Какие бизнес процессы в интернет магазине

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Прокопова Н.С.

В статье приведен подробный анализ бизнес-процессов интернет-магазинов общественного питания. Актуальность исследования обусловлена тем, что из-за высокой занятости на работе люди не могут тратить много времени для обычной поездки за продуктами. Таким образом, возможность заказать интересующий продукт в Интернете является для них выходом из проблемной ситуации.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Прокопова Н.С.

Принципы создания программного обеспечения информационной системы «Гермес-КНИТ» БелГУ
Модель данных системы «Интернет-магазин celler. Ru»
Анализ существующего инструментария для проектирования интернет-магазина
Информационная поддержка расчета расхода строительных материалов

Анализ возможностей CMS Magento для создания интернет-магазина украшений
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Анализ бизнес-процессов интернет-магазинов общественного питания»

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Прибыль интернет-магазина на 50-70% зависит от логистики

Курский государственный университет

В статье приведен подробный анализ бизнес-процессов интернет-магазинов общественного питания. Актуальность исследования обусловлена тем, что из-за высокой занятости на работе люди не могут тратить много времени для обычной поездки за продуктами. Таким образом, возможность заказать интересующий продукт в Интернете является для них выходом из проблемной ситуации.

Ключевые слова: информационная система, интернет-магазин, бизнес-процессы, контент.

Владелец каждого интернет-магазина стремится сделать свой сайт как можно проще для посетителей, улучшая систему заказов и реализуя простоту навигации между разделами сайта. Как и в обычном магазине, сайты для осуществления онлайн-торговли могут предлагать акции и скидки. Основное различие в данном случае состоит в том, что сайты для осуществления онлайн-торговли реализуют не только возможность купить что-то, не выходя из дома или офиса, но и возможность сэкономить. Именно по этой причине покупки в Интернете становятся предпочтительнее для большинства людей.

Информационные системы для осуществления онлайн-торговли имеют следующие преимущества:

— реализация быстрого пользовательского запроса при перемещении в диапазоне поиска нужного товара или услуги по производителю, названию, цене, классу;

— функция проведения сравнительного анализа выбранного товара по производителю, стоимости, просмотра других продуктов;

— отображение доступной и актуальной информации о скидках, призах и выгодных индивидуальных предложениях;

— наличие функции мгновенного отображения полной стоимости заказа с учетом дополнительных услуг;

— отлаженный алгоритм покупки, оформления заказа, выбора удобного способа доставки заказа.

Описание бизнес-процессов Интернет-магазина — Александр Бондарь (Bondar.guru)

Ни для кого не секрет, что услуги по разработке приложений не являются дешевыми, особенно если специалист опытный и имеет свою собственную уникальную разработку программного обеспечения. Но даже в этом случае стоимость создания сайта для осуществления онлайн-торговли будет намного меньше, чем фактические расходы на открытие физического магазина. Плюсом выступает отсутствие необходимости нанимать персонал для обслуживания, что по стоимости эквивалентно

оплате работы двух экспертов, которые будут периодически обновлять базу данных и обрабатывать поступающие заказы клиентов [Васильев 2014].

Несмотря на очевидную техническую сложность, процесс проектирования и реализации сайтов для осуществления онлайн-торговли стал проще и дешевле, выступает хорошим дополнением существующего реального бизнеса, а также рекламой осуществляемой деятельности.

Потенциальными клиентами будут те, кто по каким-либо причинам не имеет возможности или времени пойти в обычный магазин, делают покупки не выходя из дома, что значительно упрощает их жизнь, и количество таких покупателей в последнее время неустанно растет.

В широком смысле четыре основных типа пользователей обеспечивают эффективную работу с интернет-магазином:

• системный администратор, который обладает неограниченными правами при работе с системой;

• модератор сайта, который отвечает за сроки и качество исполнения заказов;

• оператор, который осуществляет обработку поступающих заказов, отслеживает обратную связь;

• клиент, который совершает покупку товара или услуги.

Порядок регистрации для предоставления услуг является основным автоматизированным действием при разработке приложения, что позволяет сохранить информацию о клиенте.

Работа системы в соответствии с этой моделью заключается в том, что системный администратор, используя соответствующие формы и номенклатуру, отвечает за заполнение информации о товарах и услугах, а также производителях и стоимости товаров. Системный администратор следит за своевременным обновлением статических веб-страниц, которые содержат базовую информацию о компании и руководителе, отслеживает изменение условий доставки товара и стоимости дополнительных услуг.

Схема взаимодействия пользователей системы, использующих сайт, показана на рисунке 1.

Рис. 1. Диаграмма вариантов использования системы пользователями сайта

Клиент при посещении магазина выбирает товары, читает отзывы других пользователей, имеет возможность оставить отзыв, выбирает дополнительные услуги или товары.

