Согласно данным ФНС, в России в 2022 году было зарегистрировано чуть меньше 6 млн компаний из числа малого и среднего бизнеса. Благодаря доступным и простым в использовании сервисам IP-телефонии представители СМБ решают целый ряд задач. Эксперты Телфин рассказывают, какие сервисы телефонии наиболее востребованы среди микропредприятий. По данным провайдера, ТОП-5 сервисов IP-телефонии для средних и малых предприятий выглядит так:
Компании активно подключают разные виды телефонных номеров, виртуальную АТС и хранилище для аудиофайлов с телефонными разговорами. Теперь подробнее расскажем, зачем нужны их сервисы и какие бизнес-задачи с их помощью можно закрыть.
Виртуальный телефонный номер
Спрос на данное решение растет с каждым годом. Иногда его подключают как отдельный сервис, но чаще — в паре с виртуальной АТС. Особенностью такого номера является его многоканальность, то есть дозвониться в компанию можно с первого раза, линия всегда свободна. При этом телефонный номер не зависит от адреса организации и местоположения сотрудников, звонить клиентам и принимать вызовы можно из любой точки России и мира.
«Сейчас провайдеры предлагают российские и иностранные, городские и мобильные, а также номера в коде 8800. Проанализировав данные за последние 2 года, мы выяснили, что среди абонентов Телфин в 2022 году количество используемых региональных номеров выросло на 72% по сравнению с 2021 годом. Отдельно стоит отметить виртуальные номера Москвы, востребованность которых сопоставима со спросом на все региональные номера РФ и составляет 35% от всех реализуемых номеров, включая зарубежные и 8800», — комментирует Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин.
С помощью виртуальных телефонных номеров компании телефонизируют офисы «с нуля», создают виртуальные представительства в разных городах и странах, выходят на новые рынки сбыта и удаленно ведут свой бизнес. Одновременно можно купить неограниченное число номеров и подключить их к одной корпоративной АТС, объединив всех сотрудников компании в единую телефонную сеть. Звонки внутри компании не тарифицируются, как результат, с помощью виртуальных телефонных номеров можно существенно снизить расходы на связь .
«Также нельзя оставить незамеченным рост использования зарубежных номеров на 23% по итогам года. Именно поэтому в последнее время бизнес активно рассматривает страны СНГ в качестве новых рынков. Компании выбирают регионы с привлекательными экономическими и социальными условиями ведения или расширения деятельности за счет открытия местных представительств», — добавила Ольга Корнеева.
Виртуальная АТС
Следом за номерами по популярности идет виртуальная АТС. Она позволяет распределять входящие вызовы, используя IVR, записывать и хранить телефонные разговоры, поддерживать различные сценарии обработки звонков, переадресовывать, перехватывать и переводить их, а также вести статистику по всем принятым и пропущенным вызовам и многое другое. В сравнении с 2021 годом в 2022 году доля пользователей АТС «Телфин.Офис» среди малых предприятий выросла почти на 20%. Более 90% клиентов из данного сегмента используют ее в своей работе.
Виртуальная АТС — это универсальное решение, с помощью которого легко автоматизировать коммуникации в компании любой отрасли: интернет-магазины и оффлайн-торговля, медицина и образование, транспорт и логистика, агентства недвижимости и туристические фирмы. Так как виртуальная АТС легко масштабируется, то число линий можно увеличивать и уменьшать в зависимости от числа сотрудников, кто работает с телефонными звонками.
Хранилище записей разговоров
Пятерку лидеров замыкает хранилище записей разговоров, интерес к которому в 2022 году по сравнению с предыдущим годом увеличился более чем на 25%. Рост спроса на расширение базовой емкости хранилища разговоров напрямую связан с увеличением использования виртуальных АТС, а также с повышением контроля качества телефонного обслуживания. Эту сквозную тенденцию эксперты Телфин наблюдают как у представителей малого бизнеса, так и среди крупных и средних компаний.
Возможности виртуальной АТС позволяют не только хранить записи звонков, но и переводить их в текст для более детального анализа. В случае интеграции телефонии с CRM аудиофайлы автоматически дублируются в систему, таким образом, постоянно пополняется история сотрудничества. Те компании, кто принимает ежедневно более 100 звонков дополнительно подключают сервис речевой аналитики и уже в автоматическом режиме изучают диалоги с клиентами.
