Вследствие неосязаемости и вовлеченности клиента в процесс оказания услуги ее довольно сложно оценить руководству организации, ее оказывающей. Качество услуги определяет клиент, но его восприятие зависит не только от качества разработанного процесса обслуживания и качества работы персонала. Значимыми являются и качества потребности самого клиента, а также его способность воспринять услугу.
Наиболее распространенными методами оценки качества услуги являются анкетирование и интервьюирование клиентов. В ходе опроса клиенты оценивают каждую услугу по предлагаемым шкалам. Цель опроса заключается в получении компанией информации о том, какие факторы наиболее важны для потребителей ее услуг.
Так как при оказании услуги процессы производства и потребления совпадают, качество услуги невозможно проверить заранее, так же как и гарантировать то, что фиксация допущенной в процессе услуги ошибки и ее исправление будут осуществлены до того, как клиент обнаружит их. Для достижения требуемого качества услуги следует тщательно проектировать услугу, обучать персонал и развивать позитивные отношения с клиентами. Ситуацию осложняет присущая услуге неосязаемость и связанное с ней отсутствие спецификации услуги.
5 перспективных ниш для бизнеса в 2022 году
Участие клиента в процессе оказания услуги, совмещение стадий производства и потребления услуги, колебания спроса на услугу и невозможность использования запасов при выполнении услуги приводят к частым отклонениям затрат на выполнение услуги от запланированных размеров. Сложно провести объективную оценку результатов услуги по данным, полученным при опросах клиентов. Как следствие, однозначно оценить эффективность услуги трудно.
Для обеспечения эффективности деятельности при оказании услуги зачастую требуется завышение ее трудоемкости. Действительно, чем выше степень взаимодействия с потребителем, тем выше степень индивидуализации услуги и тем выше трудоемкость процесса ее оказания. При этом обеспечить высокую экономическую эффективность достаточно проблематично.
С точки зрения операционной системы бизнеса различие между экономическим делением отраслей на промышленность и сферу услуг может быть нивелировано. В то же время принято говорить об услугах и в ином, не в операционном понимании. Так, например, выделяют основные (базовые) услуги, которые потребители получают вместе с продукцией (соблюдение правил технологии, учет конкретных требований потребителей, своевременная доставка и конкурентоспособная цена).
Услугами, добавляющими стоимость, называют дополнительные услуги, которые потребитель согласен оплачивать. Они включаются в цену товара. Услуги этого типа делят на четыре группы:
1) услуги информационного характера;
2) услуги сопровождения;
3) предпродажные услуги;
4) послепродажное обслуживание.
1) Информационная поддержка обеспечивает предоставление исчерпывающих сведений относительно технических характеристик товара, его параметров и себестоимости как внутренним (например, сотрудникам, занимающимся научно-техническими и конструкторскими разработками), так и внешним клиентам.
БИЗНЕС В СФЕРЕ УСЛУГ. Как начать малый бизнес на услугах?
2) Услуги сопровождения предоставляются компанией-производителем и включают консультации специалистов при монтаже и запуске в работу приобретенного товара.
3) Предпродажное обслуживание включает комплекс мероприятий, способствующих повышению эффективности маркетинговых мероприятий и увеличению объемов продаж (например, проведение демонстраций работы оборудования, утюжка одежды и пр.).
4) Послепродажное обслуживание позволяет проводить обмен, замену, ремонт проданного товара, восполнять его наличие на торговых площадях и т.п.
Предоставление услуг, добавляющих стоимость, дает компании два основных преимущества: сильную конкурентную позицию на рынке и позитивную связь с клиентом.
Некоторые отрасли деятельности требуют обязательного общения с внешними клиентами. Их относят к сфере услуг. Это, например, банковская деятельность, транспорт, медицинское и юридическое обслуживание, торговые предприятия, предприятия питания.
Во всех организациях бизнеса присутствуют услуги, оказываемые внутренним клиентам. В операционной системе компании подразделения перерабатывающей подсистемы являются внутренними клиентами подразделений обеспечивающей подсистемы. Клиентами управляющей подсистемы являются сотрудники всей организации.
В любой организации контакты с внутренними или внешними клиентами могут быть рассмотрены с операционной точки зрения как услуги. При этом между ними имеется определенная связь. Представители перерабатывающей подсистемы операционной системы, являясь внутренними клиентами обеспечивающей подсистемы, оказывают услуги внешним клиентам.