Диаграмма использования клиента представлена на рисунке 2.

При добавлении таблицы заказа товаров формируется корзина, в которой хранятся предварительные заказы, на основании которых клиент имеет возможность изменить состав целого заказа или отредактировать отдельные единицы заказа, контролирует предстоящие затраты. На основе этих данных формируется содержимое соответствующей таблицы базы данных. При оформлении заказа клиент указывает дополнительную информацию: адрес электронной почты, который служит логином для входа в систему и доступа к личной учетной записи клиента на сайте, и пароль, который сообщается клиенту после оформления заказа и требует обязательного подтверждения. Пока заказ просто располагается в корзине, но не подтвержден клиентом, его можно удалить в любое время, но после подтверждения необходимо связываться с оператором для отмены заказа.

Оператор изменяет содержимое таблиц, меняя статусы заказов. В то же время предусмотрены следующие статусы заказов:

2. Стадии сборки и отправки.

3. Заказ выполнен.

4. Заказ удален или отменен.

Диаграмма порядка формирования заказа в нотации ВРМК приведена на рисунке 3.

Просмотр каталога услуг

Рис. 2. Диаграмма вариантов использования клиента

Стоимость не устраивает

Получить информацию о полученном заказа

Уточнить состав Уточнить адрес подтверждение заказа

Заказ не подтвержден

Рис. 3. Диаграмма порядка оформления заказа в нотации BPMN

Для своего функционирования сайт должен иметь:

• сервер БД системы. На сервере запущена БД, в которой хранится информация о сайте. Сайт работает с информацией, взятой с БД;

• сервер с веб-сайтом. На сервере запущен Apache или другой веб-контейнер, он настроен на работу с PHP. У PHP должно быть активизировано расширение для работы с MySQL;

• ПК администратора. На этом компьютере запущен веб-браузер с панелью управления сайтом. Через нее происходит работа с сайтом. Опционально ПК может использоваться, как и рабочая станция пользователя;

• ПК оператора. На этом компьютере запущен веб-браузер с панелью управления сайтом. Через нее происходит работа с сайтом;

• ПК клиента. На этом компьютере запущен веб-браузер. Через него происходит работа с сайтом.

Характеристика программных модулей представлена в таблице.

Наименование раздела Функции раздела

Раздел авторизации Содержит процедуры, позволяющие определить наличие пользователя при входе в систему, а также пересылку его при правильном вводе логина и пароля

Раздел вызова подменю «Справочники» Содержит предопределенные процедуры и формы, позволяющие получить подменю «Справочники»

Раздел справочника « Услуги» Содержит предопределенные процедуры формы списка и элемента справочника

Раздел справочника Содержит предопределенные процедуры формы списка и

Наименование раздела Функции раздела

«Категории» элемента справочника

Раздел справочника « Пользователи» Содержит предопределенные процедуры формы списка и элемента справочника

Раздел изменения статусов заказов Содержит процедуры изменения статуса заказа

Раздел формирования корзины и заказа Содержит процедуры добавления товаров в корзину, оформления и редактирования товаров

Онлайн система должна быть представлена следующими разделами: главной страницей, товарами, системами фильтрации и сортировки, информационными страницами, шаблонами идентификации, корзиной, формой отправки заказа.

Каталог товаров представляет собой список товаров в виде деревьев из нескольких ветвей. Поисковая система может позволить проводить сортировки в соответствии с определенными свойствами, такими как наименование производителя, тип продукта и др.

Информационная страница компании содержит её подробное описание, как адрес и маршрут до офиса, другую информацию, потому что такие компании создают электронные магазины, призванные рекламировать свое представительство по юридическому адресу.

Шаблоны идентификации содержат различные вопросы в зависимости от того, какие цели преследует процесс проектирования интернет-магазина. Это может быть вопрос, связанный с контактами пользователя, если магазин рассчитывает на мгновенную прибыль от продажи; иногда присутствуют дополнительные вопросы для изучения спроса и сбора информации о потенциальных покупателях.

Покупки могут представлять собой дальнейшее открывание дополнительных окон со списком товаров и полной информацией о них, о количестве товаров, цене и стоимости, после чего заполняется регистрационная форма — или проходить на главной странице с помощью дополнительного информационного дисплея.

Такой метод отображения информации о товарах, находящихся в корзине, удобен, когда, например, количество товаров и их стоимость постоянно отображается в небольших блоках и при нажатии на дополнительные ссылки предлагается подробная информация о добавленных позициях.

Отправка формы заказа происходит способом, зависящим от структуры сайта, туда могут быть включены все единицы корзины, существующие на домашней странице с отображением порядка связи товаров. Вся информация содержится или заполняется в регистрационной форме, при условии что регистрация не была выполнена или выбранный пункт меню включен в корзину. Промежуточные данные хранятся в соответствующих таблицах базы данных.

