Коммерческое предложение — это важный инструмент маркетинга, который позволяет убедительно и емко рассказать о пользе продукта или услуги. Давайте вместе разберемся, когда это нужно бизнесу и как составить работающее коммерческое предложение.
Что такое коммерческое предложение
Коммерческое предложение (компред, КП) — это, по сути, рассказ об услуге, продукте или варианте сотрудничества, в котором подробно представлены все его сильные стороны и преимущества для потенциального клиента. Пример: страховая предлагает заключить договор на ДМС-обслуживание компании.
Компред — это связующее звено между бизнесом и клиентом (партнером). Этот инструмент подойдет не каждой компании и нужен не в любых продажах. Компреды чаще всего используют в B2B или в сделках с длинным циклом (в несколько месяцев). Например, когда нужно: поставить расходники, предложить интернет-обслуживание целого офиса, рассказать про услугу «дом под ключ» и тому подобное. Нет смысла готовить компред, если вы продаете розничные товары.
Коммерческое предложение на услуги (образец)
При правильном и уместном использовании КП — это удобный инструмент для поиска новых клиентов.
Зачем составлять коммерческое предложение
Основная задача коммерческого предложения — рассказать, чем занимается компания и что предлагает, а также почему это полезно и выгодно адресату. Стратегическая цель — подписать соглашение, заключить сделку или реализовать продукт. Также есть и дополнительные цели (или целевые действия), например:
- сбор запросов на прайс-лист,
- прием заявок на первичную консультацию,
- сбор лидов (еmail потенциальных клиентов),
- включение в предзаказ,
- перенаправление на сайт и другие.
Помимо прямой продажи компред позволяет:
- Заявить о компании. Потенциальные клиенты могут просто не знать о существовании вашего бизнеса, а КП помогает кратко и по делу рассказать о ней.
- Помочь клиентам сделать выбор в вашу пользу. При правильно составленном компреде вы сможете подписать сделку с горячими клиентами, заинтересовать холодных, а также привлечь новых клиентов.
- Прорекламироватьуслуги. Даже если целевая компания не сразу откликнется на предложение, потенциальные клиенты могут отдать вам предпочтение при поиске решения в будущем.
Виды коммерческих предложений
Можно выделить три вида КП: горячие, теплые и холодные. Каждый из них имеет особенности:
- Горячие отправляют корпоративным клиентам или по предварительной договоренности, то есть в тех случаях, когда контакт с представителем компании уже состоялся и его заинтересовало ваше предложение. Обычно в них подробно описаны все условия сделки и есть персонализация.
- Теплые — это предложения для уже действующих клиентов с лояльным отношением или положительным опытом взаимодействия с вашим бизнесом. В этом случае вы продвигаете клиента дальше по воронке продаж.
- Холодные отправляют по «мертвым» или, наоборот, недавно собранным клиентским базам. Цель предложения — заинтересовать или завязать диалог. Такие КП обычно короткие. Их не нужно персонализировать, достаточно подготовить один образец для всех получателей.
Расскажем, как составить самый сложный вид компреда — холодное.
Как грамотно составить коммерческое предложение
Давайте разберемся, как правильно подготовить и оформить коммерческое предложение. Можно выделить 4 основных шага.
Шаг 1. Изучите ЦА
В хорошем компреде всегда есть три основных составляющих: суть проблемы, вариант ее решения и обоснование цены. Это основные тезисы, вокруг которых выстраивается остальной текст документа.
- В первую очередь выделите целевую аудиторию и разбейте ее на сегменты, например: крупные компании и физические лица. Для каждого сегмента лучше подготовить отдельное КП.
- Выделите основную проблему или потребность, с которой сталкивается клиент. Найдите ответы на главный вопрос — в чем самая большая проблема, с которой сталкивается отрасль, бизнес? Для этого изучите всю доступную информацию о потенциальном клиенте, а также примерно подсчитайте его затраты.
- Четко сформулируйте решение, которое позволит закрыть боль или проблему в конкретном случае. Подготовьте ответы вопросы:
- Чем ваше КП заинтересует клиента, какую основную выгоду он получит?
- Почему нужно выбрать именно вас, в чем преимущество ведения бизнеса с вами?
Например, это может быть поставка, которая избавит руководителя от ежемесячных командировок. Или возможность сократить бюджет на 300 тысяч рублей.
