В тренде — этичные продажи. Они основаны на построении доверительных, а главное — длительных отношений с покупателями и деловыми партнерами.
1746 просмотров
Но, как заслужить доверие клиентов к организации, если компания открылась чуть больше года назад и у нее нет крутых результатов и заслуг. Пока нет.
Способы вызвать доверие к бизнесу https://www.pissedconsumer.ru
Однако есть сайт и неуемное желание расти, развиваться и достучаться до «своей» аудитории. Все, на самом деле, просто.
У меня есть пять проверенных способов, как повысить доверие клиента, если на кону продажи и репутация.
Способ первый: проведите аудит сайта
Как говорит Ян Громов, сейчас делают сайты, которые должны нравится жене, хомячку или офисной уборщице, но никак ни потенциальному покупателю.
Постарайтесь оценить ресурс непредвзято. А еще лучше закажите аудит сайта у специалиста. Он подскажет, какие компоненты точно спугнут клиента, а какие — привлекут внимание.
По своему опыту знаю, что у сайта, где нет фотографий команды, на странице «О нас» — текст, переполненный шаблонами и канцеляризмами, шансы понравится посетителю, ничтожно малы. Также отпугивают ошибки на страницах, битые ссылки, постоянно всплывающие окна.
Купер и Вознюк. О ресторанном бизнесе и медиахолдингах. Как завоевать доверие клиентов|Big Money #25
Способ второй: укажите контактные данные
Как вызвать доверие у клиента, если на сайте нет ни телефона, ни e-mail, ни фактического адреса. Из всех средств связи — онлайн-консультант.
Первый вопрос, который возникает у посетителя: зачем скрывать контактные данные. Затем появятся подозрения, недоверие и желание навести справки.
Напишите в разделе «Контакты» номер телефона, адрес офиса, прикрепите к ней карту и фотографию.
Способ третий: будьте активны
Компании, которые ведут социальные сети, оставляют гостевые посты на масштабных ресурсах и получают хорошие отзывы на сайтах отзовиках, попадают в trust-list автоматически.
Если какой-то из перечисленных пунктов, пока «подхрамывает», постарайтесь исправить этот недочет как можно быстрее.
Способ четвертый: следите за репутацией
В 2013-м году ученые из Стэнфордского университета провели исследование и узнали, что на мнение клиента о вашей компании влияют отзывы других людей.
ТОП 5 способов вызвать доверие к вашему бизнесу https://www.pissedconsumer.ru
Если на форумах накопилось немало негативной информации о вашем бизнесе, то для начала нужно поработать с ним. Ответьте на комментарии в доброжелательном ключе. Покажите, что вы цените мнение окружающих и работаете над тем, чтобы улучшить качество продукта или услуги. Это важно.
Способ пятый: улучшайте сервис
В любой компании есть связка «менеджер — клиент» или «отдел продаж/служба доставки/консультант — клиент». Важно, чтобы представитель компании грамотно решал проблемы визави. А еще был вежлив, учтив, умел выслушать и за пару секунд вникнуть в суть ситуации.
Если возникла проблема, например, вы заказали дорогой парфюм и вам его привезли с опозданием в два дня. Надо подумать, где произошла оплошность, из-за которой покупатель получил заказ позже, а главное — как ее устранить.
Как завоевать доверие инвестора? #бизнес #интервью
Надеюсь, что теперь вам ясно, как завоевать доверие клиента и после того, как вы реализуете все пять пунктов, вы точно найдете общий язык со своей целевой аудиторией.
Источник: vc.ru
Компании нужно заслужить доверие: в каких случаях траты на пиар вашего бизнеса считаются оправданными
Как и любой владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваше дело процветало, поэтому стремитесь сократить ненужные расходы и инвестировать в то, что принесет доход. Однако возникает большое количество вопросов. Какие расходы нельзя сокращать? Что повлияет на увеличение прибыли?
