Понятие и сущность коммуникационной кампании в маркетинге
Определение 1
Коммуникационная кампания – это заранее спланированная совокупность мероприятий, реализация которых предназначена для формирования и поддержания общественного мнения о компании, предприятии, фирме.
В наиболее общем смысле под коммуникационной кампанией понимают целенаправленную, системно образованную и завершенную совокупность коммуникационных мероприятий и перечень инициатив, их обеспечивающих, которые, будучи объединенными общим замыслом, направлены на решение конкретных проблем организации. Подобного рода мероприятия и инициативы осуществляются технологическими субъектами на определенных этапах деятельности организации.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Коммуникационные кампании призваны способствовать улучшению образа, репутации и имиджа организации, развитие связей с общественностью и поддержку гармоничных отношений с общественностью. В большинстве случаев они основаны на комплексном и многократном использовании коммуникационных средств и рекламных материалов, объединенных общей концепцией и планов воздействия на мнения людей с целью поддержания определенной репутации или имиджа.
5 правил эффективной коммуникации | Радислав Гандапас
Процесс планирования и разработки коммуникационной кампании состоит из ряда этапов. Основными из них считаются:
- анализ;
- постановка целей;
- выбор и изучение целевой аудитории;
- разработка концепции;
- выборка средств продвижения;
- бюджетирование;
- реализация коммуникационной кампании;
- оценка эффективности.
Прежде всего, проводится ситуационный SWOT-анализ, в процессе которого изучается как сама компания и продукт, ею предлагаемый, так и рынок, на котором она функционирует. Далее наступает этап целеполагания, в ходе которого формулируются цели маркетинг и маркетинговых коммуникаций с целевыми аудиториями и прочими стейкхолдерами (заинтересованными сторонами). На третьем этапе посредством сегментации рынка определяется целевая аудитория и выстраивается ее профиль, после чего формируется концепция продукта. Далее производится выбор средств продвижения и инструментов коммуникации, а также рассчитывается бюджет затрат на их практическую реализацию. Наконец, наступает этап непосредственного проведения коммуникационной кампании, вслед за которым идет оценка эффективности ее реализации.
«Пример коммуникационной кампании»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
В современном мире планирование и реализация коммуникационных кампаний – обычная практика крупных компаний. Особую популярность сегодня приобретают коммуникационные кампании, реализуемые с использованием современных средств связи (прежде всего, речь идет об Интернет-середе). Рассмотрим некоторые примеры реализации коммуникационных кампаний более подробно.
Какова роль коммуникации в бизнес процессах. Яков Лившиц. DevEducation
Практические примеры коммуникационных кампаний известных брендов
В современно практике можно найти немало примеров успешной реализации коммуникационных кампаний в маркетинге. Рассмотрим их на примере наиболее известных и крупных фирм, таких как:
- «Nike»;
- «Ingo’s face Logo»;
- «GranataPet».
Пожалуй, уже классическим примером успешной реализации коммуникационных кампаний выступает спонтанная акция «Nike», когда компания выпустила кроссовки для людей с ограниченными возможностями. Суть этой истории такова: однажды мальчик по имени Мэтью Уоцлер написал в компанию письмо, в котором рассказывал, что он страдает церебральным параличом, в виду чего ему трудно завязывать шнурки на кроссовках. Мальчик попросил изготовить для него кроссовки с учетом его физических возможностей. Это письмо мальчик сфотографировал и выложил в социальные сети.
Представители компании «Nike» заметили это письмо в ходе мониторинга new media. В ответ на письмо основатель компании снял видео о мальчике и выложил его на YouTube. Он подкрепил свое видео обращение просьбой к зрителями распространять ролик во всех социальных сетях и пообещал написать главному управляющему компании «Nike», сколько ретвитов и упоминаний получит это видео.
Как оказалась, акция сработала, и мальчик получил кроссовки (рисунок 1).
Рисунок 1. Кроссовки компании «Nike» для людей с ограниченными возможностями. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Пиар-менеджеры компании «Nike», воспользовавшись ситуацией, сумели продвинуть свой бренд довольно необычным способом. Многие этот пример вспоминают и по сей день.
Еще один пример проведения успешной коммуникационной кампании – история «Ingo’s face Logo». В 2011 году, после объединения шведских рекламных агентств «Ogilvy Stockholm» и «Grey Stockholm», перед ними встала задача привлечь своих поклонников при помощи социальных сетей.
