Коммуникативность это в бизнесе

По мнению ряда современных исследователей коммуникативность сотрудников оказывает значительное влияние на эффективность работы организации. Коммуникативный сотрудник способен общаться с широкой по своему диапазону средой: представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, имеющими разный статус и т.д. Однако исследование коммуникативности в теоретическом плане и процесс ее совершенствования на практике затруднены в силу наличия противоречий:

– между необходимостью углубленного изучения коммуникативности и ее «растворением» в теории менеджмента, а также смешением понятия «коммуникативность» с понятием «коммуникабельность»;

– между потребностями современных организаций в коммуникативных сотрудниках и условиями формирования специалистов (недостатках вузовского образования, отношением к человеку как к ресурсу в коммерческих фирмах, отсутствием возможностей материального стимулирования в государственных организациях, кризисными явления в экономике, непопулярностью самоменеджмента и проч.);

Коммуникативность общества

– между необходимостью использования новых принципов, форм, методов, приемов личностного развития персонала организации, его коммуникативности и технологической невооруженности ими руководителей среднего звена и высшего руководства.

Поэтому теоретические исследования коммуникативности и разработка инструментария ее совершенствования для конкретных организаций актуальны.

С целью разрешения первого из выделенных противоречий был произведен сравнительный анализ определений понятия коммуникативности в психологии и менеджменте. Он показал, что в психологической интерпретации коммуникативности сделан акцент на ее принадлежности к потребностно-мотивационной сфере личности. Психологи характеризуют коммуникативность как способность человека адекватно отражать личностные и индивидуальные особенности окружающих людей, ситуативную адаптированность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения. Они четко очерчивают структуру коммуникативности, представляя ее как сочетание особого вида активности, эмоциональной реактивности, уверенности, умения удерживать коммуникативный объект.

В науке об управлении коммуникативность определяется через ее значимость для деятельности организации: как элемент «профпригодности» или даже ключевая компетенция сотрудника [2].

И психологи, и управленцы сходятся во мнении о том, что сотрудники рыночно-ориентированной организации должны обязательно обладать коммуникативностью. Однако, сведение коммуникативности к совокупности умений или навыков (устанавливать и развивать контакты с людьми и группами; делать свои действия понятными для других, в частности в процессе устных и письменных сообщений; подготавливать информацию; урегулировать конфликты; осуществлять обратную связь и т.п.), принятое в менеджменте на сегодняшний день, провоцирует работодателя и специалистов по работе с персоналом на подмену понятия «коммуникативность» понятием «коммуникабельность».

Коммуникативность — Samgau Digital

Несмотря на то, что в научной литературе довольно часто встречается мысль о нетождественности этих понятий, их развернутое сравнение пока не было представлено. Для предупреждения смешения понятий «коммуникативность» и »коммуникабельность» были отобраны критерии, по которым было произведено их сравнение (таблица).

Из таблицы видно, что современные организации нуждаются, прежде всего, в коммуникативных сотрудниках. Только наличие коммуникативности гарантирует, что в любом акте организационного взаимодействия говорящий и слушающий будут адекватно воспринимать друг друга [1].

Особенности проявления коммуникативности сотрудников были рассмотрены на примере одной из принадлежащих системе дополнительного образования организаций г. Тамбова, деятельность которой направлена на развитие творчества детей и юношества.

В организации работает 107 сотрудников. Средний возраст сотрудников – 40 лет. По стажу сотрудники практически равномерно делятся на 4 группы (от 1 до 5 лет; от 6 до 10 лет; от 11 до 15 лет; свыше 15 лет). Большая часть сотрудников имеет высшее образование. Индекс стабильности персонала: 0,9.

SWOT-анализ исследуемой организации показал, что наибольшую угрозу для нее представляет введение платы за основные образовательные услуги в школах и детских садах; затяжной характер кризиса, возможность появления конкурентов – новых центров развития, усиление позиций дополнительного образования в ДОУ и СОШ. В свою очередь, наиболее благоприятными возможностями для организаций подобного типа являются увеличение рождаемости и интерес населения к нестандартным дополнительным образовательным услугам.

