, вычислим количество покупателей. Если еще нет данных – берите «среднюю по больнице» — 1%.
То есть из 100 посетителей 1 совершит покупку.
4 главных источника получения новых клиентов:
1. Контекстная реклама (ЯндексДирект, Google Adwords). Быстрый способ получить первых клиентов.
2. Поисковые системы (SEO). Важный источник трафика, но ощутимые результаты лишь через 8-12 месяцев с момента начала работ. SEO – забег на длинную дистанцию.
3. Товарные агрегаторы – Яндекс Маркет, Google Merchant Center, Price.ru, Torg.mail.ru, Tiu.ru. Работают с оплатой за переход в интернет-магазин.
4. Таргетинговая реклама в социальных сетях Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, Мой Мир.
Другие источники: доска объявлений Авито; размещение контента на внешних сайтах – форумах, блогах, порталах, youtube; посты в соц. сетях, CPA-сети (оплата вебмастерам % от покупки), активность оффлайн.
Удержание покупателей
Лучшие покупатели – постоянные покупатели. Привлекать новых клиентов – дорого, поэтому не забывайте о тех, кто однажды уже сделал покупку.
Превосходный сервис.
Выстраивание отношений.
Высокое качество контента.
Регулярность взаимодействия.
4 направления работы, развивая которые вы получите постоянных клиентов.
Удерживайте клиента как можно дольше.
Сервис важный, но сложный инструмент. Скорость доставки, политика возврата, реакция на вопросы и жалобы, компетенции консультантов по товарам, удобство покупки – важно всё.
Выстраиваете взаимоотношения с покупателем. Чем больше вы знаете о клиенте, тем проще продать ему в будущем.
Качественный контент на сайте, в е-мейл рассылке, в группах соц.сетей, на сторонних площадках выгодно отличит вас от конкурентов. Станьте экспертами по своим товарам.
Взаимодействуйте с клиентом регулярно, через е-мейл и соц.сети. Иначе он забудет о вас.
Привлекайте и удерживайте клиентов, отслеживайте показатели эффективности, оптимизируйте бизнес-процессы и тогда интернет-магазин принесет прибыль.
Источник: ogenri.ru
Как вывести бизнес в интернет и избежать ошибок?
Вывод бизнеса в интернет в свете новых событий, связанных с пандемией, становится вопросом №1. Ведь никому не хочется полностью оставаться без клиентов, если повторится что-то подобное. А за время карантина люди привыкнут искать решение своей проблемы в интернете. Суть в том, что продвигать бизнес как раньше — не получится. Поэтому, стоит прямо сейчас выводить свой бизнес в интернет.
Вывод бизнеса в интернет — в данном случае мы говорим о продвижении. Не надо слушать «умных» инфобизнесменов и пытаться открывать новые направления бизнеса в интернете! Выстраивать в интернете необходимо процесс привлечения клиентов и взаимодействия с клиентами.
Давайте разберемся, что нужно делать для вывода бизнеса в интернет, какие могут быть ошибки и как их можно избежать. Не забудьте оставить обратную связь в комментариях. Ваше очень важно для нас!
Вывод бизнеса в интернет кажется простой задачей
- зарегистрировать домен;
- создать сайт;
- наполнить сайт контентом;
- настроить запустить рекламу;
- масштабироваться.
Но все не так просто, как кажется. На каждом этапе вы можете совершить роковую ошибку, которая приведет ваше интернет-продвижение к краху или замкнутому кругу.
1. Вывод бизнеса в интернет — ошибки при выборе и регистрации домена
Выбор длинного и непонятного доменного имени — в начале продвижения это в принципе не так важно, но когда вы захотите серьезно продвигать свой бренд и выходить на федеральный уровень, то можете сильно пожалеть.
Использовать смесь кириллицы и латиницы в доменном имени. Например: юридические-услуги.ru — в этом случае ваш домен будет всегда отображаться у пользователя на телефоне, как абракадабра: xn--8kcahaqcu.ru.
Также, это негативно влияет на SEO продвижение. Правильное использование: юридические-услуги.рф или legal-services.ru/com и т.д. или транслитерация juridicheskie-uslugi.ru/com и т.д.
Регистрация домена хрен пойми где и на кого — частое явление. Бизнесмены платят агентству/фрилансеру за разработку сайта, они регистрируют домен на свои данные.
Потом сотрудничество заканчивается и вы теряете доступ к своему домену. Всегда требуйте оформлять домен на данные фирмы или на себя лично.
Забыть настроить SSL сертификат безопасности сразу — потом вы замучаетесь переносить данные сайта с протокола HTTP на HTTPS если сайт вырастет. Также, есть риск потерять занятые позиции на поиске.