Источник: studopedia.su
БИЗНЕС-УСЛУГИ: определение, типы и примеры
Деловые услуги — это условия, при которых компании получают прибыль, не поставляя физические продукты. Компании этих поставщиков услуг для маркетинга, продуктов, безопасности, стоимости и удобства — особенно для крупных компаний, которые должны соответствовать требованиям работы. Тем не менее, изучение типов бизнес-услуг может быть полезным, если вы отвечаете за совершенствование рабочей области и бизнес-процессов вашей компании.
В этой статье мы даем определение «бизнес-услугам» и перечисляем несколько примеров для рассмотрения.
Что такое бизнес-услуги?
Бизнес-услуги определяются как операции, которые приносят пользу организациям, но не всегда приносят материальные блага. В результате ценность каждой услуги несущественна. Компания полагается на бизнес-услуги для предоставления рабочей силы, когда ей необходимо привлечь на аутсорсинг рабочую силу, которая может не входить в ее область знаний или возможностей. Бизнес-услуги позволяют компании сосредоточиться на своих конкретных целях и по этой причине нанимать внутренний персонал, при этом привлекая специалистов по бизнес-услугам для выполнения действий, требующих специальных навыков или оборудования.
Что делают бизнес-услуги?
Бизнес-услуги помогают в организации, координации, планировании и управлении административными операциями компании. Бизнес-служба обеспечивает бесперебойную работу благодаря своим превосходным организационным навыкам и способности быстро реагировать на меняющиеся требования и приоритеты.
Задачи и обязанности бизнес-служб
- Бизнес-услуги дают старшему руководству рекомендации по инфраструктуре, финансам и информационным услугам, а также стратегическую оперативную поддержку.
- Бизнес-услуги помогают контролировать организационные ресурсы.
- Кроме того, они создают отчеты, сводки и представления после анализа сложных проблем с ресурсами.
- Кроме того, они устанавливают административные, финансовые и операционные правила для сотрудников.
- Они поддерживают эффективную работу, вы должны управлять, руководить и развивать административный персонал.
- Не в последнюю очередь они представляют организацию на мероприятиях и продвигают новые проекты.
Каковы 4 основные функции бизнес-услуг?
№1. Производственная функция:
Производственная функция – это процесс создания продуктов и услуг с помощью других процедур. Организация людей, денег, ресурсов и объектов в производительное предприятие имеет решающее значение для производства товаров. Кроме того, на начальника производства возложена общая ответственность за производство, поскольку оно хорошо организовано, механизировано и специализируется на современных организациях.
В связи с этим у руководителя производства есть четыре основные обязанности.
(i) Гарантировать производство товаров и услуг в необходимых количествах.
ii) Соответствовать требуемому графику или срокам доставки.
(iii) Для удовлетворения требуемого количества.
(iv) Осуществлять все производственные операции с наименьшими возможными затратами.
Следовательно, руководитель производства должен выполнять множество задач для выполнения этих обязательств, включая планирование производства, проектирование производства (которое касается проектирования инструментов и установок), строительство завода, погрузочно-разгрузочные работы, закупки, управление запасами, улучшение работы, производственный контроль и поддержание физической среды производства.
№ 2. Маркетинговая функция:
Маркетинговая функция – это система продвижения ваших товаров и услуг к конечному потребителю для удовлетворения потребностей потребителей и производителей. Иными словами, функция маркетинга разрабатывает метод, который позволяет производителям и потребителям объединяться в отношениях обмена.
Чтобы достичь этого, менеджер по маркетингу должен разумно выбирать между четырьмя P:
я. Продукт (решения о разработке нового продукта, упаковке, брендинге и т. д.).
II. Физическое распространение (это включает в себя решения о каналах сбыта, связанных со складированием, транспортировкой и т. д.).
III. Продвижение (включая рекламу, умение продавать, стимулирование сбыта и рекламу).
IV. Ценообразование (решения о том, сколько взимать) (политика установления выгодных цен).
№3. Финансовая функция:
Три решения и их надлежащая реализация, которые входят в компетенцию финансовой функции бизнеса, заключаются в следующем:
я. Инвестиционные решения, которые включают финансовое планирование и планирование капиталовложений.
