Качество данных зависит от того, кто их оценивает. Мы склонны описывать качество данных с точки зрения нашей компетенции, опыта, знаний. И в недостатках мы всегда будем винить инструменты, бизнес-процессы, неправильно сформированные группы данных.
Хотя, честно говоря, это не так. Проблема кроется в том, как мы коммуницируем в рамках наших организаций. И качество этих коммуникаций определяет все — от подходов сбора, оценки, качества обработки данных и до конечного продукта и принятых решений.
Типы компаний и их коммуникационные структуры
К примеру, компании, специализирующиеся на знании определенного инструмента. Они невероятно хороши в тактике, в работе с конкретными задачами, они их быстро решают для бизнеса, который к ним обращается.
Побочный эффект работы этих компаний в том, что планка требований к данным постоянно растет вне зависимости от устройства бизнес-процессов. В то время как все инструменты, созданные для анализа данных, изолированы от реальных бизнес-проблем, хотя и призваны их решать.
Невербальные коммуникации для бизнеса и жизни. Валентин Шишкин.
Поэтому появился целый класс компаний, специализирующихся на бизнес-процессах. Они специалисты в поиске бизнес-проблем. Эти компании представляют ворох найденных проблем совету директоров и говорят: «У нас есть бизнес-стратегия, чтобы их решать, следуйте ей!».
Но слишком легко быть консультантом без знаний инструментальной части вопроса. И больше всего этим компаниям не хватает понимания, почему возникли те или иные проблемы, почему каждый день у сотрудников возникают ошибки и трудности, какие инструменты сломаны или настроены неправильно.
Вот и получается, что и эти консультационные компании находятся в вакууме собственной ограниченности.
Фото: Unsplash
Конечно, есть компании, сочетающие в себе и бизнес-экспертизу, и знание инструментов. Здесь всегда стараются подобрать хороших ребят и экспертов, уверенных в своих знаниях. Класс. Но обычно, такие компании не добиваются установки адекватной коммуникации между этими специалистами, считая это задачей низкого приоритета. При возникновении проблемы стороны скорее начнут искать виновных, «футболить» задачу от технаря до BI-специалиста и обратно, нежели решать проблему вместе.
Это показывает, что даже в компании, битком набитой крутыми специалистами, все будет работать со скрипом, если всей организации недостает… зрелости. Именно понимания того, что нужно быть взрослым ответственным человеком, особенно во время проблемных ситуаций, часто не хватает в таких компаниях.
Даже мой двухлетний ребенок, который ходит в садик, кажется мне более зрелым, чем те компании, с которыми я работаю.
Если ничего не делать для коммуникации между этими группами, все старания бесцельны.
Закон Конвея в применении к аналитическим компаниям
Прекрасный программист середины ХХ века, Мелвин Конвей сделал умозаключение, ставшее так званым законом Конвея:
Как коммуникации влияют на успех в Бизнесе — Брайан Трейси.
Организации, проектирующие системы, ограничены дизайном, который копирует структуру коммуникации в этой организации.
Коммуникации как фактор успеха бизнеса
Коммуникации – это та область, которая может стать катализатором в бизнес процессах, может стать воздухом, который характеризует корпоративную культуру, коммуникации могут привлечь или оттолкнуть клиентов, партнеров, помочь Вам найти или потерять работу, устроить личную жизнь.
Коммуникации могут если не все, то почти все.
Интересно, что эта область отдельно сама по себе часто не рассматривается как бизнес приоритет, но в итоге влияет на бизнес и людей сильнее, чем можно предположить.
Коммуникации с клиентами от сотрудников:
Компания А запустила новый продукт на рынок, клиенты пришли ориентируясь на красочную рекламу, почитали отзывы, собрали деньги и вдохновленнные пришли в компанию за продуктом. А там сотрудники, замученные новыми процессами, не улыбаются, не вникают в проблему, игнорируют или грубят. Вы не сталкивались? Уверена, что такое было и не раз. Человеческий фактор очень сильный.
Он может как валерьянка притягивать, а может оттолкнуть так, что мало не покажется. Бизнес от этого страдает. Очень часто владельцы бизнеса не знают, как там все происходит с конкретным клиентом в полях. И почему реклама не работает, остается загадкой.
Компания B решила продать клиенту свой чудный продукт, назначила встречу или звонок. Клиент посмотрел информацию о продукте, или может даже и не посмотрел, для него первый контакт с продуктом – это контакт с менеджером компании, который ему предлагает что-то купить. И вот от того как эта встреча пройдет или пройдет звонок, будет ли человек ощущать себя чуточку счастливее от контакта, как менеджер объяснит пользу от продукта, умеет ли он слушать и слышать потребности клиента, от этого зависит и все репутации компании – не много не мало.
Коммуникации руководителей и сотрудников:
Человек Х пришел на работу, почитал на карьерных сайтах как все здорово в этой компании, влюбленный и романтичный он прошел интервью, даже прослушал велкомтренинги, а потом встретился со своим руководителем. И понеслось, вот в этот момент и начинается понимание, что и как устроено в компании. Как сформируются отношения с руководителем, порядок взаимодействия, понимание, как будут решаться конфликтные сложные ситуации, так сотрудник себя и будет чувствовать. И стоит ли работать с HR брендом на карьерных сайтах, если внутри компании не проработаны коммуникации с руководителями и командами и между сотрудниками?
