Если вы заинтересованы в конкретной карьере, вам может быть полезно спросить профессионала в этой области об их опыте. Предприниматели могут идти разными путями к успеху, поэтому общение с успешными людьми может дать вам уникальную информацию, которая поможет вам в вашей карьере. Это руководство поможет вам разработать эффективные стратегии и избежать ошибок во время путешествия. В этой статье мы обсуждаем важность проведения интервью с предпринимателями и предлагаем 25 вопросов, которые вы можете им задать.
Важность задавать вопросы предпринимателю
Предприниматель — это человек, который создает, запускает и управляет бизнесом. Навигация по этому карьерному пути может быть сопряжена с трудностями, но вы можете получить рекомендации, пройдя информационное интервью с успешным предпринимателем. Во время этой беседы вы можете задавать вопросы, которые помогут вам получить представление об этом карьерном пути. Например, вы можете спросить об ошибках, которые они совершили, или о проблемах, с которыми они столкнулись на своем пути. Задавая эти вопросы, вы можете чувствовать себя более подготовленным к тому, чтобы избежать или преодолеть эти проблемы как предприниматель.
Управление предприятием. Управленческий учет. Бизнес консультации. Онлайн-школа
Предприниматели часто любят делиться своим опытом с другими, и проявление интереса к их знаниям может помочь вам установить прочные отношения. По мере того, как вы развиваете отношения с успешными предпринимателями, это может помочь вам создать профессиональную сеть и потенциально открыть новые возможности для бизнеса. Если вы поддерживаете регулярные контакты с этими людьми, они могут стать наставниками, которые помогут вам на протяжении всей вашей карьеры.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
13 вопросов предпринимателям
Если у вас есть возможность организовать информационное интервью или беседу, вот несколько примеров хороших вопросов, которые можно задать успешным предпринимателям:
Каковы некоторые из ваших ежедневных привычек?
Предприниматели часто придерживаются привычек в личной и профессиональной жизни, которые способствуют их успеху. Задавая этот вопрос, вы можете научиться эффективным привычкам, которые можно включить в свой распорядок дня. Эти привычки могут помочь вам повысить продуктивность, достичь целей или улучшить настроение. Например, предприниматель может выделить время для чтения отраслевых новостей, чтобы убедиться, что его знания актуальны. Другие могут проснуться рано и отправиться на пробежку, чтобы зарядиться энергией на предстоящий день.
Что вам больше всего нравится в работе предпринимателя?
Одной из целей опроса предпринимателей об их карьере является оценка вашего интереса к этой карьере. Когда вам нравится ваша работа или вы увлечены ею, вы с радостью приходите на работу каждый день и мотивирует вас преодолевать трудности. Узнавая, что предприниматели находят удовлетворением в своей работе, вы можете определить, соответствует ли это вашим личным ценностям и интересам. Когда вы найдете гармонию, это может вдохновить вас начать это путешествие.
Заработок на инфобизнесе. Как правильно проводить личную консультацию, чтобы она была продающей?
Что для вас самое сложное в работе предпринимателя?
Вы также можете спросить о сложных аспектах работы, чтобы дополнительно оценить, подходит ли она вам. Когда предприниматель обсуждает свои проблемы, вы можете оценить, есть ли у вас навыки, опыт или знания для их решения. Это понимание может помочь вам решить, стоит ли идти по этому пути или это слишком сложно, чтобы справиться с ним на данном этапе. Заблаговременное знание сложных аспектов также может помочь вам чувствовать себя более подготовленным, что позволит вам установить более точные ожидания для себя и своего бизнеса.
Каковы были ваши самые значительные неудачи и чему вы научились из них?
