Консультирование является специфической формой делового общения в юридической практике. Особую роль консультирование играет в деятельности адвоката (лат. advo-catus — юридический консультант), призванного оказывать профессиональную правовую помощь физическим и юридическим лицам, а также юрисконсульта, работника правовой службы предприятий, учреждений, организаций.
Круг вопросов, с которыми приходится сталкиваться консультирующему юристу, как правило, очень широк: это гражданское право, трудовое право, финансовое право, земельное право, вопросы арбитража и т. п. Поэтому он должен хорошо знать действующее законодательство, быть профессионально основательно подготовленным.
Деятельность юриста по консультированию складывается из нескольких этапов.
1. Выслушивание проблемы клиента. Прежде всего юрист должен внимательно выслушать пришедшего к нему человека, дать возможность ему подробно и обстоятельно изложить суть проблемы. На этом этапе очень важно расположить клиента к себе, создать доверительную обстановку для разговора. Как считают психологи, для этого требуется:
Психологическое консультирование. Как проходит, роли, задачи, типовые проблемы и этапы работы.
— внешне выраженные внимание, понимание, сочувствие к гражданину, к беспокоящим его вопросам, к поискам выхода из трудного положения, в которое он попал;
— ясно выраженная готовность помочь;
— напоминание о том, что только он, юрист, может помочь гражданину, это в его силах и возможностях. При этом, конечно, нельзя обещать «златые горы», а показывать реальные возможности;
— упорно выражать убеждение, что только доверившись юристу, гражданин сможет решить свои проблемы и иного выхода нет.
2. Уточнение обстоятельств дела. Выслушав клиента, юристу следует уточнить те обстоятельства дела, которые важны с юридической точки зрения для принятия квалифицированного решения. Необходимо критически проанализировать сообщаемые клиентом сведения, особенно в тех случаях, когда они не подтверждены документально.
Следует иметь в виду, что порой клиент в силу определенных обстоятельств что-то недоговаривает, утаивает какие-то детали или просто не придает им значения, а без них картина рассказанной ситуации остается недостаточно полной. Задача юриста — прояснить все эти моменты.
Задавая вопросы, он должен проявлять чувство такта, быть корректным и внимательным по отношению к клиенту.
Юрист может попросить клиента представить ему недостающие сведения и необходимые документы по делу. Порой самому юристу требуется дополнительное время для основательной проработки проблемы, изучения законодательной базы и практики решения аналогичных дел.
Вот что по этому поводу пишет известный адвокат М. Ю. Барщевский: «Не надо стесняться перед клиентом того, что вы не знаете ответа на тот или иной вопрос или часть вопроса. По нашему мнению, «всезнайство», помимо того, что оно нереально, вызывает большой скептицизм у нормальных людей.
Адвокат вправе и должен прямо сказать клиенту, что вот по такому-то вопросу он хотел бы сам проконсультироваться с кем-либо из своих коллег, более компетентных, чем он сам, именно в этой области. Это — нормально. Это вызывает уважение и доверие клиента. Плюс ко всему, именно такой подход страхует адвоката от ошибки».
Мешает ли перфекционизм бизнесу? Интервью с корпоративным психологом Контура
3. Дача разъяснений, советов, рекомендаций. Исследовав проблему достаточно глубоко и всесторонне, юрист должен высказать свое компетентное мнение по поводу ее решения. При этом ни при каких обстоятельствах он не вправе рекомендовать действий, противоречащих законным интересам клиента.
Как подчеркивают специалисты, совет юриста должен быть понятным и четким, ясно выражающим то, что он откровенно думает по поводу плюсов и минусов рассматриваемой ситуации, а также возможных результатов судебного рассмотрения спора.
Важно, чтобы ответ юриста был убедительным для клиента, для этого следует привести соответствующие аргументы, обосновывающие высказанную точку зрения.
Во время беседы необходимо убедиться в том, что клиент понял юриста именно так, как тот его консультировал, а не так, как хотелось бы клиенту. Стоит также удостовериться, правильно ли осознает клиент возможные правовые последствия тех или иных действий, основанных на полученной консультации.
Если обнаружится, что клиент не понял или неправильно понял полученные рекомендации, юрист обязан продолжить разъяснительную работу или назначить повторную консультацию.
