Какому виду бизнес коммуникаций

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в раз­личных ситуациях с использованием различных средств и ка­налов общения. Характеристики, параметры взаимодействую­щих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться по разным основаниям, по различным критериям.

Как и в любой системе, в организации все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для система­тизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций. Классификация и си­стематизация знаний позволяют нам определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процес­сы. Реальный же процесс коммуникации включает в себя од­новременно множество выделяемых типов, содержит призна­ки этих разных видов, а выбор средств, каналов, стиля комму­никации зависит от эрудиции и личностных особенностей субъектов коммуникации. Личностные особенности влияют так­же на восприятие и оценку условий и ситуации коммуникации.

5 типов бизнес коммуникации

• по месту осуществления — бизнес-коммуникации внутренние (стороны коммуникации находятся в рамках орга­низации) и внешние (одна из сторон относится к субъек­там внешней среды организации);

• по признакам субъектов коммуникации — связаны с мно­гообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям, связанным внутри организации с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями; вне организации — с положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т. п.;

· по количеству сторон, участвующих в коммуникации, — односторонняя (наличие у одной стороны хотя бы толь­ко намерения наладить коммуникацию уже ведет к соот­ветствующим поступкам, подготовке к общению), кото­рая рассматривается как неотъемлемый этап, начало ком­муникации на ментальном уровне, двухсторонняя и многосторонняя;

· по источникам регулирования и регламентации процес­са — формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т. п. ) и неформальные (осуществляемые на основе не­писаных норм и правил);

· по признакам ситуации общения — соответствующие условиям и обстоятельствам, в которых находятся обща­ющиеся системы;

· по признакам целей общения — либо обслуживание пред­метной деятельности, выяснение производственных про­тиворечий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпрепровождение. В такой постановке цели выгля­дят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и нео­сознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информаци­онного или эмоционального результата общения и рам­ки приемлемости результата;

Михаил Дегтярев. Убеждающее воздействие. Цена бизнес коммуникаций

· по признакам целей — честные и бесчестные, манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению — сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнес­мен. Это проблема и правовая, и этическая; по признакам предмета общения — совместная деятель­ность, обмен эмоциями, получение информации; по признакам средств общения — коммуникации с ис­пользованием различных средств общения — вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные средства, облик, предметы, изображения и т. п.) — и разных средств пе­редачи информации;

· по признакам используемых каналов — аудиальные, ви­зуальные, тактильные или другой типологии каналов — вербальные (устные и письменные), невербальные, тех­нические, электронные, комплексные;

• по направленности — нисходящие (командные), восхо­дящие, горизонтальные. Как вариант можно разделить коммуникации в зависимости от уровня участия созна­ния: на уровне сознания (осознаваемые) и на уровне под­сознания (неосознаваемые) вплоть до телепатических;

• по признакам времени общения — длительные, кратков­ременные, периодические, эпизодические; или по-друго­му: в реальном времени (устное общение, телефон, неко­торые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь);

• по степени завершенности общения — завершенное, не­завершенное;

• по отношению к партнеру — общение ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игро­вое, неприязненное, враждебное, интимное;

• по пространству общения — на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т. п.;

Эффективность коммуникаций часто зависит от выбора соответствующего ситуации стиля коммуникации. Американские ученые выделяют четыре основных стиля коммуникации: обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему:

1. Обвинительный стиль. Человек пытается найти ошибку и того, кого за нее винить. «Вот это вы сделали неправиль­но» — типичное обвиняющее выражение. Обвиняющий илинегативный тон пробуждает отрицательные чувства в получа­теле, и результаты редко бывают позитивными. Обычно это­го стиля надо избегать, но он может быть использован, когда ни один из других стилей не помог или когда все факты — налицо.

2. Директивный стиль. Руководящее лицо указывает дру­гим, в частности подчиненным, как им выполнять свою ра­боту или решать какие-то задачи. Обсуждения сведены к нулю, так как только начальник знает, что делать; коммуни­кация в основном односторонняя. Фраза: «делайте это так» является примером директивного тона.

