Ежегодно в России открывается более сотни тысяч компаний — от стартапов до крупных акционерных обществ. Ни пандемия, ни сложная геополитическая ситуация не останавливают бизнесменов. Однако статистика выживаемости новых компаний неумолима: в первый год закрывается как минимум 10% стартапов, а во второй–пятый годы — до 70%.
Немаловажный навык выживания в бизнес-океане для начинающей «акулы» — использование современных инструментов, которые помогают организовать работу как внутри компании, так и с клиентами.
Приведем чек-лист, по которому можно проверить, вооружен ли стартап необходимым арсеналом.
Телефония
Без телефона не обходится, пожалуй, ни одна компания. Облачная телефония обязательна для любого бизнеса, который работает с обращениями клиентов, начиная от интернет-магазинов и заканчивая клиниками. Железные, аналоговые, АТС безнадежно устарели: они требуют установки оборудования, не позволяют оперативно увеличивать канальность и в полной мере управлять звонками.
Бизнес-инструмент: инструменты усиления продаж
Виртуальная АТС дает многоканальный номер, позволяющий иметь не несколько разных номеров, а единый. При этом можно подключить префикс 8-800 или красивый городской номер, что работает на имидж: так компания выглядит солиднее. А еще можно установить местные коды (это будет актуально, когда компания вырастает и у нее появятся филиалы в разных регионах).
Кроме того, при установке виртуальной АТС можно самостоятельно создавать сценарии обработки вызовов в зависимости от конкретной потребности бизнеса.
Также немаловажно, что виртуальная АТС позволяет работать удаленно, привлекать специалистов разных компетенций, не привязываясь к географии, и без необходимости оборудовать им рабочие места в офисе.
Инструменты постановки задач и трекеры выполнения
Любая задача выполняется эффективнее, если ее постановка зафиксирована и есть дедлайн выполнения. В то же время постоянный контроль — созвоны, ежедневные отчеты, просмотр экрана — скорее демотивируют сотрудников, чем будят энтузиазм, особенно в маленьких командах, где всегда в тренде сплоченность и доверие.
Разумнее предпочесть золотую середину: не бросать процесс выполнения на произвол судьбы, но при этом давать свободу исполнителям. Для этого подойдут доски (канбан и с карточками), трекеры, где видно, какой сейчас этап выполнения у задачи и каковы сроки. Полезны и автоматические отчеты, сами подтягивающие статистику по звонкам менеджеров и их результаты. А дополнительно мотивировать менеджеров позволяют дашборды, в реальном времени отражающие успехи и точки роста.
Финансовые программы
Каким бы маленьким ни был бизнес, без бухгалтерии и финансовой отчетности не обойтись. Есть как специальное ПО, так и интеграции программ учета доходов и расходов с CRM. Доступны также онлайн-сервисы финучета и умные таблицы, но они подойдут скорее для небольших стартапов с несложными расчетами.
Как расти гораздо быстрее? Про 3 кита миллиардной компании, выбор пути и воспитание. Виктор Кузнецов
Документооборот
Системы организации документооборота и делопроизводства (СЭД) также нужны любому предприятию независимо от его величины. Но если для крупных компаний требуются тяжеловесные сложные решения, которые можно глубоко кастомизировать, то для микро- и малого бизнеса подойдут онлайн-платформы и SaaS-решения под ключ.
Мессенджеры и видео-конференц-связь
Общение с клиентами и внутрикорпоративное сейчас немыслимо без мессенджеров, групповых сезонов, онлайн-планерок. Для распределенных или работающих на удаленке команд видео-конференц-связь — основной способ общения и коллективной организации. Важны следующие возможности:
- создание ссылок на встречи (постоянных или временных);
- запись звука и видео;
- отправка текстовых сообщений файлов.
Здесь главное — унифицировать способ связи, обязав сотрудников использовать для рабочего общения (с коллегами и клиентами) определенный способ связи, в идеале — настроенный под конкретную компанию, с адресной книгой предприятия.
И еще — корпоративный мессенджер помогает укрепить внутрикомандные связи за счет неформального общения: встреч на нерабочие темы, чатов с поздравлениями или фото, мини-корпоративов в видеоформате.
Аналитика
Бизнес-аналитика играет ключевую роль в управлении компанией, позволяя использовать накопленные данные для оценки эффективности работы и прогнозирования будущих результатов.
