Какую почту выбрать для малого бизнеса

Некоторые владельцы мелкого бизнеса предпочитают всё делать самостоятельно, в том числе продвигать бизнес в интернете. Довольно часто они задаются вопросом: «А зачем использовать сервисы рассылок, переплачивать, если можно просто отправлять письма клиентам с личной почты?».

Да, теоретически такая возможность есть. Вы можете отправлять письма своим клиентам с личной почты. Но на практике массовая рассылка со своей почты, с большой вероятностью, будет заблокирована почтовыми провайдерами или попросту попадет в спам. Кроме того, отправляя письмо таким способом:

нельзя отследить статистику по открываемости, кликам.
невозможно управлять отписками, а рассылки, не имеющие кнопку отписки, в принципе запрещены.
проблематично сверстать красивый шаблон письма: с баннерами, кнопками-ссылками, превью товаров.
нельзя настроить отправку авторассылок

ESP позволяют массово отправлять письма пользователям, анализировать их поведение. Вы экономите время, собираете аналитику, работаете с отписками – причём делаете это всё законно.

ТОП 3 защищённых почтовых сервиса

Какие бывают сервисы емайл-рассылок

Email сервисов рассылок сотни, условно их можно разделить на 4 группы:

Маркетинговые – можно «залить» базу и делать по ней рассылку. В таких ESP есть и готовые макеты, и редакторы WYSIWYG HTML, статистика и аналитика, управление отписками. В профайлы подписчиков можно добавлять основные сведения: имя, город, пол. Такие сервисы не хранят данные о посещении сайта и историю заказов, но есть возможность объединения с CRM. Решения подходят для маркетологов и директоров маленьких компаний, новичков.
Маркетинг+CRM: здесь в профайле каждого подписчика содержатся сведения о действиях на сайте и данные о совершённых заказах, действия с бонусной картой. Такие ESP позволяют формировать сложные группы рассылок. Они идеальны для компаний с базой подписчиков от 30 тысяч человек. Если подписчиков мало, переходить на тариф «маркетинг + CRM» невыгодно.
Сервисы, обладающие функционалом почтового маркетинга в составе другого сервиса. Например, это может быть отдельный модуль внутри CRM или CMS. Бюджетные и ограниченные в функционале, они не относятся к специализированным сервисам почтового маркетинга.
Транспортные сервисы – их используют разработчики для отправки автописем.

Так как в этой статье мы рассматриваем полезные сервисы для малого бизнеса, далее речь пойдёт о маркетинговых сервисах, к которому относится Dashamail.

Обязательный функционал всех сервисов рассылок

Довольно часто рассылочные сервисы предлагают полезные «фишки» и дополнительные инструменты, улучшающие и оптимизирующие работу маркетолога. Например, в «ДашаМэйл» это проверка главредом, облачное хранение картинок, учёт локального времени подписчиков, ПиплМетр, автоматическая реактивация спящих подписчиков, валидация адресных баз, возможность оплаты прямо из письма и масса других полезных функций. Между тем любой из сервисов рассылок, в том числе и указанный, обладает базовым набором функций:

Доставка изделий по России и по миру. Какую службу доставки выбрать? Сравниваем CDEK и почту России.

Возможность загрузить базу подписчиков из файлов, созданных в гугл. таблицах, экселе, текстовом редакторе (расширения csv, txt, xls, xlsx)

Помните о том, что адресную базу нельзя купить или формировать её, собирая контакты из открытых источников, не получив на это согласия пользователей. Эти действия преследуются законом ФЗ-152. Поэтому в сервисе рассылок могут спросить о том, каким образом была собрана база.

Работа с адресной базой

Базу можно сегментировать по различным критериям:

подписчики и покупатели;
пол или возраст;
средний чек покупки
категории покупки
город проживания и т. д.

Сегментация позволяет делать рассылки более индивидуальными, тем самым повысить конверсию и лояльность подписчиков.

Базовый набор полей контактов, присутствующий во всех сервисах:

email;
телефонный номер;
город;
ФИО.

Помимо основных, многие сервисы предоставляют возможность создания собственных полей для хранения данных. Это может быть количество заказов, баллов, накопленных в программе лояльности, размер одежды или обуви (актуально для интернет-магазинов одежды, обуви и аксессуаров) и т. п. Дополнительные поля помогут сделать более детальную сегментацию и, как следствие, отправлять подписчикам более релевантные сообщения.

Например, в сервисе DashaMail можно настроить интеграцию с CRM-системой и передавать любые данные о покупателях и их покупках. Информацию можно использовать как для сегментации, так и для настойки авторассылок. Например, автоматически отправлять письмо с поздравлениями на День Рождения.