«Сегодня мы наблюдаем движение в сторону повышения качества обслуживания клиентов, в частности телефонного. Так, в 2022 году почти на 20% увеличился спрос на сервисы контроля качества по сравнению с предыдущим годом. Стоит отметить, что этот тренд наблюдается и среди среднего и крупного бизнеса. Отдельное внимание стоит уделить мобильности. Запрос со стороны бизнеса на коммуникационные решения, объединяющие в себе мобильность сотовой связи и возможности бизнес-телефонии, появился достаточно давно, но за последний год мы заметили более чем двукратный прирост числа подключений», — рассказала о тенденциях Ольга Корнеева.
Если вам понравилась наша статьи, вы хотите быть в курсе событий рынка виртуальных телеком-сервисов, подписывайтесь на наш канал. Здесь вас ждут новинки рынка, реальные кейсы и технические рекомендации.
Источник: dzen.ru
Какую телефонию выбрать для малого бизнеса
На вопрос о том, какую телефонию выбрать малому бизнесу, можно было бы ответить очень кратко: «Самую недорогую!». Но это было бы неправильно.
Выбирать всегда следует, исходя из модели ведения бизнеса и схемы связи с клиентами. Значит выбор телефонии будет напрямую связан со сферой работы компании.
Под малым бизнесом законодательство понимает коммерческие предприятия с численностью сотрудников до 100 человек и ежегодным доходом до 800 млн. руб. Однако, мы включим в статью и советы для микропредприятий (численность персонала — до 15 человек, доход не выше 120 млн. руб.).
Оптимальная телефония для микрокомпаний
В категорию микропредприятий в первую очередь следует отнести ИП без сотрудников, ИП с несколькими наемными работниками, а также компании, оказывающие небольшой спектр услуг или продающих небольшой перечень товаров (только что открывшиеся или давно работающие на рынке).
Возможно несколько типовых схем связи:
- Один но ме р телефона (мобильный или стационарный) для приема звонков от клиентов, между собой посредством телефонной связи сотрудники не общаются (например, все работают в одном ил и максимум двух офисных помещениях). Многоканальность такому телефону не требуется ввиду относительно редких звонков клиентов. Звонки принимает один сотрудник.
- Один-два номера телефона (городских или мобильных) используются для входящих, между собой сотрудники общаются посредством собственных мобильных телефонов или интернет-мессенджеров (как правило, такие сотрудники находятся в разъездах или просто работают удаленно). Звонки принимает один-два человека (в зависимости от нагрузки), в некоторых ситуациях может понадобиться многоканальный номер телефона.
- Количес тво телефонов зависит от количества торговых точек (магазинов, сервисных центров и т.п.). Чаще всего это стационарные телефоны, с которыми работают руководители торговых т очек. Офис компании (если он есть) обычно располагается в одном из магазинов и потому не требует отдельного номера телефона. Между собой сотрудники не общаются или общаются мало. Входящий телефонный трафик минимальный, так как клиенты ознакамливаются с ассортиментом на сайте компании или непосредственно на месте в торговой точке.
Схемы можно обобщить и дать некоторые рекомендации.
Ввиду того, что бюджет у микрокомпании небольшой, денег на масштабную корпоративную связь нет, федеральные номера и прочие «плюшки» они просто не могут себе позволить из-за вопросов экономии.
Ставку микрокомпаниям лучше всего делать на классическую телефонную связь посредством мобильных телефонов (офис всегда с собой) или стационарные (привязаны к офису).
Немаловажное требование — чтобы для работы был отдельный номер телефона, а еще лучше, чтоб он был «красивым» (легче запоминается и воспринимается как забота об имидже компании). Опционально у мобильного оператора можно заказать городской номер (выглядеть он будет как номер стационарного телефона, но работать будет как мобильный), такая услуга обычно требует небольшой дополнительной платы.
Если вы как владелец компании в какой-то момент понимаете, что вам очень хочется видеть детальные расходы на связь и централизовано управлять всеми рабочими телефонами — стоит задуматься об объединении всех номеров в единый пакет. Обычно такие услуги предоставляют сами мобильные операторы. Искать такие тарифы следует в разделах корпоративной связи. Это выгодные пакеты услуг мобильной связи и SMS внутри региона или с регулярными поездками в другие регионы/за рубеж, иногда даже предоставляются пакеты интернет-трафика, бесплатный федеральный номер 8-800, что позволяет комплексно закрыть вопрос связи небольшой компании с фиксированной абонплатой или поминутной тарификацией.
Выбор телефонии для малого бизнеса
С увеличением числа работников растут и расходы на связь, схемы организации взаимодействий усложняются, управлять связью становится тяжелее.
Если микрокомпания переходит на новый уровень взаимодействий с клиентами, так же, как и на новый формат связи между сотрудниками, ей будут полезны следующие советы.
