– Когда девять лет назад я открывала студию, еще не были широко распространены такие понятия, как клиентоориентированность и сервис. Действовала по наитию, но уже четко понимала: если клиент платит за услугу выше среднего, он должен ощущать, что это того стоит. Мне хотелось создать женское пространство, куда хочется возвращаться вновь и вновь, где интерьер и каждая деталь продуманы до мелочей, и клиент получает больше, чем ожидал. Я много путешествую, изучаю, как устроены салоны красоты за границей.
? В социальных сетях вы пишете: «Наш сервис – как полет бизнес-классом». Какой смысл вкладываете в эту фразу?
– Если кто хоть раз попробовал полет бизнес-классом, в эконом уже не захочет пересесть: широкий спектр услуг, высший уровень обслуживания, больше внимания – также и у нас. Мы стремимся к тому, чтобы человек, побывав в нашем салоне, уже не захотел снижать планку, искать другие варианты.
? Потребительский терроризм – сталкивались с такой проблемой?
– К сожалению, вымогатели среди клиентов салонов красоты, рассчитывающие обогатиться за счет компании, либо как минимум получить услугу бесплатно, встречаются. Примерно раз в полгода к нам заявляется такой гость, раньше было чаще. С опытом мы научились вычислять и отсеивать недобросовестных клиентов.
Иркутск Самый ПЕРЕОЦЕНЕННЫЙ город Роcсии | Маргинальное местечко рядом с Байкалом
На консультации перед процедурой, если мастер видит, что человек истеричный, либо требует чего-то заоблачного, придирчив до ненормальности, то в мягкой форме отказывает в услуге. Правда, универсального способа защититься от потребительского экстремизма нет. Самый запоминающийся случай у нас был восемь лет назад. Пришла девушка с осветленными волосами, заказала биозавивку.
Предупредили, что волосы станут более сухими, но ее это не смутило. Результат ей не понравился, написала кучу претензий и жалоб. Мы решили пойти навстречу. Бесплатно провели комплекс восстанавливающих процедур, результат, конечно же, ее снова не устроил. Потребовала компенсацию – 100 тысяч рублей.
Около года мы с ней судились. Как потом выяснилось, девушка оказалась профессиональной вымогательницей, постоянным «ходунком» по судам и роспотребнадзорам. Дело закончилось тем, что мы ей выплатили семь тысяч рублей.
? А что делать, если клиент отказывается платить?
– Сказать ему: «До свидания!» и забыть.
? У вас как у клиента когда-нибудь было желание не заплатить салону красоты?
– Было желание потребовать компенсацию морального вреда. Не так давно, в декабре, я пошла в салон красоты в Москве и поскользнулась на мокром полу в холле заведения, упала, сильно ударилась. Пришлось обращаться к медикам, делать рентген.
Изначально руководство вроде бы пошло на диалог, выразило озабоченность по поводу случившегося, но потом, видимо, передумали, отказались оплатить хотя бы снимки. Можно было с моей стороны пойти и доказывать свою правоту через суды, но я этого не сделала. Просто распрощалась с этим салоном, сделала выводы.
? Какие процедуры сейчас востребованы у клиентов, а какие, наоборот, не пользуются особой популярностью?
Бизнес разборы предпринимателей в Иркутске
– Востребованы экологичные процедуры, которые кроме всего прочего не занимают много времени. Сложные окрашивания, которые вошли в нашу жизнь лет шесть назад, до сих пор актуальны. Здесь без изменений, и опять же, это экономит время: не нужно думать об отрастающих корнях каждые три недели. Вообще люди стали ходить в салон реже. Если раньше клиент в среднем приходил к нам в студию раз в полтора месяца, то теперь этот интервал растянулся до двух с половиной месяцев.
? С чем это связано? Экономят?
– Мое мнение: начиная с пандемии, у людей заметно поменялось мышление. Многие начали работать удаленно, стали более «экологично» на себя смотреть. Появилось такое понятие, как экологичное потребление – в тех же вещах. Люди перестали массово что-то скупать, перестали зацикливаться на внешности, стали стремиться к натуральности. И, конечно, сейчас люди стали больше экономить из-за неопределенного будущего.
