Вместе с Георгием Чумановым мы продолжаем шаг за шагом разбирать путь фитнес-бизнесмена. Мы уже разобрали, как правильно выбрать локацию, заключить договор с арендодателем и выбрать форму собственности. В этот раз Георгий рассказывает, как собирал свою команду мечты и дает советы, как выбирать тренеров и других сотрудников, где их искать, без кого вы не сможете открыть свой клуб и с кем, возможно, будет лучше расстаться.
Без кого вы не сможете обойтись?
Начинать стоит не с подсчета количества потенциальных сотрудников, а с определения функций, которые они они будут выполнять. Наш штат сейчас заполнен в объеме, минимальном для открытия и работы фитнес-клуба согласно расписанию. А расписание мы выстраиваем, исходя из ресурсов — тренеров.
Кроме непосредственно ведения тренировок, основные функции — продажа и административное обслуживание клиентов. В больших фитнес-клубах эти функции выполняют разные сотрудники, но в маленьком администратор может и встретить клиента, и продать ему абонемент. У нас так и происходит.
Как выбрать помещение для своего детского клуба и бюджетно сделать ремонт.
Если студия совсем небольшая, собственник может самостоятельно закрывать несколько функций. За границей я встречал кроссфит-залы, которые открывают тренеры — они самостоятельно и ведут тренировки в своем клубе, и составляют расписание, и пол могут помыть. Это вполне реальный формат, но каждый сам определяет, подходит ли ему такой вариант.
Продажи, администрирование и проведение тренировок — это ядро, без которого вы не сможете открыть клуб. Но, конечно, понадобится и ещё персонал. Расскажу о нём подробнее на нашем примере.
Сотрудники нашей фитнес-студии и их обязанности
Начну с головы — конечно, должен быть руководитель, это я. Я формирую стратегию развития, подбираю административную часть команды, общаюсь с проверяющими органами и принимаю самые важные решения, то есть те, от которых зависит судьба фитнес-клуба.
У меня в подчинении есть фитнес-директор — он составляет расписание, набирает и проверяет тренеров, следит за тем, чтобы они выполняли свою работу. Он контролирует каждую мелочь: не опоздал ли тренер на работу, какое оборудование использует, как он выглядит. На самом деле, это и не мелочи даже, ведь именно от этого зависит, получает ли наш клиент продукт высокого качества.
Администраторы-продажники, как я уже сказал, совмещают в себе две функции. При этом они общаются с клиентами и в студии, и по телефону. По звонкам есть план, и необходимо следить за тем, чтобы он выполнялся не только количественно, но и качественно. В плане есть как теплые звонки — клиентам, которые уже у нас занимаются, так и холодные — потенциальным клиентам. Как и в других направлениях, работу нужно контролировать — это не позволяет менеджерам расслабляться.
Бодрить и контролировать надо и тренеров — они должны не только провести тренировку, но и сделать ее интересной, чтобы человек захотел приходить снова и снова. Это тоже важная компетенция тренера. Он не должен ограничиваться только тем, чтобы знать и показывать упражнения, а для этого нужно постоянно учиться и развиваться.
Встреча международного бизнес-клуба «Эра Женщин» 07 июня 23г
Чистота в зале должна быть непременно, это первое, что видит клиент, и это очень для него важно. Поэтому без клининга не обойтись. Для выполнения этой функции можно нанять сотрудника, который будет в зале всегда или приходить на уборку, можно распределить какие-то обязанности по уборке между текущими сотрудниками, а можно заказывать клининг в специальных сервисах. Если это необходимо, я и сам могу взять в руки пылесос или собрать мусор. В идеале каждый сотрудник должен поддерживать хотя бы минимальную чистоту, а не разбрасывать полотенца и ждать, что кто-то придёт и уберет за ним.
Есть сотрудники, которые могут работать удаленно или на аутсорсе, в первую очередь — бухгалтер. Очень советую начать искать его заранее, хороший бухгалтер — залог отсутствия проблем с налоговыми и другими проверяющими органами. Не стоит думать, что бухгалтер просто фиксирует доходы-расходы, он должен знать законодательство, понимать, для чего нужна каждая операция, быть внимательным и аккуратным.