Для решения этой задачи две компании создали страницу в социальной сети «Facebook» и попросили своих фанатов принять участие в создании нового логотипа организации. При каждом заходе пользователя на сайт, в логотип автоматически добавлялась фотография их профиля. С каждой новой картинкой логотип становился все больше и, в конце концов, достиг 2890 фотографий. Необходимое количество фотографий для логотипа было собрано всего за 3 часа. Эта история считается одним из недорогих, но эффективных способов вовлечения пользователей социальных сетей в коммуникацию с брендом.
Еще один довольно интересный пример выстраивания коммуникационной кампании продемонстрировала немецкая фирма «GranataPet», продающая корм для домашних питомцев. Данная торговая марка получила мировую известность за счет удачно созданного рекламного щита. Необычного вида билборд был оснащен кормушкой, из которой любой желающий мог бесплатно получить корм для собаки. Для этого всего лишь нужно было зарегистрироваться в социальной сети «Foursquare», имеющей функцию геотаргетинга, после чего в кормушке появлялось немного корма рекламируемой торговой марки. Согласно статистике, на тему столь оригинальной рекламы владельцами собак было снято и загружено на Youtube более 50000 видео.
Таким образом, практика показывает, что успешные коммуникационные кампании отличаются оригинальностью, интерактивностью, способностью вызывать у публики причастность к бренду и вызывать у потенциальных потребителей определенные эмоции.
Источник: spravochnick.ru
Коммуникационная стратегия: зачем нужна и как построить
Привлечь внимание, выстроить взаимоотношения и убедить сделать покупку – вот основные задачи в общении компании со своей целевой аудиторией. Чтобы они успешно достигались, необходимо правильно сформировать коммуникационную стратегию и четко придерживаться намеченного плана.
Коммуникативная стратегия — это часть стратегии бренда или компании, целью которой является построение эффективного обмена информацией с целевыми сегментами для продвижения бренда компании и получения обратной связи.
Структура коммуникационной стратегии
Стратегия коммуникаций в готовом виде должна ответить на такие вопросы: зачем, что, кому, как мы хотим рассказать о бренде и компании. Это документ, который должен стать дорожной картой маркетолога на пути к сердцам целевой аудитории. Такая стратегия делается в произвольной форме.
Ее структура может выглядеть следующим образом:
Оцениваем текущую ситуацию
Анализ рынка – отправная точка любой бизнес-стратегии.
Чтобы понять, куда идти и что делать, нужно знать, где мы находимся. Для этого полезно оценить положение дел в компании, выявить сильные и слабые стороны, понаблюдать за действиями конкурентов. Первое стоит делать периодически, а второе – на постоянной основе. Далее важно следить за изменениями на рынке (поведение и предпочтения потребителей, объем рынка, влияние технологий и инноваций) и на основе этих данных прогнозировать вектор развития компании и ставить цели.
Ставим цели
Цели и задачи коммуникационной стратегии должны быть прописаны для трех основных блоков: маркетингового, креативного и медийного.
Маркетинговое направление коммуникационной стратегии включает такие задачи:
- Донесение до целевой аудитории конкурентных преимуществ бренда или компании;
- Формулирование УТП;
- Отстраивание от конкурентов;
- Стимулирование лояльности клиентов к бренду.
Креативное направление решает такие задачи:
- Создание визуального образа компании или бренда, фирменного стиля и дизайна, включая брендбук;
- Разработку коммуникационных месседжей для всех этапов продвижения и для каждого канала;
- Разработку элементов эмоциональных и рациональных составляющих бренда.
Медийное направление включает следующие задачи:
- Определение основных этапов продвижения;
- Выбор каналов коммуникации (емейл, Viber, пуш, социальные сети, мессенджеры и т.д).
Задачи коммуникационной стратегии определяются бизнес-целями. Как это может выглядеть на практике? Например, есть бизнес-цель увеличить долю рынка на 10%.
Задачи маркетингового блока при этом могут быть такими:
- повысить узнаваемость бренда;
- сформировать образ бренда;
- войти в consideration pool (в перечень известных человеку брендов, из которых он делает выбор при совершении покупки).