Ответы на вопросы
Сложность заключается в том, что не существует универсальных ответов, потому что все полностью зависит от типа бизнеса. Еще больше усложняет работу пиар. Это происходит по той причине, что бизнесмены часто планируют выполнить все самостоятельно, но допускают ошибки.
Нужен ли вам пиар?
Вот в каких случаях траты на пиар вашего бизнеса считаются оправданными:
- Вам нужно заслужить доверие.
- Вам нужно рассказать о своем достижении.
- Вам нужно распространять осознанность.
- Вам нужно максимально использовать ограниченный бюджет.
- В будущем у вас может возникнуть кризис.
Давайте подробнее остановимся на каждом из перечисленных выше пунктов.
1. Вам нужно заслужить доверие
В век фейковых новостей люди скептически относятся к тому, что слышат и читают. Однако многочисленные исследования доказывают, что люди с большей вероятностью доверяют средствам массовой информации, чем социальным платформам. Платные материалы, такие как реклама, используются для того, чтобы убедить потенциального клиента в принятии определенного решения. Вот почему к ним не возникает высокого доверия. Однако источники, которые заслужили репутацию, все еще вызывают доверие у читателей.
Пиар использует эту воспринимаемую объективность для продвижения и создания позитивных образов. Если вы чувствуете, что ваш конкретный бизнес уже пользуется высоким общественным доверием и преуспевает в поддержании своего имиджа самостоятельно, но пытается добиться не только общественного восприятия, но и повышения продаж, это указывает на то, что у вас существуют другие сферы, на которых вы должны сосредоточить свои усилия. Однако когда вы хотите установить доверие, пиар — это полезная область маркетинга, в которую можно инвестировать.
2. Вам нужно рассказать о своем достижении
Когда бизнес только начинает развиваться или достигает нового рубежа, эффективным способом поделиться новостями с миром является инвестирование в пиар. Ваши достижения могут не получить признания, на которое вы рассчитываете. Это означает, что вам не удастся достичь поставленных целей, а также устойчивого развития бизнеса. Вот почему пиар существует для того, чтобы использовать средства массовой информации для обмена новостями о вашем бизнесе.
Если источники новостей уже эффективно освещали ваши достижения, вам не нужно инвестировать в пиар, поскольку это услуга, которую вы уже получаете. Тем не менее, когда вы делаете что-то стоящее, пиар может помочь вам получить то внимание, которого вы заслуживаете.
3. Вам нужно распространять осознанность
Бизнес не будет популярен, если не поддерживает связь с собственной аудиторией. Он может вовсе остаться незамеченным на фоне конкурентов. Пиар позволяет убедительно донести нужную информацию до большой аудитории или целевой группы, чтобы создать нужный имидж или повысить спрос. Исследования доказывают, что благодаря широкому охвату инвестиции в пиар вполне оправданы. Таким способом удается донести нужную информацию до вашей аудитории.
Пиар-агентства могут подобрать идеальных специалистов по новостям для предприятий разных отраслей. Можно также разработать стратегии привлечения конкретных целевых групп, сосредоточив внимание на часто посещаемый ими средствах массовой информации.
Однако очень важно быть уверенным, что вы и ваш бизнес готовы к тому уровню внимания, который может привлечь пиар, прежде чем инвестировать средства. Не повышайте спрос, если вы не сможете справиться с увеличением потока клиентов. Иначе часть из них останутся недовольны предоставленным сервисом, о чем незамедлительно расскажут другим людям. В итоге вы получите обратный эффект, лишившись части потенциальных клиентов. Не допускайте подобных ошибок, используя пиар для распространения информации.
4. Вам нужно максимально использовать ограниченный бюджет
Возможно, в какой-то момент вы захотите продать собственный бизнес. В данном случае пиар может стать наиболее экономически эффективной альтернативой другим видам маркетинга. Платная реклама может оказаться слишком большой затратой. Вот почему в качестве альтернативы пиар-стратегия использует неоплачиваемые средства массовой информации, что позволяет сократить расходы.
