Клиент это определение в бизнесе

После распада СССР большинство независимых государств, образовавшихся на его обломках, в полной мере ощутили на себе все позитивные и негативные стороны рыночной экономики. Изменения затронули и русский язык, в котором появилась масса новых терминов, называющих уже известные старые понятия. Одним из самых популярных среди них стало слово «клиент», которое стали использовать, говоря о покупателях и потребителях. Действительно ли эти существительные — синонимы, или это ошибка? И что же означает термин «клиент», откуда он пришел и чем отличается от «потребителя»?

Происхождение данного названия

В русском языке это существительное появилось еще в XVI в. Оно было скопировано с немецкого слова Klient, которое, в свою очередь, произошло от латинского названия cliēns (тот, кому оказывают покровительство).

На сегодняшний день данное слово активно используется в большинстве языков мира, в том числе славянских: клієнт (украинский), кліент (белорусский), klient (польский), zákazník (чешский), zákazník (словацкий).

Откуда берутся КЛИЕНТЫ? #бизнес #маркетинг #клиент

Стоит отметить, что в большинстве западнославянских языков (кроме польского), название, пришедшее из латыни, были вытеснено старославянским термином «заказчик». В то же время в восточнославянских языках оба названия существуют параллельно, являясь синонимами.

Значение слова «клиент» во времена Древнего Рима

В далекие времена, когда весь мир дрожал от чеканного строевого шага непобедимых римских солдат, в их империи существовало такое понятие, как «клиентела». Суть его состояла в том, что жители Рима, не имеющие средств и связей, чтобы обеспечить своей семье достойное существование, заключали юридические договора с состоятельными гражданами и становились их подопечными, выполняя оговоренные в контракте услуги. Человек, заключивший подобный договор, получал определение «клиент». Это социальное явление, кстати, было прародителем будущих феодальных отношений.

Покровители римских клиентов именовались «патронами». За услуги своих подопечных они не только помогали им найти работу или получить землю, но и обеспечивали юридическую и экономическую защиту. В большинстве случаев клиенты становились членами семьи своего патрона, а после смерти их хоронили на родовом кладбище. Клиентские права и обязательства передавались по наследству от родителей к детям.

Несмотря на свою прогрессивность (благодаря клиентеле любой талантливый, но безродный римлянин получал возможность разбогатеть и занять важный пост), в разные исторические периоды клиентела часто подвергалась критике, и несколько раз ее пытались упразднить. Основной причиной этому было то, что став клиентом, любой безродный выскочка получал такие же права, как и отпрыск знатной фамилии, что ой как не нравилось аристократии.

Современное значение этого существительного

Несмотря на свою славную и древнюю историю, сегодня данный термин имеет несколько иное значение. Так, в современном обществе клиент – это особа или организация, пользующаяся услугами предприятия или учреждения. Если говорить более простым языком, этим словом называют покупателя, заказчика, посетителя или вкладчика, если речь идет о банковской сфере.

Клиент сервис. Как создать качественный сервис в бизнесе [GeniusMarketing]

В условиях рыночной экономики каждый клиент имеет важное значение для любого предприятия, даже очень маленького. Ведь он является потребителем тех товаров или услуг, которые предоставляет организация, и платит за это деньги. Именно поэтому лозунгом во многих учреждениях, особенно частных, уже многие годы стала фраза «Клиент всегда прав».

На основе этого значения появилось и более грубое. Согласно ему, клиентами называют цель мошенничества или даже убийства.

Синонимы к данному слову

Это существительное имеет несколько распространенных синонимов. Об одном из них (заказчик) было сказано выше. Также в подобном значении используются такие слова, как «покупатель», «потребитель», «посетитель», иногда «абонент».

Клиент и потребитель: в чем разница

Эти два существительных являются не полными синонимами, а контекстуальными. Так получилось из-за того, что их значение, несмотря на общую схожесть, имеет существенную разницу. В английском языке для их обозначения даже используются два разных слова: client и customer.

Было уже сказано выше о том, кто такой клиент. Значение же слова «потребитель» — это гражданин, приобретающий какие-либо товары или услуги для собственных нужд, но не для получения прибыли.

Иными словами, если человек купил в магазине банку краски, чтобы покрасить дверь кухни – он потребитель. А если этот товар был приобретен для того, чтобы покрасить табуретку и продать ее на рынке, покупатель автоматически превращается в клиента.

