Клиент как бизнес определение

лицо, которое приобретает товары или услуги, берет что-либо в аренду (особенно на регулярной основе).

(лат. cliens (clientis) – лицо, пользующееся услугами адвоката, нотариуса, кредитного учреждения и т. п.

от лат. cliens лицо
использующее услуги компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик.

Экономический субъект — в аудите — физические и юридические лица, подлежащие аудиту, клиенты и заказчики аудиторов.

В страховых операциях: лицо, обращающее к агенту или брокеру для получения консультации или оформления договора страхования.

юридическое или физическое лицо, продавец или покупатель, прибегнувший к услугам риэлтора и заключивший договор с риэлтором.

постоянный покупатель или заказчик; физические или юридические лица, постоянно пользующиеся услугами учреждения, организации, предприятия.

лицо, пользующееся услугами кредитного учреждения, нотариуса, адвоката (например, клиент банка); постоянный покупатель или заказчик фирмы.

Как понять ПОРОГОВУЮ цену КЛИЕНТА? #бизнес #маркетинг #клиент

лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, клиент банка), постоянные покупатели, заказчики.

(customer, 客户)-частное лицо, компания или организация, получающие профессиональные услуги от другой компании, организации или частного лица.

юридическое или физическое лицо, с которым предприятие состоит в каких-либо торговых отношениях: покупатель, продавец, посредник и т.д.

(лат. cliens, иг. cliente — заказчик) — постоянный покупатель или заказчик; лицо, пользующееся услугами кредитного учреждения, адвоката и т.п.

хозяйствующий субъект (юридическое лицо и др.), в отношении финансовой отчетности которого проводится аудит или которому оказываются иные аудиторские услуги. То же, что Компания аудируемая. Аудируемое лицо.

лицо, по поручению которого участник торговли заключает договор купли-продажи ценных бумаг, а также лицо, которое намерено заключить или заключило договор купли-продажи ценных бумаг с дилером – участником торговли.

лицо, с которым торговое, промышленное или кредитное учреждение имеет деловые сношения— продавец, покупатель, агент, вкладчик и т.п. Весь круг клиентов учреждения именуется собирательно его клиентурой или клиентелой.

лицо, находящееся в деловых отношениях с какой-нибудь организацией в качестве ее заказчика или покупателя или пользующееся услугами ее (напр. клиент банка); также пользующийся услугами лица определенной профессии (клиент адвоката).

1) лицо, по поручению которого участник торговли заключает договор купли-продажи ценных бумаг; 2) зарегистрированное биржей в установленном ею порядке юридическое или физическое лицо, от имени и по приказу которого совершаются сделки.

Физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами страховой компании. Сведения о К. заносятся в специальный реестр (досье), которое используется при аквизиции. По фамилии или наименованию К. формируется дело страховое. К. — потенциальный носитель страхового интереса.

Как избавиться от клиента быстро! #сервис #бизнес #сервисстратегия

англ. client) – лицо, прибегающее от своего имени за свой счет к профессиональным услугам другого лица, напр. банка для открытия и обслуживания счета и проведения операций; участника организованных или неорганизованных рынков для покупки или продажи базового (базисного) актива и/или производного финансового инструмента

Клиент (client)

компьютер, подключенный к сети и пользующийся ресурсами, поставляемыми другим компьютером, который называется сервером. Простой клиент, или простой терминал, ограничен в своих возможностях. Программируемый клиент, или ПК, способен осуществлять те виды обработки информации, которые с логической точки зрения должны осуществляться не на сервере, а на клиенте.

Клиент — в широком смысле — юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения.
В страховании — физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами страховой компании. Сведения о клиенте заносятся в специальный реестр (досье), которое используется при аквизиции. По фамилии или наименованию клиента формируется страховое дело.
Клиент — потенциальный носитель страхового интереса.
В биржевом деле — зарегистрированное биржей в установленном ею порядке юридическое или физическое лицо, от имени и по приказам которого совершаются сделки.

