Как завлечь людей в бизнес

Инструменты маркетинга, которые работали год или два назад, сейчас либо недоступны, либо не дают результатов. Но маркетинг — это про гибкость, поэтому даже в нынешних условиях бизнесу можно и нужно вкладывать ресурсы в продвижение. Менеджер проектов digital-агентства Stik Антон Лукин рассматривает актуальные для РФ маркетинговые стратегии и каналы продаж для fashion- и ритейл-брендов в 2023 году.



Менеджер проектов digital-агентства Stik

Какие каналы продаж выбрать

Сайт

Сайт компании — это как ваш офис или шоурум, с поправкой на то, что расположен он в интернете. Статистика Яндекса показывает, что в 2022 году количество поисковых запросов со словом «купить» увеличилось на 25%. Более того, сегодня через интернет минимум два раза в год покупки делает около 60% жителей городов от 16 до 55 лет. Из них примерно 85% заказывают товары онлайн хотя бы один раз в месяц.

Как привлечь людей в бизнес через социальные сети. Бесплатные методы привлечения партнеров в сетевой

Это говорит о том, что ваш сайт — мощнейший инструмент привлечения и конвертации посетителей в клиентов. Поэтому создание привлекательного и функционального сайта, а в случае ритейла, интернет-магазина — это первый и важнейший шаг в вашей маркетинговой стратегии.

Маркетплейсы

• Доступ к широкой аудитории.
• Низкий порог входа.
• Упрощение логистики.
• Возможность взаимодействовать с клиентами по всей стране.

Соцсети

ВКонтакте не заменил Instagram*, и это нужно признать. Несмотря на отсутствие возможности настроить таргетированную рекламу, там по-прежнему остаются живые люди, с которыми можно работать.

Instagram нельзя представить без блогеров. Их влияние на покупательское поведение аудитории велико. Например, по данным исследования Анкетолога, 60% россиян доверяют полученной от блогеров информации.

При правильном подходе, блогеры могут стать мощным каналом продаж, повышая узнаваемость и репутацию бренда и привлекая новых клиентов.

В чем профит от работы на маркетплейсах

Маркетплейс может быть дополнительным каналом продаж и способом охвата аудитории, которая привыкла к покупкам в режиме «одного окна». Маркетплейсы также могут служить для распродаж прошлых коллекций, отдельных товаров, не являющихся основными для бренда.

В нашей практике есть немало случаев, когда клиенты не хотели заходить на маркетплейсы под своим брендом из-за репутационных рисков или нецелевой аудитории.

Наше предложение в такой ситуации — создать отдельный бренд или суббренд под маркетплейсы. Это не просто удачная маркетинговая стратегия, но и отличная возможность для продвижения и расширения ассортимента товаров.

Преимущества создания отдельного бренда:

• Минимум репутационных рисков для основного бренда, особенно если он находится в премиум-сегменте.
• Может обеспечить дополнительный доход от реализации малоликвидных товаров.
• Предоставляет логистическую возможность охвата всей страны, без вовлечения в администрирование этих процессов.

Так, маркетплейсы можно использовать в различных форматах, но использовать необходимо: там находится большая доля рынка.

Как приглашать людей в сетевой бизнес ? 100% рабочая схема

Выбор маркетплейса в соответствии с товаром и его особенностями

Маркетплейсы в РФ отличаются друг от друга спецификой и целевой аудиторией. Например, если вы продаете книги или электронику, то подходящими вариантами будут СберМегаМаркет и Яндекс Маркет. На этих платформах есть значительная доля потребителей, заинтересованных в таких товарах. Если ваш ассортимент включает модную одежду, аксессуары или косметику, маркетплейсы Lamoda и Ozon будут более предпочтительными для среднего ценового сегмента, а Wildberries в большей мере подойдет для нижнего ценового сегмента.

При выборе платформы для продаж важно учитывать особенности каждого маркетплейса, включая маркетинговые возможности.

