Какую модель электронного бизнеса реализуют поисковые системы

Разработки в области компьютерных технологий и коммуникационных систем создали множество возможностей для электронной коммерции, бизнеса в сети Интернет. В связи с этим возникли новые модели получения прибыли. Далее приведены бизнес-модели, используемые в электронной коммерции.

Автором данных моделей является американский профессор Майкл Раппа. Более десяти лет назад М. Раппа предложил одну из самых исчерпывающих классификаций бизнес-моделей, наблюдаемых в электронной коммерции. Автор описал девять моделей бизнеса, различающихся по способам получения прибыли, производимым товарам и услугам, типам потребителей и принципам формирования цен (Rappa, 2004).

В данных категориях автор также описал 41 возможную реализацию данных бизнес моделей. Бизнес-модели могут быть реализованы различными способами. Более того, коммерческие предприятия могут объединять несколько различных моделей в рамках своей стратегии интернет-торговли. Перечень бизнес-моделей, возможные реализации и краткое описание приведено далее.

Брокерская модель (Brokerage model)

Брокеры являются важным звеном на рынке торговли. Они налаживают взаимодействие покупателей и продавцов для облегчения проведения транзакций. Обычно брокер взимает комиссию или определенную плату за каждую проведенную сделку.

Варианты реализации модели:

Биржа (Marketplace Exchange) — биржи предлагают широкий спектр услуг, охватывающий процессы проведения сделок, от оценки рынка до проведения переговоров и исполнения сделок.

Система обработки и выполнения заказов (Buy/Sell Fulfillment) — данные системы принимают и обрабатывают заказы от клиентов, чтобы предоставить товар или услугу.

Система сбора запросов (Demand Collection System) — модель, в которой характерным отличием является то, что потенциальный покупатель сам назначает цену товару или услуге, а брокер организует поиск продавца.

Аукционный посредник (Auction Broker) — данные посредники проводят аукционы для продавцов, являющихся как физическими, так и юридическими лицами.

Платежный посредник (Transaction Broker) — данные посредники обеспечивают механизм оплаты от сторонних производителей для покупателей и продавцов.

Дистрибьютор (Distributor) — в данной модели брокер налаживает взаимодействие между розничными покупателями и большим количеством производителей продукции.

Поисковая система (Search Agent) — поисковые системы используются для поиска цен на продукцию и для получения информации о наличии продукта.

Виртуальный рынок (Virtual Marketplace) — виртуальные рынки предоставляют услуги хостинга для интернет-продавцов. Виртуальные рынки взимают плату за размещение товаров, обеспечение доступа к данным и за осуществленные транзакции.

Рекламная модель (Advertising Model)

Доход поступает от демонстрации рекламы или от перехода пользователей на сайты рекламодателей; функционал сайта служит для привлечения массовой аудитории или таргетинга рекламы.

Варианты реализации модели:

Портал (Portal) — порталом может являться поисковая система, включающая в себя разнообразный контент и услуги. Персонализированные порталы позволяют пользователям настраивать интерфейс и контент портала.

Доска объявлений (Classifieds) — на досках объявлений размещаются объявления о предметах для купли или продажи. Плата может взиматься площадкой за размещение объявления или за проведенную сделку.

Обязательная регистрация пользователей (User Registration) — сайты, реализующие данную модель, предоставляют бесплатный контент, однако требуют, чтобы пользователь зарегистрировался и предоставил какие-либо демографические данные. Отслеживание действий пользователя позволяет собирать данные о поведении пользователей и продавать их.

Поисковая реклама (Query-based Paid Placement) — продажа мест для размещения оплаченных ссылок в поисковой выдаче.

Контекстная реклама (Contextual Advertising/Behavioral Marketing) — размещение рекламных объявлений в соответствии с ключевыми словами запроса пользователя.

Тематическая реклама (Content-Targeted Advertising) — размещение рекламных объявлений в соответствии с контекстом анализированной интернет-страницы.

Полноэкранная реклама (Intromercials) — анимированные полноэкранные объявления, размещаемые перед открытием выбранной интернет-страницы.

Интерактивная реклама (Ultramercials) — интерактивные онлайн-объявления, требующие взаимодействия пользователя с объявлением для достижения предполагаемого содержания.

Информационная модель (Infomediary Model)

Информация о потребителях и их покупательских привычках представляет большую ценность, особенно если эту информацию внимательно проанализировать и использовать в целевом маркетинге. Независимо собранные данные о товарах могут пригодиться потребителям. Инфопосредники предоставляют информацию как покупателям, так и продавцам.

