Каждая современная компания заинтересована в расширении клиентской базы. Для учёта потребностей клиентов, оптимизации расчётов и процесса получения дохода необходимы специальные инструменты, объединённые в систему. Именно эту функцию и выполняет биллинг.
Где используются биллинговые системы?
Первоначально такие системы использовались только в сфере телекоммуникаций. Но сегодня область их применения значительно шире. Биллинговая система компании представляет собой платформу, на которой хранятся и поддерживаются в актуальном состоянии сведения обо всех сторонах взаимодействия между оператором и клиентами.
Биллинговые системы используются в качестве автоматизации бизнес-процессов в компаниях с различной спецификой деятельности:
- Энергетика – с помощью платформы автоматизируются взаиморасчёты с потребителями услуг любого масштаба, от одного предприятия или учреждения до целого города или даже региона. Биллинг позволяет правильно рассчитывать мощности, обрабатывать оперативно огромные массивы данных, при необходимости корректировать тарификацию;
- Логистика – биллинговые системы используются для формирования счетов для клиентов, подбора оптимальных тарифных планов с учётом различных критериев, точной и безопасной работы с крупными базами данных, содержащих сведения обо всех партнёрах, грузах, транспортных средствах и перевозках;
- Жилищно-коммунальное хозяйство – биллинговая система оплаты знакома всем по платежкам за ЖКУ. Именно такая платформа подсчитывает сумму для каждого абонента, исходя из площади жилья, количества прописанных людей, объёма потреблённых услуг, установленных нормативов, имеющихся льгот и всех остальных характеристик;
- Страхование – биллинг нужен для управления подписками на страховки и полисы, контроля взаиморасчётов с медицинскими учреждениями, списания платежей, обработки клиентских заявок.
Биллинговые системы востребованы в области аренды, в работе социальных служб, агентств недвижимости и многих других организаций. С каждым днём такие платформы становятся всё более популярными, поскольку существенно упрощают работу, повышают точность расчётов и позволяют сократить трудозатраты.
Биллинг простыми словами
Функции и возможности систем биллинга
Принцип работы систем биллинга всегда одинаков: для каждого клиента выполняется расчёт стоимости услуг, в базе сохраняется вся информация о тарифах, начислениях, платежах и прочих операциях. Но при более подробном рассмотрении выясняется, что платформы легко адаптируются практически к любому формату ведения бизнеса и выполняют множество полезных функции:
- Учитывают реально оказанные услуги;
- Обеспечивают удобство ведения взаиморасчётов с агентами, дилерами, поставщиками, партнёрами, а не только с клиентами;
- Упрощают работу с дебиторской задолженностью;
- Позволяют работать через единую систему с разными способами оплаты, предоставлять различные услуги;
- Обеспечивают формирование клиентской базы, включая юридических и физических лиц;
- Помогают выявить нарушения и злоупотребления со стороны плательщиков и персонала компании;
- Дают возможность потребителям отслеживать расчёты за услуги;
- Могут использоваться в работе с бонусными программами, сложными тарифными планами и прочими нетипичными условиями.
Неудивительно, что биллинговые системы связи давно вышли за пределы телекоммуникационной сферы и стали достойной технологической базой для развития клиентоориентированного подхода, повышения лояльности потребителей, привлечения новых клиентов, управления доходностью услуг.
Преимущества биллинговых систем
Помимо всего вышеперечисленного, системы биллинга обладают и другими преимуществами, которые обеспечили их широкое распространение. Это, например, возможность интеграции с платёжными системами, в том числе формата «Банк-Клиент», платформами финансового учёта, системами ERP и OSS. Важным плюсом является возможность комбинировать услуги и создавать предложения, ограниченные во времени.
Биллинговые системы имеют модульную конфигурацию. Они состоят из подсистем, каждая из которых выполняет свою задачу. Благодаря многочисленным настройкам, платформы позволяют не только решать существующие задачи, но и ориентироваться на перспективу. Масштабируемость систем даёт возможность адаптировать их к появлению новых услуг, расширению клиентской базы и других изменений без доработки программной части.
Большинство крупных компаний уже оценили все возможности и преимущества биллинга. Такие системы полезны и выгодны и для самих организаций, предоставляющих услуги, и для их клиентов.
Другие статьи
Биллинговая система для стартапов
Когда мы говорим про биллинг, первое, что приходит в голову — это Интернет, моби.
Источник: te-net.io
Биллинг
Для современной телекоммуникационной компании биллинговая система является жизненно необходимым элементом ИТ-инфраструктуры — ее гибкость и жизнеспособность обеспечивают текущую деятельность и развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции и постоянно совершенствующихся технологий.
Каталог Биллинговые системы и проекты доступен на TAdviser
Биллинговая система — программный комплекс, осуществляющий учет объема потребляемых абонентами услуг, расчет и списание денежных средств в соответствии с тарифами компании.
