Цивилизованная форма развития рыночных отношений предполагает безусловное соблюдение определенных правил деловой этики.
Этические нормы российских предпринимателей формируются в условиях «атомизации” нашего общества, неверия абсолютного большинства населения в помощь государства, а также отечественных и зарубежных предпринимателей. Причем, во всех странах Центральной и Восточной Европы отмечается то же недоверие к предпринимателям, но вера в помощь государства выше
Талантливые предприниматели, руководители крупных фирм и компаний большое значение придают этическим нормам в организации работы своих коллективов. Там, где деловые отношения людей строятся на основе взаимного уважения, взаимопомощи и внимания к личности любого сотрудника, там всегда степень надежности и гарантия успеха выше, чем в организациях, опирающихся только на административное управление и контроль.
Стержневым этическим качеством, обусловливающим позитивные взаимоотношения между предпринимателями в процессе их деловой активности, с одной стороны, и между предпринимателями и обществом, государством, с другой, является честность. Требование честности обусловлено необходимостью совместной деятельности людей в процессе их социальной практики, взаимной координации их деятельности, потребностями их повседневной жизни. Честность включает в себя такие позитивные нравственные атрибуты, как правдивость, принципиальность, верность принятым на себя обязательствам, субъективная убежденность в правоте проводимого дела, искренность перед другими и перед самим собой в отношении тех мотивов, которыми предприниматель руководствуется в своей коммерческой деятельности, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно принадлежит. Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих управленческих принципов и этики менеджмента и предпринимательского бизнеса.
Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?
Так, некоторые предприниматели считают, что идеалы, принципы и правила морали к ним не относятся или касаются в меньшей степени. Эта точка зрения опирается на теорию, предложенную М. Фридманом и его последователями. По мнению М. Фридмана, в бизнесе морально оправданы любые действия, если они не противоречат юридическим и рыночным законам. Предприниматели вправе игнорировать возможный негативный эффект их деятельности на потребителей и общество и принимать решения, руководствуясь только целью максимизации своей прибыли.
Вместе с тем другая точка зрения и соответствующая ей современная предпринимательская этика, имеющая место во многих западноевропейских компаниях, ориентирует на ограничение принципа максимизации прибыли в таких ситуациях, когда его реализация ведет или может привести к действиям, противоречащим этическим нормам. Принцип прибыльности при этом не отвергается как неэтичный. Однако, поскольку он носит формальный характер, с ним совместим выбор таких материальных средств, которые, хотя и позволяют достигать цели получения прибыли, с этической точки зрения не могут быть оправданы. Так как получение прибыли в конкретных случаях происходит путем принятия решений на уровне предприятия, то оно и является тем местом, где должна с учетом конкретной ситуации претворяться в жизнь предпринимательская этика ограничения стремления к прибыли.
Основы делового протокола и этикета
Весьма показательным примером, который можно привести для иллюстрации, является кодекс, который одобрила компания Nestte в 1982 г. после длительных обсуждений и дискуссий с самыми различными группами заинтересованных лиц на основе проекта Всемирной организации здравоохранения о регулировании продажи заменителей материнского молока в странах третьего мира. Кодекс определяет правила и запреты в отношении таких мероприятий в области маркетинга, проведение которых порождало или может породить в будущем серьезный конфликт между этическими требованиями и принципом максимизации прибыли. Следует отметить, что кодекс запрещает, например, торговому персоналу обучать будущих матерей на курсах подготовки, а также привлекать к рекламированию продукции с помощью финансовых или иных стимулов персонал, занятый в службе здравоохранения (врачей, медицинских сестер и т.д.). Благодаря этим обязательным для всех организаций нормам, принадлежащих компании Nestle, должно быть исключено поведение персонала, направленное на извлечение прибылей путем использования неосведомленности матерей в развивающихся странах.
У цивилизованных предпринимателей не возникает вопроса: «Должны ли они действовать согласно этическим законам?» Сейчас в реальной жизни проблема состоит в том, как надо действовать, чтобы не нарушать мораль, этические нормы. Что касается появления экономических теорий, идентифицирующих рациональную мотивацию человеческого поведения со стремлением максимизировать личный интерес, то в этом следует усматривать намерение активизировать экономическое поведение людей. При этом надлежит доказать, что личный интерес неизбежно приводит к наиболее эффективному социально-экономическому результату.
