Какие бизнес задачи можно решить с помощью ретаргетинга

Сколько стоит, как настроить, как анализировать и другие вопросы.

21 октября 2020

1. Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг — это рекламные объявления, которые показываются пользователям, которые уже успели проявить интерес к вашему бренду: посетили сайт, приложение, посмотрели ваше видео, искали похожий на ваш товар и так далее. В умелых руках ретаргетинг превращается в инструмент, который здорово «дожимает» продажи или вовлекает пользователя в воронку взаимодействия. К тому же, это намного выгоднее с точки зрения рекламного бюджета: привлечение нового пользователя обойдётся вам дороже, чем работа с тем, кто уже знаком с вашими продуктами, услугами.

2. Как работает ретаргетинг?

Вы можете настроить ретаргетинг на площадки партнёрской сети Google и Яндекс, а также во всех популярных социальных сетях (Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники). Чтобы ретаргетинг начал работать, вам нужно разместить на своём сайте специальный код, который будет собирать анонимные данные посетителей. После этого система будет опознавать этих посетителей на площадках, на которые у вас настроена реклама, и показывать им объявления.

3. Сколько стоит ретаргетинг?

Ретаргетинг обычно настраивается по одной из двух моделей: стоимость за клик (CPC) или стоимость за 1000 показов (CPM). В сетях Google и Яндекс используется привычная система ставок и аукционов, что позволяет гибко корректировать расходы. При настройке ретаргетинга в социальных сетях механика похожа на настройку обычного таргета: вы определяете стоимость рекламной кампании и ограничиваете расходы бюджета в сутки не выше определённой суммы.

4. Ретаргетинг и ремаркетинг — не одно и то же?

Нет, это одинаковые инструменты. Так сложилось, что названия немного отличаются в зависимости от площадок, на которых они настраиваются.

Ремаркетинг — это реклама в сети Google.

Ретаргетинг — это реклама в сети Яндекс или в социальных сетях.

Ещё ретаргетинг неофициально называют «догоняющей» рекламой из-за специфики её показов: она действительно как будто догоняет тех, кто проявил интерес к вашему бренду, но не совершил целевого действия.

5. Какие задачи решает ретаргетинг?

• Напоминает пользователю, что он интересовался продуктом или услугой.
• Является одним из способов касания клиента и вовлекает в воронку продаж.
• Помогает совершать допродажи и в целом мотивирует на повторные покупки.
• Работает на повышение узнаваемости бренда.

6. Какой бывает ретаргетинг?

Можно выделить следующие основные виды ретаргетинга:

• Статический ретаргетинг. При таком виде вы настраиваете рекламную кампанию под определённый тип посетителей. Например, для пользователей, которые изучили информацию о вашем курсе, но не оставили заявку, вы можете пустить «догонялку» с промокодом на скидку.
• Динамический ретаргетинг. В данном случае рекламные объявления автоматически создаются под каждого посетителя вашего сайта в зависимости от того, что он посмотрел на сайте. Например, вы можете запустить напоминания о товарах, которые пользователь положил в корзину, но не оформил покупку. В отличие от статического, в данном виде ретаргетинга вам не нужно каждый раз создавать креативы. Вы один раз настраиваете шаблон, а дальше система сама подбирает страницы для отображения.
• Поисковой ретаргетинг. Нетипичный вид ретаргетинга, при котором пользователь никак не соприкасался с вашим брендом, но искал продукты и услуги из вашей сферы.
• Социальный ретаргетинг. Настраивается в социальных сетях в зависимости от интересов и поведения пользователей. Могут учитываться локации, демографические данные, подписки на паблики, лайки и прочее.

7. Что такое списки ретаргетинга?

Списки ретаргетинга — это списки пользователей, которые посетили ваш сайт, и которым вы планируете начать показывать рекламу. Но не всё так просто. Несмотря на популярность списка «Все посетители», запускать «догонялки» на всех, кто заходил на ваш сайт — не самый эффективный способ.

Лучше сортировать пользователей по отдельным критериям и для каждого разрабатывать свою рекламную кампанию. Тогда конверсия может быть высокой. Например, это может быть список тех, кто добавил товар в корзину, но не купил его: таким лучше всего напомнить о незавершённой покупке. Или список тех, кто купил у вас, например, переноску для кота: им вы можете предложить купить корм или другие кошачьи товары, запустив таким образом кросс-продажи.

8. Какие преимущества у ретаргетинга?