Визуальный редактор и возможность использовать HTML

Письмо, сделанное профессиональным верстальщиком, безусловно, красивое, но можно справиться самостоятельно, если есть визуальный редактор. Например, такой, как в сервисе DashaMail. С его помощью можно создать письмо с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами от дизайнеров. Также есть возможность работы с HTML.

Планировщик рассылок

Проведено немало исследований на тему самого удачного времени отправки рассылок. Доказано, что поведение пользователей меняется, в зависимости от дня недели и времени суток. Чтобы емайл-кампания была эффективной, отправляйте письма в нужное время. При этом ждать «часа икс» не нужно: вы можете собрать письмо поздно вечером или рано утром – в любое удобное время и запланировать отправку рассылки в определённый час. Подробно о том, как выбрать лучшее время для отправки писем, читайте в нашем блоге.

Подстановка данных подписчиков в тему и тело письма

Персонализацией в рассылках уже никого не удивишь. А ведь ещё совсем недавно, видя обращение по имени в письме, мы искренне верили, что компания отправляет письма лично каждому подписчику. Мы все знаем про автоматические подстановки, но видеть в письме свое имя всё равно приятно.

Хотя обращение по имени – это не единственный вариант персонализаии, предлагаемый сервисами для email-рассылок. Использовать можно любые данные, хранящиеся в адресной базе: количество баллов на бонусном счёте, город проживания, пол и т. д. Например, вы отправляете письмо подписчику по имени Иван из Москвы. При создании текст будет выглядеть так:

на вашем счёте баллов, потратьте их, пока они не сгорели.

После автоматической подстановки программой переменных, хранящихся в ячейках адресной базы, получится «Иван, на вашем счёте 100 баллов, потратьте их, пока они не сгорели».

Статистика и аналитика

Во всех рассылочных сервисах можно посмотреть количество отправленных, доставленных, открытых писем, переходов по ссылкам в сообщениях. Многие также предоставляют инфографику: карту кликов, графику, позволяющую визуально оценить ситуацию. Например, так выглядит статистика по отправленной рассылке в сервисе DashaMail:

Кроме стандартных показателей, отслеживаемых сервисами рассылок, доступна статистика в разрезе сегментов, а также сравнение средними показателями по отрасли.

Управление отписками

Все рассылочные сервисы по умолчанию добавляют в письма ссылку, позволяющую пользователю отписаться от рассылки при желании. Ведь без этой ссылки рассылка может быть заблокирована почтовыми провайдерами.

Отправка писем подписчикам, не открывшим предыдущее письмо

Повторная отправка рассылки по неоткрывшим – полезная функция, способная улучшить открываемость писем, в среднем, на 15%. Её смысл заключается в отправке сообщения того же содержания пользователям, не открывшим прошлое письмо, но с изменённой темой.

Сервис email-маркетинга DashaMail позволяет сделать досыл с определённым временным интервалом, по окончании которого будет запущена доотправка. Эта функия доступна ещё на этапе создания основной рассылки, а можно вручную после отправки основной рассылки одним кликом.

Как выбрать сервис рассылок и почему DashaMail – оптимальный выбор

Большинство емайл-маркетологов при выборе подходящей платформы руководствуются следующими критериями:

процент доставляемости писем;
удобство интерфейса;
особенности регистрации;
простота овладения сервисом;
наличие и особенности бесплатного пробного периода;
тарифные планы;
возможность интеграции с CRM, CMS и системами электронной коммерции;
наличие готовых макетов писем;
дополнительные возможности.

Рассмотрим подробнее каждый из критериев.

Доставляемость писем

Не стоит «бить Фому за Ерёмину вину», а в попадании рассылки в «спам» полностью винить платформу рассылок. В этом вопросе многое зависит от работы маркетолога. И если эти действия не слишком «законные», например, была куплена база или подписчики не давали согласия на рассылку, не стоит ждать высокой доставляемости ни от одного сервиса рассылок.

Итак, список факторов, оказывающих непосредственное влияние на попадание писем в спам, но не зависящих от рассылочного сервиса:

Качество адресной базы. Доставляемость будет плохая, если у вас много подписчиков, не открывающих письма или же если в списке контактов и вовсе много мнимых адресов электронной почты, а также, если в базе есть ловушки почтовых служб.
Прогретый IP-адрес. Если вы долгое время отправляете письма 100 подписчикам, потом в один день решили послать сообщения 20 000 человек, они с большой долей вероятности попадут в спам.
Пользовательские факторы. Если вы отправили рассылку, после чего многие из адресатов пожаловались на спам, следующая рассылка попадёт в папку нежелательной почты. И напротив: если у рассылки была хорошая открываемость и много ответных действий – ваша репутация повысится, а вместе с ней и шансы на доставляемость писем в дальнейшем.
Качество контента. Ошибки в вёрстке, использование спам-слов и сокращённых ссылок, редиректов и автоматической перезагрузки страницы, большого количества картинок при небольшом количестве текста могут привести к падению доставляемости.

