Система скидок в гостиницах (программа лояльности, система бонусов) — это совокупность условий и правил, в соответствии с которыми потребителям предоставляются льготы (скидки, бонусы). Она может зависеть от проведенного постояльцем в гостинице времени, а также от суммы потраченных средств.
Система скидок и ее особенности
В современном российском бизнесе все большее применение находит система скидок, являющаяся важнейшим фактором стимулирования продаж. В гражданском и налоговом законодательстве нет как такового определения понятий «скидки» и «система скидок».
Скидки делятся на 2 большие группы. Первые из них продавец предоставляет покупателю в ходе пересмотра цены продукции (услуги), которая отражена в договоре купли-продажи (посетителю гостиницы предоставляется скидка за приобретенный номер). Второй тип скидки предоставляется продавцом покупателю без изменения цены на единицу товара (например, вознаграждение или бонус). Вне зависимости от вида скидки, которая отнесена к той или иной группе, у клиента цена единицы приобретенного товара оказывается ниже.
Вебинар: Анализ гостиницы по стандарту USALI на примере мини отеля
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
При установлении цены на товар, исключая ранжирование цен, продавец имеет право предусмотреть скидку с цены. В этом случае предоставление скидки часто рассматривается в качестве согласования новой цены в договоре или в качестве изменения цены после заключения договора. Продавцы предлагают клиентам выполнять определенные условия и воспользоваться скидкой. За покупателями остается право воспользоваться ею или нет. Здесь можно говорить о двухстороннем характере системы скидок.
Система скидок отличается разнообразием. Наиболее распространенными считаются следующие скидки и их системы:
- скидки в зависимости от объема (количества) приобретенного товара (оказанной услуги);
- сезонные скидки (например, скидка на внесезонную закупку);
- бонусы, дисконт, купоны (купонаж) и др.
Вид скидки и ее размер напрямую может зависеть от характера сделки, условий поставки, взаимоотношений с клиентами, конъюнктуры рынка, сезонного характера производства и потребления и т.д.
Особенности тарифов и цен в гостиницах
Чаще всего в гостиницах и отелях существует два вида тарифов. Опубликованный тариф предусматривает фиксированные, стандартные цены, цены за стойкой, полный тариф стоимости, цену без скидок и др. Корпоративная цена представляет собой групповую цену, контрактную цену, цену со скидкой. Она включает специальные расценки на номера для компаний, с которыми у отеля заключен договор на более низкие цены обслуживания.
«Системы скидок в гостиницах»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
В отелях и гостиницах широко используются различные системы скидок. Их предоставление в последнее время становится правилом. Что касается конкурирующих гостиничных организаций, то чаще всего средние размеры скидок и условия их предоставления у них практически не отличаются.
Елена Летучая: возвращение «Ревизорро», дети, муж и уход с СТС
Цена на услугу или товар может зависеть от процента занятости номеров в объекте размещения. Очевидно, что, если присутствует спрос, то заселяется большое количество желающих. В этой ситуации цена вряд ли будет снижаться, и наоборот. Стоимость также может зависеть от сезона и дня недели. В гостиничном деле принято рассматривать периоды высокого и низкого спроса.
Например, для бизнес-отелей города Москва период высокого спроса продолжается с середины января до конца июня и с середины августа до середины декабря. Период высокого спроса в курортных городах — с середины декабря по середину января (рождественские праздники в Европе, а также российские новогодние и рождественские праздники), с 1 июля по 21 августа (периоды летних отпусков). В высокий сезон цена начинает расти, и наоборот.
В выходные и праздничные дни бизнес-отели в городе пустеют, поскольку деловые люди разъезжаются по домам. В это время логично для руководства уменьшать цены на номера в эти дни, предлагая специальный пакет услуг (например, проведение выходных, дня рождения, свадьбы). Это даст возможность привлечь в объект размещения жителей города с сохранением уровня загрузки.
Цены в отелях также могут зависеть от времени суток. В качестве примера выступает такая услуга, как дневное использование номера. Для уменьшения простоев некоторые владельцы отелей разрешают проживать в дневное время (до 16-00) с оплатой 50 % стоимости. Данный прием маркетологи также относят к системе скидок.
Разновидности программ лояльности
Цены в гостиницах напрямую зависят от количества дней пребывания и категории занимаемого номера. Чем большим будет срок пребывания в ней и выше категория забронированных номеров, тем больше шансов у клиентов получить скидки при проживании в перспективе. Здесь говорят о скидке за оптовую бронь.