Компаниям, работающим с клиентами и вкладывающимся в маркетинг (а это львиная доля бизнеса), очень полезна сквозная аналитика, отслеживающая все касания потенциального покупателя с брендом — от самого первого до триггерного. Это позволит не тратить впустую бюджет, который на первых порах ведения бизнеса буквально на вес золота.
Источник: www.mango-office.ru
Инструменты бизнеса: 9 ударов по клиенту
Сегодня будем говорить не о стратегии, а об инструментах, которых в рамках маркетинга насчитывается более 5000. А это значит, этот материал может быть “бесконечным”. Но давайте будем реалистами, разберём именно то, что сейчас актуальнее всего + добавим немного фишек.
Девять инструментов
1. Лендинг пейдж
Перефразируя всем известный оскароносный фильм: “Лендинг пейдж, он же landing page, он же одностраничный сайт, он же лЕндинг …”. Десятки разных названий, но суть одна — сайт. Так вот, лендинг пейдж уже давно перестал быть роскошью. С уверенностью можно сказать, что на данный момент это стандартный инструмент для привлечения клиентов, в каких-то нишах уже даже очень избитый.
Поэтому помимо обычно многостраничного сайта, логично будет сделать и одностраничный. К счастью, у нас на блоге есть огромное количество статей, каким должен быть хороший продающий лендинг. Но. Всегда приходится чем-то платить. Деньгами или временем. Если у Вас есть время, то можете прочитать десятки статей о лендингах и сделать его самостоятельно.
Впрочем, на пробу можете сделать его на landing page конструкторе. Но если Вы компания не начинающая, хотите сэкономить время и, главное, не потерять деньги, то можете отдать его разработку в руки профессионалов, а именно к нам. И это мы ещё очень скромно сказали.
2. Скрипты продаж
Знаете самую знаменитую франшизу в мире? Все верно — это McDonalds. Тот самый, который все так любят и ненавидят. Активный рост франшизы начался после 1970-го года, а в конце 1960-х они выпустили так называемую “Библию Макдональдс” или корпоративную книгу продаж, в которой прописаны все случаи по работе с клиентами (все фразы продаж и отработки возражений). Совпадение?
Не думаем. Мы в компании твердо убеждены, что именно скрипты продаж, а еще лучше книга продаж, смогут сделать из любой компании атомный ледокол, который пробьет застывшее море конкурентов и оставит их позади. Кстати, сейчас “Библия Макдоналдс” включает практически 800 страниц (от технологии приготовления гамбургеров, до того, как и когда улыбаться гостям заведения).
И ту самую знаменитую фразу “Вам что-нибудь еще?”, которая увеличила продажи почти на 10%. И как обычно, Вы можете пойти двумя дорогами. Первая — заказать услугу у нас. Или сделать их самостоятельно. Для самостоятельного изучения рекомендуем выбрать сервис и изучить наши статьи.
Если Вы еще сомневаетесь, нужны ли Вам скрипты продаж в компании, угадайте, какой один из инструментов больше всего повлиял на развитие бизнеса и резкий рост банка “Тинькофф”? После чего Олег Тиньков из среднего российского предпринимателя стал миллиардером?
3. Маркетинг-кит
Те самые презентации из серии “Отправьте что-нибудь почитать”. Ничего необычного. Обычный маркетинг-кит. Кроме… Того, что подобная презентация, отданная Вашему клиенту, может закрыть сделку лучше, чем Ваш менеджер по продажам сделает это лично. Все потому, что они сделаны в продающем стиле, с учетом психологических триггеров Вашей целевой аудитории.
Одним словом, наличие такого инструмента сильно повышает возможность закрытия сделки. В интернете есть огромное количество шаблонов, которые откровенно кроме как “презентациями” мы и не назовем. Но если всё-таки решитесь создать сами, то почитайте об этом. И маленькое отступление.
Такой материал нужен для компаний, у которых уже есть что показать, так как страницы нужно чем-то наполнять. Логично?
4. Социальные сети
Скажем сразу — вести надо. Но давайте мы развеем заблуждения большинства собственников. Если Вы завели страницу в Вконтакте или Инстаграме, это еще не значит, что к Вам будут добавляться люди и вступать в нее. Им это надо? По факту создание групп в соцсетях и выкладывание туда новостей/акций и прочее — это лишь малая часть.
Самое главное — раскрутить Ваши соц сети так, чтобы они были активные, привлекали туда людей и, как следствие, давали Вам новых клиентов. А для этого нужно вкладывать деньги в продвижение бизнеса в социальных сетях. Главное понимать, в настоящее время социальные сети без рекламы бессмысленны, не питайте ложных иллюзий.