Когда будет выбран адресат и готова основа предложения, переходите к подготовке структуры документа.
Шаг 2. Продумайте структуру
Если у предложения не будет четкой структуры, то потенциальные клиенты просто не прочтут его. Любое КП должно включать несколько обязательных пунктов, которые ожидает увидеть потенциальный клиент. Рассмотрим, какую структуру имеет идеальное коммерческое предложение.
Шапка
Шапка — титульная верхняя часть страницы. В ней должны быть логотип и название компании.
Должен не только цеплять и привлекать внимание, но и отражать проблему и ее решение. Хорошо работают развернутые заголовки, из которых сразу становится понятно, в чем выгода получателя. Например: «Ваш сайт окажется в топе Яндекса уже через месяц благодаря услуге Автоматическое SEO-продвижение».
Оффер
Это одна или несколько фраз, раскрывающих суть коммерческого предложения. Можно сказать, что оффер — это уникальное торговое предложение. Он должен четко дать понять, что адресату предлагают и насколько это интересно. Форма подачи — лаконичная, четкая и понятная.
Иногда оффер выделяют графически, чтобы он сразу выделялся. Также соблюдайте правило: в одном компреде можно предлагать только одну услугу или товар.
Выгоды и преимущества
Это основная часть коммерческого предложения, в которой характеристики товара или услуги должны быть представлены в виде выгод для получателя.
Если вы предлагаете услуги, добавьте расшифровку того, что конкретно в них входит, а также информацию о сервисе или экспертности специалистов. Если предлагаете товар — техническую информацию, гарантии и примеры использования. В этом блоке также можно разместить информацию о лицензиях, сертификатах и других документах, которые важно увидеть получателю.
Стоимость и способы оплаты
Если КП не отвечает на вопрос «сколько это стоит?» — оно не сработает. Если невозможно назвать конкретную цену (например, при производстве сложного оборудования), укажите вилку цен в формате «от 50 000 до 120 000 ₽». Также в этом блоке можно добавить небольшие расчеты, подтверждающие выгоду или экономию получателя.
Обратите внимание: если вы хотите отправить прайс-лист или смету, лучше не включать их в само предложение, а отправить отдельным файлом, в качестве приложения.
Отработка возражений и гарантии
В этом блоке уместно рассказать о нескольких крупных клиентах, о гарантийном сервисе, возможности получить бесплатный образец или использовать тестовый период. Также можно рассказать о возможности возврата средств, если продукция не оправдает ожиданий, бесплатных консультациях на период обслуживания, компенсациях за нарушение сроков поставок.
Призыв к действию (Call to Action)
Обозначьте, чего ожидаете от получателя. Призывайте к одному конкретному действию и используйте глаголы. Call to Action может быть представлен в форме одной емкой фразы или более развернуто. Например: «Позвоните, и мы назначим встречу на любое удобное для вас время».
Контакты
Укажите адрес офиса, а также телефон и адрес электронной почты.
Шаг 3. Добавьте подробностей
Что еще включить в продающее коммерческое предложение помимо основных текстовых блоков? Если добавить деталей, которые помогут раскрыть суть предложения и проникнуться им, это приятно выделит ваш оффер среди других.
- Коротко расскажите о компании. Информацию о компании оптимально разместить после основной части компреда. Самая частая ошибка — размещать ее сразу после заголовка, ведь на этом этапе получатель еще не понимает, что ему предлагают и насколько это интересно. Исключение составляют горячие КП, когда адресат понимает, с кем работает.
- Аргументируйте преимущества. Чаще всего самые сильные преимущества выносят в оффер и в завершение основной части компреда. Аргументировать преимущества — значит показать, за счет чего они достигаются, и пояснить, в чем выгода получателя. Например, услуга выгрузки/загрузки катализатора повысит мощность производства, падающую при потере катализатором важных для заданных химических реакций свойств. А вот выгрузка/загрузка катализатора с помощью современного вакуумного оборудования позволит в 3 раза сократить время простоя оборудования.
- Приведитепримеры. Сюда относятся неанонимные отзывы, успешные кейсы, список крупных клиентов, рост объемов продаж в конкретных цифрах. Такие детали помогают снять возражения и рассеять недоверие.