Варианты реализации модели:

Рекламная сеть (Advertising Networks) — размещение рекламных объявлений различных форматов в широкой сети сайтов-участников, позволяя проводить масштабные маркетинговые кампании. Рекламные сети собирают данные о пользователях, предоставляя данные об эффективности рекламы.

Служба исследования аудитории (Audience Measurement Services) — исследовательские агентства, изучающие интернет-аудиторию.

Стимулирующий маркетинг (Incentive Marketing) — программы лояльности клиентов, обеспечивающие бонусы для клиентов, такие как купоны, погашаемые баллы для совершения покупок у ассоциированных предприятий розничной торговли.

Метапосредник (Metamediary) — метапосредники облегчают взаимодействие между покупателем и продавцами, предоставляя исчерпывающую информацию и вспомогательные услуги, не будучи вовлеченным в фактический обмен товаров или услуг.

Модель продавца (Merchant model)

Данная модель является классическим примером оптовых и розничных торговцев товарами и услугами.

Варианты реализации модели:

Виртуальный продавец (Virtual Merchant) — розничный торговец, работающий исключительно через Интернет, не имеющий представительства.

Продавец по каталогам (Catalog Merchant) — каталог товаров располагается на сайте, заказы осуществляются через электронную почту или телефон.

Веб — и традиционная инфраструктура (Click and Mortar) — традиционные торговые точки, имеющие онлайн-витрину.

Бит-продавец (Bit vendor) — торговец, предоставляющий цифровые продукты и услуги. Продажа и доставка товара осуществляется через Интернет.

Модель производителя/Модель прямого доступа (Manufacturer (Direct) model)

В рамках этой модели производитель при помощи интернета получает возможность работать непосредственно с покупателями и сократить, таким образом, каналы распределения.

Варианты реализации модели:

Покупка (Purchase) — продажа продукта, при которой право собственности передается покупателю.

Аренда (Lease) — в обмен на арендную плату покупатель получает право использовать продукт в соответствии с условиями использования. Продукт возвращается продавцу по истечении или при невыполнении условий договора аренды.

Лицензия (License) — продажа продукта, при которой право собственности остается у производителя. Использование продукта регламентируется условиями использования.

Брендированный контент (Brand Integrated Content) — в отличие от модели спонсорского контента (рекламной модели), контент создается производителем для продвижения продукта.

Модель сотрудничества (Affiliate model)

Модель сотрудничества предоставляет возможность привлекать посетителей с других сайтов. Для этого используются различные финансовые стимулы для партнерских сайтов. Например, в виде процента от выручки. Каталоги товаров на партнерском сайте содержат ссылки для перехода на сайт продавца. Такую модель называют «Плати-за-результат» (Pay-for-performance): если ссылка с партнерского сайта не приносит прибыль, продавец не должен платить сайту-партнеру.

Варианты реализации модели:

Обмен баннерами (Banner exchange) — регулирует размещение баннеров в сети сайтов-партнеров.

«Плати-за-клик» (Play-per-click) — модель, в которой сайт платит за каждого посетителя, пришедшего с партнерского сайта (по ссылке).

Разделение выручки (Revenue sharing) — модель предполагает выплату комиссии за каждого посетителя, пришедшего с дружественного сайта (по ссылке), в случае, если он в дальнейшем совершил покупку на сайте-продавце.

Модель сообщества (Community model)

Жизнеспособность модели сообщества обусловлена лояльностью посетителей. Выручка может быть получена от продажи вспомогательных товаров/услуг, от добровольных пожертвований, а также от контекстуальной рекламы и подписки на услуги класса premium.

ПО с открытым кодом (Open source) — программное обеспечение, создаваемое глобальным сообществом разработчиков, которые предоставляют программные продукты бесплатно. В отличие от платного ПО, разработчики open-source зарабатывают на дополнительных услугах, таких как системная интеграция, поддержка продукта, продажа документации.

Свободный контент (Open content) — сайты, содержащие свободный для доступа (и для редактирования) контент, поддерживаемые широким сообществом пользователей, которые работают добровольно.

Открытая трансляция (Public broadcasting) — модель, используемая некоммерческими радиостанциями и телеканалами, транслируемыми по Сети. Сообщество пользователей поддерживает сайт с помощью добровольных пожертвований.

