Какому бизнесу нужен маркетинг

маркетолог клиентских проектов Актион Маркетинг, 8 лет работает в сфере маркетинга.

Ежедневно в интернете публикуют сотни гигабайт контента. Стоит ли вашей компании участвовать в этой гонке, насколько актуален контент-маркетинг сейчас, какую пользу он принесет в сфере B2B, а для кого станет пустой тратой денег — разбираем вместе с экспертом Актион Маркетинг, маркетологом клиентских проектов Валерией Чумаченко.

Что такое контент-маркетинг

Контент-маркетинг — стратегия продвижения бизнеса, при которой компания распространяет информацию о себе, создает определенную репутацию, знакомит пользователей с брендом, продает продукт лояльной аудитории и возвращает уже купивших.

От привычной рекламы контент-маркетинг отличается сроком годности: качественные статьи и через три года будут приносить трафик на сайт.

Контент — это не только статьи, но и:

• посты в соцсетях;
• обучающие инструкции, гайды, курсы;
• email-рассылки;
• инфографика, изображения;
• видеоролики и аудио (подкасты) и т.д.

Контент-маркетинг — эффективная стратегия продвижения. Реклама «в лоб» давно не работает: слишком много предложений вокруг, у пользователей развивается «баннерная слепота» — игнорирование рекламы типа «купи скорее!». Экспертный контент от компаний помогает преодолеть эту стену, вызывает больше доверия.

какому бизнесу нужен маркетинг

Какие задачи решает контент-маркетинг

Лидогенерация. С помощью контента можно:

• познакомить с брендом человека, который о нем никогда не слышал, то есть расширить верхний уровень воронки продаж;
• сформировать потребность в продукте, прогреть пользователя;
• вернуть покупателя за счет горячего предложения.

Органическое продвижениесайта в поисковых системах. Поисковики становятся все умнее: сайт не продвинуть в выдаче только за счет ключевых слов и низкочастотных сочетаний.

Чтобы попасть в топ, контент должен быть:

• полезным — с высокой глубиной просмотра, дочитывания;
• интересным — так можно повысить время, проведенное на сайте;
• развлекательным. В малых дозах это уместно даже в B2B. Не забывайте, что решение о сделке принимает человек, а он, скорее всего, читает те же новости и смеется над теми же мемами.

Повышение лояльности. Выбирая между несколькими компаниями, пользователь предпочтет ту, о которой больше слышал. На языке маркетинга — с кем было больше касаний. Потребляя контент и подписываясь на группу компании в соцсетях, клиент подтверждает доверие.

Качественная обратная связь.Подписчики сами расскажут, довольны ли они продуктом или работой менеджеров, нравится ли обслуживание, нужны ли попутные услуги. А еще подскажут, что можно улучшить. Это может быть полезно при внезапной просадке продаж — реагируйте на комментарии под статьями и постами в соцсетях, устраивайте опросы.

Экспертность. Актуально для сферы услуг, в высококонкурентных нишах. Убедить потенциальных покупателей в компетентности можно через авторские материалы, участие в материалах СМИ. Благодаря статьям и видео пользователи формируется доверие к эксперту и бренду.

СММ для начинающих. Какому бизнесу не нужен SMM | GeniusMarketing

Продвижение без участия компании. Действительно полезным, качественным контентом пользователи делятся друг с другом. Хайповать тоже можно: создавая видео и мемы (вирусный маркетинг) или реагируя на новости (ситуативный маркетинг).

Если вы никогда не занимались маркетингом, эту задачу возьмут на себя эксперты в продвижении. Помимо публикации вашего контента на площадках Актиона вы получите доступ к BigData, то есть сможете четко выделить клиентскую аудиторию и прогревать заинтересованных в продукте пользователей. Специалисты настроят контекстную и таргетированную рекламу, создадут современный лендинг, продумают email-стратегию. Всего за три месяца с нуля — до первых результатов и стабильной лидогенерации. Подробности — здесь.

Какому бизнесу не нужен контент-маркетинг

Контент-маркетинг может многое — но он не панацея. Некоторым компаниям контент-стратегия не принесет желаемых результатов.

Компании без позиционирования. Эти игроки завоевывают рынок за счет демпинга, работают по системе «купи-продай» или с FMCG-товарами. Их принцип — количество важнее качества. В продвижении через контент, как и вообще в маркетинге, не заинтересованы либо не имеют на это денег. Как правило, это безликий бренд.