Ozon, например, предлагает собственный рекламный кабинет для продвижения товаров, что дает возможность более точечно настроить рекламные компании внутри маркетплейса. Lamoda дает возможность закупки только медийной рекламы по модели CPM (стоимость тысячи показов объявления), а Wildberries не имеет точных таргетов и часто имеет технические проблемы, при которых продвижение недоступно.

Важность офлайн-представительства для онлайн-брендов

Несмотря на все преимущества онлайн-маркетинга, важность офлайн-присутствия никто не отменял. Онлайн-магазины и бренды по всему миру стараются расширить свое присутствие в реальном мире, открывая магазины и шоурумы.

Это дает возможность покупателю ознакомиться с товаром лично, повышает фактор доверия к бренду. Физическое взаимодействие с брендом по-прежнему ценится покупателями. Единожды купив в офлайн-магазине, покупатель в дальнейшем будет готов приобретать товары бренда онлайн, не опасаясь за несоответствие ожиданий и продукта.

В России, например, отечественные бренды одежды все чаще открывают физические шоурумы в крупных городах, привлекая тем самым огромное количество посетителей. Согласно данным Lamoda, востребованность российских брендов по итогам 2022 года увеличилась почти в 3 раза по сравнению с 2021 годом. Это говорит о том, что местное производство вызывает доверие.

Если у вас нет возможности открыть полноценный магазин, то вариантом будут свои рейлы в шоурумах на несколько компаний. Такая практика среди локальных брендов в последнее время все чаще наблюдается в Москве, Санкт-Петербурге и других городах-миллионниках.

Офлайн-представительство также позволяет задействовать такой инструмент, как гео-маркетинг. Продвижение на Яндекс Картах, 2GIS, Zoon и прочих геосервисах дает возможность привлечь больше потенциальных покупателей.

Маркетинговые стратегии для каждого канала продаж

Каждый канал продаж имеет свои особенности, которые требуют индивидуального подхода. Понимание этих особенностей помогает определить, какой инструмент будет наиболее эффективным для каждого канала.

Сайт

Для привлечения посетителей на свой сайт самым эффективным инструментом прямо сейчас является реклама через Яндекс Директ. Она помогает привлечь новых клиентов и улучшить взаимодействие с существующими.

Согласно исследованиям Mediascope, онлайн-реклама — второй по запоминаемости формат для fashion-магазинов после рекламы на ТВ. А после ухода с рынка Google Ads и Meta (а именно таргета в Instagram) реальных альтернатив Директу просто нет.

Маркетплейсы

Эффективное продвижение на маркетплейсах требует использования их внутренних инструментов. Например, маркетплейс Ozon предлагает свою собственную платформу для рекламы, которая помогает продавцам увеличить видимость их товаров.

Привлечение внешнего трафика практически бесполезно, так как площадки сами занижают удельный вес внешнего трафика в карточку товара в рейтинге выдачи.

Блогеры в соцсетях

Работа с блогерами может быть мощным инструментом для увеличения узнаваемости бренда и привлечения трафика как на сайт, так и на карточки товара на маркетплейсе.

Согласно исследованию Insight People, охватившему более 40 регионов, россияне стали доверять блогерам: более 53% опрошенных доверяют информации, которую транслируют блогеры в своих социальных сетях.

В то же время наша практика подсказывает, что, например, у блогеров в Instagram снижаются охваты и взаимодействие с ними в моменте не всегда дает ожидаемую конверсию. Наиболее подходящий метод работы с инфлюенсерами — раздача уникальных промокодов. Это позволяет отследить эффективность каждой активности.

Качественный контент — ключ к успеху

Создание качественного контента — это то, что превращает простого посетителя в клиента. Поэтому контент — одна из маркетинговых статей расхода.

Существует много различных типов контента, которые можно использовать для привлечения внимания и вовлечения потребителей.

Фотографии товаров

Профессиональные фото продукции могут существенно увеличить интерес к вашему бренду и товару.

Исследование Яндекс Рекламы показало, что 84% россиян принимают решение об онлайн-покупке, ориентируясь на сервис магазина. А качественные фото — важнейшая часть общего впечатления от сервиса.

