Эта история про инстаграм магазин прикольных носков «Lucky socks». История появления и успеха этого регионального бренда проста банальна. Человек заказывает носки на производстве в Китае, делает фото контент, размещает рекламу у блогеров и несколько раз в год участвует на ярмарках.
Амбиций и целей особо нет, смысла внедрять современные системы СРМ, примять аналитику, думать над стратегией глобального развития тоже нет, потому что и так все хорошо ))) Что же тогда делать…?
Правильно ))) Вовлекать и еще больше влюблять в свой продукт своих же подписчиков ))). Поэтому и было принято такое решение: Мы придумали историю-легенду о путешествующей коробке носочков по Европе. Каждый день мы снимали и выкладывали много сториз-сообщений для вовлечения существующих подписчиков в продукт. Они следили за сториз, участвовали в интерактивных онлайн конкурсах, комментировали, писали сообщения в директ и конечно же одновременно покупали свои счастливые носочки. Плюсом еще конечно же был крутой фото контент для основной ленты и промо-видео.
Бархатные тяги, бизнес идет в гору (газель на блатных номерах)!!!
Источник: dzen.ru
Кризис веры: как заставить бизнес идти в гору в период неудач
Представьте, что вас только что повысили до должности директора или вы перешли в более крупную компанию. Все ждут, что вы быстро поднимете бизнес с колен. Но проблем гораздо больше, чем кажется на первый взгляд: компания теряет долю рынка, уровень прибыли снижается. Независимо от причин тяжелого для компании периода, в одном можно быть уверенным: когда вы с головой погружаетесь в процессы, легко недооценить трудности и переоценить собственные возможности.
Если вы работаете сверхурочно и вносите изменения в состав команды, но значительных улучшений нет, руководство начинает терять терпение в ожидании ваших результатов. Приходит понимание того, что вы находитесь на неправильном пути, однако уже поздно что-либо делать. Ваш коллектив перестает вас поддерживать и начинает сомневаться в ваших решениях. И вот в ваш адрес летят едкие комментарии: «Мы так и знали, что это не сработает». Знакомо звучит?
За свою карьеру я не раз сталкивался с подобными ситуациями и понял, что важно начинать с выявления самой сути проблемы. Но, конечно, делать труднее, чем говорить. Несколько основанных на реальном опыте советов помогут терпящему неудачу бизнесу пойти в гору.
Начните с ваших клиентов, а не с сотрудников
Каждый день клиенты выбирают ваш бренд вместо сотни других. Именно клиенты ― ключ к успеху компании. Если бренд теряет долю рынка, это значит, что они больше не уверены в том, что цена оправдана. У сотрудников же более сложное видение вопроса. Они могут целыми днями размышлять о проблемах клиентов, но даже не связаться с ними, продолжая работать в русле неэффективной стратегии.
Исходя из этого, вряд ли можно ожидать, что ваши сотрудники смогут объективно оценить собственную работу.
Бизнес идет в гору #shortsф
Прежде всего, слушайте ваших клиентов, а уже затем сотрудников компании. Client is the boss ― одно из главных правил бизнеса. Определить основные проблемы можно просто спросив у покупателей, почему они выбрали ваш бренд или, наоборот, предпочли другой. Достаточно выслушать их ответы, чтобы получить полезную информацию, которая поможет вашей компании снова быть конкурентоспособным.
Предложите сотрудникам поучаствовать в этом сборе информации. Когда вы более или менее разберетесь в сути проблемы, соберите коллектив, чтобы обсудить, что нужно предпринять. Я называю это «работа извне внутрь». Вы начинаете решать задачу, собирая информацию вне офиса, а по возвращении вам уже на 80% понятно, какие ключевые проблемы можно разрешить внутри.
Создайте смелое, но оправданное видение
Отсутствие видения приводит к безрезультатной деятельности. Не исключено, что коллектив скорее всего не раз слышал эту мысль и от вашего предшественника. В чем же секрет разработки видения будущего функционирования вашей компании, которое вдохновит команду, а также представит достижимые цели и будет мотивацией для всех вокруг?
Лучший подход — это умение определить уровень, на котором вы находитесь в зависимости от положения конкурентов, другой индустрии или, в случае мульти-национальной компании, другой страны, где ваш бренд уже чувствует себя уверенно. Если же бренд местный, тогда рассмотрите ваше портфолио, каналы или пункты продажи и отметьте лучшие и худшие. Найдите те места, где вы достигли желаемых результатов в определенном сегменте, канале, регионе или даже в одном магазине. То, что вы ищете, — это реальный пример успеха вашего бренда.
Разбирая ваш бизнес на сегменты, вы избегаете аргумента, который могут использовать скептики, когда вы попросите от ваших сотрудников роста на 20%, в то время как средний темп роста составляет 5%. Поэтому вам надо найти тот кейс, где ваш бизнес вырос на 30%, и показать другим, что, если это было достигнуто в одной части, оно может быть достигнуто и в остальном бизнесе, но только с помощью команды. Труднее разрушить внутренние парадигмы, чем клиентские внешние барьеры. Как только ваша компания поддержит ваше видение или даже просто немного поверит в то, что это возможно, у вас будет неограниченная поддержка.