С целью изучения особенностей коммуникативности сотрудников организации были применены методики:

– «Коммуникативность и адаптация работника в коллективе», тест Т.Лири «Взгляд на вас со стороны»;

– «Диагностика уровня социальной фрустрированности» Л.И. Вассермана;

– выявление стиля руководства по Журавлеву – Рубахину.

Выборка состояла из представителей руководства, специалистов, служащих и клиентов организации.

В качестве основных недостатков проявления коммуникативности рассматриваемой организации были выявлены:

1) недостаточный объем представлений о сущности коммуникативности и ее роли в организации у сотрудников и руководства и, как следствие, стихийность и слабая выраженность ее развития;

2) выбор сотрудниками ситуаций, мест и форм общения, неадекватных его целям и не всегда удовлетворяющих клиентов организации;

3) периодические проявления фрустрированности сотрудников, вызванные неблагоприятной экономической ситуацией и падением престижа профессии педагога в стране;

4) нестабильность стиля руководства организации.

Сравнение понятий «коммуникабельность» и »коммуникативность»

люди, склонные к общению или получившие элементарную подготовку в области установления контактов

обладатели особых характерологических качеств, а также люди, стремящиеся к совершенствованию своих ценностей, установок, идеалов, интересов

умение расположить к себе собеседника, вызвать симпатию, завязать дружеские отношения

в психологии – особая способность; в менеджменте – ключевая компетенция

обычно не выделяются; коммуникабельность сама является частью какого-либо вида активности

сочетание особого вида активности, эмоциональной реактивности, уверенности, умения удерживать коммуникативный объект

установление поверхностных контактов

передача информации, эмоциональное выражение, мотивация, контроль и др.

может быть абсолютно не согласована: маску коммуникабельного человека может носить любой, даже внутренне озлобленный, не любящий и не уважающий собеседника индивид

требует наличия соответствующей направленности личности, определяющей социальный и нравственный вес индивида, его потребности, интересы, убеждения, идеалы и соответствующих ценностных ориентаций

специальная литература; тренинги

жизненный опыт; искусство; общая эрудиция; специальные научные методы (тренинги, совместное создание кодексов и прочих стандартов и др.)

начинается с осознания проблем в профессиональной деятельности или личностном плане и зачастую сводится к изучению наиболее распространенных, но не всегда соответствующих особенностям личности и выполняемым ею задачам приемов, например, пикапа

начинается с формирования у человека такой направленности, при которой ценность человеческого общения находится на периферии, а в центре – ценностные ориентации

при приеме на работу данное качество приветствуется большинством работодателей, но впоследствии не всегда в полной мере удовлетворяет запросы руководства

специально диагностируется редко, неправильно распознается из-за непонимания специалистами по кадрам и работодателями глубины различий между коммуникативностью и коммуникабельностью

Потребность в дополнительных навыках

незначительна, ограничивается поверхностным анализом обстановки и личностных особенностей собеседника, которые не удерживаются в памяти надолго и часто служат предметом манипулирования

общая эрудиция, знание филологии, основ маркетинга и психологии, полная информация о деятельности своей компании, а также о той аудитории, на которую направляется деятельность

Результат проявления в условиях организации

непредсказуем: в случае удачного проявления – повышение эффективности деятельности организации, оживление отношений сотрудников; в случае неудачного проявления – снижение продуктивности, слухи, сплетни, малозначимые разговоры, в том числе за пределами организации

нормализует социально-психологический климат в коллективе, оставляет положительное впечатление о компании и поднимает ее на высокий уровень в рейтингах, способствует совершенствованию оргкоммуникаций и повышению креативного уровня сотрудников

На базе результатов исследования был создан психологический портрет сотрудника организации (в плане проявления коммуникативности), а также, с помощью экспертов, была оценена вероятность реализации стратегических альтернатив организации в условиях совершенствования коммуникативности и отсутствия работы в данном направлении.