Описания товаров

Тщательно составленное описание товара и rich-контент на маркетплейсах помогают предоставить всю необходимую информацию о продукте и существенно влияют на решение покупателя.

На маркетплейсах особо ценится инфографика, которая позволяет вместе с фотографиями товара получить все данные о нем без необходимости долго листать страницу.

Видеоконтент

Видео — один из самых эффективных типов контента. Оно помогает подробно продемонстрировать продукт, его преимущества и использование, что способствует принятию решения о покупке.

Исследование Wyzowl показало, что 91% маркетологов считают, что видео приобрело более важное значение для брендов во время пандемии COVID-19. Но тенденция к его использованию в маркетинге продолжает развиваться и в постковидные времена. Видео активно используют в рекламе, на сайтах и маркетплейсах.

User Generated Content (UGC)

Исследование Shopify показало, что контент, созданный пользователями, в 8,7 раза более значим для людей, чем контент инфлюенсеров. К нему относятся отзывы с фото, видео и комментариями о качестве продукта. Фидбек может быть получен разными способами: через отзывы на сайте, комментарии в социальных сетях, опросы и так далее.

Важно уметь работать с UGC, стимулировать пользователей создавать такой контент, например, предлагать бонусы или подарки.

Мультиканальность продаж — must have для современного бизнеса

Потребители сегодня ценят удобство и гибкость при покупках. Они хотят иметь возможность покупать там, где это для них удобно — будь то в магазине, на сайте или маркетплейсе, через мобильное приложение и так далее. Поэтому мультиканальность продаж — ключевой фактор успеха для многих брендов.

Harvard Business Review опросили 46 000 человек и 73% опрошенных заявили, что предпочитают использовать разные каналы продаж для оформления покупок. Кроме того, пользователи омниканальной торговли тратят на 10% больше при покупках онлайн и на 4% больше офлайн по сравнению с клиентами бренда, осуществляющими продажу через 1 канал.

Мультиканальность продаж обеспечивает:

• Рост лояльности покупателей.
• Увеличение каналов монетизации и сбыта товаров.
• Повышение охвата аудитории.
• Лучшее понимание своей аудитории за счет сбора данных с разных каналов продаж.

Все это говорит о значительных преимуществах мультиканального подхода и необходимости его использования в современной бизнес-стратегии.

Создание универсального образа бренда

Независимо от выбранных каналов продаж, единый образ и Tone of Voice бренда критически важны для создания доверия и узнаваемости среди потребителей. Бренд должен выглядеть и звучать одинаково на всех платформах: будь то сайт, соцсети или маркетплейс.

Многие лидеры рынков, например, Apple, Nike и Coca-Cola, знамениты своим единым бренд-стилем. Apple придерживается минималистского дизайна и стиля во всем: от продуктов до маркетинга. Это придает их бренду узнаваемый и неповторимый образ.

Coca-Cola упорно использует свою легендарную красно-белую цветовую гамму и уникальный шрифт во всем: от упаковки напитка, заканчивая рекламными кампаниями. Этот уникальный и незабываемый стиль позволяет их бренду оставаться узнаваемым в любой точке и на любом языке мира.

Nike всегда старается поддерживать энергичный и мотивирующий образ в своих рекламных кампаниях. Just Do It — слоган, который стал синонимом бренда, продолжает вдохновлять и мотивировать людей на достижение своих целей в спорте и жизни.

Эти примеры показывают, что создание единого образа бренда — это не просто вопрос маркетинга, это вопрос того, как ваш бренд воспринимается вашими потребителями. И чем более согласован и продуман ваш образ, тем больше шансов у вас привлечь и удержать свою целевую аудиторию.

Заключение

Продуманная маркетинговая стратегия в 2023 году — это залог успеха бизнеса. Использование разнообразных каналов продаж, умение работать с блогерами и быть гибкими позволяет охватить большую аудиторию и максимизировать прибыль.

Учет особенностей каждого канала, будь то маркетплейс, сайт или работа с блогерами, позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. И не забывайте о важности качественного контента, способного привлечь внимание и заинтересовать потребителя.