Социальные сети (Social Networking services) — сайты, которые предоставляют людям возможность войти в контакт с другими людьми, имеющими схожие интересы, профессиональные пристрастия (в том числе сайты знакомств). Социальные сети часто размещают на своих сайтах контекстную рекламу или предоставляют услуги класса премиум за отдельную плату.

Модель подписки (Subscription Model)

В данной модели пользователь вносит периодические платежи (за день, месяц или год), чтобы подписаться на ту или иную услугу. Привлечение пользователей к использованию сервиса осуществляется с помощью контента. Часто сайты содержат как бесплатный контент, так и контент класса premium (за отдельную плату). Плата за подписку может зависеть от популярности, частоты использования. Часто модель подписки имеет характерные черты рекламной модели.

Контент-сервисы / Платный контент (Content services) — предоставляет различный контент (текст, аудио, видео) тем, кто оформил платную подписку.

Межличностные сети (Person-to-person Networking services) — зарабатывают на распространении личной информации и функций поиска людей (например, информация о бывших одноклассниках).

Сервисы доверия (Trust Services) — выступает в виде организации участников, связанных друг с другом определенным кодексом поведения. Участники платят членские взносы.

Интернет-провайдеры (Internet services providers) — предоставляют подключение к Интернет, а также связанные сервисы (локальная сеть, игровые сервера)

Модель полезности (Utility Model)

Модель полезности или спроса («on-demand» model) основана на учете использования тех или иных ресурсов — подход «плати-за-использование» («pay as you go” approach). В отличие от модели подписки данная модель основана на фактическом или ограниченном использовании контента/услуг (например, объем трафика, количество времени и т.п.)

Нормированное пользование (Metered usage) — оплата производится за фактическое количество потребленных единиц контента (услуги).

Нормированная подписка (Metered subscriptions) — предоставляет клиентам, получившим абонемент, доступ к ограниченному количеству контента.

Источник: studbooks.net

Глава 3. Характеристика и структура электронного рынка

Повторим, что электронный бизнес как система, оказывающая влияние на все бизнес-процессы в экономике, характеризуется несколькими свойствами:

— происходит существенное увеличение скорости бизнес-операций;

— расстояние теряет свое значение;

— исчезает не только расстояние, но и фактор времени.

Эти свойства во многом определяют влияние электронного бизнеса на процессы в экономике, степень ее развития в отдельных странах, а также тенденции в развитии самого электронного бизнеса.

Как известно, рынок состоит из трех основных элементов: участников рынка, продуктов и процессов. К участникам относятся продавцы, покупатели и посредники, а также организации, обеспечивающие инфраструктуру и правила рынка (государственные органы, общественные организации). Продуктами называются товары и услуги, ради которых продавцы и покупатели выходят на рынок. Взаимодействие между участниками рынка по поводу купли-продажи продуктов и других видов рыночной деятельности здесь названы процессами, которые могут включать разработку новых продуктов, производство, исследования рынка, поиск продукта, его заказ, поставку и потребление.

Все элементы рынка присутствуют как в реальном, физическом отображении, так и опосредованно – через среду, основанную на использовании информационных и телекоммуникационных технологий. Например, для такого элемента рынка как продукт это означает, что он может присутствовать в процессах купли-продажи как реальный товар или как товар, представленный в цифровом формате данных (например, программный продукт или услуга, оказанная с использованием сети Интернет).

В электронном бизнесе принято выделять следующие модели взаимодействия участников рынка:

— бизнес – бизнес (B2B); в качестве субъектов операций на рынке выступают юридические лица (компании и организации), которые осуществляют продажи друг другу;

— бизнес – потребитель (B2C); в качестве продавца выступает юридическое лицо (компания или организация), а в качестве покупателя физическое лицо, и организации продают товары и услуги индивидуальным потребителям и домохозяйствам;

— потребитель – потребитель (C2C); потребители напрямую общаются друг с другом и продают друг другу товары и услуги;

— государство – бизнес+потребитель (G2E); государственные органы и административные структуры предоставляют юридическим лицам и гражданам необходимые услуги и информацию (второе название E-government-электронные государственные системы: организация государственного управления на основе электронных средств обработки, передачи и распространения информации, предоставление услуг госорганов всех ветвей власти электронными средствами, информирование о работе госорганов);

— бизнес – государство (B2G) – происходит взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

Такое деление является весьма условным, и делается, с одной стороны, для получения академической полноты картины, а с другой стороны, функционирование большинства этих моделей требует специальных организационных решений. Принципы и механизмы практического взаимодействия участников рынка можно рассмотреть на примере реализации электронного бизнеса в сети Интернет.