II. Решения о структуре капитала (фиксированные и гибкие, краткосрочные и долгосрочные).
III. Дивидендные решения.
Кроме того, бизнес поддерживает взаимодействие с финансовыми рынками, включая учреждения и ключевых акционеров, а также занимается другими вопросами, такими как выкуп акций, привлечение капитала и управление рисками.
№ 4. Функция управления персоналом (HR):
Человеческим аспектом бизнеса занимается служба HR. Обратите внимание, что он больше связан с повышением эффективности работы человека в любой компании. Кроме того, явная цель функции HR состоит в том, чтобы нанимать и удерживать квалифицированную и продуктивную рабочую силу, вдохновляя отдельных лиц и группы работников на то, чтобы они отдали все свои силы для достижения целей организации.
Для достижения целей динамического управления персоналом менеджер по персоналу должен выполнять следующие функции:
(i) Отбор — набор требований к рабочей силе, ввод в должность и последующие действия.
(ii) Обучение — развитие людских ресурсов.
(iii) Повышения по службе и переводы сотрудников.
(iv) Вознаграждение работникам.
(v) Вовлеченность сотрудников и деятельность по обеспечению благосостояния.
(vi) Производственные отношения — промышленный порядок, беспорядки на рабочем месте, профсоюзное движение и участие работников в управлении. Отдел кадров предоставляет специализированные услуги для выполнения этих обязанностей.
Каковы три типа бизнес-услуг?
№1. Программные услуги:
Программные услуги расширяют функциональные возможности и повышают безопасность технических устройств компании или отдельных лиц, таких как компьютеры и телефоны. Кроме того, эти службы предлагают антивирусную защиту и программы обновления, чтобы сделать их более эффективными и удобными для пользователя.
№ 2. Услуги по обучению:
Использование обучающей фирмы для предоставления сотрудникам специализированного компьютерного обучения или социальных навыков может быть выгодным для бизнеса. Когда это происходит, бизнес может нанять третью сторону для проведения семинаров, учебных занятий или презентаций, чтобы помочь членам команды в развитии или изучении новых навыков.
№3. Консалтинговые услуги:
Предприятия могут нанимать консультантов для выполнения ряда задач, включая аудит и составление финансового бюджета. Управленческая команда компании может приобрести новые навыки и точки зрения на темы, в которых они менее осведомлены, используя консультационные услуги.
Что такое пример бизнес-услуги?
№1. Связи с общественностью:
Связи с общественностью для компании или бренда отвечает за отдел коммуникаций и курирует все аспекты обслуживания клиентов, внутреннего брендинга, корпоративных коммуникаций, связей с общественностью и антикризисного управления. Кроме того, они пишут пресс-релизы, общаются с репортерами и редакторами, выступают в качестве представителей в ответ на проблемы или опасения, а также готовят речи или политические рекомендации для генеральных директоров и других высших руководителей, представляющих компанию.
№ 2. Исследования и разработки (НИОКР):
Предприятия, занимающиеся исследованиями и разработками, стимулируют инновации в своей отрасли. Группе исследований и разработок поручено проводить исследования рынка, сравнивать бизнес, выявлять тенденции, разрабатывать продукты и создавать их, чтобы помочь предприятиям создавать новые продукты, услуги или потоки доходов, которые увеличат прибыль.
Кроме того, компании и подразделения, занимающиеся исследованиями и разработками, обладают богатым аналитическим опытом и глубоким пониманием конъюнктуры рынка в конкретной отрасли или регионе.
№3. Продажи и маркетинг:
Сотрудники по продажам и маркетингу связываются с потенциальными инвесторами, клиентами, потребителями или спонсорами, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить доход своего бизнеса. Это включает в себя выбор целевого рынка, выбор разумных цен и рекламных акций, а также создание и проведение эффективных маркетинговых и рекламных кампаний.
№ 4. Человеческие ресурсы:
Отделы кадров сосредотачиваются на деятельности, связанной с работниками, включая выявление лучших кандидатов, проверку биографических данных соискателей, прием на работу, описание льгот, управление эффективностью и отношениями с сотрудниками, разработку корпоративных политик и развитие организационной культуры. Кроме того, кадровые организации или отделы не только разрешают конфликты и расследуют претензии или жалобы, но и следят за соблюдением трудового законодательства и правил.
Что такое услуги поддержки бизнеса?
Услуги поддержки бизнеса определяются как те виды коммерческой деятельности, которые помогают в торговле, способствуют беспрепятственному потоку товаров от производителя к потребителю и поддерживают работу бизнеса в целом. Они состоят из финансов, страхования, путешествий, складирования и связи.
