Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Ходыревская Валентина Николаевна
Понимание того как управление отношениями с людьми связано с развитием коммуникативных технологий и профессиональных компетенций менеджеров организации возможно описать с использованием комьюнити-менеджмента , предложив поэтапную структуризацию размышлений над проблемой формирования конкурентных знаний и компетенций менеджеров.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Ходыревская Валентина Николаевна
Smm-менеджеры — новый этап развития маркетинга
Дисциплина «комьюнити-менеджмент» в аспекте медиаобразования
Роль комьюнити-менеджмента в формировании лояльной клиентской аудитории
ИНТЕГРАЦИЯ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТА В БИЗНЕС
АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ МАРКЕТИНГА В РОССИИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
COMMUNICATIVE TECHNOLOGIES IN MANAGEMENT: OPPORTUNITIES AND BOUNDARIES OF APPLICATION
Understanding how the management of relationships with people is associated with the development of communication technologies and professional competencies of managers of an organization can be described using community management, proposing a phased structuring of reflections on the problem of forming competitive knowledge and competencies of managers
Индекс Коммуникационных технологий для бизнеса | Видеообзор
Текст научной работы на тему «КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ: ВОЗМОЖНОСТИ И ГРАНИЦЫ ПРИМЕНЕНИЯ»
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021
УДК 65.01 ГРНТИ 82.05.02
КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ: ВОЗМОЖНОСТИ И ГРАНИЦЫ ПРИМЕНЕНИЯ
Аннотация. Понимание того как управление отношениями с людьми связано с развитием коммуникативных технологий и профессиональных компетенций менеджеров организации возможно описать с использованием комьюнити-менеджмента, предложив поэтапную структуризацию размышлений над проблемой формирования конкурентных знаний и компетенций менеджеров.
Ключевые слова: коммуникационные технологии, комьюнити-менеджмент, копирайтинг, бренд, нетворкинг, электронный маркетинг, SMM (Social media marketing), компетенции, конкурентные знания.
Khodyrevskaya Valentina Nikolaevna, Doctor of Economic Sciences, Professor, Department of Management, Marketing and Human Resources, Kursk State University
COMMUNICATIVE TECHNOLOGIES IN MANAGEMENT: OPPORTUNITIES AND BOUNDARIES OF APPLICATION
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021
Annotation. Understanding how the management of relationships with people is associated with the development of communication technologies and professional competencies of managers of an organization can be described using community management, proposing a phased structuring of reflections on the problem of forming competitive knowledge and competencies of managers.
Информационные технологии и коммуникации
Keywords: communication technology, community management, copywriting, brand, networking, email marketing, SMM (Social media marketing), competence, competitive knowledge.
Исследование возможностей применения современных коммуникативных технологий в качестве стимулятора трансформации менеджмента организации, обусловлено тенденциями развития карьеры в современном обществе (дистанционная работа, неполная и виртуальная занятость). В этих условиях важна «интеграция хорошо известных, проверенных временем способов управления и новых подходов, где главными оказываются общечеловеческие качества, повышенная гибкость, эмоциональная вовлеченность» [1, c. 32] менеджеров в процесс коммуникации. Коммуникативные технологии чаще всего встречаются в социологии и управлении, а их целью является обеспечение взаимосвязи и обмена информацией между людьми, организациями как объектами коммуникации. Обмен информацией, решение проблемы и улучшение взаимодействия выступают главной программой целенаправленных действий решения социально-значимых задач.
Из числа существующих и формирующихся специальностей, отвечающих современным вызовам и обладающих потенциалом для использования в условиях цифровой экономики, выбрана «комьюнити-менеджмент». Объектом нашего рассмотрения являются профессиональные компетенции, предполагающие создание нового знания, обеспечивающего конкурентное преимущество менеджера в новых условиях ведения управленческой деятельности. Современная специальность, известная под названием «комьюнити-менеджер», требует знаний, умений и навыков по такой
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021 компетенции как управление отношениями с людьми. Таким образом, комьюнити-менеджер — это прежде всего менеджер, то есть управленец, который управляет отношениями с людьми.
Дальнейшее качественное развитие менеджмента и, следовательно, человеческого капитала организации связано с коммуникативными технологиями, а «эффективные коммуникации не возможны без владения менеджерами цифровыми компетенциями» [2, с. 26]. Поэтому такой подход должен обеспечивать гибкость каналов реализации коммуникации.