Наконец, создание универсального и узнаваемого образа бренда — один из ключевых аспектов успешного маркетинга. Единый стиль, образ и тон ваших сообщений помогут укрепить восприятие бренда и привлечь лояльных клиентов.

Запомните: маркетинг — это не только о продажах, это и о создании ценности для вашего клиента. И чем лучше вы поймете своего потребителя, тем успешнее будет ваш бренд.

*Деятельность социальной сети признана экстремистской и запрещена в России.

Источник: delovoymir.biz

Как привлечь клиентов в салон красоты, магазин, кафе, автосервис?

Руководство

Вопрос о том, как привлечь клиентов, является самым популярным после «как открыть собственный бизнес». И это совсем неудивительно, ведь сумма прибыли от ведения предпринимательской деятельности напрямую зависит от количества покупателей товаров и услуг.

Существует немало способов привлечь новых потребителей. О том, как это сделать и стать прибыльной, конкурентоспособной организацией в мире бизнеса, поговорим в данной статье.

О чем необходимо позаботиться, чтобы привлечь клиентов?

Политика по привлечению новых клиентов предприятия чаще всего базируется на двух основных условиях:

• Во-первых, о вашем бизнесе необходимо сообщить на рынке. Другими словами, вы должны популяризовать свое предприятие для того, чтобы люди о нем узнали и рассказали другим.
• Во-вторых, вы непременно должны дать возможность вашим потенциальным покупателям сэкономить. Ничто так не мотивирует потребителей, как сниженная цена и очевидная выгода.

Но, к сожалению, конкурентоспособные цены и реклама на самых крупных билбордах города – только половина успеха. Представим такую ситуацию: вы окрыли ресторан за городом, раздали приглашения и заметно снизили цены, а клиентов вовсе нет. Почему так? Да потому, что в том небольшом поселке, где вы решили вести бизнес, большую часть жителей представляют пенсионеры, которым ваш ресторан попросту не по карману.

Или другой пример: у вас маленький магазинчик в самом центре города, невысокие цены и яркая рекламная вывеска. И кажется, что покупатели постоянно посещают вашу лавку, только вот мало кто из них задерживается и переходит в разряд постоянных покупателей. Почему? Может дело в несвежей продукции или неприветливом персонале?

Так или иначе, исходя из этих двух примеров, можно смело заявить, что прежде, чем вы заинтересуетесь, как привлечь новых клиентов, позаботьтесь о том, чтобы ваш товар или услуга были интересны новым потребителям, а они имели желание приходить к вам снова и снова.

Для этого предусмотрите следующее:

• Правильно определите целевую аудиторию вашего бизнеса – обратите внимание на то, кто будет вашим потребителем и открывайте нужные предприятия в нужном месте.
• Позаботьтесь, чтобы ваш товар или услуга были конкурентоспособными на рынке – не обязательно открывать только тот бизнес, где вы совсем не встретите конкурентов. Важно иметь некоторую «изюминку», например, больший ассортимент, несколько уникальных продуктов или необычных услуг.
• Непременно разместите у себя яркую вывеску, которая сможет привлечь простых перехожих. Они ведь тоже ваши потенциальные клиенты.
• Уделяйте особое внимание чистоте – это очень важно, когда речь идет о разного рода магазинах и кафе. Доказано, что приятный свежий запах и ощущение чистоты пробуждают желание что-нибудь купить.
• Следите за тем, чтобы ваш персонал был приветливым – даже в самом хорошем заведении грубый ответ сотрудника может испортить впечатление и стать причиной низкой посещаемости.
• Помните, что качество товаров и услуг превыше всего — товар в магазинах должен быть свежим, в салонах красоты должны работать профессионалы, а в ресторане необходимы качественно приготовленные блюда.
• Не забывайте, что ценовая политика должна быть приемлемой для выбранного региона – вы не должны слишком занижать цены на действительно дорогие продукты или услуги, но и не устанавливайте такую ценовую политику, которая будет не по зубам вашим возможным клиентам.

Придерживаясь таких простых советов, вы явно сможете привлечь внимание перехожих и наработать постоянную аудиторию потребителей.