Биллинг — процесс определения стоимости услуг. Понятие «биллинг» традиционно связывают с отраслью связи.
Функции и возможности биллинговых систем
Биллинговые системы предоставляют широкие возможности по:
- Учету и тарификации предоставленных услуг.
- Ведению расчетов с абонентами и потребителями — регистрации договоров на предоставление услуг, учету платежей, работе с дебиторской задолженностью.
- Ведению взаиморасчетов с поставщиками, партнерами, дилерами и агентами.
Конвергентные биллинговые системы, позволяющие учитывать в единой системе предоставление разнородных услуг и разных видов оплаты, обеспечивают дополнительные конкурентные преимущества в рыночных условиях.
На данный момент, стандартными для конвергентных биллингов являются следующие возможности:
- Настройка на обработку данных с любого телекоммуникационного оборудования и тарификацию услуг как в пакетном режиме, так и в режиме реального времени.
- Поддержка единой базы клиентов (юридических и физических лиц), позволяющей в том числе снизить возможные злоупотребления со стороны недобросовестных плательщиков.
- Создание иерархий лицевых счетов, которые удобны как поставщикам услуг (в том числе, для учета как собственных, так и партнерских услуг), так и потребителям, получающим возможность отслеживать взаиморасчеты по услугам, предоставляемым дочерним структурам (для юридических лиц), родным и близким (для физических лиц).
- Комбинирование различных каналов и схем оплаты предоставляемых услуг, позволяющих абонентам легко поддерживать положительный баланс контролируемых лицевых счетов.
- Поддержка сложных тарифных планов и бонусных программ, повышающих лояльность клиентов.
Таким образом, можно сказать, что конвергентный биллинг является технологической основой для управления доходностью услуг и развития клиентоориентированного подхода, которому сейчас уделяется особое внимание. Дополнительные преимущества по повышению лояльности клиентов биллинговые системы приобретают при интеграции с CRM-системами и портальными решениями.
Важным аспектом внедрения любой биллинговой системы является ее интеграция с:
- Платежными системами (различные системы «Клиент-Банк», CyberPlat и т. д.).
- ERP-системами и системами финансового учета.
- OSS-решениями.
Поставщики
- Red Hat
- Bercut
- CBOSS
- EHPT (Ericsson Hewlett-Packard Telecommunications) — провайдер прикладного ПО и услуг для операторов связи.
- Convergys — биллинговое ПО.
- Ideco АСР — биллинг для операторов связи.
- ИНОТЕХ (InoTech) — биллинг, OSS/BSS системы, ПО.
- Logica АСР — биллинг, Pre-paid-системы — разработчик.
- Narus — Pre-paid-система и real-time биллинг для GPRS и 3G.
- Portal Software — ПО работы с клиентами и биллинга в системах с пакетной коммутацией.
- Protek Flagship LLC (ранее — Flagship Telesystems) — биллинговые системы (АСР).
- SAP SE — биллинговое ПО.
- Solect — АСР.
- TCI-Telesens — биллинговое ПО.
- The Geneva Technology — биллинг для GPRS.
- Veramark Technologies — АСР и управление биллингом.
- Amdocs — биллинговое ПО и системы управления абонентской службой для телекоммуникационной и IP-индустрии.
- Актидата — поставщик интеллектуальных буферов для сбора и хранения информации о телефонных переговорах.
- Амфител — АСР.
- Атлант-Информ — АСР.
- Восточный Ветер — биллинговое ПО, Pre-paid-системы, клиринговый центр, Voice Mail, Contact Center, MMS, SMS, USSD, системы абонентского самообслуживания.
- Интасис Менеджемент Системс — биллинговое ПО.
- Инфотекс — биллинговое ПО (АСР).
- Комта Плюс — биллинговое ПО.
- Крафтсвязь-Новосибирск — биллинговое ПО.
- Мегатель — биллинговое ПО (АСР).
- Телекомпродукт — универсальная биллинговая система для операторов традиционной и IP-телефонии.
- Петер-Сервис — разработка, установка и сопровождение биллинговых систем.
- Профессиональные Информационные Технологии — разработчик биллинговой системы «Биллион» для сотовой связи стандарта GSM.
- Реквест — биллинговая система Реквест-Биллинг.
- Рексофт — решения для учета и биллинга телекоммуникационных услуг Барсум.
- СайберШелл — разработчик систем биллинга для любых операторов связи.
- СервоКомп — биллинговое ПО.
- СНИИП-Софтел — биллинговое ПО (АСР).
- Soft-Pro — производитель и поставщик информационных технологий для телекоммуникаций, биллинговое ПО (АСР), ряд других вспомогательных программно-аппаратных средств и систем для операторов сотовой связи.