В связи с этим, используя методику «карта концепций» (concept map) (Диаграмма связей — https://ru.qaz.wiki/wiki/Concept_map), нами проведена поэтапная структуризация совокупности понятий (концепций), относящихся к комьюнити-менеджменту как виду профессиональной деятельности. Такой подход, по нашему мнению, позволит в определенной степени отразить контур и концептуальное представление специфического содержания коммуникации и функций менеджмента в рамках новой специальности (рис. 1).
Представленная на рисунке структуризация комьюнити-менеджмента, позволяет все параметры разделить на изменяемые и поддерживаемые. В частности, изменяемые обеспечивают соответствие результатов управления отношениями с людьми, а поддерживаемые обеспечивают управленческие процессы в организации, направленные на развитие профессиональных компетенций. Опираясь на позицию В. Титова, заключающуюся в том, что внедрение инструментов выращивания лояльных сообществ позволит создать точки концентрации лояльных аудиторий [4], автор полагает, что возможно описать понятие «комьюнити-менеджмент» в рамках этого процесса. В соответствии с таким подходом для понимания сущности были выделены следующие его характеристики: во-первых, он имеет контур, включающий набор определенных элементов, объективно описывающих условия формирования пула задач по развитию профессиональных компетенций менеджера; во-вторых, позволяет инициировать масштабную внутриорганизационную трансформацию компетенций традиционных
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021 менеджеров с помощью нового знания по всем звеньям комьюнити-менеджмента; в-третьих, предлагает глубокое изучение человека как объекта управления и как самостоятельно действующего индивида, и как иерархически включенного в процесс преобразований и, в-четвертых, как специалист комьюнити-менеджер обеспечивает замену неоднозначных и (или) субъективных критериев, обладая для этого соответствующим опытом.
Рис. 1. Концептуально-уровневое представление комьюнити-менеджмента
Йона Бергер [3] отмечает, что цель традиционного маркетинга — это завоевать любовь потребителя, а сейчас цель — сделать его лояльным и начать рекомендовать ваш продукт своим друзьям. По нашему мнению, деятельность комьюнити-менеджера должна быть направлена на то, чтобы сопроводить человека по всем звеньям этой цепочки (рис. 2).
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021
Кроме того, успешное выполнение данной функции в рамках использования коммуникативных технологий требует от комьюнити-менеджера умения:
— общаться с людьми;
— нестандартно мыслить (креативный менеджмент, дизайн-код, дизайн-мышление);
— придумывать и контент, и идеи для вирусного маркетинга (новые продукты, новые концепции, которые вы предлагаете клиенту);
— стажировки в коммерческих отделах.
Маркетинг Идентификация Услышать человека
Доверие Мягкая работа с Заставить его
человека к вам ч человеком
Конвертация Сделать человека Начать
ц» человека в клиента S лояльным s рекомендовать продукт друзьям
Рис. 2. Схема сопровождения человека по всем звеньям комьюнити-
В то же время важно интересоваться людьми, которые находятся рядом.
Комьюнити-менеджер — это не просто ивентщик, коммуникатор, который обеспечивает активное взаимодействие среди группы лиц (онлайн или офлайн), это стратег, понимающий, как сообщество влияет на бизнес организации, которую он представляет. Как эффективный менеджер он должен
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021 обладать высоким эмоциональным интеллектом, стратегическим и глобальным взглядом на бизнес организации. Конкурентным преимуществом его будет то, что он хороший оратор, контентщик, продавец смыслов, может разрешать сложные ситуации в сообществе, и организовать общение с сообществом внутри, презентовать его снаружи.
Одна из важнейших задач комьюнити-менеджера, являющегося лицом компании для сообщества, состоит в понимании своей целевой аудитории, предвидеть ее желания и постигать ожидания. Очевидно, что центральная идея заключается в том, что он должен быть не бездушным роботом, а живым человеком, готовым отвечать на вопросы пользователей, даже если этот вопрос задают в тысячный раз.