Большая часть гостиниц имеет специальные, гибкие системы скидок и программы поощрений для постоянных посетителей, что очень выгодно для гостей. Проживание для них обходится намного дешевле, и, разумеется, это приносит прибыль гостинице, которая заинтересована в большем числе постоянных (стабильных) клиентов.
В некоторых объектах размещения предусмотрены специальные программы поощрения для сотрудников, которые занимаются размещением гостей компании в отелях и резервированием специальных залов для переговоров, конференций, корпоративных собраний, семинаров.
Часто специалисты гостиниц разрабатывают системы скидок для особо важных гостей. Иногда с таких гостей даже не берется оплата. Прием и обслуживание некоторых клиентов из VIP сектора становится в гостиничном бизнесе большой честью, поскольку обеспечивает самую лучшую рекламу. В некоторых объектах размещения практикуются семейные скидки. Как правило, администрация не взимает плату за проживание детей до определенного возраста (например, до 7 или 12 лет) в номере родителей.
К скидкам также относится так называемое улучшение. В этом случае администрация предоставляет номер более высокой категории по цене стандартного номера. Подобные ситуации бывают при отсутствии номеров необходимой категории.
Источник: spravochnick.ru
Виды скидок в отелях
В данном случае цена на любую из услуг, предоставляемых отелем, будет четко реагировать на изменения состояния рынка, соотношения спроса и предложения. Это важная проблема для руководства, что предполагает постоянный анализ изменений, происходящих в сфере гостеприимства и влияние изменения цен и тарифов на экономические результаты деятельности гостиницы.
Для стимулирования объема реализации основных и дополнительных услуг отечественные гостиничные предприятия также используют различные ценовые скидки и дифференциацию цен и тарифов.
В большинстве отечественных гостиниц используются как сезонные, так и коммерческие скидки, связанные со сроком пребывания посетителей или предоставлением гостиницей определенных видов обязательных услуг по объективным причинам. К сезонным можно отнести также скидки на время рождественских и новогодних праздников, Пасхи и августовских каникул.
Виды ценовых скидок в гостиницах:
— Сезонные скидки — реализацию услуг осуществляется в несезон, в праздничные дни (рождественские, пасхальные и другие религиозные праздники) — они составляют 25-50%;
— За временное снижение качества услуг проживания в зависимости от любых объективных причин (ремонтные работы, временное отсутствие горячей воды, телефонной связи, телевизора или холодильника в номерах, где они должны быть) — сумма скидки определяется с учетом минимальной суточной стоимости необеспеченных услуг;
— За расположение номеров в непосредственной близости от душевых и других помещений общего пользования, а также помещений, в которых проводятся ремонтные работы — 5-10%;
— Специальные скидки — для школьников и студентов во время каникул, при размещении в одном номере членов одной семьи (если не применяется специальный «семейный тариф»)
— Скидка если осуществляется оплата наличными — до 2%;
— Функциональные скидки (дилерские) — при реализации товаров и услуг с помощью посредников (турагентов, дистрибьюторов, других посредников). Скидка на возмещение расходов посредников составляет 3-25% от себестоимости услуг;
— Скидки для постоянных клиентов гостиницы составляют 5-10%. Значение этих скидок корректируется согласно от времени проживания — количеству суток;
— Дипломатические скидки предоставляются при наличии дипломатического паспорта и при условии обязательного предварительного бронирования (10-20%);
— Корпоративные скидки предоставляются сотрудникам отеля на отдельные услуги;
— Специальные скидки, значение которых определяется отдельным расчетом;
— Форс-мажорные скидки связаны с предоставлением обязательных услуг отеля, например, длительное отсутствие горячей или холодной воды, отключение электроэнергии, лифта, отопление в осенне-зимний период и др..;
— Скидки на ночное проживание в будние дни — предоставляются клиентам, размещают в гостинице с 22.00 до 8.00 час. следующего дня;
— Скидки на проживание в нерабочие (выходные и праздничные) дни — предоставляются с 12.00 пятницы до 12.00 воскресенья.
Скидки на объем реализации услуг
Отель может применять специальные расценки для привлечения клиентов, которые способны оплатить большее количество человеко-дней в течение определенного периода, предлагать специальные, льготные тарифы или предоставлять бесплатные услуги для ассоциаций и организаторов встреч, конференций. Кроме скидок для групп клиентов, отель может предложить специальные корпоративные цены клиентам, которые гарантируют гостинице использование определенного количества мест ежегодно.
- Значение развития инфраструктуры туризма и гостеприимства Под инфраструктурой туризма и гостеприимства понимается совокупность общих условий производства.
- Технологическая инфраструктура размещения туристов Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически.