Во время пандемии, например, остро встал вопрос возможных льгот и субсидий. Нужно понимать, что никто не принесет их в ваш фитнес-клуб на блюдечке. Бухгалтер должен самостоятельно отслеживать все возможности и знать, как извлечь из законодательства максимум для вашего бизнеса.
Для обслуживания компьютерной техники, телефонии, облачных сервисов потребуются IT-специалисты. Набирать собственный отдел, если у вас не большая сеть фитнес-клубов, вряд ли имеет смысл. Но у вас должна быть возможность вызвать специалиста, если что-то случится. Это может быть компания на аутсорсе или знакомый айтишник, работающий с вами по договору подряда. Главное, чтобы они могли быстро реагировать на запросы, от этого зависит бесперебойная работа вашей студии, а от нее, свою очередь, — ваш доход.
Не стоит рассчитывать, что вы просто по-быстрому найдете мастера, если что-то сломается. В идеале он должен знать, как настроена ваша система, и понимать, что именно могло случиться. Поэтому лучше всего, если подключать вашу технику, настраивать ее и ремонтировать будут одни и те же люди.
Как найти тренеров
Есть два пути поиска — через знакомых и на сайтах по поиску персонала. Они не исключают друг друга: мы обычно используем hh.ru, но и к рекомендациям знакомых можем присмотреться. Есть мнение, что самые крутые специалисты не размещают резюме в интернете, но думать так — ошибка, практический у каждого профессионального тренера есть резюме на hh.ru, активное или скрытое.
Поиском тренеров занимается фитнес-директор, но часто и я сам смотрю кандидатов, ведь от них очень много зависит. В резюме всегда обращаю внимание на фото. Если тренер не думает, какое впечатление он производит, и ставит фото с друзьями за новогодним столом, скорее всего, он не слишком постарается оставить о себе хорошее впечатление и у клиента. А от этого уже напрямую зависит, захочет ли клиент с ним заниматься. Желательно, чтобы на фото была заметна хорошая физическая форма.
Если с резюме всё в порядке, мы приглашаем тренера для личного общения. Здесь опять же важно обратить внимание, как человек ведёт себя, как говорит, как выглядит. Конечно, всё это уже в дополнение к профессиональным скиллам: опыт, программы, которые он умеет вести, где работал и учился. Настораживает, когда человек постоянно меняет работу, но это не приговор: стоит обсудить причины, возможно, они были объективны.
Прекрасно, если у человека есть положительная рекомендация с прошлого места работы, особенно если это тренер-самоучка. Но это опять же, это не универсальный фактор — если человек понравится в общении, я могу взять его на работу и без рекомендаций.
Как сформировать оплату труда тренера?
Зарплата тренера состоит из фиксированной части и сдельной. то есть оплаты за каждого посетителя свыше минимума. Отдельно стоит оговорить, как будет оплачено занятие, если клиент записался, но не пришёл на тренировку. Обычно фиксированная часть в итоге составляет 50-80% от итоговой зарплаты.
У нас фиксированная оплата составляет 1 тыс. рублей за минимальную группу в пять человек, а за каждого посетителя сверх этого минимума выплачивается 200 рублей. Верхняя планка ограничивается из расчета вместимости зала, иначе желание тренера заработать побольше может привести к тому, что посетителям некомфортно будет заниматься. Вместимость зала может считаться по-разному в зависимости от вида занятия: на каких-то тренировках нужен просто коврик, а где-то ещё и дополнительный инвентарь с большим запасом пространства вокруг.
Продаёт ли тренер свои занятия?
Конечно, тренер — не менеджер по продажам, но мы всё-таки рекомендуем тренерам общаться с посетителями и рекомендовать им другие занятия. Тренер — это тот человек, которого привыкли слушать и доверять ему. Чтобы это доверие не разрушилось, тренер должен действительно понимать, что подойдет человеку и что ему имеет смысл порекомендовать.
