Далее будет представлена переведённая статья о таких решениях как CMS, CRM и ERP — тем, с чем работники сталкиваются очень часто. В эпоху цифровизации всего-всего, нужно понимать, что эту цифровизацию должен кто-то реализовывать. Общее понимание частых решений бизнеса будет очень полезно для поисков смысла работы над подобными проектами.
CMS, CRM и ERP — это три основных программных решения для автоматизации основных процессов в бизнесе. Они помогают управлять повседневными операциями, взаимодействием компании с клиентами, обработкой данных, сокращением избыточных задач, определением приоритетов потенциальных клиентов, запуском веб-сайта и многим другим. CMS, CRM и ERP предлагают мощные инструменты для повышения прибыльности и увеличения продаж. Однако основные компоненты и принципы работы не совпадают, особенно в отношении CMS.
Что такое CMS?
Система управления контентом (CMS) — это компьютерное программное обеспечение для создания веб-страницы. Он используется для публикации, добавления, простой замены и управления цифровым контентом – дизайном, текстом и графикой.
Почему люди играют и как это может помочь бизнесу
Он предоставляет интерфейс для работы с контентом, обрабатывая как back end, так и front end части веб-сайта для изменения процессов без технических знаний или опыта. Это удобный вариант для тех, кто технически не оснащён создавать контент или веб-сайт, не вникая в код. Например, для записи или обновления страницы.
Платформы CMS предоставляют множество готовых шаблонов для создания простой, но хорошо оформленной страницы. Шаблоны визуализируют будущие веб-сайты. Таким образом, они могут быть использованы в качестве отправной точки для малого бизнеса.
Ключевые особенности CMS:
Итак, какова роль CMS в создании сайта? Вот на что CMS способна:
- добавление / редактирование контента;
- создание функциональных страниц без необходимости писать какой-либо код с нуля;
- предоставление доступа к подробной аналитике;
- работа с основами цифрового контента;
- предлагает встроенные функции безопасности.
Зачем использовать CMS?
Давайте определим, почему CMS можно использовать и какое влияние она может оказать на процессы: — поддержание веб-сайта с минимальными затратами; — нет необходимости в знаниях кодирования; — увеличение посещаемости веб-сайта; — простые в использовании готовые шаблоны; — предотвращение потенциальных угроз безопасности веб-страницы. Существует множество платформ для управления контентом. Одними из самых старых и популярных являются WordPress и Joomla. CMS — это не то же самое, что CRM / ERP.
Что такое CRM?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) — технология, используемая для хранения информации о клиентах, их покупательских привычках, методах транзакций и других действиях по продажам в одном месте для исследования взаимодействий и измерения данных на всех этапах путешествия клиента по процессам взаимодействия компании с клиентом. Система поддерживает методы маркетинга и обслуживания, чтобы извлечь максимальную выгоду для бизнеса. В целом, система предназначена для автоматизации повторяющихся задач и ускорения или сокращения неэффективных процессов, обеспечения качества и увеличения объема продаж. Это помогает ежедневно управлять работой команды, соединяя различные отделы – от маркетинга до обслуживания клиентов.
Самые бесполезные специальности в университете. Чуть-Чуть о Науке #Наука
CRM относится к стратегиям и методам управления отношениями, взаимодействиями и продажами. Система объединяет бизнес-данные в режиме реального времени в единую целостную систему, позволяя любому члену команды получать к ним доступ. Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную информацию о потребностях и поведении клиентов, создавая экстраординарное путешествие, которое является более индивидуальным опытом для каждого человека. Чем более персонализированным будет подход, тем более высокого финансового и маркетингового уровня может достичь компания.
Но что означает CRM, помимо поддержки связи с клиентами? Какую выгоду получает компания от использования этого инструмента?
Это обеспечивает лучшую организацию данных, улучшенную коммуникацию, запланированные отчеты и легкий обмен информацией внутри компании.
Ключевые особенности CRM:
Это решение обеспечивает жизненно важную бизнес-информацию за счет:
- влияние на маркетинговые кампании;
- оптимизация моделей и стратегий продаж;
- функции мониторинга социальных сетей;
- обеспечение качества;
- автоматизация повторяющихся задач;
- отслеживание и настройка путешествия клиента;
- интеграция с программным обеспечением сторонних производителей.
Зачем нужна CRM?
Решение полезно, если у компании есть неясное представление о своих потенциальных клиентах и возможностях продаж. Вот несколько вещей, для которых система может вам понадобиться:
- более глубокое понимание клиента и собственных процессов;
- автоматизированные отчеты о продажах;
- лучшее обслуживание клиентов;
- появляется потенциал с большей вероятностью задержать клиента;
- быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени;
- более высокая производительность и эффективность.