• Позволяет сэкономить рекламный бюджет, поскольку привлечение новых посетителей — это всегда дороже, чем работа со старыми.
• Эффективность взаимодействия выше, поскольку пользователям уже знаком ваш бренд, они уже проявляли интерес к вашим продуктам или услугам.
• Позволяет запускать воронку повторных продаж или кросс-продаж для существующих клиентов.
• Запуск рекламных кампаний не покажется сложной, если вы знакомы с настройкой таргетированной или контекстной рекламы.

9. Какие недостатки у ретаргетинга?

• Ретаргетинг подходит не всем: есть сферы бизнеса, где решение о покупке принимается быстро (например, ремонт замков), а потому если с вашего сайта ушли, скорее всего, клиент уже купил услугу в другом месте.
• Ретаргетинг — это лишь инструмент, а потому успех рекламной кампании зависит от множества факторов: подбора аудитории, созданных креативов, сценария воронки продаж и т.д.
• Если вы не можете настроить ретаргетинг сами, придётся выделить бюджет на специалиста.

10. Как анализировать ретаргетинг?

Анализировать ретаргетинг можно по следующим метрикам:

• Количество переходов или CTR объявления
• Количество лидов
• Стоимость лида (CPL)
• Количество продаж
• Стоимость сделки (CPO)
• Коэффициент возврата инвестиций в рекламу (ROMI)

Все метрики хороши, но бизнес больше всего интересуют продажи и то количество прибыли, которое приносит реклама. Сделаем оговорку, что не стоит считать, что успех маркетинга зависит только от выбора рекламного канала. Иногда рекламный канал может быть перспективным, но не показывать высоких результатов из-за слабых креативов или неправильного подбора аудитории. Поэтому оценивать эффективность продвижения важно в комплексе. Для этого хорошо использовать сервисы сквозной аналитики.

С её помощью вы сможете оценить эффективность рекламы через ту прибыль, которую она вам приносит. Аналитику можно провести вплоть до эффективности рекламной кампании и даже рекламного объявления. А дальше вы сможете принимать верные решения по поводу корректировки объявлений и использования рекламного канала в целом. Как результат — эффективно и с толком расходуете свой бюджет только на ту рекламу, которая действительно приносит деньги.

Другие направления маркетинга и рекламы

Другие направления маркетинга и рекламы в наших статьях:

Источник: eyenewton.ru

Почему для бизнеса важен ретаргетинг?

В этой статье мы рассмотрим, как работает ретаргетинг, какие преимущества он дает и как его правильно настроить, чтобы получить максимальную отдачу от рекламных кампаний по продвижению вашего бизнеса.

96 просмотров

Ретаргетинг (англ. retargeting) – это эффективный маркетинговый инструмент, который позволяет увеличить эффективность рекламной кампании и повысить конверсию за счет возвращения на сайт пользователей, которые ранее проявляли интерес к вашему товару или услуге. Суть ретаргетинга заключается в том, чтобы показывать рекламу выбранной целевой аудитории на других сайтах после того, как пользователь уже перешел на ваш сайт и, например, посмотрел определенный товар, но не совершил покупку.

Как работает ретаргетинг?

Процесс работы ретаргетинга можно разбить на несколько шагов:

1. Пользователь посещает ваш сайт: Когда пользователь заходит на ваш сайт, на его устройстве сохраняется cookie-файл. Он позволяет определить, что этот пользователь уже был на вашем сайте.

2. Конфигурация рекламной кампании: Вы настраиваете рекламную кампанию для ретаргетинга на нужной платформе.

3. Рекламные сети собирают данные: Когда пользователь покидает ваш сайт, рекламная сеть начинает собирать данные об этом пользователе, используя cookie-файлы или уникальные идентификаторы, оставленные на устройстве.

4. Реклама пользователям: Пользователи, которые просмотрели ваш сайт, но не совершили нужного вам действия, будут видеть ваши рекламные объявления на других сайтах и социальных сетях.

5. Управление рекламной кампанией: Вы следите за продвижением своей кампании, просматриваете статистику, оптимизируете рекламу и меняете ее в соответствии с результатами.

Преимущества ретартетинга

Ретаргетинг — один из наиболее эффективных инструментов в интернет-маркетинге, и он имеет множество преимуществ. Ниже перечислены некоторые из них:

Источник: vc.ru

Что такое ретаргетинг и как он работает

Как показывают результаты исследования SaleCycle, не менее 74 % пользователей уходят из интернет-магазинов без покупок. Эти люди проявили интерес к конкретным товарам или услугам, а значит, являются потенциальными покупателями. Есть механизм, который позволяет найти этих людей на других сайтах и показать им рекламу — это ретаргетинг.

