Различные методы принятия управленческих решений основываются на моделях.
Модель — это представление объекта или системы идей в определенной форме Главной характеристикой моделирования считается упрощения реальной жизненной ситуации, к которой она применяется существует несколько причин, в обусловливающих использование моделирования при принятии решений: сложность многих организационных ситуаций, а модель позволяет ее упростить; невозможность проведения экспериментов в реальной жизни; ориентация управления на будущее и возможность с помощью модели его увидеть. Выделяют три базовых типа моделей:
Физическая (описательная или портретная) — изображает предмет или ситуацию, показывая, как она выглядит, например, копии автомобилей, самолетов, уменьшенное чертежи завода и т др.
Аналоговая — изображение предмета, или ситуации другими средствами, например, озеро на карте — голубым цветом организационная схема; графики соотношение различных показателей деятельности предприятия
Количественные VS качественные методы в социологическом исследовании.
Математическая — использование символов для характеристики объекта в виде математических уравнений
На основе этих базовых моделей разрабатываются различные типы моделей и методов принятия управленческих решений рассмотрим самые распространенные из них
Теория игр — используется для оценки влияния принятого решения на конкурентов В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, сбыта, новую продукцию эта модель использовалась достаточно редко.
Теория очередей, или оптимального обслуживания — используется для определения оптимального количества каналов обслуживания потребителей относительно их потребностям Принципиальной проблемой считается уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже, чем оптимальная.
Модель управления запасами — используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах Цель модели — сведение к минимуму потерь от недостачи или чрезмерного с обеспечения запасами.
Модель линейного программирования — используют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей (распределение работников и т.д.)
Имитационное моделирование — имитация конкретного процесса или модели, ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации
Экономический анализ — оценка издержек, прибыли и рентабельности предприятия часто используют метод безубыточности, т.е. определение момента с которого предприятие становится безубыточным
Дополнительно к вышерассмотренных общих моделей, руководители используют различные методы обоснования и принятия управленческих решений
1 Матрица оценки последствий реализации решения — используется тогда, когда руководитель должен выбрать, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей Эффективность рассчитывают умножением и вероятности наступления события на ее значение в составе всех событий, которые могут произойти в результате реализации решения.
Риск Лекция 2 Количественные и качественные методы оценки риска
2 Метод «дерева решений» — схематическое представление проблемы принятия решения Построение «дерева решений» основывается на знании элементов теории графов и теории вероятности
3 Метод теории игр — является математической теорией конфликтных ситуаций, возникающих при столкновении интересов двух или более сторон, добивающихся различных целей (например, конкурентная борьба и т.п
4 Аналитически систематический метод — предусматривает анализ ситуации, анализ проблемы, анализ решения
5 Методы прогнозирования — используются количественные, качественные и неформальные Количественные методы — используются в том случае, когда в прошлом деятельность предприятия имела определенные тенденции, которые можно перенести на будущее, например, анализ временных строк, причинно-следственное моделирование. Качественные методы — мнение жюри, совокупное мнение работников, модель ожидания потребителей, метод экспертных оценок.
Как правило, эффективное управление связано с коллегиальностью и общим групповым решением вопроса всеми, кто имеет к нему какое-либо отношение.
37. Количественные методы и применение моделирования при разработке и принятии решений.
Условно выделяют три группы:
I. Неформальные методы – основываются на аналитических способностях менеджеров. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Базируется в основном на интуиции менеджера, их преимущество – оперативность; недостаток – принятие ошибочного решения.
Для неформальных методов используются источники:
2) Письменная информация – источники: газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, профессиональные журналы, годовые отчеты.
3) Промышленный шпионаж – получение информации незаконным путем (сбор данных о действиях конкурентов с последующим использованием для переформулирования целей организации).
II. Коллективные методы обсуждения и принятия решений.
1) Определяется круг лиц – участников данной процедуры;
2) Главные критерии формирования такой группы: Компетентность; Способность решать творческие задачи; Конструктивность мышления; Коммуникабельность.
3) Формы групповой работы: заседание, совещание, работа в комиссии и другое.