- Обоснуйте бюджет. Стоимость КП сильно влияет на решение о сотрудничестве. Если неточно рассчитать ее или неправильно преподнести цену, можно лишиться клиента. Ценник без подробностей может испортить всё КП. Поэтому добавляйте больше информации и рассказывайте, почему установлена такая цена на продукт и из чего она складывается. Клиент должен убедиться, что вы не обманываете и не предлагаете услугу по завышенной стоимости.
Чтобы не спугнуть клиента слишком высокой или слишком низкой ценой, можно использовать таблицу с ценами. Это поможет ему сравнить стоимость продукта по разным предложениям и выбрать самый подходящий вариант.
- Опишите схему работы. При прочтении документа у любого покупателя может появиться вопрос: я подпишу договор, а что дальше? Поэтому составьте схему работы и пошагово распишите, как она будет строиться. Прозрачность и понимание того, какие этапы предстоит пройти от начала сотрудничества до получения результата, укрепляют доверие.
- Предложите бонус или небольшой подарок. Мотивируя получателя к действию, можно сразу предложить приятный бонус. Например, экспресс-консультацию о товаре, услуге или сотрудничестве.
Используйте визуальное повествование. Попробуйте превратить компред в историю и красиво ее преподнести. Используйте иллюстрации и инфографику. Проведите небольшое исследование или найдите данные и факты, а затем расположите их на графиках и диаграммах.
Шаг 4. Оформите предложение
Проверьте текст
Он помогает донести смысл и раскрыть пользу вашего предложения. При проверке обратите внимание, что в тексте:
- нет «воды» и стоп-слов;
- нет рекламных штампов («динамично развивающаяся компания», «индивидуальный подход», «оптимальные сроки» и подобное);
- расставлены кавычки «елочки», не перепутаны тире (—) и дефисы (-);
- нет орфографических и пунктуационных ошибок.
Используйте сервисы проверки качества текста, например: Главред β, Орфограммка, Типограф, LanguageTool и другие. Если есть возможность, привлеките копирайтера, редактора или человека с опытом создания маркетинговых текстов.
Выберите формат подачи
Основные варианты оформления КП:
- в виде файла PDF,
- в формате Google Docs,
- документом (Word, Excel или Office),
- письмом на еmail,
- в виде лендинга.
Как правильно оформить КП, чтобы оно заинтересовало целевую аудиторию? Самый современный вариант — это лендинг. Удобнее всего создавать лендинг в конструкторе, например, Конструктор REG.RU. С его помощью можно сделать красивый дизайн без верстки и программирования.
Однако ориентируйтесь в первую очередь на клиента или компанию — какая там корпоративная культура, как удобнее будет изучать и согласовывать деловое предложение.
Поработайте над визуалом
Обратите внимание на такие моменты, как:
- цветовая палитра. Если у вашей компании нет фирменного дизайна, просто выберите цвета, которые уже есть в логотипе или названии бренда. Выбирайте однотонный, более светлый фон и темные шрифты на нем. Стремитесь к минимализму.
- форматирование. Оно облегчит текст и сделает его удобнее для восприятия. Не стоит выбирать слишком вычурные шрифты — подойдут классические варианты без засечек по типу Calibri и Arial. Оптимальный размер шрифта — 12-14 px, главное — не меньше 11.
- воздух. Воздух — это пространство вокруг текста и картинок, которое так важно оставлять для правильного восприятия. Этот принцип используют при верстке страниц на сайтах, чтобы повысить читабельность текстов.
- акценты. Визуально выделяйте важную информацию, например, преимущества продукта или цену.
- единообразие. Упрощает восприятие и создает ощущение порядка. Например, все подписи под картинками будут выровнены либо по центру, либо по левому краю. Или — важные тезисы всегда выделяют только полужирным или только курсивом и так далее.
На этом этапе не стоит жалеть ресурсов и времени на проверку. Чем качественнее будет оформление, тем лучше будет впечатление о вашей компании и выше лояльность клиента.
Как выглядит хорошее коммерческое предложение
Конечно, можно взять любой готовый шаблон из интернета. Например, такие есть у Microsoft. Однако мы рекомендуем создавать компреды самостоятельно, под конкретную компанию. А чтобы убедиться, что в нем все ок, используйте чек-лист:
- Объем — не больше 2 листов на фирменном бланке, 7 слайдов в PDF и 3-5 экранов на лендинге.