Поэтому попадание письма в спам – зачастую, ошибка маркетолога, нежели недоработка сервиса рассылок.

Простота и удобство интерфейса

В этом вопросе каких-либо рекомендаций по выбору нет. Фактор достаточно субъективен, и у многих маркетолов противоречивые взгляды на разные сервисы именно по этому критерию. Выход один: зарегистрироваться в сервисе и самостоятельно протестировать функционал. Собственно, именно для ознакомительных целей и предназначена пробная (бесплатная) версия. Например, сервис DashaMail предлагает возможность бесплатно отсылать письма 100 подписчиков: чтобы протестировать работу достаточно, но даже для малого бизнеса адресная база в 100 человек – это очень мало.

Порядок регистрации в сервисе рассылок

Казалось бы, не самый важный критерий и, при условии удобства, высокой доставляемости, наличия всего необходимого функционала, хорошей техподдержки и отзывов коллег, для пользователя не будет критичным уделить регистрации достаточно времени.

Но, как показывает практика, далеко не все готовы терпеливо проходить слишком длинные этапы верификации. В особенности, когда речь идёт о требовании подтверждения личности путём указания паспортных данных и прочей конфиденциальной информации (является обязательным требованием некоторых сервисов рассылок).

Одна из самых простых регистраций – в сервисе DashaMail. Она состоит из следующих этапов:

Пользователю потребуется ввести почтовый адрес, придумать пароль, согласиться с лицензионными и антиспам соглашениями, условиями обработки персональных данных, подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке из активационного письма, пришедшего на почтовый ящик.
На следующем этапе необходимо указать краткие сведения о себе. Их немного: имя и фамилия, город и адрес сайта, направление и тематика бизнеса (например, онлайн-магазин, блок, образовательный проект, финансовая организация и т. п.).
Подтверждение телефона.

После этого пользователю будет доступен функционал сервиса для 100 подписчиков и отправки до 2000 в месяц. Как видим, не сложно. По времени регистрация, вместе со всеми этапами подтверждения, занимает не более 5 минут.

Простота освоения нового интерфейса

Даже самый опытный маркетолог, не понаслышке знакомый со многими рассылочными сервисами, на новой площадке – новичок. Будучи настоящим профессионалом своего дела, он регулярно пополняет свой «чемоданчик мастера» полезными инструментами. Вот он услышал о новом для него сервисе емайл-рассылок, и захотел протестировать его. Удобно и приятно, когда сотрудники сервиса заботятся о своих клиентах, записывают полезные и подробные видеоуроки по использованию сервиса, рассказывают о его возможностях и практическом применении, подробно описывают, как работать с тем или иным инструментом, а также публикуют полезные, интересные и актуальные для email-маркетолога материалы.

В «ДашаМейл» легко разберётся даже новичок. Ведь в специальном разделе «база знаний» команда сервиса разместила максимум важной информации:

как зарегистрироваться;
способы оплаты;
экскурсия по личному кабинету;
как создать и настроить субаккаунты для работы в команде;
как защитить аккаунт от несанкционированного доступа;
настройка домена, оптимизация доставляемости;
подробное руководство по работе с адресной базой;
как работать в онлайн-редакторе, с готовыми шаблонами, загрузить свой html-макет и прочие полезные материалы по созданию и дизайну письма;
создание форм подписок;
обзор полезных плагинов;
создание рассылки в социальных сетях;
статистика и аналитика: как и где отслеживать в DashaMail, интеграция с Яндекс. Метрикой и Гугл. Аналитикой.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, или нет времени разбираться, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам команды DashaMail, написав в чат или позвонив на горячую линию. Также вы можете воспользоваться платными услугами: помощь в работе с личным кабинетом (у кого совсем нет времени), создание уникального, индивидуального шаблона письма с учётом айдентики и ценностей вашей компании, ведение емайл-рассылок под ключ, разработка полной стратегии для запуска email-маркетинга «с нуля», настройка авторассылки.

Бесплатный тариф для тестирования сервиса

Он позволяет познакомиться с интерфейсом и основными функциями. К примеру,, в «ДашаМейл» можно отправлять бесплатно до 2000 писем в месяц, по базе подписчиков до 100 человек. При этом важное преимущество – даже не free-тарифе пользователям доступен полный доступ ко всему функционалу: редактор с готовыми шаблонами, массовые и авторассылки, webpush-уведомления.