Не следует путать этот стиль с более положительным тоном инструктажа, который предполагает наличие обратной связи. В некоторых случаях директивный стиль может быть эффективным. Например, школьный учитель, уставший от шепота пятиклассников, прика­зывает: «Тихо!» — и восстанавливает свою власть. Команда вы­полнятся, хотя, может быть, принимается с неудовольствием.

3. Стиль убеждения использует технику рассмотрения и одобрения информации. Вместо того чтобы приказывать слу­шателям что-то делать, отправитель представляет им сообще­ние для оценки и активного принятия. Цель сообщения — вы­звать у слушателей желание сделать то, что вы предлагаете, но потому, что они сами это выбрали.

Когда собеседник сам дела­ет выбор, вероятно более благоприятное отношение к действи­ям, более заинтересованное выполнение, чем при обвинитель­ном подходе или директивном стиле. Часто убежденный от­правитель сообщения способен сформировать у слушателя потребность представить план действий, который отвечал бы его желаниям. Главная цель — действие.

4. Стиль разрешения проблемы основан на поиске взаим­ного согласия сторон общения по поводу результирующих дей­ствий, при этом часто достигается компромисс. Здесь требует­ся двусторонняя коммуникация. Идеи изучаются и принима­ются сообща.

Личностные качества тоже могут проявляться, но на решение о результирующем действии они не влияют так, как при трех первых стилях. Обсуждения, проводимые сторо­нами, могут привести к плодотворным планам действий и вза­имному уважению. С другой стороны, они способны привести к несогласию, путанице и разочарованию, когда согласие не достигается. Этот стиль очень важен в случаях, когда нужно изменить поведение группы.

СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА И ТРУДНОСТИ В ПЕРЕДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ

Приведем в табл.1 сравнение ложных представлений о коммуникативном процессе и реальности.

Семь мифов о природе коммуникативного процесса

Все эти «мифы и реальность» еще раз показывают место зна­ний в области психологии и социальной психологии в обеспече­нии правильного, объективного восприятия действительности и понимании себя и других людей в тех случаях, когда сами люди исполняют роли передатчиков и приемников информации.

В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных:

На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формиру­ющие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

Элементы переговорного процесса с психологической точ­ки зрения — это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержательные элементы, потребно­сти и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение. П. Мицич отмечал наличие в передаче инфор­мации таких трудностей, как:

• порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому че­ловеку;

• активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозге» и «мыслью высказанной»;

• пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации

• и приданием ей значения;

• объем запоминания, который в зависимости от субъек­тивной ценности информации и особенностей «приемника» сохраняет в его памяти некий образ, связанный с информацией.

Вывод П. Мицича совершенно неутешителен для тех, кто считает, что переданное послание полностью зафиксируется в памяти получателя. Потери информации в вербальном обще­нии при односторонней связи составляют более 76 %. Это означает, что в нормальных условиях от того объема инфор­мации, который вы задумали донести до сознания вашего де­лового партнера с помощью слов, в его сознании останется ме­нее четверти.

Источник: megapredmet.ru

Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации — это процесс передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории через разные каналы взаимодействия.

Чтобы больше узнать о принципах построения эффективной коммуникации бизнеса с клиентами, посмотрите это видео от основателя компании Fedoriv Андрея Федорива.

Содержание

Цели маркетинговых коммуникаций

• Увеличение продаж
• Донесение нужной информации
• Отстройка от конкурентов
• Укрепление позиций бренда
• Увеличение уровня удержания
• Повышение лояльности
• Запуск сарафанного радио

Маркетинговые коммуникации направлены на повышение узнаваемости бренда, построение взаимоотношений с целевой аудиторией и укрепление эмоциональной связи. Цели устанавливают в зависимости от ниши и специфики работы. Поэтому у разных компаний они отличаются. Ниже мы рассмотрим самые распространенные цели.