Наиболее распространенным методом коллективной подготовки управленческих решений являются: «Мозговая атака» или «Мозговой штурм». Применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки ее решения.
Существует два способа проведения «Мозговой атаки» — устный и письменный. Предпочтение отдается устному, так как он занимает меньше времени, но письменный способ – более основателен.
Разновидность метода «Мозгового штурма» — мнение жюри. Суть: к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующих между собой (например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы). Применение метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.
Метод «Дельфы» — это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
Методы экспертных оценок – исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческих решений лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в нем фиксируются хозяйственные исследования и его итоги, например, применяется: при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов.
III. Количественные методы.
В основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки с помощью компьютера больших массивов информации.
1) Анализ временных рядов – основан на допущении, согласно которому, случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Данный метод анализа часто используется для оценки: спроса на товары и услуги, оценки потребности в товарных запасах, прогнозирования структуры сбыта, потребности в кадрах.
2) Причинно-следственное моделирование. Наиболее хитроумный и математически сложный количественный метод. Это попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными.
3) Теория игр – метод моделирования, оценки воздействия принятого решения на конкурентов.
4) Математическое моделирование. Применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации.
Источник: cyberpedia.su
МЕТОДЫ КАЧЕСТВЕННОГО И КОЛИЧЕСТВЕННОГО АНАЛИЗА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС / ПРЕДПРИЯТИЕ / АНАЛИЗ / ЭФФЕКТИВНОСТЬ / ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ / СИСТЕМА / ПРИБЫЛЬНОСТЬ / ОРГАНИЗОВАННОСТЬ / ВКЛАД / ФРАГМЕНТАРНОСТЬ / РЕСУРСЫ / АМОРТИЗАЦИЯ / ЦЕННОСТЬ / ВОВЛЕЧЕННОСТЬ / УСПЕХ
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Турганова А.Т.
Бизнес-процессы представляют собой сложные структуры, вследствие этого для их адекватного описания и анализа необходимо применять специальные информационные средства, методы структурного моделирования, гибкие подходы к оценке и формализации. Далеко не каждое предприятие , использующее сегодня процессный подход к управлению, владеет и надлежащим образом использует оптимальный аналитический инструментарий для изучения своих бизнес-процессов , а также продукты для структурного моделирования собственных действий.
Это приводит к сложности анализа и необходимости регулярной корректировки работы различных процессов и процедур. Учитывая специфику современной производственной сферы, сегодня нет однозначного ответа на вопрос, какой метод, продукт или подход является лучшим для моделирования и анализа бизнес-процессов предприятий , из-за несравнимости параметров и атрибутов различных приемов между собой, из-за особенностей организационной, функционально-производственной и информационно-аналитической структуры отдельных предприятий . Следовательно, выбор методологической основы оценки бизнес-процессов для конкретного предприятия является многокритериальной задачей и зависит от его целей и потребностей. В данном контексте цель статьи заключается в рассмотрении особенностей использования методов качественного и количественного анализа бизнес-процессов . В процессе исследования проведена сравнительная характеристика наиболее часто используемых методов и подходов, выделены их достоинства и недостатки, обозначена сфера применения. На основании полученных результатов предложена авторская методика проведения количественного анализа бизнес-процессов предприятия , которая базируется на трех ключевых концептах — добавленная стоимость бизнес-процесса , ценность процесса для ключевых факторов успеха предприятия , стоимость проведения изменений бизнес-процесса в случае необходимости. Апробация предложенной методики проведена на материалах ТОО «Сабиум».
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Турганова А.Т.
МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИОННЫМИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ
Анализ ключевых затрат в рамках процессно ориентированного управления
ИНТЕГРИРОВАННАЯ ПЛАТФОРМА АНАЛИЗА И ИСПОЛНЕНИЯ БЛОЧНО-СТРУКТУРИРОВАННЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ИНТЕГРАЦИЯ СРЕДСТВ АНАЛИЗА И ИСПОЛНЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ БЛОЧНОГО ПОДХОДА
Оптимизация бизнес-процессов промышленного предприятия на основе внедрения процессного подхода
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
METHODS FOR QUALITATIVE AND QUANTITATIVE ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES
Business processes are complex structures, so for their adequate description and analysis it is necessary to use special information tools, methods of structural modeling, flexible approaches to evaluation and formalization. Not every company that uses process approach to management today owns and properly uses optimal analytical tools for studying its business processes and products for structural modeling of its own actions. This leads to the complexity of analysis and the need for regular adjustments in the operation of various processes and procedures.