Конечно, и юрист не застрахован от ошибок. Бывает, что уже после дачи консультации он осознает, что сделанные им рекомендации ошибочны. В этом случае моральный долг юриста — найти клиента, сообщить ему об этом и исправить свою ошибку. Грубым нарушением профессиональной этики являются заведомо неверные советы консультанта, а также поспешные или недостаточно продуманные решения. Юрист должен осторожно высказывать правовые оценки квалифицирующего характера, если они действительно не являются окончательными.
Юрист обязан соблюдать еще одну очень важную нравственную норму — не разглашать сведения, полученные им в связи с оказанием юридической помощи. Клиент, доверяющий ему свои просьбы, проблемы, тайны, хочет быть уверенным в сохранении их, надеется на конфиденциальность разговора.
Юрист, ведущий консультации, должен обладать выдержкой и самообладанием, уметь снять психологическое напряжение с тех, кто явился к нему на прием, стараться не допустить обострения ситуации. Известно, что к юристам нередко приходят с претензиями, с чувством озлобления и негодования по поводу складывающихся обстоятельств. Приведем пример.
Известно, что угольная промышленность относится к числу отраслей с высоким производственным травматизмом и, как следствие, с большим числом рабочих, получающих материальную компенсацию вреда, причиненного здоровью. На отдельных предприятиях этой отрасли сложилась трудная социально-экономическая обстановка, связанная с невыплатой заработной платы и различных денежных компенсаций по льготам. В юридическом отделе одного из крупнейших акционерных предприятий по добыче и переработке угля регулярно проводятся консультации. Среди людей, приходящих на прием, очень много лиц, имеющих право на льготы, но не получающих их. Естественно, они приходят в возбужденном, а то и агрессивном состоянии.
Они заранее негативно настроены против любого должностного лица, видя в каждом из них виновника своих бед. Желая получить ответ на единственный вопрос «Где мои деньги?», люди не хотят слушать никаких доводов и объяснений, стремятся выговориться, сбросить с себя груз отрицательных эмоций. Вот запись одного из таких диалогов. который состоялся между юрисконсультом предприятия и его работником:
—
—
— Мне нужен юрист.
— Я вас слушаю.
— Мне уже несколько месяцев не выплачивают положенную компенсацию, говорят: «Нет денег». Скажите, как мне получить деньги?
— Вам нужно записаться на прием к генеральному директору, высказать ему свои претензии или обратиться в суд.
— Это долгая песня! Мне нужны деньги сейчас. Мне нечем кормить семью!
— Я вас понимаю, но ведь я юрист, а не директор предприятия или главный бухгалтер. Я не располагаю деньгами, и ваших денег у меня нет.
— Вы знаете, какие сейчас цены на рынке? В больнице нет лекарств, нужно все покупать самим. Как мне жить?
— Поймите, я не могу вам ничем помочь, я сама не получаю зарплату несколько месяцев и нахожусь в таком же положении. Все, что я могу вам посоветовать, — это обратиться с письмом к генеральному директору Или с заявлением в суд.
— Мне нечем кормить детей! Мне нужны лекарства! Вы отказываетесь мне помочь!
Этот разговор может продолжаться до бесконечности. И понятно, человек озлоблен, возбужден и не воспринимает приводимых аргументов.
В подобных случаях специалисты рекомендуют использовать приемы нейтрализации психологических барьеров опасений, настороженности, недоверия, враждебности. Например, А. М. Столяренко в книге «Психологические приемы в работе юриста» описывает набор известных способов:
Накопление согласий. Он предложен Сократом и заключается в начальной постановке таких вопросов собеседнику, на которые он естественным образом отвечает «да». Если человек несколько раз подряд сказал «да», то у него возникает психологическая установка на согласие и тенденция сказать «да» в очередной раз.
Демонстрация общности взглядов, оценок, интересов. Отыскание и подчеркивание всего общего, что только может быть между клиентом и юристом, способствует их временному психологическому сближению. Общее может отыскаться в единстве, схожести, подобии, сравнимости:
— возраста, пола, места жительства, землячества, элементов биографии (воспитание в семье без отца, служба в армии или на флоте, отсутствие родителей, воспитание в детском доме и т. п.);
— увлечений, способов проведения досуга, культурных интересов, занятий на садовом участке, отношений к спорту и др.;
— понимания и отношения к разным событиям, происходящим в стране, тем или иным сообщениям средств массовой информации;
— оценок людей, наличии общих знакомых, встречах в разное время с кем-то и отношениях к нему.
