Часто со словом «уборка»возникают не очень приятные ассоциации: это работа, которая отнимает много сил и времени. Да и отмыть и отчистить все не всегда удается, особенно если речь идет о наведении порядка после переезда, ремонта или о «дежурстве» в подъезде. Эту обязанность можно поручить специалистам. Чем профессиональная уборка отличается от той, что мы регулярно делаем, и что такое клининг, рассказал коммерческий директор компании «Алтай Клининг» Александр Паршин. Слово «клининг»происходит от английского слова clean — «чистота», «чистый». В русском оно означает специализированную услугу по профессиональной уборке помещений и поддержанию чистоты самого различного назначения, например уборку квартир и подъездов, офисов, административных помещений, торговых комплексов и т. д.
Справка
Профессиональный клининг появился в США в 1950-х годах, а в 1960-70-х гг. он уже процветал и в Европе. В 1961 году был основан Британский институт уборочных наук (BICS). В нашей стране профессиональная уборка помещений развивается с начала 1990-х годов. Нормативную базу клиниг получил в 2002 году, когда вступил в действие ГОСТ РФ 51870-2002 «Услуги по уборке зданий и сооружений».
Александр Паршин,
коммерческий директор компании «Алтай Клининг»:
Сейчас под клинингом понимается в первую очередь качество услуги. Это означает, что помещение после профессиональной уборки станет действительно чистым, и чистота будет постоянно поддерживаться. К заказчику придут специалисты с профессиональным оборудованием и чистящими средствами, а не просто с водой и тряпкой. Я сам получил сертификат в Британском институте уборочных наук и теперь передаю свои знания сотрудникам. Специалисты по уборке должны владеть информацией о чистящих средствах, о том, как с какими материалами они реагируют, об оборудовании и методах уборки.
Как почистить ковер?
Есть несколько старинных способовпривести ковер в порядок. В литре теплой кипяченой воды растворяют пол чайной ложки стирального порошка или мыльной стружки и добавляют немного скип@$https://altapress.ru/potrebitel/story/chto-takoe-klining-i-chem-on-otlichaetsya-ot-obichnoy-uborki-59032″ target=»_blank»]altapress.ru[/mask_link]
Клининговая компания. Всё что вы хотите знать об этом бизнесе. Часть 1
асть 1. С чего начать?
Независимо от того, хотите ли вы сосредоточиться на конкретной области в сфере клининговых услуг или вместо этого предоставлять множество различных услуг, важно понимать специфику каждого из них! От квалификации до операций, большое расстояние, которое нужно пройти и осмыслить, прежде чем вы начнете заниматься этим бизнесом.
Услуги по уборке квартир и домов составляют один из основных рынков всех услуг по уборке. Жилой рынок состоит из услуг горничной, а также более специфических чисток, таких как мытьё окон и химчистка ковров, которые могут происходить реже.
Какая потребуется квалификация работников?
Первый ключ к успеху в этой отрасли — наличие правильных качеств! Честность и надежность являются ключевыми факторами для расширения вашего бизнеса. Люди не пускают на уборку в свой дом, если не доверяют клининговой компаниям полностью. Вы не всегда можете доказать свою надежность клиентам, пока не покажете своим примером, но вы можете произвести впечатление с самого начала, будучи честными и не пытаясь обойти углы.
Может потребоваться время, чтобы доказать, что ваш бизнес надежен, но как только у вас появится несколько клиентов, которые знают о вашей надежности, вы можете на этом основываться. Эти клиенты могут помочь вашему бизнесу устными рекомендациями о вашей честности.
Одним из важнейших шагов к обеспечению надежности вашей компании является обеспечение того, чтобы люди, которых вы нанимаете, также заслуживали доверия. Вы не всегда будете рядом, чтобы наблюдать за процедурой уборки или наблюдать за каждым шагом ваших сотрудников, поэтому процесс проверки, когда вы нанимаете кого-то, должен быть тщательным и помочь доказать их надежность. Один недобросовестный или вороватый работник может оказать огромное негативное влияние на репутацию и финансы вашей компании, поэтому лучше подготовиться заранее и по мере своих возможностей нанять честных сотрудников.
Деловые навыки также необходимы для обеспечения бесперебойной и эффективной работы вашей компании в предстоящие годы. Если у вас нет опыта работы в бизнесе, возможно, вы не знакомы с тонкостями управления компанией и работы с клиентами. Еще не поздно освоить все хитрости и советы, прежде чем начать свой бизнес! Вы также научитесь многим ценным навыкам только благодаря своему опыту, но базовые знания по бизнес-операциям или консультант по предоставлению экспертных советов являются ценным ресурсом при запуске клинингового бизнеса.
