Как задокументировать бизнес процессов

По мере роста вашего бизнеса растет и его сложность. Здесь больше этапов, больше людей и больше вещей, которые не всегда можно организовать наиболее эффективным образом. Переосмысление принципов работы вашего бизнеса может показаться сложной задачей, но это поможет вам добиться значительного повышения эффективности. Документирование процессов – первый шаг к этому! Это простое руководство по документированию процессов поможет вам сделать это правильно. Читайте дальше, чтобы узнать;

• Что такое документация процесса?
• Зачем это делать: Важность документирования процессов
• Как документировать процесс
• Советы и рекомендации: Лучшие практики документирования процессов
• Что это для вас: Преимущества документирования процессов
• Простые шаблоны блок-схем процессов

Что такое документация процесса?

Документация процесса содержит подробное описание того, как выполнять бизнес-процесс. Он включает в себя все типы документов, которые поддерживают процесс, например

Он используется в качестве руководства, помогающего сотрудникам всех уровней, включая лиц, принимающих решения, и заинтересованные стороны, быстро понять процессы компании.

Зачем это делать? : Важность документирования процессов

Документирование процесса поможет вам достичь 5 ключевых вещей: 1) Помогает улучшить процессы. Выявление узких мест и неэффективности путем документирования точных процессов. Вы быстро увидите, какие процессы вам нужно улучшить или от каких избавиться. 2) Помогает обучать сотрудников.

Вы можете использовать документы процессов, чтобы помочь новым сотрудникам понять свои должностные обязанности и ознакомиться с процессами, в которых они будут участвовать. Даже опытные сотрудники могут обратиться к этим документам, когда захотят убедиться, что они правильно выполняют процесс. 3) Помогает сохранить знания компании.

Ведите учет процессов, известных только нескольким людям, специализирующимся на их выполнении. Таким образом, даже когда они уйдут, новички смогут легко возобновить работу. 4) Способствует снижению рисков и поддержанию последовательности в работе. 5) Подробная документация процесса также является жизненно важной частью патентов и коммерческой тайны.

Кто участвует в документировании процессов

В документировании процессов есть 3 ключевые роли собственников. В некоторых случаях один и тот же человек может играть все три роли.

Как документировать процессы

Использование пошагового метода для документирования процесса поможет вам выполнить его быстро.

Шаг 1: Определите и назовите процесс

Определите, какой процесс вы будете документировать в первую очередь. Определите его цель (почему и как процесс принесет пользу организации) и дайте краткое описание процесса.

Шаг 2: Определите масштаб процесса

Дайте краткое описание того, что включено в процесс, а что выходит за рамки процесса или не включено в него.

Шаг 3: Объясните границы процесса

Где начинается и заканчивается процесс? Что вызывает его запуск? А как вы узнаете, когда все будет готово? Четко определите эти границы.

Шаг 4: Определите выходные данные процесса

Определите, что будет произведено в результате процесса или какого результата достигнет процесс после его завершения.

Шаг 5: Определите входные данные процесса

Перечислите, какие ресурсы необходимы для выполнения каждого из этапов процесса.

Шаг 6: Мозговой штурм этапов процесса

Соберите всю информацию об этапах процесса от начала до конца. Либо начните с того, что запускает процесс, либо начните с конца процесса и проследите все шаги до начальной точки.

В мозговом штурме должны участвовать те, кто непосредственно отвечает за задачи процесса, или те, кто обладает обширными знаниями о нем, поскольку они могут предоставить точные данные.

Шаг 7: Организуйте шаги последовательно

Возьмите список шагов, которые вы придумали, и расположите их в последовательном порядке, чтобы создать поток процесса.

Сведите количество шагов к минимуму, а если шаг включает в себя несколько задач, перечислите их под основным шагом.

Шаг 8: Опишите, кто вовлечен в процесс

Определите каждого человека, который будет отвечать за выполнение задач процесса. Определите их роли. Не забывайте упоминать должность, а не имя.

Также не забывайте о тех, кто будет ссылаться на документ. Напишите его таким образом, чтобы любой сотрудник, обладающий достаточными знаниями, мог прочитать и понять его.

Шаг 9: Визуализируйте процесс

Это делается для улучшения ясности и читабельности вашей документации. Используя блок-схему процесса, аккуратно визуализируйте этапы процесса, которые вы определили ранее.