Если вы арендуете офис в крупном бизнес-центре, стоит поинтересоваться услугами местной АТС. В первую очередь, вы получаете операционные расходы (ежемесячная плата за использование и понятные тарифы/лимиты), во-вторых, вам нет необходимости закупать оборудование, тратиться на работу по настройке и запуску собственной офисной АТС, все уже сделано и работает.
Иногда тарифы такой АТС могут превышать «болевой порог» небольшой компании, или готовая АТС обеспечивает не весь набор требуемых функций, и тогда проще и дешевле один раз вложиться в собственное оборудование. Альтернативный способ организации связи для малочисленного офисного помещения — облачная телефония для малого бизнеса (виртуальная АТС или кратко ВАТС).
Сводная таблица ниже показывает преимущества и недостатки обоих подходов
Классическая аппаратная офисная АТС
Облачная АТС
Преимущества
Только у вас будет доступ к внутренней сети связи, и потому можно изначально спроектировать эффективную схему, которая будет легко масштабироваться и обслуживаться. Вы будете уверенны в конфиденциальности связи.
Гибкое управление структурой (расширение набора функций, добавление новых номеров, перенаправление и т.п.).
Телефонные каналы чаще всего не зависят от сети Интернет (в зависимости от выбранных моделей АТС), что избавляет вас от лишних расходов на связь.
Быстрый запуск и настройка (включая добавление новых номеров).
Современные аппаратные решения могут реализовывать весь функционала виртуальных АТС (ВАТС) за счет установки модулей расширения.
Отсутствие необходимости технического обслуживания.
Расходы на оборудование будут разовыми. Последующая абонентская плата будет взиматься только за подключенные каналы связи (канал связи вы можете выбрать самостоятельно исходя из потребностей и предпочтений).
Операционные расходы на связь (поминутная тарификация или готовые пакеты) с приемлемыми суммами ежемесячных платежей.
Есть возможность организовать связь внутри компании и с клиентами без покупки телефонов (заменяются программными решениями на различных платформах).
Интеграция с сайтами компании (виджеты обратной связи и т.п.).
Интеграция с системами CRM.
Возможность отслеживания эффективности рекламных каналов (создание отдельных номеров под каждый канал рекламы).
Возможность подключения голосового меню (справочной системы).
Расширенная и удобная статистика пользования услугами связи.
Недостатки
Для реализации сети, ее настройки и обслуживания требуются профессиональные знания и навыки. Это значит, что могут потребоваться услуги сторонней компании или найм собственного специалиста в штат.
Без доступа к сети Интернет ВАТС не работает. То есть от качества интернет-канала зависит стабильность вашей связи.
Если базовый функционал оборудования исчерпан, расширение сети будет возможно только за счет замены оборудования на новое (что также влечет за собой крупные разовые расходы).
Ежемесячные расходы на пакеты услуг ВАТС могут составлять серьезные суммы, гораздо больше, чем простая аренда каналов связи в случае с классическими АТС.
Если оборудование громоздкое, то для его установки потребуется много места или даже отдельное помещение (хотя это чаще всего актуально для крупных и средних компаний).
Конфиденциальность сети связи из-за недобросовестного подхода провайдера услуг ВАТС может быть на низком уровне.
Разовые расходы на покупку оборудования и организацию каналов связи (прокладка линий) достаточно велики.
Даже если вам не требуется покупка аппаратных IP-телефонов, софтфоны необходимо запускать на базе мощного оборудования (смартфоны, персональные компьютеры, планшеты, ноутбуки), которое тоже требует покупки, то есть требуется крупные разовые расходы по оборудованию рабочего места.
Время запуска системы в работу значительно выше, чем у ВАТС.
Проблемы в сети могут парализовать весь бизнес, поиск неисправностей и их устранение потребует времени и специальных знаний.
Ввиду высокой надежности и реализации продвинутого функционала со стороны ВАТС и аппаратных АТС, вопрос выбора между аппаратной АТС или ВАТС по сути сводится к вопросу стоимости необходимого набора функционала.
Если вам выгоднее платить ежемесячно, например, по 500 рублей за базовый набор функций, и знать, что в любой момент ваша сеть может быстро масштабироваться, то ВАТС — это ваш выбор.
Если вы можете позволить себе покупку надежной офисной мини АТС, которая умеет все, что вам необходимо, и вы не планируете менять модель бизнеса в ближайшие несколько лет, то экономия на ежемесячных платежах с лихвой окупит стоимость оборудования. Аппаратная АТС — ваш выбор.
Примеры
Бизнес малой компании строится на базе интернет-магазина, который работает в масштабах всей страны. Склад располагается в одном городе, а доставка осуществляется почтой.