Given the specifics of modern production sphere, today there is no unambiguous answer to the question of which method, product or approach is the best for modeling and analyzing business processes of enterprises, due to incomparability of parameters and attributes of these software tools among themselves, because of the specifics of organizational, functional, production and information-analytical structure of individual enterprises, etc. Consequently, the choice of methodological basis for assessing business processes for a particular enterprise is a multi-criteria task and depends on its goals and needs. In this context, the purpose of the article is to consider the peculiarities of using methods of qualitative and quantitative analysis of business processes. In the course of the study a comparative characterization of the most commonly used methods and techniques has been carried out, their advantages and disadvantages have been highlighted, the scope of application has been indicated. Based on the results obtained, the author proposed a methodology for the quantitative analysis of business processes of the enterprise, which is based on three key concepts — the added value of business process, the value of the process for key success factors, the cost of changes in business process if necessary. And the probation of the proposed methodology was carried out on the materials of «Sabium» LLP
Текст научной работы на тему «МЕТОДЫ КАЧЕСТВЕННОГО И КОЛИЧЕСТВЕННОГО АНАЛИЗА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»
Методы качественного и количественного анализа бизнес-процессов
Турганова Асия Толеугазыевна,
Бизнес-процессы представляют собой сложные структуры, вследствие этого для их адекватного описания и анализа необходимо применять специальные информационные средства, методы структурного моделирования, гибкие подходы к оценке и формализации. Далеко не каждое предприятие, использующее сегодня процессный подход к управлению, владеет и надлежащим образом использует оптимальный аналитический инструментарий для изучения своих бизнес-процессов, а также продукты для структурного моделирования собственных действий.
Это приводит к сложности анализа и необходимости регулярной корректировки работы различных процессов и процедур. Учитывая специфику современной производственной сферы, сегодня нет однозначного ответа на вопрос, какой метод, продукт или подход является лучшим для моделирования и анализа бизнес-процессов предприятий, из-за несравнимости параметров и атрибутов различных приемов между собой, из-за особенностей организационной, функционально-производственной и информационно-аналитической структуры отдельных предприятий.
Следовательно, выбор методологической основы оценки бизнес-процессов для конкретного предприятия является многокритериальной задачей и зависит от его целей и потребностей. В данном контексте цель статьи заключается в рассмотрении особенностей использования методов качественного и количественного анализа бизнес-процессов.
В процессе исследования проведена сравнительная характеристика наиболее часто используемых методов и подходов, выделены их достоинства и недостатки, обозначена сфера применения. На основании полученных результатов предложена авторская методика проведения количественного анализа бизнес-процессов предприятия, которая базируется на трех ключевых концептах — добавленная стоимость бизнес-процесса, ценность процесса для ключевых факторов успеха предприятия, стоимость проведения изменений бизнес-процесса в случае необходимости. Апробация предложенной методики проведена на материалах ТОО «Сабиум». Ключевые слова: бизнес-процесс, предприятие, анализ, эффективность, добавленная стоимость, система, прибыльность, организованность, вклад, фрагментарность, ресурсы, амортизация, ценность, вовлеченность, успех.
В эпоху глобализации, конкуренции, непредсказуемости внешней среды, а также в контексте стремительного внедрения цифровых технологий и прорывных инноваций предприятиям необходимо на постоянной основе оптимизировать и совершенствовать свою управленческую деятельность. В основе многих перспективных концепций и методологий управления бизнесом лежит процессный подход [1]. Его использование в практической деятельности позволяет упорядочить управленческие решения, повысить их эффективность и обоснованность [2].
Однако результативность процессного подхода зависит от того, насколько качественно, достоверно и своевременно будет проводиться анализ бизнес-процессов, реализуемых на предприятии, какие при этом будут использоваться методики, подходы и показатели.