Задачи креативного блока:
- разработать визуальные образы
- создать контент сообщений для разных каналов
Задачи медийного блока:
- рассказать о преимуществах товара в выбранных каналах;
- сформировать имидж бренда;
- получить и обработать обратную связь.
Выбираем целевую аудиторию
Конечно же, мы хотим охватить как можно больше людей: если все узнают о компании, то продажи вырастут. Но эта схема заранее обречена на провал. Формула “все и всем” на практике превращается в “ничего и никому”.
Товар или услуга не может подходить всем без исключения. А в числе тех, кому он все-таки подходит, одни будут готовы покупать много и часто, а другие – от случая к случаю, и то, если не будет альтернативы. Поэтому важно создать портрет своего идеального покупателя и сегментировать клиентскую базу, чтобы определить, какой процент соответствует идеалу, какой – нет, насколько мы хотим понравиться и тем, и другим и как мы будем с ними общаться.
Сегментируем базу
Сегмент – это группа потребителей, объединенных каким-либо признаком. Например, обладающие средним доходом, проживающие в столице, имеющие автомобиль, мужчины, женщины, и т.д. Можно использовать и другие критерии: посещающие на сайте определенные категории, совершающие покупки с того или иного устройства, обладающие одинаковым поведением (совершающие покупки из дома, с рабочего места, в транспорте) – в зависимости от специфики бизнеса и задач кампании.
Количество сегментов может быть любым, можно строить их пересечения (что легко сделать в системе eSputnik). Задача сегментации – определить самый большой, самый прибыльный и наиболее перспективный сегмент.
Вы наверняка знакомы с принципом Парето, который гласит:
Перри Маршалл, самый высокооплачиваемый консультант Google AdWords, считает, что достиг значимых результатов именно благодаря этому принципу, и рассказывает о своем опыте в книге «80/20 Sales and Marketing: The Definitive Guide to Working Less and Making More». Автор убежден, что этот закон одинаково работает как в жизни, так и в бизнесе.
И действительно, обычно 20% клиентов приносят 80% прибыли. Это не означает, что про 80% покупателей стоит забыть, как о неперспективных. Это только говорит о том, что образ вашего идеального потребителя нужно рисовать с натуры этих 20%.
Создаем портрет клиента
Персона (Customer avatar) –
это представитель целевого сегмента.
Фактически это потребитель, который испытывает необходимость в товаре или услуге компании. Аватар или персонаж – это вымышленный собирательный образ идеального покупателя.
Если в процессе сегментации было выделено несколько ключевых сегментов, персону нужно создавать для каждого из них. На практике бывает достаточно одного аватара – это позволяет сконцентрировать усилия на главном.
По словам Д.Нормана, персоны нужны для установления эмпатии и понимания человека, который пользуется товаром компании.
Чтобы корректно выстроить коммуникационную стратегию бренда, маркетолог должен представлять customer avatar как реально существующего человека, у которого есть имя, возраст, род занятий, место жительства, привычки. Подумайте, какими фразами говорит ваш клиент, что и как он говорит о вашем бренде, как он пользуется продукцией компании.
Это позволит правильно выбрать tone of voice и построить эффективную коммуникацию, говоря с потребителем на одном языке.
Образ персоны должен быть не только в голове у маркетолога, но и задокументирован. Это можно сделать в виде карточки контакта в произвольном формате или по шаблону. Варианты шаблонов можно найти в сети или на специализированных сервисах, например, у xtensio.com:
Главное – не поддаться соблазну и не выдать желаемое за действительное, то есть не описать свое представление о клиенте вместо реального положения вещей. Эти образы могут отличаться друг от друга. Как выяснить, какой ваш клиент на самом деле? Спросить! Опрос можно провести в емейл-рассылке или даже выйти в поля, например пообщаться с клиентами в пункте выдачи.
Случай из практики: компания, предлагающая одежду, считала своими клиентками молодых девушек и женщин – студенток и карьеристок, которые делают покупки, чтобы стильно одеваться в повседневной жизни, на особые мероприятия и на свидания. А оказалось, что это дамы среднего возраста, работающие в госучреждениях, образовании, которые покупают наряды на праздники и просто для поднятия настроения в день зарплаты.