Ключевыми способностями комьюнити-менеджера, обеспечивающими ему конкурентное преимущество, по нашему мнению, являются:
а) взаимодействие с внешними сотрудниками;
б) постоянное сотрудничество с дизайнером;
г) повышение лояльности комьюнити;
д) формирование бренда;
— сдерживание негодования игроков во время форс-мажорных обстоятельств и постоянная связь с ними во время еженедельных профилактик, когда серверы недоступны;
— своевременные ответы на вопросы игроков;
— SMM (Social media marketing), и нельзя забывать о том, что мнение и настроения игроков нужно доносить команде, которая занимается игрой.
В то же время нельзя не отметить, что комьюнити-менеджер — это еще и:
— SMMщик (Social media marketing);
— копирайтер (человек, умеющий передать суть изложенного им материала, заинтересовывает читателя и отвечает на поставленный вопрос);
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021
— аналитик (способен прогнозировать процессы и разрабатывать перспективные программы);
— в некоторой степени маркетолог (способен построить систему продаж, обеспечивающую организации наибольшую прибыль);
— психолог, готовый выслушать жалобы;
— знаток, который ответит на все вопросы и всегда довольный, жизнерадостный, интересный собеседник.
Вместе с тем существует мнение, что комьюнити-менеджер — это такая смесь SMM-, PR- и event-менеджера в одном человеке. Формально это действительно так. Надо полагать, что сумма всех этих профессиональных навыков не делает человека комьюнити-менеджером. Одно из ключевых условий создания точек концентрации лояльной аудитории это то, что комьюнити-менеджер в первую очередь очень сильный эмпат и переговорщик, поскольку его роль — быть связующим звеном между брендом и сообществом вокруг бренда.
В заключение можно отметить, что комьюнити-менеджер с одной стороны, это тот человек, который помогает сообществу получить максимум удовольствия от взаимодействия с брендом и друг с другом, решает возникающие трудности, создает атмосферу кружка единомышленников, вместе меняющих мир вокруг себя. А с другой стороны, — это адвокат клиента внутри своей компании: тот, кто доносит интересы сообщества до руководства, следит за тем, чтобы людям было комфортно, а интересы всех сторон были сбалансированы. Наряду с этим служит задаче выращивания лояльных сообществ.
1. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2006. — 864
2. Khodyrevskaya V.N., Menshikova M.A. From «transformation» to «generation»: renewal of priorities for professionalization of management in a digital
ПОЛИТИКА, ЭКОНОМИКА И ИННОВАЦИИ № 1 (36), 2021 economy // Materials of the International Conference «Scientific research of the SCO countries: synergy and integration» (April 9, 2019. Beijing, PRC) — Part 2. Reports in English. — Beijing, China 2019. — С. 25-33.
3. Бергер Й. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными / пер. с англ. Елены Ивченко. — М.; АСТ; Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 227 с.
4. Титов В. Комьюнити-менеджмент: стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ. — СПб.: АСТ, 2019. — 272 с.
Источник: cyberleninka.ru
Презентация, доклад Коммуникативные технологии в бизнесе
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Коммуникативные технологии в бизнесе. Презентация на заданную тему содержит 15 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас — поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Презентации » Экономика » Коммуникативные технологии в бизнесе
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ
Слайд 2
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИЯ Альфред Шутц (1970): «Мир моей повседневной жизни никоим образом не является моим частным замкнутым миром, а с самого начала – межсубъектным миром, который я разделяю с другими участниками коммуникации, в который вхожи и который интерпретируют другие коммуниканты: вкратце, это наш общий мир. Уникальность биографической ситуации, в которой я пребываю каждый миг своего существования в мире только в очень малой степени является результатом моих усилий».
