Сегментация позволяет малому бизнесу конкурировать на арене маркетинга.
Сегментация в маркетинговом смысле восходит к 1920-м годам, когда размер рынка увеличился, и компании начали дифференцировать продукты для продажи различным группам населения. За последние 30 лет он стал намного более сложным из-за данных, которые нам предоставил Интернет, и систем, доступных для доступа и максимального увеличения этих данных.
Но опять же, это не большой секрет, на который малый бизнес не может надеяться. Фактически, сегментация и использование данных — отличные средства выравнивания в современном маркетинге.
Как малый бизнес, вы можете использовать сегментацию двумя ключевыми способами: понимание жизненного цикла ваших клиентов посредством сегментации, а затем сегментирование этих этапов жизненного цикла, чтобы вы могли создавать кампании, которые доставляют нужные сообщения нужным людям в нужное время.
Давайте посмотрим на несколько примеров этих сегментов, данных, которые они используют, и кампаний, которые вы можете проводить.
Партизанский маркетинг. 5 способов привлечь клиентов без затрат
Сегментирование жизненного цикла клиента
Это абсолютная основа стратегии сегментации, которая в десять раз улучшит ваш маркетинг. У всех разные этапы жизненного цикла, но все они возвращаются к одной и той же теме.
Потенциальный клиент; Клиент; Адвокат; Убывший клиент; Потерянный клиент
Потенциальные клиенты — это лиды, возможно, подписавшиеся на информационный бюллетень, но не совершившие первую покупку, они могут быть просто посетителями сайта, которых вы еще не полностью вовлекли.
Покупатели — это именно те, кто предпринял ключевые действия. Помните, что для некоторых компаний это может быть загрузка статьи, но не всегда речь идет о покупке.
Адвокат , также известный как VIP для крупных брендов, но адвокат — это гораздо лучший термин, когда речь идет о малом бизнесе, потому что это адвокаты, которые рассказывают о вас остальной части Интернета и развивают ваш бизнес. Выявить их и по-разному относиться к ним критически важно для любой кампании. Это все о сегментировании ваших постоянных клиентов, которые покупают так часто, как это разумно ожидать от продукта, который вы продаете. Например, если вы продаете хлеб, вы можете ожидать, что адвокат будет покупать еженедельно, поэтому все, что продается хотя бы раз в неделю или лучше, будет считаться адвокатом.
Убывшие клиенты должны совершить покупку хотя бы один раз ранее и не совершили покупку в разумный период, чтобы ожидать, что они купят, например, с нашим хлебным бизнесом, указанным выше, разумно сказать, что если они не покупали в течение более месяца, они скорее всего, истекли, и потребуется целевое сообщение, чтобы вернуть их.
Потерянные клиенты прошли этап, на котором их классифицировали как утратившие силу, и перешли в стадию, когда разумно предположить, что они приняли решение больше не покупать у вас. Если клиент убыл, напоминание о вашем продукте / услуге может помочь вернуть его на ваш сайт, но когда он потеряется, вам удастся только рассердить его и привести к тому, что он будет жаловаться, отбрасывать ваши электронные письма или, возможно, даже стонать о вас в Интернете, полная противоположность адвокату. Чтобы поместить кого-то в этот сегмент, нужно многое, но важно знать о нем.
Одна вещь, которую не следует путать, — это разница между жизненным циклом и уровнем взаимодействия с человеком. Как я объясню дальше, можно взаимодействовать с брендом, но ничего не покупать. Также можно не заниматься маркетингом, но при этом оставаться адвокатом.
Демографические сегменты
Самая простая форма сегментации, при которой большинство малых предприятий начинают с сегментации, — это использование типов демографических данных, которые могут позволить вам адаптировать свои кампании и обмен сообщениями к конкретному человеку. Несомненно, до появления поведенческих данных это был лучший способ приблизиться к 1к1 маркетингу.
Пол
Не совсем такой же уровень использования, как в первые дни прямой почтовой рассылки, но очевидно, что мужчины и женщины смотрят на разные продукты, и поэтому кампании могут быть соответственно нацелены. В настоящее время важно не допускать слишком многого в отношении пола и рынка в стереотипной манере, например, использовать розовые цвета для женщин.
Возраст
Наиболее распространенная форма сегментации из-за простоты сбора данных (дата рождения) и того, насколько полезен возрастной диапазон. Со временем покупательские привычки и потребности людей меняются, поэтому понимание возрастной группы, к которой они относятся, действительно помогает в обмене сообщениями.
Доход
Знание покупательной способности вашей аудитории может помочь вам изменить характер кампании или, на самом деле, если вы нацелены на людей с некоторыми конкретными продуктами.
Семья
Информация о том, есть ли у них дети, — отличный способ изменить сообщение или выбрать ассортимент товаров, чтобы выделить их.