CRM предназначена для организации деятельности путем отслеживания всего, что поступает от клиентской базы, ответов и взаимодействия, а также всего, что передается от компании клиенту. Платформа экономит энергию, время и деньги, позволяя команде организовывать взаимодействие с клиентами в одном месте. Никогда не бывает слишком рано внедрять CRM-систему.
Единственная проблема заключается в том, что по сравнению с ERP она ограничена отделами, работающими с клиентами, и организациями среднего размера. Итак, что означает ERP для бизнеса?
Что такое ERP?
ERP означает Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning). Система предназначена для повышения эффективности бизнес-процессов с акцентом на каждый аспект: затраты, наглядность и соотношение работ, выполняемых командой. Основные цели для многочисленных задач включают:
- управление проектами,
- бухгалтерский учет,
- бюджетное планирование,
- прогнозы и анализ отчетов и финансовых результатов организации.
ERP повышает эффективность бизнеса и упрощает рабочий процесс для крупных компаний, сокращая время, затрачиваемое на сложные процессы. В рамках такой системы многие бизнес-процессы пересекаются и обеспечивают быстрый обмен данными между друг другом.
В настоящее время такие ERP-системы имеют большое значение для управления сотнями и даже тысячами компаний любого размера, от небольших местных команд до крупных международных сетевых предприятий. Для всех этих компаний ERP так же важна, как парус, который управляет лодкой.
Ключевые особенности ERP:
Enterprise Resource Planning помогает в:
- мониторинг финансовых и бухгалтерских данных;
- автоматизация повторяющихся бизнес-задач;
- оповещение о проблемах в разных отделах;
- хранение информации о продуктах или услугах;
- видимость и отслеживание всех бизнес-показателей;
- обработка заказов;
- подбор и наем персонала, адаптация и учет рабочего времени.
Зачем использовать EPR?
ERP может быть использована в любой области, как для малого, так и для крупного бизнеса, для оптимизации и повышения эффективности. Такая система решает повседневные бизнес-задачи по управлению проектами, в том числе:
- становление более осведомленным о вашем бизнесе;
- получение более точных отчетов;
- расширение сотрудничества в команде;
- организация эффективной бизнес-среды, основанной на данных;
- снижение эксплуатационных расходов;
- упрощенное соблюдение требований и управление рисками.
Но есть и некоторые ограничения. ERP отлично подходит для управления внутренними частями бизнеса (операционными или бухгалтерскими данными), но она не подходит для операций, ориентированных на клиента. Платформы ERP не являются удобными для пользователя. Они довольно сложны, а цена достаточно высока, что по своему считается роскошью или серьезной инвестицией для малого или среднего бизнеса. Среди наиболее широко используемых в мире ERP-платформ — Oracle Netsuite и Microsoft Dynamics 365.
Краткий обзор вышеописанных систем
CMS, CRM и ERP — это отдельные продукты с существенными различиями в их основных принципах и функциях, которые могут быть объединены вместе. Важно понимать эти различия, чтобы принять правильное решение.
Какую из них выбрать? Есть несколько вещей, которые следует учитывать при принятии решения.
- Каковы ваши текущие проблемы?
- В каких масштабах вы ожидаете расширения своего бизнеса?
- Какие продукты или услуги вы предоставляете?
- Каковы ваши доходы и расходы?
Расставьте приоритеты в требованиях и проанализируйте состояние ваших клиентских и операционных данных.
CRM дешевле, чем ERP. Они подходят для малых и средних компаний, которым требуются гораздо меньшие инвестиции. ERP-технологии предназначены для сложных предприятий. Компании, которые не готовы интегрировать ERP в самом начале, могут сначала перейти на CRM. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходят для компаний, ориентированных на клиента, которые заинтересованы в улучшении своего роста и удержания.
Итак, для чего лучше всего подходит ERP? ERP отлично подойдет для предприятий, которые уже достигли максимального роста, но хотят еще больше оптимизировать свою организацию. Ограничение одной системой — не единственный вариант. Платформы могут быть интегрированы с пользой для работы.
Источник: habr.com
CSBI
СиЭсБиАй
Компьютерные системы для бизнеса
Компания CSBI работает в сфере автоматизации финансовой отрасли с 1993 года на рынке банковских технологий Санкт-Петербурга.