• Увеличение продаж. Маркетинговые коммуникации мотивируют клиентов покупать товары и услуги бренда. Стимулирование продаж помогает увеличивать прибыль с помощью акций.
• Донесение нужной информации. С помощью маркетинговых коммуникаций компании сообщают аудитории о появлении нового продукта, рассказывают о поступлениях товаров и распродажах.
• Отстройка от конкурентов. Маркетинговые коммуникации — это оружие, с помощью которого можно привлекать внимание потенциальных покупателей, завоевывать их расположение и конвертировать в клиентов. Продуманная стратегия позволяет не только выделиться на фоне конкурентов, но и завоевать доверие.
• Укрепление позиций бренда.Позиционирование требует постоянной работы. Поэтому, чтобы выстроить нужный ассоциативный ряд у клиентов и создать определенный образ, необходимо регулярно и правильно коммуницировать с целевой аудиторией.
• Увеличение уровня удержания. Чем дольше клиент остается с брендом, тем больше прибыли он может принести. Чтобы взрастить адвоката бренда и увеличить LTV клиента, необходимо выбрать релевантные каналы коммуникации и правильно выстроить стратегию взаимодействия.
• Повышение лояльности. Благодаря широким возможностям таких маркетинговых каналов коммуникации как email, SMM, мессенджеры, вы можете сегментировать аудиторию, отправлять релевантный контент и создавать персонализированные предложения.
• Запуск сарафанного радио. Сегодня, чтобы о компании за считанные часы узнали далеко за пределами города и даже страны, достаточно создать вирусный контент. Видеоролик, пост в социальной сети, фото рекламы на билборде — все это может с огромной скоростью распространяться через интернет, подогревать интерес к компании и увеличивать целевую аудиторию.

Маркетинговые коммуникации помогают сформировать положительный образ бренда в глазах потенциальных покупателей. Они позволяют поддерживать с аудиторией тесные взаимоотношения и повысить конкурентоспособность. Чтобы лучше понять, как это работает, ознакомьтесь с видами маркетинговых коммуникаций и доступными инструментами.

Виды маркетинговых коммуникаций

• Реклама
• Прямой маркетинг
• Связи с общественностью
• Спонсорство
• Брендинг
• Паблисити
• Программы лояльности
• Стимулирование продаж

Чтобы донести целевой аудитории нужное сообщение, надавить на болевые точки и вызвать необходимые эмоции, бренды используют разные виды маркетинговых коммуникаций в связке. Комбинирование подходов и инструментов позволяет повысить эффективность работы. Давайте подробнее рассмотрим виды маркетинговых коммуникаций.

• Реклама. Платный вид маркетинговых коммуникаций, который предполагает привлечение внимания аудитории и донесения сообщения через разные каналы коммуникации. Вы можете использовать радио, телевидение, социальные сети, билборды и другие инструменты ATL, TTL или BTL-рекламы.
• Прямой маркетинг. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на передачу информации лично клиенту. Для этого компании используют такие инструменты, как чат-бот в мессенджерах, email рассылки, SMS, web push уведомления, SMM, телемаркетинг. Узнайте подробнее об инструментах и видах прямого маркетинга, которые вы можете начать использовать уже сегодня.
• Связи с общественностью. Неотъемлемый вид маркетинговых коммуникаций для построения положительного имиджа бренда, повышения узнаваемости и взращивания адвокатов бренда. Для связи с общественностью используют СМИ, социальные сети, событийный маркетинг и другие инструменты.
• Спонсорство. Предоставляет отличную возможность для увеличения целевой аудитории, повышения узнаваемости и запуска сарафанного радио. Чтобы достичь своих маркетинговых целей, компании часто становятся спонсорами воркшопов, конференций, конкурсов и других мероприятий.
• Брендинг. Это вид маркетинговых коммуникаций, который направлен на построение правильного ассоциативного ряда, укрепление эмоциональной связи с клиентами и передачу ценностей бренда. Брендинг является неотъемлемой частью позиционирования и помогает покупателям узнавать торговую марку из сотен других благодаря корпоративным цветам, логотипу или дизайну упаковки товара.
• Паблисити. Предполагает продвижение бренда и популяризацию его продукции через рекламу, социальные сети, СМИ, социальные проекты и так далее. Паблисити является направлением PR маркетинга и помогает развивать тесные взаимоотношения с аудиторией, повышать лояльность и укреплять доверие.
• Программы лояльности. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на увеличение LTV клиента и повышение уровня удержания. Программы лояльности предполагают накопительные бонусы и подарки за привлечение новых покупателей, покупку товаров и так далее.
• Стимулирование продаж. Чтобы повысить спрос на товары и услуги, компании используют акции, распродажи, конкурсы, дегустации в точках продаж, раздачу листовок и многое другое. Такие методы помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль.