Прием входящих звонков в большинстве случаев должен быть бесплатным (то есть требуется федеральный номер 8-800), линия должна быть многоканальной (на случай поступления нескольких звонков одновременно). Связь внутри компании осуществляется между узловыми точками (центральный офис, руководители подразделений, ключевые сотрудники и т.п.). Для обработки заказов вам может понадобиться колл-центр (осуществление холодных звонков в поисках новых клиентов, техническая поддержка, консультирование и т.д.).
Теперь необходимо детально рассчитать: где будет располагаться складское помещение (в одном городе с офисом или на удалении, где дешевле арендная плата и ниже стоимость труда при развитой инфраструктуре), главный офис (отдел маркетинга, логисты и т.п.) и колл-центр.
На основе структуры и расположения подразделений формируется типовой набор оборудования рабочих мест и схем связи. Далее рассчитываются расходы (разовые и операционные) на связь: отдельно на аппаратную АТС, отдельно на ВАТС.
Если ВАТС с ее ежемесячными платежами вписывается в ожидаемые операционные расходы, лучше выбрать ее, так как масштабировать сеть или перенести офис в случае смены дислокации будет значительно проще. А операционные расходы (абонентская плата за пакеты услуг) позволяют избежать перекосов бюджета с разовыми крупными платежами на старте.
Если разовые расходы на аппаратную часть офисной АТС для ведения бизнеса, пересчитанные в ежемесячный платеж за ближайшие 3-5 лет (не забыть за ежемесячные расходы на аренду каналов связи и найм специалистов по настройке) существенно ниже (например, в 2 раза или более) ежемесячных расходов на ВАТС, то выбор стоит сделать в пользу классических офисных АТС.
В случае, если бизнес строится на базе одного центрального офиса (маркетинг, отдел по работе с клиентами, сервисная служба и т.п. все в одном месте), складские помещения и точки продаж расположены в том же городе, дополнительных опций, таких как конференцсвязь, интеграция с CRM и т.п., не требуется, то выбор телефонии очевиден. Это аппаратная мини АТС для офиса, обеспечивающая весь необходимый набор функций, и стационарные телефоны для торговых точек или складских помещений. Даже с учетом покупки телефонов для сотрудников и настройки АТС сторонними специалистами такое решение окупится в ближайшие пару лет, если сравнивать с системами ВАТС. При этом вы получаете стабильную связь, не зависящую от сети Интернет и обеспечивающую полную конфиденциальность каналов связи.
Если большая часть ваших сотрудников работает удаленно, то оптимальным решением будет облачная телефония для малого бизнеса. Вы сэкономите на связи внутри компании, а дополнительный функционал (проведение онлайн-конференций, интеграцию с CRM и др.) можно будет использовать только в том объеме, который необходим в рамках концепции ведения бизнеса.
Источник: maintransport.ru
Как я выбирал телефонию для своего бизнеса
Как не потеряться в разнообразии сервисов для общения с клиентами и выбрать то, что подходит именно вам. Личный опыт.
Каждый, кто занимается бизнесом, рано или поздно сталкивается с вопросом подключения телефонии. Обычно, это случается в момент, когда клиентов уже много, и справиться с помощью одного мобильного становится просто невозможно.
В этой статье хочу поделиться собственным опытом поиска оптимального решения, и расскажу, какие подводные камни встречаются на пути.
Сразу о ТЗ, которое стояло передо мной — нужен был местный городской номер (город Челябинск) и номер 8-800 для звонков со всей России. Это, скажем так, необходимый минимум. Если сервисы готовы предложить что-то большее — то вообще здорово.
Пожалуй, первое, с чем сталкиваются все при поиске информации по телефонии в интернете. Помимо виртуальных номеров, сервис предлагает огромное количество плюшек и украшательств. Но когда видишь цены на это. Впрочем, обо всём по порядку.
Для начала ознакомимся со списком тарифов. Бесплатных предложений обнаружить не удалось, минимальная стоимость подписки — 685 рублей в месяц. Окей, выбираем.
И если в этот момент вы подумали, что в неё входит всё необходимое — то не думайте так. Как выясняется, основной тариф — лишь базис, к которому подключается всё остальное за, сюрприз, дополнительную плату.
Идем по порядку: городской номер требуемого города. В моем случае — Челябинска. Подключение стоит 990 рублей, абонентская плата — еще 200 в месяц. Дальше — toll-free номер 8-800. Подключение от 2100 рублей и 1200 ежемесячно.