Поставщики проблемных товаров или услуг. Если бизнес производит низкопробный товар и не блещет сервисом, но распространяет экспертный контент, он неизбежно столкнется с хейтом недовольных клиентов.

Организации, которым надо все и сразу. Как правило, руководство таких компаний не готово вкладываться в разработку контента, нанимать команду и искать лучшие форматы методом проб и ошибок. Оно нанимает «многорукого» специалиста, от которого требует и качественные фото, и SEO-статьи, и экспертный контент. Качество получается соответствующее.

Компании с проблемами в бизнес-процессах. На ваш вебинар записались люди, а вы не справились с организацией онлайн-встречи. В форму обратной связи написал посетитель лендинга, а все менеджеры настолько загружены, что не смогли вовремя обработать заявку, и клиент ушел к конкурентам. Это примеры, когда даже высококачественный контент не спасет вашу репутацию.

Офлайн-бизнес. Если ваша компания — это ларек с фастфудом, продвигаться за счет контента нет смысла. Достаточно соцсетей, где периодически для подогрева интереса публикуют акции.

Если вы сомневаетесь, нужен ли вам контент-маркетинг, запишитесь на бесплатную консультацию с экспертами в продвижении.

Как запустить контент-маркетинг самостоятельно

Представляем пошаговую инструкцию по запуску контент-маркетинга.

Шаг 1. Определите цели. Повысить узнаваемость и лояльность? Сформировать репутацию? Увеличить продажи? Рекомендуем ставить цели по SMART — конкретные, достижимые и измеримые в процентах и временных рамках.

Цели определяют типы контента и площадки для публикации.

Шаг 2. Проанализируйте себя и конкурентов. Пригодится методика SWOT-анализа.

Шаг 3. Изучите целевую аудиторию. Чем увлекается ваш покупатель? В каких группах соцсетей сидит, какие ресурсы предпочитает? Чтобы создавать качественный контент, нужно хорошо знать свою аудиторию.

Шаг 4. Разработайте контент-стратегию. Определите:

• бюджет — сколько в месяц вы готовы тратить на контент-маркетинг;
• форматы — статьи разных типов, посты, подкасты с инфографикой, видеоролики или собственный канал на YouTube, вебинары, кейсы (для сложных услуг);
• площадки для размещения контента и способы его распространения — СМИ, специализированные площадки, социальные сети, лендинги, блог на сайте, email-рассылки.

Шаг 5. Соберите команду. Если с разовыми задачами справится штатный маркетолог, то для полноценного контент-маркетинга нужны люди:

• редактор;
• SEO-специалист;
• копирайтер;
• SMM;
• верстальщик;
• аналитик.

В зависимости от целей команда может быть больше или меньше.

Шаг 6. Разработайте контент-план. Это документ с очередностью выхода и тематикой материалов.

Шаг 7. Действуйте. Контент-маркетинг предполагает непрерывное создание контента и его дистрибуцию на разных площадках — внешних и внутренних.

На каждом из этапов создания системы контент-маркетинга что-то может пойти не так, особенно если вы нанимаете неопытных сотрудников. За эксперименты и ошибки дилетантов придется платить из своего кармана. Но можно и по-другому — обратиться к опытным экспертам в сфере продвижения, в том числе через контент-маркетинг.

В Актион Маркетинг вам помогут с разработкой плана создания и дистрибуции контента на вашу аудиторию из базы в 4,5 млн организаций, опубликуют экспертный материал на одной из более чем сорока интернет-площадок Группы Актион. С финансовой гарантией результата!

маркетолог клиентских проектов Актион Маркетинг, 8 лет работает в сфере маркетинга.

Источник: action-marketing.ru

Маркетолог в малом бизнесе: зачем, как и почем

Маргарита Касаева Специалист по маркетингу и продажам, автор проекта «Праведный маркетинг»

Одноклассники
LiveJournal
Просмотров:85940

Не имеет значения, где и как у вас работает бизнес: в онлайне и в офлайне задачи маркетинга абсолютно одинаковые. Различаются лишь инструменты решения этих задач.

Итак, у вас нет маркетолога, а возможно, и денег нет на маркетолога, но есть проблемы. Например, такие:

— обращений много, а заявок мало;

— рекламы много, а покупателей нет;

— мы могли бы в разы больше, но не знаем, где взять еще клиентов;

— наши посты читают, лайкают, комментят, но ничего не покупают;

— у нас классный продукт, но о нем никто не знает;

— клиенты покупают разок и больше не возвращаются;

— наш продукт стоит дороже, но мы не знаем, как нам поднять цены.