Важно в процессе создания персоны выявить потребительский инсайт – тот, зачастую неосознаваемый, но очень сильный мотив, который зарождается в подсознании клиента и стимулирует его к действию и является реальной причиной выбора.
Цель коммуникационной стратегии – дать ответ бренда на инсайты аудитории.
Виды коммуникационных моделей
Коммуникационная модель – это отображение процессов обмена и/или передачи информации, показывающее взаимосвязь между коммуникатором, каналами и средствами коммуникации, а также адресатом (коммуникантом).
Первые коммуникационные модели были созданы еще до того, как человечество придумало термины “маркетинг” и “брендинг”. В основном современные экономисты, работающие над научными аспектами моделей коммуникаций, брали за основу работу Аристотеля “Риторика”.
В ней коммуникатор (этос) использует доказательства и факты (логос), чтобы вызвать у получателя информации чувства (патос). Чего не хватает в этой схеме? Правильно, действия адресата или же обратной связи. В современных моделях этот момент учтен.
Сейчас коммуникативные стратегии в основном строятся по таким моделям:
Давайте рассмотрим каждую в деталях.
AIDA
Эта модель известна практически каждому маркетологу. Аббревиатура говорит сама за себя:
А – внимание (attention),
I – интерес (interest),
D – желание (desire),
А – действие (action).
Эта модель предполагает, что медиакоммуникации привлекут внимание человека, затем вызовут интерес, приводящий к желанию обладать, что в свою очередь стимулирует к действию – покупке. Эта модель стала основой классической воронки продаж в маркетинге (“знаю-хочу-плачу”).
Также первую букву этой аббревиатуры трактуют как Awareness-осведомленность.
Почему так важна осведомленность? Главная задача коммуникации в маркетинге – попасть в голову потребителя.
Голова человека похожа на огромный шкаф. Если вас нет в этом ящике, у вас практически нет шансов быть купленными.
— А. Федорив
Человек склонен принимать решения, в том числе о покупке, на автопилоте. Это означает, что выбор делается не из всех возможных вариантов, а только из тех, о которых есть информация в виде прошлого опыта, отзывов, рекламы.
“Черный ящик” сознания покупателя не только мало предсказуем, но и очень ограничен в объеме. Обычно человек способен запомнить до 5 брендов в одной категории, поэтому коммуникационная стратегия должна быть направлена на то, чтобы войти в эти ТОП-5, другими словами, попасть в consideration pool.
AIDA получила самое широкое распространение, остальные модели, приведенные в этом списке, являются ее вариациями, и отличаются смещением фокуса внимания или незначительными дополнениями.
Есть расширенная версия традиционной АИДы – AIDCA. В ней дополнительный элемент С означает доверие (confidence), что важно для бизнесов, желающих построить долгосрочные отношения с аудиторией.
АССА
В этой разновидности модели AIDA интерес заменен пониманием аргументов рекламы, а желание – убеждением: А – внимание (attention), С – понимание (comprehension), С – уговоры (conviction), А – действие (action).
AIMDA
Здесь добавлен всего один пункт, и это – мотивация. После появления интереса, нужно создать мотив совершения покупки.
AIMDA расшифровывается следующим образом: А – внимание (attention), I – интерес (interest), М – мотив (motive), D – желание (desire), А – активность (activity).
4А
Каждая из букв аббревиатуры 4А обозначает определенный этап:
А – осведомленность (awareness), А – отношение (attitude), А – действие (action), А – повторное действие (action again).
4P
Согласно ей в рекламе должны быть: Р – визуальная составляющая (picture), Р – обещание (promise), Р – подтверждение (prove), Р – стимул или толчок (push).
DIBABA
В данной модели добавлен фактор обратной связи: D – оценка желаний ЦА (desire), I – отождествление потребностей с предложениями компании (identification), В – подталкивание к решению о покупке за счет акцента на том, как товары закрывают актуальную потребность (bamp), А – фиксация реакции клиента (reAction), В – призыв к покупке (buy), А – атмосфера, способствующая приобретению товара (atmosphere).
DAGMAR
Это аббревиатура от миссии модели (на английском, как и в предыдущих вариантах): Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results («Определение целей рекламы для измерения рекламных результатов).
Суть модели похожа на предыдущие: узнавание ТМ – осведомленность о качестве – убеждение (предрасположенность к приобретению) – действие.