Если вам нужно продвигать бизнес в условиях ограниченного бюджета, пиар позволяет добиться нужного эффекта и заодно сэкономить средства. Однако имейте в виду, что эта стратегия более экономична, но не является полной альтернативой рекламе. Таким образом, если у вас есть деньги, которые вы планируете потратить и получить выгоду, пиар не является заменой прямого маркетинга.
5. В будущем у вас может возникнуть кризис
Если в какой-то момент появляются неоднозначные новости, которые угрожают вашим отношениям с общественностью, вы можете снова использовать пиар. Это позволяет справиться с антирекламой и защитить собственную репутацию.
Специалисты разрабатывают стратегию, которая позволяет сохранить положительный имидж вашего бизнеса, если возникла угроза для репутации. Они могут помочь вам предотвратить кризис и тщательно управлять информацией, которую получает общественность. Они делают это так, как другие маркетинговые службы не могут.
Однако если вы поддерживаете низкий общественный статус и нет разумных предпосылок или указаний на то, что это должно измениться в будущем, пиар не будет для вас достойной инвестицией. Однако в моменты, когда ваш имидж или репутация вызывают серьезную озабоченность, опытный пиарщик может помочь вам.
Как выбрать время?
Успех вашего бизнеса зависит от вашей способности сделать многообещающие инвестиции в нужное время. В то время как различные виды маркетинговых услуг могут быть трудно отличимы друг от друга, каждый из них может быть наиболее подходящим для одних предприятий, но при этом худшей идеей для других. Вот почему лучше доверять специалисту, который справится лучше вас.
Думайте о своем конкретном бюджете и целях, когда выбираете сочетание вариантов. В тех случаях, когда ваш бизнес получает желаемую рекламу сам по себе, а ваши приоритеты полностью выходят за рамки проверенных возможностей пиара, сделайте инвестиции, которые лучше соответствуют вашим потребностям. Во времена, когда ваш бизнес нуждается в посторонней помощи для улучшения собственного имиджа, пиар — это область маркетинга, которую необходимо учитывать.
Источник: businessman.ru
Дефицит доверия: как укрепить доверие в бизнесе и обществе
Дефицит доверия — явный признак современного бизнеса, экономики и общества. В статье мы рассказываем о трех главных составляющих социальной жизни, благодаря которым можно реализовать принципы доверия в том числе и в сфере бизнеса
Иллюстрация: Bayhu19/Shutterstock
Директор по экспорту и развитию холдинга «SP Group»
В течение последних 15 лет я занимаюсь торговлей, участвую в переговорах, взаимодействуя и консультируя бизнес во многих странах мира. Зачастую эти страны имеют полярные политические и экономические взгляды — Европа и Китай, Афганистан и Арабские Эмираты, Великобритания и Иран, США и Россия.
Всегда удивительно интересно познавать уникальную философию и традиции торговли каждого региона, учиться новому «языку» ведения бизнеса с новыми клиентами, налаживать взаимоотношения, находить точки соприкосновения с целью достижения взаимовыгодных результатов. Примечательно, что, несмотря на широкое использование электронных платформ торговли на товарных рынках, позволяющих «одним щелчком» совершать многомиллионные сделки, мы все равно садимся в самолет и летим за тысячи километров в другую часть света только для того, чтобы пожать руку новому партнеру, выпить чашечку чая и поболтать на темы, не относящиеся к бизнесу.
Чего же нам не хватает в мире цифровой торговли, что неосознанно подталкивает нас к личной встрече с нашим деловым партнером? Среди всех культурных разнообразий и специфического бизнес-контекста, которые я видел на рынке в последнее десятилетие, есть один универсальный и важный элемент — высокий и растущий спрос на доверительные взаимоотношения.