- Предложение не перегружено текстом, и дизайн легко воспринимается.
- Технические параметры и характеристики продукта преобразованы в выгоды получателя.
- Приведены социальные доказательства: отзывы, реальные кейсы и примеры компаний, которые сотрудничали с вами.
- Документ содержит ответы на вопросы:
- кто и что предлагает,
- какая цена и почему это выгодно,
- почему стоит выбрать именно вас,
- что нужно сделать и к кому обратиться, чтобы использовать предложение,
- как будет построено сотрудничество.
Чтобы клиенты чаще выбирали ваши предложения, подключайте рекламу от Яндекс.Бизнес в REG.RU.
Источник: www.reg.ru
Как составить коммерческое предложение: образец и пошаговый алгоритм
Но на самом деле коммерческое предложение (КП) может принести ощутимую пользу в увеличении клиентской базы. Грамотное КП должно заинтересовать потенциального покупателя, предложить решение его проблемы и мотивировать на дальнейшее общение.
Что такое коммерческое предложение, зачем оно нужно и как его правильно составить — рассказываем подробно в этой статье.
Оглавление
- Что такое коммерческое предложение
- Зачем нужно составлять коммерческое предложение
- Непривлекательный заголовок и канцеляризмы
- Хороший формат, но много воды
- Неплохо, но можно лучше
- Хороший оффер, самопрезентация и оформление
Что такое коммерческое предложение
Коммерческое предложение — это вид делового письма, в котором компания предлагает свои услуги потенциальным клиентам. Цель его — обратить внимание покупателя на предлагаемый товар и услугу, выделить компанию среди конкурентов и в итоге повысить продажи.
Шаблоны коммерческих предложений от сервиса Canva. Источник: canva.com
Правильно составленное коммерческое предложение должно зацепить интерес клиента, рассказать о товаре и компании, отработать возражения и побудить к действию. Универсального образца коммерческого предложения, которое подходило бы любому покупателю, не существует, поэтому оно должно быть максимально персонализированным для каждого потенциального клиента, к которому обращено.
Зачем нужно составлять коммерческое предложение
Коммерческое предложение — это способ познакомиться с клиентом и рассказать ему о себе. В какой-то степени это похоже на первое свидание с человеком, который вам очень нравится, и которому хотите понравиться вы. Для этого вам нужно рассказать о себе коротко, интересно, проявить внимание к собеседнику, учитывая его пожелания и потребности, и мотивировать к дальнейшему знакомству. Идеальное коммерческое предложение должно побудить клиента обратиться к вам за более подробной информацией или договором о сотрудничестве.
Кроме этого, коммерческое предложение можно подготовить и для имеющихся клиентов, чтобы предложить им новую услугу или товар, рассказать об акциях и напомнить о преимуществах работы с вами.
Виды коммерческих предложений
Коммерческие предложения можно разделить на «холодные» и «горячие» в зависимости от того, к кому они обращены.
Холодное КП направлено на привлечение новых клиентов. Главный риск для такого предложения — это попасть сразу в спам, потому что покупатель этого письма не ждёт и, скорее всего, не обрадуется ему. Чтобы избежать этого, нужно учитывать несколько особенностей составления холодных предложений.
Горячее КП рассчитано на подготовленного покупателя, который сам запросил условия или с которым уже общался менеджер. Оно отличается от холодного в первую очередь объёмом и может быть достаточно подробным, с конкретными ценами. Составить такое письмо можно, например, в формате презентации. Многие компании предоставляют возможность запросить коммерческое предложение прямо на сайте с заполнением специальной формы или просто кнопкой.
Форма для запроса коммерческого предложения на сайте агентства Semantica
Структура коммерческого предложения: основные блоки
Структура коммерческого предложения состоит из нескольких основных пунктов, каждый из которых отвечает за то, чтобы подвести клиента к решению обратиться к вам за покупкой.
Мария Даровская
Образцы коммерческого предложения: разбираем плюсы и минусы на примерах
Для наглядного примера разберём варианты коммерческих предложений.