На основании выявленных проблем в деятельности организации были предложены рекомендации по совершенствованию коммуникативности ее сотрудников: внедрение корпоративного кодекса и стандартов общения (разработаны в процессе исследования и предложены коллективу), проведение специальных тренингов, совместная разработка проектов членами коллектива, самоменеджмент руководителей и сотрудников и др. В качестве примера совместной деятельности, призванной совершенствовать коммуникативность сотрудников организации, руководству был предложен проект «Вместе мы – сила!», участниками которого должны стать директор и сотрудники. Помимо целей, задач, этапов реализации в нем указывались риски и мероприятия по их нейтрализации.

В конечном итоге, можно предположить, что эффективность деятельности организации повысится, если

– дать руководству и сотрудникам установку на значимость коммуникативности как особого свойства личности;

– помочь им осознать смысл и ценность коммуникативности в профессиональной деятельности;

– создавать благоприятные условия для развития коммуникативности у сотрудников;

– использовать новые технологии развития коммуникативности.

Источник: top-technologies.ru

4.2. Коммуникативность как фактор эффективности общения

Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения, а это слово, в свою очередь, произошло от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.

Коммуникативность и ее виды – иногда рассматривается как процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Коммуникативность предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т. п.

Говоря о таком явлении как коммуникативность личности, следует иметь в виду, что это явление необходимо рассматривать не только как совокупность некоторых характерологических свойств и качеств, позволяющих осуществлять процесс общения, но и то, что коммуникативность личности является компонентом мотивационно-потребностной сферы. Это подразумевает собой то, что коммуникативность требует наличия соответствующей направленности личности, определяющей социальный и нравственный вес личности, ее потребности, интересы, убеждения, идеалы и соответствующих ценностных ориентаций, как правило, не непосредственно мотивирующих поведение, а выполняющих координирующую функцию, в том числе и «фильтрующую».

Коммуникативность личности в целом определяется такими компонентами, как коммуникативная активность, эмоциональная реактивность в общении, коммуникативная уверенность, коммуникативный объект.

Понятие коммуникативности необходимо дополнить элементами, относящимися к осознанию деятельностной среды (социальной и физической), окружающей человека и способностью воздействия на нее для достижения своих целей, а в условиях совместной работы делать свои действия понятными для других

Коммуникативность — способность к общению. Общение как уже было выявлено — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Эффективная коммуникация — коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Основные функции коммуникации:

• информативная – передача истинных или ложных сведений;
• интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
• перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
• экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

• дополнение речи и замещение речи;
• репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу, обнаружение намерений собеседника;
• создание и поддержка психологического контакта, его регулирование в процессе общения;
• придание новых смысловых оттенков сообщаемой информации, направление процесса истолкования слов и выражений в нужную сторону;
• выражение принятой роли, смысла ситуации;
• усиление вербального воздействия и др.

• жесты – движения, передающие психическое состояние говорящего или думающего про себя человека;
• мимику – движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние;
• пантомимику — динамическое состояние позы в конкретный момент общения;
• контакт глаз – интенсивность, длительность, частота обмена взглядами со стороны собеседников.

1. стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
2. «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
3. плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;
4. отсутствие внимания и интереса собеседника, — а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
5. пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствий достаточного числа фактов;
6. ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и. т.п.;
7. неверный выбор стратегии и тактики общения. Стратегии общения: 1) открытое — закрытое общение; 2) монологическое — диалогическое; 3)ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»).

Источник: studfile.net

Успешные коммуникации на работе: как понимать и выслушивать других

Секрет успеха в бизнесе — это не только квалификация и опыт, но и умение эффективно коммуницировать. Иногда кажется, что у некоторых людей этот навык приходит сам по себе, но на самом деле это результат упорной работы и использования правильных техник. В мире, где связь и общение играют огромную роль, умение говорить, слушать и понимать других является ключом к успеху. Чтобы стать лучшим коммуникатором на работе, необходимо изучать не только общие правила коммуникации, но и особенности своих коллег, управлять своими эмоциями и использовать полезные инструменты. Давайте разберемся, какие техники помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки и добиться успеха в любой области деятельности.