Придайте импульс
Зачастую очень трудно поднять бренд, который пошел на дно. Но как только вы подготовите подробный план действий и начнете его реализовывать, у вас появится импульс достаточной силы, чтобы изменить ситуацию в отношениях с клиентами. Вы начнете добиваться первых успехов, таких как прекращение спада, получение прибыли и так далее.
Когда это случится, вам следует работать в режиме редактора газеты и публиковать новости. Как можно быстрее вам потребуется создать «ауру успеха» вокруг вашего плана, команды, бизнеса и, конечно же, вашего руководства. Успех порождает успех, поэтому заинтересованные стороны начнут помогать вам, потому что каждый хочет быть частью успеха.
И вот тогда наступит самое удобное время просить больше инвестиций, ресурсов или просто обратиться за помощью или советом. Заинтересованные стороны будут ассоциировать вас, вашу команду и план с положительной тенденцией по окупаемости инвестиций. Также будьте осторожны, потому что этот успех может вскружить вам голову. Лучший способ — это поделиться лаврами с вашей командой, чтобы они почувствовали свой вклад в общую цель. Этот метод превратит даже самых больших скептиков в верных товарищей, потому что лучший профессиональный мотиватор в мире — это чувство выполненного долга.
Пересматривайте план
Одно из моих любимых высказываний: «Сегодня я имею право быть умнее, чем был вчера». Новая информация, свежие данные могут позитивно сказаться на вашем бизнесе. Посредственные руководители часто это игнорируют, чтобы поддержать доверие к уже составленному плану, не понимая, что иногда нужно отходить от запланированного с учетом новой информации. Они придерживаются мнения, что изменения в тактике означают, что изначально не было хорошего представления о ведении бизнеса.
Но гораздо лучше приветствовать новую информацию и идеи и вместе с командой бросать вызов до этого установленному плану. Задавайте сложные вопросы об обоснованности ваших предложений, чтобы понять, как вы можете усовершенствоваться в будущем. Часто команда не хочет принимать изменения к плану, так как они уже полностью вложились в него.
Этот момент и отличает хороших лидеров от посредственных. Способность признать ошибки или бросить вызов уже одобренному плану требует мужества, так как вам заново придется все согласовывать. Чтобы понять, что вы не на правильном пути, вам нужно постоянно проводить диагностики с помощью объективных измерений вашего прогресса.
Скажем, вы хотите улучшить обслуживание клиентов и удвоили количество тренингов в отделе обслуживания. Хоть «количество тренингов» и кажется «хорошим» индикатором успеха, гораздо лучше измерять «удовлетворение потребителей», чтобы понять приносят ли тренинги пользу. Я видел множество собраний руководства, где система измерения основана не на результатах, а на действиях, что является ошибкой.
Замены неизбежны
Однажды один из моих экс-менеджеров сказал мне: «По статистике всегда есть 5% населения, которое будет жаловаться, несмотря ни на что. Вы не сможете их удовлетворить, так что лучше их избегать». У всех есть такой знакомый, который славится тем, что постоянно всем недоволен.
Хоть вам и нужно держать несколько здоровых критиков в своей команде для баланса принятия решений, не позволяйте им саботировать положительный импульс, который вы пытаетесь создать. Без должного внимания к ним «отрицательные» люди начнут распространять негатив и критику и в конечном итоге заразят и остальных такими мыслями. Поэтому лучше сразу распознать таких сотрудников ― что не слишком сложно ― и либо корректировать их поведение, либо заменять их. Если вы решите придерживаться второго совета, тогда делайте это громко, с четкими основаниями. Это поможет вам построить сильную, позитивную, ориентированную на результат команду.
Наконец, вы не можете сделать все в одиночку. Поэтому избегайте соблазна действовать как сверхчеловек. Переработка — это признак глупости. Находите время позаботиться о своем здоровье и семейной жизни и избегайте компромиссов по этим направлениям. Счастье приносит успех, а не наоборот.
Источник: thehrd.ru
Когда не хочется в Москву, но бизнес уперся в потолок. История семейного бизнеса, который переехал в США
Когда дела в бизнесе идут в гору, кажется, что менять ничего не нужно. Зачем, если и так всё хорошо? Но судьба порой решает иначе. Арина занималась съёмкой свадеб в Краснодаре — сначала одна, потом с будущим мужем Александром. Следующим логичным шагом в карьере мог бы стать переезд в Москву, вот только столица никогда не вдохновляла Арину.
Да, можно было бы снимать свадьбы знаменитостей, но это уже «потолок», дальше расти некуда. Всё изменил один телефонный звонок. Арине с Сашей позвонили друзья из Лос-Анджелеса и с удивлением спросили: «Почему вы до сих пор не в Америке?». Арина вспоминает, что тогда, пять лет назад, сама по себе затея поехать в Штаты казалась ей чем-то из области фантастики.