Шаг 10: Обратите внимание на исключения из нормального хода процесса

Бизнес-процесс может не всегда следовать одному и тому же потоку по различным причинам. Упомяните об этих исключениях и о том, какие шаги будут предприняты для их устранения.

Шаг 11: Добавить контрольные точки и измерения

Определите, где в процессе могут возникнуть риски, и добавьте контрольные точки, чтобы помочь владельцу процесса при его мониторинге.

Установите измерения для определения эффективности процесса и его совершенствования.

Шаг 12: Проанализируйте и протестируйте процесс

Соберите всех участников и просмотрите схему процесса, который вы нанесли на карту. Есть ли пропущенные шаги? Все ли в порядке? После этого протестируйте процесс и посмотрите, не упустили ли вы чего-нибудь.

Советы и рекомендации: Лучшие практики документирования процессов

• Сохраняйте документ простым и лаконичным. Он должен быть технически точным, но при этом простым для понимания.

• Иметь надлежащий план по обновлению документов, когда/если процесс изменится. Обязательно пересматривайте их хотя бы раз в год.

• Или назначьте владельца процесса , который может проводить регулярные проверки и уведомлять других об изменениях.

• Ведите отдельную документацию для каждого процесса, чтобы избежать путаницы.

• При первом документировании процессов избегайте охвата всей организации сразу. Начните с отдельного процесса в отделе или крупного процесса, общего для всей организации.

• Храните документы в таком месте, чтобы к ним легко мог получить доступ любой, кто их ищет.

• Убедитесь, что его легко пересмотреть при необходимости, а новую версию можно легко распространить среди всех участников процесса.

• Обеспечьте централизованное хранение документов в режиме онлайн с помощью инструмента документирования процессов. Это автоматически поможет в реализации двух вышеупомянутых лучших практик.

• При необходимости используйте соответствующие примеры, графики, цветовое кодирование, скриншоты, несколько платформ и т.д.

• Убедитесь, что документация процесса соответствует существующим стандартам вашей организации.

• Если вы освещаете ход процесса в словесном формате, всегда уравновешивайте его графикой – блок-схемой процесса.

• Добавляйте “плавающие линии” в блок-схемы бизнес-процессов, чтобы разграничить различные роли в процессе, сроки и т.д.

• Создайте руководство по документированию процесса, к которому каждый может обратиться как к стандартному шаблону для документирования процесса.

• Используйте существующие документальные материалы, записи, интервью, тематические исследования, полевые дневники персонала проекта и знания сотрудников для сбора информации для документации процесса.

Что это для вас: Преимущества документирования процессов

• Помочь всем быть на одной волне, предоставив общее представление о шагах процесса. Единый взгляд необходим для обеспечения последовательности.

• При наличии четкой документации по процессамизменения в них могут вноситься своевременно и просто.

• Помогает определить идеальные условия для эффективного сотрудничества и работы.

• Помогает выявить узкие места и неэффективность в процессах (даже в тех “хорошо отточенных” процедурах), которые в противном случае могут остаться незамеченными.

• Четко документированный процесс экономит время и предотвращает ошибки, устраняя любую путаницу и предоставляя четкие инструкции.

• Снижает затраты и ненужное расходование ресурсов.

• Помогает повысить общее качество процессов и качество результата.

• Помогает повысить производительность труда и удовлетворенность сотрудников.

• Поскольку четко прописано, как должны выполняться процессы, это облегчает передачу работы на аутсорсинг.

• Документирование процессов также помогает легко автоматизировать процессы, когда это необходимо.

Простые начальные шаблоны документации по процессам

По сути, картирование процессов помогает представить документированную информацию, такую как этапы процесса, роли в процессе, входы и выходы в виде упорядоченной картины. Ниже приведены шаблоны блок-схем процессов/шаблоны карт процессов, которые вы можете быстро редактировать в режиме онлайн, используя информацию о ваших организационных процессах. Щелкните шаблон, чтобы открыть его в редакторе Creately. Шаблон 1

Нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн

Шаблон 2

Нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн

Шаблон 3

Нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн

Шаблон 4

Нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн

Отзывы о Легком руководстве по документированию процессов

Это руководство по документированию процессов охватывает все, что вам необходимо знать для правильного документирования процесса. Следуйте шагам документирования процессов, которые мы обсуждали выше, и используйте шаблоны блок-схем процессов для обеспечения качественного процесса документирования. В нашем сообществе вы можете найти больше шаблонов блок-схем процессов. В нашем следующем руководстве мы обсудим методы совершенствования процессов, которые помогут вам легко упорядочить ваши бизнес-процессы.

