Инфобизнес — одно из самый перспективных направлений в рунете. Люди активно создают свои онлайн школы и это становится полноценным бизнесом. В 2012 можно было на коленке собрать сайт, провести вебинар и получить неплохой результат. Но с каждым годом привлекать клиентов становится все сложнее и сложнее.
Начинают появляться онлайн сервисы, которые помогают предпринимателям оптимизировать процесс продаж и обучения. Сегодня мы рассмотрим топовые американские сервисы для образовательных проектов. Я не буду говорить про отечественные, так как о них вы все знаете.
Кстати, ранее я писал серию статей о сервисах для автоматизации онлайн школ.
Бизнес-процессы в онлайн школе
Для того чтобы что-то автоматизировать необходимо понимать, что автоматизировать. Давайте разберем процессы, которые есть в инфобизнесе.
1. Создание видео-курсов или проведения коучинга онлайн
2. Страница с описанием продукта
3. Запуск трафика
4. Проведение вебинара/автовебинара
Бизнес-процессы онлайн-школы / организационная структура / роли в компании, кто и за что отвечает
5. Email рассылки, чат-боты, смс уведомления
6. Отдел продаж
7. Прием платежей
8. Открытие доступа к контенту после оплаты
Для каждого из таких процессов есть определенные сервисы. Некоторые решения закрывают сразу несколько процессов. Некоторые платформы позиционируют себя как «Все в одном для инфобизнеса». Я проповедую подход, что нужно из множества сервисов собирать единую экосистему.
Есть другое мнение и как правило много людей на него покупается. Он в стиле «Все в одном», и мы решим ваши боли. Это как купить одну пару обуви на все времена года.
Список сервисов для создания и управления онлайн школами можно посмотреть по ссылке.
Getcourse
Getcourse, пожалуй, самая популярная платформа для онлайн-школ на рынке СНГ. В этом сервисе есть всё, что нужно — конструктор лендингов, возможность проведения вебинаров, email рассылки, платежи, аналитика и CRM. Все модули связаны между собой и работают в комплексе. Не нужно платить отдельно за каждый из них.
Но несмотря на всё это в Getcourse есть и минусы:
- All-in-one system. Это скорее недостаток, чем преимущество. Так, например, для автоматизации маркетинга лучше взять Activecampaign (он лучший в этом), для модуля CRM — Pipedrive, а проведение вебинаров/автовебинаров переложить на WebinarJam и Everwebinar
- Непонятный функционал. Новичкам в первое время будет сложно разобраться в нем, так как функционал очень сложный. Для выяснений каких-то вопросов прийдется обращаться в службу поддержки.
- Высокая стоимость. За стартовый тариф вам прийдется заплатить 4400 рублей за 1000 пользователей.
TimeDigital CRM (реселлер ActiveCampaign)
Самая сильная система автоматизации маркетинга на мировом рынке и мы в Apiway используем именно ее.
Материнская компания из США, называется ActiveCampaign. В СНГ есть представители TimeDigital CRM.
Я уверен, что это лучшее решение для инфобизнеса. Необходимо использовать в связке с Teachable.
В этой системе есть:
- Полноценный модуль email маркетинга (не нужны другие сервисы рассылок)
- Очень продвинутый, вариативный конструктор автоматизации
- Чат на сайте
- CRM система
- Очень продвинутая карточка клиента
В ActiveCampaign вы можете делать супер крутую автоматическую коммуникацию с вашими пользователями. Ваш отдел продаж может работать в модуле CRM и видеть всю картину.
Плюсы
- Очень, очень, очень мощный и понятный конструктор автоматизации
- Есть своя CRM
- Настоящий искусственный интеллект (Не шутка)
- Предсказание отправки сообщений
- Сквозная аналитика
- Чат на сайте
- Интерфейс можно поставить на русском
- В TimeDigital CRM есть техническая поддержка на русском
Минусы
- Интерфейс понятный, но тяжоловатенький
- Нужно потратить время, чтобы вникнуть
Прием платежей, создание лендингов и хостинга курсов в этом сервисе нет, и на мой взгляд это правильно. Как показывает практика ни один сервис «все в одном» не может сравниться с нишевым решением какого-то отдельного сервиса. Например, встроенный конструктор лендингов никогда не будет лучше, чем отдельный сервис, который специализируется на конструкторе посадочных страниц.
В этом ребята из АктивКампейн молодцы. Они сделали самый крутой конструктор автоматизации и дают возможность другим софтам интегрироваться. Лучшее решение для инфобизнеса это ActiveCampaign + Teachable + WebianrJam и Everwebinar + LpGenerator.
