Спрос на услуги компьютерной помощи идет в основном со стороны физлиц. Со стороны организаций меньше (обращаются, если нет своих сисадминов или знакомых, заказчики – в основном ИП). Перспективный сегмент клиентов для бизнеса в сфере компьютерной помощи – бюджетные организации и ведомства: в них активно идет компьютеризация, а значительная часть сотрудников владеет ПК только на начальном уровне, не умея решать технические проблемы. В штатных расписаниях госучреждений мало сисадминов (и зарплата невысокая).
Сегментацию клиентов-физлиц с точки зрения бизнес-плана компьютерного сервиса можно провести по наиболее частым типам технических проблем, требующим посторонней помощи:
- не подключается интернет (проблемы с wi-fi-роутером или сетью): на такие проблемы чаще всего жалуются женщины всех возрастов;
- не подключается дополнительное устройство (принтер, сканер и т.д.): женщины 18-25 лет;
- не получается пользоваться (нужна консультация, обучение): женщины 18-25 лет, неопытные пользователи – школьники, пенсионеры;
- нет нужной программы (антивируса, офисной платформы, или самой операционной системы): все категории клиентов;
- нечаянно удалили файлы (отформатировали диск): школьники, пенсионеры;
- устройство не включается или не загружается: все категории клиентов;
- устройство повреждено (упало, пролился чай) и нужен срочный ремонт: все категории клиентов;
Конкуренция
Это один из основных рисков в рамках бизнес-плана. Очень много «серых» игроков рынка компьютерной помощи – не зарегистрированных юридически и работающих по объявлениям в газете. Но немногие работают качественно и стремятся получать постоянных клиентов. Ни у кого нет гарантии на отремонтированную технику. У них нет возможности работать с юрлицами.
Тяжело ли открыть компьютерный сервис? И прибыльный ли это бизнес компьютерный сервис?
Все эти преимущества имеет полноценный предприниматель. Конкуренция между официально работающими фирмами и ИП в сегменте компьютерной помощи средняя.
Помещение
Острой потребности в отдельном помещении для ремонта компьютеров нет. Имеет смысл арендовать офис, если нет возможности работать дома. Работа на 99% выездная.
Если и снимать офис для компьютерной помощи, то можно самый скромный – 10-12 кв. метров (обойдется в 15-20 тыс. руб. в Москве, 8-10 тыс. в регионах), можно «коворкинг» (совместная работа с другими мастерами-предпринимателями, 5-7 тыс. руб. в Москве, 3-4 тыс. в регионах).
Помещение для бизнеса по ремонту компьютеров лучше найти с готовым ремонтом и инфраструктурой. По линии СЭС требований нет, но Пожарный надзор может проверить:
- наличие огнетушителей по углам у входа;
- наличие плана эвакуации и стрелок к путям на стенах;
- ← Что нужно знать о покупках товара в США и доставке его в Россию.
- Как научиться говорить по-английски? →
Источник: incomewm.ru
Открыл СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР За 300 000
Как открыть компьютерный сервис
Компьютерный бизнес — один из самых прибыльных и выгодных. Несмотря на высокую конкуренцию в этой сфере бизнеса, открытие компьютерного сервиса является беспроигрышной бизнес-идеей. Компьютеры стали неотъемлемой частью нашей жизни, и в наше время как никогда в цене ремонт компьютеров, установление программного обеспечения и софта, лечение системы от вирусов или, скажем, восстановление данных.
Статьи по теме:
- Как открыть компьютерный сервис
- Как открыть свой сервисный центр
- Как организовать сервис
Инструкция
Прежде всего, вам нужно подумать о том, чтобы ваш новый сервис отличался от конкурентов в предлагаемых услугах. К примеру, дополнительно к стандартному пакету услуг можно добавить обслуживание корпоративных клиентов, а также наличие консультационного центра, где ваши клиенты могут получить ответы на все вопросы по телефону, в режиме онлайн или по е-майл.
В дальнейшем можно рассмотреть такие варианты, как создание и поддержка web-сайтов любого уровня сложности, а также обучающие курсы для изучения компьютерной грамотности либо модного в настоящее время направления web-разработок.