Все перечисленное и прочее подобное есть симптомы распространенной в микро- и малом бизнесе болезни — острой маркетинговой недостаточности, которая в просторечии зовется «клиентодефицит». Лечится эта болезнь лошадиной дозой хорошего маркетинга. Можно заняться самолечением, начитавшись и насмотревшись всякого в Интернете, а можно завести «семейного» маркетолога.

Готов ли бизнес к приходу маркетолога?

В одном из моих проектов прошло три месяца от моего прихода до первой заявки. Три месяца я молча сидела за компьютером. Никто в офисе не понимал, чем я занимаюсь. Иногда я пыталась объяснить, но, слыша всякие «компьютерные» слова, завпроизводством просто махал руками и уходил пить свой холодный кофе. Он варил его с утра, а выпивал только в одному ему известный момент сильного душевного напряжения.

Постепенно атмосфера в офисе стала потрескивать от накопившегося статического электричества. Чем занимается чертова маркетолог? Три месяца она ест наш хлеб, а результата ноль. И все уже готово было взорваться, когда из принтера как-то очень спокойно и буднично выплыла первая заявка.

Громы и молнии тут же прекратились, в офисе взошло солнце, а завпроизводством окутался в красивую радужную ауру. В тот день кофе был выпит горячим.

Почему же до первой заявки прошло так много времени? Потому, что я пришла в бизнес, где из маркетингового были только стул, стол, Интернет и сиротская, в пол-экрана веб-страничка с названием и адресом фирмы — первый опыт сайтостроения Славика, сына одного из сотрудников. В свой первый рабочий день я стала свидетелем нешуточной баталии между директором и завпроизводством относительно того, надо ли оплачивать хостинг еще на год или пора заканчивать впустую тратить деньги на сайт.

Я вмешалась и сказала, что хостинг оплачиваем и тратим в разы больше денег на новый сайт.

— Но ведь Славик! — ответили мне.

— Славика на доску почета, а сайт — в руки профессионалов, — почти приказала я.

Потом три месяца я руководила созданием сайта, готовила коммерческое предложение и техническую документацию, писала уникальный SEO-контент, описывала целевую аудиторию, сегментировала ассортимент, упаковывала продукт, внедряла стандарты обслуживания, настраивала CRM, подбирала и обучала продавцов, готовила каналы продвижения и скрипты продаж, меняла парадигму мышления руководства.

Через два года, когда обороты выросли вдвое, мы со смехом вспоминали все перипетии того периода, но в те первые три месяца я готова была плакать и сто раз пожалела, что согласилась на эту работу.

Так вот. Маркетинг — не ковер-самолет, заклинаниями его в воздух не поднять. Ему нужна взлетная полоса. Поэтому, если в бизнесе нет базовых документов, отстроенных процессов и маркетинговых инструментов, воронки продаж и хотя бы одного продавца, их сначала нужно подготовить. На это у маркетолога уйдет время, а у собственника — деньги.

Как подбирать маркетолога

Теоретически маркетолог — это такой специалист, который умеет выстраивать системное продвижение любого продукта к потребителю, заинтересовывать потребителя и приводить его в отдел продаж. Но на практике у каждого маркетолога есть любимые и нелюбимые ниши.

Любим мы те ниши, где у нас есть удачный опыт. В таких нишах мы имеем багаж наработок, которые можно быстро запустить в сходном бизнесе и получить результат. Не любим мы ниши, где у нас не получилось или не хватает знаний. Я бы, к примеру, не стала продвигать онлайн-игры, потому что мне не понятно, что происходит в голове людей, которые в них играют. А если я не понимаю, что движет потребителем, я никогда не сделаю хорошее продвижение.

Отсюда вывод: лучше искать маркетолога, который имел результаты в схожем бизнесе. Но иногда маркетологу очень интересно поработать в новой нише. Подобный интерес у опытного маркетолога — залог того, что у него получится. Так что, если к вам рвется опытный специалист из другой ниши, можно брать.