Поведенческие сегменты
Лучший современный пример сегментации, которая уточняет и приближает вас к 121 маркетингу, — это использование поведенческих данных. Чем крупнее ваш бизнес, тем сложнее он может стать, и за эти годы я построил таким образом несколько довольно сложных и успешных планов сегментации, НО большая часть успеха исходит из абсолютных основ, которые могут использовать компании любого размера. Позвольте мне объяснить некоторые из более простых форм поведенческих данных
Просмотренные страницы / категории — довольно простой, но мощный инструмент. Если вы знаете, что кто-то просматривал на сайте, вы действительно можете использовать эти данные для персонализации своей кампании.
Этап воронки продаж — самая мощная современная кампания — это отказ от корзины, но на самом деле понимание того, куда люди попадают в процессе покупки, отлично помогает нацелить их и попытаться вернуть их на сайт.
Вовлеченность кампании — узнайте, взаимодействовали ли они с рекламой Facebook, открывали ли они или нажимали на электронную почту. Это простые, но убедительные примеры взаимодействия с кампанией, которые многое расскажут о том, как пользователь взаимодействует с вашим брендом и его маркетингом.
Данные о предпочтениях — что-то вроде универсального для таких вещей, как центры предпочтений и микросайты, когда вы запрашиваете информацию о пользователе, обычно под знаменем желания сделать отправляемое вами электронное письмо более значимым. Традиционно у вас будет меньший набор данных, но он может быть невероятно мощным.
Есть и другие наборы данных, которые охватывают разные сегменты, но для малого бизнеса, если вы освоите только приведенные выше примеры, вы измените свой маркетинговый успех, как показывают следующие кампании.
Использование этих сегментов в кампаниях
Все эти сегменты бессмысленны, если мы не используем их, и наиболее эффективное использование для любого бизнеса, особенно малого бизнеса, — это их использование в кампаниях.
Только с этими несколькими сегментами, которые мы упомянули выше, у нас есть сотни потенциальных кампаний. Позвольте мне выделить несколько более простых из них, которыми может воспользоваться любой малый бизнес.
Отказ от корзины — классическая кампания, основанная на поведенческих сегментах, где вы определяете всех людей, которые добавили в корзину, но не совершили покупку. Можно дополнительно уточнить кампанию, просмотрев просмотренные страницы перед добавлением в корзину, а также определив, являются ли они существующими клиентами.
Проведенная кампания — выбор сегмента клиентов, у которых истек срок действия, и последующее использование имеющейся у вас информации о предыдущем поведении в Интернете или предпочтениях продуктов, чтобы адаптировать кампанию для поощрения их возврата.
Интерес к продукту — программа, часто ориентированная на подписчиков, которые просмотрели продукт, но не прошли через воронку покупки.
Приветственная программа — этот стиль кампании обычно предназначен для продажи после покупки или, возможно, после регистрации. Хотя стадия жизненного цикла клиентов хорошо известна по их действиям, кампания может быть дополнительно уточнена путем понимания того, что они просматривали, или потенциально, в случае подписчика, некоторых данных о предпочтениях, полученных при регистрации.
Источник: dzen.ru
Клиенты малого бизнеса
Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Клиенты малого бизнеса, какие преимущества имеет работа с ними и что необходимо для эффективного сотрудничества.
Клиенты малого бизнеса
Как привлечь клиентов в бизнес? Об этом вы узнаете, перейдя пол ссылке https://web4job.ru/kak-privlech-klientov-v-biznes/.
Бизнесмены зачастую прибегают к услугам фрилансеров.
Совместное сотрудничество с собственниками малого бизнеса имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при взаимодействии.
Здесь все вопросы решает владелец бизнеса.
Перед ним стоит множество задач, поэтому он всегда занят и у него не хватает времени для их решения.
А решать их необходимо.
Ему нужно знать, как выдать, к примеру, задание дизайнеру, программисту или копирайтеру.
Малый бизнес не имеет большого бюджета, поэтому владелец не хочет рисковать большими суммами.
Представители малого бизнеса действуют интуитивно.
Они не всегда могут высказать конкретные пожелания.
Не всем понравится, когда заказчик с опозданием пишет ответы на письма, не может сформулировать задание и составить бриф.
Но именно такие бизнесмены являются основными клиентами фрилансера, т.к. услуги веб-студий для них кажутся дорогими.
И работа с ними имеет свои преимущества:
- С бизнесменом проще согласовывать разные моменты и не нужны долгие согласования;
- Если вы наработали определенный авторитет среди заказчиков, к вам будут обращаться с разными предложениями.
- Если понимать их проблемы, с ними можно плодотворно сотрудничать.
Для эффективной работы с малым бизнесом необходимо:
- Помочь ему определить цель и сформулировать задачу.
Если вы почувствовали, что он не может сделать этого самостоятельно, надо договориться с ним пообщаться по скайпу и обговорить все условия; - Надо понимать клиента, видеть мир его глазами;
- При составлении технического задания просите у заказчика номер телефона на тот случай, если он вдруг исчезнет со связи.
В этом не случае не надо стесняться напоминать о себе.
Ситуации бывают разные.
Человек может заболеть или просто закрутиться на работе и забыть заглянуть в электронный ящик; - К заданию надо подходить ответственно.
Если считаете, что заказчик не прав, когда просит внести в период согласования изменения в ТЗ, спорить с ним не надо.