Построение успешно функционирующих систем электронного бизнеса основано на:

— высокой степени интеграции технологий корпоративного управления, ориентированной на реализацию внутренних бизнес-процессов на предприятиях и в организациях;

— связях с внешней экономической средой;

— механизмах взаимодействия между хозяйствующими субъектами.

Наглядно эти принципы могут быть проиллюстрированы на примере взаимодействия предприятий B2B (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Технологии электронного бизнеса

Структура электронного рынка приведена в табл. 3.1.

Таблица 3.1.
Современная структура электронного рынка

Рис. 3.2. Технологии электронного бизнеса (Сбыт)

Для реализации функций электронного бизнеса в полном объеме предприятия создают корпоративные порталы (EIP — Enterprise Information Portal – аппаратно-программный комплекс), предоставляющие сотрудникам предприятия, клиентам, партнерам доступ к разнообразным информационным ресурсам предприятия: программам, корпоративным и другим данным, а также предлагющие сервисы в соответствии с целями и задачами предприятий и организаций (поисковая система, электронная почта или электронная доска объявлений, система заказа или система контроля за ходом выполнения заказа). По сути дела, портал не только осуществляет связь с внешней экономической средой, но и создает среду взаимодействия между производителями и потребителями или поставщиками. Например, системы закупок или снабжения предоставляют возможность для размещения информации о своих потребностях в материально-технических ресурсах, для поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров и т.д. (рис. 3.3). Вся информация в системе классифицируется и хранится в соответствии со стандартизированным каталогом, что позволяет получать агрегированную информацию о предложениях поставщиков.

Рис. 3.3. Технологии электронного бизнеса (Снабжение)

Рис. 3.6. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по статичной модели

Электронный рынок этого типа является частной закупочной сетью на основе Интернет. Выгоды имеют все его участники: покупатели получают скидки; продавцы снижают затраты на сбыт и маркетинг и имеют гарантированные заказы. Ценообразование на таких рынках статичное.

Другой тип закрытого рынка (рис. 3.7) использует более динамичную модель ценообразования. Это электронный форум, на котором покупатели осуществляют свои запросы и ожидают предложений от нескольких поставщиков.

Рис. 3.7. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по динамичной модели

Примерами таких рынков являются созданные платформы крупных автомобильных компаний Ford, General Motors.

Открытые рынки являются равноправными, на них сосредоточены многочисленные покупатели и многочисленные продавцы. Такой рынок открыт для всех желающих и не требует приглашения. Одна из наиболее интересных моделей открытого рынка формируется при использовании динамичного ценообразования. В отличие от закрытых рынков, использующих модель либо проталкивания, либо вытягивания (аукцион или обратный аукцион), открытые рынки при наличии критической массы участников применяют модель электронной биржи, работающей в реальном времени по типу рынка Nasdaq.

Рассмотренные принципы сегментации с учетом ценообразования показаны на рис.3.8.

Фиксированное ценообразование

Динамичное ценообразование

Рис. 3.8. Сегментация рынков B2B с учетом ценообразования

Заключение

В материалах главы рассматриваются характеристика и структура электронного рынка и основные модели взаимодействия участников рынка. К основым моделям относятся модели бизнес – бизнес (B2B) и бизнес – потребитель ( B2C ), а также производные от них. Особое внимание уделено технологиям и формам взаимодействия участников электронного бизнеса таким, как электронные торговые площадки, биржи, сообщества, аукционы. Важны аспектом при реализации различных моделей и форм электронного бизнеса является способ получения доходов.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные модели взаимодействия и организационные формы участников электронного рынка.

2. Что понимают под терминами «Web-представительство», «Корпоративный информационный портал»?

3. Что такое электронные торговые площадки? Какие функции реализуются с помощью торговых площадок?

4. Перечислите известные Вам типы и модели организации электронных торговых площадок, приведите примеры.

5. В чем заключаются основные различия между секторами B2B и B2C?

6. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных рынков B2B.

7. Чем отличаются закрытые и открытые рынки B2B?

8. Какие модели получения прибыли существуют в электронной коммерции B2B?

Список литературы, рекомендуемой к Главе 3

1. Грейди Минс, Дэвид Шнайдер. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке/ Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2001, — 280 с.