Большинство предпринимателей сталкиваются с той или иной формой неудачи во время своего профессионального пути. Вместо того, чтобы позволить этим неудачам определить или отвлечь внимание от их бизнеса, успешный предприниматель использует их как возможности для обучения, чтобы улучшить или переориентировать свои усилия. Вы можете использовать опыт предпринимателя в качестве руководства, чтобы научиться восстанавливаться после неудач. Когда вы сталкиваетесь с будущими неудачами, вы можете использовать их стратегии, чтобы продолжать двигаться вперед. Этот вопрос также может послужить важным уроком, помогая вам понять, что неудача — это не причина сдаваться, а возможность расти.
Что бы вы хотели сделать по-другому?
Подобно неудаче, предприниматели, которые начинают бизнес впервые, вероятно, совершают некоторые ошибки. Спросив предпринимателя, что бы он изменил в своем пути, вы сможете избежать подобных ошибок самостоятельно. Вы также можете использовать изменения, которые они хотели бы внести, в качестве руководства для развития вашего бизнеса. Например, они могут определить стратегии, которые не стоили усилий или действий, которые они хотели бы предпринять раньше. Их ответы могут позволить вам усвоить важные бизнес-уроки, не подвергаясь стрессу или сбоям, с которыми они столкнулись.
Что делает предпринимателя успешным?
С помощью этого вопроса вы можете спросить предпринимателя о навыках или поведении, которые, по его мнению, способствуют успеху в предпринимательстве. Вы можете даже подумать о том, чтобы быть более конкретным, например: «Какие три качества делают успешного предпринимателя?» Как только они определят эти способности, вы сможете использовать их для своего профессионального развития. Эти качества могут включать в себя твердые навыки, полученные в ходе формального обучения, такие как управление бизнесом или маркетинговые стратегии. Они также могут упомянуть социальные навыки, такие как создание сетей, творческое мышление и эффективная коммуникация, которые вы можете развить в ходе ежедневной практики.
Как вы планируете будущее вашего бизнеса?
Рост и сохранение конкурентоспособности являются важными компонентами ведения бизнеса. Вы можете задать этот вопрос предпринимателям, чтобы понять, как они ориентируются в изменяющихся условиях и разрабатывают планы для удовлетворения будущих потребностей. В своем ответе они могут предложить конкретные методы, которые они используют для бизнес-планирования. Как успешные предприниматели, они знают, какие стратегии работают, и вы можете использовать их примеры в качестве моделей для своих деловых усилий. Планирование будущего может быть трудным, но этот совет может послужить вам руководством для начала.
На что вы обращаете внимание при создании команды?
Управление бизнесом, как правило, не является работой одного человека, и вам нужна команда, чтобы помочь в достижении ваших бизнес-целей. Предприниматели, прошедшие через этот процесс, могут обсудить типы людей, с которыми они стремились расти и развивать свой бизнес. Например, они могут идентифицировать людей с определенными техническими навыками, которые необходимы вам для выполнения важных бизнес-задач. Они также могут определить мягкие навыки, которые способствуют созданию более позитивной и совместной среды.
Что отличает эффективного лидера?
Управляя бизнесом, вы взаимодействуете с многочисленными сотрудниками и управляете ими. Чтобы быть эффективным лидером, необходимо мотивировать членов вашей команды и поощрять их совместную работу для достижения общих целей. Этот вопрос позволит вам узнать, какие навыки и модели поведения используют предприниматели, чтобы эффективно руководить своими командами. Как только вы определите, что сработало для них, вы можете использовать это как руководство и искать возможности для развития этих качеств. Они могут даже предоставить примеры обучения, которое вы можете пройти, или методы, которые вы можете использовать в своих взаимодействиях.
Какой совет вы бы дали тем, кто только начинает свой бизнес?
Этот общий вопрос может помочь вам понять, что, по мнению предпринимателя, наиболее важно знать начинающим предпринимателям. Это может включать в себя советы, которые они хотели бы получить при открытии своего бизнеса, которые могли бы сделать их путешествие более плавным. Если вы еще не начали это путешествие, вы можете использовать их ответ в качестве руководства. Эти советы могут различаться, но могут содержать практические шаги для развития вашего бизнеса или предпринимательские навыки вам нужно достичь целей.