Нужно попробовать объяснить, что изменения вносить не обязательно или объяснить, что для исполнения потребуется значительное количество времени, т.к. это большой объем работы.
Поэтому, кроме того, что внесутся изменения, потребуется пересмотреть и оплату за выполнение заказа.
Корректно и вежливо уточните, согласен ли заказчик на это.
При обсуждении различных вопросов разговаривайте с заказчиком простым языком, без специальных терминов и профессиональных формулировок.
Он должен понимать, о чем вы говорите.
Предлагайте решения, приносящие быстрый результат и отдачу.
Обычно у таких клиентов мало времени и если необходимо написать письмо, то сделать это надо кратко и описать основную суть.
Посмотрим видео на тему Клиенты малого бизнеса
CRM для малого бизнеса
Где найти клиентов? Проблемы бизнеса
Заключение
В этой статье мы рассмотрели тему Клиенты малого бизнеса, как с ними эффективно работать.
Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.
Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
Источник: web4job.ru
Как найти клиентов для своего малого бизнеса
Для того чтобы ваш малый бизнес преуспел и процветал, вы должны иметь возможность постоянно находить потенциальных клиентов. Поиск клиентов позволит вам сэкономить драгоценное время, деньги и ресурсы, пока вы продвигаете свой продукт или услугу нужным людям, а именно своей целевой аудитории.
Что такое целевая аудитория?
Целевая аудитория — это группа людей, которая идеально подходит для продукта или услуги вашего бизнеса. Для вас важно иметь целевую аудиторию и использовать ее, потому что это группа, на которую направлена ваша реклама и маркетинг.
Почему важно знать свою целевую аудиторию? Когда вы узнаете о своей целевой аудитории, вы сможете сосредоточиться на самом маркетинге и попробовать что-то новое, например, начать собственную кампанию или настроить таргетинг на определенные аудитории с помощью объявлений в Facebook или Вконтакте.
Идентификация вашей целевой аудитории позволит вам охватить людей, которые действительно хотят или нуждаются в ваших продуктах или услугах.
Определение целевой аудитории.
Чтобы определить вашу целевую аудиторию, вы можете начать с изучения информации, оставшейся у вас от прошлых клиентов. Примите во внимание все тенденции или сходства. Является ли ваша аудитория главным образом мужчинами или женщинами? Имеют ли они детей? Какие социальные сети они используют чаще всего? Они посещают социальные сети ночью или днем?
Ответы на эти вопросы будут зависеть от того, кто ваша аудитория.
Исследование целевой аудитории.
Узнав все, что можно о своей целевой аудитории, сделайте некоторые исследования и изучите, как можно больше информации о них. Кто они, их возраст, пол, местоположение и доход. Возьмите эту информацию и используйте ее, чтобы узнать больше о вашей целевой аудитории. Изучите их привычки, связанные с покупками, где и как они совершают покупки, что они покупают в магазине и в интернете, сколько часов они проводят в интернете и т. д. С помощью этой информации вы сможете найти наиболее эффективные способы рекламы для достижения целевой аудитории и установить реалистичные долгосрочные маркетинговые цели.
Как найти аудиторию?
После того как вы исследуете свою целевую аудиторию и узнаете, где их можно найти, начните действовать. Если вы не используете социальные сети, на которых они находятся, то создайте там учетные записи.
1. Поиск аудитории посредством участия в социальных сетях.
Если у вас есть учетные записи на Facebook, Вконтакте или Instagram, то начните с расширения участия в социальных сетях. Вы сможете сделать это, если начнете чаще публиковать фотографии или видео, а также задавая вопросы, на которые сможет ответить ваша аудитория.
Другим способом увеличения участия в социальных сетях является публикация более релевантного контента, например, ответов на вопросы или полезной информации для клиентов.
Рост вашей аудитории в социальных сетях создаст сообщество для ваших клиентов, что позволит вашему бизнесу увеличить клиентскую базу и получить прибыль.
2. Поиск аудитории с помощью блога.
Блоги помогают найти собственную целевую аудиторию. Предприятия с активными блогами получают на 97% больше потенциальных клиентов, чем любой бизнес, у которых их нет. Блоги позволяют предоставлять полезный контент вашей аудитории с помощью советов и другой полезной информации.
3. Поиск аудитории через брендинг.
В социальных сетях и в блогах важно поддерживать постоянную информированность клиентов о вашем бизнесе. Это ваша индивидуальность, и именно это поможет клиентам относиться к вашему бизнесу более лояльно.
Ваш бренд отличает вас от других предприятий и делает вас привлекательными для ваших клиентов. Независимо от того, что вы решите сделать, ваша информация даст вашим клиентам еще один способ, чтобы они помнили о вас и давали вам дополнительное преимущество среди конкурентов.
Поиск аудитории занимает всего несколько шагов, но не забудьте тщательно пройти каждый шаг, чтобы получить наилучшие результаты. Найдите свою целевую аудиторию, узнайте все, что вы можете о них, определите, работает ли ваш текущий маркетинг, и создайте собственную аудиторию. Социальные сети, блоги и брендинг — все это эффективные способы для поиска клиентов, которые будут заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
Источник: pro-biznes.com