Есть много необходимых навыков, которые вам необходимо развить, чтобы ваш бизнес преуспел. Следующее верно для любого нового бизнеса, но особенно для клинингового бизнеса! Вам нужно будет иметь возможность работать с клиентами и иметь желание угодить клиенту, даже если это сложно. Вы и ваши сотрудники столкнетесь с ситуациями, когда у клиента могут возникнуть жалобы или какие-либо особенности в уборке, и чтобы завоевать уважение и репутацию бизнеса, вам нужно научиться вежливо обращаться с такими клиентами.
Тайм-менеджмент является еще одним важным навыком, так как вам придется работать над расписанием работы в домах многих различных клиентов. По мере роста вашего бизнеса у вас может быть несколько домов в один и тот же день, и вам нужно будет составить график работы сотрудников в разных местах проживания. Отслеживание сотрудников, мест жительства и времени может быть очень сложным, поэтому управление временем — это навык, необходимый для бесперебойной работы. Есть еще много деловых навыков и техник, о которых вам нужно будет узнать.
Помимо личных навыков, также важно при запуске собственного малого бизнеса получить лицензию на ведение бизнеса, хотя необходимость этого зависит от того, где вы живете. Прежде чем начать, уделите некоторое время, чтобы выяснить, требуют ли местные органы власти, чтобы вы имели лицензию на ведение бизнеса, чтобы предотвратить любые проблемы в будущем.
Существуют онлайн-ресурсы и сайты, которые помогут вам найти эту информацию, и вы всегда можете связаться с представителем местных властей, чтобы поговорить с кем-то о требованиях в вашем регионе. Среди всех других квалификаций, ключевой набор навыков — это навыки уборки! Когда вы начнете свой бизнес, ваши клиенты будут ожидать качественной и профессиональной работы. Если вы просто планируете администрировать и нанимать сотрудников для выполнения фактической уборки, убедитесь, что вы знаете из первых рук их способности к уборке и уровень качества, прежде чем указывать название вашей компании на их работе.
Если вы сами будете заниматься уборкой, потратьте некоторое время на то, чтобы отточить свои навыки, а не только у себя дома! Практикуйтесь, предлагая убирать дома семьи или друзей, чтобы вы могли привыкнуть к уборке домов и комнат разных размеров. Каждый дом будет сильно различаться, и у каждого клиента будут разные ожидания относительно того, как вы моете, так что потратьте некоторое время на изучение методов и навыков уборки самого высокого качества! Поэкспериментируйте с чистящими средствами, чтобы найти те, которые обеспечивают наилучшие результаты.
Кто ваши клиенты и кто ваши конкуренты?
Клиенты. В бизнесе по уборке жилых помещений вы можете ожидать, что ваша типичная клиентская база будет состоять из домовладельцев, но у этих клиентов будет широкий спектр потребностей и предпочтений. Одна конкретная группа, которую вы можете ожидать, это пожилое поколение. По мере того, как общество в целом стареет, эти пожилые люди нуждаются в большей заботе и помощи, будь то медицинское обслуживание или уборка дома. У вышедших на пенсию домохозяйств может быть больше денег, выделенных на рутинную уборку, чем у более молодых семей, что является еще одной причиной того, что ваши клиенты будут состоять из большого количества таких домохозяйств.
У вас могут быть домовладельцы, которые просят вас убирать их дом один или два раза в неделю, или те, кто просит уборку один или два раза в месяц. Различный бюджет и предпочтения ваших клиентов будут влиять на то, как часто вы убираете их дома, поэтому вы найдете большое разнообразие.
Вы можете обнаружить, что, когда вы начинаете свой бизнес в основном с определенной демографической группы, например, с молодыми семьями, у которых просто нет времени на уборку, вы будете продолжать подбирать аналогичных клиентов. Поскольку передача из уст в уста является таким ключевым фактором для того, чтобы сделать ваш бизнес известным, вы обнаружите, что ваш бизнес привлекает клиентов, которые являются друзьями, семьей или коллегами ваших текущих клиентов. Эти люди обычно вписываются в ту же демографию, что и ваши текущие клиенты, поэтому ваш бизнес будет продолжать расширяться за счет клиентов того же типа.
Конкуренты — спрос на услуги по уборке чрезвычайно высок и продолжает расти по-прежнему. В связи с этим конкуренция также высока, так как многие предприниматели отмечают потенциальный успех в этой отрасли и начинают свой собственный бизнес по уборке. Вопрос в том, кто ваши конкуренты и что вы можете сделать, чтобы добиться успеха?