Иногда бывает, что количество занятий у определенного тренера начинает ползти вниз. Я всегда слежу за этими показателями, и если они падают, пытаюсь разобраться, что происходит. Иногда есть объективные причины: болезни, необходимость куда-то уехать, иногда имеет место выгорание. Когда человек потерял интерес, сделать что-то достаточно сложно, но можно договориться о перерыве — нередко после паузы тренер восстанавливается и готов снова начать активную работу.
Может ли тренер работать на несколько фитнес-студий?
В целом я не вижу в этом особой проблемы, тем более что каждый сам может распоряжаться личным временем. Но на несколько моментов всё-таки стоит обращать внимание.
Во-первых, сотрудник не должен перерабатывать так сильно, чтобы снижалось качество работы. Тренировки с ним должны оставаться эффективными для наших посетителей. Во-вторых, он не должен работать у близко расположенных конкурентов, чтобы не переманивать к ним нашим клиентов.
Иногда мы предоставляем помещения тренерам, которые работают со своими группами. Оплата за использование наших помещение может происходить разными способами: тренер может платить фиксированную арендную ставку или процент от дохода, Но я обычно не называю это арендой — скорее, сотрудничеством.
Как расставаться с сотрудниками?
Есть ситуации однозначные, в которых увольнение — единственное и очевидное следствие и для владельца клуба, и для сотрудника. Например, человек украл деньги из кассы. Разговор тут простой: «Это недопустимо, больше ты у нас не работаешь, такие поступки не могут быть прощены».
Есть воровство, которое не всегда легко заметить: манипуляции с расписанием, личные договоренности с посетителями, проход друзей «мимо кассы». Такие вещи засечь можно не сразу, но рано или поздно и они всплывают.
Сложнее уволить сотрудника, когда причина не так очевидна. Например, вам не нравится, как тренер общается с клиентами, что он надевает, какую музыку включает. Вы можете быть уверены, что тренер или другой сотрудник ведёт себя недопустимо, а ему ваша оценка ситуации может казаться необъективной. Иногда сотрудник совершенно искренне не понимает, в чем проблема. Если владелец не готов объяснить, что не так, его недовольство может нарастать годами и вылиться в резкое «пошел вон отсюда прямо сейчас» — тогда уволенный сотрудник при этом так и не поймет, в чем дело, и будет просто считать руководителя самодуром.
Поэтому важно всегда сразу прямо говорить, что вас не устраивает, обсуждать проблему. Возможно, окажется, что поведение человека оправдано: например, вам кажется, что он кричит на клиента, а на самом деле клиент сам попросил его говорить громче, потому что плохо слышит.
Однако если после многочисленных разговоров вы так и не нашли взаимопонимания, а сотрудник игнорирует ваши просьбы и продолжает делать по-своему, приходится расставаться. Иногда я при этом всё-таки даю ещё один последний шанс, говорю: «Знаешь, мы уже много раз обсуждали этот вопрос, и ничего не меняется. Поэтому либо ты прямо сейчас начинаешь делать как надо, либо ты больше здесь не работаешь». Иногда бывает, что человек слышит это и меняется. Если нет — что ж, это его выбор.
Уже открыли фитнес-студию или клуб? Оптимизируйте свои бизнес-процессы вместе с 1С:Фитнес клуб, чтобы расти быстрее!
Источник: www.fitness1c.ru
Как создать команду уровня А
На определенном этапе развития каждого бизнеса владелец обязательно сталкивается с необходимостью сбора команды первоклассных специалистов для дальнейшего развития и роста (либо с самого старта, если цель изначально была амбициозной). Это аксиома для любого растущего проекта. Настолько естественный этап развития компании, что владелец даже не задумывается: а действительно ли он создает команду? Или это просто «набор» индивидуальных специалистов? И как, в конце концов, создать ТОП-команду, так называемого уровня «А»?
Эти и многие другие вопросы будем обсуждать в статье.
