Whatsapp бизнес — это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.
Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе
В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать — это будет являться подтверждением официального статуса страницы.
Создание профиля компании
Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:
- Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
- Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится — это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
- Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;
Организация контактов
Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.
Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.
Быстрые ответы
В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->»Параметры»->»Бизнес-настройки«. здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы» и запишите все нужные вам варианты.
Автоматические ответы
Сообщения такого типа бывают двух видов:
- Сообщения-приветствия — появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
- Функция «Нет на месте» — особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.
Статистика сообщений
Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса — ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».
Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business
Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.
Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.
- статистика позволяет вести учет обращений;
- клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
- возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.
Типы аккаунтов
Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:
- Обычный аккаунт — не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок — серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
- Проверенный — команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
- Подтвержденный — информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.
Преимущества и недостатки
Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.
Второй недостаток — отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.
Подтверждение аккаунта
самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.
Источник: messagu.ru
WhatsApp Business
WhatsApp Business появился в начале 2018 года. Приложение — настоящая находка для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах.
WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие
Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии. WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию. Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг. WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac.
Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами. Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business
Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный. Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.
Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса:
- Бизнес-аккаунт.
Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business. - Проверенный.
Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.
Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.
Преимущества WhatsApp для бизнеса
- Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
- Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
- Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
- Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.
Недостатки WhatsApp Business
Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.
Вывод
Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. WhatsApp Business доступен в России для скачивания и работы.
Источник: golditechnology.ru
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp. Кейс Wahelp
В 2021 году нам стало не хватать инструментов обычного WhatsApp для запуска массовых рассылок. Тогда мы составили таблицу и сравнили «серый» WhatsApp и WhatsApp Business API. Обсудили командой все за и против и подключили платное решение для бизнеса.
Делимся опытом и рассказываем, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp.
Создаём бизнес-аккаунт в WhatsApp по шагам
Есть один нюанс. Нельзя просто так взять и подключить WhatsApp Business. Создать бизнес-аккаунт можно только через компанию-посредника: технического вендора или провайдера API, как мы.
Мы разбили процесс подключения на 6 шагов, которые помогут создать официальный аккаунт компании в WhatsApp без ошибок.
Шаг 1. Зарегистрируйте новый номер телефона
К номеру не должен быть привязан обычный WhatsApp, который вы сейчас используете для звонков и смс. При подключения бизнес-аккаунта программа попросит вас удалить WhatsApp-аккаунт с телефона, чтобы продолжить подключение.
Чтобы клиенты могли позвонить вам, пока вы переходите на официальный WhatsApp API, регистрируйте только новый номер телефона.
Шаг 2. Верифицируйте бизнес-аккаунт
Пройти верификацию можно, если вы ИП или ООО. Верификация нужна, чтобы получить Бизнес ID. Он подтверждает, что вы реальный владелец компании.
Чтобы верифицировать бизнес-аккаунт:
- Зайдите в Facebook Business Manager в раздел Business Info
- Посмотрите, чтобы в поле «Подтверждение компании» статус отображался как «проверенный» Если статус непроверенный, перейдите в раздел «Центр безопасности» и пройдите верификацию.
- Заполните несколько форм о вашей компании и загрузите документы На этом этапе Facebook* может запросить документы с пропиской, счета за коммунальные услуги и документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит данному ИП или ООО.
Совет Wahelp: Перед отправкой документов проверьте их на наличие ошибок и несостыковок. Так вы сможете зарегистрировать аккаунт как можно быстрее.
Доменная почта — это обычная почта, только она привязана к сайту. Если доменной почты нет, необходимо обратиться в поддержку платформы в которой зарегистрирован ваш сайт.
Шаг 3. Подтвердите имя
Мы выбрали имя нашей компании — WAHELP
Подтверждение имени компании в бизнес-аккаунте WhatsApp
Шаг 4. Подтвердите номер телефона
Для верификации можно использовать текущий номер телефона. Но в процессе верификации и подключения этот номер работать не будет. А ещё удалится история переписки. Поэтому лучше использовать новый номер, которым вы не пользовались.
Шаг 5. Согласуйте шаблоны сообщений для ответов бота в типовых ситуациях
Делимся нашим опытом. Мы сразу составили и согласовали нужные нам шаблоны:
- Шаблоны сообщений для инициирования диалогов с клиентами
- Шаблоны сообщений, которые будут автоматически отправляться клиентам в разных ситуациях
Вот несколько примеров таких шаблонов:
Вот пример нашего шаблона, который приходит клиенту, когда он записался на бесплатную консультацию:
Шаг 6. Настройте автоматическое сообщение на старом номере
При подключение мы хотели, чтобы наши действующие клиенты стали писать нам на новый номер телефона. Для этого создали автоматическое сообщение, которое отправляется клиентам, если они написали на старый номер:
Советуем настроить автоматическое сообщение о новом номере, чтобы не потерять клиентскую базу.
Сколько времени занимает подключение
Если ваша компания уже проходила верификацию в Facebook Business Manager, то подключение занимает несколько часов. Если компания не верифицирована, тогда подключение может занять пару недель.
Какие задачи поможет решить бизнес-аккаунт и нужно ли отказываться от обычного WhatsApp
Когда и в каких случаях нужен официальный WhatsApp API, мы подробно рассказываем в этой статье. Если кратко, то бизнес-аккаунт пригодится, чтобы:
- Отправлять массовые рассылки и не бояться, что номер заблокируют
- Подключить чат-бота, автоматизировать общение с клиентами и внедрить воронки продаж
Нужно ли отказаться от обычного WhatsApp при подключении официального аккаунта? Мы подключили оба канала и разделили между ними функционал.
«Серый» WhatsApp используем, чтобы отправлять клиентам сервисные уведомления, а через WhatsApp Business запускаем массовые рассылки и чат-бота. Бот снимает рутинные задачи с наших менеджеров и ребят из техподдержки. Он помогает команде оперативно отвечать на вопросы клиентов и принимать заявки круглосуточно.
Если хотите узнать больше о том, как объединить «серый» и официальный WhatsApp и экономить, читайте в этой статье.
Нет времени подключать бизнес-аккаунт в WhatsApp?
Мы пройдём верификацию за вас
Узнайте подробнее
Источник: wahelp.ru