А теперь поговорим о том, как привлечь еще больше клиентов в свой бизнес.

11 стандартных способов, как привлечь новых клиентов

Прежде, чем мы рассмотрим более узконаправленные способы, как привлечь клиентов, рассмотрим общие методы. Другими словами, проанализируем способы, которые можно и даже нужно использовать независимо от того, о каком виде бизнеса идет речь.

1. Давайте объявления в газеты и журналы, размещайте рекламные посты на досках объявлений по городу и на бесплатных площадках в Интернете. На сегодня это, наверное, самый простой и не требующий больших вложений способ привлечь новых посетителей. Кто-то может посчитать его несколько устарелым, но это только первое впечатление. Если речь идет о привлечении потребителей в небольшом городе, то такой метод весьма эффективен. Да и для больших городов он пригодится. Бесплатные площадки сейчас очень популярны, и их самый большой плюс как раз и заключается в том, что они не требуют вложений. Вы можете использовать одну из платформ или сразу несколько, это уже решайте сами:
2. https://www.doski.ru
3. https://www.flado.ru
4. https://adiso.ru
5. Раздавайте листовки и приглашения. Еще один проверенный временем способ. Несмотря на то, что такой метод, направленный на то, чтобы привлечь, клиентов уже немного не популярен, его все равно можно использовать. Главное, позаботиться о том, чтобы информация на листовках была полезной и интересной. Обязательно укажите, где находится ваше предприятие и как с вами можно связаться. Раздавать такие бумаги лучше всего в местах скопления людей: на остановках транспорта, в больших торговых центрах или непосредственно около вашего ресторана или магазина.
6. Проводите акции и скидки. Самый известный и популярный метод для того, чтобы привлечь и постоянных, и новых клиентов. Такой способ можно использовать независимо от того, каким бизнесом вы владеете, ведь возможность купить что-нибудь подешевле упускать не хочется никому. Поэтому устраивайте сезонные скидки, крупные распродажи и акции, в ходе которых можно приобрести несколько товаров по цене одного. Включите вашу фантазию, но не пытайтесь таким путем «сбагрить» товар с подходящими сроками годности или дефектами – это удешевляет вашу репутацию.
7. Создавайте группы в социальных сетях. На сегодняшний день социальные сети буквально проникли во все категории населения. Они пользуются популярностью, а это значит, что с их помощью можно легко привлечь новых клиентов.

Для начала создайте группу Вконтакте. В этой социально сети вы найдете много преимуществ: регистрация бесплатна, механизм использования простой, а аудитория очень широка. Поэтому для начала зарегистрируйтесь на сайте https://vk.com/После этого, следуя несложным подсказкам, создайте собственную группу и заполните ее нужной информацией.

Делитесь важной информацией в блоге. Еще одним способом привлечь клиентов является создание блога, где вы бы смогли делиться фотографиями вашего предприятия и заодно интересоваться пожеланиями потенциальных клиентов. Для этого оптимальным решением станет использование Инстаграм. Подобно Вконтакте, здесь можно бесплатно зарегистрироваться и без проблем создать личную страничку. Помимо этих, вы можете использовать и другие социальные сети, мы привели в пример только самые популярные.

Схема создания сайта с помощью такой площадки весьма проста. Понадобится только зарегистрироваться и наполнить страничку на свое усмотрение. Вы найдете подробные инструкции, как сделать это, прямо на том ресурсе, где будете работать. Много пошаговых гайдов есть и на просторах интернета.

• Тизерная – рекламные ссылки, которые буквально вынуждают потребителя перейти по ним, чтобы получить информацию о заинтересовавшем их предложении.
• Баннерная или, другими словами, графическая реклама, которая содержит также и текстовое обращение.
• Таргетированная – рекламные объявления, которые предполагают их размещение для конкретной целевой аудитории.

Какую именно рекламу вы станете использовать необходимо решить, отталкиваясь от вида бизнеса и целевой аудитории.