Слайд 3
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИЯ Деятельность, осуществляемая в определенной ситуации (контексте), предполагающая обратную связь и имеющая этическое измерение Необходимо знать: Символьные системы Правила функционирования символьных систем Принципы коммуникативного воздействия
Слайд 4
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИЯ
Слайд 5
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИИ
Слайд 6
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИИ
Слайд 7
Описание слайда:
Виды коммуникации Межличностная Межгрупповая Профессиональная Массовая Внутри малых групп
Слайд 8
Описание слайда:
ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ Вербальная (7% информации) Невербальная (93% информации)
Слайд 9
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИИ
Слайд 10
Описание слайда:
НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТОВ
Слайд 11
Описание слайда:
Основные аспекты неопределенности (неуверенности) Когнитивная Поведенческая Эмоциональная
Слайд 12
Описание слайда:
КОММУНИКАЦИЯ Теория конфликтов: описывает барьеры общения считает конфликты нормальным поведением, формой социальных действий, регулируемых нормами каждой культуры в каждой культуре существуют свои модели конфликтов Коллективистские культуры уделяют большое внимание причинам конфликтов, чувствительны к нарушениям правил, часто полагаются на интуицию при урегулировании конфликта Индивидуалистские культуры предпочитают прямой метод сглаживания конфликтов
Слайд 13
Описание слайда:
СТАДИИ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ позиционирование – каждая из сторон освещает свою позицию – непосредственно тему переговорного процесса, задачи, ожидания и предпочтения высказывание своих соображений по обсуждаемому поводу, последующая оценка сделанных предложений, а именно – оценка позиции делового партнера с тем, чтобы определить точки расхождения, плюсы и минусы, различия и далее убедить противоположную сторону принять собственную позицию урегулирование – выдвижение ряда разумных предложений обеими сторонами по согласованию позиций, в результате чего достигается взаимовыгодное соглашение, или же делается вывод, что таковое не может быть достигнуто и переговоры прерываются
Слайд 14
Описание слайда:
ГЕТЕРОСТЕРЕОТИПЫ ПРИ ПЕРЕГОВОРАХ Гетеростереотипы — когнитивные репрезентации о группах представителей той или иной стороны Процесс формирования: обобщенное восприятие поведения вывод о лежащих в основе поведения культурных факторах оценка участников переговоров формирование «социального стереотипа» на основе общего согласия в суждениях одной стороны о противоположной стороне переговорного процесса
Слайд 15
Источник: myslide.ru
1. понятие коммуникационных технологий. Коммуникационные технологии в бизнесе
Трудно представить наш современный мир без связи. Это и телефон, и телеграф, и радио, и телевидение, и интернет. Ещё лет пять назад, когда говорили о коммуникациях, большинство из нас представляло пучки разноцветных кабелей, проводов, труб, связывающих здания и сооружения. Сейчас, когда мы говорим о коммуникационных технологиях, речь идёт об общественных контактах, способах взаимодействия, как между отдельными личностями, так и внутри и между различными социальными группами.
Вы можете иметь самые благие намерения, но если не умеете правильно рассказать о своих мыслях и планах окружающим, вас могут объявить шарлатаном, аферистом и мафиози. И наоборот, существует масса примеров, когда с помощью профессионально выстроенных коммуникаций вводили в заблуждение целые страны, нации, народы.
В наш век информации, для того чтобы убедить в чём-либо большое количество людей, мало просто рассказать об этом по телевидению или радио, мало поместить статью в газете или на сайте. Необходимо понимать до кого, в каком виде, через какие информационные носители сообщение должно быть доставлено, для того чтобы произвести желаемый эффект.
Большое количество источников, избирательность современного человека в способах и каналах получения информации заставляет подходить к вопросу коммуникаций всё более и более серьёзно. В ход идут все современные средства, которыми на данный момент располагают психологические и социологические науки, практические технологии из области маркетинга, рекламы, pr и gr. Именно этот микс из наиболее успешных методик подачи и донесения информации до людей называют сейчас коммуникационными технологиями.
Тренинги общения, ораторского мастерства, переговоров и продаж. Социологические исследования общественного мнения, покупательских предпочтений, различные рейтинги товаров и СМИ. Креативные идеи, сервис и бренд буки. Маркетинговые и pr-стратегии. Способы влияния на общественное мнение и органы власти.
Вот далеко не полный перечень того, что мы имеем ввиду, когда говорим о коммуникационных технологиях.
Коммуникационные технологии – это глубже, чем реклама. Потому что для того, чтобы продать, сейчас мало рассказать о свойствах и выгодах товаров и услуг. Это шире, чем pr. Потому что одних связей с общественностью мало для того, чтобы заслужить авторитет и получить предпочтение. Это откровеннее, чем маркетинг.
Потому что искушённый покупатель быстро вычисляет маркетинговые манипуляционные приёмы со скидками и презентациями несуществующих преимуществ. Коммуникационные технологии работают над тем, чтобы обозначить социальную значимость политических идей и бизнес проектов, и донести её до заинтересованных групп людей. Именно в этом случае связи становятся прочными и плодотворными, именно такие коммуникации дают результат и в политике, и в бизнесе.