Поскольку вы только начинаете, вашей главной заботой будут предприятия, которые существуют уже давно и имеют сильную репутацию в вашем регионе. Поскольку вы еще не создали свою репутацию, каждый отдельный клиент и его или ее устные рекомендации становятся чрезвычайно ценными. Хотя у этих других предприятий может быть большая клиентская база, никогда не будет гарантии, что они могут удовлетворить каждого отдельного клиента. Эти неудовлетворенные клиенты могут искать альтернативы, такие как ваш бизнес, и они могут особенно ценить тот факт, что меньший бизнес имеет больше времени, чтобы сосредоточиться на своих запросах, чем более крупный бизнес. Вы можете использовать эти идеи в своих интересах, конкурируя с крупными организациями.
Когда вы идете против конкуренции, у вас может возникнуть соблазн снизить цены, чтобы предложить самую низкую цену! Тем не менее, многие люди, которые нанимают услуги по уборке, не стремятся к самым дешевым услугам, но готовы платить за качество. Вы не должны продавать себя дёшево.
Вместо этого находите клиентов, опережая конкурентов по качеству обслуживания, отношениям с клиентами и надежности. Никогда не принимайте клиента как должное, поскольку каждый отдельный клиент может оказаться ценным ресурсом в расширении вашей клиентской базы. По мере того, как вы развиваете профессиональные отношения с этими людьми, и они знакомятся с вашей надежностью и способностями к уборке, вы всегда можете спросить, знают ли они кого-нибудь еще, кто может быть заинтересован в услугах, которые вы предлагаете. Сообщите им, что у вас есть возможность, если кто-то из их друзей или семей заинтересован, но не доставайте их запросами рекомендаций. Если им нравится ваш бизнес, они сделают все возможное, чтобы ваш бизнес процветал.
Какое оборудование и материалы необходимы?
Оборудование, которое вы должны приобрести для своей новой уборки, является важным финансовым фактором, который необходимо учитывать при запуске. Вам понадобится более крупное оборудование, такое как ротор, пылесос и, возможно, экстрактор для чистки ковров. Некоторые домовладельцы могут предоставить вам собственный пылесос, в то время как другие сами могут даже не иметь его. Также могут быть клиенты, которые запрашивают обычную чистку ковров, и для предоставления таких услуг вам понадобится профессиональный уборщик ковров. Имейте в виду, что это оборудование должно быть транспортируемым и легко перемещаться, поскольку ваши сотрудники должны будут брать его с места на место.
Профессиональные чистящие средства и оборудование также важны и включают в себя широкий спектр предметов, таких как метлы, швабры, тряпки, туалетные щетки, мешки для мусора, тряпки, бумажные полотенца и все, что вам может понадобиться для выполнения работы. Определить точное количество и типы расходных материалов, которые вам необходимы для каждой семьи, — это то, что вы можете со временем выяснить, но это хорошая идея, чтобы запастись расходными материалами, когда вы начинаете, чтобы обеспечить общее удовлетворительное обслуживание.
Еще одно важное замечание о предпочтениях, которые будут иметь разные клиенты в отношении того, что вы используете в своем доме. Особенно в отношении «зеленого» движения, у вас могут быть клиенты, которым не нравятся какие-либо химические продукты, которые вы используете, и они просят вас внести изменения.
У них могут быть свои собственные чистящие средства, или они могут ожидать, что вы найдете альтернативы, поэтому вы должны попытаться создать резервную копию в случае возникновения такой ситуации. Обычной альтернативой химическим чистящим средствам являются специфические эфирные масла, смешанные с водой в распылительном флаконе. Всегда запускайте его у своих клиентов, прежде чем начать использовать что-то другое, и сообщите им о любых трудностях, которые могут возникнуть при эффективной уборке. Каковы стандартные операции?
Каждое предприятие должно иметь стандартные операционные процедуры для обеспечения бесперебойной и эффективной работы бизнеса. Стандартные рабочие процедуры для уборки в жилых помещениях включают в себя различные задачи, такие как уборка, планирование и ведение записей о клиентах. Посмотрите, что каждый из них влечет за собой, чтобы понять, за что вы будете нести ответственность, чтобы помочь вашему новому бизнесу добиться успеха.
Очистка. Типичная процедура очистки для уборки в жилых помещениях состоит в том, чтобы группы из двух или трех сотрудников работали вместе для очистки каждого жилого помещения. Команды, которые вы соберете, должны научиться эффективно работать вместе, чтобы каждый процесс очистки был максимально профессиональным и удовлетворительным. Возможно, это означает назначение определенных задач различным людям в команде, чтобы они все могли сосредоточиться на различных аспектах прогресса и добиться успеха в своих конкретных областях.