Доверие — это «убежденность в чьей-нибудь честности, порядочности; вера в искренность и добросовестность кого-нибудь». Торговые отношения исторически были основаны на доверии. Доверие воспринималось как естественный атрибут в деловом мире, просто потому, что и торговцы, и покупатели имели убежденность в порядочности и высоких моральных ценностях бизнес-партнеров, менеджеров или лидеров страны. Конечно, доверие как основа любого вида деловых или социальных отношений не является краткосрочной категорией по своей сути. Являясь отражением ценностей и целостности, развитие доверия требует времени и усилий.
Традиционно торговые династии имели почет и уважение в деловом мире. И эта культура продолжает поддерживаться во многих странах Азии! Династии гарантировали и являли собой долгосрочную надежность, профессионализм, заботу об окружающем обществе и приверженность высоким моральным принципам. К сожалению, эта бизнес-формация стала своего рода устаревшей во многих западных странах. Возможно, в связи с нехваткой гибкости и быстрой адаптации к высоким скоростям современной торговли, или по причине утраты фундаментальных ценностей, потерянных в глобальной гонке за обогащением.
В последнем ежегодном отчете Edelman «Барометр доверия» демонстрируется, что наибольшая доля населения, доверяющего бизнесу, живет в Азии и Латинской Америке, где семейные ценности традиционно сильны и продолжают культивироваться с детства.
Европа и другие развитые страны демонстрируют дефицит доверия — в бизнесе, политике, обществе и семье. Нехватка доверительных отношений приводит к стрессу, депрессии и затем — к еще большему недоверию. В результате многие люди или клиенты сегодня предпочитают иметь краткосрочные отношения, арендованные квартиры и автомобили, арендованных питомцев и детей (!), чем начинать долгосрочный путь выстраивания отношений с партнером или бизнесом. Очевидно, что одним из ключевых факторов, вызывающих сегодня высокую социальную и рыночную волатильность, политическую нестабильность и торговые войны в мире, является утрата доверия. Неуверенность в политических партнерах и альянсах привела бизнес-отношения к поляризации и возникновению высоких рисков в любом процессе принятия ответственных решений.
Для изменения существующей парадигмы и укрепления доверия в бизнесе и обществе необходимо установить прочный фундамент из трех базовых, но важных элементов социальной жизни: Профессионализм («Что мы делаем»), Забота об окружающих («Как мы делаем») и Целостность («Почему мы делаем»). Это очень естественная формула, которую на первый взгляд легко реализовать. Однако глобальный дефицит доверия доказывает, что этот универсальный механизм социальных и деловых взаимоотношений не в порядке.
Профессионализм . Люди доверяют профессионалам и мастерам своего дела. Это неоспоримая истина. Потребители сервиса или товара уверены, что профессионалы могут дать им лучшее. Без сомнения, за последние годы, общество и бизнес высоко подняли планку своих технических и профессиональных компетенций.
Свободный и широкий доступ к образовательным web- ресурсам сделал экспертизу и информацию «карманным» инструментом на экране смартфона. Прогноз будущего развития в этой сфере гарантирует лучшее образование для большинства населения планеты. Однако, несмотря на общедоступность системы образования и технологический прорыв, глобальные рынки сегодня вновь оказались в глубоком спаде и социальном разочаровании.
«Доверие — это клей жизни. Это самый важный ингредиент в эффективной коммуникации. Это основополагающий принцип, который удерживает все отношения». Стивен Р. Кови
Помимо того, постоянно меняющиеся условия деловой среды, где знания, информация и интересы появляются, развиваются и быстро устаревают, показатель профессионализма становится неотъемлемой, но нестабильной и непредсказуемой переменной в уравнении благосостояния людей, их взаимоотношений, а в итоге — взаимного доверия. Надеюсь, что текущая экономическая и политическая ситуация приведет бизнес-мейкеров и институциональных лидеров к пониманию того, что профессионализм (или «Что мы делаем») — это не гарантия светлого будущего, а лишь сегмент системы благополучия и развития доверия в обществе.