В тоже время анализ литературных источников [3-7] свидетельствует о недостаточном объеме проведенных исследований, посвященных изучению специфики использования различных методов планирования, оценки и управления бизнес-процессами, особенно для случаев, когда предприятие функционирует в условиях априорной и текущей неопределенности.
Таким образом, обозначенные обстоятельства предопределяют выбор темы данной статьи, а также свидетельствуют о ее высокой научно-практической значимости.
Анализ последних исследований и публикаций, в которых рассматривались аспекты этой проблемы и на которых обосновывается автор; выделение неразрешенных раньше частей общей проблемы
Концепция процессного подхода к управлению предприятием на основе выделения цепочки бизнес-процессов, само определение бизнес-процессов и их моделирование нашли отражение в работах Taymouri Farbod [7], Сысоевой И.С. [8], Удальцовой Н.Л. [9], Сигидиной Л.Д. [10], Саргсян А.В. [11].
Проблемы управления бизнес-процессами, в частности, качеством бизнес-процессов, исследовали такие ученые как Giacosa Elisa [12], Nafchi Samaneh Raeesi [13], Pérez-Álvarez, José Miguel [14].
Весомый вклад в развитие инструментария оценки эффективности и анализа бизнес-процессов внесли Адамов А.З. [15], Александрова К.А., Музалёв С.В. [16], Серышев Р.В. [17].
Несмотря на значительное количество публикаций, анализ имеющейся теоретической базы изучаемой проблемы показывает, что методические и практические разработки, касающиеся анализа динамических особенностей бизнес-процессов, алгоритмов построения наиболее эффективных маршрутов их функциональных потоков изучены еще недостаточно.
Также отдельного внимания заслуживает проработка возможностей использования нечетких методов, основанных на принципах интеллектуального анализа и нечеткой логики для определения эффективности бизнес-процессов в условиях неопределённости и недостаточности информации.
В более детальном анализе и уточнении нуждаются показатели бизнес-процессов, которые описывают место их место и значение в структуре предприятия.
Цель статьи заключается в рассмотрении особенностей использования методов качественного и количественного анализа бизнес-процессов.
Используемые в исследовании методы, методики и технологии.
Методологическую базу исследования составляет системный подход, диалектический метод познания, фунда-
ментальные положения современной экономической теории, концепции экономики производства и управления предприятиями, математического моделирования. Также в процессе исследования использовались общетеоретические и специальные методы научного познания: анализ, синтез, сравнение, группировка, обобщение, систематизация, абстракция, классификация.
Анализ имеющихся на сегодняшний день наработок и результатов научных исследований позволяет прийти к выводу, качественный анализ бизнес-процессов позволяет получить данные, которые отражают особенности протекания процессов, наличие сложных и проблемных участков, выполнение лишних функций либо же игнорирование части требуемого функционала. В общем качественный анализ дает возможность сформировать характеристику бизнес-процесса, которая является необходимой для дальнейшего проведения количественного анализа [18].
Преп мущества/недо с татю I
МЕТОДЫ КА ЧЕСТВЕННОГО АНАЛИЗА
МЕТОДЫ КОЛИЧЕСТВЕННОГО АНАЛИЗА
Рисунок 1 — Сравнительная характеристика количественных и качественных методов анализа бизнес-процессов (составлено автором)
Источник: cyberleninka.ru
Количественные и качественные методы управления бизнес процессами
В кибернетике есть понятие “черного ящика” — системы, в которой внешнему наблюдателю доступны лишь входные и выходные величины. Если рассматривать предприятие как “черный ящик”, то любое предприятие выполняет один единственный бизнес-процесс, преобразующий имеющиеся в его распоряжении ресурсы — сырье, труд, капитал, информацию — в конечный продукт, поставляемый заказчику [25].
В действительности предприятие имеет до 20 ключевых бизнес-процессов, от выполнения которых зависит его успех на рынке. Общее же количество бизнес-процессов предприятия может достигать нескольких сотен.