Но, конечно, при грамотной работе маркетолога, база подписчиков будет расти. Поэтому, как только количество подписчиков превысит 100 человек, в DashaMail предусмотрены разные варианты оплаты, : как только количество подписчиков составит от 100 до 1000 человек, вы сможете перейти на платный тариф и платить всего 760 рублей в месяц. Вам будет доступен весь функционал сервиса без ограничений, количество отправляемых писем не лимитируется. По мере расширения базы вы сможете безболезненно переходить на другие тарифные планы,а при оформлении подписки на год получите 20 % скидка.

Интеграции с другими сервисами

В сервисе «ДашаМейл» вы можете заказать услугу объединения с CRM или CMS (такими как Битрикс 24, 1С, amoCRM, Яндекс. Касса, Tilda, Drupal, Ворд, LP Генератор и др.). Профессиональные программисты команды выполнят все необходимые настройки. Срок исполнения услуги – всего 1 день.

Готовые макеты писем

Пользователям, для которых почтовый маркетинг – вспомогательное направление работы, важно быстро, не имея углублённых знаний, создать визуально красивое и привлекательное письмо, без «корявой» вёрстки. Готовые шаблоны позволяют создавать красивые письма в считаные минуты. В «ДашаМейл» доступны десятки готовых качественных макетов писем от дизайнеров под различные направления и темы рассылок: для новостной рассылки, для интернет-магазинов, b2b, туристических компаний и т. д. Помимо этого, вы можете в редакторе создать и сохранить собственный уникальный шаблон или загрузить его из внешних источников, воспользоваться услугой по созданию уникальных макетов.

Возможность поддерживать связь с подписчиками через другие каналы коммуникации

Общаться с аудиторией и поддерживать с ней связь различными способами – в настоящее время необходимость. В сервисе DashaMail вы можете не только отправлять разные типы рассылок (маркетинговые, триггерные, транзакционные), но и отсылать сообщения по соцсетям, RSS, проводить NPS-опросы.

Как видим, в DashaMail есть много полезных функций и преимуществ. Предлагаем зарегистрироваться в сервисе и лично его протестировать. А насколько он будет удобен, отвечать вашим субъективным ожиданиям – решать вам!

Источник: www.cossa.ru

Емейл-рассылки. Платформы для малого бизнеса. Как выбрать

В сложной экономической ситуации у владельцев малого бизнеса могут возникать опасения в целесообразности проведения активной маркетинговой кампании. Но мы уверенно отвечаем: самое время! Не вдаваясь в аналитику и экономические расчёты, расскажем об одном из способов сэкономить «бесценный» капитал — о правильном выборе платформы для проведения емейл-рассылки.
Сегодня под нашим пристальным вниманием находятся следующие кандидаты на роль помощника в организации емейл‑кампании:

Заметим, что платформ для реализации емейл‑рассылок очень много, каждая из них предоставляет свой набор возможностей и находится в своей ценовой категории. Мы рассмотрим платформы, способные удовлетворить потребности малого бизнеса, и укажем цены с расчётом на базу адресов до 5000 подписчиков. Давайте вместе посмотрим и сравним все их достоинства и недостатки.

1. Unisender

Позиционируется как простой и удобный сервис для СМС— и емейл‑рассылки. И действительно, он обладает большим количеством достоинств:

простой и понятный интерфейс;
удобная, подробная документация, включающая обучающие видео;
хорошая техподдержка (отвечают сразу);
возможность создания письма в визуальном редакторе (конструкторе);
готовые шаблоны (58 шт);
автоматическая RSS-рассылка новых постов;
функция отправки сообщения по событию (приветственные цепочки, условия отправки);
сплит-тестирование;
настраиваемые формы подписки, страницы отписки;
интеграция с CRM-, CMS-системами, собственное api, callback;
подробная статистика (отчёты+карта кликов);
возможность сложного сегментирования (поддержка условий по дополнительным полям и вложенности).

Платформа в целом оставляет положительное впечатление. Радует возможность реализации AB‑тестирования. Помимо рассылки стандартных писем, имеется возможность рассылки по событию, что существенно расширяет функционал данной платформы. Пожалуй, единственным значимым недостатком системы является отсутствие возможности настройки транзакционных писем.