Непривлекательный заголовок и канцеляризмы
Образец коммерческого предложения туристической компании. Источник: bs-life.ru
Хороший формат, но много воды
Коммерческое предложение об организации деловых поездок. Источник: dengodel.com
Ещё один образец коммерческого предложения от туристической компании, составленный уже лучше, но не идеально. Вопросы вызывает в первую очередь заголовок. Интрига может и привлечь клиента, но с большей вероятностью письмо с такой нечёткой формулировкой отправится сразу в корзину. Лид состоит из перечня предоставляемых услуг, который ничем не отличается от предложений любой другой туристической фирмы и не отвечает на вопрос, почему покупатель должен обратиться именно в эту компанию.
Оффер составлен лучше и конкретизирует оказываемые услуги. Плюсом можно считать также информацию о накопительной системе скидок.
Неплохо, но можно лучше
Коммерческое предложение по грузоперевозкам. Источник: assistentus.ru
Несмотря на то, что коммерческое предложение по перевозке грузов объективно интересное, в его составлении допущены некоторые ошибки. В первую очередь, лид стоило бы начать с третьего предложения, опустив описание достоинств компании. Кроме этого, в оффере указано, что компания предоставляет свои услуги по минимальным ценам, но конкретных примеров стоимости, которые это подтверждали бы, нет.
Хороший оффер, самопрезентация и оформление
Коммерческое предложение дизайн студии. Источник: averin.pro
А вот образец грамотно составленного коммерческого предложения с приятным оформлением. Авторы компреда подробно описывают предлагаемые услуги с вилкой цен и ссылаются на свою экспертность с примерами из портфолио. Предложения подобного формата очень выгодно смотрятся на сайте компании. Его можно легко сократить и отправить холодному клиенту либо дополнить коротким сопроводительным письмом и использовать как горячее КП.
Не пытайтесь это повторить: типичные ошибки при составлении КП
Существует несколько типичных ошибок в составлении коммерческого предложения, которые снижают его эффективность.
- Расплывчатый заголовок. Например, «увеличим ваши продажи в 3 раза». Каким именно образом такой успех будет достигнут, остаётся только гадать, поэтому само письмо производит несерьёзное впечатление. Указывайте, какой именно товар или услугу вы предлагаете: «с помощью продвижения в социальных сетях мы увеличим ваши продажи на 30 % в месяц».
- Долгое вступление. Растягивая первый абзац длинными описаниями своих услуг, достижений или предысторией к предложению, вы теряете интерес клиента. Небольшой трюк: начинайте с цифр, если это приемлемо. Например, вместо «сотрудники тратят массу времени на ручную обработку документов, а наша система учёта позволит ускорить. » лучше «20 минут — столько в среднем занимает время работы сотрудника с отчётом. Наша система сформирует документ за 10 секунд».
- Спамность и оценочные суждения. «Купите только сегодня со скидкой 50%» или «Самые выгодные цены у нас» превращают ваше письмо в обычный спам. Вместо этого лучше использовать описания и конкретные формулировки. Например, «20 марта всем покупателям скидка 50%».
Чек-лист: составляем коммерческое предложение по этапам
Для того, чтобы коммерческое предложение приносило пользу и действительно работало на вас, необходимо учитывать все этапы его подготовки и рассылки.
Структура коммерческого предложения. Источник: elit-web.ru
Шаг 1: определить свою целевую аудиторию. Чтобы составить клиентоориентированное коммерческое предложение, нужно нарисовать для себя портрет идеального покупателя. Для горячего КП стоит навести справки о лиде и выяснить, что именно ему нужно.
Шаг 2: сформулировать своё УТП — уникальное торговое предложение. Что именно вы можете предложить своим потенциальным клиентам и чем ваша услуга или товар отличаются от того, что предлагают конкуренты.
Шаг 3: составить черновик компреда, выделив основные пункты. Согласовать с отделом продаж либо другими ответственными сотрудниками и подготовить текстовый оригинал. На этом этапе можно воспользоваться услугами копирайтера.
Шаг 4: оформить дизайн КП в зависимости от выбранного формата. Это может быть бланк PDF для рассылки по почте, подробная презентация для горячего компреда, лендинг, пост для страницы в социальной сети и другое.
Шаг 5: разослать коммерческое предложение по базе потенциальных клиентов либо разместить у себя на сайте. Кроме этого, короткую форму холодного компреда можно продвигать в социальных сетях с помощью таргетированной рекламы. Горячее коммерческое предложение должно быть обязательно с сопроводительным письмом.