Что было для вас самым большим моментом «ага»?
Ан момент «ага» представляет собой откровение или прозрение, которое есть у человека. В этой ситуации это может представлять момент, когда предприниматель понял, что у него есть выигрышная бизнес-идея. Часто предприниматели могут придумать множество бизнес-идей, прежде чем найдут ту, которая работает.
Спрашивая об этом моменте откровения, вы можете вдохновиться на продолжение своего пути. Это может помочь вам определить способы генерировать идеи или думать о своем бизнесе с разных сторон. Если у вас уже есть множество бизнес-идей, вы можете использовать их ответы, чтобы определить, какую идею следует реализовать.
Что вы считаете не подлежащим обсуждению в вашем бизнесе?
Развитие бизнеса иногда может потребовать компромиссов. Хотя это часто бывает необходимо, вам может быть полезно узнать, в каких случаях предприниматель не желает идти на компромисс или вести переговоры. Эти элементы могут соответствовать их ценностям или миссии бизнеса. Вы можете внедрить эти ценности в свой бизнес или использовать их в качестве руководства для определения того, что для вас важнее всего. Их ответ также может вселить в вас уверенность, необходимую для того, чтобы сохранять твердость и честность, когда вас просят внести изменения, которые вам неприятны.
Как вы справляетесь с чувством сомнения?
Создание бизнеса и управление им может быть сложной задачей, и предприниматели не всегда могут быть уверены в своих усилиях. Они могут столкнуться с критикой или сомнением со стороны окружающих или самих себя. Или они сталкиваются с проблемами или неудачами, которые угрожают их демотивировать. С помощью этого вопроса вы можете получить советы по повышению самооценки.
Например, предприниматели могут описать методы, которые они используют для заботы о своем психическом благополучии, или людей, к которым они обращаются за советом. Изучение того, как развивать этот навык, может подготовить вас к трудным ситуациям и побудит вас сохранять настойчивость.
Дополнительные информационные вопросы на собеседовании, которые можно задать предпринимателю
Вот еще 12 вопросов, которые вы можете задать предпринимателю, чтобы узнать больше об его карьере и наладить взаимопонимание. Эти вопросы могут помочь направить и вдохновить ваши предпринимательские усилия:
- Когда вы поняли, что хотите стать предпринимателем?
- Как к вам пришла идея для вашего бизнеса?
- Как для вас выглядит обычный день?
- Как вы придумываете новые идеи для своего бизнеса?
- Какие маркетинговые тактики вы считаете наиболее эффективными для привлечения новых клиентов?
- Кто вас больше всего вдохновляет как предпринимателя?
- Как вы привлекли финансирование для своего коммерческого предприятия?
- Что мотивирует тебя?
- К кому вы обращаетесь за советом?
- Как вы определяете успех предпринимателя?
- Что было вашим самым значительным достижением?
- Над достижением каких целей вы все еще работаете?
Источник: buom.ru
Какие вопросы задать при встрече, чтобы наладить деловые отношения
Хотите быть скучным и нудным для коллег и знакомых — рассказывайте им о себе.
Люди, не знакомые с правилами нетворкинга, стремятся заинтересовать собой, рассказывая о себе и своём бизнесе. Но лучший способ развить отношения — побудить потенциального партнера рассказать о его проекте.
При знакомстве люди часто увлечены рассказами о себе, своей компании, продукции, которую они производят, и уникальности своих услуг. Они даже не задумываются, интересно ли это кому-нибудь.
Окружающие, слыша такие промо-речи, закрываются от дальнейшего общения. Когда вы чрезмерно расхваливаете себя или свой продукт, то это выглядит навязчиво. Собеседник посчитает, что вы хотите его использовать. При следующей встрече он будет вас избегать, думая: сейчас снова начнёт что-нибудь «впаривать».
Еще хуже, когда услышав презентационную речь, слушатель, улучив момент, начинает ответные па. Такая конкурентная беседа похожа на распускание павлиньих хвостов друг перед другом.
