Кем осуществляется управление детальными бизнес процессами

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. И наконец, управляющие процессы мы выделяем пообъекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

• бизнес-процесс
• менеджмент
• ведение бизнеса

Источник: www.klerk.ru

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании

Неэффективное управление бизнес процессами, а другими словами необдуманное потребление человеческих ресурсов, негативно отражается как на расходах компании, так и на ее устойчивости и способности своевременно реагировать на изменения внешних факторов.

Прежде чем говорить о BPM (Business Process Management) и о том, как оптимизировать бизнес-процессы и увеличивать их эффективность, нужно заметить, что часто в сознании многих людей происходит смешение бизнес-процессов и операционных процессов. Но это – разные вещи. Начнём с уточнения понятий.

Photo by rawpixel.com on Unsplash

Операционный процесс — это последовательность или совокупность операций, посредством которых ресурсы преобразуются в продукцию или услугу. Например, в службе такси в рабочий процесс входит:

• Получение заявки от клиента через звонок или онлайн-заказ.
• Обработка заявки оператором.
• Поиск автомобиля.
• Связь с водителем, направление машины в нужное место.
• Перевозка клиента, получение от него оплаты.

Что же касается бизнес-процессов, то это совсем другое понятие. Оно относится не к сотруднику и выполняемым им действиям, а к самим процессам, протекающим в компании.

Бизнес-процессы реализуют направления действий. Направления действий выбираются, чтобы обеспечить продвижение предприятия к одной или нескольким своих целей. Определение из спецификации OMG «Business Motivation Model»

Каждый бизнес-процесс – это цепочка действий, приводящая к конкретному результату, ценному для компании. Например, к продаже товара покупателю.

• Владельца. Он имеет полномочия создавать, отменять процесс, изменять его течение. Благодаря этому владелец обладает набором возможностей для того, чтобы обеспечить успешное достижение результата.
• Входы и выходы. Например, вход – это заявка, оставленная клиентом на сайте, а выход – доставка ему заказа.
• Исполнителей. Это те сотрудники, через которых проходит процесс и которые выполняют нужные действия.
• Регламент. Это схема, согласно которой происходит переход задачи между сотрудниками и от этапа к этапу.
• Потребителей. В основном это клиенты, ради удовлетворения которых, собственно, и существует весь бизнес-процесс.
• Поставщиков. Это сотрудники и внешние компании, обеспечивающие процесс ресурсами.

Пример модернизации бизнес-процесса

Ещё раз – на примере, чтобы было понятнее.

Рабочий процесс закрытия вакансии в компании:

• Менеджер размещает вакансию на сайте и общается с соискателями по телефону.
• Затем он проводит с ними личные встречи.
• В центральном офисе компании сотрудник принимает от соискателей резюме и документы.
• Директор филиала, где имеется вакансия, проводит итоговое собеседование с сотрудником.

Бизнес-процесс рассматривает ту же ситуацию с точки зрения компании, и это выглядит так:

• Формирование заявки на закрытие вакантной позиции в компании.
• Привлечение соискателей.
• Предварительный отсев неподходящих соискателей.
• Рассмотрение перспективных соискателей.
• Выбор претендента на закрытие вакансии.

Оптимизируйте бизнес-процесс поиска новых сотрудников с помощью решений на базе Low-code платформы Comindware Business Application Platform. Закажите демо, чтобы оценить её простоту и эффективность.

Эффективное управление бизнес-процессами неотделимо от понятия «узких мест», то есть тех этапов, на которых возникают проблемы или которые являются слишком ресурсоёмкими для компании. В предложенном примере таким местом зачастую является избыточное количество собеседований: для отсева заведомо неподходящих соискателей достаточно телефонного разговора, личная встреча даёт излишнюю нагрузку на менеджера.

В качестве примера более глубокой модернизации бизнес-процессов может быть полезно рассмотреть кейс цифровизации HR в КРОК. Компания автоматизировала и существенно увеличила эффективность таких HR-процессов, как организация обучения, управление кадровым документооборотом и льготами сотрудников.

При этом необходимость предоставлять документы в центральный офис нагружает дополнительного сотрудника и вызывает необходимость впоследствии перенаправлять их в филиал, где сотрудник будет работать. Если же его не трудоустроят после итогового собеседования, то его документы окажутся никому не нужными.