Как привлечь клиентов в бизнес

Для быстрого и эффективного развития требуется использовать все возможные способы привлечения клиентов в бизнес. Это позволит увеличить конверсию теплой аудитории и увеличить доверие холодной. Перед маркетологами стоят задачи: определение целевой аудитории, подогрев интереса, формирование имиджа бренда, запуск рекламной кампании, использование инструментов интернет-маркетинга в условиях ограниченного бюджета. В статье рассказываем, как набрать клиентов с минимальными финансовыми вложениями.

С чего начать привлечение пользователей

Уже на этапе разработки продукта или услуги производитель задумывается о покупателе, его интересах. Рыночное предложение должно отвечать спросу. При создании бизнес-плана предприниматель проводит маркетинговое исследование, в рамках которого определяет целевую аудиторию. На этом этапе может появиться желание сделать эту группу максимально широкой, однако правильным маркетинговым ходом является сужение и дробление всей ЦА на конкретные категории.

Процесс привлечения клиентов начинается с четкого определения ЦА. Если у вас получилось несколько групп потребителей, но бюджет ограничен, направьте внимание на 1-2 из них. Для каждой группы должна быть продумана отдельная маркетинговая стратегия, учитывающая интересы и пути привлечения клиентов.

Приведем пример. Есть две категории потребителей: молодые люди до 35 лет из большого города и пенсионеры из глубинки. Для них будут эффективны разные методы воздействия. Первая группа лучше отреагирует на контекстную рекламу и соцсети, вторая — на печатную продукцию и билборды.

В рамках определения ЦА необходимо провести:

• сегментирование продукции – какие виды товаров/услуг вы предлагаете, в чем их отличие;
• выделение характерных черт целевой аудитории, учитывая возраст, пол, национальность, уровень дохода, интересы, иногда актуальным является даже вероисповедание;
• определение каналов воздействия на клиентов.

Исходя из этой информации, можно определить, какие методы привлечения вы будете использовать для разных групп потребителей. На основе этих данных планируется бюджет и составляется маркетинговый план.

Инструменты привлечения клиентов

Любой маркетинговый отдел ищет способы вовлечения новых потребителей и удержания старых. Большая ошибка многих начинающих фирм — отсутствие работы для повышения лояльности старых покупателей. Они не только совершают повторные покупки, но и запускают сарафанное радио.

Все виды привлечения клиентов можно разделить по степени вовлеченности продавца на:

• активные, при непосредственной работе продавца, к примеру, телефонные звонки с предложениями или email-маркетинг;
• пассивные, разные формы рекламы и интернет-маркетинга;
• комбинированные, посетитель сайта вводит свои данные, чтобы получить скидку, и соглашается на e-mail рассылку, после чего начинается фаза активного привлечения.

По типу воздействия методы делятся на:

• онлайн контекстная реклама, соцсети, розыгрыши, рассылки и пр.;
• офлайн тестирование продукта, холодные обзвоны, распродажи, приемы арома- и аудиомаркетига и пр.

В связи с глобальной цифровизацией интернет-маркетинг показывает более заметные результаты, чем старые маркетинговые ходы по тому, как набрать клиентов. Но при выборе способов необходимо учитывать специфику услуг, товаров и ориентироваться на свою ЦА.

Рассмотрим рабочие варианты привлечения клиентов в компанию, в том числе, при условии ограниченного бюджета.

Размещение данных организации в геосервисах

Это отлично работает для офлайн-магазинов, общепита, АЗС, аптек, фитнес-центров, автосервисов, салонов красоты. Более 50 миллионов пользователей Яндекс Карт увидят местонахождение компании, номер телефона, адрес сайта, а также смогут оставить отзыв. Интерес пользователей увеличат фотографии интерьера, товаров и оказываемых услуг. Преимущество использования геосервисов при привлечении клиентов — это бесплатная регистрация в «Мои карты» от Google Maps, Яндекс Картах, Wikimapia и других подобных сервисах.

Инфлюенс-маркетинг

При развитии собственного дела вы обращаете внимание на блогеров, освещающих тонкости вашей сферы деятельности. Не только вы, ваши потенциальные потребители тоже часто являются частью их аудитории. Блогеры и селебрити отлично знают, как привлечь к себе клиентов, и пользуются этими каналами для рекламы товаров и услуг.