Что касается цены, то эта платформа для емейл-рассылки предоставляет достаточно гибкие возможности для настройки тарифного плана: начиная от оплаты каждого отправленного письма и заканчивая тарифами, зависящими от размера базы подписчиков. Также есть возможность бесплатного использования сервиса при размерах базы не более 100 подписчиков и ограничением в 1500 отправленных писем в месяц.
В качестве примера приведём расчёт тарифа на использование услуг при базе подписчиков до 5000 адресов:

2. MailChimp

Далее у нас идёт мощный зарубежный сервис — MailChimp. Компания является серьёзным игроком на рынке емейл‑маркетинга и обладает огромной базой клиентов по всему миру. Платформа может похвастаться следующими достоинствами:

высокая надёжность;
постоянные обновления;
приятный глазу интерфейс системы;
большие возможности по интеграции;
адаптивный дизайн;
автоматический постинг в социальные сети;
широкие возможности по настройке автоматических писем;
автоматическая рассылка новых постов из RSS;
учёт часовых поясов при отправке;
множество шаблонов;
широкие возможности по сегментированию;
хорошая статистика;
возможность тестирования отображения письма в различных почтовых клиентах.

Но даже в этой бочке мёда нашлась и пара ложек дёгтя. В основном они связаны с происхождением данного продукта:

интерфейс и техподдержка на английском языке;
высокая стоимость, исчисляемая в долларах.

Давайте подробнее поговорим о стоимости. Так же, как и Unisender, MailChimp имеет широкие возможности по настройке тарифного плана в зависимости от базы подписчиков. Использовав то же ограничение в 5000 адресов, мы получаем стоимость месячной подписки в 50 $.

Сегодня это достаточно большая сумма, особенно в сравнении с конкурентами. Но, если ваш бизнес ещё не успел сильно вырасти и база не превышает 2000 подписчиков, то вас ждёт приятный сюрприз — возможность бесплатного использования системы с двумя ограничениями: это необходимость размещения логотипа компании MailChimp в каждом письме и невозможность бесплатного использования триггерных сообщений. Причём расположение логотипа в письме вы можете выбрать на своё усмотрение.

Для отправки транзакционных сообщений используется сервис Mandrill, являющийся проектом, разработанным создателями MailChimp. Ранее он был независимым продуктом и оплачивался отдельно (12000 сообщений в месяц предоставлялось бесплатно), но с недавних пор сервис стал частью платформы MailChimp в виде необязательного дополнения. Теперь для использования Mandrill необходимо иметь платную учётную запись MailChimp, при этом использовать Mandrill внутри платформы, как и прежде, можно бесплатно при ограничении количества писем в 12000 в месяц, а платные тарифы начинаются от 20 $ за 25000 писем.

3. Getresponse

«Неважно, новичок вы или продвинутый профи, у нас есть что вам предложить» — такими словами встречает гостеприимный Getresponse на главной странице сайта. Как и большинство наших сегодняшних кандидатов, он имеет такие достоинства, как:

простой интерфейс;
учёт часовых поясов;
более 500 готовых шаблонов;
адаптивный дизайн;
поддержка DKIM и SPF.

Но есть и ряд особенностей:

настраиваемые страницы благодарности после заполнения форм;
возможность создавать опросы;
создание целевых страниц;
гибкие настройки форм подписки;
мультимедиа-галерея с платными и бесплатными материалами и возможностью загрузки пользователем.

Из недостатков можно выделить неочевидное отключение функции double opt‑in (двойное подтверждение согласия на подписку). Также в GetResponse, как и в большинстве других сервисов, отсутствует возможность корректно работать с транзакционными письмами или автоответчиками, что значительно ограничивает функционал системы.

Возможности настройки тарифного плана в GetResponse достаточно ограничены: предоставляется выбор из 3‑х тарифных планов, для каждого из которых окончательная цена формируется в зависимости от размера базы подписчиков.

При этом минимальная стоимость подписки составляет 15$ в месяц с ограничением базы до 1000 адресов.
Актуальный тарифный план уточняйте на сайте компании.

4. Sendsay

Sendsay — комплексное решение для SMS- и email-маркетинга. Предоставляет широкие возможности по настройке емейл-рассылки, начиная от стандартных сообщений и заканчивая транзакционными. Если кратко говорить о достоинствах платформы, то стоит выделить следующие:

возможность создавать анкеты и опросы;
поддержка всех видов сообщений: регулярные, триггерные, транзакционные, СМС;
полнофункциональное API и интеграция с любой CMS и CRM;
подробная статистика;
наличие средств генерации индивидуальных промо- и штрих‑кодов;
расширенные возможности работы с файлами.

Помимо хранения изображений для писем, к письму можно прикладывать различные файлы — прайс‑листы, счета, презентации. Sendsay предоставляет неограниченное хранилище для ваших файлов.