? Это сильно отразилось на прибыли вашего салона?
– По прибыли после пандемии мы упали очень жестко – на 30%. Еще нам пришлось переориентироваться в связи с распространением интернет-магазинов. Дело в том, что мы были представителями очень многих брендов, и раньше студия очень хорошо зарабатывала именно на продажах косметики. Услуги были параллелью, но не являлись основным источником дохода.
Прибыль от них я всегда тратила на обучение мастеров, расширение студии, ее ремонт и прочее. Теперь наш основной поставщик вышел на маркетплейсы, и нам пришлось переориентироваться при предоставлении своих услуг.
? Есть проблема текучки кадров?
– Это вечная история: за пять лет мастера сильно вырастают профессионально и принимают решение открывать что-то свое. Буквально три года назад ушли два сильных колориста. Это развитие, я к этому спокойно отношусь. Главное, чтобы при уходе человек вел себя порядочно, например, предупреждал заранее собственника, чтобы было время подготовить новых специалистов.
? Можно ли построить бизнес без кредитов?
– Шесть лет мне это удавалось. Первый кредит на бизнес был взят за полгода до начала пандемии, когда студия переезжала в новое помещение. Студия была в черновой отделке мне не хватало на ремонт около 800 тысяч, и я взяла кредит. Второй кредит на бизнес взяла год назад.
Очень помог Фонд поддержки и развития предпринимательства Иркутской области Центр «Мой бизнес», который выступил в качестве поручителя. Сумма поручительства составила 700 тысяч рублей. В итоге кредит получила быстро, без всяких заморочек.
? Пару слов о планах.
– Планируем расширяться, искать новые пути развития. Решили по запросу клиентов открыть в студии три «ногтевых» места. Теперь уход за волосами можно совмещать с маникюром и педикюром. Процедуры можно делать одновременно для экономии времени.
Центр «Мой бизнес» – единое окно поддержки предпринимательства
Фонд поддержки и развития предпринимательства Иркутской области Центр «Мой бизнес»
Нужны деньги на развитие или поручительство по кредиту?
Планируете покупку оборудования?
Воспользуйтесь услугами Центра «Мой бизнес»:
– Подбор оптимальной формы финансирования
– Поручительство Центра «Мой бизнес» до 70% от суммы по кредиту, банковской гарантии, займу
или договору лизинга
Поручительство — это способ обеспечения сделки по кредиту, лизингу, банковской гарантии, займу.
В Центре «Мой бизнес» – комплексная поддержка предпринимателей в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
Центр «Мой бизнес»:
Режим работы
пн-пт с 9:00 до 18:00
Подписывайтесь на телеграм -канал Центра «Мой бизнес», чтобы быть в курсе всех новостей
Источник: www.ogirk.ru
Сделано в Иркутске: истории успеха местного бизнеса изучило ИА IrkutskMedia
За период немногим более двух десятков лет становления в стране рыночной экономики Иркутск успел стать малой родиной для по-настоящему успешного бизнеса. Некоторые из компаний по мере своего развития получили известность не только в границах Иркутской области, но также по всей России и даже за рубежом. ИА IrkutskMedia изучило историю успеха ряда компаний, которые возникли в столице Приангарья и работают в самых разных сферах.
«МебельСтиль»
«МебельСтиль». Фото: Предоставлено компанией «МебельСтиль»
Основанная в столице Приангарья в 1994 году компания «МебельСтиль» сегодня стала одним из самых крупных производителей и поставщиков офисной мебели в России. Продукцию компании можно приобрести более чем в 300 городах России. Ассортимент товаров насчитывает более 50 тысяч наименований мебели для офиса — от мебели для персонала, офисных стульев, кресел, столов до кабинетов руководителей, сейфов, металлических шкафов и офисных аксессуаров.
— Уже в первые годы работы «МебельСтиль» двигалась в сторону создания собственного производства, которое заработало к 1998 году на базе итальянских и немецких технологий. За дизайн продукции отвечало собственное дизайнерско-конструкторское бюро по проектированию офисной мебели, — рассказала директор по маркетингу компании «МебельСтиль» Наталия Рачимская.