Крупные инфлюенсеры предлагают сделать обзор на продукт на условиях рекламы, то есть за фиксированную плату. Небольшие блогеры с узкой, но специализированной аудиторией могут согласиться на упоминание товара по бартеру.

Работа с отзывами

Это способ привлечь теплых клиентов, то есть тех, кто уже хочет сделать покупку, но пока не определился с фирмой. Исследования показывают, что пользователи больше доверяют компаниям с положительными отзывами и активной обратной связью. В этом направлении необходимо работать двумя способами:

1. Обработка негативных отзывов. Не оставляйте негативное мнение без внимания, обязательно ответьте в комментариях, что проблема решается, или расскажите, как она была решена. При публичной работе с негативом вы общаетесь не с одним клиентом, а получаете возможность обратиться ко всей аудитории, отработать возражения. Однако само общение с недовольным потребителем переведите в личные сообщения. Задача — повысить лояльность клиента и осветить проблему в отзывах в положительном свете.
2. Мотивируйте клиентов оставлять положительные отзывы. После покупки или оказания услуги попросите человека оставить отзыв, сделайте этот процесс максимально удобным. При покупке онлайн можно отправить письмо с напоминанием и предложить дополнительные поощрения, скидку при повторном заказе. Положительные отзывы также нуждаются в ответе, у вас появляется дополнительный бесплатный канал для рекламы, не упускайте его.

Многие предприниматели занимаются накруткой отзывов. Такой подход может работать на начальном этапе развития, однако большее доверие вызывают реальные отзывы с фотографиями, описанием конкретных ситуаций, данными и настоящей аватаркой покупателя.

Полезный контент для ЦА

Предпринимателей в равной мере интересуют вопросы, как привлечь новых клиентов в компанию и как увеличить конверсию продаж, то есть сделать из потенциального клиента покупателя. Эти процессы идут бок о бок и должны рассматриваться как целое. В этом помогает проверенный маркетинговый ход — построение воронки продаж.

Воронка продаж предполагает, что каждый клиент проходит определенные этапы. Чтобы собрать целевую аудиторию в одной группе и пропустить ее через эту воронку, нужно предлагать актуальный, интересный, полезный, а также продающий контент. Сделать это можно на любой площадке для размещения материалов: Яндекс.Дзен, соцсети, сервис Пульс от Mail.ru.

Ведение канала или паблика для вас остается бесплатным, требуется только время и качественный контент, интересный вашей ЦА. Рассмотрим, как работает такой маркетинг на воронке продаж. Для примера возьмем конкретный товар – топперы для тортов. Какие этапы проходят покупатели:

1. Неосведомленность. Аудитория не знакома с товаром, не знает о его преимуществах, но нуждается в нем, имеет потребность. Аудитория находится на тематических сайтах, ищет варианты украшения тортов, а вы подкидываете идею: как красиво смотрятся топперы на самодельных тортах.
2. Осведомленность. Клиенты знают о топперах, смотрят фотографии оформления, читают об их преимуществах, но пока сомневаются, ищут другие варианты. Что делает предприниматель? Дает больше контента: как топперы сделать своими руками, с какими другими украшениями они сочетаются, что может быть написано или изображено на топпере.
3. Интерес. Продавец зацепил покупателя, появилась заинтересованность. На этом этапе появляются вопросы и возражения. Поэтому предприниматель дает контент, отрабатывающий их. Обычно это цена, реже польза и вред, способы доставки. Вы предвосхищаете вопросы и возражения, делая посты, обзоры, предлагая кейсы.
4. Желание. Покупатель горячий. Самое время разместить контент, призывающий к покупке. А именно: как сделать заказ, куда написать или позвонить, разместить акцию вроде «Остался последний набор по сниженной цене».
5. Покупка. Вы достигли желаемого, но даже после этого этапа работа с контентом не заканчивается. После покупки можно запросить отзыв, опубликовать благодарность клиенту или фотоотчет.