В этом случае, каждый останется при своём, взаимного интереса не возникнет, а следовательно, ни о каком дальнейшем полезном знакомстве не может быть речи.
Если же вы научитесь по-настоящему интересоваться другими людьми, то завоюете их признание и доверие.
Все это начинается с разговора во время первой встречи. Задавая правильные вопросы, демонстрируя подлинный интерес к бизнесу другого человека, вы с самого начала взращиваете отношение доверия и взаимопонимания. Ниже приведены три вопроса, которые помогут стать интересным собеседником.
1. Что больше всего вам нравится в вашей работе?
Пожалуй, самый популярный вопрос при встрече двух незнакомых людей: «Чем вы занимаетесь?»
На это следует ответ и встречный вопрос: «А вы?»
После этого в разговоре зависает неловкая пауза.
Будет здорово, если вы тут же разовьете беседу вопросом: «О, как интересно! А что больше всего вам нравится в вашей работе?»
Это помогает собеседнику раскрыться, а вам получить новые темы для продолжения диалога.
Когда же ваш визави выскажется, то он, скорее всего, задаст зеркальный вопрос — что нравится вам? Тут можете смело рассказать о преимуществах своей компании, ее отличиях от конкурентов и прочих особенностях. Будьте уверены, вас выслушают внимательно, ведь вы отвечаете на вопрос, удовлетворяя любопытство собеседника.
2. Что вас побудило заняться этим проектом?
Этот вопрос похож на предыдущий. Он дает другому человеку возможность поделиться личными целями, амбициями, желаниями. Вы же узнаете о предыдущем опыте собеседника, его жизненном пути. Поймете мотивы и серьезность намерений.
Когда узнаете, что движет человеком в его деятельности, то поймете совпадают ли ваши ценности, и сможете ли вы стать партнерами.
3. С какими главными трудностями вы сталкиваетесь?
Люди не всегда готовы открываться и говорить о своих проблемах. Этому есть ряд причин. Кто-то хочет казаться более успешным и не показывать слабости. Кого-то подобный вопрос застанет в врасплох, ведь некоторые живут тем, что есть, воспринимая и хорошую, и плохую ситуацию как должное.
В случае, когда вам озвучивают наболевшие вопросы, рассказывают о существующих трудностях и постигших неудачах, вы получаете шанс для развития контакта. Видеть, в чем вы можете помочь и быть полезным — верный путь к укреплению отношений!
Могу ли я вам чем-то помочь?
Если беседа прошла три предыдущих этапа, то, наверняка, у вас уже сложилось представление о собеседнике. Вы уже решили: интересно ли продолжать с ним общение в дальнейшем, хотите ли, чтобы он стал одним из контактов вашей сети.
Когда ответ утвердительный, самое время поинтересоваться: «Могу ли я чем-то помочь вам?»
Стройте отношения, используя подход «прежде, чем что-то получить — дай!» Сделать полезное для другого человека первым — значит заложить начальный камень в основание будущих отношений. Не ждите мгновенной ответной реакции от своей услуги. Не бойтесь делать что-то полезное для других людей даже бескорыстно. Вы увидите, как это поможет в развитии ваши сети контактов.
Несмотря на то, что вопрос «Чем я могу вам помочь?» ключевой для нетворкинга, начинать беседу с него не следует. Такой вопрос в начале разговора насторожит. Люди редко готовы обращаться с просьбой к первому встречному. Кроме того, они подумают, что от них потребуют что-то взамен за выполненную просьбу. Прежде чем развивать отношения, установите личный контакт.
А лучший способ для этого — разговорить собеседника, дать ему высказаться.
Помните, у всех есть история, которой они готовы поделиться. Дайте людям повод рассказать о себе.
Источник: networking24.ru
70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес
Это десять более важных вопросов обратной связи с клиентами, поскольку они затрагивают все аспекты опыта покупателя. Таким образом, вы можете получить общее представление о том, как ваши клиенты находят ваш бизнес и каковы их впечатления по прибытии.