Важность эффективной коммуникации на работе для достижения успеха в коллективе

Успех любой организации зависит от командной работы и совместных усилий, но без эффективной коммуникации это невозможно. Взаимопонимание и ясность в общении с коллегами и подчиненными – это фундаментальный элемент успешного сотрудничества.

Чтобы достигнуть успеха в коллективе, необходимо уметь говорить и слушать. Кроме того, необходимо понимать, что каждый человек уникален и имеет свой стиль общения. Необходимо адаптироваться к этому стилю и подходить к общению с уважением и пониманием.

Эффективная коммуникация также помогает в решении конфликтов, ускорении процессов принятия решений и улучшении общей продуктивности коллектива.

Следовательно, важность эффективной коммуникации на работе не может быть недооценена. Она является не только ключом к успеху, но и способом повышения мотивации сотрудников и укрепления доверия в коллективе.

Как правильно слушать собеседника и уловить его идеи и потребности

Хорошее слушание — это один из важнейших элементов эффективной коммуникации. К сожалению, многие люди считают, что слушание — это просто процесс прослушивания слов, произносимых собеседником. Однако, чтобы слушать правильно, нужно сделать гораздо больше, чем просто сидеть и присутствовать на разговоре.

Вот несколько советов, как правильно слушать собеседника и уловить его идеи и потребности:

1. Будьте внимательны и сосредоточены. Не отвлекайтесь на другие мысли и не думайте о том, что вы будете говорить дальше. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.
2. Подтверждайте свое понимание. Подтверждайте свое понимание того, что говорит собеседник, задавая вопросы и повторяя то, что он сказал. Это поможет вам убедиться, что вы правильно поняли его мысли.
3. Не перебивайте собеседника. Дайте собеседнику закончить свою мысль. Не перебивайте его и не говорите, пока он не закончит говорить.
4. Обратите внимание на невербальные сигналы. Наблюдайте за невербальными сигналами собеседника, такими как жесты, мимика и тон голоса. Это поможет вам лучше понять, что он чувствует и думает.

В целом, правильное слушание — это не только ключ к эффективной коммуникации, но и ключ к успеху в деловых отношениях и личной жизни.

Как выражать свои мысли и идеи так, чтобы другие люди могли понять их лучше

Как выражать свои мысли и идеи так, чтобы другие люди могли понять их лучше? Это вопрос, который волнует многих людей, особенно если вы работаете в команде или должны представить свою идею перед аудиторией. Хорошая коммуникация является ключом к успеху, и правильное выражение своих мыслей и идей — это неотъемлемая часть этого процесса.

Что делать, чтобы выразить свои мысли и идеи более ясно и понятно? Вот несколько советов, которые могут помочь:

• Определите свою цель: заранее подумайте, что вы хотите сказать и какую реакцию вы хотите вызвать у своей аудитории.
• Используйте простые слова: избегайте использования сложных терминов и технических терминов, которые могут запутать вашего слушателя.
• Используйте примеры и истории: это поможет вашему слушателю лучше понять вашу мысль и сделает ваше сообщение более запоминающимся.
• Слушайте и задавайте вопросы: выясните, что ваш собеседник думает и понимает, и на основе этого скорректируйте свой подход.

С помощью этих советов вы сможете выражать свои мысли и идеи более ясно и понятно, что поможет вам достичь большего успеха в коммуникации с другими людьми.