История
2022: Начало работы Roomy bots в качестве самостоятельной бизнес-единицы
ROOMY bots, разработчик платформы интеллектуального управления и автоматизации процессов, 24 октября 2022 года объявил о начале полномасштабной работы в качестве самостоятельной бизнес-единицы. Организация выступает дочерней компанией CSBI. Подробнее здесь.
2017: Услуги CSBI
По состоянию на июнь 2017 года линейка продуктов компании представлена комплексом решений для оптимизации финансовой деятельности, а именно:
- Решения на платформе MS Dynamics CRM (универсальный фронт-офис, Campaign Manager, CRM, Strategy Manager, Data Mining и др.).
- Решение для повышения эффективности маркетинга и роста продаж за счет извлечения и использования ценности из данных по клиентам – «Эврикс»
- Система для автоматизации процессов взыскания – «Коллектум».
- Решение для управления филиальной сетью и залоговой недвижимостью — «Объектум».
- Бэк-офисные системы – «АБС.СПО», «Информ-Депо».
- Информационный Сервис «Суды»
- Комплексные инфраструктурные проекты, поставка и обслуживание ПО, услуги информационной безопасности, аудит и консалтинг.
Компания предоставляет комплекс решений в области автоматизации финансовой деятельности: внедрение и сопровождение бэк-, мидл- и фронт-офисных систем на базе собственных разработок и решений партнеров, ведение комплексных инфраструктурных проектов, поставку и обслуживание ПО, услуги информационной безопасности, аудит и консалтинг.
2009-2012
В 2012 году Группа компаний развивает два новых направления: «CSBI Медицина» и «CSBI Энергетика». Планируется, что в рамках новых направлений компания будет развивать продукты и осуществлять проекты по интеграции в масштабах регионов по управлению и диспетчеризации энергетических систем («CSBI Энергетика»), а также осуществлять проекты по автоматизации управления работы с медицинскими материалами («CSBI Медицина»).
Компания CSBI входит в Группу компаний CSBI и выступает как интегратор, расширяя и дополняя свою продуктовую линейку новыми решениями и услугами – как своими, так и компаний-партнеров, а также решениями от признанных мировых лидеров. В рамках компании CSBI сформирован Центр банковских технологий, внутри которого действуют Центры компетенций по отдельным направлениям банковской автоматизации (Microsoft, Progress, ИБ).
13 сентября 2012 г. на конференции «Информатизация банков: новые решения старых проблем», организованной Агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics, компания CSBI анонсировала создание АБС.СПО − первой и единственной в России полноценной информационной банковской системы с открытым программным кодом (АБС.СПО).
2011: Рост выручки на 122% до 1,3 млрд рублей
Объем выручки CSBI в 2011 году превысил отметку в 1,3 млрд рублей, прирост этого показателя по сравнению с 2010 годом составил 122%. Наибольшую долю в выручке компании в прошлом году составило направление IT-услуг (37%). Относительно доли выполненных проектов в общей выручке компании, по словам Алексея Макеенкова, наибольшая доля приходится на компании финансового сектора (57,5%), за ними следуют организации из госсектора (39,4%).
1994-1996
Всего в 1996 г. в CSBI EE трудились более 80 человек, компания осуществила инсталляцию ИБС «БАНКИР/Про» в 22 банках России.
1993
Компания CSBI работает в сфере автоматизации финансовой отрасли с 1993 года на рынке банковских технологий Санкт-Петербурга. 19 июля CSBI S.A. открывает дочернее представительство в Санкт-Петербурге – CSBI Eastern Europe (CSBI EE) для обеспечения адаптации АБС Bankier под требования российского банка и специфику российского законодательства.
Персоны (23) работают сейчас — 9 работали ранее — 14
Сотрудники компании, известные TAdviser. Добавить персону можно здесь.