Начало нового тысячелетия компания отметила стремительной экспансией на российский рынок, пошел процесс организации дилерской сети на территории страны. Планомерное развитие потребовало расширения производства, и в 2003 году началось строительство новой фабрики офисной мебели.
Известность и признание компании подтверждены высокими наградами — Золотого сертификата качества, премии «Лучшая компания года» в 2009 году. «МебельСтиль» не только строит и укрепляет партнерские отношения с крупными российскими компаниями, но и налаживает международные связи.
— Мы строим отношения как внутри страны, так и с потребителем за рубежом. У «МебельСтиль» большая дилерская сеть по всей стране, также нас активно рассматривают в качестве партнеров в странах СНГ, — заметила Наталия Рачимская.
Компания постоянно развивается, улучшает свою продукцию и совершенствует производство. Так, в посткризисном 2010 году «МебельСтиль» запустила третью очередь фабрики, в которую вошел цех производства проектной мебели и индивидуальных заказов. В компании отмечают, что трудности не только способствуют укреплению ее позиций, но и предоставляют новые возможности для развития.
— Кризис, как известно, — это не только однозначное ухудшение ситуации на рынке, но и возможность позитивных изменений для компаний, которые готовы меняться. «МебельСтиль» видит перспективу в импортозамещении — производственные мощности компании позволяют подстроиться под ситуацию и в зависимости от изменения рынка вести свою маркетинговую политику. Это время, когда можно предложить рынку те новинки, которые полностью удовлетворят требовательные желания клиентов. Мы, например, видим, как стремительно развивается мир электроники. Мебельный бизнес тоже не стоит на месте. Сейчас мы готовы предложить своему клиенту совершенно новые, высокофункциональные возможности формирования офисного пространства, — рассказала Наталия Рачимская.
Впрочем, экономическая ситуация в стране заставляет держать бизнес в тонусе. «МебельСтиль» делает ставку на комплексные проектные решения.
— Сейчас в направлении офисной мебели спрос на индивидуальный подход, поиск своего решения для каждого заказчика, — отметила Наталия Рачимская. — Наша компания не только предлагает мебель собственного производства со склада: фабрика может оперативно и качественно реализовать специальный проект для любого узкоспециализированного профиля бизнеса. Опираясь на большой опыт, мы опережаем желания клиента, предлагаем максимально интересные решения по обустройству его офиса. «МебельСтиль» — одна из самых технологичных и современных компаний в России. Мы обеспечиваем профессиональное сопровождение клиентов на всех этапах реализации проекта — от обсуждения идей до установки мебели, и в этом наше главное преимущество.
«Слата»
Супермаркет. Фото: Оленникова Мария, IrkutskMedia
На протяжении 1990-х и 2000-х годов, пока бурно развивавшиеся на западе России федеральные торговые сети только готовились к своей экспансии на восток, в Иркутской области из точек по продаже табачных изделий сумел успешно развиться местный ритейлер – компания «Слата».
Как заявляют представители компании, на сегодняшний день «Слата» — один из лидеров продовольственного бизнеса Восточной Сибири и крупнейший дистрибьютор продуктов питания на территории Иркутской области и республики Бурятия. Компания также работает в четырех разных форматах сети: супермаркеты с одноименным названием, универсамы «Славный», дискаунтеры «Хлеб-соль» и собственный интернет-магазин.
Фирма была зарегистрирована 1 февраля 1996 года. Интересно, что предпринимательская деятельность началась с торговли сигаретами. Вскоре состоялось открытие представительства в Ангарске, а уже в 1998 году в столице соседнего региона — Улан-Удэ. Тогда же началось расширение ассортимента товаров, и уже в 1999 году появились торговые точки мелкооптовых продаж на рынках Иркутска, запущена сеть табачных киосков, получивших название «Настоящий табак». Она занялась торговлей элитным табаком, кальянами и другими сопутствующими товарами.