Почему важно понимать культурные и индивидуальные особенности своих коллег и как это помогает в коммуникации

Культурные и индивидуальные особенности играют ключевую роль в нашей коммуникации. Понимание того, как работают эти факторы, может помочь улучшить нашу способность общаться и сотрудничать с коллегами из разных культур и с разными личностными характеристиками. Вот несколько причин, почему это важно:

1. Понимание культурных различий может помочь предотвратить недоразумения и конфликты, которые могут возникнуть из-за разных обычаев, традиций и норм поведения.
2. Учитывание индивидуальных особенностей позволяет лучше понять потребности и предпочтения наших коллег, что может помочь нам эффективнее сотрудничать с ними.
3. Знание культурных и индивидуальных особенностей также может помочь укрепить отношения с коллегами, показав, что мы заинтересованы в их культуре и уважаем их личность.
4. Наконец, умение учитывать эти факторы может помочь нам стать более гибкими и адаптивными в нашей коммуникации, что может быть особенно полезно в работе в международной среде или в команде с разными личностными характеристиками.

Как преодолеть конфликты и решить проблемы в коммуникации на работе

Конфликты на работе — это неизбежность. Они могут возникать из-за различных причин: недопонимания, различных взглядов на работу, личных разногласий и так далее. Но как преодолеть эти проблемы и сохранить профессиональные отношения?

1. Не затягивайте проблему. Обсуждайте проблему с коллегой как можно скорее, чтобы избежать накопления негативных эмоций.
2. Слушайте и понимайте точку зрения коллеги. Попытайтесь поставить себя на место другого человека и понять, откуда идет его точка зрения.
3. Выражайте свои мысли четко и ясно, но без агрессии. Используйте «Я-сообщения», чтобы не задеть своего коллегу.
4. Ищите компромиссы. Попытайтесь найти общее решение проблемы, которое будет удовлетворять обе стороны.
5. Если конфликт невозможно разрешить между двумя коллегами, обратитесь к руководству или HR-специалистам.

Преодоление конфликтов требует терпения, понимания и открытости. Решение проблемы в коммуникации может привести к более продуктивному и гармоничному рабочему процессу.

Полезные инструменты и техники, которые помогут вам стать лучшим коммуникатором на работе

Хорошая коммуникация является ключевым элементом успешной работы в коллективе, и некоторые инструменты и техники могут помочь улучшить этот процесс.

Активное слушание

Один из самых важных навыков коммуникации — это активное слушание. Это означает, что вы не просто слушаете, но и понимаете смысл того, что говорит ваш коллега. Чтобы улучшить свои навыки активного слушания, следует:

• задавать вопросы и уточнять информацию;
• показывать, что вы слушаете, например, кивая головой или давая убежденные ответы;
• повторять и перефразировать сказанное, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете.

Наблюдение за языком тела

Язык тела может сказать много о том, что человек думает или чувствует. Наблюдение за языком тела коллеги может помочь вам лучше понять их настроение и настроиться на него. Некоторые признаки нервозности или неуверенности могут быть следующими:

• касание губ или лица;
• частое поправление одежды;
• частые вздохи.

Использование «Я-сообщений»

Когда возникают конфликты на работе, важно говорить о своих чувствах и опасениях. Использование «Я-сообщений» — это способ говорить о себе и своих переживаниях, не обвиняя других. Примеры «Я-сообщений» могут быть такими:

• «Я чувствую себя обиженным, когда ты говоришь со мной в таком тоне»
• «Мне кажется, что я не понимаю твои мотивы»

Использование этих инструментов и техник поможет вам улучшить коммуникацию на работе и преодолеть конфликты, когда они возникают.

Коммуникация – это ключевой элемент успеха на работе. Умение эффективно общаться с коллегами и руководством может значительно повысить производительность и качество работы, а также улучшить отношения в коллективе. Кроме того, коммуникация является важным навыком в любой сфере жизни, не только на работе. Но как стать лучшим коммуникатором и достичь эффективной коммуникации?

Ответ прост: практика, знание техник и инструментов, и желание улучшать свои навыки. Начните с осознания своих слабых сторон и регулярно тренируйтесь, используя полезные инструменты и техники, о которых мы говорили ранее. И помните, что каждый успех в коммуникации – это шаг к успеху в жизни в целом.

Источник: careerist.ru