Таким образом, благодаря всем перечисленным возможностям, Sendsay является отличным решением для организации работы интернет‑магазинов. Единственным существенным недостатком сервиса является интерфейс. Не всегда логичное расположение элементов, а иногда даже повторение некоторых пунктов меню в разных местах немного портит впечатление. Но в данный момент идёт разработка принципиально нового интерфейса, доступного пользователям в режиме beta‑тестирования.

Стоимость же данного сервиса весьма демократична, и каждый сможет подобрать подходящий ему тариф. При базе подписчиков менее 5000 адресов за использование сервиса нужно будет платить всего 2000 рублей в месяц.

Также есть возможность бесплатного использования системы на первых этапах развития бизнеса — позволяет рассылать до 1000 емейл‑сообщений в месяц по адресной базе, содержащей не более 200 адресов.

5. Constant Contact

Constant Contact ориентируется на малый бизнес и некоммерческие организации, о чём сам сервис заявляет на странице сайта «О нас». Сервис занимает второе место в мире по доле рынка емейл‑рассылок с более чем 650 000 пользователями. Сразу перейдём к достоинствам и недостаткам.

удобный drag‑and‑drop редактор;
интеграция с кампаниями в Facebook;
встроенная галерея стоковых картинок;
интеграция с Google Analytics;
возможность создания промо-купонов.

Главным же минусом является отсутствие русскоязычной версии сервиса, так же как и технической поддержки, более того, раздел Help

конструктор писем и доступные шаблоны;

адаптивный дизайн;

возможность сплит‑тестирования;

персонализация сообщений (использование доп. полей);

возможность реализации welcome‑цепочек;

поддержка транзакционных сообщений;

простой и удобный интерфейс.

Помимо перечисленных плюсов, платформа обладает ещё одной интересной особенностью — услугой отправки push‑уведомлений. Эта функция позволяет отправлять короткие сообщения подписчикам и визуализировать их в наиболее удачном месте экрана пользователя — в нижнем правом углу монитора персонального компьютера или в списке уведомлений на мобильном устройстве. Такие push‑уведомления могут быть интегрированы в браузерах Chrome или Safari, что обеспечивает коммуникацию с очень большим процентом пользователей сети Интернет.

Вы спросите, сколько же будут стоить услуги такого привлекательного сервиса? И тут кроется самый приятный сюрприз. Просто приведём цены на изображении ниже.

Всего 1700 рублей в месяц без каких‑либо ограничений! Более того, подобрать тариф можно практически под любые нужды. Помимо абонентской платы, есть возможность покупки пакетов сообщений — таким образом, стоимость услуг будет зависеть только от количества отправленных писем.

За использование услуги push-уведомлений дополнительная плата не взимается. Данной функцией можно пользоваться совершенно бесплатно независимо от размера базы и количества сообщений.

На этом сюрпризы не заканчиваются, сервисом можно пользоваться совершенно бесплатно, если в вашей базе подписчиков не более 2500 адресов и планируется рассылка менее 15000 писем в месяц. Данный тариф называется «Бесплатно 2500» и активируется автоматически при регистрации. Причём push‑уведомления также включены в этот тариф и не ограничены по количеству рассылок.

7. Сarrot quest

Емейл-маркетинг — только одна из возможностей Carrot quest, который позиционирует себя как комплексная платформа для автоматизации маркетинга. Сервис автоматически собирает информацию о каждом посетителе вашего сайта, что помогает гибко сегментировать базу, а также отправлять триггерные сообщения при совершении определённых событий.

Настройка сбора данных о пользователях и условий отправки сообщений может сначала показаться сложной, но стоит разобраться, чтобы оценить масштаб возможностей работы с клиентами. Для упрощения этой задачи в начале работы вам предложат карту сценариев, с которой можно начать автоматизацию. Например, можно запустить pop-up, чтобы собрать емейлы, затем на эти емейлы разослать серию писем только для самых активных клиентов и продвинуть их по воронке продаж.

Если говорить конкретно о емейл-маркетинге, то можно выделить следующие возможности платформы:

автоматическое сохранение контактов и данных о каждом посетителе сайта, о его действиях;
автоматический сбор емейлов из всех полей на сайте;
гибкая сегментация на основе действий и свойств пользователей;
отправка триггерных и ручных сообщений;
A/B-тесты с контрольной группой;
возможность сравнивать варианты коммуникаций в рамках A/B-теста (например, сравнить pop-up и письмо или чат и письмо);
готовые сценарии с контентом и условиями отправки сообщений;
общая статистика письма, а также персональная аналитика по каждому клиенту и аналитика достижения целей;
возможность создавать цепочки автосообщений;
маркетинговые воронки с учётом действий с сообщениями;
интеграция с мессенджерами, соцсетями, CRM, CMS и многими другими сервисами.