Если, например, в Японии решающим фактором экономического развития является корпоративный, общинный интерес и поведение, регулируемое такими этическими категориями, как долг, лояльность, добрая воля, то в России с ее особенностями следует идти по пути создания гибкого механизма, обеспечивающего сочетание личных и коллективных интересов с учетом повышения требований социальной ответственности.
В рамках рассматриваемого вопроса поучителен опыт стран с развитой рыночной экономикой (США, Англия, Франция, Япония и др.). В практике делового поведения предпринимателей этих государств этические нормы укоренились достаточно глубоко, на них воспитаны несколько поколений деловых людей.
Повышению уровня этичности бизнеса способствуют существующие принципы и механизмы внутрифирменного и межфирменного взаимодействия. В частности, в фирмах специально разрабатываются этические нормативы в виде описания общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться все ее работники. Такие нормативы могут доводиться до членов коллектива устно или в виде печатных материалов.
Иногда предприятия (фирмы) создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики управления с точки зрения соблюдения этических норм. Могут пользоваться также услугами специалиста по этике бизнеса (адвоката по этике). Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, связанным с действиями организации.
Современный этап научно-технической революции, обострение конкуренции и ряд других факторов предъявляют новые требования к менеджменту. Приобретает особую значимость вопрос о руководителе компании, о лидере, способном объединить и увлечь персонал, пробудить в рабочих инициативу, предприимчивость, поощрять дух новаторства, противостоять бюрократии, гибко реагировать на изменение внешних условий.
Зарубежные специалисты по менеджменту составили «портрет» героя современного бизнеса, которого наделили такими этическими свойствами, как последовательность и честность в отношении к персоналу; доверие к людям; терпимость к открытому несогласию; скромность (отсутствие личной автостоянки, буфета, лифта; простой кабинет), верность данному слову; знание сотрудников по именам; предпочтение, оказываемое разговору с глазу на глаз; готовность выполнить черновую работу, взять вину на себя; признание должного за другими, доступность для всех, легкость в общении и др.
В рамках развития и внедрения «теории человеческих отношений» в зарубежной практике используется комплекс самых разнообразных мер этического воздействия на трудовые коллективы и отдельных работников: от введения единой фирменной одежды для рабочих и ИТР до организации совместного отдыха. Последнее рассматривается и как источник получения дополнительных сведений о сотрудниках, их поведении в неофициальной обстановке с целью реализации индивидуальных подходов в управленческой практике.
Примечателен в части этического воспитания кадров опыт американской фирмы ИБМ, крупнейшего в мире производителя компьютеров и конторского оборудования. Основополагающим фактором, определяющим ее характер, является не используемая технология, а уникальная этика и культура деловых отношений. Например, на практикуемых (достаточно малочисленных заседаниях) в фирме принимать участие могут все желающие наряду с теми лицами, присутствие которых обязательно. Однако все участники должны овладеть правилами межличностного общения, чему уделяется особое внимание. Применяется специальная система подготовки всего Персонала и лиц, назначаемых на руководящие должности, в области делового внутрифирменного общения.
Во взаимоотношениях с деловыми партнерами в состав норм этики бизнеса включаются: точность (безусловное соблюдение согласованных сроков выполнения конкретных работ), единство слова и дела (реализация принятой договоренности), безупречная честность, исключение давления чужим авторитетом, признание недостатков заключенной сделки для партнера. Неэтичными считаются такие действия правового характера, как взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отчеты, искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах и др. В случаях нарушения этических норм наряду с юридическими мерами используют приемы социального воздействия. Например, популярный американский журнал «Форчун» ежегодно публикует списки 100 фирм как положительно отличившихся, так и допустивших грубые отклонения от норм деловой этики. Подобная гласность в лучшем случае может способствовать росту деловой активности предприятий, в худшем — довести их до банкротства.
В управлении отечественной экономикой в целом и хозяйствующими субъектами в частности этике деловых отношений далеко не всегда придавалось должное значение. Несмотря на то, что своего рода «Кодекс поведения руководителя» был разработан еще в 20-е годы, его нормы не соблюдались, в том числе из-за процветающей в последние десятилетия бюрократической административно-командной системы управления. Примеры порочной практики: полная безответственность высших уровней управленческой структуры по отношению к подведомственным организациям, отсутствие эффективных коммуникаций («обратной связи»), использование форм поощрения, не соответствующих результатам работы, противоречащих идеологии хозрасчета, недостатки в делегировании полномочий, феодальная психология вседозволенности, правовой нигилизм и др.