Рассмотрим деятельность обычного кафе. Функции сайта для кафе могут быть следующими:

• позиционирующая — на главной странице сайта посетитель должен понять без захода в меню, какого ценового уровня это кафе и на каких посетителей оно рассчитано (т. е. понять стиль заведения и его формат);

• информирующая — показывающая, доказывающая, что кафе «живое», позволяющая ознакомиться с меню, ценами, временем работы, забронировать столик или арендовать зал для проведения собственного мероприятия;

• выделение целевой аудитории и привлечение новых клиентов — это могут быть ценители кофе, любители русской кухни, изысканных блюд и т. п.;

• удержание клиентов — возможность регистрации на сайте, рассылка новостей кафе и анонса мероприятий;

• привязка клиента к сервису — возможность заказа, например, бизнес-ланчей с доставкой, запоминание последнего заказа, бронирование столиков и предзаказ блюд.

В настоящее время заказ любой услуги, в том числе и доставки еды, осуществляется путем телефонного звонка или личного общения с администратором кафе. Такой способ не всегда является удобным, так как клиенту необходимо либо совершить звонок в кафе, либо прибыть туда лично, на что тратится время как клиента, так и администратора кафе.

Характеристика процесса приема заказов на доставку готовых блюд приведена на рисунке 4.

Требования руководства компании

Ассортимент готовых блюд

Правила приема заказа и доставки блюд

Прием и выполнение

заказов на доставку готовой еды

Отчет о выполнении доставки

Прием и выполнение заказов на доставку готовой еды

Рис. 4. Контекстная диаграмма учета заявок на доставку готовых блюд

Презентация, доклад Бизнес-процессы в интернет-магазине

Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Бизнес-процессы в интернет-магазине. Презентация на заданную тему содержит 14 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас — поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!

Презентации » Экономика » Бизнес-процессы в интернет-магазине

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:
Бизнес-процессы в интернет-магазине Бизнес-процессы в интернет-магазине

Слайд 2

Описание слайда:
Где-то в интернет.

Слайд 3

Описание слайда:
1. Привлечение покупателей

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

Слайд 6

Описание слайда:

Слайд 7

Описание слайда:

Основной показатель эффективности: Стоимость привлеченного клиента (затраты на рекламу / количество привлеченных клиентов)

Слайд 8

Описание слайда:

Основной показатель эффективности: Стоимость привлеченного клиента (затраты на рекламу / количество привлеченных клиентов)

Слайд 9

Описание слайда:
2. Выбор товара и создание заказа

Слайд 10

Описание слайда:
2. Выбор товара и создание заказа

Слайд 11

Описание слайда:
3. Обработка заказа

Слайд 12

Описание слайда:
3. Обработка заказа

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:
Скачать презентацию на тему Бизнес-процессы в интернет-магазине можно ниже:
Похожие презентации
Презентация Типы безработицы
1373 просмотра

Презентация Конкуренция: экономич.
1137 просмотров
Презентация Коммерческие банки
1633 просмотра
Презентация Финансовая политика г.
1220 просмотров
Презентация Экономика и обществен.
940 просмотров

Презентация Рынок акций
1445 просмотров
Презентация Бюджетно-налоговая по.
1732 просмотра
Презентация Анализ экономического.
1567 просмотров
Презентация Рынок труда

3075 просмотров
Презентация Развивающиеся страны .
2188 просмотров
Презентация Как большой бизнес пе.
744 просмотра
Презентация Налоговое право
2097 просмотров

Презентация Основные фонды предпр.
2360 просмотров
Презентация Страхование экологиче.
811 просмотров
Презентация Человек в мире эконом.
1929 просмотров
Презентация Инвестиционная полити.
1552 просмотра
Презентация Инвестиции
1575 просмотров

Презентация Государственный бюдже.
1032 просмотра
Презентация Экономика и обществен.
2167 просмотров
Презентация Бережливое производст.
2202 просмотра

Презентация Статистика уровня жиз.
2567 просмотров
Презентация Эластичность спроса
1215 просмотров
Презентация Глобализация мировой .
2500 просмотров
Презентация Экономический рост.

П.
1166 просмотров
Презентация Анализ экономической .
1079 просмотров
Презентация Эконометрика
1021 просмотр

Презентация Мировой экономический.
1395 просмотров
Презентация Издержки производства
2428 просмотров
Презентация Экономическое развити.
1329 просмотров
Презентация Налоги

1517 просмотров

117725 117730 117738 117714 117719 117715 117727 117718 117726 117710 117723 117716 117711 117733 117728 117720 117737 117724 117713 117712 117722 117734 117735 117717 117732 117736 117729 117709 117731 117721

Отправить презентацию на почту

Презентация успешно отправлена!
Ошибка! Введите корректный Email!
Отменить Отправить

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать доклад-презентацию, Вы можете заказать её на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Мы в социальных сетях

Социальные сети давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы узнаем из них новости, общаемся с друзьями, участвуем в интерактивных клубах по интересам

Что такое Myslide.ru?