Вы также можете увидеть, где вы можете улучшить и в чем ваши сильные стороны и получите информацию о самых важных элементах взаимодействия, таких как опыт оформления заказа, персонал, коммуникация или удобство использования веб-сайта.
Не пропустите эту информацию — это действительно важно: Отзывы клиентов — отличный инструмент интернет маркетинга
Попробуйте эти 70 вопросов для отзывов клиентов, чтобы улучшить свой бизнес
Чтобы получить более подробную информацию по любой сфере вашего бизнеса, узнайте какие 70 вопросов к вашей целевой аудитории, помогут улучшить ваш бизнес.
Чтобы улучшить обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов может сделать ваш бизнес успешным или сломать его . Правильные вопросы обратной связи с клиентами могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов и сделать их впечатляющими.
- Вас встретили по-дружески?
- Наши менеджеры ответили на ваши вопросы?
- Нашли ли вы наш персонал проницательным и вежливым?
- Вас обслужили вовремя?
- Как мы можем сделать ваш опыт еще лучше?
Решать задачи
Иногда покупатель уходит, потому, что он просто ищет чего-то другого. Иногда они расстраиваются или плохо обращаются. Правильные вопросы обратной связи с клиентами помогут вам понять разницу.
- Наш продукт / услуга вам больше не полезны?
- Вы ушли из-за цены на наш продукт / услугу?
- Вы решили проверить конкурента?
- Что бы вы хотели изменить?
- Что бы вы сказали о своем опыте?
Чтобы продемонстрировать свои сильные стороны
Очень важно задавать довольным клиентам правильные вопросы для получения обратной связи. Это шанс показать, что вы делаете свое дело потрясающе. Используйте эти вопросы для создания обзора или видеоролика с отзывами.
- Как наш продукт / услуга повлияла на вас / ваш бизнес / ваш образ жизни?
- Что вам больше всего нравится в нашем продукте / услуге?
- Что бы вы сказали о нас своим друзьям или коллегам?
- Превзошла ли какая-либо часть нашего бизнеса ваши ожидания?
- Как бы вы оценили свой опыт? (из 5 или 10)
Используйте эти приемы в вашем маркетинге сайта, узнайте как: Репутационный маркетинг VS управление репутацией помогут формированию имиджа вашего бренда
Чтобы улучшить ваш продукт или услугу
Непрерывное совершенствование превращает хороший бизнес в отличный. Даже если покупателям нравится ваш продукт или услуга, вы всегда должны знать, что вы могли бы сделать лучше (до того, как это сделают конкуренты!)
- Какие функции вам нравятся?
- Какие функции вам не нужны?
- Какие функции вы хотели бы иметь?
- Что бы вы изменили в нашем продукте / услуге?
- Соответствуют ли цены на наши продукты / услуги?
Чтобы понять потребности ваших клиентов
Ваши клиенты приходят к вам, потому что им что-то нужно, а вы это предоставляете. Чтобы продолжать предоставлять свой продукт, убедитесь, что вы знаете, изменились ли их потребности.
- Какую задачу или проблему решает для вас наш бизнес?
- Как вы оцениваете эти проблемы? (расходы, доход, время, лиды, клики и т. д.)
- Как долго вы использовали наш продукт или услугу, прежде чем увидели результаты?
- Что побудило вас найти решение?
- Как мы можем сделать это решение более эффективным для вас?
Чтобы понять своих клиентов
Когда дело доходит до рекламы и маркетинга, вы должны знать, кто ваши клиенты, на что они обращают внимание и на что реагируют. Зная это, вы можете доставить соответствующие сообщения, которые им действительно понравятся.
- Ваше имя / возраст / пол / должность?
- Вы читаете бумажные книги, журналы и газеты или читаете в Интернете?
- Что вы используете больше; телевизор, смартфон или ноутбук?
- Что вы предпочитаете; быстро и удобно или подробно и индивидуально?