Но и это еще не все. Теперь выбираем тарифный план для исходящих звонков. Предлагается три варианта:
— За 300 рублей в месяц — стоимость минуты исходящего звонка на мобильный по России составит 2 рубля 97 копеек.;
— За 600 в месяц — 2 рубля 81 копейка;
— За 2500 в месяц — 2 рубля 50 копеек.
Минута входящего на номер 8-800, в зависимости от пакета выше, составит 3,71 руб/мин при тарифе «300», 3,39 руб/мин при «600» и 2,95 руб/мин если вы оплачиваете пакет за 2500.
Предположим, выбираем тариф со средней ценой.
И вот теперь подведем итоги. Для подключения двух номеров (без каких-либо дополнительных возможностей) нужно:
— Заплатить разово 3090 рублей;
— И каждый месяц по 2685 рублей.
Цены, мягко говоря, кусаются.
Такой резко «раздувшийся» ценник меня несколько удивил, и я решил продолжить поиски. И следующим «кандидатом» стала телефония от компании Zadarma.
Первое, на что обратил внимание при изучении сайта — многие функции Zadarma предлагает бесплатно (или, по крайней мере, бесплатно протестировать). Но уже наученный опытом прошлого, решил не верить написанному и не торопиться с выводами.
Приятным удивлением оказалось, что подключение Челябинского городского номера оказалось бесплатным. Лишь абонентская плата — 190 рублей в месяц.
Стоимость исходящего на российские мобильные — 1 рубль 65 копеек с поминуткой или 1 рубль 98 копеек с посекундной.
На момент написания статьи подключение номера 8-800 тоже ничего не стоило — видимо, сейчас проходит какая-то акция. Вне её — 2000 рублей.
Минута входящего с мобильного на мой 8-800 — 3,1 рубля.
Сразу хочу отметить, что для приобретения виртуальных номеров некоторых стран Zadarma просит отправить фотографии документов, и своё фото с ними. Пишут что таковые требования законов, однако можно подключиться как юрлицо без проблем и загрузки допдокументов за номер
К чему это — на просторах интернета встречаются отзывы о том, что у людей возникали проблемы с верификацией документов, но я с этим не столкнулся, потому не считаю это актуальной и серьезной проблемой.
А еще, после настройки виртуальной АТС бесплатно станет доступна CRM от Zadarma. Вполне удобная и быстрая система, к тому же работающая из браузера. Мелочь, а приятно.
Выглядит ZCRM как-то так. Все нужные функции под рукой.
И что удивило больше всего — Zadarma не берет деньги за определенное количество сотрудников. То есть, если появился новый оператор, просто создаешь внутренний номер АТС и оператор уже может принимать звонки.
Во время поисков обратил внимание на сервис облачной телефонии от Яндекса. Как сообщает иконка на сайте — сервис, на данный момент, находится в бете, но весь функционал уже доступен.
Но странности начались еще на этапе регистрации. Первым же действием предлагается выбрать простой городской номер. в Москве. При условии, что московский номер мне, например, совершенно не нужен — это, по меньшей мере, удивило.
Обращаем внимание на иконку «бета» в верхнем левом углу, и на обязательный выбор московского номера.
Первые три месяца использование городского номера будет бесплатным, сообщает официальный сайт, потом — 190 рублей в месяц.
Минута исходящего звонка на мобильные России будет стоить 1 рубль 79 копеек, а входящие на номер 8-800 — 2,95 руб/мин.
Помимо этого, существует два тарифа — бесплатный «Старт» и платный «Профи». Стоимость последнего — 43,3 рубля в день. Отличаются друг от друга количеством дополнительных возможностей и числом сотрудников/внутренних номеров и всего подобного, что измеряется числом.
Вдобавок Яндекс позволяет отслеживать статистику, ставить задачи, контролировать выполнение. В общем, почти CRM, только не она.
Вместо заключения.
Скорее всего, есть еще множество других провайдеров и сервисов, но я свои поиски остановил и выбрал Zadarma.
Потому что количество функций и сервисов за ту цену, что они хотят — мне показалось наиболее привлекательным и оптимальным.
Если денежный вопрос для вас не вопрос — то обратите внимание на Манго. У них есть вообще всё, что только может понадобиться в бизнесе, но цена, прямо скажем, кусается.
Ну и сервис Яндекса пока не очень привлекает внимание, особенно в сравнении с более крупными игроками рынка. Посмотрим, что будет дальше.
P.S. Материал написал спустя две недели использования, пока все работает хорошо. Связь не шумит, не обрывается. Но статья в первую очередь для тех, кто стоит перед выбором, не нашел подобных материалов в интернете. Нашел лишь сравнительные характеристики сервисов на Стартпаке.
Источник: spark.ru