Myslide.ru — это сайт презентаций, докладов, проектов в формате PowerPoint. Мы помогаем учителям, школьникам, студентам, преподавателям хранить и обмениваться своими учебными материалами с другими пользователями.

Источник: myslide.ru

Оптимизация бизнес процессов интернет-магазина

Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина поможет в налаживании качества его работы. Это позволяет меньше времени и сил тратить на то, чтобы устранить проблемы в механизме действий и усовершенствовать работу сайта. Все процессы, связанные с оптимизацией, в первую очередь, упрощают жизнь владельца, или же продавца, фирмы.

Автоматически производятся все расчеты, показываются остатки на складе и многое другое. Благодаря программе, не требуется много средств тратить на: разработку дизайна онлайн-магазина, аренду помещений, маркетинговые акции и курьерскую службу. Оптимизация процессов позволит исправить слабые места в работе сайта, предварительно проанализировав всю систему управления. Продвижение, закупка продукции и прочие сложные задачи эффективно оптимизируются, чтобы не тормозилась работа магазина и сайта.

Какие проблемы решит автоматизация бизнес-процессов магазина

• работа с покупателями;
• логистика;
• маркетинг;
• бухгалтерия.

Теперь разберем детально эти проблемы. Они возникают на front-end и back-end процессах.

Привлечение клиентов

Привлечь новых потенциальных покупателей можно при помощи множества каналов продвижение, как поисковые системы (Яндекс, Google), контекстная реклама, социальные сети (Instagram, Facebook) и торговые площадки (Яндекс Маркет, Hotline). Последний способ является наиболее эффективным. На торговой площадке находится множество товаров разных магазинов. Клиент заходит на нее и ищет подходящий для него товар. Когда находит, он переходит на сайт магазина с целью купить продукт.

Обслуживание клиентов

Сюда входят звонки, консультация, прием оплаты, подтверждение и доставка товаров. Автоматизация работы этих факторов делает опыт клиента в использовании услуг магазина более приятным. Не нужно будет утруждать персонал, чтобы обзванивать покупателей. Достаточно добавить бота, который поможет в выборе товара, позвонит и сообщит о состоянии заказа и т. д.

Удержание клиентов

Удержать покупателей можно при помощи программ лояльности, откликов компании на отзывы клиента, акций, рассылки и т. д. В программы лояльности можно включить бонусные и дисконтные карты, где покупатели могут накопить баллы и потратить их в вашем магазине. Рассылки позволяют узнать о действующих акциях, новых поступлениях товаров, изменениях в магазине и т. д. Все эти факторы удерживают покупателя, поскольку условия, предоставленные фирмой, для него очень выгодны.

Формирование ассортимента

К back-end процессам относится прогноз и тест возможного спроса на товары, его поиск в магазине, ведение переговоров с партнерами и дальнейшая закупка продукции у них. Также сюда входит сортировка товаров по артикулам и штрих-кодам. Чем проще искать подходящий продукт, тем быстрее его купит клиент. Ему не придется тратить много своего времени на поиск, что создаст приятные отношения с магазином. Парсер цен интернет магазинов позволит вашему бизнесу быть конкурентым на рынке.

Обработка заказов

Обработка заказов включает в себя обработку писем, звонков покупателей и подтверждение сделанных заказов. Предварительная проверка наличия товара на складе, его подготовка к отправке, доставка – неотъемлемая часть работы любого интернет-магазина. В случае, если заказ отменили, лучше обзвонить пользователей, чтобы выяснить причину.

Автоматизируйте бизнес процессы первыми – забирайте аудиторию конкурентов

Доставка покупок

После комплектации обработанных заказов, следует их доставка. Покупки следует распределить по способам отправки. Если у вас присутствует возможность самовывоза, тогда необходимо их развести по пунктам. После того, как переданы все посылки в курьерские службы, будут получены все отчеты по местонахождению и статусу отправок.

Прием оплаты

К этому процессу относятся получение оплаты через услуги курьера, почты, банковские карты и т. д. Способ оплаты определяется покупателем на этапе оформления заказа.

Работа с возвратами

Возвраты порой происходят в работе любого магазина. Заказ могут вернуть, если продукция просрочена, низкого качества или с браком. В первую очередь, необходимо выйти на связь с клиентом, чтобы выяснить причину возврата. После обсуждается, как будет заменяться товар и другие процессы.

Elbuz автоматизирует 9 234 интернет-магазина .
Присоединяйтесь!

Источник: elbuz.com