- Используете ли вы бесплатные пробные версии / купоны / предложения?
Чтобы улучшить маркетинговое сообщение
Когда вы узнаете своих клиентов, вам нужно знать, что им сказать. Вопросы обратной связи с клиентами о том, как ваши клиенты используют ваш бизнес, помогут вам сосредоточиться на ваших основных торговых точках.
- Как вы нас нашли?
- Как долго вы были клиентом?
- Что побудило вас попробовать нас?
- Вы использовали конкурента до нас?
- Как часто вы пользуетесь нашим продуктом / услугой?
Чтобы больше узнать о конкурентах
Большинство из нас не находят правильного решения с первого раза. Это означает, что ваши клиенты, вероятно, имеют некоторый опыт общения с вашими конкурентами и могут предоставить вам информацию, которую вы не найдете больше нигде.
- Что вы использовали до того, как нашли нас?
- Что вам понравилось в предыдущих продуктах / услугах?
- Что заставило вас уйти?
- Что делает наш бизнес лучше?
- Что вам не хватает в предыдущих продуктах / услугах?
Чтобы улучшить свой сайт
Если у вашей компании нет работающего веб-сайта, вам не хватает миллионов клиентов, которые ищут вас в Интернете каждый день. Если у вас есть веб-сайт, но вы не знаете, почему он не работает, ответы на вопросы клиентов могут помочь вам в этом.
- Вы посещали наш веб-сайт?
- Было ли легко его найти?
- Что вы искали на сайте? Ты нашел это?
- Легко ли было пользоваться сайтом?
- Что бы вы в нем изменили?
Чтобы протестировать продукт, услугу или стратегию
Добавление нового продукта или услуги в ваш бизнес может быть рискованным, но правильные отзывы клиентов могут помочь вам принять обоснованные решения. Спросите своих клиентов, что они думают о планируемом вами новом расширении. Раскрывая эту информацию своим постоянным клиентам, вы также можете вызвать некоторый интерес и привлечь первых клиентов.
- Считаете ли вы [новую функцию] полезной?
- Вы бы купили [новый продукт], если бы он у нас был?
- Если бы мы представили [новую функцию / продукт], вы бы хотели его протестировать?
- Если бы мы предоставили [бонусную программу / скидки / другое специальное предложение], вы бы им воспользовались?
- Сколько вы заплатите за [новую функцию / продукт]?
Чтобы понять опыт покупки
Если кто-то уже решил купить, сделайте этот опыт как можно проще — это лучший способ завершить продажу. Недостатки в этом процессе могут отпугнуть клиентов, в первую очередь, разрушив все ваши усилия по завоеванию их интереса. Вопросы обратной связи с клиентами, которые проливают свет на проблемы на этом этапе, чрезвычайно полезны.
- Насколько легко или сложно было совершить покупку?
- Вы получили заказ вовремя?
- Что бы вы улучшили в процессе оформления заказа?
- Вам пришлось долго искать нужный товар?
- Смогли ли вы найти то, что искали?
Для оценки сотрудников или стратегий обучения
Если ваш бизнес сильно ориентирован на индивидуальные продажи и обслуживание, вопрос о конкретном сотруднике может иметь большое значение. Применяете эти вопросы для оценки производительности сотрудников или как инструмент для поощрения высокой производительности, но не наказания за низкую производительность. Вы также можете использовать это как способ оценки стратегий обучения или новой политики.
- Сотрудник помог вам сегодня? Кто они?
- Как бы вы оценили свой опыт общения с этим человеком?
- Смогли ли они ответить на ваши вопросы или опасения?
- Хотели бы вы снова поработать с этим человеком?
- В целом, проделал ли этот человек выдающуюся работу?
Для сбора данных, поддающихся количественной оценке
Доказано, что несколько типов отзывов клиентов коррелируют с другими важными бизнес-показателями, такими как лояльность клиентов, вероятность повторной покупки или пожизненная ценность клиента. Бизнес-аналитики разработали эти вопросы специально, чтобы получить измеримые данные о настроениях клиентов.