Поэтому, чтобы Вам помочь скорее в них разобраться, мы подготовили несколько статей, из серии “взял и внедрил”. Важно. Не нужно думать, что в соц. сетях можно продавать только дешевые товары. У нас был опыт, когда клиент покупал телевизор за 500 тысяч, узнав о нем из группы Вконтакте.
5. Коммерческие предложения
Нет такого владельца, который бы не знал, что такое КП или коммерческие предложения. Они тоже относятся к серии “Отправьте что-нибудь почитать”. Но только это уже не презентация, а конкретное предложение, с конкретными выгодами и ценами для клиента. На момент написания статей наши коммерческие предложения уже прошли 15 переизданий. И мы уверены, это далеко не последняя их версия.
А всё потому, что клиенты меняются, в том числе их уровень осознанности по Лестнице Ханта. К тому же, для нас, как и для большинства B2B компаний, это одна из главных точек контакта. Мы делаем коммерческие предложениями такими, чтобы люди падали в обморок, увидев их. И делимся своими наработками в нашем блоге.
6. Контекстная реклама
Нужны клиенты вчера? Тогда это идеальный инструмент для их получения. Сейчас о данном канале не знает только ленивый. Никого не хочу обидеть. Но правда, данный канал рекламы стал настолько популярным, что, можно сказать, стал нарицательным к слову “Интернет-продвижению”.
То, что он работает и будет работать, это точно. Даже в очень конкурентных нишах. Главное включить мозги и подумать, как это сделать. Один из вариантов — ловить клиентов, когда они ищут информационные запросы со словами “Как/Что/Где/Когда/Почему”. Таких запросов сотни тысяч, а это значит, сотни тысяч потенциальных клиентов у Вас в руках.
Настроить самому контекстную рекламу можно, но скажем честно, дело это непростое. И суть даже не в том, что мы оказываем данную услугу. А в том, что слишком много технических моментов, для которых придётся потратить не один десяток вечеров перед компьютером. У Вас есть два варианта пути снять головную боль с себя — оставить заявку на контекстную рекламу в соответствующей компании.
Или начать свой путь с наших статей и после чего решить — аутсорсинг маркетинга или всё сами. Выбирайте сервис автоматизации контекстной рекламы.
7. E-mail маркетинг (чат-боты)
15 онлайн-инструментов, которые упростят жизнь бизнесу в 2022 году
Один из самых популярных вопросов, который возникает при работе команды над проектом: как оптимизировать работу и успевать больше. Отметим, что этот вопрос не раз поднимался и у нас, в команде HostFly.by.
В итоге мы постепенно собрали целый список онлайн-инструментов, которые упрощают и ускоряют решение текущих задач. Часть из них мы постоянно используем в работе, а часть — просто знаем и делимся знаниями с вами.
Фото — HostFly.by
Онлайн-инструменты — помощники в рутинной работе
Canva
- Есть бесплатная версия.
- Подходит даже тем, у кого нет дизайнерского вкуса и каких-либо навыков владения графическими редакторами.
- Есть возможность совместной работы над проектом.
- Огромное количество готовых шаблонов.
- Подсказки по использованию оттенков при создании уникального дизайна
Недостатки
- В бесплатной версии есть ограничения. Например, нет возможности регулировать размер холста в готовых шаблонах, самые симпатичные элементы инфографики доступны только владельцам Pro-аккаунтов.
- Не подходит профессиональным дизайнерам
От 0 до 45 $ в месяц
Microsoft Power BI
Это платформа, которая позволяет создавать отчёты о работе проекта. Сервис умеет подтягивать информацию из базы данных. Он отлично подойдёт для подведения итогов или для выступления перед инвестором. Также, Microsoft Power BI поможет систематизировать информацию, чтобы на её основании руководитель или маркетолог мог принять взвешенные решения.
- Есть возможность масштабирования: можно собирать аналитику как по одному из направлений, так и по всей деятельности компании
- Есть интеграция с Excel
- Данные можно «расшаривать» на любое количество сотрудников
- По словам Microsoft, все импортированные в сервис данные хорошо защищены и хранятся в зашифрованном виде
- Для использования инструмента может понадобиться дополнительное обучение команды
- Ограничение на одновременное получение больших объёмов данных — до 2 ГБ в бесплатной версии
От 0 до 19,5 $ в месяц на сотрудника.