- Гостиничная индустрия Размещение — самый важный элемент туризма. Нет размещения (ночевки) —.
- Особенности качества гостиничных услуг Качество обслуживания — это комплексная категория, один из важнейших показателей.
Источник: tourfaq.net
7 способов привлечь гостей в отель с помощью спецпредложений
Какой бы канал вы ни выбрали, обязательно укажите сроки проведения акции и условия участия, а также добавьте ссылку, по которой гости смогут перейти к бронированию по акции.
Добавьте на сайт сквозной баннер SmartWidget
Как выглядит
Сквозной баннер показывается гостям на всех страницах сайта, а кликнув на него, они переходят в нужный раздел модуля бронирования. На баннере можно разместить информацию о любой акции в вашем отеле и менять ее при необходимости. Также можно создать несколько разных баннеров: при переходе на другие страницы или при обновлении текущей они будут чередоваться.
Для Программы Ростуризма мы уже подготовили специальный баннер:
Баннер будет вести на специальный лендинг в модуле бронирования, который мы уже создали для вас, если вы работаете с модулем бронирования TravelLine и участвуете в Программе:
Как включить
Для клиентов TravelLine, которые отправили заявку на участие в Программе через нас и получили одобрение, мы включим виджет автоматически 25 августа, в день старта акции. Баннер будет работать до конца акции — до 10 сентября включительно.
Отправьте email-рассылку
1. Соберите базу гостей
Выгрузите ее из шахматки, CRM-системы или личного кабинета TravelLine.
Чтобы выгрузить базу из личного кабинета TL, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчеты по броням» и выберите нужный период. В поле «Источник» выберите поля «Официальный сайт» и «Мобильная версия сайта». Выберите тех гостей, которые согласны на рассылки: нажмите на кнопку «Вид» и выберите пункт «Гость согласен получать email-рассылку». Система отсортирует email-адреса, и вы сможете скачать их в Excel-файле.
Не стоит отправлять рассылку гостям, которые уже забронировали проживание на будущий период, чтобы не получить много отмен. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем отфильтровать брони по дате заезда в личном кабинете TravelLine, а затем вычесть из получившейся базы имейлы тех гостей, которые уже забронировали проживание на период проведения акции.
2. Составьте письмо
Для этого нужны будут отправитель, тема, прехéдер, текст письма и иллюстрация.
- В качестве отправителя укажите название вашего отеля.
- По теме письма гость решает, интересно ли ему предложение. Кратко напишите в теме выгоду для гостя, например, «Получите кешбэк до 20 000 ₽ при оплате картой „Мир“».
- Прехéдер отображается в списке писем сразу после темы. Это небольшой текст, который дополняет тему: напишите, например, «При бронировании с 25 августа по 10 сентября».
- Для иллюстрации используйте фото вашего объекта или вынесите ключевую информацию: размер кешбэка или сроки действия акции.
- В текст письма включите приветствие, название акции и ее условия.
Чтобы вам было проще, мы подготовили примерный текст письма и баннеры, которые вы можете использовать для своей рассылки. Обязательно вставьте в текст ваши данные и измените размер баннера на подходящий.
Чтобы скачать баннеры одним архивом, нажмите «Скачать все» в правом верхнем углу экрана.
3. Добавьте призыв к действию
Добавьте в конце письма кнопку с призывом забронировать, а на кнопку добавьте ссылку на модуль бронирования TravelLine на вашем сайте. Когда гость перейдет на него, он увидит мотиваторы и подсказки:
На этапе выбора номера гость увидит в верхней части экрана баннер с информацией об акции
Подсказки в модуле на этапе выбора тарифа
4. Отправьте рассылку
Сделать это можно через CRM или специализированные программы. Если вы пока не работали с рассылками, воспользуйтесь сервисами с бесплатным тестовым периодом.
Напишите в соцсетях
1. Укажите всю конкретику об акции
Обязательно включите в пост: в какие сроки она проходит, какие условия нужно соблюсти для участия и т. д. Пишите конкретно, используйте меньше прилагательных и больше фактов.
Также не забудьте про хештеги, чтобы ваш пост увидело как можно больше людей.
Спешите забронировать по потрясающим супервыгодным условиям! Привлекательная акция в нашем уютном, по-домашнему родном отеле никого не оставит равнодушным, ведь наши сотрудники самые заботливые, а цены самые выгодные. Поторопитесь воспользоваться прекрасным предложением! Время акции ограничено!
Бронируйте и получайте кешбэк до 20 000 ₽! Только при бронировании с 25 августа по 10 сентября.