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот бизнес другу?
- Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность нашим бизнесом? (Оценка удовлетворенности клиентов)
- Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность [конкретным продуктом или услугой]? (Оценка удовлетворенности клиентов)
- В какой степени вы согласны со следующим: Выполнение моего заказа было легким? (Оценка усилий клиентов)
- Насколько легко или сложно было решить ваш вопрос или проблему? (Оценка усилий клиентов)
Чтобы улучшить показатели NPS
Net Promoter Score (NPS) — золотой стандарт показателей качества обслуживания клиентов. Данные NPS и другие поддающиеся количественной оценке показатели важны для оценки вашей общей эффективности из года в год, но вы также должны быть готовы действовать на основании этой информации. Следите за этими вопросами в ходе опроса, чтобы определить, на что лучше всего направить усилия по улучшению.
- Как мы могли бы ускорить или упростить для вас процесс оформления заказа?
- Что мы можем изменить, чтобы сделать наш продукт / услугу более удобными для пользователей?
- Есть ли что-то, чего вы ожидали, чего не получили?
- Что мы могли бы добавить, что вам действительно понравилось бы?
- Как мы могли бы упростить решение ваших вопросов или проблем?
Типы вопросов и ответов для отзывов клиентов
Разные типы ответов клиентов, которые вы разрешаете, могут определить, насколько полезны ваши ответы и легко ли они поддаются количественной оценке. Иногда бывает сложно найти баланс между эффективным сбором и организацией ответов и получением подробных данных. Вот несколько различных типов ответов, которые вы можете использовать, и несколько советов по каждому из них.
Открытые: это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», и они требуют более подробного описания или мнения. Хотя они могут помочь вам понять взаимодействие или настроения клиента, их сложно организовать, особенно при работе с большим количеством ответов. Клиенты также склонны пропускать эти ответы, поскольку для их заполнения требуется больше усилий. Используйте их осторожно и спросите, будет ли другой тип ответа столь же полезен.
Варианты: эти вопросы более конкретны, чем да или нет, но ответы ограничены заранее определенным списком. Клиенты могут выбрать одного из списка или несколько, и вы должны четко указать, что они могут сделать. Это может предоставить более подробную информацию, но при этом предоставить вам хорошо организованные данные.
Да или Нет (закрытые): хотя подробностей здесь нет, это может помочь выявить проблему. Вы можете задать более подробный вопрос, чтобы получить дополнительную информацию. Клиенты, скорее всего, ответят на этот быстрый и простой вопрос, поэтому вы можете использовать его чаще в других местах.
Скользящая шкала: этот тип ответа превращает чувства клиента о взаимодействии в нумерованную шкалу, поэтому данные легче усреднять и рассчитывать. Эта шкала может быть от 1 до 3, от 1 до 5, от 1 до 7 или от 1 до 10. Часто ответы, обращенные к клиентам, не нумеруются, а используются варианты:
1) «удовлетворен (3), нейтрален (2), неудовлетворен (1)»
2) «согласен (5), частично согласен (4), ни согласен, ни не согласен (3), частично не согласен (2), не согласен (1)»
Изображения, цветовое кодирование или смайлы могут сделать этот тип ответа более понятным и веселым.
Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас: Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
Как получить отзывы клиентов
Теперь, когда у вас есть вопросы и вы знаете, какую информацию ищете, как вы задаете эти вопросы? Каков наиболее эффективный способ получить надежную и актуальную обратную связь с клиентами? Это частично зависит от того, о чем вы спрашиваете.
Вы должны быть уверены, что впечатления, о которых вы спрашиваете, свежи в памяти клиентов и что им удобно честно отвечать. Вот несколько способов запросить отзывы клиентов. Решите, что лучше для вас, исходя из того, что вы хотите знать, и того, как работает ваш бизнес.
1. Опрос по электронной почте
Вы можете использовать быстрый опрос после того, как клиент совершит покупку, или более длинный опрос, чтобы задать более подробные вопросы об общем впечатлении клиента.