Коммуникации от лидера компании:
Успешный менеджер, виртуозный идеолог бизнес процессов становится во главе компании. Но не умеет донести свои блестящие идеи сотрудникам, не понимает как замотивировать свою топ команду, срывается и рычит на людей в сложные ситуациях. Добьется ли он успеха? Возможно, но сложным тернистым путем.
В компании Х решили внедрить систему управления качеством или сбор инновационных идей от сотрудников или слить бизнес с другим бизнесом. Перемены могут либо трансформировать компанию и сделать сильнее либо выбить почву из под ног и отнять ощущение стабильности у сотрудников. Отношение людей к любым изменениям лечится только хорошо выстроенными коммуникациями об этих изменениях.
Коммуникации HR команды:
Практически все что делает HR подразделение касается всех сотрудников, более того 60 процентов факторов вовлеченности: карьера, признание, оценка, обучение – это все область HR в компании. И может быть, что процессы есть и построены гениально, но сотрудники не вовлечены в них, не понимают зачем это все – оценка, тренинги, корпоративы, собрания, кадровый резерв, социальный пакет – что это и с чем это едят. А может быть наоборот, у компании чего то нет в области HR, или развито не очень сильно, но сотрудники вовлечены в ту часть которая есть, и получают информацию и пользу от тех сильно развитых процессов, которые есть. Умение упаковать и вовлечь в HR процесс или HR событие это 50 процентов успеха,а иногда даже больше. Можно потратить уйму денег в разработку, например новой системы мотивации или грейдов, но получить негативную реакцию и сопротивление на всех уровнях организации, а можно сгладить какие-то неровности и нестыковки коммуникациями.
Вообще, любая проверка коммуникаций на качество – это стресс, сложная ситуация, проблема, цейтнот, в этих условиях проявляются самые наши глубинные навыки коммуникаций или их отсутствие. Мы можем даже не подозревать как себя поведем, когда нам сделают замечание, напишут плохой отзыв или начнут конфликт. Я считаю – высший уровень- это не только коммуникации в обычной жизни в обычном режиме на 5 с плюсом, но самое важное и крутое уметь не терять эти навыки осознанных коммуникаций в кризисных ситуациях.
К чему все эти рассуждения? Если Вы видите что-то какой то процесс не идет так как Вам бы хотелось – продажа, работа сотрудников, продвижение и очевидных причин нет, то посмотрите на коммуникации, сделайте глубокий аудит коммуникаций, не только внутренних, но и внешних. Это и для себя как человека и в формате для компании. Вы увидите, что коммуникации – это и отношение и образ мышления, меняя коммуникации и развивая их у сотрудников, руководителей Вы меняете не только корпоративную культуру, Вы меняете жизнь конкретного человека, эмоции которые он будет испытывать на работе, дома, сам с собой и жизнь людей, которые рядом с ним будут взаимодействовать. Это очень важная область и не простая с точки зрения развития.
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
Как выстроить лидерскую коммуникацию в коллективе?
Хорошие лидеры умеют наладить взаимоотношения с любым человеком — будь то клиент компании или же рядовой сотрудник. Именно поэтому лидерская коммуникация — не просто модный бизнес-тренд, а один из решающих факторов, который влияет на успех и прибыльность компании.
Что такое лидерская коммуникация?
Лидерская коммуникация — это набор навыков и инструментов, которые помогают лидеру эффективно взаимодействовать с другими людьми, включая сотрудников, клиентов, партнеров, СМИ. Такой вид коммуникации — это не только формальное общение, касающееся должностных обязанностей, но и неформальное — развитие личных отношений, укрепление эмоциональных связей. В основном, лидерская коммуникация внутри компании строится на сообщениях, связанных с корпоративной культурой и ценностями, так как ее главная цель — сплотить людей, зарядить их единой идеей.
Важно понимать, что лидер — это не только руководитель компании, но и любой менеджер. Поэтому лидерская коммуникация станет полезным навыком и для HR-специалистов, которые постоянно контактируют с сотрудниками.
Функции лидерской коммуникации
Укрепление доверия друг к другу на рабочем месте
Повышение заинтересованности сотрудников
Интеграция сотрудников в корпоративную культуру
Улучшение взаимопонимания в коллективе
Расширение кросс-функционального взаимодействия
Повышение информированности сотрудников
Почему лидерская коммуникация — это важно?
Цифры и не только
Удовлетворенность, энтузиазм и производительность сотрудников — все это напрямую зависит от лидера компании. Исследования показывают, что руководство и менеджеры ответственны за 70% мотивации и счастья сотрудников. А как мы уже не раз писали, счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник.
Что происходит в компаниях, где не налажена лидерская коммуникация? Исследование The Economist Intelligence Unit
более высокий уровень стресса
сбои в процессе выполнения проектов
не достигают своих профессиональных целей
испытывают сложности с любыми инновациями
снижается количество новых клиентов
Очевидно, что цена плохой лидерской коммуникации чрезвычайно высока: это проблемы с мотивированностью персонала, упущенные возможности и — в некоторых случаях — низкие доходы.