Важность бизнес-услуг
Бизнес-услуги жизненно важны, потому что они обеспечивают поддержку, которая необходима фирмам для роста. Предприятиям пришлось бы бороться за успех без бизнес-услуг. Бизнес-услуги могут помочь организациям сэкономить время и деньги, а также помочь им развиваться и процветать.
Во-первых, бизнес-услуги важны, потому что они могут помочь предприятиям сэкономить время, позаботившись о некоторых задачах, которые необходимо выполнить для обеспечения бесперебойной работы их бизнеса. Без достаточного количества времени для выполнения всех этих задач бизнес не будет успешным.
Во-вторых, бизнес-услуги могут помочь предприятиям сэкономить деньги, предоставляя скидки на офисные помещения, оборудование, расходные материалы и сотрудников. Это может помочь снизить затраты на ведение бизнеса.
И последнее, но не менее важное: бизнес-услуги могут помочь компаниям расти и расширяться, предоставляя необходимые для этого ресурсы и поддержку. Это может быть сложно без правильной поддержки.
Что подпадает под бизнес-услуги?
Вот несколько примеров бизнес-услуг, которые компаниям следует рассмотреть:
№ 1. Маркетинговые услуги
Аутсорсинговые маркетинговые услуги могут помочь компаниям привлечь больше внимания бизнеса и общественности за счет создания маркетинговых кампаний и получения более быстрых и качественных результатов.
№ 2. Услуги по обращению с отходами
Услуги по обращению с отходами помогают как частным лицам, так и предприятиям поддерживать чистоту на рабочем месте. Ежедневно предприятия производят огромное количество отходов. Службы управления отходами собирают этот мусор и вывозят его на свалки и предприятия по переработке, поддерживая чистоту на рабочем месте предприятия и в районе.
№3. Строительные услуги
Предприятию может потребоваться нанять строительную бригаду для строительства помещения, если оно хочет отремонтировать или расширить свои офисные помещения. Любой ремонт или расширение офиса будет выполнено безопасно и эффективно, если будет нанята команда квалифицированных специалистов в области строительства. В большинстве случаев строительные бригады привозят свои инструменты, экономя бизнес на аренде или покупке дорогостоящего оборудования.
№ 4. Юридические услуги
Если компании необходимо составить бизнес-соглашения, обратиться за юридической консультацией или решить юридический вопрос, она может захотеть нанять юридические услуги. Чтобы убедиться, что юридически обязывающие документы соответствуют первоначальным намерениям организации, юридические группы или отдельные лица могут давать бизнесу указания, советы и экспертные знания.
№ 5. Здоровье и велнес-услуги
Компании нанимают специалистов по здоровью и благополучию для укрепления здоровья и повышения удовлетворенности работой. Эти услуги могут способствовать поощрению здорового образа жизни и повышению удовлетворенности работой.
№6. Страховые услуги
Компании нуждаются в страховых услугах для защиты своих сотрудников, имущества и практики от финансовых обязательств.
№ 7. Охранные услуги
Компания может нанять службы безопасности для обеспечения безопасности своих сотрудников и посетителей, если она проводит специальное мероприятие, имеет дело с деликатным вопросом или находится в густонаселенном районе. Компании стремятся нанять этих специалистов по безопасности для проведения мероприятий или во время повседневных операций.
№8. Туристические услуги
Туристические услуги могут помочь обеспечить точные и экономичные планы поездок сотрудников во время командировок.
№ 7. Исследовательские услуги
Компании могут отдать на аутсорсинг исследовательские услуги, чтобы сэкономить время и обеспечить точность, такие как проведение академических исследований, экспериментов и фокус-групп.
Кто такой консультант по бизнес-услугам?
Бизнес-консультант — это профессионал, который предоставляет экспертные консультации или услуги в определенной области, такой как безопасность, менеджмент, бухгалтерский учет, право, человеческие ресурсы, маркетинг, финансовый контроль, инженерия, наука и т. д.