Конструктор лендингов HostFly.by
Наш собственный инструмент, который удобно использовать для быстрого создания лендингов. Подойдёт в ситуации, когда нужно оперативно продвинуть сезонную акцию или новый продукт. Также лендинг на конструкторе — хорошая альтернатива турбостраницам для запуска контекстной рекламы, если у вас ещё нет «приличного» сайта.
- Свыше 200 готовых шаблонов
- Есть интерактивное руководство по созданию сайта на конструкторе, поэтому можно обойтись без чтения мануалов
- Позволяет создать лендинг с хорошим дизайном очень быстро — буквально за пару часов
- Подходит также для создания простых многостраничных сайтов
- Есть демоверсия конструктора, доступная всем
- Чтобы полноценно использовать конструктор, нужно приобрести хостинг, тарифы которого начинаются от 2,5 $ в месяц
- Есть функция e-commerce, но при этом конструктор не очень подходит для создания интернет-магазинов
Бесплатно, при покупке хостинга (от 2,5 $ в месяц)
Корпоративная акула за работой в офисе HostFly.by
Pitch.com
Сервис для простого создания презентаций. Альтернатива привычного всем Power Point. На наш взгляд, в этом сервисе намного удобнее редактировать простые презентации для внутреннего пользования.
- Интеграция с Google Analytics — можно подтягивать данные в презентацию
- Много готовых шаблонов на все случаи жизни
- В бесплатной версии все презентации проштамповываются водяным знаком
- Небольшой набор инструментов
От 0 до 11 $ в месяц.
Whereby
Платформа для видеовстреч. Поможет держать связь с командой, где бы вы ни находились. Сервис работает в окне браузера, для него не нужно скачивать отдельную программу или приложение.
- Есть интеграция с Trello, Slack и Google-документами
- В видеозвонок можно пригласить до 50 человек (в платной версии)
- Можно включить совместное использование экрана
- Есть функция записи
- Не русифицирован
- Небольшой набор инструментов
- В бесплатной версии каждый звонок ограничен 45 минутами
От 0 до 9,99 $ в месяц
PicMonkey
Простой редактор фотографий. Работать можно на компьютере через браузер, или с телефона — через мобильное приложение. Отлично подходит для создания графики для соц. сетей.
- Справится даже новичок
- Подходит для случаев, когда обработать изображение нужно очень быстро
- Небольшой набор настроек
- Нет правки экспозиции
- Все самые интересные настройки — в платной версии
- Нет русификации
От 0 до 23 $ в месяц на пользователя
Dropbox Paper
Сервис для совместной работы над документами и файлами, разработанный компанией Dropbox.
- Доступна работа с различными видами данных: текст, видео, фото, звуковые файлы и программный код
- Удобно работать как с компьютера, так и с мобильного устройства
- Есть режим офлайн-работы, когда нет подключения к интернету
- Неудобно редактировать текст и код с мобильного устройства
- Если что-то пойдёт не так — конструктивного ответа от тех. поддержки можно ждать до нескольких дней
От 0 до 16,99 $ в месяц.
Онлайн-инструменты для организации списка дел и управления проектами
Здесь мы расскажем о нескольких инструментах, которые имеют схожий функционал и примерно одну цель — организовать работу команды. У каждого из этих сервисов есть свои особенности, которые помогут сделать вам выбор в пользу того инструмента, который подходит под ваши задачи лучше всего.
В HostFly.by только часть сотрудников работает в офисе. Связь с удалёнщиками позволяют держать сервисы для совместной работы
Trello
Trello — это удобная онлайн-доска, которая будет полезна руководителю как для планирования своих дел на неделю или на месяц, так и для контроля над работой всех подчинённых. Особенно будет полезен тем, у кого большой поток задач.
- Можно создавать несколько рабочих полей и группировать их
- Есть возможность подключить интеграцию с GitHub, Slack и Salesforce
- В каждую задачу можно добавить чек-листы, медиафайлы, а также пометить задачи разным цветом и обложками
- Нет возможности построения диаграммы Ганта
- Нет тайм-трекера по умолчанию, нужно подключать сторонние сервисы
От 0 до 17,50 $ за пользователя в месяц
ClickUp
Сервис для таск-менеджмента. Простой и понятный даже для начинающих. В сервисе есть не только список задач, но и чат, уведомления, возможность создавать отдельные документы и ещё ряд полезных функций.
- Интуитивно понятный интерфейс
- Есть обучающие интерактивные подсказки
- Можно создать несколько рабочих пространств с различными участниками
- Есть несколько вариантов вида представления задач
- По отзывам — иногда тормозит и зависает
- Нет русификации
От 0 до 19 $ за пользователя в месяц.