Очевидно, что данный бизнес-процесс оптимизируется, если оставить в нём только 3 этапа:

• Размещение вакансий.
• Беседа менеджера по телефону с соискателями и отсев неподходящих.
• Собеседование директора филиала с перспективными соискателями и рассмотрение их документов, которые они приносят с собой.

Бизнес-процессы и их автоматизация

Что касается бизнес-процессов и их автоматизации, то автоматизация является лишь одним из этапов работы с бизнес-процессом. Например, специальные программы BPMS (системы управления бизнес-процессами) помогут легко отслеживать: сколько соискателей откликнулись на вакансию, с кем из них уже переговорил менеджер, в какой момент директор филиала одобрил чью-то кандидатуру, что приводит к необходимости закрыть вакансию. Но логика каждого процесса и его схема относятся не к автоматизации, а к моделированию, поэтому автоматизация без предварительной оценки эффективности процесса и его пересмотра не устранит тех изъянов, о которых мы говорили в примере выше.

Стоит иметь в виду, что разница в подходах к управлению бизнес-процессами в небольших компаниях и на крупных предприятиях может быть существенной. Чем крупнее компания, тем большее значение в управлении бизнес-процессами может иметь комплексный подход.

Человек, занимающийся BPM, должен рассматривать процесс в рамках взаимосвязанных бизнес-операций, которые в целом взаимодействуют для достижения бизнес-цели. Это ключевое отличие от функционального взгляда на бизнес, при котором каждая функция может быть оптимизирована независимо от других функций. В сложной системе, такой как бизнес, хорошо известно, что локальная оптимизация части системы редко приводит к хорошим общим результатам. Специалист в области BPM должен учитывать показатели всей системы при оценке конкретного процесса. Натаниэль Палмер (Nathaniel Palmer)
Автор бестселлеров, спикер, практик и один из наиболее влиятельных мыслителей в области управления бизнес-процессами (BPM) по результатам независимых исследований. Натаниэль является главным архитектором крупномасштабных и сложных BPM-проектов с инвестициями в размере 200 млн. долл. США.

Карта бизнес-процессов — важный инструмент эффективного управления бизнес-процессами на крупных предприятиях

На небольшом предприятии эффективное управление бизнес-процессами в основном сводится к поиску «узких мест» в таких процессах и путей их устранения.

В упрощенном виде управление бизнес-процессами на предприятии состоит из шести этапов:

• Анализ процесса, составление модели «как есть». Поиск недостатков. Создание модели «как хотелось бы».
• Проектирование разных вариантов изменений.
• Тестирование этих вариантов, анализ результатов.
• Выбор подходящего варианта (реализация). На этом этапе может подключаться автоматизация с помощью BPM-систем.
• Мониторинг: оценка эффективности работы по новой модели.
• Сравнение с желаемой моделью.

• Поиск существующих недостатков и построение более совершенных моделей.
• Поиск путей, способных привести к этим моделям.

Попробуйте платформу Comindware Business Application Platform для управления бизнес-процессами на вашем предприятии. Она относится к типу Low-code – а значит, её можно внедрить и запустить в почти работу без участия программистов, силами бизнес-аналитиков.

Закажите демо, чтобы увидеть набор возможностей платформы.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Источник: www.comindware.ru

Удаленное управление бизнес-процессами: правила и особенности внедрения

Удаленное управление бизнес-процессами является мечтой многих собственников компаний, однако на практике мало кто готов попытаться реализовать эту идею. Обычно от внедрения такого подхода отпугивает риск снижения прибыльности или вовсе потери бизнеса, поэтому большинство собственников продолжает заниматься операционкой.

Тем не менее при должном подходе и правильной оценке удаленное управление фирмой – вполне реальное событие. В нашей статье мы расскажем, что является основой такого управления, как обеспечить контроль и мотивацию сотрудников, а также какие инструменты помогут в этом непростом деле.

7 китов удаленного управления бизнес-процессами

Управлять бизнес-процессами удаленно реально, если опираться на семь составляющих:

1. Определение ситуации, в которой находятся бизнес-процессы в настоящее время

Важно определить не только состояние производственных механизмов с позиции управления, но и самих управленческих бизнес-процессов. Принцип нормального администрирования на всех этапах работы предприятия заключается в том, насколько все технологические действия самостоятельны, как адаптируются и в какой степени зависимы от вида управления.