Лучшие бизнес-услуги
№1. Пэджет Бизнес-услуги:
Padgett предоставляет полный пакет услуг, чтобы помочь владельцам небольших розничных и сервисных компаний сосредоточиться на ведении своего бизнеса. Они предоставляют инструменты, программное обеспечение и финансовые консультации, чтобы обеспечить полноту и точность записей, соблюдение государственных требований, оплату труда сотрудников с надлежащими отчислениями и предоставление ежемесячных отчетов. Кроме того, их миссия состоит в том, чтобы помочь владельцам небольших розничных и сервисных компаний вести свой бизнес с меньшим риском и при поддержке надежной, опытной компании.
№ 2. Бизнес-услуги Веризон:
Бизнес-услуги Verizon стремятся стать нулевыми в своих операциях за счет сокращения выбросов, инвестиций в возобновляемые источники энергии и приобретения углеродных компенсаций. Они производят продукты и услуги, которые являются безопасными и устойчивыми и улучшают жизнь клиентов. Каждый год они делятся своим прогрессом в достижении своих целей.
Статьи по теме:
- 3 бизнес-стартапа, на которые стоит обратить внимание в 2023 году
- 4 способа увеличить ваш транскрипционный бизнес с помощью технологий
- Какой тип NDA лучше всего подходит для вашего бизнеса?
Источник: businessyield.com
Современные и самые популярные виды услуг
Известно, что спрос не может существовать без предложения. Как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения являются услуги. Однако их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же – это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.
На данный момент существуют всевозможные виды услуг, и их количество постоянно растет. К ним относятся:
- Коммуникации (телевидение, радио, связь, интернет и т.п.).
- Медицинские услуги (консультации, обследование, лечение).
- Торговля (магазины, рынки).
- Отдых и путешествия (гостиницы, отели, санатории, дома отдыха и пр.).
- Образование и воспитание (школы, детские сады).
- Ремонт и обслуживание (от производственного оборудования до мелких бытовых приборов в домашнем хозяйстве).
- Транспорт и всевозможные перевозки (морские, наземные, воздушные).
- Страхование.
- Юридические услуги.
- Банки (кредитование, вклады и т.п.)
- Реклама.
Сегодня не представляется возможным полностью обходиться без банковских услуг. Куда бы ни отправился современный человек и чем бы он не занимался, все его действия напрямую или косвенно будут связаны с деньгами. Ему нужно регулярно тратиться на свои нужды и при этом контролировать сбережения. Ни одно юридическое лицо не обойдется без расчетного счета и выплат зарплаты работникам. Именно для этих целей существуют виды банковских услуг:
- Депозиты (создание счета в банке).
- Открытие счетов и их дальнейшее обслуживание.
- Кредитование (выдача банком денежных средств с последующей обязанностью их возврата и уплатой процентов).
- Переводы со счета на счет, обналичивание денег с любого из них.
- Изготовление пластиковых карточек. С их помощью можно контролировать движение денег со счета на счет, а также получать и выдавать зарплату.
- Наличные и безналичные денежные переводы.
- Прием платежей (например, за коммунальные услуги, страхование, штрафы).
- Аренда банковских ячеек (сейфов) для хранения ценностей.
- Инвестирование, факторинг, инкассация (для юридических лиц).
Банки могут оказывать и другие виды услуг. Это, например, консультации своих клиентов по выбору наиболее подходящего способа распоряжения материальными ценностями.
Огромной популярностью пользуются такие виды услуг, как реклама. При помощи нее продвигается любой товар и любая деятельность. Реклама направлена на стимуляцию роста спроса, а значит, и удачный сбыт предложения. Ее цель – заинтересовать как можно большее количество потенциальных покупателей или пользователей. Этому способствуют различные виды рекламных услуг:
- Газеты и журналы (ограничение целевой аудиторией).
- Телевидение (наиболее мощный способ, охватывающий большинство потребителей).
- Радио.
- Наружная реклама (вывески, транспаранты, щиты, световые тумбы, транспорт, стены зданий и т.п.).
- Печатная продукция (конкретное упоминание о товаре или услуге на бумажном носителе для последующего распространения).
- Сувениры (изделия с логотипом фирмы-производителя).
- Реклама на месте продажи (например, продавцом в магазине какого-либо товара).
- Почтовая рассылка.
Кроме того, существуют и весьма оригинальные рекламные виды услуг на скамейках, на заборах, на асфальте, на воздушных шарах, на теле человека, при помощи 25 кадра и лазерных надписей на небе, и даже в общественных туалетах. А ведь именно в таком месте при современном темпе жизни появляется возможность спокойно почитать.
Источник: fb.ru