Источник: creately.com

Полное руководство по документированию процессов

В какой бы сфере вы ни работали, большинство выполняемых в организации задач, как правило, сводится к нескольким повторяющимся процессам. Именно поэтому документирование процессов (пошаговая подробная запись того, как процесс выполняется) является столь важной задачей. Когда команда лучше понимает правила выполнения регулярных заданий, повышается общая эффективность работы.

Задумайтесь: сколько вы могли бы дополнительно успеть — и насколько повысилось бы качество результатов , — если бы все регулярные процессы были оптимизированы? Сколько времени можно было бы сэкономить, если бы основные процессы смогли выполнять больше сотрудников организации? А если еще вам не придется отвлекаться на то, чтобы научить этим процессам новичков или подрядчиков?! А если вы избавитесь от конфликтов между участниками команды по части «правильных» способов сделать что-то?!

И это лишь некоторые аргументы в пользу того, чтобы выделить время на создание документации процессов. Чтобы ваши усилия в деле документирования приносили максимум результатов, здесь (как вы уже догадались) будут представлены инструкция и инструменты, которые упростят и оптимизируют вашу работу.

Что такое документация процесса?

Документация процесса объясняет пользователю, как выполнять конкретный процесс в рамках работы в организации. Речь не о кратком описании. Документация процесса должна подробно объяснять его шаг за шагом. Информация в ней может быть представлена в разной форме, например как список задач или как блок-схема.

Документация процесса всегда остается в работе. Завершить ее не получится. Рекомендуется регулярно возвращаться к документации, существующей в организации, чтобы обновлять и оптимизировать существующие описания процессов.

Для чего нужно документировать процессы

Недостаточный обмен знаниями ежегодно обходится крупным компаниям в 47 млн. долларов. Лишь 4 % компаний заявили, что они постоянно документируют свои процессы. И это значит, что огромное количество организаций упускает возможность использовать преимущества документации. В целом эти преимущества могли бы привести к серьезному повышению эффективности и гораздо лучшим результатам. И вот лишь некоторые из них.

• Повышение эффективности. Документация процессов помогает повысить качество работы, одновременно с этим сокращая расходы и экономя время. Гаванде, упоминая в своей книге чек-лист для реанимации, пишет о ежегодной экономии 2 млн. долларов.
• Взаимодействие без проблем. Наличие согласованного стандарта значительно сокращает путаницу и непонимание между участниками команды. Больше никто не спорит, как лучше выполнить тот или иной процесс.
• Глубокая вовлеченность. Документирование процессов — один из аспектов культуры обмена знаниями, который помогает глубже вовлекать сотрудников в работу. В одном из исследований с участием более 7000 сотрудников 80 % респондентов завили, что у них недостаточно навыков для выполнения текущей работы и для того, чтобы занять желаемые позиции. Конечно, это многогранная проблема, но документация процессов — один из способов дать сотрудникам возможность необходимого обучения.
• Оптимизация процессов. За счет документации процесс смогут выполнять больше людей, но это не единственный итог. Документация приводит к тому, что улучшается и сам процесс. При создании документации приходится возвращаться и поэтапно рассматривать процесс в деталях. Это может, к примеру, раскрыть возможности для более эффективного его выполнения, которые ранее никто не замечал. Даже в тех случаях, когда процесс не работает должным образом, его документирование зачастую помогает разобраться, где возникает проблема.
• Ускоренное обучение. Когда процесс задокументирован, вы можете эффективно адаптировать новых сотрудников или обучить подрядчиков, которым хотите передать работу. Участники команды могут сосредоточиться на других вещах, вместо того чтобы раз за разом учить других выполнению процесса. С другой стороны, обучаемым тоже гораздо спокойнее и удобнее, когда они могут обратиться к документации, а не просить других о помощи.
• Меньше пробелов в знаниях. Если в вашей команде один из основных процессов постоянно выполняет только один сотрудник, что вы будете делать в случае его внезапного отсутствия? И представьте еще, какой печальной может оказаться ситуация, если этот человек покинет организацию, не передав другим свои знания. В подобном случае знания могут исчезнуть навсегда. А это уже тяжелая потеря. Документирование процессов гарантирует, что знания сохранены и открыты для других.
• Повышение качества. Когда рекомендации по выполнению процесса записаны и все их выполняют, участники команды стабильно достигают более высоких результатов и реже допускают ошибки. Если вы читали знаменитую книгу доктора Атула Гаванде «Чек-лист», вы можете вспомнить потрясающий пример того, к какому мощному результату привела простейшая документация процесса. Когда врач в больнице Джонса Хопкинса создал для реанимационного отделения чек-лист по профилактике инфекций кровотока, это помогло предотвратить 43 случая инфицирования и спасти жизнь 8 пациентам всего за один год.