Существуют следующие категории бизнес-процессов [43]:
Процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
Процессы планирования и управления;
Технологией реализации бизнес-процесса;
средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т. п., обеспечивающими реализацию процесса [25].
Ниже приведены восемь бизнес процессов, которые наиболее часто встречаются в организациях.
Разработка продуктов — обычно включает процессы, которые собирают требования, потребности и ожидания заказчиков и которые разрабатывают продукты и услуги, удовлетворяющие этим требованиям.
Маркетинг и сбыт — разработка рекламы и других видов продвижения товаров, ценообразование, упаковка и документация. Процессы сбыта включают привлечение новых и обслуживание имеющихся заказчиков, а так же все процессы, связанные с продажей товаров.
Снабжение — включает приобретение материалов и услуг.
Производство — включает процессы, которые преобразуют входы, полученные снабжением, в выходы, которые предлагаются для сбыта. В обслуживающих организациях включает процессы, посредством которых заказчику оказываются услуги.
Сервис — включает все послепродажные виды деятельности, которые выполняются для обслуживания, ремонта, обновления и модернизации проданных ранее продуктов.
Доставка — включает процессы по перевозке и доставке продуктов к заказчику.
Управление — включает процессы стратегического планирования, бизнес-планирования и финансового контроля.
Одной из задач оптимизации бизнес процессов, как в виде последовательных улучшений, так и радикальных на базе методов реинжиниринга является улучшение всех или отдельных качественных и количественных параметров бизнес-процесса.
Качественными параметрами процесса принято считать результативность, эффективность и адаптируемость [30].
Результативность описывает соотношение полученного результата и того чего хотят или ожидают заказчики. Результативность можно повысить через улучшение качества продуктов или услуг, которые предприятия поставляют на рынок. В зависимости от ситуации результативность может быть повышена путем перепроектирования процессов или продуктов и услуг.
Эффективность показывает, как хорошо выполняются процессы. Большая эффективность может быть достигнута только через улучшение процессов. Предприятие может улучшить эффективность, например, сокращая затраты или продолжительность бизнес-процессов. Иногда результативность называют внешней эффективностью, измеряющей достижение целей организации, а просто эффективность — внутренней эффективностью, экономичностью, измеряющей наилучшее использование ресурсов и оптимизацию процессов в организации.
Адаптируемость свидетельствует о том, насколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде. Признание важности адаптируемости пришло совсем недавно. Сегодня бизнес-процессы, для того чтобы они служили достижению целей, не могут быть застывшими. Понимание аксиомы — изменения неизбежны и бизнес-процессы могут и должны адаптироваться — это краеугольный камень в проектировании надежного бизнес процесса [30].
К количественным параметрам бизнес-процесса относятся производительность, длительность (или продолжительность), стоимость, количество входов и выходов [25].
Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.
Длительность — это время, которое необходимо для выполнения процесса, или другими словами, промежуток времени между началом процесса и его завершением.
Стоимость процесса — это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса [25].
Идея оптимизации ключевых параметров бизнес-процессов получила развитие в научном направлении “сокращение времени циклов” (Total Cycle Time Reduction) [27], которое по сути представляет реинжиниринг бизнес-процессов, сфокусированный в первую очередь на сокращении длительности бизнес-процессов.
Основными принципами сокращения длительности бизнес-процессов являются:
управление организацией как системой
упрощение процессов и продуктов
исключение шагов, не добавляющих ценности.
Последний принцип известен также как метод анализа цепочки ценностей [25].
Рассмотрим основные способы улучшения бизнес-процессов.
Автоматизация бизнес-процессов предполагает применение информационных технологий, для того чтобы сделать существующие бизнес-процессы более эффективными. В ходе автоматизации сами бизнес-процессы обычно остаются неизменными, но сам поток работ, выполняемый ранее в ручную, частично или полностью переносится на компьютер.
Сокращение затрат — метод, в ходе которого принято анализировать существующие процессы с целью обнаружения устранимых видов затрат, не изменяя при этом традиционный способ выполнения бизнес-процесса.
Непрерывное улучшение процессов предполагает долгосрочное и постепенное повышение эффективности бизнес-процессов. Подобный подход к совершенствованию бизнес-процессов широко распространен в Японии и других странах Тихоокеанского региона.