Все перечисленные варианты являются частными случаями модели AIDA, созданной Элмо Льюсом в 1898 году. Есть и другие модели (Например, 5А у Котлера, но эти 4 составляющие пункта из AIDA являются практически неизменной базой в том или ином виде.
По какой именно из них строить коммуникацию, зависит от вида бизнеса и целевой аудитории. Если процесс продажи многоступенчатый, и нужно использовать уговоры, строить доверие, мотивировать клиентов, то стоит выбрать подходящую расширенную версию коммуникационной модели, включающую эти дополнительные шаги.
Получить бонусы и выстроить стратегию
Коммуникационная деятельность
Хорошая коммуникация – это правильно поданная правда.
Что такое правильно поданная правда о вашем бренде? Это та информация о нем и в том виде, в котором она будет максимально полезной определенному сегменту или конкретному человеку.
Чего хотят потребители?
Базовые потребности ваших клиентов и людей в целом можно представить в виде такого списка:
- Удовольствие (авантюризм, гедонизм);
- Единение (семья, близость, доверие);
- Принадлежность (стремление быть частью группы, системы);
- Защита (безопасность, предсказуемость);
- Контроль (порядок);
- Признание (награды, похвала);
- Власть (желание управлять другими);
- Жизненная сила (достижения, способности).
Какую из этих потребностей закрывает ваш бренд для потребителей с их точки зрения? Если таких потребностей несколько, то в обращении к потребителю нужно апеллировать только к одной потребности, иначе посыл будет размытым и коммуникация не будет достаточно убедительной.
Контент-маппинг
Как еще можно определить фокус вашей коммуникационной стратегии? Оценить коммуникации конкурентов: о каких преимуществах упоминают чаще всего? В данном случае нужно выбрать наименее используемый аргумент, который будет за счет этого заметен на общем фоне.
Например, нам нужно выделить конкурентное преимущество школы английского языка, чтобы делать на нем акцент в коммуникациях и отстроиться от конкурентов. Анализируем, о чем говорят в рекламе других языковых школ, и делаем выводы.
Итак, для чего идут учить язык:
- для карьеры — 9;
- для поступления в вуз — 8;
- для иммиграции — 7;
- для развития детей — 9;
- для сдачи IELTS — 3;
- для улучшения разговорной речи — 6;
- для развлечения — 6;
- для профилактики болезни Альцгеймера и поддержания мозга — 0.
Изобразим это в виде карты, и сразу увидим незанятые ниши:
Вот мы и нашли нишу! Никто не говорит о том, что изучение языков способствует развитию мозга и предотвращает его деградацию, и если сказать об этом первыми, то можно прорваться через информационный шум и привлечь внимание, а это первый шаг к диалогу.
Контент и медиапланирование
Создайте контент-план и медиаплан. Определите заранее, как, о чем и в каких каналах вы будете общаться с потребителем. Например, для промо использовать вайбер-рассылки, емейл и веб-пуш-сообщения, а также адаптировать тематические посты для соцсетей. А для общения по заказам создавать цепочки из email, Viber SMS.
Интересные для ваших клиентов и подписчиков темы всегда можно найти в наших подборках с инфоповодами
Анализ результатов
Чтобы коммуникационная стратегия предприятия была эффективной, нужно постоянно мониторить результаты ее внедрения, и если они не совпадают с ожидаемыми, строить новые гипотезы и вносить корректировки. Главное в процессе создания стратегии – видеть причинно-следственные связи и руководствоваться здравым смыслом.
Источник: esputnik.com
Зачем малому бизнесу система внутренних коммуникаций?
Почему руководители недооценивают внутренние коммуникации, и какие инструменты подходят для использования в малочисленных коллективах?
Общение сотрудников между собой, обмен идеями и мнениями оказывают мотивирующее воздействие на сотрудников и позволяют им чувствовать свою сопричастность. При создании внутреннего осознанного уровня корпоративной культуры, сотрудники самостоятельно начинают распространять свою субъективную положительную оценку компании. Но в некоторых компаниях имеется ряд типовых проблем, которые могут ошибочно восприниматься как отсутствие внутрикорпоративных коммуникаций. В подавляющем большинстве такими являются малочисленные коллективы.