На начальном этапе для открытия компьютерного сервиса вам не потребуются сколько-нибудь серьезных финансовых вложений. Упор следует делать на профессионализм, качество услуг и оперативность, которые ожидают клиенты от подобного рода услуг. В целом, количество начального вложения зависит от того, на чем вы собираетесь делать первые шаги в этом направлении. В том случае, когда началом будет обслуживание клиентов на дому и консультации по различным вопросам, вам понадобится лишь небольшое помещение под офис, а также один-два менеджера, которые станут принимать заказы по телефону и в режиме онлайн. При необходимости недорого закупать компьютерное «железо» вы можете по договоренности с оптовыми складами с комплектующими деталями.
Оказание скорой компьютерной помощи — дело очень прибыльное. В простых случаях она оценивается в районе 500 рублей; соответственно, более сложные операции стоят дороже. Ваши сотрудники вначале могут работать по сдельной оплате, принося вам с каждого заказа определенный процент. Главное — это найти профессионалов в своем деле, пунктуальных и ответственных.
Также важно разработать схему связи мастеров с менеджером-оператором, принимающим заказы. Количество работников зависит от тех масштабов, которые вы намерены охватить.
Обращение за советом по телефону или через интернет зачастую помогает решить проблемы быстрее, чем приход мастера. Не все неполадки столь драматичны, как кажутся на первый взгляд. Да и возникающие порой проблемы, когда требуется установить новое оборудование или разобраться с новым софтом, проще и дешевле преодолеть, поговорив со специалистом и получив развернутую консультацию.
Особое внимание необходимо уделить рекламе. Учитывая специфику компьютерной сферы, необходимо создать сайт фирмы, на котором клиенты могут получить рекламную информацию, ознакомиться с прайсом, а также получить возможность непосредственного общения с менеджерами и операторами. Для привлечения потенциальных клиентов полезно размещать полезную информацию в рамках компьютерной тематики. С одной стороны, это поможет людям найти ответы на различные вопросы, а с другой — продемонстрирует вашу заботу о клиентах и профессиональную компетентность. Стоит потратиться на раскрутку сайта, поскольку через интернет вас могут найти потенциальные клиенты.
Кроме того, можно подумать и о таком варианте, как рекламные акции. Это могут быть объявления в бесплатных газетах, постеры и листовки. Необходимо создать яркую, запоминающуюся рекламную концепцию, привлекающую внимание людей. Всем клиентам следует оставлять визитки или открытки, где будут указаны координаты фирмы.
Учитывая, что человеческий фактор (т.е. сотрудники) для подобной фирмы имеет важное значение, то при их отборе необходимо проявлять осмотрительность, а также обеспечивать персоналу привлекательные условия работы. Воплотив в жизнь качественное управление, вы наверняка добьетесь успехов.
Источник: www.kakprosto.ru
Бизнес-идея: Компьютерный сервис
Профит: 60 т.р. в мес
Начальные вложения: 653 т.р.
Окупаемость: 11 мес.
Фирмы, занимающиеся сервисным обслуживанием компьютерной техники, появляются как грибы после дождя, и каждая находит своих клиентов. Инвестиции в данной сфере минимальны, достаточно скачать бизнес-план компьютерного сервиса в интернете, чтобы получить представление о порядке инвестиционных затрат.
Единственной сложностью на пути реализации бизнеса может стать слабое знание IT-сферы, поскольку контролировать работу персонала будет сложно, если не сказать невозможно. Желательно, чтобы инвестор сам был специалистом в области технического и программного компьютерного обеспечения. В остальном бизнес на компьютерном сервисе привлекателен для любого региона.
Небольшая фирма будет оказывать услуги по настройке программного обеспечения и ремонту техники населению и мелким предпринимателям. Компания будет работать с 11.00 до 20.30.
Оказываемые услуги:
– диагностика компьютеров и ноутбуков;
– настройка программного обеспечения;
– чистка компьютеров и ноутбуков;
– проведение ремонтных работ.
Среда для бизнеса
Рост спроса на услуги по ремонту и настройке ПО связан с увеличением объема продаж персональных компьютеров в стране и в городе. Кроме того, все чаще продается техника уже бывшая в употреблении, которая обязательно нуждается в сервисном обслуживании.