В этой статье разберемся, что конкретно нужно отслеживать в поведении пользователей, где их искать, какую рекламу можно им показать и как этим приемом увеличить продажи.

• Что такое ретаргетинг
• Где можно показывать рекламу с помощью ретаргетинга
• Чем ретаргетинг отличается от обычного таргетинга
• Чем отличается ретаргетинг от ремаркетинга
• Виды ретаргетинга
• Что такое аудитория ретаргетинга и зачем она нужна
• Как настроить ретаргетинг
• Как еще использовать ретаргетинг
• Проблемы и недостатки ретаргетинга

Что такое ретаргетинг

Ретаргетинг — это инструмент интернет-маркетинга, с помощью которого вы можете показать рекламу тем людям, которые как-то проявили интерес к вашему товару.

Технически это реализовано так:

• Человек пользуется интернетом с устройства, где уже авторизован на каком-то сервисе. Например, ищет покупки с помощью мобильного, а на нем еще работают приложения социальных сетей.
• Разработчики размещают на сайтах специальные блоки кода от рекламных сервисов, который отслеживает наличие авторизации. То есть клиент зашел в интернет-магазин, а сайт не только отобразил каталог товаров, но и проверил устройство на наличие учетных данных. Если нашел, то запомнил их.
• Затем информация о том, что кто-то интересовался чем-то конкретным, попадает в базу рекламной сети. Как правило, это поисковые системы, например, Яндекс или Google, или крупные социальные сети, например, «ВКонтакте» или Facebook.
• Данные обрабатываются, и затем потенциальный покупатель видит персонализированную рекламу на баннерах этих рекламных сетей. Причем на любых устройствах, где есть его учетные данные.

С помощью ретаргетинга можно добраться практически до любого пользователя. Например, человек посмотрел товар в интернет-магазине с помощью смартфона, а в этом же браузере он сохранил вход в электронную почту. В следующий раз этот же человек заходит в интернет с ноутбука и пользуется на нем почтой. Этого достаточно, чтобы его «догнал» ретаргетинг.

С помощью ретаргетинга вы можете показать рекламу тем пользователям, которые потенциально заинтересованы в вашем товаре. Фильтровать аудиторию можно в личных кабинетах в сервисах для запуска рекламы.

Где можно показывать рекламу с помощью ретаргетинга

Вы можете поставить на свой сайт блоки кода для отслеживания пользователей от разных рекламных сетей. Например, сейчас функции ретаргетинга предлагают практически все социальные сети и поисковые системы: Яндекс.Директ, Google Реклама, Facebook, Instagram, TikTok, «ВКонтакте», «Одноклассники».

Если вы поставите блок кода от всех этих сервисов, то можете показывать рекламу на их площадках:

• на любых сайтах, которые разместили у себя баннерные блоки Яндекс.Директ и Google Реклама;
• в мобильных приложениях, подключенных к рекламным сетям, например, в популярных играх;
• в социальных сетях — как в версиях для браузеров, так и в мобильных приложениях.

Чем ретаргетинг отличается от обычного таргетинга

Таргетинг — это способ запустить рекламу на базу пользователей какого-то сервиса, сегментировав их перед этим по социальным, демографическим или поведенческим характеристикам.

В ретаргетинге вы показываете рекламу только тем людям, которые есть в базе рекламного сервиса и уже побывали у вас на сайте. То есть ретаргетинг — это один из подвидов таргетинга.

Чем отличается ретаргетинг от ремаркетинга

Эти слова означают один и тот же прием. Разница только в месте применения. В рекламной сети Яндекса инструмент называют «ретаргетинг», в Google этот же инструмент звучит как «ремаркетинг».

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг как маркетинговый прием разделяют на четыре вида в зависимости от места или формата показа рекламы.

Поисковый ретаргетинг

В российском сегменте интернета используют возможности сетей Яндекс.Директ и Google Реклама. Учитывается не только сам факт посещения пользователем вашего сайта, но и то, что он ищет в поисковиках.

Баннеры этих сетей расположены на различных сайтах, в основном информационных — например, в каталогах статей на конкретную тему или на страницах интернет-СМИ. Через Google можно показать рекламу пользователям, которые не только были на вашем сайте, но и посмотрели ролики на вашем канале в YouTube.