И если коммуникационные технологии в политике давно признаны, как необходимый инструмент для успешной деятельности, в бизнесе необходимость стратегических коммуникационных мероприятий осознают пока, в основном, крупные корпорации и холдинги. Средний и мелкий бизнес действует на свой страх и риск, осознавая, с одной стороны, необходимость каких-то действий по установлению прочных связей с клиентами, и сетуя на то, что в большинстве своём, вложения в рекламу и маркетинговые исследования не окупаются.
Чаще всего это происходит из-за непонимания необходимости комплексного решения вопроса продуктивных взаимоотношений с клиентами. Когда вкладывают деньги в маркетинговые исследования, изучая рынок и потребности покупателей, но забывают учесть результаты исследований в рекламной кампании. Или размещают рекламу в СМИ без учёта целевой аудитории информационного носителя. Бывает ещё и так – реклама попала в цель, и покупатели звонят и приходят в торговые точки, но продавцы не те, или не так обслуживают. Отсутствие комплексного подхода в работе с клиентами зачастую сопровождается лишними затратами и разочарованием руководителей.
Вопросы, так называемого, комплексного маркетинга трудно решить без соответствующих специалистов. К сожалению, на сегодняшний день рынок труда в нашем регионе испытывает дефицит маркетологов, рекламистов, менеджеров по продажам и специалистов по связям с общественностью. А предприятия, которые предоставляют комплекс услуг в сфере коммуникационных технологий, только начинают появляться (коммуникационное агентство «Темп роста» — пока первое и единственное в своём роде на территории Сахалина).
В такой ситуации вопрос повышения конкурентоспособности предприятий мелкого и среднего бизнеса стоит особенно остро. И именно объединение предприятий в кластер может решить эту проблему. Ведь именно сосредоточив усилия на привлечении и обслуживании клиентов, можно добиться хороших результатов в оптимизации расходов и получении прибыли.
2. МОДЕЛЬ КЛАСТЕРА И ЭТАПЫ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ
Кластер в экономике – это объединение предприятий с целью повышения их конкурентоспособности. Примеры крупных кластеров у всех на слуху – это и «Силиконовая долина» в США, и корпорация «Honda» в Японии, группа компаний, владеющих известным брендом «Nokia». Примером крупного регионального кластера в России служит «АвтоВАЗ». В Иркутской области несколько предприятий успешно объединены в кластер и работают, в том числе и на международном уровне, под брендом «Курочка Рядом» (производство и поставки в регион и Монголию пищевых продуктов).
Можно рассматривать кластер, как вершину взаимодействия предприятий-конкурентов, когда вместо войны за долю рынка руководство компаний делает ставку на регулирование взаимоотношений и объединение усилий с целью большего охвата покупательской аудитории и предоставления высококачественных товаров и услуг.
Ядром кластера, в этом случае может выступать, предприятие или группа компаний, которая берёт на себя ответственность за продвижение идеи высококвалифицированного удовлетворения потребностей клиентов. Именно в ядре кластера рождаются стандарты обслуживания клиентов, производства высококачественных товаров и услуг. Именно здесь решаются вопросы способа объединения (коммерческое или некоммерческое партнерство, профессиональное объединение или другая юридическая форма существования кластера), необходимости создания единого бренда и сервисной службы, коммуникационной стратегии взаимодействия с клиентами, конкурентами, партнёрами, органами власти.
В зависимости от профиля деятельности кластера формируются дальнейшие его составляющие. В любом случае все входящие в него предприятия должны сформировать высокоэффективное производство, направленное на удовлетворение потребностей клиентов. Выполняя роль того или иного производственного или сервисного участка в цепочке бизнес-процессов кластера, предприятие, входящее в его состав, сохраняет свою форму собственности, своё имя, свой коллектив и может вести самостоятельную коммерческую деятельность. Участие в кластере должно быть выгодным партнерством, но не обязательным условием существования на рынке. Ограничение свобод и возможностей членов кластера приведёт к монополизации рынка и уничтожению здоровой конкуренции, без которой невозможно развитие и совершенствование взаимоотношений с клиентом.
Таким образом, модель кластера будет зависеть, прежде всего, от профиля деятельности компаний и от степени заинтересованности руководителей в совместном развитии.