2. Киоск в магазине:
Это особенно полезно, если вы спрашиваете об обстановке, опыте или обслуживании клиентов в вашем магазине. Вы можете установить планшет на видном месте и использовать режим киоска для получения ответов.
3. В квитанции:
Добавьте ссылку на опрос внизу квитанции или укажите несколько коротких вопросов внизу, которые ваш клиент может заполнить и вернуть. Это идеально подходит для вопросов, связанных с оформлением заказа.
4. Карточки товаров для комментариев:
Этот классический подход, основанный на ручке и бумаге, дает покупателям все необходимое, чтобы сообщить о хороших или плохих впечатлениях от вашего магазина. Вам придется самостоятельно вводить и оценивать эти бумажные ответы, чтобы точно измерить данные, но этот метод легко настроить.
5. Всплывающий опрос:
Вместо (или в дополнение) к отправке электронного письма используйте вежливое всплывающее окно или дополнительную страницу, чтобы спросить своих клиентов об их опыте работы в сети. Вы можете использовать это после того, как клиент совершит покупку, когда он просматривает ваш сайт или когда он использует сделку или скидку.
6. При выходе или отказе:
Когда клиент отказывается от подписки, отменяет или понижает уровень обслуживания либо не совершает покупку в течение некоторого времени, используйте электронную почту или дополнительную страницу, чтобы спросить его, почему.
Узнайте больше о том как получить отзывы для вашего интернет магазина в нашей публикации: Инструменты для сбора отзывов
Эти вопросы для отзывов клиентов могут помочь вам создать видеоролик с характеристиками, составить карточку с вопросом или написать опрос.
- Когда вы запрашиваете отзывы клиентов, убедитесь, что вы знаете, что ищете, и соответствующим образом настройте свои вопросы.
- Старайтесь не спрашивать слишком рано и спрашивайте правильных людей.
- Будьте готовы к положительным или отрицательным отзывам и подготовьте стратегию использования полученной информации.
Познакомьтесь с ценной информацией, которая, несомненно, будет полезна для вашей контент стратегии: 20+ фактов по видеомаркетингу, которые необходимо знать.
Сделайте свой опрос кратким
Заполнение анкеты с обратной связью может быть большим требованием для занятых клиентов, поэтому постарайтесь сделать это как можно короче. Вы, вероятно, не сможете задать все вопросы, которые хотели бы, поэтому сделайте приоритетной информацию, которая является наиболее полезной для вас.
Выберите правильный формат
Существует два основных формата опросов клиентов: длинные опросы с несколькими вопросами и очень короткие опросы на странице.
Опросы на странице обычно состоят из одного или двух вопросов и идеально подходят для сбора информации о конкретной странице или процессе. Поскольку они почти не занимают времени, отклик обычно высок.
Более длинные опросы помогут вам собрать более подробную информацию, но чем больше вопросов вы зададите, тем меньше ответов вы, вероятно, получите. Как правило, задавайте как можно меньше вопросов, чтобы получить необходимую информацию.
Протестируйте опрос перед его отправкой клиентам
Если вы новичок в опросах клиентов, начните с опроса на странице, состоящего из одного вопроса. Затем перейдите к более длинным опросам с несколькими вопросами.
Если вы рассылаете более длинный опрос, попросите коллег или других знакомых убедиться, что он сформулирован правильно. Вопросы должны быть четкими и краткими, чтобы клиенты точно знали, какую информацию вы ищете.
Хотите узнать, какие отзывы о работе веб-студии оставляют наши клиенты, загляните на страничку отзывов
Вам нужно быстро вывести свой бизнес в интернет с небольшими затратами? Стройте, управляйте и масштабируйте нужный вам онлайн-бизнес. С агентством АВАНЗЕТ вы можете начать работу за меньшее время и с меньшими затратами. Просто напишите нам о вашем проекте!
Источник: a1z.ru