Прежде чем размещать объявление о вакансии, нужно прописать задачи. Просто пишете, чего вы ожидаете как результат работы маркетолога. Например:

— увеличить посещаемость сайта в два раза;

— увеличить количество обращений на 30%;

— увеличить количество повторных продаж на 15%;

— увеличить средний чек на 10% и т.п.

«Нам нужны клиенты» — это не задача, если вы ее так поставите, лишитесь возможности контролировать результат, потому что клиенты могут быть, но мало, однако формально маркетолог задачу выполнит.

При составлении задач будьте трезвы и реалистичны, помните, что сами продажи зависят не от маркетолога, а от продавца. Поэтому не можем писать маркетологу в задачи «увеличить количество продаж/прибыли», это задание для руководителя отдела продаж. Возникает вопрос: а что делать, если бизнес настолько мал, что ни продавца, ни его руководителя просто нет? Об этом напишу ниже, не переключайтесь.

Итак, задачи прописаны, значит, вы готовы к разговору с претендентами. Какие вопросы нужно задать:

1. Как долго он в профессии (2–3 года — нормальный опыт).

2. В какой нише специализируется (лучше ваша или очень близкая).

3. Каких результатов в цифрах достиг на прежнем месте работы (если сходится с вашими задачами, еще один плюс в его копилку).

4. Почему он ушел с прежнего места (общий для любой вакансии вопрос).

5. Сможет ли справиться вот с такими задачами (перечислите ваши задачи).

6. Как он видит стратегию работы над этими задачами (тут он наговорит вам кучу непонятных терминов, но это не важно; слушайте голос, оценивайте, насколько уверенно он говорит, попросите рассказать, как проходил тот или иной процесс на прежнем месте работы).

7. Что нужно от работодателя, чтобы выполнить эту стратегию (он перечислит вам необходимые условия, а вы взвешивайте, потянете ли; если нет, просите альтернативные варианты).

Остальные вопросы ничем не отличаются от обычного собеседования при приеме на работу. Обратите внимание: я ни слова не сказала о его образовании. Это абсолютно не важно. За пять лет обучения маркетингу в институте учебники успевают устареть три раза. Вам нужен не диплом, а навык, наработанный практикой.

Отсюда еще один вывод — не берите единственным маркетологом вчерашнего студента. Он может быть хорошим помощником, но не ведущим.

Маркетолог тоже может задавать вам вопросы, и один из них — какой у вас маркетинговый бюджет. Если ответ, что бюджета нет, маркетолога сильно смутил, это не тот маркетолог, который вам нужен. Правильный маркетолог скажет: «Хорошо, давайте посмотрим, можно ли что-нибудь сделать без бюджета или с минимальными затратами».

И наверняка он задаст вам вопрос о зарплате.

Сколько же ему платить?

Есть две системы оплаты. Фиксированная зарплата на 20–30% выше средней в вашем регионе или гибкий оклад: фикс на хлеб и воду, надбавка за выполнение показателей и премия за выполнение плана продаж.

Рассмотрим их плюсы и минусы.

В малом бизнесе часто никто не понимает, что и зачем делает маркетолог. А это значит, что и некому грамотно контролировать его показатели. В таком случае лучше платить фиксированный оклад. Если за три месяца продвижение не улучшилось, стоит поискать другого маркетолога. Увы, чтобы найти хорошего, наверняка придется перебрать несколько специалистов.

Фиксированный оклад также хорош, когда в бизнесе пока еще нет взлетной полосы для маркетинга и маркетологу только предстоит ее выстроить. Никому неохота разгребать маркетинговый хаос весь квартал на минимальной оплате без надбавок и премий, так что он запросто потеряет мотивацию и пойдет искать место получше, если оклад не будет фиксированным.

Гибкий оклад хорошо работает в бизнесе, где уже есть продавец и база для маркетинга, где есть руководитель, который может контролировать такие показатели, как посещаемость сайта, конверсия сайта, конверсия каждого этапа воронки продаж, средний чек, повторные продажи, коэффициент удержания клиентов и т.п.

В этом случае маркетологу выплачиваются фикс в размере средней или чуть ниже средней заработной платы по региону и надбавка за выполнение показателей (KPI). Плюс он премируется, если выполнил план отдел продаж. Это значит, что маркетолог привел в отдел продаж качественных, заинтересованных потребителей и достоин награды.

Можно ли заводить маркетолога, если нет продавца?