Teachable
Мой любимый сервис для размещения курсов. Мы используем его, но есть неплохие альтернативы. Тичейбл закрывает вопрос размещения курсов, автоматическое открытие/закрытие их. В этом сервисе есть встроенная платежная система, к которой вы можете присоединить PayPal и закрыть головную боль с приемом платежей. Также, вы можете конструировать свои посадочные страницы в этом сервисе, но они будут корявенькие.
Плюсы:
— Неограниченное количество студентов
— Неограниченный объем видео
— Есть прием платежей (доллары, рубли, гривны и т. д.)
— Возможность сделать курсы по подписке (subscription model)
— Можно сделать интерфэйс на русском
— Можно сделать интеграцию с сервисами рассылок
— Можно передавать данные в CRM о покупках
— Красивый дизайн
— Есть возможность закодить свой дизайн
— Цена
Минусы:
— Англоязычная техподдержка
— Нет возможности подключить отечественные платежные системы. Можно подключить только Paypal (В России можно прикрутить Пейпал к любой карте и пользоваться. В других странах это будет проблематичнее, но можно. Этот вопрос можно решить через интеграцию с E-autopay).
Podia
Альтернатива Тичейбл. Тоже закрывает процесс открытия/закрытия видео-контента для ваших клиентов. Все, что можно сделать в Тичейбл, можно сделать в Подиа.
Сервисы похожи на 95%. Отличия от Тичейбл:
- Чуть-чуть дешевле
- Деньги выплачиваются сразу, а не через месяц
- Более приятный, легкий дизайн. (Я бы его назвал «Девичий дизайн»)
Говоря простым языком вы можете выбрать из этих двух тот сервис, который вам ближе по эмоциональному восприятию.
Ontraport
Онтрапорт позиционирует себя как платформа «все в одном» для образовательных проектов. В этой системы вы сможете создать лендинги и страницы с курсами, мембершип зону подписчиков, делать email рассылки, смс рассылки. Есть вариативный конструктор автоматизации маркетинга, модуль CRM и все инструменты для отдела продаж. Это «Американский ГетКурс«. Но в отличии от GetCourse эта система более продвинутая, а стоит столько же.
Ontraport очень продвинутая система.
Плюсы:
- Все в одном (По моему мнение, это наоборот минус, но зная любовь народа к слову «все в одном», я запишу это как преимущество системы)
- Оптимальная цена/качество
- Есть конструктор автоматизации
- Можно создавать лендинги
- Есть модуль CRM
- Функциональная карточка клиента
- Можно делать email/sms рассылки
- Прием платежей через PayPal
Минусы:
- Тяжелый интерфейс (лучше, чем в Геткурсе, но все равно тяжелый)
- Внутренний интерфейс на английском (Для клиента все на русском будет)
- Дизайн так себе
- Нет интеграции с отечественным платежными системами
Вебинар «Автоворонка в сфере услуг с большим чеком»
ClickFunnels
Один из самых известных сервисов для инфобизнеса в США. Основатель компании Рассел Брэнсон. Главный «врач» мирового инфобизнеса. Преимущество этого софта в том, что он был один из первых, который позиционировал себя как «все в одном». Как и во всех других подобных сервисах все функции есть, но они очень хромают.
- Емеил рассылки
- Конструктор лендингов
- Страницы для создания мембершип зоны
- Автовебинары
- Прием платежей
Преимущества:
- Все в одном (Не для всех является преимуществом)
- Единая цена на неограниченное количество подписчиков
- Подключение Paypal для прием платежей
- Для учеников можно сделать интерфэйс на русском
Минусы:
- Интерфейс на английском
- Нет отечественных платежных систем
- Нет вариативного конструктора автоматизации
- Нет модуля CRM
- Цена
- Непонятный интерфэйс
- Визуальный конструктор писем идет на дорогом тарифе
- Продвинутая сегментация идет на дорогом тарифе
- Слабая автоматизация
На мой взгляд ClickFunnels очень непонятный, но в тоже время простой. В нем можно сделать автоворонку продаж и запуститься. Если Ontraport подойдет под разные ниши, то ClickFunnels заточен исключительно под классический инфобизнес. Если платформа позиционирует себя как «Все в одном», то должна иметь очень крутую автоматизацию. В КликФанелс все по верхам.
Функция скоринга лидов и Site tracking/event tracking может в корне поменять ваш подход к автоматизации.
На нашем сайте вы можете посмотреть отдельную презентацию АктивКампейн. Сейчас просто поверьте нам на слово.
GetResponse
Главный конкурент АктивКампейн по миру и СНГ. ГетРеспонс — это сервис для автоматизации маркетинга. В нем есть емеил маркетинг, вариативный конструктор автоматизации, модуль CRM, создание лендингов и вебинарная комната.
Емеил маркетинг и автоматизация в ГетРеспонсе хорошая. Хуже, чем в АктивКампейн, но на много лучше, чем в других сервисах email рассылок. А вот модуль CRM на начальном этапе разработки. Еще очень сырой. Посадочные страницы тоже.