частное лицо, компания или организация, получающие (покупающие) товары (услуги) от другой компании, организации или частного лица.
* клиент второстепенный – клиент, который не делает больших покупок и не приносит значимой выручки;
* клиент зависимый – покупатель, постоянно пользующийся услугами одной компании (поставщика) по причине ощущения определенной зависимости от этой компании. Например, из-за психологической уверенности в том, что данный поставщик товара лучше других или в силу отсутствия других поставщиков;
* клиент зарегистрированный – человек, зарегистрированный в клиентской базе данных компании и имеющий определенный регистрационный номер;
* клиент ключевой – в маркетинге партнерских отношений представляют собой наиболее привлекательных клиентов с точки зрения будущего развития компании. В этом смысле ключевой клиент рассматривается как объект для инвестиций в будущее;
* клиент корпоративный – потребитель, представляющий собой юридическое лицо преимущественно на рынке услуг. Связь с корпоративной формой собственности достаточно условная;
* клиент крупный – обслуживаемый через штаб-квартиру фирмы;
* клиент мелкий – незначимый для компании клиент, который редко пользуется товарами и не приносит ей значительной доли дохода в отличие от ключевых клиентов;
* клиент прибыльный – клиент фирмы, приносящий ей значительный доход благодаря частым покупкам в больших объемах;
* клиент старинный – человек, долгое время являющийся клиентом компании;
* клиент удаленный – клиент фирмы, находящийся далеко от местоположения фирмы. Например, в другом регионе или стране.

Источник: vocable.ru

Свое дело: с чего начать? Мой идеальный клиент – в подробностях

Как определить целевую аудиторию для своего бизнеса

Дария Бикбаева бизнес-тренер, организатор свадеб и праздников, мама 4 детей

Именно за счет клиентов работает любой бизнес. Для успешного старта своего дела нужно в подробностях описать этих людей, их потребности, увлечения, положение. Бизнес-тренер и автор новой книги рассказывает, как найти идеального клиента.

Целевая аудитория

Целевая аудитория, или идеальный, или «свой» клиент — это та аудитория, для которой ваш бренд может принести максимум пользы. А вы, в свою очередь, можете получить от нее максимальную прибыль. Важно понимать, что прибыль — это не только деньги, это расширение возможностей, повышение узнаваемости, укрепление положительного имиджа.

Создавать бренд без понимания целевой аудитории — это все равно, что писать ежедневно любовные послания неизвестно кому.

Почему так важно знать, для кого ты работаешь? Студенты моих курсов задают мне тысячи вопросов. Стоит ли вкладывать деньги в раскрутку сайта и быть первым в поисковиках? Какая социальная сеть является самым лучшим источником привлечения клиентов? И еще множество подобных вопросов.

На большинство из них я могу дать один и тот же ответ: «Смотря какая целевая аудитория».

Если мои клиенты — татарстанские политики, то раскручивать сайт нет смысла: они почти не пользуются интернетом и покупают только по рекомендации. В социальных сетях их тоже нет, но с другой стороны, многие жены известных политиков следят за моей лентой в «Инстаграме» и на «Фейсбуке». А ведь именно они очень часто предлагают мужьям тот или иной продукт или услугу.

Если вы не можете определить своего клиента, ваш бренд рискует остаться невостребованным. Только вашим — в прямом смысле этого слова.

Чаще всего на мой вопрос: «Кто ваша целевая аудитория?» я получаю абстрактные ответы: мужчины, женщины, богатые люди.

Насколько богатые? По каким критериям «богатые»? «Богатые владельцы собак» — уже более точная формулировка, однако и ее необходимо конкретизировать. Например, «владельцы редких пород собак с родословной». В этом случае вы понимаете, что собака дорогая, хозяин любит ее, дорожит ей и ради ее здоровья или комфорта готов на многое. Таким клиентам вы можете предложить не только одежду и аксессуары для их питомцев, но фотосессию, праздник, оформление дома ко дню рождения животного.

Сегодня известно немало случаев, когда владельцы оставляют питомцам огромные наследства, становятся популярными собачьи рестораны и отели, «детские сады». Для собак и кошек владельцы заказывают свадебные церемонии и шоу. Большой плюс такой аудитории в том, что найти ее совсем не сложно — это участники и посетители выставок, члены клубов, подписчики журналов о животных определенной породы и т.д.

Как определить своего идеального клиента

Конечно, в общих чертах мы представляем себе своего клиента, но, только «вкусно» и детально описав его, можем предложить ему что-то действительно стоящее. Зная своего клиента «в лицо», мы представляем его потребности и возможности, опасения, недостатки. Мы начинаем понимать своего клиента и предугадывать его желания — а это делает нас ценными партнерами и дает возможность нашему бизнесу расти. Поэтому, определяя целевую аудиторию, постарайтесь описать своего идеального клиента в деталях.