— Супермаркеты «Слата» ведут свое начало с 2002 года, когда был открыт первый магазин на улице Безбокова, 6 в Иркутске. В то время, это был один из первых супермаркетов в регионе, построенный по принципу самообслуживания. Сегодня «Слата» — один из крупнейших операторов розничной торговли Иркутской области, 63 современных магазина в Иркутске, Ангарске, Шелехове и Братске, — рассказали в пресс-службе компании.
Первым супермаркетом за пределами Иркутска в 2007 году стала «Слата» в Усть-Илимске. Уже в 2008 году с открытием первого универсама «Славный» в микрорайоне Юбилейный сеть становится мультиформатной. Такими темпами к 2010 году количество супермаркетов достигло 20-ти. В 2015 году первые два супермаркета появились в «северной столице» Иркутской области — Братске. Несмотря на падение покупательской способности, общего фона проблем, свойственных ритейлу в период кризисных явлений в экономике, в планах развития «Слаты» значится значительный рост розничной сети и достижение уже в 2016 году цифры в 70 магазинов.
Напомним, как ранее сообщало ИА IrkutskMedia, в 2015 году общей проблемой, как для крупных сетей, так и для торговцев на муниципальных рынках стало повышение цен из-за девальвации рубля и, как следствие, снижение объемов продаж. Посещаемость торговых точек не снизилась, но серьезно сократился список покупок, сообщал руководитель компании «Сибатом» Виктор Бронштейн.
Harat’s pub
Harat’s pub. Фото: Мария Оленникова, ИА IrkutskMedia
Пожалуй, наибольшую известность за пределами Иркутской области получила сеть ирландских пабов Harat’s pub. Первое заведение возникало осенью 2009 года, к апрелю 2016 года в составе сети уже 40 городов, где работает 70 пабов. Кроме того, еще несколько заведений находятся в стадии строительства.
Значительную долю от общего количества заведений по стране занимает франчайзинг. Он был запущен в 2010 году, первым партнерским пабом стало заведение в Красноярске.
Директор по маркетингу Harat’s pub Светлана Дужак рассказала, что компания вышла за пределы России и на сегодняшний день работает два паба заграницей, а еще два планируются к открытию в ближайшее время.
— В Казахстане уже работает два паба. В мае открывается паб в Хорватии, город Загреб, также в июне планируется открытие в Маньчжурии. По России на сегодняшний день работает 70 пабов. В мае или июне ждем открытия второго паба в Новосибирске, третьего паба в Челябинске. В ближайших планах будет еще один паб в Москве, там ждем согласованного помещения, — отметила Светлана Дужак.
Она также сообщила, что из 70-ти пабов на сегодняшний день 21 является корпоративным, вскоре к нам присоединится и планирующийся собственный паб в Загребе.
Однако отметим, что в Манчжурии и в Казахстане они были открыты по франшизе местными предпринимателями.
— В Казахстане это организовал человек, которые там живет, но очень часто бывает в России. В Манчжурии это русский предприниматель, но давно там проживающий и хорошо понимающий специфику бизнеса в Китае, — заметила маркетолог.
Отметим, что сеть Harat’s Pub является членом Мировой ассоциации пабов «IrishPubsGlobal», куда входят пабы из 122 стран. На сегодняшний день Harat’s Group является ее самым крупным участником.
Easy School
Easy School. Фото: Мария Оленникова, ИА IrkutskMedia
Иркутск, помимо прочего, богат успешным образовательным проектом. Easy School была основана осенью 2000 года в Иркутске. Начавшись с кабинета в одной из школ города, за прошедшие годы образовательный центр успел стать известным не только в самом Иркутске, но и за его пределами. В настоящее время Easy School работает также в Ангарске, столицах регионов-соседей Красноярске и Улан-Удэ. Помимо этого, школа вышла за пределы России, сейчас действует образовательный центр в Киеве.
Сам руководитель образованного центра Easy School Рик Воулкер определяет Easy School как «образовательный центр со своей уникальной методикой, подходом и философией».
Что касается
— Чем меньше город, тем больше проблем. Небольшой выбор помещений для аренды, высокая стоимость, отсутствие специалистов нужного уровня, — сказал руководитель Easy School.
Рик Воулкер также рассказал, что у организации много планов на будущее, в том числе дальнейшее развитие продвижение франшизы проекта.