Сложности документирования процессов

Но чтобы заполучить все эти преимущества, сначала вам придется одолеть несколько типичных препятствий в деле создания документации.

• Сокрытие информации. Некоторые не любят делиться информацией: они считают, что единоличное обладание ей обеспечивает им преимущества. Если вам попался такой «жадина», обратите его внимание на преимущества открытости и на то, что это одна из ценностей вашей корпоративной культуры.
• Излишняя скромность. С другой стороны, люди могут пропускать или изменять подробности того, как они выполняют процесс на самом деле, потому что не уверены, что выполняют его правильно. Они рассказывают о том, что они якобы должны делать, а не о том, что делают на самом деле. Если вы столкнулись с этой проблемой, продвигайте идею о том, что лучшим способом выполнения процесса является постоянное совершенствование. Документация пишется не для того, чтобы уличить кого-то в ошибке. Она нужна для обучения и оптимизации.
• Перфекционизм. Да, документирование процессов требует тщательной работы. Но если вы будете слишком задумываться над каждой подробностью, завершить документацию не получится никогда. Ничего страшного, если документ (особенно результат первой попытки задокументировать процесс) будет коротким и простым. И не забывайте, что вы будете постоянно возвращаться к документации и дорабатывать ее.
• Нехватка времени. Все мы очень заняты. Если вам никак не удается приступить к документированию процессов, выберите время в своем недельном графике и специально зарезервируйте его. Или же выберите специальный месяц (или квартал), который будет посвящен совместной работе над обновлением документации.
• Неверие в документацию. Если вам хоть раз приходилось расшифровывать плохо написанную инструкцию при попытке выполнить процесс, у вас может остаться убеждение, что документация бесполезна и даже вредна. Чтобы обрести больше уверенности в том, что документация оправдает свое назначение, начните работу с создания шаблона и подробных стандартов документирования.

Этапы документирования процессов

Итак, вы готовы приступить к созданию документации. Но с чего же начать? Прежде чем вы станете записывать инструкции для конкретных шагов, нужно еще многое спланировать.