Теперь, давайте ознакомимся с несколькими примерами использования маркетинговых коммуникаций.

Примеры маркетинговых коммуникаций

Ниже мы подобрали три разных примера, которые вы можете взять на вооружение для разработки своих маркетинговых коммуникаций и достижения поставленных целей.

Facebook реклама

Привлечь подписчиков в социальной сети, повысить узнаваемость и увеличить вовлеченность можно с помощью Facebook рекламы. Ниже вы видите рекламное объявление агентства Tabasco, цель которого привлечь новую аудиторию и заявить о себе. Обратите внимание, что в тексте компания указывает названия нескольких крупных брендов, с которыми сотрудничала ранее. Такой подход демонстрирует профессионализм Tabasco и вызывает доверие.

Программа лояльности

Компания Shell разработала программу лояльности Shell ClubSmart, которая позволяет клиентам накапливать баллы и использовать их для покупки товаров на АЗС, заправки автомобиля и так далее. Участники программы могут оплачивать баллами до 100% стоимости товаров. Согласитесь, это располагает и мотивирует чаще пользоваться услугами компании.

Прямой маркетинг

Ниже вы видите акционную рассылку компании Lamoda. Обратите внимание, что в письме бренд подчеркивает ценность подписки с помощью скидки, действующей только для клиентов. Такой подход повышает удержание пользователей и стимулирует продажи.

Используйте разные виды коммуникаций в своей стратегии, чтобы достигать поставленных целей, увеличивать прибыль, а также эффективно продвигать товары и услуги на рынке. Составьте подробный маркетинговый план, который поможет провести текущий анализ, правильно расставить приоритеты и установить бюджет.

Ресурсы

1. В этой статье вы подробнее узнаете о видах маркетинговых коммуникаций.
2. На этом сайте ознакомитесь с целями и примерами маркетинговых коммуникаций.
3. В блоге Calltouch прочитаете о разных инструментах маркетинговых коммуникаций.
4. А здесь узнаете, как создавать интегрированные маркетинговые коммуникации.

Также искали с «Маркетинговые коммуникации «

• Кабинетное исследование
• Партнерский маркетинг
• Территориальный маркетинг
• Оптовая цена
• Франчайзер
• Data-driven маркетинг
• Геймификация
• Крауд-маркетинг
• CAC
• Управление брендом

Источник: sendpulse.com

Маркетинговые коммуникации: каналы, задачи и оценка эффективности коммуникаций в маркетинге

Маркетинговые коммуникации — это доведение информации о бренде до его целевой аудитории с использованием разных каналов взаимодействия. Взаимодействие бренда с обществом может принимать самые разные формы — от телевизионных рекламных роликов до постов в соцсетях и статей в блогах или средствах массовой информации. При этом оно существует не само по себе, а в общей стратегии.

Например, если рассматривать современный комплексный маркетинг 4Р — Product, Price, Place, Promotion, то promotion — это продвижение, то есть как раз маркетинговые коммуникации. Простыми словами маркетинговые коммуникации — это все месседжи, которые бренд адресует своей целевой аудитории.

Взаимодействие с обществом важно бренду на всех этапах продаж.

• Формирование потребности — используйте морскую соль «Афродита» вместо обычной.
• Помощь в выборе в момент покупки — купите морскую соль «Афродита» со скидкой прямо сейчас.
• Напоминание о продукте после покупки — вы оценили новый вкус привычных блюд с морской солью «Афродита»?
• Стимуляция спроса — не забудьте купить морскую соль «Афродита», наполняя вашу корзину.
• Формирование лояльности — только бренд «Афродита» вместе с продуктом дает вам еще и простые необычные рецепты.

Что такое жизненный цикл товара: этапы

Зачем нужны коммуникации в маркетинге

Стратегическая задача взаимодействия бренда и общества — донести ценности и ценность компании и ее продукта до целевой аудитории, чтобы увеличить продажи.