2. Вывод бизнеса в интернет — ошибки при создании сайта
«Я тебя слепила из того, что было» — забивая на качественную упаковку сайта (лого, шрифты, дизайн, визуализация, тексты), вы не сможете привлекать качественные заявки, эффективно конкурировать с другими и развиваться.
Помните, переработать убогий сайт всегда дороже, чем сделать новый.
Пытаться сделать полноценный сайт на платформе для лендингов — Tilda, Платформа LP и т.д. Они хороши для создания лендингов. Но масштабировать их в большие корпоративные сайты или порталы невозможно.
Во-первых: вы будете платить дорого за обслуживание. Во-вторых: их очень сложно продвигать через инструмент SEO. О ведении блога и продвижении контент-маркетингом можете забыть.
Не забывайте проверять сайт изнутри
Забыть проверить сайт на адаптивность — обычно, сайт оптимизируют под компьютеры, ноутбуки, планшеты и телефоны. НО! У всех этих устройств РАЗНЫЕ размеры экранов. Чтобы точно убедиться в адаптивности вашего сайта, сделайте проверку на сервисе: iloveadaptive.com
Забить на проверку того, что «под капотом» у сайта — сайт состоит из кода, который можно посмотреть в браузере. Для этого необходимо зайти на сайт и использовать сочетание клавиш CTRL+U.
Если у вас нет познаний в коде, то вы вряд ли сможете найти ошибки. В этом случае лучше показать сайт стороннему специалисту. Сами вы можете проверить наличие тегов title и description. Если их нет, то это очень плохо и такой сайт никогда не появится в ТОП поисковых систем.
Не проверить скорость загрузки сайта — особенно это касается дорогих ресурсов для крупных компаний. Визуально все сделано красиво: анимация, слайдеры, качественная визуализация.
Но если это все не оптимизировано и не подключено кеширование, CDN и не произведена оптимизация кода, то сайт будет очень медленно загружаться на мобильных устройствах.
Проверить скорость загрузки сайта можно на developers.google.com/speed/pagespeed/insights . Не обращайте внимание на общий показатель скорости загрузки. Гугл не всегда корректно её проводит. Найдите показатель скорости загрузки в секундах. Если до 3-х секунд, значит с сайтом все в порядке. Как альтернативу, можно использовать сервис GTmetrix.
Он показывает более точные данные, но предназначен для продвинутых пользователй.
Заказывать сайт на чистом коде — да, когда программист сам пишет код с нуля, то ресурс получается чуть более качественный, чем например на WordPress или Битрикс.
Однако, давайте включим предпринимательское мышление. Что будет, если программист который делал сайт, прекратит сотрудничество с вами? А вам нужно будет обслуживать сайт и вносить изменения.
Очень сложно будет найти специалиста, который разберется в творчестве другого человека. Это возможно, но долго и дорого. Старайтесь, чтобы компания, которая создает сайт, не привязывала вас к себе на все 100%.
Digital агентство GOadvance специализируется на разработке продающих сайтов и их продвижении. Если вам необходим качественный сайт, который будет приносить заявки, то обращайтесь к нам. Оставьте заявку на консультацию на нашем официальном сайте: https://goadvance.ru
Помните, чтобы вывод бизнеса в интернет произошел успешно, необходимо уделить пристальное внимание сайту. Ведь на эту площадку вы будете запускать трафик.
3. Ошибки при наполнении сайта контентом
«А нахуа оно надо?» — здесь все понятно, если на сайте не генерируется контент, то не растет посещаемость и вы навсегда останетесь «на игле» платной рекламы.
Наполнение неуникальным контентом — копировать нельзя! Это запрещено не только законом о защите авторских прав, но и алгоритмами поисковых систем. Если вы будете наполнять свой ресурс неуникальным содержимым, то попадете не в ТОП а под фильтр. Сайт из под такого фильтра вытащить практически нереально. Пишите тексты сами или заказывайте у копирайтеров.
Публикация контента без цели — если вы размещаете статьи, которые не направлены на целевую аудиторию и не побуждают человека к действию (подписаться, отправить заявку, поделиться в соцсетях), то они бессмысленны для вашего бизнеса. Статьи должны показывать вашу экспертность и продавать товары или услуги.
Не уведомлять поисковые системы о выходе нового контента — если у вас ресурс с возрастом до 1 года, то вы в группе риска. Ваш контент могут «стырить» сайты дорвеи или агрегаторы. Поэтому, сразу после публикации новой статьи, вы просто обязаны отправить их во все известные поисковые системы.
Постинг уникального контента сначала в социальные сети, а потом на сайт — поздравляю, ваша статья автоматически становится неуникальной и вы получаете на 99% меньше выгоды от проделанной работы. Сначала публикуете контент на сайт, отправляете в поисковые системы, ждете индексации, и только потом заливаете в социальные сети.