Соблюдение норм деловой этики во многом определяется поведением первых руководителей предприятий. Как известно, недостатки руководителя умножаются на число подчиненных, для которых он является авторитетом и объектом для подражания. Между тем образ руководителя в нашей стране эволюционировал от профессионального администратора, умеющего руководить, нередко не имея специального образования (в годы первых пятилеток), до инженера, знающего технику, с недостаточной гуманитарной и управленческой подготовкой.
И только в период проведения реформы системы управления, в том числе на этапе перехода. К рыночным отношениям, акцентируется внимание на этических проблемах управления, включая этику общения, формирование имиджа делового человека и фирмы в целом, этикет деловых бесед и переговоров, культуру речевого поведения, предупреждение стрессовых ситуаций и др.
Вместе с тем следует признать, что некоторые российские предприниматели сегодня не имеют необходимых морально — этических качеств, что нередко приводит к нарушениям ими данного слова, к обману государства, выражающимся в скрытой неуплате налогов, в обмане клиентов, сопровождающемся отказом от расплаты за товарные поставки. Нарушение верности данному слову, данному обещанию приводит к вероломству, которое означает сознательный обман чужого доверия или вопиющее нарушение принятых на себя обязательств. Как вероломство оцениваются следующие действия: преднамеренное нарушение верности данному обещанию или молчаливо подразумеваемым обстоятельствам, которые вытекают из взаимоотношений предпринимателей между собой. Для современных российских предпринимателей характерно зачастую клятвопреступление, которое представляет сознательное введение другого человека (чаще всего другого предпринимателя) в заблуждение с целью использовать его ложное убеждение против него же самого в эгоистических целях.
Возможность практической реализации этических норм в деловой жизни в дальнейшем будет обеспечиваться прежде всего повышением уровня общей культуры работников, занятых во всех сферах экономики страны, формированием нового типа руководителей, владеющих социологической, правовой, психологической грамотностью, наряду с высокой степенью компетентности, оценкой их труда с учетом социально-этических критериев делового поведения, внедрением партисипативного принципа делегирования полномочий (т.е. передача права принятия решений на уровень, где осуществляется процесс) и др.
Этичное поведение, вежливость в частности, должно войти в привычку и быть доведено до автоматизма. Иначе, несмотря на теоретические знания в этом вопросе, человек не сможет верно вести себя, сообразуясь с обстановкой. Отсутствие требуемого навыка вызывает неестественность в поведении, которая всегда видна и проявляется в скованности движений, в жестах, в интонации и других признаках.
Чтобы добиться успеха в бизнесе, для менеджеров важно владеть основами деловой этики. Управленческая практика выработала этические нормы, т.е. постулаты профессиональной этики, которые лежат в основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя, менеджера. А именно, цивилизованный предприниматель, менеджер:
убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
уважает себя как личность, а любую личность — как себя;
уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
доверяет другим, уважает профессионализм и компетентность;
ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
стремится к нововведениям;
Весьма поучительны принципы делового человека, сформулированные купеческой гильдией России в 1912 г.:
будь честен и правдив;
уважай право частной собственности;
люби и уважай человека;
будь верен слову;
живи по средствам;
Испокон веков русские предприниматели славились тем, что соблюдали этику и крепко держали свое слово. Эти принципы поведения должны быть восстановлены.
В настоящее время в большинстве стран мира распространены корпоративные кодексы, т.е. стандарты, по которым действуют отдельные фирмы, и профессиональные кодексы, т.е. правила, регулирующие отношения внутри целой отрасли. В последние годы появились они и в России. Интересно, что раньше других своды этических правил появились в компаниях, занятых в сферах страхования и услуг.
Этический кодекс приносит компании реальную пользу, так как дает ясное представление о допустимых и недопустимых действиях при выполнении служебных обязанностей. Распространяясь на всех работников фирмы, кодекс облегчает поддержание дисциплины и законности.