- Телесофт-Россия — биллинговое ПО (АСР).
- Forward («Форвард Телеком»)
- Форс-Холдинг — АСР Fastcom.
- ЭРТел — разработка ПО в области телекоммуникаций.
- Реквест-Биллинг — компания Реквест
- BGBilling
- Билл-Мастер (Billmaster)
Роль биллинга в формировании тарифных линеек
По данным глобального исследования Amdocs и Heavy Reading,оператором связи необходимо интегрировать системы биллинга и управления политиками для формирования новых ценовых стратегий в сервисах передачи данных.
Телекоммуникационным компаниям нужно возвращать средства, инвестированные в строительство новых сетей связи. Перед всеми ими стоит задача формирования такой тарифной политики, которая принесла бы им максимальные прибыли. «Мы прогнозируем появление большого количества различных тарифов, поскольку с появлением новых планшетных компьютеров и смартфонов, таких как iPhone, Black Berry Touch и Nokia N-серии, потребление трафика лавинообразно увеличилось», — отметил старший аналитик Heavy Reading Арии Банерьи (AriBanerjee).
По его словам, именно поэтому интеграция биллинга с решениями для управления ценовыми политиками сейчас очень актуальна. При этом операторы ищут готовые решения, поскольку попытки интегрировать эти системы воедино силами внутренних департаментов зачастую терпят неудачу и требуют лишних затрат.
Так, в ходе исследования 83% респондентов заявили, что их департаменты маркетинга просят ИТ-отделы о возможности создания инновационных тарифов для сервисов передачи данных. Более 90% заявили, что они хотят разрабатывать тарифы для различных направлений бизнеса, типов клиентов и методов оплаты. Кроме того, 86% поставщиков телекоммуникационных услуг планируют запустить тарифы различных классов, а 82% планируют создать специальные тарифы для различных устройств. При этом 67%готовят «семейные» тарифные планы.
85% респондентов уверены в необходимости интеграции систем биллинга и управления политиками. Эта интеграция позволит поставщикам услуг предложить своим абонентам тарифы, отвечающие их потребностям, зависящие от типа устройств, сетевого статуса, клиентской информации и других параметров.
ИТ-департаменты считают эту задачу сложной. 80% опрошенных не уверены в том, что имеющиеся у них системы управления политиками смогут обработать новые правила, имеющие отношение к сетям (например, управление шириной канала) и потреблению (методы оплаты, лимиты на трафик). 10% уже пробовали интегрировать биллинг и управление политиками и потерпели неудачу.
В Amdocs отмечают, что новые сервисы должны быть простыми и интуитивно понятными для обычных абонентов. Помочь в этом могут ценовые стратегии, основанные на объеме потребления. Например, сервис по показу фильмов онлайн, должен заранее учитывать объем трафика и необходимую скорость для комфортного просмотра, за который клиенты будут готовы платить больше.
Проблемы использования биллинговых систем
Сегодняшние автоматизированные системы расчетов за услуги связи препятствуют развитию новых коммуникационных сервисов. Такого мнения придерживаются 92% из 50 менеджеров высшего звена крупных коммуникационных и медийных компаний Африки, Европы, Латинской Америки и Ближнего Востока, принявших участие в телефонном опросе компании Accenture. При этом практически каждый второй респондент рассматривает биллинг в качестве основного барьера для запуска новых продуктов и услуг.
Главными причинами недовольства служат недостаточная точность расчетов, сложности биллинга конвергентных услуг и плохая масштабируемость сетей в свете растущих объемов передаваемых данных. 70% опрошенных считают свои биллинговые системы не отвечающими требованиям рынка, ведь на переконфигурирование платежных возможностей 84% принявших участие в исследовании операторов вынуждены тратить от двух месяцев. Те же 70% сетуют на недостаточную интеграцию биллинга с другими корпоративными системами, в частности, CRM.
Необходимым (но очевидно, недостаточным) условием роста прибыльности бизнеса в условиях растущей конкуренции на рынке услуг операторов связи 60% респондентов назвали конвергентный биллинг – систему единого расчета за все предоставленные услуги. Прежде всего, это касается предоставляемых услуг в рамках концепций triple-play и quad-play. При этом 79% опрошенных считают, что счета должны формироваться в режиме реального времени.
Предполагается, что системы биллинга следующего поколения в ближайшие два-три года развяжут руки прогрессивным операторам. Они получат возможность предлагать продукты и услуги для разных целевых групп (80%), внедрять новые возможности для поддержки запуска продуктов и услуг (72%). С некоторым отрывом по степени важности идут качество биллинга и его производительность – 62% и 55% соответственно.
Закономерно внедрение новых технологий залогом роста в ближайшие два-три года считают, в первую очередь, операторы связи на развивающихся рынках, к которым относится и Россия. Если на зрелых рынках только 48% респондентов инвестируют или намерены инвестировать в комплексные решения для биллинговых систем, то на развивающихся – все 88%.