Вебинары и автовебинар в принципе нормальные, но не такие маневренные, как в ЕверВебинаре и Вебинар Джеме.
Плюсы
- Свой сервис емеил маркетинга
- Функциональный конструктор автоматизации
- Красивый дизайн
- Русскоязычная поддержка
Минусы
- Плохая CRM
- Плохой конструктор лендингов
- Плохая вебинарная комната
В GetResponse нет мембершип зоны и хостинга видео-контента. Вам необходимо будет использовать Teachable или Podia. Можно использовать такую связку: GetResponse, какую-то CRM, Teachable, WebinarJam и EverWebinar.
WebinarJam и EverWebinar
Оба эти продукта одинаковые и принадлежат одной компании. Единственное отличие, в том, что ВебинарДжем для живых вебинаров, ЕверВебинар для автовебинаров. На этих платформах есть автоматическое уведомление по емеил и смс перед началом вебинара. Но самая крутая функция — это отслеживание момента регистрации, посещения и ухода с вебинара.
Все эти данные передаются по прямой интеграции с АктивКампейн и ГетРеспонс. То есть, можно выстроить очень маневренные автоматизации с разогревающей автоворонкой до вебинара и после вебинара.
Чтобы понять как это работает, просто посетите какой-то из наших мастер-классов. Так будет легче понять почему мы используем эту платформу.
Лучший/худший выбор
- Лучший вариант ActiveCampaign (На втором тарифе) + Teachable (на втором тарифе. если вы из РФ. Если вы из Украины, то Teachable на первом тарифе + e-autopay) + WebinarJam + EverWebianar + LpGenerator
- GetResponse + Pipedrive + Teachable или Podia+ WebinarJam + EverWebianar + LpGenerator
- GetResponse на втором или третьем тарифе + Teachable или Podia + LpGenerator
- OntraPort + WebinarJam + EverWebianar
- Clickfunnels
Заключение
Если вы внимательно понаблюдаете за историей развития софтов, то обнаружите, что сервисы «все в одном» зародились раньше, чем узкопрофильные решения. Не было ничего и юзеры использовали хоть что-то. Далее другие предприниматели увидели слабые места таких сервисов и начали предлагать нишевые решения с более обильный функционалом. Это сервисы в стиле «Мы делаем только вебинары, и они крутые. Мы делаем только хостинг курсов и это самая лучшая платформа для этого».
То есть нишевые сервисы это вторая волна продуктов, которые увидели ошибки предыдущих и сделали лучше. Мне кажется третий этап эволюции это как раз интеграции между системами с помощью сервисов Apiway.
Идея «все в одном» заманчива, но это утопия в стратегическом плане. Это как «демисезонная резина» или «Гель для всего тела». Создавайте Digital экосистему из самых крутых нишевых сервисов.
Источник: timedigitalcrm.com
5 способов оптимизировать процессы внутри онлайн-школы
Онлайн-школы не стоят на месте. Каждый день появляется новая онлайн-школа, которая предлагает уникальные знания и навыки. Ниша онлайн-образования развивается по всем канонам развития бизнеса.
Наши партнеры из “Smart Curators” подготовили статью о том, как оптимизировать процессы внутри онлайн-школы.
За последние 3 года произошел скачок в развитии онлайн-школ. Рынок онлайн-образования составил 107 миллиардов долларов в 2016 году, 190 миллиардов в 2019 году и по прогнозам к 2025 году превысит 300 миллиардов долларов. Это направление стало востребованным и самостоятельным, на что есть ряд причин:
- Работа в онлайн-формате предпочтительна как руководителям и владельцам, так и ученикам и кураторам, так как работать можно откуда угодно и когда угодно
- Низкие финансовые затраты на создание и запуск курса
- Наличие множества обучающих программ по любым сферам (маркетинг, финансы, астрология, флористика, саморазвитие, психология и др.)
- Отсутствие препятствий (например, склад, упаковка, изобретения) для входа на рынок онлайн-образования
- Возможность старта с минимальными инвестициями, так как продаются ваши знания, а не физические товары.
Онлайн-школа — это сфера, направленная на систематическое получение прибыли в области получения знаний, то здесь действуют законы ведения бизнеса. Соответственно, оптимизация — неотъемлемая часть развития бизнеса.
Оптимизация онлайн-школы — трудный процесс, перед которым необходимо подготовить детальный план. В этот план входит много задач, начиная от описания портрета ЦА, заканчивая выбором рабочей площадки.
Мы выделили 5 способов оптимизации внутренних процессов в онлайн-школе, которые будут полезны любой вне зависимости от сферы деятельности. Теперь рассмотрим их подробнее.
1. Проверка гипотез через CustDev
При оптимизации онлайн-школы следует задавать себе ряд вопросов, например:
- актуальна ли информация, которую мы предлагаем ЦА,
- эффективны ли способы предоставления обратной связи и т.д.