Мы оказываем услуги качественного продвижения контент маркетингом для бизнеса. Оставьте заявку на консультацию на нашем официальном сайте: https://goadvance.ru и узнайте подробнее!
Если вы правильно настроите продвижение контент-маркетингом, то результаты приятно вас удивят. Вы увеличите количество клиентов и завоюете их доверие.
4. Ошибки при настройке контекстной рекламы и её запуске
Запускать рекламу, если у вас ошибки при создании сайта из пункта 2.
Заказать бесплатную настройку у самого Яндекса — во-первых, сотрудники Яндекса менеджеры, а не специалисты. Не ожидайте от них качественной настройки рекламы и погружения в ваш бизнес. Во-вторых: друзья, Яндекс зарабатывает на потраченных вами деньгах! Он поможет быстро освоить бюджет, но не факт, что вы получите свою выгоду. Да, настраивает Яндекс бесплатно.
Но не забывайте о том, что бюджет будете тратить вы.
Начинать рекламироваться в сетях — РСЯ и KMC не всегда эффективны. Самой выгодной площадкой был и остается ПОИСК Яндекса и Google. Сети можно использовать для расширения охвата и продвижения узнаваемости бренда. Но если у вас ограниченный бюджет, начинайте с поисковых рекламных кампаний.
Использовать «подсказки» сотрудников сервисов контекстной рекламы — зачастую они сводятся к тому, чтобы вы круглыми сутками крутили рекламу, никогда её не отключали и использовали автоматические расширения. Этим часто балуется Яндекс, чтобы вы потратили как можно больше денег, и сделали это быстро.
Скликивать самим или заказывать скликивание конкурентов — если будете делать это сами, то у вас не появится больше клиентов. Если закажите скликивание на каком-нибудь сервисе, то вы точно попали!
Теперь вы будете в списке этого сервиса, и если перестанете платить, то скликают вас. В общем не пытайтесь обмануть систему и не делайте пакостей своим коллегам. Это и для кармы полезно.
5. Ошибки при масштабировании
Сделаны ошибки из предыдущих пунктов — с этим все предельно ясно. Если у вас сайт на коленке, вы забили на контент-маркетинг, дизайн заключается в картинках из Яндекс, реклама настроена криво и т.д. То какое вам масштабирование? Бегом выстраивайте нормальный фундамент!
Не выстроены бизнес-процессы — «вау у меня получается зарабатывать! Давай на рекламу лям кинем, тогда вообще на Мальдивах жить буду». Если у вас нет четко отлаженного механизма, то куча новых заявок могут похоронить ваш бизнес. Перед тем, как увеличивать обороты, сделайте анализ бизнес-процессов и закройте все уязвимые места.
Отсутствие маркетинговой стратегии — не получится просто увеличить бюджет в 2 раза и увеличить доходы в 2 раза. Когда бизнес выходит на новый уровень, то что работало раньше перестает работать или работает не совсем так, как вы думали. Здесь стоит подумать о выстраивании автоворонки, посчитать LTV, повторных продажах и т.д.
Мы более 6 лет специализируемся на продвижении бизнеса в интернете. За это время мы реализовали более 500 успешных проектов. Наши клиенты получают прибыль, а не красивые обещания и статистику. Начните привлекать клиентов из интернета прямо сейчас, оставьте заявку на бесплатную консультацию: https://goadvance.ru
# разработка сайтов # продвижение сайта # продвижение сайтов # продвижение бизнеса # предпринимательство # предприниматель # малый и средний бизнес # малый бизнес # малое предпринимательство # привлечение клиентов
Источник: dzen.ru
Как вывести бизнес в онлайн? История успеха CarpTravel.ru
Array
Время чтения: 13 минут(ы)
Поделиться
О компании
ООО «Карптревел» – компания, которая предлагает широкий выбор товаров для профессиональной или любительской рыбалки: снасти известных производителей (Trakker, Texнокарп, Sportex, Shimano, Daiwa); полезные приспособления для быстрого ремонта и монтажа снастей; линейку продукции для ловли трофейных экземпляров и многое другое. Помимо офлайн-магазина активно развивается интернет-магазин carptravel.ru.
Задачи и проблемы
«Долгое время основным каналом привлечения клиентов было сарафанное радио, мы участвовали в различных соревнованиях, выступали спонсорами. Развивать онлайн-продажи оказалось непростым делом – требовалось четкое отображение наличия товаров на складе, установка актуальных цен, отгрузка товаров и т.д. С этими задачами первый сайт не справлялся. Я начал изучать механизмы взаимодействия разных систем между собой, после изучения выбор пал на 1С-Предприятие и систему управления сайтами 1С-Битрикс»
Сергей Разлатый, генеральный директор ООО «Карптревел»
Главной задачей компании в конце 2016 года стало развитие онлайн-продаж:
- полная «переделка» сайта интернет-магазина,
- интеграция сайта с системой 1С–Предприятие,
- запуск контекстной рекламы,
- поисковое продвижение.