Автоматизация расчетов
Источники
- Биллинг — база данных, Сотовик
- Биллинговые системы, Микротест
- JBoss Rules (ранее — Drools).
Актуальна сейчас тема биллинга и для энергосбытовых компаний, переходящих к рыночным схемам работы с потребителями электроэнергии.
Источник: www.tadviser.ru
Биллинг billing– что это такое простыми словами
Английское слово «биллинг» billing — означает выставление счета за оказанные услуги. В наши дни оно имеет несколько понятий.
Термин применяется в различных отраслях народного хозяйства: медицине, торговле, ЖКХ и т. д. Большое количество людей сегодня сталкивается с данным понятием, как с определением, касающимся оплаты оказанных работ. Определение широко используется в сотовой связи или при обеспечении доступа к интернету.
Основной функцией биллинга является перевод денег потребителя на лицевой счет компании за оказанные услуги. Биллинговая система справляется с задачей и защищает пользователя от мошенников.
Биллинг в этом смысле представляет собой ряд последовательных операций, которые требуют программного и аппаратного обслуживания с юридическим и банковским обеспечением всех этапов зачисления платежа.
Биллинговые системы
Только крупные предприятия могут позволить себе организацию собственной биллинговой системы. А более мелкие фирмы и частные лица используют поддержку специализированных биллинговых компаний. Основной процесс выставления счетов заключается в определении количества предоставленных услуг.
Если это доступ к интернету или телефонная связь, программное сопровождение фиксирует время звонка или часы, проведенные пользователем в глобальных сетях. Далее, программа производит расчет в соответствии с тарифами, указанными в программном обеспечении компании.
Затем в автоматическом режиме, по заранее заданному графику приложение направляет информацию пользователю о стоимостях полученных услуг, а поставщику информацию о поступлении оплаты и возможности вывода денежных средств с вычетом согласованного платежа за эксплуатацию этой системы. Многие виды бизнеса используют циклический биллинг.
Циклический биллинг billing
Циклический биллинг — это стратегия выставления счетов, которая включает ежедневное создание и обновление непогашенных остатков на счетах клиентов. Это позволяет подготовить единый счет-фактуру, охватывающий весь период, а не выставлять счета покупателям в каждом отдельном случае.
Существуют преимущества, связанные с моделью выставления счетов за циклы, которые применяются как к поставщику, так и к заказчику. Коммунальные предприятия регулярно обновляют учетные записи в зависимости от объема использования за определенный период.
Как правило, расчетный период составляет тридцать дней или один календарный месяц.
В течение этого времени учетная запись абонента время от времени обновляется, отражая использование предоставленного обслуживания. В конце текущего цикла счет за все тридцать дней завершается и направляется пользователю для оплаты.
Сферы использования циклического биллинга
Различные телекоммуникационные услуги также используют циклический биллинг. Например, бюро телеконференций часто рассчитывает стоимость каждого звонка, проводимого данным абонентом, и добавляет расходы и подробности к счету, подготовленному специально для этого периода.
Предполагая, что потребитель проводит еженедельную телефонную конференцию, расчет за цикл будет содержать информацию, связанную с каждым из этих вызовов, которые обычно располагаются в хронологическом порядке. Использование цикличности выставления счетов имеет ряд преимуществ для всех участников.
Для поставщика использование этой модели вместо выдачи отдельных счетов-фактур по каждому заказу или событию означает, что на подготовку, проверку, печать и отправку счета расходуется меньше времени. Поскольку все операции для одного периода отображаются в одном счете, поставщик также экономит время и ресурсы, когда платежи получены, и их необходимо разместить в бухгалтерских записях.
Для клиентов периодичность выставления счетов позволяет управлять только одним счетом в течение месяца. Не затрачивая времени на поток отдельных счетов, которые должны быть оплачены индивидуально. Пользователь также экономит время и, возможно, деньги, если оплата каждого счета сопряжена с какими-либо расходами. Такими, как почтовые расходы или плата за прием онлайн-платежей.
Циклический биллинг обычно используется, когда отношения регулируются договором или носят регулярный характер. Для клиента не является чем-то необычным пройти проверку кредитоспособности до того, как поставщик заключит этот тип соглашения с потенциальным потребителем. Модель хорошо работает для счетов кредитных карт, коммунальных услуг и даже для вкладок в местных клубах или магазинах.
В современном компьютеризированном обществе растет число предпринимателей, оценивших удобство применения электронных платежных систем при получении оплаты за предоставленные услуги. Этим объясняется растущий интерес к биллинговым компаниям, осуществляющим вышеописанные технические мероприятия этого процесса.
Источник: max-inform.ru