А вот тактические задачи:

• Сформировать спрос на новый товар.
• Повысить узнаваемость продукта.
• Мотивировать аудиторию к покупке.
• Создать и поддерживать позитивный имидж бренда.
• Поддерживать долгосрочные отношения с аудиторией для повышения LTV клиента.
• Напоминать о продукте.
• Доносить нужную информацию и нивелировать негативную.
• Отстраивать бренд от конкурентов.
• Повышать лояльность нужных групп аудитории.
• Собирать и анализировать обратную связь/реакцию покупателей.

Виды и примеры маркетинговых коммуникаций

Видов взаимодействия бренда и общества можно насчитать десятки. К наиболее распространенным и актуальным относятся:

Брендинг

Это все, что визуально выделяет продукт — логотип, дизайн упаковки, корпоративные цвета плюс разработка названия продукта. Брендинг направлен на повышение узнаваемости и формирование у аудитории позитивных ассоциаций с компанией и ее продуктами.

Самый прямой и известный вид взаимодействия бренда и общества. Реклама без обиняков информирует о преимуществах продукта и делает все, чтобы стимулировать спрос. Это всегда платный контент — например, контекстная реклама в «Яндекс.Директе» или таргетированная реклама в социальных сетях, и всегда приличные бюджеты.

PR, или связи с общественностью

В отличие от рекламы в этом случае контент может размещаться и бесплатно. В надежде на бесплатные публикации компании рассылают в СМИ пресс-релизы и новости. Кстати, хороший новостной повод многие СМИ с радостью отработают и денег не попросят, потому что это читательский интерес и рост тиражей. То есть СМИ получают профит в виде интересной информации, а спикер — в виде комментария, новости, упоминания компании в весомых газетах, журналах, блогах. Хороший пример связей с общественностью — пресс-конференции, которые дают руководители или представители компаний.

Что такое пресс-релиз: примеры и образцы, правила написания

Паблисити

Еще один вариант взаимодействия с помощью публикаций. Например, если основатель Студии Артемия Лебедева г-н Лебедев дает интервью, то понятно, что его охотно разместят многие СМИ или блоги. К этому же виду коммуникаций относятся кейсы, которые так любят диджитальщики и часто размещают на площадке VC.ru. Есть еще участие в социальных проектах и благотворительность, что тоже охотно освещается в СМИ и далеко не всегда за деньги.

Директ-маркетинг

Это обращение к аудитории с помощью писем или телефонных обзвонов. Обычно носит достаточно персонализированный характер — например, при рассылке электронных писем компании предусматривают обращение к каждому подписчику по имени.

Спонсорство

Этот вариант взаимодействия направлен на укрепление имиджа компании и повышение информированности общества о бренде. Например, компания «Нижнекамснефтехим» выступает спонсором…

Нередко спонсорство больших спортивных мероприятий используют алкогольные компании, чтобы засветиться на телеэкране на большую аудиторию — ведь прямая реклама алкоголя на телевидении запрещена.

Стимулирование сбыта

К этому виду маркетинговых коммуникаций относятся все акции, подарки за покупку, распродажи, дегустации, раздача флаеров и листовок в местах продаж. Все, что помогает обратить внимание покупателей на продукт здесь и сейчас — это стимулирование сбыта.

Продуктовые презентации

Демонстрация работы гаджета — от пылесоса до терки для корейской моркови, тест-драйв автомобиля или садовой техники — это вариант прямых продаж, презентация продукта. И очень действенный вид взаимодействия бренда и его аудитории.

Программы лояльности

Самые стандартные программы — это баллы, которые начисляются за покупку. Например, такие программы лояльности действуют практически во всех супермаркетах, от «Магнита» до «Перекрестка».

Как вариант, компания может создать клуб покупателей — чтобы создать у аудитории ощущение сообщества, причастности к чему-то интересному и полезному.

Личные продажи

Когда продавец в торговом зале помогает вам выбрать товар — это действенная маркетинговая коммуникация, направленная на продажу. То же происходит, когда в кафе официант рекомендует вам конкретное блюдо.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Инструменты — это носители информации, которые использует бренд для распространения своих месседжей. В том числе:

Рекламные креативы, баннеры, все элементы наружной рекламы, витрины.