В соответствии с размерами воронки полезного, вовлекающего, развлекательного контента должно быть больше, чем продающего. Потому что основная цель контента – завлечь, рассказать побольше, заинтересовать. В качестве контента подходит текст, фотографии, видео, материалы для скачивания.

Участие в программах лояльности

Крупные компании делают организацию программ привлечения покупателей, в том числе, через программы лояльности. Это работает так:

• авиакомпания: вы покупаете билет и получаете скидку на размещение в отеле;
• банк: вы используете кредитку и получаете кэшбэк за покупки в сети партнера;
• крупные магазины: вы делаете покупку, а мы даем подарок — 50% на товары определенной категории.

Если у вас получится договориться о партнерстве, о фирме узнает сразу вся аудитория компании, предлагающей систему лояльности.

Можно сделать свою локальную программу лояльности, объединившись с несколькими брендами города в одной сфере. Автосервис может объединиться с автомойкой, магазином запчастей и офисом по страхованию.

Вебинары и мастер-классы

Как быстро привлечь внимание клиентов на образовательные услуги? Провести пробный бесплатный курс, обучение, мастер-класс. Уроки для начинающих эффективно работают сразу на несколько целей:

• знакомство с аудиторией, личный контакт, формирование имиджа бренда, доверия и лояльности;
• реклама платных курсов и расширенных мастер-классов;
• реклама товаров, которые потребуются для дальнейшей работы.

Пример: вы занимаетесь изготовлением молдов для мыловарения. Даете открытый урок для начинающих по мыловарению. В процессе показываете, какие чудесные формы вы делаете и как их заказать, дополнительно даете скидку для участников курса.

Тест-драйвы, дегустации, длительная аренда

Вы даете знакомиться с товаром. Этот проект по привлечению клиентов активно используется в магазинах одежды, где дают примерить наряд, а также в автомобильных салонах в формате тест-драйва. Распространены сэмплинги — бесплатные образцы товаров, которые можно раздавать небольшими партиями. Для сферы услуг предложите разовое посещение, к примеру, фитнес-зала или бассейна.

Онлайн-сервисы предлагают бесплатный пробный период, компьютерные игры и программы — демо-версию продукта. Некоторые площадки дают новым клиентам промокоды на бесплатную доставку продуктов, одну поездку в такси и пр.

Но что делать с товарами, которые сложно оценить за один раз? В таких случаях можно предложить оформить аренду. Это работает с техникой, дорогостоящими детскими игрушками, мебелью. Конечно, аренда должна быть оформлена юридически, с залогом и, возможно, небольшой платой.

Как привлечь клиентов в бизнес с помощью рекламы

Реклама — классический способ привлечения новых потребителей и удержания внимания постоянных клиентов. Ее основной минус — стоимость. Преимущество — высокая результативность. Варианты рекламных программ:

• таргетированная реклама, нацелена на узкую целевую аудиторию;
• наружная реклама включает лайтбоксы, вывески, биллборды и пр. Отличается сильной географической привязкой;
• телевизионная реклама дает широкий охват аудитории, но имеет высокую стоимость;
• тизеры дают высокую кликабельность за счет яркой картинки и привлекающего лозунга.

Выберите подходящий канал для своей аудитории. Если вы самостоятельно организуете рекламную кампанию, часто она идет путем проб и ошибок, это нормально на ранних этапах.

Как сделать, чтобы было больше клиентов на сайте

При создании собственного сайта учитывайте релевантность размещаемого на нем контента. Посмотрите топ запросов по вашему бизнесу, определите ключевые слова, соберите семантическое ядро. Проведите кластеризацию и пишите тексты для каждой страницы. Задача — вывести сайт в топ по релевантным поисковым запросам. Поисковая оптимизация поможет потенциальным посетителям быстро находить сайт и знакомиться с услугами.

В заключение даем вам три маркетинговых совета: ищите покупателей везде; прежде чем просить денег, принесите бесплатную пользу клиенту; всегда экспериментируйте и не ограничивайтесь на одном рабочем формате привлечения.

Источник: aspro.cloud