1. Обозначьте область работы. Какой процесс вы документируете? Где он начинается и где заканчивается? Как человек, использующий документацию, сможет установить, что процесс завершен?
2. Определите свою аудиторию. Чтобы создать эффективную документацию процесса, требуется четко понимать, для какой аудитории предназначены эти материалы. Что представляют из себя пользователи вашей документации и что им нужно? Например, если вы прекрасно знакомы с процессом, а большинство читателей документации ничего о нем не знают, писать нужно будет совсем не так, как вы писали бы для своих опытных коллег.
3. Обозначьте участников. Если в процессе участвуют несколько исполнителей, разъясните, что делает каждый из них.
4. Соберите информацию. Поговорите с участниками команды и другими заинтересованными сторонами, которых может затрагивать процесс. Возможно, вы даже решите провести сеанс мозгового штурма. Если вы выполняете этот процесс самостоятельно, начните документировать его по мере выполнения. Если эту работу делают другие, попросите их вести записи по ходу выполнения процесса.
5. Организуйте. Когда вся информация собрана, следующий шаг — выстроить ее в оптимальном порядке, чтобы пользователи могли выполнить процесс. Если с этим возникают проблемы, попробуйте разместить этапы процесса на карточках или записках (или виртуальных эквивалентах, если так будет удобнее), чтобы можно было менять последовательность.
6. Запишите. Превратите свои наброски в четкую инструкцию. Перед началом этой работы будет полезно повторить некоторые основные принципы создания инструкций к пользовательскому интерфейсу (UX). Уберите постороннюю информацию, которая будет только замедлять чтение. Используйте глаголы для обозначения действия и ясные, недвусмысленные формулировки. Пишите так, чтобы результат можно было форматировать для удобного чтения. К примеру, хорошо использовать короткие абзацы и маркированные списки.
7. Добавьте изображения. Вы в курсе, что почти две трети людей гораздо лучше воспринимают визуальную информацию? Объяснение процесса с подсказками в форме графиков и таблиц может сделать вашу документацию гораздо более понятной для пользователей. Возможно, сам документируемый процесс располагает к визуальному отображению?
8. Получите отзывы. Если черновой вариант документа понятен вам, это еще не значит, что его хорошо поймут другие. Прежде чем широко распространять документацию, выберите несколько человек для предварительной оценки и попросите их прокомментировать ваши материалы и предложить исправления. Какие части вышли удачно? Какие моменты непонятны и требуют дополнительных пояснений? В число первых читателей стоит включить участников команды, которым процесс не знаком. Смогут ли они выполнить процесс по инструкции? Если так, можете себя поздравить. Миссия выполнена! А если нет, тогда.
9. Проведите работу над ошибками. Соберите отзывы тех, кто прочел вашу документацию, и на этой основе исправьте ее.
10. Поделитесь повторно. Попросите коллег прочесть вашу документацию в исправленном виде. Могут ли они теперь выполнить процесс на ее основе?
11. Распространите. Предоставьте доступ к документации процесса всем, кому она может потребоваться. Лучший способ сделать это — выделить место для документации в центральном репозитории знаний, например Confluence. Так вы будете уверены, что участники команды используют одну и ту же версию документации и могут получить к ней доступ, где бы ни находились.
12. Запланируйте пересмотр. На данный момент работа закончена, но это не значит, что документация процесса больше не будет меняться. Не останавливайтесь и поставьте в график напоминания о необходимости периодически оценивать, хорошо ли работает ваша документация и не пора ли внести в нее обновления или улучшения.

Периодичность этих этапов настраивается в зависимости от масштаба и сложности процесса, который вы документируете.

Инструменты и шаблоны для документирования процессов

Немного утомились от многочисленных этапов процесса документирования? Не переживайте. Без помощи вы не останетесь. На каждом этапе проекта по формированию документации можно использовать специальные инструменты и шаблоны, чтобы работать эффективнее.

Фиксация процесса

Как мы уже говорили, прежде чем задокументировать процесс, нужно собрать информацию о том, как он протекает. Иногда для этого требуется сеанс мозгового штурма с несколькими участниками. Чтобы максимально эффективно использовать время каждого участника и не сомневаться, что вы записали все обсуждаемое, рекомендуем использовать шаблоны для мозговых штурмов от Mural. Шаблоны от Mural помогают спланировать продуктивный сеанс мозгового штурма, структурировать ход этой встречи и зафиксировать все результаты.

Систематизируйте информацию

Собрать всю информацию для документирования процесса — это большой шаг. Но еще важнее будет разобраться во всей этой информации и выстроить ее в логичной, удобной для восприятия последовательности.

Шаблон статьи с инструкциями в Confluence поможет вам привести все к осмысленному виду. Использование шаблона дает еще одно преимущество: он помогает придерживаться единого подхода на всех этапах документирования процесса. Пользователям будет проще следовать инструкциям, в которых нет неожиданных сюрпризов.

Шаблон статьи с инструкциями — Confluence

Добавление изображений в документацию процесса

Графические элементы, например графики и диаграммы, помогают донести информацию быстрее и доступнее. Чтобы добавить в документацию процесса изображения, не нужно быть дизайнером. Популярные инструменты для создания диаграмм Gliffy и Draw.io доступны как аддоны Confluence. Подробнее об этих и других инструментах визуализации см. в Atlassian Marketplace.

Пример диаграммы процесса (создано в Draw.io)

Пример диаграммы процесса транзакции в интернет-магазине (создано в Gliffy)

Распространение документации процесса

Выше мы уже писали, почему распространение имеет такое важное значение при документировании процессов. Не имеет значения, насколько ясной и понятной получилась документация: она не даст никакого эффекта, пока не попадет в руки тех, кому эта информация действительно нужна. Вашей команде требуется единый, централизованный источник достоверной информации о том, как выполняются процессы. Именно поэтому мы рекомендуем хранить всю документацию по процессам в Confluence, используя шаблон документации по основным проектам или другие шаблоны для управления проектами. Свойства этого продукта также упрощают поиск документации и ее обновление.