Забота о людях . В последнем отчете компании Gallup «Руководство по клиенто-центричности» (Guide to Customer Centricity) говорится, что «B2B-компании всех секторов экономики рискуют быть смещенными со своих позиций не по причине характеристик их продукции или цен, но по причине непонимания своих клиентов. Клиенты ожидают не просто удовлетворительных сделок — они ожидают значимых взаимоотношений. Понять нюансы того, что чувствуют и о чем думают клиенты, лидеры В2В могут только посредством проведения реального диалога».
Другими словами, клиенты, как и все участники рынка, хотят видеть реальную заботу и разумные взаимоотношения с участниками бизнеса. Чувство заботы — это искреннее и важное основание любых взаимоотношений. Забота сначала проявляется в семьях, где дети могут бессознательно впитывать ее от родителей и окружающего общества. Окупаемостью таких «инвестиций» является проявление сознательным человеком искренней заботы к клиентам в социуме и деловом окружении. Таким образом, долгосрочное доверие к маркетинговым инструментам компании, трейдера или поставщика услуг утвердится только тогда, когда клиент увидит стремление и заботу о своем благополучии, когда методы ведения бизнеса (или «Как ведется бизнес») проявляются в неподдельной ответственности, устойчивости и экологичности.
Отто Шармер, старший лектор Массачусетского Технологического Института, в своей книге «Теория U» утверждает, что сегодня мы видим «трансформацию капитализма, который эволюционирует от старой экономической модели, основанной на эго-системе, к эко-системе, фокусирующейся на всеобщем благосостоянии». Чтобы обеспечить себе стабильный и гармоничный рост, организациям необходимо взять на себя активную роль по изменению существующей парадигмы и сфокусироваться на построении взаимоотношений, направленных на заботу и благосостояние всех участников рынка, то есть на построении устойчивой бизнес эко-системы.
Целостность . Последний и самый глубокий уровень концепции доверия относится к принципам и ценностям личности. Ценности можно сравнить с кодом ДНК любого социального или организационного процесса. Они формируют структуру и потенциал для всех дальнейших стратегических и тактических планов, реализаций бизнес-лидера. По этой причине, ключевая роль семей, школ и общества в формировании, поддержке и проявлении верных и значимых ценностей становится жизненно необходимой задачей. С другой стороны, целостность любой организации или экономики, основанной на ценностях, в значительной мере зависит от высоких социальных норм семьи и общества.
Помимо высокого уровня образования, навыков и профессиональных компетенций, которые предприниматели могут получить в нашем высоко-технологичном мире, именно глубокие личные ценности бизнес-лидера (или «Почему ведется бизнес») обретают особенную важность и имеют глубокое значение для долгосрочного личного и профессионального роста. Бизнес будет излучать органичную целостность и позитивную энергию, только если он неразрывно связан с глубокими социальными ценностями, а стратегические и тактические планы компании отражают и эффективно транслируют эти принципы.
Сочетание профессионализма, заботы о людях, и целостность формируют платформу для доверительных и разумных отношений между бизнесом и клиентами, и, в принципе, в любом виде социальных отношений. Другими словами, доверие включает три обязательных компонента — профессионализм, забота и целостность.
Я думаю, что бизнесмены и политики в наше время могут обрести долгосрочное доверие участников рынка только при условии, если все три составляющих доверия практически и органично воплощены сначала в личной жизни, потом — в организационных бизнес-процессах. А далее необходимо на ежедневной основе бережно поддерживать и доказывать право на доверие в рамках рыночных и деловых отношений. Это непростая задача для любого человека. Еще сложнее воплотить ее в больших организациях. Тем не менее, это прекрасная цель для того, чтобы поставить ее в свой «Годовой план 2020» и достичь значимых и доверительных отношений — личных или профессиональных.
Источник: delovoymir.biz