Выбирайте проживание, оплачивайте картой «Мир» и получайте выгоду:
— забронируйте проживание на нашем сайте на даты с 1 октября до 25 декабря 2022 года минимум на 3 ночи / 4 дня;
— внесите 100%-ную предоплату картой «Мир» и ожидайте кешбэк! Он вернется на вашу карту в течение трех дней.
Бронируйте по ссылке в профиле. 🙂
#программаростуризма #кешбэк #бронирование
2. Добавьте картинки или видео
На картинку можно вынести ключевые данные об акции. Создайте свою иллюстрацию или воспользуйтесь нашими готовыми баннерами.
Добавьте информацию в бизнес-справочники
Многие люди ищут информацию об отелях в бизнес-справочниках. Добавьте туда данные о скидках, чтобы привлечь еще больше внимания за счет спецпредложения:
Обратите внимание, что добавить такие рекламные блоки в Яндекс.Справочник и 2ГИС можно только за дополнительную плату — при покупке рекламного пакета. В Google Мой Бизнес это бесплатно .
Если ваш отель еще не зарегистрирован в бизнес-справочниках, мы рекомендуем это сделать. Это полезно не только для скидок: так потенциальным гостям будет гораздо проще вас найти.
Отель Kaganat в Казани написал в 2ГИС о скидке по промокоду. Подобную информацию можно добавить и о Программе Ростуризма и «Мира»
Добавьте информацию в рекламные объявления на Яндексе
Мы уже рассказывали в блоге, как эффективно настроить контекстную рекламу. Если вы пока не работаете активно с рекламными кабинетами, можем порекомендовать нашего партнера — маркетинговое агентство «Корнет». Они уже 15 лет работают в гостиничной индустрии, поэтому хорошо понимают специфику.
Отправьте SMS-рассылку
Если вы еще не делали SMS-рассылки, мы рекомендуем зарегистрироваться в одном из специальных сервисов уже сейчас, чтобы успеть к началу акции: часто для отправки SMS-рассылок нужна регистрация в сервисах в качестве ООО с указанием ИНН, а заявку рассматривают от одного до пяти дней.
Количество символов в SMS-сообщении — всего 64. Поэтому экономьте слова и обязательно сократите ссылку на бронирование в специальном сервисе.
Придумайте свой текст или возьмите за основу наш:
Кешбэк до 20 000 за бронь с 25 августа по 10 сентября: bitly.com/2XWktL2.
Учитывайте, что SMS гораздо дороже, чем email-рассылка: в 10−30 раз — 2−3 рубля за сообщение в зависимости от оператора. Похожий, но более дешевый вариант — рассылка через Viber, но для этого тоже нужна предварительная официальная регистрация.
Позвоните по телефону
Позвоните постоянным гостям: им, скорей всего, будет интересно бронирование в любимом отеле с выгодными условиями. Очень удобно обзванивать гостей сразу из CRM, например, из Битрикс24.
Еще одна перспективная база гостей для обзвона — те, кто раньше всегда бронировал через посредников. С помощью повышенного кешбэка вы можете привлечь их внимание к прямому бронированию на сайте.
Что запомнить
- В каждом канале укажите основную информацию об акции: сроки проведения, условия участия, размер скидки или другую выгоду для гостей.
- В каждый канал, который планируете использовать, добавляйте ссылку на бронирование по акции.
- Для удобства и скорости возьмите за основу готовые материалы:
— текст письма для рассылки,
— баннеры.
Если вы еще не участвуете в акции с кешбэком, но хотите попасть в нее с помощью TravelLine, оставьте заявку, и мы с вами свяжемся.
Поделиться:
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.
Похожие статьи
Как привлекать гостей скидками на официальный сайт
Гости ищут в интернете выгодный вариант размещения и охотнее покупают проживание со скидкой. Отелю в.
17 Ноября 2022
Как гостинице подготовиться к сезону
Собрали для вас чек-лист по подготовке гостиницы к сезону. Проверяйте себя по пунктам, открывайте пр.
04 Марта 2021
Целевая аудитория отеля: как найти и что предложить
Портрет целевой аудитории — полезный и необходимый шаг в развитии бизнеса. Без точного понимания, кт.
24 Ноября 2020
Контекстная реклама для отеля: освещаем важные моменты
Цель контекстной рекламы — привлечь максимум целевой аудитории на сайт. Пользователь видит рекламные.
28 Октября 2020
Чек-лист по настройке контекстной рекламы
Даже качественная реклама может быть неэффективной, если сайт неудобный для пользователя или модуль .
Источник: www.travelline.ru