2. Эймор Дэниэл, Электронный бизнес: эволюция и /или революция.:Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс».2001 г. -752 с: ил.. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2001. – 336 с.

3. III-я Международная конференция Интернет-Бизнес-Металл (18-22 июня 2001г.). Тезисы докладов.

4. The Hottest E-Marketplaces During the Next Two Years. Gartner Group Report. 23 January 2001. By Barbara Reilly.

5. Putting Markets into Place: An eMarketplace Definition and Forecast. IDC Bulletin. June 2000. Analysts: Leo J. Lipis, Richard Villars, Dennis Byron, Vernon Turner.

6. Collaborative Commerce, Morgan Stanley Dean Witter, April 2000

7. Global Equity research, A.Roskill, C.Cocroft, Warburg Dillon Read, January 2000.

Оглавление Главы 3

Глава 3. Характеристика и структура электронного рынка. 88

3.1. Cтруктура электронного рынка, модели взаимодействия участников. 88

3.2. Предприятие как участник электронного рынка, формы присутствия в сети Интернет 91

3.3. Формы взаимодействия участников рынка: электронные торговые площадки. 93

3.4. Подходы к сегментации электронного рынка. 98

3.5. Модели получения доходов в электронной коммерции В2В.. 101

Контрольные вопросы.. 104

Список литературы, рекомендуемой к Главе 3. 104

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов. 105

Глава 3. Характеристика и структура электронного рынка

Источник: cyberpedia.su

ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Наиболее распространенными инструментами электронного бизнеса являются:

• • корпоративные веб-сайты или порталы;
• • торговые интернет-системы.

Важнейшим инструментом электронного бизнеса компании является корпоративный веб-сайт или портал. В зависимости от выполняемых функций различают следующие типы сайтов (рис. 7.1):

• • веб-представительство (сайт-визитка);
• • веб-сервис (сайт-сервис);
• • сайт компании смешанного бизнеса (один из бизнес-процессов электронный);
• • сайт компании полностью электронного бизнеса (все бизнес- процессы электронные);
• • корпоративные порталы (включая intranet и extranet).

Рис. 7.1. Классификация веб-сайтов

Корпоративный веб-сайт — веб-система с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Его назначение:

• • обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании;
• • привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
• • установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;
• • формирование имиджа компании;
• • обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
• • установление двусторонней связи с посетителями ресурса. Корпоративный портал — сложная веб-система, интегрированная

с корпоративной информационной системой и аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Корпоративный портал представляет собой полное комплексное решение, интегрирующее существующие приложения, базы данных, системы предоставления данных и информации о бизнес-процессах в реальном времени и организующее доступ ко всем этим информационным ресурсам через веб-интерфейс.

Цели создания корпоративного портала:

• • повышение уровня управления и поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолидации и анализа необходимой информации;
• • создание единой базы знаний компании, включая агрегированную информацию, получение которой требует больших временных и ресурсных затрат;
• • экономия времени и усилий сотрудников компании;
• • сокращение расходов и издержек компании;
• • повышение уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками компании;
• • поддержка процессов по унификации и стандартизации процессов и процедур в компании;
• • повышение качества работы и обслуживания клиентов компании;
• • повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.

Задачи корпоративного портала:

• • интеграция приложений и данных;
• • категоризация контента. Упорядочивание данных для удобства навигации по информационным ресурсам;
• • полнота и релевантность поиска;
• • публикация и распространение. Возможность опубликовать пользовательскую информацию, предоставив к ней общекорпоративный доступ;
• • управление бизнес-процессами. Пользователи должны иметь возможность не только следить за ходом выполнения деловых процессов, но также инициировать такие процессы и активно участвовать в них;
• • коллективная работа;
• • персонализация рабочего пространства;
• • представление информации;
• • обратная связь и развитие.

В результате внедрения корпоративного портала компания получает ряд преимуществ, которые можно условно подразделить на прямые и косвенные.

• • экономия рабочего времени сотрудников компании;
• • экономия на скорости прохождения операций;
• • повышение скорости принятия решений;
• • экономия от повторного использования накопленных в компании знаний;
• • снижение стоимости взаимодействия с удаленными подразделениями компании;
• • обмен знаниями внутри компании и как следствие повышение качества и производительности работы сотрудников;
• • снижение стоимости взаимодействия и обмена информацией с партнерами компании;
• • экономия на стоимости лицензий по сравнению с работой через клиент-серверные приложения;
• • более низкая стоимость на обеспечение информационной безопасности;
• • более низкая стоимость сопровождения систем.