Airtable
Набор таблиц для систематизации информации. Будет полезен для маркетологов, HR-ров, организаторов мероприятий. Имеет очень простой и удобный интерфейс.
- В поля можно внести разные типы данных: например, числа, даты, формулы
- Можно создать несколько рабочих пространств и переключаться между ними
- Есть возможность представлять данные в виде привычной канбан-доски
- Списки и доски можно группировать, применяя различные фильтры
- Неудобно работать на маленьком экране
- Часть настроек — платные
- Минимальные возможности для настройки прав доступа для разных сотрудников
От 0 до 24 $ за пользователя в месяц.
Фото — HostFly.by
А2Б
Система управления проектами, которая включает таск-менеджер, полноценную CRM и корпоративный портал. Есть десктопная и мобильная версии.
- Подходит для организации дистанционной работы команды
- Есть бесплатный демо-доступ на неделю
- Программа хранит историю исполнения каждой задачи
- Удобные уведомления о сроках исполнения задач
- Все тарифы — платные
- Нет многофакторной аутентификации
От 2,5 $ за пользователя в месяц, при приобретении онлайн-версии. Есть также коробочная версия, она стоит от 272 $ за 10 пользователей.
Goalton
Система управления проектом. В функционал входят канбан-доски, различные списки и диаграммы связей. Интересная фишка — виртуальный ежедневник, который очень похож на привычный нам бумажный аналог.
- Задачи и документы удобно распечатывать прямо из программы
- Подходит для работы большой команды, в том числе для редакций онлайн-изданий и журналов
- Есть возможность добавления гостевых пользователей
- Есть необычный инструмент — ментальные карты Goalton mindmap, которые помогут систематизировать информацию после мозгового штурма
- Функционал не предусматривает построение диаграммы Ганта, с которой привыкли работать многие маркетологи и project-менеджеры
- Нет возможности подключить двухфакторную аутентификацию, чтобы защитить данные
От 0 до 10 $ в месяц за каждого пользователя.
Flow
Ещё один неплохой сервис для организации работы команды. Позволяет создавать, планировать и делегировать задачи, а также обмениваться файлами.
- Очень крутой лаконичный дизайн — подойдёт эстетам и перфекционистам
- Задачи можно группировать в отдельные папки и проекты
- Есть интеграция со Slack
- Пробный период длится 15 дней
- Только платные тарифы
- Нет русификации
- Не предусматривает создание диаграммы Ганта
От 6 до 18 $ за пользователя в месяц.
MeisterTask
Довольно простой инструмент для совместной работы команды и управления проектами. Представляет собой набор канбан-досок с дополнительными возможностями.
- Настраиваемая рабочая среда
- Подходит для работы Agile-команды
- Есть личная доска, на которой удобно планировать собственные задачи на день, «подтягивая» их из нескольких проектов
- Над одним проектом могут работать как пользователи с базовыми тарифами, так и пользователи с тарифами Pro.
- Со стороны пользователей есть нарекания на не очень удобную мобильную версию инструмента
- Нерасторопная служба поддержки
От 0 до 10,39 $ за пользователя в месяц.
Teamwork
Как ясно из названия — это инструмент, специально созданный для организации работы в команде. Как и предыдущие программные продукты, он помогает систематизировать задачи и отслеживать этапы рабочего процесса.
- Удобная функция создания и обмена документами внутри корпоративного портала
- Функционал позволяет формировать счета для клиентов, при этом сумма может быть подсчитана автоматически, если в сервис были занесены данные о затраченных часах и расходах на проект.
- У каждого сотрудника есть своя доска, где размещены только те задачи, в которых он принимает участие
- Можно забрендировать рабочее пространство под стиль компании
- Есть интеграция с большим количеством сервисов, в том числе с Gmail, OneDrive и Outlook.
- Нет двухфакторной аутентификации
- Нет возможности делегировать задачи
От 0 до 22,5 $ в месяц за пользователя.
В заключение
Приведённый список — субъективный. Тех же продуктов для организации работы в команде — в действительности намного больше. Мы привели лишь те, о которых нам есть, что сказать. Поэтому будет здорово, если в комментариях вы дополните эту статью списком сервисов, которыми пользуется ваша команда.
Автор статьи — Инна Саванович, директор по маркетингу хостинг-провайдера HostFly.by
Источник: spark.ru