Динамический ретаргетинг

Это продвинутый инструмент, с помощью которого вы можете показывать пользователям персонализированные баннеры.

Например, человек побывал в вашем интернет-магазине и посмотрел конкретные товары. С помощью динамического ретаргетинга вы не просто показываете ему рекламу, а демонстрируете баннеры с его товарами. Реклама генерируется сервисами: достаточно загрузить туда шаблоны описаний и ссылки со страницы, а затем настроить изображения.

Ретаргетинг для мобильных приложений

Такой тип рекламы используют в сетях Google Рекламы. Например, вы можете показывать свою рекламу людям, которые запустили приложение в нужный вам период или выполнили в нем определенные действия — зашли на нужную страницу или добрались до конкретного уровня в игре.

Видеоретаргетинг

Принцип работы тот же, но в качестве рекламы вы показываете пользователям не баннеры, а полноценные видеоролики. Такой формат является основным в TikTok.

Что такое аудитория ретаргетинга и зачем она нужна

Чтобы запустить ретаргетинг в любом сервисе, сначала нужно загрузить туда базу людей, которым нужно показать рекламу. Обычно это называют «создать аудиторию».

Собрать такую базу можно несколькими способами:

• Собрать с помощью кода на сайте. Так в базу попадут те, кто был у вас на сайте. Еще такой JavaScript-код называют «пикселем». Сгенерировать нужный код можно на любом из рекламных сервисов.

Получившийся код нужно скопировать и вставить в файл «index.html» вашего сайта, перед тегом «head». Или попросить сделать это разработчика вашего сайта.

После установки код начнет собирать данные в базу и отправлять их в ваш аккаунт в рекламном сервисе. Чем дольше ждете, тем больше людей попадает в базу.

• Загрузить базу ваших клиентов. Это продвинутый вид ретаргетинга. Не обязательно ждать людей на сайте. Рекламу можно запустить на имеющихся у вас клиентов. Например, загрузить в сервис их номера телефонов или электронные адреса, а сервис найдет их профили в своей базе.

Используйте такой ретаргетинг для возвращения постоянных покупателей. Например, можно рассказать им о появлении новинок или пригласить на ежегодную распродажу.

• Сгенерировать похожую аудиторию. В нескольких рекламных сервисах существуют функции автоматического подбора людей, которые потенциально могут стать вашими покупателями. Например, в Facebook это называется Look-alike.

Работает это так. Вы загружаете базу пользователей по e-mail или номерам, а сервис находит их профили. Затем сравнивает по сотням факторов и выявляет нечто общее, например, интересы. А после проводит анализ всей базы пользователей и выявляет там похожих людей. Получившуюся расширенную базу можно сохранить как аудиторию для ретаргетинга.

Как настроить ретаргетинг

Рассказываем, как использовать ретаргетинг на примере социальной сети «ВКонтакте». В остальных сервисах принцип настройки аналогичный.

Создайте аудиторию

Зайдите в рекламный кабинет «ВКонтакте», переключитесь на вкладку «Ретаргетинг». Сначала нужно «создать аудиторию». Этот сервис предлагает несколько вариантов.

• Получить с помощью пикселя.
• Загрузить из готового файла.
• Собрать с помощью QR-кода. Это новый способ сбора, в базу попадают пользователи, который отсканируют ваш QR-код и войдут в мобильное приложение «ВКонтакте». Например, код для сканирования можно разместить на визитках, буклетах или афишах.

Настройте исключения

После того как база загружена, нужно отфильтровать пользователей. Например, указать в числе получателей рекламы только владельцев планшетов или смартфонов. Или показывать рекламу тем, кто смотрит соцсеть с конкретной операционной системы.

Создайте объявление и запустите рекламу

Во «ВКонтакте» есть несколько видов рекламных объявлений. Можно создать свою группу и показывать пользователям пост в ней, а можно транслировать баннер со ссылкой на ваш сайт.

Оплата рассчитывается по аукционной системе, такая же практикуется практически во всех других рекламных сервисах. Платите вы за 1 000 показов объявления или за каждый клик. Ставку назначаете сами, сервис только рекомендует подходящую стоимость в зависимости от спроса на вашу аудиторию.

Если в системе есть еще много бизнесменов, которые хотят охватить тех же людей, то для показов ставку придется повышать. Если спроса нет, то ставку можно понизить.

Как еще использовать ретаргетинг

«Догнать» пользователя и показать ему рекламу товара — не единственная цель, ради которой может использоваться ретаргетинг. Есть несколько сценариев, когда этот инструмент способствует повышению продаж.