Этапы формирования кластера:
1.Формирование ядра кластера, определение юридической формы существования объединения.
2.Определение стандартов производства и обслуживания клиентов.
3.Разработка цикла бизнес-процессов, направленных на удовлетворение потребностей клиента.
4.Привлечение участников в кластер в соответствии с требованиями стандартов производства и обслуживания клиентов.
5.Определение коммуникационной стратегии кластера в отношениях с клиентами, конкурентами, партнёрами, властями.
3.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ЭТАПЕ ФОРМИРОВАНИЯ КЛАСТЕРА
Кластер, как высшая форма партнёрских взаимоотношений, требует от его участников взаимовыгодных взвешенных решений. Договориться бывшим конкурентам не всегда просто. Для этого надо изучить потребности каждого, близкие и дальние перспективы сотрудничества, эмоциональный аспект совместной деятельности. Всё это позволит обеспечить наиболее успешную мотивацию участников ядра кластера.
Первый организационный этап должен сопровождаться маркетинговыми и социологическими исследованиями, на основании которых можно сделать выводы о максимально эффективной деятельности кластера. Эти же исследования помогут выстроить модель кластера, его бизнес-процессов и определиться со стандартами требований к его участникам.
Далее применение современных коммуникационных технологий поможет подготовить коммерческие предложения и провести переговорный процесс, заключение партнёрских договоров на высоком уровне, с учётом интересов каждого потенциального члена кластера.
Тема стратегических коммуникаций также очень важна на этапе формирования кластера. Здесь решается вопрос о создании и продвижении единого бренда, способах эффективного взаимодействия, сохранения юридических свобод и прав на собственную коммерческую деятельность партнёров. Так же должны быть решены вопросы получения помощи и поддержки со стороны органов власти и дальнейшего содействия в расширении доли рынка и сохранении здоровой конкуренции.
4.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАБОТЕ КЛАСТЕРА
Объединение предприятий в кластер с целью повышения их конкурентоспособности предполагает, прежде всего, расширение возможностей во взаимоотношениях с клиентами. Можно сказать, что, при вступлении в кластер, руководитель предприятия снимает с себя ответственность за вопрос привлечения клиентов, потому что эта тема решается теперь на более высоком уровне, его задача сводиться к обеспечению максимальной эффективности своего предприятия и выполнении работы на отведённом участке.
Объединяясь, предприятия могут создать общий фонд расходов на коммуникационные мероприятия, организовать соответствующий отдел, либо заключить договор с коммуникационным агентством. В любом случае их бюджет, на такие услуги, будет общим, а значит и средства, выделяемые на коммуникационные мероприятия, могут быть увеличены в разы, что позволяет говорить о качественно новом уровне взаимодействия с клиентами.
Коммуникационные технологии могут быть использованы не только во внешних взаимодействиях, но и в работе внутри кластера, например, формирование и обучение отдела продаж или сервисной службы, тренинги переговорной деятельности руководителей предприятий и др.
5.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ТУРИСТСКОГО КЛАСТЕРА
Туристские кластеры в нашей стране, как правило, создаются по территориальному признаку с целью объединения усилий предприятий туристической сферы по продвижению регионального бренда.
В таких объединениях речь не идёт о внутренней конкуренции, все усилия направлены на одно – формирование интереса к региону, улучшение сервисного обслуживания, создание собственной высококачественной региональной индустрии туризма.
В отличие от других регионов на Сахалине, который долго был закрытой территорией, практически отсутствуют предприятия рекреационного туризма (туристические базы, санатории, профилактории), нет популярных освоенных маршрутов, «раскрученных» достопримечательностей. Тем не менее, уникальная природа Сахалин и Курил, большое количество гостиниц разного уровня в столице острова, близость Японии и Кореи создают благоприятные предпосылки для развития туристической отрасли.
Коммуникационные технологии необходимы уже на этапе разработки маршрутов. Сколько туристических агентств готовы сориентироваться на въездной туризм? Что может быть интересно гостям острова? Какие акценты сделать в разработке маршрутов для разных категорий клиентов?
Какие маршруты актуальнее (экологические тропы, экстремальный туризм, этнографические и исторические направления)? Найти ответы на эти вопросы помогут маркетинговые исследования, анализы спроса и предложения.
Источник: koledj.ru