• пол;
• возраст;
• религия;
• семейное положение;
• национальность;
• профессия, образование;
• годовой доход;
• предпочтения/увлечения/хобби;
• как проводит свободное время;
• любимые бренды (одежда, машина, посуда, сотовая связь и т.д.);
• образ жизни.

Если вы только начали бизнес, понятие идеального клиента может быть еще нечетким. Позвольте себе придумать клиента мечты, попробуйте описать его и первое время придерживаться этого образа. По мере работы его черты будут все больше вырисовываться, пока, наконец, не обретут необходимую четкость. Когда это произойдет, приступайте ко второй части — уточнению образа вашего идеального клиента на основании клиентов имеющихся.

Для определения идеального клиента есть простая технология, которая может быть реализована с помощью списка в блокноте или заметки в мобильном гаджете. Но начнем с того, что заменим безликую аббревиатуру ЦА (целевая аудитория) на МИК (мой идеальный клиент).

Мой идеальный клиент

Составьте три списка:

• ваших любимых клиентов за весь период творчества, независимо от бюджетов и других факторов. Пусть главным аргументом для включения персон в этот список будет то, что вам очень нравится этот человек, процесс работы с ним и результат, который вы совместно получаете. Это могут быть даже члены вашей семьи, друзья, коллеги по работе;
• самых завидных клиентов. Это персоны/компании, которых вы мечтаете заполучить себе в клиенты;
• потерянных клиентов — тех, с кем вы по разным причинам расстались, но были бы не прочь возобновить работу.

Если вы только начинаете свой бизнес и клиентской базы у вас пока нет, ограничьтесь списком завидных клиентов.

Этот процесс может занять не один день. Сначала в ваших списках могут оказаться всего один-два клиента. Главное начать и периодически пополнять перечни. А когда они будут готовы, провести анализ и понять, что этих клиентов объединяет.

Когда я составила свои три списка, то сначала растерялась, так как не нашла признаков, объединяющих этих людей. Все они разного возраста, достатка, национальности, места жительства и т.д. Я долго пыталась понять, что же у них общего, пока не стало ясно, что мой идеальный клиент:

• очень любит свою семью;
• постоянно старается что-то сделать для своих любимых;
• амбициозен, стремится к успеху;
• очень любит путешествия;
• бесконечно учится, растет и развивается, несмотря на возраст;
• любит хорошее, доброе кино, мультфильмы и интересные книги;
• много успевает;
• любит принимать гостей;
• активно использует мобильные гаджеты, но мало знает об их возможностях;
• часто просматривает «Инстаграм» и «Фейсбук».

Самым главным открытием стало то, что все перечисленные признаки моего идеального клиента важны и для меня! И даже более того — свойственны мне самой. У меня и моих идеальных клиентов может быть разный статус, финансовое положение, национальность, место жительства, но вышеперечисленные качества объединяют их всех и меня. Кстати, к такому же выводу пришли и мои студенты, проделавшие эту работу со своими списками.

Вот выдержки из их списка МИК:

• активные женщины 20–35 лет, которые ежедневно занимаются творчеством, так как оно их вдохновляет;
• семейные пары 30–40 лет, с активной политической позицией, увлекающиеся горными лыжами;
• те, кто улыбается жизни и часто говорит «спасибо».

Если вам трудно найти общие черты среди списков, то выберите из них самого «вкусного» клиента и опишите его максимально подробно. Именно это описание станет основой понимания вашего МИК.
После того как вы четко определите своего идеального клиента, вы сможете ответить и на главные вопросы — где и как его искать.

Источник: www.7ya.ru

Клиенты компании виды

Концепция клиента — это правила подбора потенциальных клиентов и определение работы с каждой группой клиентов исходя из её целесообразности для бизнеса. Концепция клиента в компании, это часть общего бизнес-процесса работы с клиентами.

Целью концепции клиента является:

1. Определение основных параметров и признаков Клиента в компании.
2. Задание принципов для приведения в порядок структуры группы компаний для обеспечения эффективного процесса поиска, обслуживания и удержания клиента.
3. Создание основ программирования развития деятельности компании в ориентации на истинных клиентов с достаточной степенью свободы от обстоятельств места и времени.