«Если команда не обладает синергией, то это не команда»
Илья Криворот, управляющий партнер и СЕО Группы компаний Sinteza
Недостаточно просто собрать специалистов, даже если это «звезды» своих профессий или вашей отрасли. И даже того, что они дополняют друг друга своими компетенциями, недостаточно для громкого названия «команда».
Чтобы стать командой, группа людей должна обладать синергией. Это то состояние, когда сумма больше всех входящих в нее частей. Так и команда: она дает больше результата, чем могли бы дать все ее члены, работая по отдельности.
Без воды: получи список самых полезных Telegram-каналов и чатов для предпринимателей
Чем выделяется ТОП-команда уровня А
«Команда А – это та команда, которая мотивирована на сверхрезультат»
Роман Тышковский, управляющий партнер компании Odgers Berndtson
Когда вы набираете команду (или отдельных ее членов), вы обязательно ставите перед ними задачу и определяете KPI , по которым будете оценивать эффективность их деятельности. И если эти люди достигают поставленных целей, то это хорошая команда. Но не ТОП.
Команда уровня А – это те люди, которые «горят» вашим делом не меньше вас. Они готовы не только выполнить KPI, но и перевести ваш бизнес на совершенно новый уровень. Возможно, даже на тот, о котором вы сами пока не задумывались. Такая команда сама себя мотивирует, а входящие в нее люди получают удовольствие от того, чем занимаются. О таких принято говорить «огонь в глазах».
И если вы хотите собрать себе лучшую команду – это то, к чему вы должны стремиться.
Но давайте перейдем от теории и определений к практике – с чего начать?
С чего начать собирать команду
Подумайте сначала о ваших целях. Да, мы знаем, что в большинстве серьезных компаний уже определены краткосрочные, среднесрочные и стратегические цели. Но очень часто приходится сталкиваться с тем, что команда набирается по чужим «лекалам», приглашаются специалисты с компетенциями, которые не понадобятся в обозримом будущем.
Например, у кандидатов на должность продакт менеджера требуют опыт по выводу продукта на международный рынок. Но отечественный не покорен, и в планах на ближайшие года три международных контрактов попросту нет. Зачем тогда нужен специалист с такой компетенцией прямо сейчас? Лучше наймите того менеджера, у которого есть опыт по завоеванию значительной доли родного рынка в вашей сфере. Иначе он будет попросту бесполезен.
Проведите тот же анализ и по другим кадровым позициям. «Примерьте» их на ваши цели. Возможно, вы увидите, что некоторые вакансии (или требования к кандидатам) лишние, а другие не мешало бы добавить.
Источник: atlanty.ru
Команда для бизнеса. Моделируем и запускаем эффективную команду
Тренинг моделирует и запускает эффективную команду для бизнеса, в зависимости от целей на конкретном этапе развития компании
О программе
Формат проведения: от 1 до 10 дней
1) Аудиторный: направлен на формирование единого стратегического мышления, и выработки решений.
2) Выездной: серф – тренинг «Волна» (Шри- Ланка, Португалия), организация похода или путешествия (Филиппины, Россия) Направлен на формирование эмоционального интеллекта команды и корпоративной идентификации, лояльности и вовлеченности. Формирует устойчивость к преодолению любых препятствий в бизнесе и жизни.
Ключевые темы:
- Миссия и цель команды.
- Карта будущего технология встраивания личных целей в цели организации.
- Наделение работы новым смыслом.
- Рефрейминг организации
- Диагностика “слабых звеньев” бизнес-процессов, в т.ч. и коммуникаций между отделами
- Распределение ресурсов
- Прояснение ролей в команде
- Я в организации. Корпоративная идентификация.
- Моя зона ответственности
- Как изменить ограничивающие убеждения сотрудников, связанные с влиянием и ответственностью
- Как улучшать качество работы с помощью конструктивной обратной связи
- Принятие решений и реализация
- Создание эмоционального и ментального интеллекта команды
Количество участников: 10-12 чел
Если вы не нашли тренинг, просто оставьте заявку, и я разработаю тренинг под вашу задачу
Да, я хочу оставить заявку
Источник: blogtrenera.ru