Электронные письма. Сообщение, информация о новинках, акциях, контакты, возможность перейти на сайт и оформить заказ.

Личные контакты. Это пресс-конференции и брифинги с участием представителей компаний.

POS-материалы. Это могут быть флаеры и листовки, а также буклеты, брендированные ростовые фигуры, брендированные зоны.

Упаковка товара, этикетка. Логотип, название, состав, сбытовой слоган, контакты производителя, инфографика.

Сувенирная продукция — от блокнотов и ручек до футболок и кружек. На продукции размещается логотип бренда, а иногда и его слоган.

Что такое маркетинг простыми словами: виды, цели, задачи

Каналы трансляции сообщений бренда

Любое сообщение каким-то образом должно дойти от бренда до общества. Путь сообщения из точки А в точку Б и называется каналом трансляции. К таким каналам относятся:

• Сайт и/или мобильное приложение — с контентом, новостями, блогом, чатом, push-сообщениями.
• Социальные сети — а именно посты в группах компании, таргетированная реклама, внутренние рассылки в ВК.
• Мессенджеры — с рассылками в Viber, WhatsApp или чатами и каналами в Telegram.
• Электронная почта — с персонализированными письмами, массовой рассылкой, письмами об акциях.
• Поисковая выдача — особенно в случае, если сайт по тематическим запросам занимает топовые позиции. Например, при грамотной SEO-оптимизации или при закупке трафика с помощью контекстной рекламы.
• Средства массовой информации — со статьями, интервью, комментариями, телепередачами, новостными сюжетами, рекламными роликами.
• Блоги инфлюэнсеров — нативная реклама.
• Событийный маркетинг. Самый очевидный пример — это торжественное открытие нового магазина. С ярким оформлением входной группы, активным приглашением аудитории, конкурсами, подарками.

• Мерчандайзинг, он же искусство выкладки товаров на полках магазинов. Этот канал невербальной коммуникации помогает привлечь внимание к продуктам непосредственно в местах продаж.

Продвижение товаров на маркетплейсах

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Средние сроки продвижения — 7 дней!

Как выбрать канал маркетинговых коммуникаций

Если говорить коротко, то важно понимать, где ищет или готова получать информацию аудитория. При большом трафике из поиска есть смысл активно развивать и наполнять сайт, а если аудитория много времени проводит перед телевизором — размещать телевизионные рекламные ролики. Немного подробнее о процессе выбора каналов.

• Анализ конкурентов. Предстоит оценить, какие каналы используют они, и по возможности то, какие каналы показывают бо́льшую эффективность.
• Изучение целевой аудитории. Главное — оценка ее вовлеченности в разных каналах. Например, аудитория может быть активна в социальных сетях и практически не использовать поисковую выдачу для получения информации, или наоборот.
• Опрос целевой аудитории о наиболее удобном способе общения. Для повышения активности можно предложить бонус за участие в опросе.
• Тестирование доступных каналов. Если рассылка по электронной почте приносит 50 лидов, а форма захвата на сайте 5, то понятно, что рассылка оказывается результативнее.
• Оценка рентабельности каналов. Это расчет стоимости лида, привлеченного через конкретный канал, и сравнение ее с потенциальным доходом, который приносит один лид за все время взаимодействия.
• Оценка финансовых возможностей. Например, снять рекламный ролик и разместить его в праймтайм на Первом канале может позволить себе только крупный бизнес. Для малого и (чаще всего) среднего это будет слишком дорого и нерентабельно.

Нет единого верного для всех решения в выборе каналов. Единственное, что объединяет любые стратегии общения с аудиторией — то, что каналы должны использоваться комплексно. Нельзя, например, зацикливаться только на работе с инфлюэнсерами и не развивать сайт, не оптимизировать его контент, не работать с соцсетями и не вкладываться в разработку информативной и узнаваемой упаковки продукта.