Общее определение клиента

• Клиентом считается юридическое либо физическое лицо, имеющее потребность, намерение и готовность заказать и оплатить определенную логистическую услугу или комплекс услуг.

Специальное определение клиента

Клиентом считается юридическое или физическое лицо, являющееся Заказчиком или первым уполномоченным агентом Заказчика (в случае ВЭД), имеющее потребность в приобретении одной или комплекса логистических услуг на территориях, где ведет свою деятельность компания, ориентированное на долгосрочное сотрудничество и партнерство, имеющее устойчивую высокую финансовую и деловую репутацию и ведущее легальный международный или локальный бизнес.

Признаки и параметры различения клиента

У наших клиентов мы одобряем

1. Высокую финансовую мораль, проявляющуюся в безукоризненном выполнении финансовых обязательств.
2. Профессиональный подход к организации деятельности и взаимодействия с партнерами.
3. Стабильность и порядочность взаимоотношений, ориентацию на долгосрочное, открытое сотрудничество.
4. Высокий авторитет на рынке.
5. Высокие требования к качеству и портфелю предоставляемых партнером логистических услуг .
6. Легальность деятельности.
7. Стремление к росту и развитию деятельности в целом.
8. Применение современных методов и принципов логистики.
9. Внедрение и применение новых информационных технологий в деятельности компании.

Мы не можем акцептировать для нашего клиента

1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение финансовых обязательств без объективных на то оснований.
2. Бескомпромиссность делового поведения и проявление односторонней позиции в проблемных ситуациях.
3. Спекулятивность и непостоянство отношений.
4. Запятнанную репутацию, чему есть объективные подтверждения из опыта взаимодействия с операторами логистического рынка.
5. Отсутствие требовательности и безразличие к партнерам, с которыми работает организация.
6. Уклонение от оплаты налогов и реализацию незаконных сделок.
7. Отсутствие прогресса в бизнесе организации.
8. Сознательный отказ от применения современных методов и принципов логистики.
9. Нежелание внедрять и применять новые информационные технологии.

Типология клиента

По своей типологии мы разделяем наших клиентов на 4 категории.

Категория «А»

Признак объемов и «портфеля» торговой деятельности.

Незначительные объемы перевозок (до 1000 т в месяц).Потребность исключительно в одном виде транспорта.

Признак договорных отношений и действительности ценового предложения.

Используется стандартный договор.Цены согласовываются на каждый заказ индивидуально.

Признак известности торговой марки (бренда) клиента

Не известная организация в масштабе национального бизнеса.

Признак перспективы сотрудничества.

Шансы на значительное увеличение объемов сотрудничества на ближайшие 1-2 года малы.

Категория «В»

Признак объемов и «портфеля» торговой деятельности.

Значительные стабильные объемы поставок (5 -10 тысяч тон в месяц). Все перевозки — только одного вида, но существует
Потребность в сопряженных услугах
— склад
-хранение
— упаковка сборка
И доставка товара

Признак договорных отношений и действительности ценового предложения.

Стандартный договор требует доработки с клиентом. Цены фиксируются на период до 1 месяца.

Признак известности торговой марки (бренда) клиента

Компания с именем в масштабе национального бизнеса.

Признак перспективы сотрудничества.

Есть обоснованные шансы на роста объемов сотрудничества на 30-100% в ближайшие 1-2 года и предпосылки для становление компании- покупателя известной и именитой фирмой для национального и сопряженного международного бизнеса.

Категория «С»

Признак объемов и «портфеля» торговой деятельности.

Большие потребности Клиента — от 100 до 500 тысяч тон в месяц, причем различными видами транспорта и в комплексе с сопряженными Услугами доставки, Складирования и дистрибьюции.

Признак договорных отношений и действительности ценового предложения.

Договор предоставляется, как правило,Клиентом.Требуется индивидуальная «подстройка» под пожелания покупателя, даже
порой через отказ от ряда незначительных принципов ведения бизнес-процессов. Цены согласуются на срок до 1 квартала

Признак известности торговой марки (бренда) клиента

Крупная компания,входящая в известную ФПГ или сама по себе являющаяся ТНК или международным брэндом.

Признак перспективы сотрудничества.

Значительные перспективы роста сотрудничества с компанией на период 1-2 года, возможность получения прав «домашнего экспедитора» и генерального обслуживания ряда контрактов.

Категория «D»

Признак объемов и «портфеля» торговой деятельности.