Не для всех работ по уборке потребуется команда, например, для точечной чистки ковров, обивки или полов. Однако большинство ваших постоянных клиентов, скорее всего, будут регулярно проводить уборку дома. Ваши клиенты смогут определить, была ли команда дезорганизована, так как это может привести к тому, что области останутся неочищенными или в процессе, что займет гораздо больше времени, чем следует.
Чтобы иметь профессиональную и организованную процедуру, вы должны составить общий план для ваших команд, которым они должны следовать для каждого дома, который они убирают. Например, при уборке ванных комнат они могут начинать с туалета, затем с ванной, затем кухня и так далее. Наличие структуры делает процесс более быстрым, а также уменьшает вероятность того, что вы забудете убрать определенную область, поскольку это становится ментальным контрольным списком, через который команда будет проходить свой путь.
Однако при выполнении любой процедуры всегда найдутся клиенты, которые имеют определенные предпочтения относительно того, как выполняются операции. Они могут попросить, чтобы вы начали в определенном месте дома, или по-своему хотели бы, чтобы все было сделано. Ваша команда должна уметь работать с рутиной, но при этом иметь возможность адаптироваться, если того требует ситуация, чтобы клиент был доволен.
Планирование — соблюдение графика работы различных групп очистки и различных клиентов может привести к путанице, если вы не научитесь эффективно всё организовывать. Клиенты, которые довольны своей услугой по уборке, часто предпочитают видеть одни и те же лица из недели в неделю, поэтому вы должны стараться планировать одни и те же команды для одних и тех же клиентов. Это позволяет конкретной команде или частному лицу со временем познакомиться с одними и теми же клиентами и местожительствами. Это означает, что вам необходимо убедиться, что вы не назначаете двух клиентов одновременно, если они оба хотят, чтобы одна и та же команда или лицо убирали их место жительства. Идти в ногу с предпочтениями каждого клиента может быть сложно, что приводит к следующей области деятельности.
Ведение записей о клиентах. По мере расширения вашего бизнеса у вас будет все больше и больше клиентов. Хотя программы для ПК и программное обеспечение могут легко отслеживать с помощью специальных инструментов, также крайне полезно иметь бумажную копию всей информации.
Это удобно, если ваш компьютер не работает или вам просто нужно быстро что-то увидеть, не открывая кучу цифровых файлов. Тем не менее, вам решать, предпочитаете ли вы иметь в основном распечатанные или электронные документы, так как неукоснительное использование обоих может оказаться проблемой, поскольку ваш бизнес расширяется. Если вы решите сохранить электронные файлы, очень важно регулярно их резервировать в случае сбоя компьютера.
Безопасность является ключевым фактором, сохраняете ли вы бумажные или электронные документы, поскольку у вас, скорее всего, будет некоторая конфиденциальная информация, такая как адреса или способы оплаты. Для распечатанных файлов можно использовать запертый шкаф для хранения. Если вы используете компьютер, обязательно выберите защищенную паролем и безопасную систему, желательно ту, которая отделена от вашего персонального компьютера или ноутбука. Основной документ, который вам понадобится, — это контактный лист клиента, копию которого вы можете хранить как в физическом, так и в цифровом расположении. По мере того, как вы изучаете предпочтения клиента в отношении планирования, конкретных групп или конкретных методов очистки, вы можете ввести эту информацию в их файл для дальнейшего использования.
Если вы вообще используете электронную почту для контактов, создайте в своей электронной почте подпапки с клиентами, чтобы вы никогда не теряли прежнюю переписку. Если вы используете текстовые сообщения или телефонные звонки для очистки книг или обновления своих клиентов, вам нужно будет найти способ, который поможет вам отличить телефонные номера клиентов от ваших обычных контактов. Для более профессиональной апелляции вы можете подумать о том, чтобы получить телефон только для работы, чтобы отделить его от ваших личных контактов и телефона.
Независимо от того, какой метод вы выберете или предпочитаете, уделите много времени и усилий организации и попросите помощи, если вы знаете кого-то, кто имеет хорошие организационные навыки. Время, затрачиваемое на организацию ваших файлов, может значительно упростить и повысить эффективность операций, и эта организация сама по себе не произойдет.
Читайте 2 часть в следующей статье на нашем сайте:
«ЧИСТЯЩИЕ И МОЮЩИЕ СРЕДСТВА, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ БИЗНЕСА
Если Вам понадобиться качественная, профессиональная и не дорогая уборка обращайтесь к нам.
Мы работаем круглосуточно.
Очень часто мы проводим различные акции и предоставляем различные бонусы и скидки.
Мы всегда договоримся оцене и Вы всегда будете довольны нашей уборкой.
Звоните прямо сейчас!
Мы на связи 24 часа 7 дней в неделю. Без праздников и выходных
Источник: flatcleaning.ru