| Аюби Анна Александровна | Санкт-Петербург | Продуктовый маркетолог |
| Власенко Юлия Викторовна | Москва | Руководитель отдела маркетинга |
| Гладских Анастасия Николаевна | Санкт-Петербург | Маркетолог |
| Лазарева Евгения Александровна (Колосовская) | Санкт-Петербург | Менеджер по маркетингу |
| Макеенков Алексей Геннадьевич | Санкт-Петербург | Генеральный директор |
| Орлова Татьяна Валерьевна | Санкт-Петербург | Главный маркетолог |
| Панфилова Анастасия Валерьевна | Санкт-Петербург | Главный маркетолог |
| Петровская Вера Юрьевна | Санкт-Петербург | Маркетолог-аналитик |
| Пичугина Марина Викторовна | Москва | Главный маркетолог |
* Персоны, ранее работавшие в компании
| Закусилов Вячеслав | Заместитель генерального директора | — |
| Боровских Алиса | Менеджер по маркетингу и PR | — |
| Абрамова Юлия Андреевна | Менеджер по маркетингу | — |
| Фильчагин Константин Валерьевич | Технический директор | — |
| Алещенкова Полина | Менеджер по связям с общественностью | — |
| Петухов Сергей Валентинович | Менеджер по развитию бизнеса | — |
| Крупник Станислав Юрьевич | Заместитель генерального директора | — |
| Белотелова Наталья Александровна | Директор по маркетингу | — |
| Зеленков Дмитрий Александрович | — | — |
| Бугайчук Денис Романович | Менеджер по маркетингу | — |
| Васильева Елена Евгеньевна | Маркетолог-аналитик | — |
| Ивченков Олег Николаевич | Руководитель проектов | — |
| Фридлендер Наталия Сергеевна | Главный маркетолог | — |
| Мишак Арина Георгиевна | Маркетолог | — |
Проекты (9)
Список проектов компании, известных TAdviser. Добавить проект можно здесь.
| — Поликлиника №3 Управления делами Президента РФ | Проекты ИТ-аутсорсинга | ИТ-аутсорсинг | 2013.11 |  |
| — Банк Санкт-Петербург | Indeed Enterprise Single Sign-On (Indeed Enterprise SSO) | 2013.09 | | |
| — Банк Санкт-Петербург | Microsoft Dynamics CRM | CRM | 2013.02 | |
| — Банк Санкт-Петербург | Indeed Access Manager (Indeed AM) | ИБ — Аутентификация, ИБ — Биометрическая идентификация | 2012.09 | |
| — Организатор перевозок, СПб ГКУ | СКАТ — Система комплексной автоматизации транспорта | TMS — Управление транспортом, Спутниковая связь и навигация | 2012.05 | |
| — Правительство Санкт-Петербурга (Администрация) | СКАТ — Система комплексной автоматизации транспорта | TMS — Управление транспортом, Спутниковая связь и навигация | 2010.09 | |
| — Банк Санкт-Петербург | CSBI WFCore, SAS Real-Time Decision Manager (SAS RTDM), SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management | BPM, CRM, BI, CRM, CRM — Системы лояльности | 1970.01 | |
| — Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) | Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры | ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы | — | |
| — Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-Петербурга | Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры | ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы | — | |
Продукты (6)
Продукты (ит-системы) данного вендора. Добавить продукт можно здесь.
| Банкир/Про | АБС — Автоматизированные банковские системы | 3 |
| СКАТ — Система комплексной автоматизации транспорта | TMS — Управление транспортом, Спутниковая связь и навигация | 3 |
| CSBI WFCore | BPM | 1 |
| CSBI Roomy bots | RPA — Роботизированная автоматизация процессов | 0 |
| CTRL+ID | ИБ — Аутентификация, ИБ — Биометрическая идентификация | 0 |
| АБС.СПО | АБС — Автоматизированные банковские системы | 0 |
Цифровой паспорт (2 проекта)
Список известных внедрений ИТ-систем в организации. Добавить проект.
| СКАУТ | СКАУТ-Навигатор | Спутниковая связь и навигация | 2014 | |
| ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud) | IT-Grad Cloud IaaS | IaaS — Инфраструктура как услуга | 2014 |
Источник: www.tadviser.ru
Каталог оборудования
Придерживаясь своего основного принципа — сотрудничать только с лидерами в своих отраслях — компания CBS поставляет большой ассортимент сетевого оборудования, серверных систем, а также офисного компьютерного оборудования зарекомендовавших себя марок. Продукцию, которую поставляет наша компания, характеризует высокое качество, легкость модернизации, простота использования, надежность и продолжительный срок службы.
Бизнес-партнерами CBS являются лидеры мирового ИТ-рынка, такие как Cisco Systems, HPE, Microsoft, APC. Благодаря официальным партнерским отношениям с ведущими производителями оборудования и программного обеспечения, компания CBS предоставляет клиентам гарантию от производителя и всестороннюю техническую поддержку.
- Каталог оборудования
- Промо-акции
- Доставка и оплата
- Сервисные контракты
- Гарантийное обслуживание
Создание и модернизация ИТ инфраструктуры
Комплексные решения по построению корпоративных сетей, ЦОДов, унифицированных коммуникаций и других инфраструктурных систем
Источник: cbs.ru