Использовать Carrot quest как чистый рассыльщик может быть невыгодно, но вы оцените дополнительные возможности работы с клиентами. Это целый оркестр возможностей, который управляется из одного сервиса.

Итоги

В конце нашего обзора приведём сводную таблицу основных характеристик рассмотренных сервисов.

Примечание: щелкните на таблицу, чтобы открыть её в большом формате.

Какой же сервис емейл‑рассылки выбрать? Всё зависит от потребностей конкретно вашего бизнеса. Везде есть свои нюансы, поэтому при планировании емейл‑кампании стоит обращаться за помощью к профессионалам в данной области. В сумме с приобретёнными сегодня знаниями и опытом специалиста вы сможете принять правильное решение!

Источник: emailmatrix.ru

Не голубиная почта: какую платформу для email-маркетинга выбрать в 2021 году?

Меня зовут Екатерина Мартьянова, я email-маркетолог агентства Solutions Factory. Далеко не каждый потенциальный клиент нашего агентства интернет-маркетинга знаком с потенциалом такого канала коммуникации, как email-маркетинг.

какие задачи и с помощью каких инструментов может решить email-маркетинг;
с помощью какого сервиса организовать рассылки и как не переплатить за лишние функции;
с чем может справиться штатный сотрудник, а что нужно делегировать специалисту.

Статья будет полезна тем, кому нужно построить доверительное общение с клиентом, чтобы «прогреть» его до покупки, но непонятно, с чего начать.

На что способен email-маркетинг

Email-маркетинг помогает бизнесу решить несколько задач:

вести клиента по воронке продаж, триггерными письмами подталкивать к переходу на следующий этап (предложение зарегистрироваться, напомнить о брошенной корзине, попросить оценить покупку);
обеспечить повторные продажи через программы лояльности, акции, бонусы, скидки;
сформировать лояльность к бренду и показать экспертность через полезный контент;
получить обратную связь от клиентов.

Грамотное письмо, которое клиент получил в подходящее время, вызывает у него нужные эмоции и вдохновляет на нужное действие.

Типы платформ для email-маркетинга

ESP (Email Service Provider);
CRM (Customer Relationship Management);
CDP (Customer Data Platform).

Особенности платформ ESP (Email Service Provider)

Платформа имеет удобный редактор сообщений, позволяет автоматически рассылать письма в зависимости от поведения клиента и этапа покупки.

Большинство современных ESP умеют также отправлять SMS, Viber- и push-сообщения, делать несложные кроссканальные цепочки.

С их помощью можно:

увеличить продажи через email-канал;
собрать дополнительные данные профиля клиента;
общаться с потенциальными и текущими клиентами через электронную почту;
создавать адаптивные письма;
отправлять рассылки разных типов;
автоматизировать рассылки.

Для email-маркетинга платформа предоставляет:

общий или выделенный IP (общий IP может использоваться разными отправителями сразу. Если чужие рассылки будут помечаться как спам, туда же могут попасть и ваши письма);
сводная статистика по итогам рассылки, чтобы оценить успех маркетинговой кампании;
тестирование и аналитика, которые помогают повысить результативность и открываемость писем;
анализ времени отправки, который с помощью машинного обучения помогает найти пиковый временной отрезок;
простой интерфейс, в котором может разобраться рядовой сотрудник без опыта в рассылках.

ESP подойдет вам, если ваш бизнес:

небольшой магазин, и вы начинаете экспериментировать с персонализированными письмами;
крупная компания, и вы своими силами строите маркетинговую стратегию;
крупная компания, и вы строите маркетинговую стратегию на базе enterprise-платформы.

Особенности платформы CRM

Программное обеспечение для бизнеса, которое помогает выстроить правильную стратегию общения с клиентом. Дает детализированную статистику по продажам.

С помощью CRM можно:

вести единую базу клиентов и сохранять данные по работе с ними: проведенные транзакции, предпочтения и прочее;
контролировать работу отдела продаж, понимать, на каком этапе воронки находится каждая сделка;
вести клиента по воронке продаж, поддерживать постоянную коммуникацию;
отслеживать загрузку менеджеров;
вести трекинг затрат времени на проект;
получать детализированную статистику по продажам;
автоматизировать документооборот и отчеты.

Для email-маркетинга платформа:

собирает адреса электронной почты клиентов, которые открыто взаимодействовали с компанией;
опционально предлагает встроенный сервис телефонии, плагины онлайн-чатов или инструменты рассылки email- и SMS-сообщений.