Виды клиентов

В зависимости от отношения человека к условиям предоставления ему определенных услуг выделяют несколько видов заказчиков:

• Целеустремленный клиент – это тот, кто знает достаточно о приобретаемом товаре. Он ведет себя довольно самоуверенно, иногда спорит и считает, что все знает и прав во всем, что касается заказа. Его самооценка далеко не всегда соответствует действительности, и такого человека можно переубедить, но аргументация должна быть железной.
• Всезнайка – такой покупатель любит больше говорить, чем слушать. Нуждается в одобрении и похвалах.
• Любитель пообщаться. Такой заказчик часто готов приобрести что-то, но предварительно ему хочется просто поболтать о чем-то.
• Нерешительный клиент – это человек, который хочет что-то купить, но стесняется или неуверен. Легко поддается убеждению, но на него нельзя давить.
• Спорщик. Как и любитель пообщаться, нуждается в слушателе, точнее в оппоненте.
• Необщительный заказчик – не любит разговаривать, ему нужно время, чтобы самому принять решение.
• Позитивно настроенный клиент – это, наверное, просто идеальный вид. Такому человеку все нравится, он доброжелателен и готов сразу же совершить покупку.
• Импульсивный покупатель с негативным настроем. Такой человек способен разозлиться по любому поводу и нагрубить продавцу. При работе с ним важно проявлять терпение.

Также клиентов можно классифицировать по количеству приобретаемого ими товара:

• Розничный покупатель – тот, кто приобретает что-то в небольшом количестве (1-2 единицы).
• Оптовый клиент — особа или предприятие, покупающие что-то огромными количествами. Выделяют мелкий опт, средний и крупный.

По частоте покупок заказчиков делят на два вида:

• Постоянный — тот, кто постоянно что-то приобретает у предприятия.
• Разовый – совершивший покупку один-два раза.

Значение слова «потенциальный клиент»

Особняком ото всех других видов классификаций стоит такой вид клиента, как потенциальный. Так называют человека или организацию, желающих приобрести конкретный товар или услугу, но почему-то пока это не сделавших.

Фактически потенциального заказчика даже клиентом назвать нельзя, ведь он еще ничего не приобрел, а значит, не вступил в товарно-денежные отношения. При этом это явление очень важно при планировании любого производства, поскольку все заказчики продукции в определенный момент относятся к категории потенциальных клиентов.

Клиент в информатике

Это слово также активно используется в информатике. В этой отрасли клиентом называют компонент вычислительной системы, который посылает запросы к серверу. Такой компонент может быть как аппаратным, так и программным.

Термин «клиент» имеет довольно древнюю историю, и хотя сегодня это слово означает совершенно другие понятия, чем в старину, каждое из них продолжает оставаться актуальным.

Источник: www.syl.ru

Клиент

(client), физическое или юридическое лицо, с которым предприятие состоит в каких-либо отношениях: заказчик, покупатель, продавец, посредник или приобретатель услуг. В туризме К. – это турист или туристская фирма, являющиеся для гостиницы, ресторана, транспортной организации, туроператора и т.д. потребителями производимых и продаваемых услуг.

Поделиться

• Telegram
• Whatsapp
• Вконтакте
• Одноклассники
• Email

Научные статьи на тему «Клиент»

Классификация клиентов

Понятие клиентов и их роль в маркетинге Определение 1 Клиенты – это юридические или физические.
Сегодня понятие клиентов принято рассматривать с двух позиций: в широком смысле под клиентами понимаются.
Общая классификация клиентов в маркетинге В маркетинге клиенты поддаются множественной классификации.
В данном случае клиентов делят на две большие группы: разовые клиенты; постоянные клиенты.
Типология клиентов в маркетинге.

Автор Людмила Юрьевна Ананьева
Источник Справочник
Категория Маркетинг
Статья от экспертов

Нас спасет клиент

В тексте обсуждаются реакции коллег на статью «Психотерапия в сети противоречий». Рассматриваются позиции, с которых выступает каждый из авторов. Разбираются как методологические основания их критики, так и конкретные замечания, высказанные ими. Высказываются соображения по поводу возможных путей развития психотерапии.

Автор(ы) Сосланд Александр Иосифович
Источник Психология. Журнал Высшей школы экономики
Научный журнал

Лояльность клиентов

Понятие лояльности клиентов Высокая конкуренция на рынке заставляет производителей товаров и услуг бороться.
Объем продаж любой коммерческой организации определяется количеством клиентов или заказчиков.
Истинно лояльных клиентов удержать легче.
; лояльный клиент порекомендует вас пяти новым потенциальным клиентам, недовольный клиент пожалуется.
Уровни лояльности клиентов.

Автор Анна Саркисовна Овеян
Источник Справочник
Категория Маркетинг
Статья от экспертов

Нас спасет клиент

В тексте обсуждаются реакции коллег на статью «Психотерапия в сети противоречий». Рассматриваются позиции, с которых выступает каждый из авторов. Разбираются как методологические основания их критики, так и конкретные замечания, высказанные ими. Высказываются соображения по поводу возможных путей развития психотерапии.