Огромные потребности Клиента в интернациональном масштабе-от 500 тыс тон в месяц, причем с проработкой полной цепочки доставки различными видами транспорта и в комплексе с сопряженными услугами
— страхованием,
— складированием,
— упаковкой,
— дистрибуцией и т.п.

Признак договорных отношений и действительности ценового предложения.

Договор предоставляется, как правило, клиентом. Требуется индивидуальная «подстройка» под пожелания клиента, даже порой через отказ от ряда незначительных принципов ведения бизнеса компании.Цены согласуются на срок до 1 года, требуется их безукоризненное сохранение в рамках договоренностей.

Признак известности торговой марки (бренда) клиента

ТНК с признанным мировым именем, в т.ч. российского происхождения.

Признак перспективы сотрудничества.

Значительные перспективы роста сотрудничества с компанией на период 1-2 года,возможность получения прав «домашнего экспедитора» и генерального подрядчика поставок по ряду контрактов.Право на использование имени клиента в презентации услуг компании другим потенциальным Клиентам,как «знака качества и надежности» в работе.

Практические выводы из типологии клиента:

1. От клиентов типа А до клиентов типа D возрастает социальный статус контактных лиц со стороны транспортной компании.

Это означает соответственное возрастание требований к должностным лицам компании в разрезе их полномочий и знаний планов развития и возможностей компании и всей группы компаний в целом.

2. В период ведения переговоров с клиентами от категории А до категории D существенно возрастают транзакционные издержки, т.е. время и расходы на контакты, сложность переговоров.

Если потребности Клиента типа А можно обсудить и согласовать за 15-20 минут, то на переговоры с клиентами категорий С и D могут уйти месяцы, потребуются командировки, подготовка коммерческих материалов для участия в тендере и т.п.

Начиная от клиентов категории В требуется специальная подготовка к встречам, специальная атрибутика для участников переговоров (представительская машина, соответствующая одежда и т.п.), важное значение приобретает и информированность, осведомленность представителя группы о сфере интересов клиента, развитию событий в отрасли, где работает Клиент.

3.Исследуя базы данных, информационные источники мы в первую очередь выделяем компании, которые соответствуют «Концепции клиента», а также компании, которые не соответствуют постулатам «Концепции» или же по которым сведений недостаточно.

Это позволяет нам вести целенаправленный поиск «нашего» Клиента, а также повышает эффективность использования времени при установлении нужных контактов.

Таким образом, маркетинг в компании следует ориентировать на позиционирование и продвижение услуг и продуктов компании в четко обозначенном сегменте клиентов на рынке.

4.Организуя и проводя встречи с потенциальными Клиентами, соответствующими «Концепции клиента», мы:

• Заботимся об образовании и воспитании нашего клиента до ожидаемого уровня профессионализма и требовательности;
• Убеждаем и склоняем клиента к заказам логистических услуг именно у группы компаний, не критикуя при этом конкурирующие организации, а предоставляя описание сильных сторон своей компании;
• Формируем достаточно глубокие представления о деятельности Клиента, его ожиданиях от уровня и качества желаемых логистических услуг и сопутствующего сервиса сегодня и в будущем;

5.При необходимости прекращаем контакт с потенциальным Клиентом для сохранения собственного имиджа и репутации.

6.Мы заботимся о присутствии информации о нашей компании и самой марки (GLX) в авторитетных для нашего клиента СМИ, посещаем места (выставки, конференции, совещания, учебные мероприятия и т.д.), где высока вероятность встречи именно с «нашим» покупателем.

Обеспечение. Даже, когда мы делаем стандартное предложение этим категориям Клиентов, мы обеспечиваем индивидуальный подход!

7.Доход Группы компаний от работы с клиентами может строиться по-разному.

Клиентов — категории А может быть десятки и сотни, для категории В существует реальное ограничение количества клиентов десятками, а вот уже клиенты категорий С и D, что называется «выращиваются» поштучно. При условии высокой доходности от обслуживания клиентов категорий С и D, их наличие в компании является абсолютно обоснованным. Но, даже при низких доходах и незначительных объемах сделок с этими клиентами, они реально являются стимулом привлечения клиентов типа А и В.

8.Следует стремиться в количественном плане к соотношению категорий клиентов к формуле 20% — 80%, где 20 % — это клиенты категорий от В до D, а 80 % — клиенты категории А.

Источник: glx.su