В связи с этим следует заметить, что Указом Президента РФ от 12 августа 2002 г. № 885 утверждены «Общие принципы служебного поведения государственных служащих», представляющие, по существу, свод основных этических норм, которыми, на наш взгляд, целесообразно руководствоваться руководителям и специалистам любой сферы. Данным документом рекомендуется, в частности:
соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и представителями организаций;
исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных (служебных) обязанностей;
проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию.
В ряде государств приняты специальные акты, содержащие подобные нормы, своего рода «этические кодексы» поведения госслужащих. В частности, в Соединенных Штатах Америки такими актами являются Принципы этического поведения правительственных чиновников и служащих от 17 октября 1990 года и Закон об этике в правительственных учреждениях (1978 г.).
Источник: studbooks.net
Совокупность исторически сложившихся принципов, норм, правил поведения людей, которые регулируют их отношения как друг с другом, так и с обществом
43. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (знакомого). Как нужно поступить?
Попросить напрямик нового знакомого напомнить свое имя
2) нужно выяснить имя окольными путями
3) попытаться вступить в разговор, не употребляя имени
4) не разговаривать, пока не вспомните имя
44. Прощаясь или приветствуя знакомого в транспорте:
Не рекомендуется произносить его имя и фамилию
2) рекомендуется оплачивать за него проезд
3) рекомендуется уступать ему дорогу
4) не рекомендуется рукопожатие
45. Следует ли спрашивать разрешения на телефонный звонок у хозяев, если вы находитесь в гостях:
Да
3) нет, если это ваши родственники
4) нет, если это ваши близкие друзья
46. Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности —
Имидж организации
2) положение в обществе
3) наименование организации
4) статус организации
48.Процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон — это
Переговоры
49. Правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом различных дипломатических приемах, визитах, переговорах — это
1) придворный этикет
2) общегражданский этикет
Дипломатический этикет
4) правительственный этикет
50. В качестве деловых подарков можно преподносить
1) цветы, шоколад, спиртные напитки
3) туалетную воду
Воспользуйтесь поиском по сайту:
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2023 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.006 с) .
Источник: studopedia.org
Фома Аквинский
32. Загнутая визитная карточка, посланная с курьером:
1) является нарушением этикета;
2) не является нарушением этикета;
3) зависит от ситуации;
4) не является нарушением этикета, если прилагаются объяснения.
33. Информация о клиентах организации является коммерческой тайной
2) да
3) зависит от организации
4) зависит от желания клиентов
34. Прием, который организуется в определенное время и день недели, называется
2) журфикс
3) официальный прием
1) совокупность исторически сложившихся принципов, норм, правил поведения людей, которые регулируют их отношения как друг с другом, так и с обществом
2) нормы, служащие для оценки поведения людей
3) принципы, согласно которым люди должны строить свое поведение
4) законы общественного существования
36. Наука о морали — это
1) этика
37. Исключите слова, не относящиеся к категориям этики
3) честь и достоинство
4) счастье и смысл жизни
38. Костюм, состоящий из пиджака в черно-серую полоску и черных брюк— это
39. Кому приписывают создание Декалога?
40. Из скольких заповедей состоит Декалог?
1) 10
41. Теория метрокорпорации говорит о том, что основная цель создания фирмы — это
1) получение прибыли, но честным путем
2) создание благотворительных обществ
3) получение прибыли, но помимо этого служение на благо общества
4) получение прибыли любым способом
42. Какое основное этическое требования предъявляется к бизнесу
2) честность
43. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (знакомого). Как нужно поступить?
1) попросить напрямик нового знакомого напомнить свое имя
2) нужно выяснить имя окольными путями
3) попытаться вступить в разговор, не употребляя имени
4) не разговаривать, пока не вспомните имя
44. Прощаясь или приветствуя знакомого в транспорте:
1) не рекомендуется произносить его имя и фамилию
2) рекомендуется оплачивать за него проезд
3) рекомендуется уступать ему дорогу
4) не рекомендуется рукопожатие
45. Следует ли спрашивать разрешения на телефонный звонок у хозяев, если вы находитесь в гостях:
2) да
3) нет, если это ваши родственники
4) нет, если это ваши близкие друзья
46. Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности —
1) имидж организации
2) положение в обществе
3) наименование организации
4) статус организации
48. Процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон — это
2) переговоры
49. Правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах — это
1) придворный этикет
2) общегражданский этикет
3) дипломатический этикет
4) правительственный этикет
50. В качестве деловых подарков повторно можно преподносить
1 ) цветы, шоколад, спиртные напитки
3) туалетную воду
4) письменные принадлежности
51. Сведения об образовании и трудовой деятельности в резюме излагаются:
1) в хронологическом порядке;
2) в обратном хронологическом порядке;
3) в произвольном порядке;
4) по степени значимости событий для работника.