Причины отсутствия внутренних коммуникаций
Во-первых, руководители не всегда понимают ценность внутрикорпоративных коммуникаций. Особенно это относится к руководителям старшего возраста (55+). Они не мобильны, и не успели своевременно подстроиться под существующие современные технологии.
Во-вторых, в небольших компаниях часто недооценивают значимость системы внутрикорпоративных коммуникаций во многом из-за отсутствия соответствующих специалистов. В основном работой с внутренней аудиторией занимается отдел кадров. В маленьких организациях внутренние коммуникации иногда являются инициативой отдела маркетинга или секретариата, но чаще вообще отсутствуют.
Не все руководители готовы поощрять сотрудников за организацию внутрикорпоративных коммуникаций. В небольшом коллективе у неспециализированных сотрудников не хватает времени на дополнительную работу по сплочению коллектива. Руководители ошибаются, забывая о главных задачах внутрикорпоративных коммуникаций, которые необходимы для эффективной работы компании: создание доверительных отношений между сотрудниками разных уровней, появление лояльности к компании, понимание своих обязанностей и миссии организации.
В-третьих, многие российские руководители не доверяют своим сотрудникам. Они не хотят предоставлять более расширенную информацию о деятельности и результатах работы компании, из-за чего сотрудники не воспринимают себя как часть организации. Если сотрудники будут осведомлены о целях компании, миссии, успехах и планах, они смогут участвовать в жизни компании, внося предложения по ее дальнейшему развитию.
Решения для малого бизнеса
Для выстраивания системы внутрикорпоративных коммуникаций возможно использование различных инструментов, которые подразделяются на следующие группы: информационные, аналитические, коммуникативные и организационные. Каждый из инструментов имеет свои особенности использования в малом бизнесе.
Информационные инструменты
В качестве информационных инструментов выступают: корпоративная почта, буклеты, газеты и журналы, корпоративный сайт, стенды, листовки и доски объявлений. Их использование крайне важно для компании, потому что помимо повышения осведомленности о деятельности компании создается эффект сообщества в силу того, что сотрудникам удобнее общаться посредством внутренних чатов, узнавать информацию о жизни компании и своих коллег на внутренних ресурсах.
Одним из эффективных инструментов из выше указанной группы является корпоративный сайт. Наличие сайта свидетельствует о некой серьезности компании, будь то сайт-визитка, портал или социальная сеть. Данный инструмент показывает сотрудникам, что компания заботиться об упрощении их работы. На данный момент существуют различные платформы, которые можно использовать для разработки сайта абсолютно бесплатно.
Корпоративные буклеты, газеты, журналы и листовки требуют регулярных затрат: печать, верстка, контент, поэтому данные печатные издания редко используются малым бизнесом – из-за отсутствия необходимых материальных средств на внутренний PR.
Бюджетным и требующим малых временных затрат являются стенды и доски объявлений. Особенно актуально их применение для малых по численности коллективов. Молодые коллективы самостоятельно создают стенды и доски объявлений с помощью подручных материалов, что позволяет объединить сотрудников общим творческим делом. При этом не теряется основная цель данных инструментов – информирование.
Пример из практики. Работая маркетологом в компании по дерево- и металлообработке, я также занималась и внутренними коммуникациями. По причине нахождения сотрудников в различных местах работы (производство, офис, фриланс), в компании был создан корпоративный сайт. Данный инструмент облегчил задачу информирования сотрудников с помощью новостной ленты, а чат на сайте использовался сотрудниками чаще, чем мобильные мессенджеры.
В качестве нововведения была выдвинута идея о поздравлении сотрудников компании на корпоративном портале с личной фотографией, теплыми словами от руководства и коллег. При подготовке поздравлений сотрудники проявляли инициативу и интерес, стремились помочь подготовить текст для коллег, рассказывали об их семьях, хобби, событиях в жизни, чтобы пожелания были более личными. Именинники, коллектив и руководство компании активно комментировали и лайкали публикации поздравлений на корпоративном портале. Данный инструмент не потребовал дополнительных материальных затрат, при этом положительно повлиял на сплочение коллектива.
Аналитические инструменты
Для детального изучения мнения сотрудников, рабочего настроя и обстановки в коллективе применяют аналитические инструменты: анкетирование, регулярные отчеты о своей деятельности и ящик обратной связи. Сотрудникам важно иметь возможность посоветоваться или пожаловаться, и желательно делать это анонимно.