• Независимость бизнес-процессов от внешних параметров: определенных условий, событий, конкретных людей. Чем более самостоятельны процессы, тем большей автономностью они обладают. Не должно случаться так, что при смене, например, руководителя рекламного отдела снижается отдача от рекламы. Эффективность процесса падает, так как он полностью зависит от конкретного лица, а значит, автономность этого участка низкая.
• Бизнес-процессы должны приспосабливаться в случае меняющихся условий. Например, при смене местоположения принципы обслуживания потребителей не должны существенно меняться. Если переход происходит быстро и незаметно, то такой процесс можно считать гибким.
• Прямое управление ставит бизнес в неэффективную зависимость. Невозможно оставаться успешной компанией, если руководитель стремится все держать под своим контролем и не делегирует некоторые полномочия специалистам. Принятие ответственных решений не должно происходить в ручном режиме. Можно сказать, что процесс становится неуправляемым, когда все зависит от мнения и непосредственного распоряжения руководителя.

2. Полное представление о бизнес-процессах

Удаленное управление бизнес-процессами предполагает бесперебойную работу всех систем на расстоянии. Для этого должно быть полное описание каждой составляющей технологической цепи.

Чтобы успешно организовать, а тем более масштабировать деятельность на новом месте, необходимо детально описать каждый процесс, каждый принцип работы, общую философию и способы ведения бизнеса. Чем точнее и доступнее будет передана суть, тем результативнее окажется перенос деятельности.

Этот принцип является основополагающим и при подготовке франшизы. От того, насколько хорошо будет составлено описание бизнес-процессов, будет зависеть эффективность управления. Дистанционное администрирование заключается в успешном масштабировании и действенном переносе бизнес-процессов.

3. Принятие решений

Система принятия решений должна отталкиваться от KPI (ключевых показателей эффективности). Результативность бизнес-процессов не может зависеть только от того, насколько мотивированы сотрудники. KPI – это показатели (в том числе и числовые) того, насколько компания в процессе своей деятельности может достигать поставленных целей.

Показатели эти взаимосвязаны, как и все технологические действия внутри фирмы. Они отражают реальное состояние бизнес-процессов и позволяют вовремя понять ошибки, их причины и успеть принять необходимые меры. Таким образом, система KPI – это действенный инструмент в управлении бизнес-процессами.4.

4. Коммуникативные связи

Коммуникативные связи внутри компании крайне важны. Эффективность взаимодействия зависит от быстроты и удобства всей системы коммуникаций в целом. Должно соблюдаться правило поступления актуальной информации в нужный момент. От этого зависит скорость принятия решений. Кроме того, грамотное взаимодействие подразумевает обратную связь с источником.

Своевременные реакции, свободное движение информации гарантируют результативность администрирования.

Таким образом, удаленное управление бизнес-процессами организации напрямую зависит не только от качества, но и от скорости коммуникаций и коммуникативных каналов. Очень часто проблемы с взаимодействием между разными структурами бизнеса упираются в плохо налаженные контактные связи.

5. Убеждения, культура и философия компании

Эффективное решение задач в организации напрямую зависит от принципов и культурного уровня персонала. Когда каждый будет ставить целью поиск нестандартных методов решения вопросов, а не ждать указаний и распоряжений от начальства, то у бизнеса есть шанс развития. Только уровень личной культуры и ответственности станет определяющим мотивом и даст необходимый импульс для получения конечного результата.

6. Сторонники – энтузиасты

Дистанционному управлению бизнесом необходимы люди, которые не просто выполняют свою работу, но и могут вести других за собой, передавая свой опыт. Выступая в виде надежной страховки, такой приверженец компании может продвигать принципы и корпоративную культуру. Тем самым количество сторонников и энтузиастов будет расти.

Этим работающим методом активно пользуются сетевые компании, организуя встречи с лидерами. Они не только обучают, но и мотивируют своим успехом, побуждают к действиям. Удаленное управление компанией нуждается в энтузиастах непосредственно на местах.

7. Быстрота реакций

Своевременные реакции при удаленном контакте в формате «задача – выполнение» – залог эффективного управления. Любой сбой в этой системе приведет к нарушению коммуникации. На каждую задачу от центрального управления должна быть получена какая-либо реакция. Не будет ответа – неизбежно возникнут проблемы во взаимодействии.

Таким образом, от того, насколько реализованы все указанные составляющие, будет зависеть успех удаленного управления бизнес-процессами.

Инструменты контроля для удаленного управления бизнес-процессами

Недобросовестные сотрудники могут находить для себя выгоды в удаленном управлении. Нет непосредственного контроля со стороны руководителя, а, значит, можно опоздать, отвлечься на личные дела.