Кастдев в таком случае — самый оптимальный инструмент, с помощью которого вы можете проверить реалистичность и выгодность вашей бизнес-идеи. Появится понимание, что вы делаете продукт, за который люди готовы платить определенную сумму денег, и о котором они не пожалеют. Вы разработаете процедуры проверок гипотез перед новыми интеграциями, будь то ребрендинг, выпуск обновления или выход на новый рынок.
Самый эффективный инструмент кастдева — проблемное интервью. С помощью проблемного интервью можно узнать о реальных трудностях ваших учеников, а также об их потребностях. Кастдев также помогает в составлении более четкого портрета вашей ЦА, что будет эффективно при настройке таргета (или другой рекламы, например) и при определении стратегии ценообразования.
2. Делегирование полномочий собственников и руководителей онлайн-школы
Компания перестает динамически развиваться, когда управленческому составу приходится большую часть времени уделять текущим задачам и нет времени сосредоточиться на стратегически важных вопросах. Благодаря делегированию полномочий руководителями, у бизнеса появляется возможность освободить время, и минимизировать расходы.
Любая онлайн-школа должна всегда динамично развиваться, в этом и заключается проблема онлайн-бизнеса. Онлайн-школа перестает динамично развиваться при сильной загруженности управленческого персонала, так как они тратят большую часть своего времени на решение текущих задач, а сосредоточится на стратегических важных вопросах не получается. Именно в этом и заключается преимущество делегирования полномочий.
Делегирование полномочий позволяет также каждому специалисту заниматься узкой специализацией, что позволяет сотрудникам совершенствоваться в своей сфере деятельности.
3. Отслеживание эффективности работы каждого отдела
Отслеживая работу каждого отдела, руководитель будет знать о проблемах, которые существуют в каждом отделе, и проконтролировать их решение. Специалисты отделов получают четкие KPI, они знают целевой результат своей работы, методы его достижения и возможные санкции за нарушение договоренностей.
Таким образом, руководители обеспечивают прозрачность работы, которая снижает вероятность невыполнения задачи. Важно также обеспечивать стабильность сроков и результатов, так как эффективность отдела будет определяться еще и затраченным временем на поставленные задачи.
Помните еще о том, что для каждого отдела необходимо выделить свои метрики, которые будут показывать результат работы данного отдела. Например, для отдела продаж можно контролировать объем продаж, трафик, конверсию продаж и др. Для маркетингового отдела — объем потраченного бюджета, стоимость, количество кликов, коэффициент привлеченных клиентов.
4. Оптимизация работы кураторов
Работу кураторского отдела мы хотим выделить, так как они являются лицом вашей онлайн-школы. Это связано с тем, что они работают непосредственно с вашими учениками. Куратор онлайн-школы — это специалист, который помогает студентам приятно и с пользой учиться на ваших курсах.
Куратор иногда становится психологом, который помогает ученикам усваивать информацию, отвечая на вопросы, выслушивает проблемы учеников и позиционирует вашу онлайн-школу в хорошем ключе. Именно от работы кураторов зависит, останутся ли довольными ваши ученики, и это их ключевая задача. Что касается внутренней оптимизации, то кураторы также занимаются отчетами по результатам курса, повышают процент доходимости до конца курса.
5. Внедрение концепции непрерывного обучения
Lifelong learning стал уже частью нашей жизни, поэтому этот способ можно использовать в оптимизации работы вашей онлайн-школы. Онлайн-школа в 99% случаев занимается именно образовательной деятельностью, поэтому эффективные тенденции EdTech должны отслеживаться среди ваших курсов. Работайте над профессиональным развитием ваших сотрудников и не забывайте учиться сами.
Постоянно обучаясь чему-то новому вы многократно повышаете свою конкурентоспособность на рынке онлайн-образования. Например, введение системы корпоративного обучения будет мотивировать ваших сотрудников на достижение высоких результатов, так как они обретут новые знания и навыки, и тем самым повысят эффективность вашей онлайн-школы. Методы обучения сотрудников совершенно разнообразны: тренинги, лекции, семинары, коучинг, посещение конференций и др. При этом вы решаете проблему недостаточной грамотности персонала, что отражается на развитии вашей онлайн-школы.
Заключение
Мы предложили наиболее эффективные способы оптимизации онлайн-школы. Для того, чтобы эти процессы работали в вашей онлайн-школе, вам необходимо наладить систему внутренней коммуникации, чтобы знать, в каких отделах существуют проблемы. Прежде чем, приступать к оптимизации, соберите отчеты работы каждого отдела, а затем посмотрите на результаты. Инфографика, кстати, визуально поможет вам оценить способы оптимизации и их результат влияния на онлайн-школу.
Источник: r-broker.ru