Автор(ы) Сосланд Александр Иосифович
Источник Психология. Журнал Высшей школы экономики
Научный журнал

Еще термины по предмету «Туризм»

Авиарейс еженедельный

(flight weekly), рейс, выполняемый авиационной компанией, в один и тот же день в одном направлении по установленному расписанию.

Автобус двухэтажный

(double decker), автобус, имеющий двухэтажный пассажирский салон и используемый в качестве городского общественного транспорта, специализирующийся, как правило, для проведения обзорных экскурсий по определённому маршруту для всех желающих, но преимущественно для туристов и экскурсантов.

Автокараван

(caravan), фургон или кабина на колесах, прицепляемые к легковой автомашине и используемые автотуристами при путешествии в качестве жилища в местах временной остановки – например, в кемпинге.

• Ориентация на клиента
• Клиент (client)
• Веб-клиент
• Кредитоспособность клиента
• Толстый клиент
• Тонкий клиент
• Исповедь клиента
• Клиент «толстый»
• Клиент «тонкий»
• Клиент банка
• Зал для клиентов
• Клиент гостиницы
• Ключевые клиенты
• Целевой клиент
• Карта клиента (личная карта клиента)
• Психотерапия клиенто-ориентированная (клиенто-центрированная)
• Клиент социальной службы
• Клиент серверная архитектура
• Патрона и клиента отношения
• Оценка перспективных клиентов

Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!

1. Напиши термин
2. Выбери определение из предложенных или загрузи свое
3. Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек

Все самое важное и интересное в Telegram

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Перейти в Telegram Bot

Подписаться через qr-код

Telegram Bot

• Научные статьи
• Лекторий
• Методические указания
• Справочник терминов
• Статьи от экспертов

• Отзывы об Автор24
• Последние статьи
• Акции партнеров
• Помощь эксперта
• Справочник рефератов
• Решение задач в 2 клика

• Для правообладателей
• Работа для преподавателей
• Работа для репетиторов
• Психологическая помощь
• Партнерская программа
• Реклама на сайте

Возможность создать свои термины в разработке

Еще чуть-чуть и ты сможешь писать определения на платформе Автор24. Укажи почту и мы пришлем уведомление с обновлением ☺️

Включи камеру на своем телефоне и наведи на Qr-код.
Кампус Хаб бот откроется на устройстве

Привет! Рады, что термин оказался полезен

Для копирования текста подпишись на Telegram bot. Удобный поиск по учебным материалам в твоем телефоне

Источник: spravochnick.ru

Клиент vs. Клиент: Определения и основные различия

Бизнес полагается на финансовые операции между торговыми представителями и людьми, которые заинтересованы в продуктах или услугах, предлагаемых компанией. Как правило, люди, совершающие покупки в компании, являются либо клиентами, либо покупателями — два источника дохода с разными целями и ожиданиями. Если вы продаете товары или услуги людям или компаниям, изучение различий между клиентами и покупателями может помочь вам разработать эффективную стратегию продаж и построить отношения, способствующие росту. В этой статье мы дадим определение клиентов и покупателей и объясним разницу между этими двумя источниками дохода.

Что такое клиент?

Клиент — это человек, который привлекает компанию для удовлетворения конкретной потребности или решения проблемы, часто в течение определенного периода времени. Например, семья может быть клиентом ветеринарной клиники, что означает, что они приводят всех своих домашних животных на лечение в одно и то же учреждение. В зависимости от модели бизнеса, клиенты могут вносить предоплату за услуги или разрабатывать план оплаты с клиентскими службами или торговыми представителями. Бизнес, который зависит от клиентов, может включать в себя:

• Репетиторские компании
• Юридические фирмы
• Бухгалтерские услуги
• Стоматологические кабинеты
• Врачи первичной помощи
• Учреждения по уходу за детьми
• Тренажерные залы
• Рекламные агентства

Что такое клиент?

Клиент — это человек, который обменивает деньги на товары или услуги, обычно не вступая в официальные деловые отношения с компанией. Когда клиенты совершают покупки, их взаимодействие с представителями компании часто заканчивается, когда они получают свою продукцию. Например, человек, который покупает напиток в кофейне или приобретает свитер в бутике, является клиентом. В число компаний-клиентов входят:

• Продуктовые магазины
• Рестораны
• Кофейни
• Розничные интернет-магазины
• Автозаправочные станции
• Аптеки
• Салоны красоты

Клиенты против. клиентам

Вот некоторые различия между клиентами и заказчиками:

Персонализация

Клиенты часто обращаются к предприятиям для поиска решений, в то время как покупатели посещают розничные магазины для совершения покупки, поэтому у клиентов часто больше возможностей для индивидуального подбора услуг. Клиентоориентированные предприятия могут предлагать консультационные услуги, когда они разрабатывают программы или продукты для удовлетворения конкретных потребностей клиента. Например, инвестиционный банкир может предлагать различные юридические консультации своим клиентам в зависимости от активов и финансовых целей клиента. Хотя покупатели иногда могут персонализировать свои товары, особенно в интернет-магазинах, их возможности обычно ограничены тем, что есть у компании на складе.