Анаведин
Фармацевтика. Фото: Оленникова Мария, IrkutskMedia
Определенные успехи показывают производители Приангарья в области фармацевтики. В частности, на предприятии «СПК ИрИОХ» синтезируется активный водорастворимый полимер по запатентованной технологии. В России и за ее пределами этот препарат известен под торговой маркой «Анаведин».
Кроме того, компания специализируется на разработке и производстве дезинфицирующих и антисептических средств для медучреждений, пищевой промышленности, производственных помещений и цехов и многого другого.
«СПК ИрИОХ» находится на рынке дезинфицирующих средств уже более 14-ти лет и продукция компании демонстрирует высокую конкурентоспособность не только с отечественными, но и с зарубежными препаратами.
— Мы успешно развиваемся, покупаем новое оборудование, наращиваем производственные мощности, увеличиваем производительность. Находимся в процессе заключения новые договоры в регионах на территории России. Вообще активно занимаемся созданием новых продуктов, — рассказал директор предприятия Анатолий Шелупаев.
Он также особо отметил, что компания входит в центр кластерного развития Иркутской области, что дает производителям отрасли ряд определенных преимуществ.
— Это как раз тот момент, когда государство обратило внимание на реального производителя, а не на бумажные проекты. Это очень важно для продвижения нашей продукции. Рассматривается сейчас в кластере возможность выделения средств на исследовательские цели и нам обещают помочь в регистрации новых продуктов, — заметил он.
Как ранее сообщало ИА IrkutskMedia, фармацевтическое производство в Иркутской области продолжает развиваться даже в условиях экономических трудностей, делается упор на консолидацию сил местных производителей и инновационной науки. В рамках территориального фармацевтического кластера предприятия работают в направлении создания брендовых лекарственных препаратов, импортозамещения и создания новых производственных мощностей.
Напомним, фармацевтический кластер Иркутской области был создан 20 ноября 2014 года. На тот момент в его состав вошли 15 резидентов. К началу марта 2016 года в рамках кластера работает уже 100 участников. Еще при его создании планировалось, что одним из основных задач в его функционировании станет создание брендовых лекарственных препаратов. Теперь же перед его участниками стоит необходимость развития соответствующего производства.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Источник: irkutskmedia.ru
Какой бизнес есть в иркутске
- Сеть магазинов «Печной Центр» в Иркутске.
- Производство Банных Печей «Иркутянка».
- «Байкал Тур 38»- авторские туры на Байкал.
- Основатель «Бизнес-клуба 38» и «Sellers-клуба 38»
- Доставка цветов, клубники в шоколаде в Иркутске и в Москве Vip Flowers
- Разработка сайтов, реклама Директ, таргет
Производитель в кальянной сфере, управляюший ТЦ, владелец заведения
- Сдача торговых площадей от 10 до 3000 кВм
- Кафе-бар Мюнхен, Усолье-Сибирское
- Городская баня в Усолье-Сибирское
Предприниматель
Владелец автосервиса
Техно-предприниматель
ООО «ДАС Групп». Производитель и поставщик офисной мебели в Иркутске и Иркутской области.
Продвижение в интернете, SMM, SEO, контекст
Сеть студий растяжки в г. Иркутске «LadyStretch»
Сеть студий растяжки в г. Иркутске «LadyStretch»
Кафе Соседи https://instagram.com/sosedi38
Гостевой дом в Аршане https://instagram.com/arshan_bor
Председатель Правления КПК «ГоСотделение»
СММ • Продвижение • Личный бренд
Вячеслав и Татьяна Дьячковы
Оптовые продажи инструмента,
интернет-магазин детских товаров
Производство одежды Swandaw
Коуч/наставник/психолог (личная эффективность/бизнес/семья).
Cовладелец строительной компании
Трейдинг.
Магазин одежды для беременных г. Черемхово, личный бренд, поставщики Wildberries
Алексей — предприниматель, совладелец строительной компании, специалист в области государственных закупок по 223 и 44 федеральному закону.