Вместе мы умнее

Если уж на то пошло, документация процессов нужна не только для того, чтобы делать все быстро и правильно (хотя, конечно же, это очень важно). Она помогает раскрыть интеллектуальный потенциал вашей команды. Как только знания отдельных людей объединяются в знания команды, перед вами открываются горизонты новых коллективных свершений.

Источник: www.atlassian.com

Как задокументировать бизнес-процесс

В течение рабочего дня сотрудники выполняют несколько процессов для достижения своих целей. Эти цели различаются в зависимости от должности и включают такие обязанности, как запись записей в журнале, реагирование на запросы клиентов или устранение неполадок с компьютером. Каждый отдел работает для достижения разных целей и использует разные процессы для достижения этих целей.

Некоторым компаниям не хватает времени, чтобы тщательно детализировать бизнес-процессы, которые они используют. Тем не менее, написание бизнес-процессов предлагает многочисленные преимущества для компании. Когда компания документирует свои бизнес-процессы, она создает подробные шаги, с помощью которых она может направлять текущих сотрудников и обучать новых сотрудников.

Запишите цель бизнес-процесса. Это утверждение перечисляет причину и важность следования описанному процессу. Разрабатывая свою цель, подумайте о том, почему сотрудники должны следовать процессу, и спросите руководство, каков должен быть результат этого процесса; Ваша цель должна передать это понимание.

Определите каждый шаг, который происходит на протяжении всего процесса, и запишите каждый шаг как одно предложение.

Просмотрите каждый шаг, чтобы определить, добавляет ли он к завершению процесса или использует ресурсы без добавления ценности. Устранить те шаги, которые не способствуют достижению цели.

Определите и перечислите задачи, необходимые для выполнения каждого шага. Включите информацию о любых ресурсах, необходимых для завершения шага, и о том, как получить эти ресурсы. Запишите каждую деталь в порядке ее выполнения.

Нарисуйте блок-схему. Некоторые сотрудники узнают больше, увидев визуальную схему процесса, а не читая шаги. Включите каждый шаг и детали, записанные в процессе в блок-схему.

Просмотрите общий процесс, чтобы определить пропущенные шаги. После создания предварительного бизнес-процесса прочитайте документ с самого начала. Практикуйте каждый шаг как визуально, так и физически, чтобы убедиться, что каждый необходимый шаг включен. Сделав вывод, что бизнес-процесс завершен, распечатайте окончательную копию документа.

подсказки

• Предположим, что сотрудник, читающий бизнес-процесс, не имеет предварительных знаний о компании или ее ресурсах и включает в себя этапы, которые кажутся очевидными для опытного сотрудника, поскольку эти этапы могут быть не очевидны для неопытного сотрудника. Создайте документ бизнес-процесса с помощью программного обеспечения для обработки текста. Это позволяет легко вносить изменения по мере развития бизнес-процесса.

Как задокументировать процедуры обработки заработной платы

Обработка заработной платы — это сложная задача, требующая серьезных математических навыков и навыков решения проблем. Работодатель или сотрудник, ведущий расчет заработной платы, должен обеспечить, чтобы зарплаты всех сотрудников были точными и своевременными. Во многих случаях им приходится взаимодействовать с менеджерами и руководителями, чтобы гарантировать, что все в компании .

Как задокументировать протокол встречи

Правильное документирование протоколов встречи требует большой организации и внимания к деталям. Поскольку протоколы заседаний часто становятся юридическими документами, важно точно подвести итоги обсуждения. Сделайте резервную копию и сохраните ее в надежном месте, а также раздайте дополнительные копии соответствующим сторонам. С .

Как задокументировать события, чтобы показать враждебную рабочую среду

Когда вы работаете в атмосфере, которая не дружелюбна или гостеприимна для сотрудников, это считается враждебной рабочей средой. Этот тип окружающей среды очень вреден для морального состояния сотрудников. В зависимости от уровня враждебности, это также может привести к насилию на рабочем месте. По этим причинам вам важно сообщить .

Источник: ru.ebrdbusinesslens.com