Исключительность

Клиенты обычно используют одно предприятие для удовлетворения потребностей, в то время как покупатели могут совершать покупки в нескольких аналогичных предприятиях для получения одних и тех же товаров или услуг. Например, клиент стоматологического кабинета может использовать это учреждение для всех своих стоматологических нужд, а клиент продуктового магазина может делать покупки в двух других магазинах, в зависимости от еженедельных продаж, графика клиента и товаров, предлагаемых каждым магазином. Некоторые компании, например, кофейни или рестораны, могут иметь программы лояльности для поощрения повторных клиентов, что может повысить способность магазина прогнозировать доходы.

Ожидания поддержки

Хотя и клиенты, и покупатели могут нуждаться в помощи при совершении покупки, клиенты могут ожидать от представителей более долгосрочной поддержки, чем покупатели. Например, клиент центра дрессировки собак может часто обращаться в офис центра, чтобы задать вопросы о рационе, активности и поведении своего питомца, даже между сеансами или приемами. Клиент, купивший мешок собачьего корма в местном зоомагазине, может позвонить и потребовать возврата денег, но этот запрос связан с конкретным номером покупки или чеком. Как только клиент получает возмещение, представитель службы поддержки может двигаться дальше.

Стратегии продаж

Хотя многие компании могут использовать генерацию лидов и маркетинговые кампании для увеличения охвата, стратегии привлечения клиентов и покупателей отличаются, поскольку у каждой группы есть уникальные приоритеты. Поскольку клиенты часто ценят значимые отношения и результаты, компании, которые хотят привлечь больше клиентов, могут сделать акцент на своей команде по работе с клиентами и представить отзывы текущих клиентов. Они также могут предлагать пробные периоды своих услуг. Компании, которые хотят привлечь больше клиентов, могут начать распродажи, предложить бесплатные продукты или подчеркнуть ценность, чтобы убедить клиентов совершить покупку.

Продолжительность цикла продаж

Цикл продаж для клиентов часто длиннее, чем цикл продаж для покупателей, потому что превращение в клиента предприятия может повлечь за собой долгосрочные финансовые обязательства. Поскольку клиенты обычно обеспечивают больший доход в течение определенного периода времени, компании, ориентированной на клиентов, может понадобиться меньше клиентов, чтобы достичь своих целей по доходам. Например, у корпоративного бухгалтера может быть несколько ключевых клиентов, которые обеспечивают большую часть доходов его бизнеса на протяжении многих лет или десятилетий. У клиентов обычно более короткий цикл продаж, поскольку их финансовые обязательства предполагают однократную покупку, но торговым представителям этих компаний может потребоваться больше клиентов для достижения своих целей.

Формальный контракт

Как правило, клиент подписывает официальный контракт, когда пользуется услугами компании или специалиста, а заказчик — нет. Содержание контракта с клиентом может зависеть от отрасли или услуги, но может включать условия предоставления услуг, информацию о выставлении счетов и подтверждение конфиденциальности. Такие контракты гарантируют, что обе стороны понимают свои обязанности и способствуют продуктивным отношениям. Например, компания, занимающаяся репетиторством, может потребовать от клиентов подписать договор о том, что они согласны разрешить репетиторам входить к ним домой или связываться с их учеником. Клиенты редко подписывают контракты или устанавливают постоянные контакты с компаниями, поставляющими им товары.

Глубина отношений

Клиенты часто устанавливают отношения с профессионалами, предоставляющими им услуги, что может побудить их остаться в компании или рекомендовать ее друзьям. Например, клиент, переехавший в другой город, может продолжать посещать того же стоматолога, даже если есть другие варианты ближе к новому месту жительства, потому что у него сложились отношения со стоматологом, гигиенистами и другими сотрудниками офиса, и он чувствует себя там более комфортно. Клиенты часто выбирают компании на основе ценности, удобства и местоположения, поэтому они могут с большей вероятностью поменять свой продуктовый магазин или кофейню, основываясь на этих критериях.

Ключевые слова:

• indeed.com

Источник: hr-portal.ru