Во-первых, это далеко, во-вторых, дорого. Надо как-то подготовиться. Саша был настроен решительно: «Мы едем». Кажется, точка в вопросе была поставлена, но о переезде в Америку никто тогда даже не думал. Это было путешествие, которое затянулось на несколько месяцев.
Потом Арина с Сашей вернулись в Краснодар и ещё год работали у себя на родине, параллельно готовились к переезду. Продали всё — квартиру, машину и уехали. Уже насовсем. Это случилось три года назад. «Это был стресс. в России нас уже знали, были свои клиенты, которые нас любили.
В Америку ты приезжаешь и начинаешь с нуля — там о тебе никто не знает, ты никому не нужен, пока сам не докажешь обратное. Первую свадьбу я сняла только спустя пять месяцев жизни в Штатах. Ну и постепенно стало что-то получаться», — рассказывает Арина.
Найти общий язык с клиентами сначала тоже было непросто. В России заказчик может в любой момент написать в мессенджер, невзирая на время суток. В Штатах всё иначе — здесь люди ценят своё время и даже время для звонка обговаривается заранее.
О таких тонкостях общения Арина тогда ещё не подозревала. Она писала клиентам, а потом несколько недель ждала от них ответа. Это сегодня компанию Balerina Films, которую основали Арина с Сашей, знают чуть ли не в каждом штате. Соцсети и «сарафанное радио» делают своё дело.
«Я шучу, что у нас в каждом штате есть свой амбассадор. У нас появились поклонники. Бывает так, что я прилетаю в какой-то город, а про меня там уже наслышаны. Потому что кому-то про нас рассказали друзья, кто-то увидел сторис в моём Инстаграме. В Нью-Йорке, Вашингтоне или Лос-Анджелесе ко мне могут просто подойти на улице, чтобы сфотографироваться, говорят комплименты. Это приятно.
Думаю, дело в том, что мы умеем слушать и слышать своих клиентов. Но главное, что всегда вкладываем душу в каждое видео. Я влюбляюсь в пару, с которой мне предстоит работать. Долгое время мне казалось, что моё призвание — это проекты с крупными компаниями вроде Nike, но потом поняла, что именно съёмка свадеб приносит мне невероятное удовольствие и многим нравится наш стиль работы».
Стиль работы Balerina Films нравится и индийскому коммьюнити в Штатах. Тем более, видеографов, которые снимают свадьбы именно с индийским колоритом можно пересчитать по пальцам. Арине и самой была интересна эта культура — она занималась танцами, хотела выучить хинди, а когда впервые оказалась на свадьбе, восторгу не было предела. Даже материала отсняла вдвое больше обычного.
Число заказов росло. Штат пришлось расширять. Сегодня кроме Арины и Саши в Balerina Films работает 12 человек, в основном тоже из России. Но не только. «У нас в команде есть индиец. Он из Техаса. Полгода он писал мне везде — на почту, в директ — настолько парню хотелось поработать в нашей команде. Меня такая настойчивость сначала даже пугала.
В итоге мы созвонились, он приехал издалека, просто засыпал меня вопросами. После первой же совместной съёмки мы нашли общий язык, сработались. Сейчас регулярно снимаем свадьбы по всей Америке. Ощущение, что мы с ним знакомы сто лет. Вторые операторы мне нужны всегда.Самый большой пласт работы ложится на монтажёров.
Их искать всегда тяжело. Тем более, я привыкла отвечать за всё своим честным именем на каждом этапе продакшена. Но работы очень много и понятно, что мы с Сашей просто не можем тянуть это одни. С некоторыми монтажёрами мы работаем уже несколько лет».
Пандемия 2020-го, конечно, порушила планы. Почти все клиенты стали переносить свадьбы или вовсе отменять их. Арина говорит, сначала её охватил ужас.
Было ощущение, что стабильность, которой они вместе с Сашей добивались последние два года, рухнула в одночасье. Четыре месяца работы не было совсем, а сейчас это время Арина вспоминает с особой теплотой. В период локдауна она впервые за долгие годы вспомнила, что такое отдых.
Но без дела всё равно сидеть не пришлось — появилась возможность смонтировать уже отснятый материал в спокойном режиме. К тому же, это было подходящее время, чтобы понять, куда двигаться дальше. Поймать такой момент для размышлений — большая редкость, говорит Арина. Сейчас от клиентов снова нет отбоя. В монтаже три десятка свадеб.
Это при том, что обычно их не больше десяти. А прошлым летом у Balerina Films была особенная съёмка. В прямом смысле слова незабываемая. «Переломным моментом для нас стала съёмка индийской свадьбы прошлым летом. Эта пара буквально взорвала инстаграм, все тематические паблики, онлайн-издания забрали к себе наши фото и видео. Оно разлетелось буквально повсюду.
И это продолжалось в течение недели. По ощущениям было так, будто я просыпалась знаменитой каждый день. И это ощущение остаётся со мной по сей день. Я ещё назвала эту свадьбу „Свадьбой года“. Сейчас приезжаю куда-нибудь и кто-то из клиентов иногда тоже вспоминает именно про эту нашу съёмку».
Источник: www.klerk.ru