Современная модель коммуникаций

Одна из основных задач эффективной маркетинговой коммуникации — повышение узнаваемости бренда. Чтобы решить задачу информированности общества о бренде, используется маркетинговая модель PESO — Paid, Earned, Shared, Owned.

• Paid. Работа с платными каналами. Это реклама в социальных сетях, реклама в «Яндекс.Директе» и любой другой платный контент, от виртуальных баннеров до работы с инфлюэнсерами.
• Earned. «Заработанные» каналы донесения месседжей. Например, это новости или пресс-релизы, которые публикуются бесплатно. Сюда же можно отнести работу с сервисами типа Pressfeed, если компания выбирает бесплатный тариф с возможностью дать 3 комментария для СМИ в месяц.
• Shared. Информация в соцсетях — посты, истории — в том числе виральный контент, которым охотно делятся пользователи.
• Owned. Собственные каналы бренда, то есть сайт, продуктовые презентации, мероприятия, организованные компанией.

Все действия по донесению месседжа бренда должны формировать ее позитивный имидж, репутацию, и помогать выстраивать долговременные отношения с аудиторией.

Что такое SERM и как работает управление репутацией компании в интернете

Этапы разработки стратегии маркетинговых коммуникаций

• Анализ ситуации здесь и сейчас. Необходим для оценки ресурса и выявления стратегий продвижения конкурентов в нише. SWOT-анализ, отчетность продажников и маркетологов.
• Постановка целей. Определяет конкретные цели и KPI для контроля эффективности.
• Анализ целевой аудитории. Включает в том числе сегментирование аудитории для более направленной работы с разными группами.
• Формулирование ключевых месседжей и определение позиционирования. Например, «Качество выше цены», «Самый доступный продукт в своей нише», «Специально для молодых мам». Месседжи должны соответствовать запросам и ожиданиям целевой аудитории, а все действия бренда — соответствовать выбранному сообщению.
• Медиапланирование. Выбираются каналы продвижения сообщений, составляется контент-план для каждого канала, просчитывается бюджет.

После этого наступает время этапов реализации коммуникационной стратегии и оценки ее эффективности.

Что такое KPI простыми словами, как рассчитать ключевые показатели эффективности

Как оценить эффективность распространения сообщений бренда

Оценивается эффективность маркетинговых коммуникаций по отклику аудитории — это логично, ведь именно аудитории и адресованы послания бренда. Откликом может быть покупка, лайк, репост, комментарий в соцсетях, отзыв о компании и даже рост среднего чека — это тоже отклик. Для оценки используются:

• Качественные методы оценки. Это фокус-группы и соцопросы о том, как воспринимается образ бренда, как оценивается качество его продуктов и сервиса. Используют открытые вопросы вида: «Чем вам понравилась наша служба доставки, а что бы вы предложили улучшить?».
• Количественные методы оценки. Те же письменные, телефонные, интернет-опросы, но с закрытыми вопросами, предполагающими ответы «да» или «нет». Например, «Готовы ли вы в дальнейшем совершать покупки в нашем магазине?» Такие вопросы помогают определить лояльность аудитории и то, как она изменилась за период маркетинговой активности.
• Рентабельность коммуникации. Это определяющий критерий. Если на коммуникации потрачено больше средств, чем получила компания в итоге — даже при прочих позитивных результатах такая деятельность не имеет смысла. Именно ROMI, то есть возврат маркетинговых вложений, определяет конечную эффективность всех действий по донесению сообщений бренда до аудитории.

Подводим итоги

1. Маркетинговые коммуникации — это сообщение, которое бренд доводит до своей целевой аудитории.
2. Основные задачи работы по взаимодействию бренда с аудиторией — донести его ценность, сформировать лояльную аудиторию и повысить продажи.
3. В маркетинговых коммуникациях используются разные инструменты и каналы, в каждом случае их набор определяется индивидуально — с учетом задач, возможностей компании и специфики целевой аудитории.
4. Самый важный показатель при оценке эффективности взаимодействия — ROMI, или возврат финансовых вложений в маркетинг.
5. Главное в маркетинговой коммуникации — ее постоянство. Эпизодических появлений бренда в информационном поле будет недостаточно для решения задач, которые стоят перед бизнесом.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Источник: kokoc.com