Маркетолог и продавец — это звенья одной цепи. Первый приводит потребителя в бизнес, второй продает продукт. Но в маленьком бизнесе бывает по-разному. Лично мой опыт такой. Чаще всего маленький бизнес, куда я прихожу, вообще не понимает разницы между маркетингом и продажами. В голове у руководителя одна-единственная задача — добыть больше клиентов.

На первых порах я работаю без продавца и сама закрываю несколько сделок. Когда руководитель видит, что продажи пошли, ему уже легче принять решение о найме продавца.

Как быть, если нет финансовой возможности иметь маркетолога в штате?

С одной стороны, стоит поднапрячься и нанять маркетолога, потому что с его помощью дело быстро наберет обороты, он окупит себя за пару-тройку месяцев, а за год выстроит крепкую систему привлечения клиентов.

С другой стороны, не всегда попадается специалист должного уровня. Можно пойти менее рискованным путем и нанять маркетолога для выстраивания стратегии, а потом самостоятельно эту стратегию реализовать.

Пишу это и вспоминаю несколько бизнесов, которые так и не реализовали никакой стратегии. В общем, забудьте второй вариант. Или вы сами потихоньку стараетесь чего-то там двигать в сторону потребителя, или находите своего маркетолога, с которым будете вести бизнес долго и счастливо, пока рынок не разлучит вас.

Коротко главное

1. Маркетолога нужно нанимать, когда не хватает клиентов.

2. Маркетологу может понадобиться взлетная полоса.

3. При найме задайте ему несколько специфических вопросов.

4. Платите фикс или гибкий оклад, но всегда выше среднего в регионе.

5. Когда пойдут продажи, обязательно наймите продавца.

6. Не экономьте на штатной единице маркетолога.

Хороших вам маркетологов и больших продаж!

Статья опубликована в журнале Navika.pro-04.2019 .

Источник: navika.pro

Как работает CRM-маркетинг и зачем он нужен бизнесу

Про CRM-маркетинг слышал если не каждый первый, то точно каждый второй предприниматель. О задачах, механиках и ограничениях этого инструмента, рассказывает генеральный директор digital-интегратора Dizlab Сергей Шинкарский.

Главная проблема бизнеса в последние годы заключается в падении эффективности интернет-рекламы, один из факторов — растущая конкуренция: еще три года назад в Яндекс.Директе клики по 5 рублей были реальностью, а не сказкой. Высокая стоимость лидов приводит к тому, что в некоторых тематиках, например, подписных онлайн-сервисах, сумма первого чека — подписка на месяц — гораздо меньше затрат на привлечение клиента.

И в этой реальности любому бизнесу важно не только привлекать клиентов, но и выстраивать работу с ними дальше, стимулируя повторные покупки, которые приносят прибыль.

Один из инструментов, который справляется с этой задачей, — CRM-маркетинг. Он позволяет персонализировать предложение для клиентов компании в зависимости от их интересов и предпочтений, мотивируя их возвращаться во второй и третий раз. Ставка делается на долговременное сотрудничество.

Какому бизнесу нужен CRM-маркетинг

1. Выявление потребностей аудитории.
2. Повышение эффективности привлечения клиентов.
3. Превращение «холодных» контактов в «теплые».

CRM-маркетинг необходим компаниям, у которых возможны повторные покупки, а таких компаний большинство. Вот несколько примеров из разных сфер.

Страховые компании. Клиент покупает ОСАГО, и через год ему потребуется приобрести новый полис. Чтобы он не обратился к другому страховщику, компания должна заблаговременно, до окончания страхового года, напомнить о себе: позвонить или отправить SMS.

Автосервисы. Клиенты регулярно приходят за техническим обслуживанием автомобиля: меняют масла, фильтры. Если узнать периодичность обращений, можно запланировать коммуникацию за несколько недель до того момента, как автомобилю клиента понадобится техническое обслуживание: прислать в мессенджер приглашение с персональной скидкой. Подобные примеры есть в сфере туризма, фитнеса, ритейла.

Инструменты CRM-маркетинга

Программы лояльности: скидки и бонусные карты. CRM-система помогает собирать информацию о покупках клиента и предлагать персональные скидки на «любимые» категории товаров.

Email- и SMS-рассылкипозволяют напрямую связываться с потенциальными покупателями.

Аккаунтинг— разработка индивидуальных стратегий по развитию клиента отделом продаж.

Событийный маркетинг. К нему относится празднование дня рождения компании, презентация новых продуктов, клиентские дни с бесплатными мастер-классами.