У платформ этого типа есть и ряд недостатков, которые в итоге негативно влияют на доставляемость писем:

невозможно провести аутентификацию доменов отправки писем;
нельзя «прогреть» IP-адрес, как на специализированных платформах (почтовые серверы могут посчитать рассылку спамом).

Набор шаблонов, как правило, скуден, без отдельного верстальщика не обойтись. Все же для CRM отправка писем скорее дополнительная функция, нежели основной продукт.

владельцам небольших магазинов, микробизнеса или стартапам;
руководителям, которым нужно управлять бизнес-процессами, контролировать продажи, отправлять базовые email-рассылки.

Через CRM вы не сможете понять, сколько раз в день один и тот же пользователь «контактировал» с вашим продуктом по разным каналам, какой канал побудил его к нужному вам действию. Именно эта информация помогает оценить результативность рекламных кампаний, оптимизировать затраты. Для этого нужна CDP-платформа.

Особенности платформы CDP

Платформа формирует базы на основе данных о клиенте. Система собирает, хранит и обрабатывает весь доступный след клиента как онлайн, так и офлайн: посещения веб-сайтов, взаимодействие с контентом, сеансы в приложении, визиты в торговые точки и офлайн-мероприятия. По каждому клиенту система собирает транзакционные, поведенческие, демографические данные и составляет его 360-градусный профиль. Затем система сегментирует и анализирует профили, с помощью алгоритмов машинного обучения создает и рассылает персонализированные предложения. После чего анализирует эффективность маркетинговых и экспериментальных кампаний.

С помощью CDP можно:

собрать и систематизировать данные из онлайн- и офлайн-источников;
объединить клиентскую информацию в единый профиль;
сегментировать и персонализировать аудиторию для маркетинговых кампаний;
отправлять персонализированные рекомендации по товарам;
повысить конверсии;
улучшить A/B-тестирование;
анализировать и прогнозировать поведение клиентов;
автоматизировать омниканальные коммуникации;
связать Google Ads и Яндекс.Аудитории;
анализировать NPS-опросы.

Для email-маркетинга платформа позволяет:

автоматически собирать огромные объемы информации, сегментировать ее, персонализировать предложения;
отслеживать и анализировать A/B-тесты, делиться данными;
получить полную информацию о пользователе — демографическую, контентную, поведенческую.

CDP подойдет крупным компаниям, продвинутым маркетологам, которые работают с объемными данными о клиентах из множества каналов продаж и коммуникаций.

Сравнение систем

минимальная стоимость подключения

бесплатный тариф,
пробная версия
2,5 тыс. руб.

триал версия
от 25 тыс. руб.

время на внедрение / интеграции с текущими IT-системами

IT-компании
IT-платформы
отдел продаж
маркетолог

маркетолог
CRM-маркетолог
IT

откуда собираются данные в профиле клиента

CRM
сайт
рассылки (email, sms, Viber, WhatsApp, web push, mobile push)

рассылки (email, sms, Viber, WhatsApp)

CRM, офлайн-точки
сайт
приложения
социальные сети
рассылки (email, viber, sms, web push, mobile push)

для кого подходит

малый бизнес
крупный, если требуется только средство отправки сообщений

малый и средний бизнес

компании с большими данными о клиентах

Sendpulse
Unisender
GetResponse
Sendsay
Emarsys

RetailCRM
Carrot Quest
Bitrix
Битрикс 24

Retail Rocket
ExpertSender
eSputnik

Резюме

Подбирайте email-платформу, опираясь на задачи, потребности и возможности бизнеса. Нет смысла платить за максимальный функционал сервиса, если большая часть функций не понадобится в ближайшие годы.

Каждая платформа помогает детально изучить клиента, настроить личное общение с ним, закрыть его потребности без ущерба бизнесу.

Если у вас есть информация о клиентах, коммуникация с ними простая, можно ограничиться любой CRM.
Если приходится регулярно общаться с клиентами, качество коммуникации напрямую влияет на успех бизнеса, используйте ESP, но всегда связывайте ее с CRM.
Если у вас крупная компания, где выстраиваются длительные персонализированные отношения с сотнями тысяч клиентов, лучше использовать CDP-платформы. Для работы с ними потребуются обученные сотрудники. Неумелая работа со сложным маркетинговым инструментом только сольет бюджет.

Платформы для email-маркетинга позволяют персонализировать общение с клиентом, сделать его максимально близким и доверительным. Вы сможете собирать данные по каждому клиенту, вести его по воронке продаж и грамотно выстраивать маркетинг. Только так компания выделится в возрастающем информационном шуме и наладит поток продаж.

Источник: sf.ru