Кросс-продажи

Так называют механизм перекрестных продаж, когда продавец не просто отпускает человека с купленным товаром, а предлагает ему дополнительно сопутствующие продукты. Обычно такой прием практикуется в офлайн-магазинах, например, когда при покупке смартфона вам советуют взять чехол и защитное стекло.

В онлайне рекомендовать сопутствующие продукты можно в момент покупки на самом сайте. Или с помощью ремаркетинга советовать подходящие пользователю товары на рекламных баннерах.

Например, если клиент приобрел в вашем магазине гитару, то скорее всего ему пригодится информация о больших скидках на струны.

Сообщение о поступлении товара

Когда человек ищет товары в интернете, Яндекс или Google часто выдают в результатах страницы интернет-магазина с отсутствующими товарами. Потенциальный клиент заходит на сайт, видит, что заказать невозможно, и сразу уходит. Так вы можете зафиксировать его потенциальный интерес к конкретному продукту.

Когда продукт вновь появляется на складе, об этом стоит сообщить возможному покупателю с помощью ретаргетинга.

Информация о скидках

Пользователи часто уходят без покупки по причине высокой цены. Если вы знаете, что работаете с конкурентами в примерно одинаковом ценовом диапазоне, есть вероятность, что пользователь не купит и у них.

Когда цена на товар снизится, стоит сообщить об этом пользователю с помощью ретаргетинга — возможно, акция подтолкнет его на совершение покупки.

Таким приемом часто пользуются бизнесы с высокой маржинальностью продуктов — показывают высокий ценник на сайте, а потом «догоняют» покупателей рекламой, чтобы те не ушли к конкурентам. То есть акции у них проходят всегда, стоит вам только попасть к ним в базу ретаргетинга.

Проблемы и недостатки ретаргетинга

Основная проблема ретаргетинга как у маркетингового приема — велик риск неэффективного использования. Например, вы решили показывать оповещение о весомой скидке пользователям, которые посмотрели страницу с конкретным товаром на сайте. Вот что может произойти:

• Люди, которые смотрели товар на сайте, а купили его в офлайн-магазине, расстроятся — они взяли без скидки, а тут вы предлагаете им еще дешевле. Это негативные эмоции.
• Кто-то купил товар в другом магазине и больше не нуждается в нем, но вынужден пару недель смотреть вашу рекламу.
• Человек просто просматривал товары в интернет-магазине, пытаясь расслабиться после рабочего дня (цифровой аналог прогулки по торговому центру). Он не собирается ничего покупать, а вы потратите деньги на показы.

Ретаргетинг стоит использовать аккуратно и ненавязчиво, ограничивая количество показов рекламного объявления конкретному пользователю. Согласно исследованию Массачусетского технологического института, персонализированный таргетинг эффективен, только когда человек и так близок к покупке.

Коротко о том, что такое ретаргетинг и зачем он нужен

• Ретаргетинг — это маркетинговый инструмент, с помощью которого можно показать рекламу конкретным людям. Например, тем, кто побывал на вашем сайте, добавил товары в корзину, отсканировал QR-код с вашей листовки.
• Запускать рекламу с помощью ретаргетинга можно практически во всех популярных рекламных сервисах. Через Яндекс.Директ и Google Рекламу показывать объявления на информационных сайтах, в поисковой выдаче и в YouTube. С помощью «ВКонтакте», «Одноклассников» и Facebook показывать рекламу людям в соцсетях.
• Чтобы запустить ретаргетинг, сначала нужно собрать базу пользователей. Для этого нужно поставить на сайт пиксели — сгенерированные строчки программного кода, которые позволяют рекламным сервисам отслеживать пользователей.
• Затем нужно загрузить эту базу в нужный сервис, создать объявления и запустить рекламную кампанию.
• Ретаргетинг пригодится, чтобы сообщить клиентам об акциях и о поступлении новых товаров. Будет полезен для кросс-продаж — отслеживаете, какими товарами человек интересуется на вашем сайте, и предлагаете ему сопутствующие продукты.
• Ретаргетинг следует использовать аккуратно. Если переусердствовать с постоянным показом рекламы, можно вызвать раздражение у пользователей. Как это бывает, когда человек купил что-то в интернет-магазине, а потом его еще пару недель преследует реклама этого товара.

Подберите организации, которым подходит ваш товар или услуга. Исключите неплатежеспособных.

Источник: kontur.ru