Крупные фирмы в основном работают с юридическими лицами. Их график рассчитан на офисный рабочий день. Они ориентированы на большие объемы и не заинтересованы в привлечении мелких частных клиентов. Их маркетинговая политика непривлекательна для частных лиц, поскольку скидки получают крупные заказчики, а небольшие разовые работы обходятся клиенту очень дорого.
Фирма “Компьютерная скорая” будет работать именно с небольшими частными клиентами. Спрос в этом сегменте стабильный и постоянно растущий. Удовлетворяют его маленькие фирмы и частные мастера. Конкурентной борьбы фактически нет.
План по маркетингу и продажам
Для того чтобы иметь стабильный спрос, нужно предлагать как можно более широкий спектр услуг. Большое значение для принятия решения клиентом имеет наличие информации о цене до вызова мастера и проведения диагностики. Поэтому будет составлен как можно более полный перечень услуг с тарифами. При этом полнота списка не должна запутывать.
Фирма будет продвигаться посредством рекламных буклетов и интернет-сайта, а также рекламы в социальных сетях. В буклетах будет дана сжатая информация. На сайте можно будет найти все необходимые сведения о предоставляемых работах, как в компактном наглядном виде, так и полный перечень. Начальные вложения в создание и продвижения сайта составят 50 тыс. рублей. Расходы последующих месяцев на сайт и скромные (не цветные) буклеты составят 30 тыс. рублей в месяц с учетом того, что часть функций по управлению сайтом сотрудники фирмы смогут выполнять самостоятельно.
Средний чек составит 700 рублей с учетом того, что стоимость наиболее востребованных видов работ следующая:
– диагностика – 200 рублей;
– чистка ноутбука – 800 рублей;
– чистка компьютера – 300 рублей;
– ремонтные работы – 300-800 рублей;
– выезд к клиенту – 200 рублей.
Маркетинговые исследования показывают, что 10-15 заказов в день для фирмы из 4 человек – это вполне доступно. Таким образом, доход в месяц составит 252 тыс. рублей (12 заказов 700 рублей).
Оперативный бизнес-план компьютерного сервиса
Больших вложений компьютерный сервис не требует. Для успеха предприятия основной статьей расходов должен стать персонал. Заработная плата в виде оклада и процента от дохода должна заинтересовать сотрудников работать много и качественно. Далее важно позаботиться о долгосрочных договорах с поставщиками запасных частей для ремонта и модернизации техники.
Приобретать запчасти оптом нецелесообразно, а при покупке поштучно цена будет высокой. Решением может стать долгосрочный договор, согласно которому фирма обязуется приобретать комплектующие только у определенного поставщика. Такое сотрудничество выгодно обеим сторонам. Аналогичные договоры следует заключить и с поставщиками программного обеспечения.
При такой организации работы потребуется небольшое помещение, площадью до 30 м2, которое планируется взять в аренду в скромном здании, но в центральной части города. Поездки в час пик, когда городские улицы полны пробок, с окраины будут занимать слишком много времени.
План компьютерного сервиса по трудовым ресурсам
Для начала достаточно будет 4-х специалистов, включая самого инвестора. Инвестор-управляющий будет принимать клиентов в офисе, а 3 мастера по скользящему графику выезжать на дом к владельцам сломавшейся техники. Первые 2 мастера будут работать с 11.00 до 19.00, а третий с 12.30 до 20.30.
Заработная плата 1 мастера составит 15 тыс рублей + 10%. Персонал планируется набирать с опытом работы, поэтому обучение не потребуется. Консультирование по сложным вопросам будет проводить инвестор, всегда доступный по сотовой связи.
Услуги бухгалтера не понадобятся, так как бизнес компьютерный сервис для населения попадает под ЕНВД (единый налог на вмененный доход).
Финансовый план
Расходы первого года:
– аренда помещения – 12 тыс. рублей;
– расходы на сайт и рекламу – 380 тыс. рублей;
– оборудование и ПО – 120 тыс. рублей;
– расходы на оплату труда – 45 тыс. рублей *12 = 540 тыс. рублей;
– прочие расходы – 50 тыс. рублей;
– непредвиденные расходы – 50 тыс. рублей;
Доходы первого года составят 3 024 тыс. рублей, из них 226,8 тыс. рублей уйдут на премии трем наемным сотрудникам. Таким образом, бизнес компьютерный сервис окупится уже в первый год работы.
Источник: moneyandyou.ru