52. Длина юбки деловой женщины должна быть:
1) до середины икры;
4 ) до середины колена.
53. Ответственность за аморальность рекламы несут:
1) производитель товара;
2) рекламное агенство;
3) торгующая организация;
4) все ответы верны.
54. Соболезнование должно быть выражено:
1 ) лично;
4) по электронной почте.
55. В разговорах с представителями стран Ближнего Востока следует избегать разговоров:
4) все ответы верны.
56. Для создания корпоративного имиджа фирмы важно:
1) название фирмы;
2) использование униформы;
3) место расположения офиса;
4) всё вышеперечисленное.
57. Наличие переводчика обязательно при проведении переговоров:
1) с американцами;
2) с европейцами;
3) нет правильного ответа;
4) все ответы верны
58. Формирование этики бизнеса стало возможно в:
4) протестантизме.
59. Основателем этико-экономической концепции был:
3 ) Форд
60. Срок действия авторского права:
1) в течение всей жизни автора
2) в течение 50 лет после смерти автора
3) в течение всей жизни автора и 50 лет после его смерти
4) не имеет предела
61. Поводом для делового подарка может стать
1) перевод по службе
2) защита диссертации
3) повышение в должности
4) все ответы верны
62. Самыми эффективными мероприятиями по защите коммерческой тайны являются:
1) применение электронных средств защиты;
2) оборудование помещений;
3) работа с людьми;
4) все ответы верны.
63. Во время переговоров переводчик должен находиться
1) сбоку от глав фирм
2) между главами фирм
3) позади глав фирм
4) не имеет значения
64. При приглашении иностранной делегации принимающая сторона берёт на себя:
1) расходы по питанию, проживанию и страхованию;
2) расходы по транспортному обслуживанию;
3) расходы по питанию и проживанию
4) нет верного ответа
65. Кто из последователей христианства считал извлечение прибыли аморальным:
4) нет верного ответа
66. Подарки, которые можно дарить всем и всегда:
1) алкоголь, цветы, конфеты;
2) цветы, конфеты, книги;
3) книги, письменные принадлежности, изделия из стекла и керамики
4) нет верного ответа
67. В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения:
1) должны зависеть от конкретного результата;
2) не должны зависеть от конкретного результата;
3) не имеет значения
4) зависит от ситуации
68. В соответствии с принципом утилитаризма решения:
1) должны принести минимальную пользу минимальному количеству лиц;
2) должны принести максимальную пользу максимальному количеству лиц;
3) принимаются вне зависимости от ситуации работников.
4) не имеет значения
69. При возникновении конфликта его рекомендуется решать, отдавая приоритет:
2 ) гипернормам;
4) очерёдность не имеет значения
70. Адрес получателя должен печататься:
1) в правом верхнем углу бланка;
2) в левом верхнем углу бланка;
3) в левом нижнем углу бланка;
4) в правом нижнем углу бланка.
71. Основное этическое требование к бизнесу:
1) забота о работниках;
2) соблюдение установленных законов и правил;
3) честная конкуренция.
4) нет верного ответа
72. Теория традиционной корпорации утверждает:
1) основная цель бизнеса-прибыль;
2) основной долг корпорации – служение обществу.
3) все ответы верны
4) нет верного ответа
73. Теория метрокорпорации утверждает:
1) основная цель бизнеса-прибыль;
2) основной долг корпорации – служение обществу.
3) все ответы верны
4) нет верного ответа
1) наука о правилах хорошего тона;
2) наука о правилах взаимодействия людей в обществе;
3) наука о морали
4) все ответы верны
75. Сокращение на визитке RSVP означает:
1) нужно позвонить по телефону;
2) нужно ответить на приглашение;
3) нужно принести с собой на приём бутылку вина.