Товарный маркетингпредлагает несколько сценариев взаимодействия с потенциальными клиентами, из которых самые распространенные — взращивание лидов, cross-sell, up-sell и upgrade. Разберем каждый.

Взращивание лидов— это работа с пользователями, не готовыми к покупке, но проявившими интерес к компании и её продуктам — MQL (Marketing Qualified Lead — лид, квалифицированный для маркетинга). Сценарий предполагает выделение компании среди конкурентов с помощью экспертности: ведения блога, публикаций в СМИ, рассылки.

CRM-маркетолог отслеживает, какой контент компании клиент открывал чаще, какие темы интересны и сколько раз он скачал бесплатные материалы. Когда компания понимает, что взрастила лида, готового к покупке, — SQL (Sales Qualified Lead — лид, квалифицированный для продажи), будущего клиента передают менеджеру по продажам.

Второй сценарий — upsell— увеличение среднего чека покупки, что мотивирует покупателя потратить больше. Например, если клиент выбрал в интернет-магазине сноуборд за 10 000 рублей, ему можно предложить модель с более высоким качеством за 13 000: разница между 10 000 и 13 000 не так сильно чувствуется, но всё же заставляет клиента выйти за рамки запланированного бюджета.

Сценарий upgradeподводит покупателя к приобретению самой новой версии товара, хотя в замене продукта нет большой необходимости. В качестве примера можно привести ежегодные презентации продукции Apple: как только выходит новый iPhone, продавцы предлагают владельцам старых (=прошлогодних) моделей обновить телефон.

Cross-sell, или перекрестные продажи — повышение чека с помощью товаров смежной категории или расходников. Например, если клиент покупает телефон, можно предложить ему защитное стекло, карту памяти или чехол.

Все описанные сценарии позволяют персонализировать сообщение для клиента в зависимости от его вкусов и потребностей, создавая основу для долговременного сотрудничества.

Ограничения в CRM-маркетинге

Для CRM-маркетинга есть свои ограничения, которые могут помешать использовать весь его потенциал. Мы выделим два типа.

Юридические ограничения. Закон о защите персональных данных запрещает рассылать сообщения клиенту без его согласия. Чтобы обойти это ограничение, компании придумывают хитрости: например, в анкете для оформления бонусной карты клиент должен поставить галочку в графе о согласии на рассылку.

У хитростей с анкетами и замаскированным согласием на рассылку есть и обратная сторона: клиент может в любой момент обратиться в компанию с требованием удалить его персональные данные, и компания обязана это требование выполнить.

Неполнота данных. В CRM-маркетинге работает правило: «чем больше информации, тем точнее сообщение, а значит, больше шансов, что клиент совершит покупку». И если данных недостаточно, получается «стрельба по воробьям»: еще одно письмо в куче обезличенных.

Другой нюанс связан с оцифровкой данных. Всю информацию о клиенте нужно переносить из бумажных носителей — анкет — в электронную CRM-систему. А это дополнительные расходы.

Как внедрить CRM-маркетинг

CRM-маркетинг в отрыве от CRM-системы невозможен: для начала коммуникации с клиентом, потребуется внедрить систему, которая будет собирать и анализировать необходимую информацию о действиях и предпочтениях клиента.

Сам CRM-маркетинг можно запустить силами маркетологов компании: интегратор CRM-системы дает инструменты для сегментирования клиентов и коммуникации с ними, а маркетинговую стратегию компания разрабатывает самостоятельно или с привлечением профильных агентств. К примеру, если клиент возвращается на сайт, CRM-система это понимает и отражает информацию в отчете. Маркетолог на его основе предлагает акцию: при повторном посещении сайта, клиенту будет предлагаться персональная скидка.

Долгосрочные отношения с клиентом: три правила

CRM-маркетинг помогает бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, побуждая его ко второй, третьей и последующим покупкам.

Стоимость использования CRM-маркетинга для каждой компании индивидуальна и зависит от масштаба бизнеса и выбранных инструментов.

Чтобы CRM-маркетинг работал эффективно, компании следует придерживаться трёх правил:

1. Постоянно работать над сбором и анализом информации о клиенте: в этом помогает CRM-система.
2. Предлагать клиенту продукт, который отвечает его интересам и потребностям в конкретный момент.
3. Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентом, подпитывая его полезной информацией.

Источник: ppc.world