Шаг 6: убедиться, что компред получен. Этот пункт особенно важен для горячего компреда. Если клиент не подтвердил по электронной почте, что письмо получено, не лишним будет позвонить и уточнить, что КП доставлено адресату, а, например, не попало в спам.
Коммерческое предложение — важное звено в цепочке продаж. Оно может как привлечь вам новых клиентов, так и подпортить репутацию, если вы будете заниматься бессистемными рассылками бессодержательных писем. Следуя вышеуказанным советам, вы можете составлять классные и действительно продающие предложения, которые заинтересуют покупателей и увеличат ваши продажи.
Источник: digital-academy.ru
Коммерческое предложение продажа бизнеса образец
Сотрудничество — это основная составляющая любого бизнеса. Возможность заинтересовать другую сторону так, чтобы получилось взаимовыгодное партнерство — особый в.
Советы для создания работающего дилерского письма
Есть несколько хитростей, как сделать эффективное дилерское письмо. Они помогут заинтересовать партнера и увеличат шанс на заключение договора.
Как убедить дилера начать совместную работу
- отзывы;
- мнение экспертов;
- упоминания о товаре в соцсетях на страницах блогеров и лидеров мнений.
- как дилер начинал сотрудничество с производителем, что планировал получать и на какие продажи он рассчитывал;
- должный размер его первоначальных закупок;
- размер закупки в конце сотрудничества или в настоящее время.
Расчет потенциальной выгоды
- цену, по которой он купит товары;
- цену, которую сможет установить при реализации конечному потребителю;
- разницу между двумя суммами.
Если у компании уже есть опыт сотрудничества с магазинами, можно приложить примерный план продаж на месяц или год. Исходя из количества единиц, которые реально продать на рынке товаров, можно посчитать итоговую маржу за период.
Особые условия для конкретного партнера
Чтобы первая сделка была успешной, необходимо предложить посреднику особые условия. Например, в качестве тестового образца можно отправить небольшую партию бесплатно. Тогда компаньон не будет рисковать своими деньгами: даже если товар не продастся, можно будет просто вернуть его вендору.
Основные ошибки при написании предложения для дилеров
- нет персонализации. Автор письма не указывает имя человека, которому адресован документ. Или не проверяет заранее Ф. И. О., название его организации и должность — в результате в начальной фразе появляются фактические ошибки. Персонализированные метки нужно добавлять, это помогает выстроить доверительную связь.;
- использование цифр из головы вместо конкретных расчетов;
- размытость — в тексте нет конкретики. Например, автор обещает прирост новых покупателей, но не поясняет, что именно привлекает людей в товаре;
- использование оценочных суждений. Не стоит описывать продукт через прилагательные «быстрый», «лучший». Правильнее доказать это фактами и цифрами;
- использование штампов и клише — фразы про «самые выгодные условия», «профессионалов своего дела». Агрессивная реклама является сомнительной и не внушает доверия.
Еще одна ошибка — автор не умеет работать с возражениями и защищать интересы. Если производитель уже сотрудничает с посредниками, он знает, какие аспекты совместной работы внушают больше всего опасений. Поэтому в КП важно сразу их «закрыть», ведь читатель может и не обратиться в компанию для дальнейших переговоров. В любом случае нужно уважать право стороны отказаться от предложения.
Для отработки возражений важно стоять на своем, поэтому можно использовать гарантии, отзывы партнеров и кейсы. Например: «Партию посуды с нашего склада в ваш магазин доставляет транспортная компания N. Если на каких-то экземплярах вы обнаружите повреждения или сколы, в течение трех дней мы компенсируем вам их стоимость».
Короткая инструкция по подготовке продающего КП
Предлагайте персонализированное предложение только в случае, если общение выстроено достаточно плотно, и у вас есть информация о ключевых запросах и ожиданиях клиента. Уделите внимание написанию цепляющего заголовка и вводного абзаца. Не забудьте прописать условия и добавить блок, призывающий к действию. Главное правило КП — соединять в нем ваши преимущества и потребности клиентов. Следуйте рекомендациям, чтобы создать по-настоящему хорошее коммерческое предложение в 2022 году.
Регистрация на Бирже — возможность удаленной работы в интернете. Сайт Биржи eTXT — продуманная система для выгодного заработка на фрилансе.
Источник: www.etxt.ru