4) нет верного ответа
76. Подарок руководителю должен вручаться:
1) от отдельного сотрудника;
2) от группы сотрудников;
3) не имеет значения
4) не должен вручаться
77. Деловые встречи нельзя назначать на время сиесты:
1) в Западной Европе;
2) в Латинской Америке;
3) в странах Дальнего Востока
4) в США и Канаде
78. Цветы женщинам не стоит дарить:
1) если вы руководитель фирмы;
2) если вы работаете в конкурирующей фирме;
3) если вы работаете в соседнем офисе
4) нет верного ответа
79. В каком случае место рядом с водителем считается почётным:
1) если это место в такси;
2) если это место в личном автомобиле;
3 ) если это место в служебном автомобиле
4) все ответы верны
80. Деловое письмо должно уместиться:
1) на двух страницах;
2) на одной странице;
3) на трёх страницах
4) объём не имеет значения
81. Визитную карточку принято посылать:
1) в открытом конверте;
2) в закрытом конверте;
4) не имеет значения
1) правило хорошего тона;
2) правило плохого тона;
3) правила поведения людей в обществе
4) нет верного ответа
83. По месту составления документы бывают:
1) внутренние и внешние;
2) официальные и личные;
3) специальные и общие
4) нет верного ответа
84. Какое минимальное расстояние должно быть между столовыми приборами соседей по столу:
1) не менее 40 см
2) не менее 50 см
3) не менее 60 см
4) нет верного ответа
85. Выберите верный порядок смены блюд в большинстве стран на официальных обедах (ужинах):
1) закуска, суп, рыбное блюдо, мясное блюдо, десерт, фрукты, кофе
2) суп, рыбное блюдо, мясное блюдо, десерт, закуска, фрукты, кофе
3) закуска, суп, мясное блюдо, рыбное блюдо, десерт, фрукты, кофе
4) нет верного ответа
86. Сигналом об окончании обеда является следующее расположение приборов:
1) приборы находятся параллельно на тарелке;
2) приборы скрещены на тарелке;
3) приборы находятся рядом с тарелкой
4) расположение приборов не имеет значения
87. Самое почётное место в автомобиле:
1) рядом с водителем
2) сзади по диагонали от водителя
3) все ответы верны
4) нет верного ответа
88. Во время публичного выступления пространство между оратором и публикой:
1) должно быть минимальным;
2) чем оно больше, тем лучше;
3) не имеет значения
4) нет верного ответа
89. Люди не должны ждать на проводе ответа на телефонный звонок:
1) больше 3 минут;
2) больше 1 минуты;
3) больше 5 минут
4) нет верного ответа
90. При наличии двух телефонных звонков приоритет имеет:
1) никто не имеет преимущества;
2) позвонивший вторым;
3) позвонивший первым, за исключением самых критических случаев
4) нет верного ответа
91. О необходимости включать сотовый телефон во время встречи:
1) нужно оповестить окружающих;
2) не нужно оповещать окружающих
3) не имеет значения
4) нет верного ответа
92. При отправке факса Вы:
1) не должны извещать об этом адресата;
2) должны известить об этом адресата;
3) не имеет значения.
4) нет верного ответа
93. Сколько основных тезисов включает моральный кодекс работника индустрии гостеприимства по Стивену Холлу:
2) 11
94. Проведение переговоров в гостиничном номере:
2) невозможны;
3) не имеет значения
4) нет верного ответа
1) не должен присутствовать на корпоративных вечеринках
2) должен присутствовать на совместных вечеринках
3) не имеет значения
4) должен присутствовать, но уходить раньше всех
96. Какая страна считается родиной этикета?
3) Италия
97. Какой кодекс относится к профессионально-этическому:
1) кодекс самурая «Бусидо»
2) клятва Гиппократа
3) все ответы верны
4) нет верного ответа
98. Если этические дилеммы возникают в организации, деятельность сотрудников регламентируется
1) корпоративным кодексом
2) профессиональным кодексом
3) универсальным кодексом
4) все ответы верны
99. Вы пришли в кинотеатр. Должна ли дама снимать свой головной убор?
2) нет
3) нет, если позади никто не сидит
4) нет, если никто не попросит этого сделать
100. При сервировке обеда вилки раскладывают:
1) зубцами вверх
Источник: studopedia.su