С какими трудностями вы можете столкнуться при выстраивании лидерской коммуникации?
Чаще всего препятствием к налаженной коммуникации становится страх и стеснение поделиться своими мыслями и чувствами. Если сотрудники не чувствуют, что их мнение считается ценным, они не будут им делиться. Поэтому одна из задач лидера — создать комфортную и доверительную атмосферу в компании, когда людям не страшно делиться своими переживаниями, идеями и замечаниями.
Тем не менее, начать диалог с сотрудниками — это половина дела. Лидеру необходимо ориентироваться в большом потоке информации и быстро реагировать на нее . Если вы не сможете оперативно отвечать сотрудникам или будете забывать об их просьбах и предложениях, то у персонала может быстро пропасть желание высказывать свое мнение.
Все эти трудности дополняются еще и тем, что из-за пандемии многие компании перешли на удаленный или гибридный формат работы. В условиях удаленки трудно наладить близкий контакт с сотрудниками , так как подобный формат лишает нас возможности личного общения, а большая часть коммуникации переходит в мессенджеры.
Однако эти трудности не должны вас пугать и останавливать на пути формирования лидерской коммуникации — достаточно выстроить коммуникационную стратегию и следовать нескольким простым советам.
8 секретов лидерской коммуникации для руководителей и менеджеров
Поддерживайте вовлеченность персонала
По данным Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в свою работу, что приводит к огромным потерям прибыли. Отстраненные сотрудники не понимают, как они вписываются в культуру компании, довольны ли ими менеджеры, куда движется организация. Все это сдерживает их потенциал и мешает продуктивной работе. Лидерам необходимо общаться с сотрудниками, отвечать на их вопросы, повышать осведомленность и заинтересованность.
Создайте эффективную стратегию внутренних коммуникаций
Внутренние коммуникации очень важны для бизнеса, и именно поэтому необходимо иметь долгосрочную стратегию их развития. Сегодня 60% организаций не имеют четких коммуникационных планов, и именно лидеры должны быть главной движущей силой их построения.
Регулярно взаимодействуйте с командой
Чем чаще вы будете встречаться с командой для обсуждения трудностей, перспектив и целей, тем лучше будет ваш контакт с сотрудниками, а работа станет более слаженной и структурированной. Определите регулярность, с которой вы будете проводить собрания: например, в конце каждого месяца, квартала или недели.
Выстраивайте горизонтальную коммуникацию
Коммуникация «сверху вниз» уже не актуальна: сегодня лидеры сосредоточены на создании открытых, горизонтальных связей с сотрудниками. Для этого необходимо отказаться от чрезмерного контроля, предоставлять команде как можно больше возможностей для внутреннего сотрудничества и быть открытыми к двустороннему диалогу на равных.
Создавайте интересный внутренний контент
71% сотрудников не читают писем и других информационных материалов компании. Это происходит из-за того, что персонал и без того получает слишком много информации, которая не имеет к ним отношения. Зачастую рассылки настроены таким образом, что письма, предназначенные только для отдельных специалистов, приходят сразу всем. В таком информационном шуме легко потерять важную информацию (и интерес в целом), поэтому важно распространять только актуальный контент: делать рассылки по отделам, создавать персонализированные новостные ленты в приложениях и т.д.
Укрепляйте доверие в организации
В 2016 году Edelman Trust Barometer опросили 33 000 человек в 28 странах. Согласно полученным результатам, каждый третий сотрудник не доверяет своему работодателю . Если вы не хотите, чтобы такая ситуация произошла и в вашей компании, необходимо укреплять взаимное доверие. Для этого лидеры должны быть открыты, говорить правду ( даже во время трудностей ), демонстрировать прозрачность своих оценок и действий.
Используйте актуальные инструменты коммуникации
Одно из правил грамотной лидерской коммуникации — необходимая информация всегда достигает своего адресата. Для этого нужны эффективные и актуальные инструменты. Например, электронные письма на сегодняшний день — это не актуальный инструмент: 60,8% сотрудников признаются, что иногда они их игнорируют . На смену письмам пришли более современные каналы коммуникации — например, чат-боты. Использование мобильных решений помогает охватить сразу всех сотрудников (ведь сегодня смартфоны есть почти у каждого) — включая тех, кто работает за пределами офиса.
Выберите амбассадоров бренда компании среди сотрудников
У каждой организации есть истории и события, которыми хочется поделиться. Вы можете рассказывать о них сами, а можете переложить эту задачу на сотрудников, сделав их амбассадорами компании. Люди «извне», в том числе ваши потенциальные сотрудники и кандидаты, доверяют словам рядового персонала больше, чем топ-менеджерам. Если вы выполнили все предыдущие пункты и создали в компании доверительную и дружелюбную атмосферу, сотрудники с удовольствием расскажут о своем опыте. А в век социальных сетей сделать это особенно просто, создав страничку в Instagram.
Источник: personik.ai