• • оптимизация бизнес-процессов компании;
• • повышение эффективности работы сотрудников;
• • прозрачность работы всех подразделений компании;
• • скорость информирования персонала о важных события и мероприятиях внутри компании;
• • повышение управляемости компании за счет организации эффективной обратной связи с персоналом;
• • построение эффективных горизонтальных связей и обмена информацией между подразделениями компании;
• • сплочение сотрудников через формирование групп по интересам;
• • более быстрый и безболезненный вход новых сотрудников в жизнь компании;
• • повышение имиджа компании в глазах сотрудников, партнеров компании, инвесторов.

Основные этапы создания сайта (портала) включают в себя:

• • ситуационный анализ;
• • формулирование концепции и целей интернет-проекта;
• • определение первоначального варианта структуры и архитектуры веб-сайта:

• — формулирование общих требований к сайту в соответствии с задачами интернет-проекта;
• — разработка технического задания. Техническое задание — подробный документ, который по своей сути является проектом сайта (описание разделов, страниц, связей между разделами и страницами, системы навигации, системы публикации информации и т.д.);
• — разработка дизайна сайта;

Для достижения целей компании на электронном рынке важнейшей задачей является продвижение ее сайта в Интернете. Продвижение сайта в Интернете включает в себя следующие мероприятия:

• • размещение в каталогах и рейтинговых системах;
• • поисковая оптимизация (SEO — Search Engine Optimization):

• — регистрация в поисковых машинах;
• — контентная оптимизация — подготовка веб-страниц сайта для индексации поисковым роботом (оптимизация по количеству и местоположению ключевых слов на странице; отношение количества ключевых слов к общему количеству слов на странице);
• — ссылочная оптимизация — размещение ссылок для повышения индекса цитируемости;

Анализ эффективности сайта компании с точки зрения решения задач бизнеса включает в себя:

• • количественный анализ с помощью статистики сервера;
• • анализ качества поисковой оптимизации (SEO) для продвижения сайта в поисковых машинах;
• • качественный анализ.

Более детально этот вопрос рассмотрен в гл. 10. Интернет-статистика и первичные исследования помогают ответить на следующие вопросы:

• • Чего хотят потенциальные покупатели (анализ поисковых запросов)?
• • Что они находят и покупают (анализ продаж, трафика, конкурентов)?
• • Почему, как (где) они покупают (опросы, анкетирование):

Кроме того, необходимо учитывать:

• • портрет целевой аудитории (опросы, анкетирование):

• — интересы / симпатии / антипатии;
• — география / демография / психография;
• — медиапредпочтения и практика поиска информации;

Отметим огромные возможности, предоставляемые Интернетом для управления партнерскими отношениями, являющимися одним из важнейших активов компании. Современные технологии позволяют создавать и управлять системой взаимодействия с клиентами и бизнес-партнерами компании на основе сочетания возможностей ERP, CRM, SCM и других информационных систем управления и соответствующих веб-сервисов.

В целом для построения и развития сайта или портала, эффективно решающего задачи электронного бизнеса компании, необходим комплексный интегрированный подход, включающий целый ряд взаимосвязанных мероприятий.

Торговые интернет-системы (электронные торговые площадки и магазины) могут существовать в виде интернет-магазина или группы интернет-магазинов, электронного аукциона, электронной биржи и т.п.

Интернет-магазин — веб-система, с помощью которой происходит торговля электронными и/или традиционными товарами и услугами. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

• • продажа товаров и услуг;
• • обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
• • обеспечение корпоративной информацией о бизнесе;
• • налаживание четкой автоматизации отношений «клиент—продавец»;
• • привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
• • установление двусторонней связи с посетителями ресурса;
• • формирование имиджа владельца интернет-магазина. Интернет-аукцион — торговая система, через которую пользователь может продать любой товар по модели аукциона. Заработок владельца такого аукциона — комиссионные со сделки. Может являться частью интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

• • предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя;
• • продажа любых товаров и услуг;
• • сбор информации о спросе;
• • формирование имиджа владельца аукциона.

Интернет-биржа — торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца — комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек. Технологии интернет- биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

• • информационное обеспечение участников интернет-биржи;
• • организация торговли товаром между предприятиями;
• • организация процесса оплаты и доставки;
• • привлечение дополнительных участников и партнеров;
• • установление двусторонней связи с участниками биржи.

Источник: studref.com