Руководство компании «Карптревел» уже несколько лет успешно работало по другим проектам с интернет-агентством «Веб-Центр», поэтому выбирать подрядчика долго не пришлось.
Решение задач
Начальным этапом решения задач была совместная с агентством проработка стратегии по выходу бизнеса в онлайн. Было решено применить комплексную стратегию: разработка нового сайта с одновременным подключением работ по поисковому продвижению, затем быстрое привлечение клиентов с помощью контекстной рекламы. После утверждения плана действий и согласования бюджета в октябре 2016 года началась разработка нового сайта.
Этап 1. Новый сайт
Было выбрано готовое решение на 1С-Битрикс. Полноценный интернет-магазин был запущен уже в декабре 2016 года.
Особенности нового сайта:
- Реализован адаптивный дизайн.
- Полноценный каталог с фильтрами и удобным поиском.
- Полная кастомизация дизайна под фирменные цвета магазина.
- Возможность указания акций в карточке товара.
- Широкий функционал для работы с ассортиментом.
- Синхронизация каталога товаров с базой 1С.
«Основные трудности в разработке сайта были связаны с синхронизацией 1С-Битрикс и 1С-Предприятия. Система не совершенна и требует доработок. По сути мы еще и сейчас ведем настройку 1С, есть много над чем работать»
Сергей Разлатый, генеральный директор ООО «Карптревел»
Этап 2. SEO-продвижение
Продвижение в поисковых системах компания сразу заложила в бюджет проекта. Важные работы по оптимизации сайта и технические правки были проведены уже на этапе разработки, поэтому сайт начал приводить клиентов из поисковых систем Яндекс и Google достаточно быстро. Особенностью поискового продвижения можно также считать то, что проект продвигается на несколько регионов.
Этап 3. Запуск контекстной рекламы
Работа с контекстной рекламой – циклический процесс, состоящий из нескольких этапов:
- Планирование рекламной кампании (анализ целевой аудитории, конкурентов, подбор запросов).
- Составление объявлений и запуск кампании в Яндекс.Директ и Google Adwords.
- Мониторинг и анализ результатов, корректировка ставок и объявлений.
Постоянный анализ и внесение корректив в рекламную кампанию позволяют постепенно снижать стоимость привлечения клиентов и делать рекламу более эффективной. За первые месяцы работы удалось установить стоимость привлечения потенциального клиента (Cost Per Lead) на уровне 350 рублей. Большим плюсом является то, что руководство компании «Карптревел» тесно взаимодействует со специалистами Веб-Центра во всех аспектах работы с рекламой.
«350 рублей – все еще достаточно дорого для нашего интернет магазина и мы ищем способ снизить эту цифру. Работа проходит очень кропотливо, я сам лично участвую в каждом этапе работы с контекстной рекламой»
Сергей Разлатый, генеральный директор ООО «Карптревел»
Нестандартные каналы привлечения клиентов
Владимир Николаев, соучредитель магазина, ведет популярный видеоблог о рыбалке на YouTube (более 10 млн. просмотров). Канал дает много новых и постоянных клиентов, также поднимает уровень доверия к магазину. В своих обзорах Владимир рассказывает о снастях, монтажах, прикормках, соревнованиях и т.д.
Результаты
Значительный рост поискового трафика
В 2017 году Яндекс.Метрика показывает уверенный рост поискового трафика, доля которого составляет 33,8%:
Стоит отметить отличные значения поведенческих факторов. Пользователи проводят на сайте достаточно долгое время, показатель отказов – всего 17%:
Рост оборота на 141%, рост числа онлайн-заказов
Общий рост оборота компании за 2 квартал 2017 года по отношению к первому кварталу составил 141%, доля онлайн продаж в июле 2017 года составила 41,44%.
«Основные планы на ближайшее время у нас связаны с отладкой внутренних процессов, чтобы товар как можно быстрее доходил до конечного пользователя. Также собираемся расширять ассортимент продукции для зимнего периода, ну и в перспективе откроем дополнительные офлайн магазины. От интернет-агентства «Веб-Центр» всегда ждем свежих идей по развитий онлайн-продаж, мы довольны сотрудничеством с агентством и всегда рекомендуем его знакомым и партнерам»
Сергей Разлатый, генеральный директор ООО «Карптревел»
- Хотите получить такие же результаты для своего интернет-магазина? Оставляйте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами в течение часа.
Источник: web-c.ru