Ирина — поставщик Wildberries
Туроператор Baikal travel company
танцевальный центр Siberion
хостел Inn
общежития б/н
- Основатель барбершопа «Lucky Barbers», не имеющего аналогов в мире
- Основатель школы «Барберов» и повышения квалификации для практикующих мастеров
ИТ — компания Allitone, сервис по ремонту оборудования для майнинга
Соучредитель «РестоГрупп»
Основатель и руководитель «Бухучет-Иркутск», аутсорсинг бухгалтерии
Комаров Станислав
Директор компании FILIPOV CAPITAL
Михаил — владелец сети мастерских по переработки продукции охоты.
Елена — наставник и маркетолог стратег социальных сетей.
Мебельная фабрика «Джинн».
Корпусная и встроенная мебель на заказ. Кухни, шкафы-купе.
Компания «Азбука Фундамента» Строительство фундаментов на забивных жб сваях.
Юргель Александр
КПК «Городское Сберегательное Отделение»
Gold resident
Екатерина Заря
- Амбассадор «Бизнес-клуба 38»
- Основатель университета финансовых советников
- Наставник миллионеров (100% вип клиентов х3 через месяц)
- Автор книги Zarya. Пикируя к мечте
Юлия Мамаева
- Бизнес-консультант, коуч руководителей и владельцев бизнеса, автор программ по описанию и оптимизации бизнес-процессов, материальной, нематериальной мотивации и отбору персонала, профессиональный Эриксоновский коуч, сертифицированный по стандартам ICF.
- Сооснователь и коммерческий директор бренда женской дизайнерской одежды Marusya from Siberia .
- Амбассадор «Бизнес-клуба 38»
Совладелец компании ООО «А-Фабрика Идей». Собственные производства наружной рекламы (вывески, объемные буквы) в Иркутске, Ангарске, Новосибирске. Seller.
- Сетевой предприниматель
- Партнёрство с компанией Greenway Global
- Маркетинговая компания ГУДВИЛЛ
- Сервис краткосрочной аренды жилья «ЮНИ»
Gold resident
Дружков Игорь
Собственник и руководитель строительной компании «Поли-Флоор Иркутск»
- Арбитражный управляющий, юрист стаж 22 года
- Компания Новая жизнь оказание юр. услуг
- Банкротство физических и юридических лиц компания федеральная
- Розничная торговля: детская игрушка, шапки
- Компания НЕПОСЛУШАРИКИ
⁃ Основатель компании TM Invest (агенство по недвижимости в Польше, в Дубае;
— Сопровождение ипотеки (Польша); IT — проекты (архитектура, построение инфраструктуры сетей и аудит на производстве;
⁃ Основатель строительной компании ТМ InvestBud в Польше (строительство, отделка квартир и изготовление мебели);
⁃ Сооснователь строительной компании BAU-BRESLAU. Строительство и отделочные работы в Германии.
- Собственница Центра Эстетической косметологии «Аллат»
- Врач-косметолог, врач-дерматолог, дерматоонколог с опытом работы более 10 лет
Малых Марина
Генеральный директор «Регионального дома рекламы» официального представителя федеральных телеканалов в Иркутске по продаже рекламного времени
Щербаков Константин
Межрегиональная академия профессиональных стандартов, занимаемся обучением и сопровождением медицинских работников на аккредитации и в получении квалификационной категории.
Луфаренко Михаил
— аварийная служба по детским садам, школам, больницам, предприятиям;
— монтаж отопления, канализации, ГВС, ХВС;
— поставки сантехнического оборудования;
— проектирование систем отопления;
— сварочные работы любой сложности;
— монтаж, демонтаж металлоконструкций любой сложности;
— покупка, продажа делового металла.
Попов Ярослав Алексеевич
— Компания БИЗНЕС-ЮРИСТ (банкротство физических лиц)
— Компания DDA Real Estate (продажа и инвестиции в недвижимость за рубежом, Дубай, Турция, Таиланд, Китай, Казахстан)
Дмитрий Кулаков
Компания «Кадровик» — подбор персонала, кадровое делопроизводство, юридическое сопровождение бизнеса, психологическое сопровождение.
Источник: businessclub38.ru