Следующие два метода совершенствования бизнес-процессов основаны на предположении важности качества в широком смысле слова для успеха предприятия на рынке — улучшение качества и всеобщее управление качеством. Цель обоих методов — добиться качества через улучшение существующих бизнес-процессов, продолжая традиции «непрерывного улучшения процессов».
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) — новый подход к улучшению бизнес-процессов, появившийся в начале 90-х годов XX в. BPR изменяет способ выполнения бизнес-процесса, делая его более эффективным. Следствием этого может стать сокращение затрат, другим возможным — повышение производительности, улучшение качества. Уменьшение количества ошибок, потерь или брака, сокращение численности персонала, повышение уровня удовлетворенности потребителей.
Информационные технологии (ИТ) предоставляю инструменты совершенствования бизнес-процессов и играют четыре важнейшие роли в проектах их улучшения.
ИТ как основа для построения новых процессов. Информационные технологии делают возможными новые процессы, помогают сформировать инновационные бизнес-процессы, которые нельзя построить иначе. Внедрение новейших информационных технологий позволяет упростить существующие бизнес-процессы, повысить их эффективность либо просто заменить принципиально новыми бизнес-процессами. Например, широкое распространение электронной почты кардинально изменило многие процессы в отделах снабжения, маркетинга и сбыта, поскольку коммуникации с поставщиками и заказчиками стали более простыми и надежными. Одновременно электронная почта заняла важное место в процессах доставки информации и принятия решений, потеснив традиционную почту, факсимильную и даже телефонную связь.
ИТ как средство управления проектами. Информационные технологии содействуют управлению проектами совершенствования бизнес-процессов, помогают анализировать существующие и определять новые процессы. Существующие в этой области программные средства можно условно разделить на две категории. Первая категория — программные средства, позволяющие управлять любыми проектами.
К таким продуктам относятся, например, Microsoft Project. Базирующейся на принципах сетевого планирования и управления продукт позволяет детально планировать и управлять по ходу выполнения проекта всеми имеющимися в наличии задачами и ресурсами, не нарушая намеченные сроки и запланированный бюджет. Ко второй категории относятся специфические для проектов реинжиниринга бизнес-процессов средства, позволяющие моделировать существующие бизнес-процессы предприятия, а затем рассматривать различные варианты возможных бизнес-процессов и выбирать оптимальный вариант [25].
ИТ как средство электронных коммуникаций. Информационные технологии сближают людей, объединяя их электронным способом и позволяя плодотворно работать, не видя друг друга. В настоящее время существует огромное количество широко распространенных коммуникационных технологий, среди которых локальные вычислительные сети, удаленный доступ через модем, телефонная, факсимильная, пейджинговая, сотовая и спутниковая связь и конечно, всемирная сеть Интернет, которая представляет собой целый спектр мощных коммуникационных технологий.
ИТ как средство построения корпоративных информационных систем (КИС). Информационные технологии помогают связать на основе единой корпоративной информационной системы различные направления бизнеса. Множество компаний — производители программного обеспечения, такие, как “SAP”, “IBM”, “BAAN”, предлагают интегрированные программные решения в области КИС. Например, информационная система R/3 компании “SAP” содержит несколько десятков модулей, охватывающих практически все виды деятельности крупной корпорации. Такое комплексное применение новейших информационных технологий позволяет резко увеличить эффективность функционирования предприятия в целом [46].
Совершенствование бизнес-процессов в рамках реструктуризации направлено на повышение значений ключевых (измеряемых) параметров процесса, таких, как эффективность, результативность и адаптивность. Такое улучшение обуславливает повышение качества продукции процесса и качества управления его созданием. Исходя из этого, современные подходы к управлению качеством и улучшению бизнес-процессов очень тесно связаны и в принципе являются различными аспектами одной и той же деятельности и целью реструктуризации.
Определившись с параметрами бизнес-процессов и способами их оптимизации необходимо рассмотреть основные этапы проекта по реорганизации бизнес-процессов исследовать методологию, соответствующий набор инструментальных средств.
Источник: studbooks.net