Еще хуже – превышать должностные полномочия, воровать и так далее. И оправдания таким действиям всегда найдутся: неблагоприятная атмосфера в команде, погодные условия, внешние факторы, форс-мажоры. Для того чтобы избежать таких ситуаций, при удаленном управлении важно использовать элементы контроля.

• Самое простое – оснащение торгового зала видеонаблюдением. Не все смогут нарушать трудовой договор или даже закон под камерами.
• Для оценки бизнес-ситуации следует опираться только на объективные показатели. Не всегда слова сотрудников отражают реальное состояние дел. Необходимы цифровые отчеты.
• Пристальное внимание стоит уделять системам скидок, возвратов, проценту наличных платежей. Особо хитрые сотрудники могут придумать схему, как на этих показателях получить себе прибавку к зарплате.
• Сравнительный анализ показателей в дни, когда присутствует личный контроль руководителя, и тогда, когда управление осуществляется удаленно. Если без объективных причин эти показатели сильно отличаются, большая вероятность, что сотрудники недобросовестны.
• Проверка персонала методом «тайного покупателя». Контрольная закупка покажет уровень обслуживания, соблюдение инструкций: каким тоном продавец общался с клиентом, выдал ли ему чек при покупке, не забыл ли упомянуть об акциях.

Система мотивации сотрудников как важный элемент в удаленном управлении бизнесом

Давно не секрет, что удержать ценных работников в компании нельзя только за счет ожидания от них результата. Должна работать сильная мотивация, чтобы каждая должность была привлекательной для людей. Действующие работники должны ценить свои места, а соискатели – мечтать попасть в такую компанию.

Конечно, достигается это за счет финансовой составляющей. Каждый человек работает, чтобы получать доход. Но мало только выдавать хорошие зарплаты, подкрепляя их премиями. Должна работать система бонусов. Каждый работник в силах заслужить поощрение за действительно хорошую работу.

Это будет дополнительной мотивацией к повышению производительности труда.

Планирование выработки всего коллектива, конкретного отдела и каждого человека – необходимость, формирующая систему премий и бонусов. Планы должны быть реальными, достигаемыми, чтобы мотивация сотрудников оставалась на высоком уровне. Так, каждый человек будет знать, что он работает на себя и свой доход, а не только ради прибыли компании и руководителя. Когда ежемесячный оклад составляет не больше половины зарплаты, а вторая половина складывается из дополнительных надбавок, можно говорить о действительно работающей финансовой мотивации сотрудников.

Хорошо работает метод соперничества в коллективе, когда по завершении определенного периода (например, в конце года), успешные работники поощряются действительно ценным бонусом, причем необязательно в денежном эквиваленте. Это может быть путевка, телефон и даже автомобиль.

Привлечь людей на работу именно в свою компанию можно не только деньгами. Важно создать хорошие условия труда. В крупных компаниях давно практикуется организация зон отдыха для сотрудников, отдельные помещения для приема пищи, комнаты релакса. Для более мелких фирм в целом тоже нет ничего сложного, чтобы снять просторный офис, сделать свежий ремонт, выделить достойное место для обеденной зоны.

Сотрудники обязательно оценят отношение со стороны руководства. При человеческом и уважительном отношении к персоналу люди станут гордиться компанией, приходить на работу с удовольствием и хорошим настроением. Такое рабочее место будет цениться, и, скорее всего, человеку не захочется его покидать даже при условии чуть большего дохода в другом месте.

К сожалению, не всегда управленческий аппарат понимает важность корпоративных мероприятий и общего досуга. Это требует финансовых затрат и многим руководителям кажется бесполезным. Но именно общение сотрудников в неформальной обстановке (например, выезды на природу, походы в бассейн) помогает сплотить коллектив и добавить плюсов к карме компании.

Залог эффективного удаленного управления бизнес-процессами – в создании сильной и привлекательной для сотрудников компании. В этом случае люди будут держаться за свою работу, бороться за возможность быть частью этого коллектива.

Престиж рабочего места означает, что персонал боится потерять свое место и трудится результативнее. А значит, руководитель может оставаться спокойным при необходимости удаленного управления.

Сервисы-помощники для удаленного управления бизнес-процессами

Скайп – вариант виртуального совещания. Часто используется для планерок, собеседований, онлайн-обучения. Мобильный вариант, сохраняющий эффект присутствия. Многие рабочие вопросы решаются быстрее при личном общении в скайпе, чем по телефону.

Мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp) идеально подходят для решения текущих мелких вопросов. Кроме личных диалогов сотрудников, оправдывает себя и общий коллективный чат. Кроме доведения информации до всего персонала, обсуждения общих дел, такой чат дает возможность всем людям почувствовать себя причастными к одной большой команде.

«Слэк» – тоже мессенджер, но с разными каналами, в каждом из которых можно обмениваться сообщениям, файлами, ссылаться на конкретных людей. Целесообразно сделать несколько каналов – общий рабочий, для отвлеченных бесед, отдельные для каждого подразделения.

Удобно, что узкие вопросы обсуждаются в каналах конкретных отделов, а общие рабочие темы видят все сотрудники.

Создание базы знаний. Цель – оперативно информировать новых сотрудников или делать подсказки уже опытным, ведь чаще в интернет-бизнесе нет возможности очной консультации. База знаний представляет собой комплекс инструкций, описаний, советов по ведению того или иного процесса. Она играет роль онлайн-помощника, может быть размещена в гугл-документах, в виде электронной книги, отдельной страничкой корпоративного сайта. Пример удачной базы знаний – курс молодого бойца для внештатных авторов «Тинькофф-журнала».

• Постановка и контроль за выполнением задач и сроков

«Битрикс 24», как и любая другая CRM-система, дает возможность постановки задач и сроков и дальнейшего контроля над ними. Работник может также вести учет своей деятельности: звонков, отчетов, клиентов. Такая система позволяет не только сотруднику планировать свою работу, но и руководителю контролировать ее выполнение. Этот факт повышает дисциплину среди персонала.

«Трелло» – ресурс, где можно создавать доски: общие, приватные, личные. Все задачи сортируются в столбики: по сложности, по направленности, по степени готовности. Для каждой задачи можно добавить сроки выполнения, участников, инструкции и так далее. «Трелло» подходит для управления крупными проектами.

Для многих потребителей сейчас гораздо удобнее вариант общения в мессенджерах, чем разговор по телефону. Поэтому создаются клиентские онлайн-чаты. Кроме Viber, Telegram, WhatsApp, есть и другие варианты: социальные сети, CRM-системы. Так, например, общаются сотрудники банков со своими клиентами.

Звонки через IP-телефонию имеют много преимуществ перед звонками через мобильную связь:

• экономия денежных средств;
• широкая география поиска сотрудников. Взаимодействие с людьми из разных стран без трат на роуминг;
• высокое качество связи;
• не требуется отдельное помещение и мобильное оборудование.

Услуги IP-телефонии предлагают многие системы и операторы – «Мегафон», МТС, «Билайн», «Скайп», «Ростелеком». При использовании этой опции в CRM-системах руководитель может контролировать все общение сотрудников с клиентами – это хороший инструмент для удаленного управления бизнес-процессами.

Увеличивающийся поток информации требует ее правильного и надежного хранения. Данные удобно структурировать и хранить в «Гугле», «Яндекс.Диске», «Дропбоксе».

Эти сервисы позволяют также все файлы переименовывать, группировать в папки. Удобно, если все документы будут названы по определенному принципу, так их проще искать в хранилище. Принцип наименования может быть любой, например, удобно использовать «название задачи – дата – имя ответственного лица». Стандартные или хаотичные названия затруднят поиск нужных файлов. Важная функция облачного хранилища – это возможность доступа в него для каждого сотрудника из любой точки мира.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Таким образом, каждый бизнес требует порядка. Удаленное управление бизнес-процессами тем более. Чтобы все работало четко и надежно, бизнес нужно формализовать. Человеческий фактор не должен превалировать. Есть много способов и инструментов, чтобы поддерживать эффективную работу на расстоянии.

Если руководитель сможет грамотно использовать все современные методы ведения бизнеса, то не только сам получит больше свободного времени, но и сохранит свое дело и ценных сотрудников.

Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса

Где необходимо сократить расходы

10 способов контроля менеджеров продаж

Как оценить менеджеров по точкам контроля

Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?

Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”

Мы успели поработать более чем с 300 интернет-проектами и я могу со 100% уверенностью заявить — будете следить за этими показателями хотя бы в еженедельном формате — сохраните компанию и увеличите прибыль в 10 раз!

Просто заберите этот проверенный шаблон расчета с примерами для вашего удобства:

Источник: academy-of-capital.ru