Это можно сделать через корпоративный сайт или ящик жалоб и предложений, письма от которого напрямую доставляют руководству компании. Таким образом, можно проанализировать общее настроение коллектива. Необязательно заставлять сотрудников проходить исследования по изучению отношения к компании, потому что это может привести к недостоверным результатам. Для того, чтобы создать доверительное отношение к инструменту, ответственное лицо может делать регулярную рассылку-напоминание от лица руководителя.
Коммуникативные инструменты
В качестве официальных коммуникационных инструментов можно использовать праздники, профсоревнования, тренинги и обучение персонала. Данная группа инструментов позволяет мотивировать сотрудников посредством формирования внутрикорпоративной культуры, что впоследствии вдохновляет их на достижение целей компании.
Праздники направленны на проведение мероприятий внерабочее время для сплочения коллектива. Это могут быть спортивные соревнования, памятные события компании или празднование государственных праздников. Профсоревнования, тренинги и обучение позволяют обогатить сотрудников новыми знаниями и современными методами работы.
По данным HeadHunter (hh.ru), на вопрос «Чем для вас является корпоративное мероприятие?» 26,1% опрошенных ответили «Возможность просто пообщаться с коллегами в неформальной обстановке», а 25,8% — «Возможность лучше узнать коллектив, наладить дружеские и деловые контакты». Эти цифры подтверждают то, что большинство офисных работников используют корпоративные мероприятия для общения и налаживания тесных контактов с коллегами. Топ-менеджеры компаний активно используют корпоративы в качестве возможности для прямого и неформального общения с коллективом, тогда как предприниматели чаще налаживают на них дружеские контакты с коллективом и деловые связи с приглашенными гостями-партнерами.
Не каждая компания согласится на расходы, связанные с организацией обучения, но все используют праздники, отличается только формат. Если компании-гиганты отмечают праздники с приглашением звезд, арендуют самые лучшие рестораны города и заказывают фейерверки, то у компаний малого бизнеса праздники чаще всего проходят в офисе или небольших кафе. При этом подобный формат даже больше сближает сотрудников из-за «домашней» обстановки и необходимости общаться с коллегами.
Помимо значимых мероприятий, таких как Новый год, возможно самостоятельно создавать праздник, связанный с организацией: День рождения компании, отмечать персональные достижения – Год работы в компании, Лучший проект года, или поздравлять с личными событиями – День рождения сотрудника, рождение детей и т. д. Это внимание со стороны коллектива воспринимается крайне положительно и влияет на приобретение лояльности сотрудника к компании.
Пример из практики. Работая в компании, которая занимается арендой тентовых конструкций, два года назад впервые был организован корпоратив по случаю празднования Нового года.
После данного мероприятия все сотрудники наконец узнали о жизни вне работы друг друга благодаря игровым механикам во время празднования, обменялись личными телефонами и даже обсудили рабочие моменты. Празднование Нового года было внедрено как коммуникативный инструмент на регулярной основе. В последующем, благодаря смене обстановки внутри коллектива, процент продаж вырос на 6,5% за полгода. Сотрудники стали помогать друг другу, делиться клиентами и советами, стали самостоятельно организовывать дополнительные совещания и мозговые штурмы.
Организационные инструменты
Собрания, встречи с руководством, совещания, награждения, мозговые штурмы и Дни открытых дверей относятся к организационной группе инструментов. В основном данная группа связанна с традициями компании. Всегда есть задачи, над которыми эффективнее работать в команде, вместе обсуждать проблемы и совместными силами искать решения, способствующие развитию бизнеса. Такие встречи могут создать мотивацию, особенно если спикер — харизматичная личность. Перечисленные выше инструменты применимы в любом типе организации, потому что несут минимум затрат и максимум пользы при правильной организации.
Итоги
Главным акцентом для организации внутренних коммуникаций в малом бизнесе является живое общение. Минимальным набором инструментов актуальным для коллектива до 30 человек является использование корпоративного сайта, доски объявлений, корпоративных мероприятий и собраний. Применение хотя бы одного инструмента повышает эффективность работы малого бизнеса, за счет создания более комфортной обстановки внутри коллектива и общих целей, которые связывают компанию и сотрудников.
Источник: www.e-xecutive.ru