«Психологическое поглаживание». Оно представляет собой признание юристом положительных моментов в поведении и личности партнера по беседе, наличие правоты в его позиции и словах, выражение понимания его. Суть приема — в любом возможном случае говорить добрые слова, высказывать одобрение, хвалить, не вызывая при этом у слушающего подозрений в неискренности. Это тешит самолюбие и повышает самоуважение человека, вызывает расположение к юристу и желание довериться ему.
Окончательное обособление в диаду «мы» завершает процесс нарастающей близости: «Вы и Я», «мы с Вами», «мы вдвоем», «мы одни», «нас никто не слышит», «нас не видят». Этому способствует беседа с глазу на глаз, отсутствие посторонних, интимная обстановка. На слово «мы» следует не скупиться, подчеркивая близость и доверительный характер общения.
Демонстрация искренности. Юристу необходимо доказать, что он первым поверил партнеру по общению, с уважением относится к его трудностям. Это должно послужить сигналом к началу проявления ответной искренности и доверительности.
Используя более или менее интересную информацию, не относящуюся, естественно, к служебной или следственной тайне, юрист может сопровождать ее словами: «сейчас я вам скажу то, что не должен был говорить», «только для вас», «только между нами», «скажу по секрету», «никому не рассказывайте и не подведите меня. Обещаете?», «сугубо доверительно». Уместно сопровождать это приближением на интимную дистанцию, переходом на тихий голос, шепот, притрагиваясь к собеседнику.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Консультирование как форма бизнеса
Консалтинговая деятельность как форма бизнеса относится по классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) к деловым услугам.
Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
То есть консалтинговые организации составляют инфраструктуру деятельности хозяйственных организаций и являются частью их деловой среды.
На рынке консалтинговых услуг два субъекта — консультант и клиент.
Под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии. Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально необходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг.
Консалтинг — это тип услуг «Ь2Ь» (business to business), когда руководители и собственники предприятий заказывают эту деловую услугу не для удовлетворения собственных нужд, а для повышения эффективности бизнеса.
Это интересно — реклама компании «Metrika «.
Консалтинг и аналитика
Видели, как действует тренер футбольной команды? Нервно блуждающий вдоль кромки поля субъект с харизмой и потрясающего размера гонораром. Босс, который постоянно «в игре»! Разбить оборону соперника, переиграть левый фланг, удержать счет um. д.- тренер решает тактические задачи со скоростью, которую диктует матч. Каждый момент приносит новое понимание.
Тренер действует — игроки достигают результата. Один из исполнительных директоров, с которым нам пришлось работать, сравнивал себя с тренером: «Моя работа — использовать возможности. Я оцениваю ситуацию, выделяю задачи и быстро направляю лучших людей на их реализацию». Надо сказать, в дальнейшем он сделал потрясающую карьеру. А что делаете вы для усиления «игры» своей организации?
Какие «игровые моменты» необходимо реализовать прямо сейчас? Как сделать так, чтобы люди работали с необходимой отдачей? Мы помогаем:
o организовать решение актуальной задачи бизнеса гит проекта
o найти и реализовать резервы эффективности в работе ключевого персонала
o найти и реализовать резервы эффективности в организационном устройстве и бизнес-процессах
o оптимизировать финансовое планирование и контроль
o оценить эффективность и производительность людей и предприятий
Сайт компании imetrika.ru
Рассмотрим международную классификацию консалтинговых услуг.
В Европейском справочнике — указателе консультантов по менеджменту выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в восемь групп.
1. Общее управление. Здесь консультанты решают проблемы, связанные с общим функционированием и развитием бизнеса.
1.1. Определение эффективности системы управления.
1.2. Оценка бизнеса.
1.3. Управление нововведениями.
1.4. Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
1.5. Диверсификация или становление нового бизнеса.
1.6. Международное управление.
1.7. Оценка управления.
1.8. Слияние и приобретение.
1.9. Организационная структура и развитие.
1.11. Управление проектом.
1.12. Управление качеством.
1.13. Реорганизация инженерных служб.
1.14. Исследование и развитие.
1.15. Стратегическое планирование.
2. Администрирование. Консультанты помогают оптимизировать деятельность администрации.
2.1. Анализ работы канцелярии.
2.2. Размещение и перемещение отделов.
2.3. Управление офисом.
2.4. Организация и методы управления.
2.5. Регулирование риска.
2.6. Гарантии безопасности.
2.7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.
3. Финансовое управление. Консультантами осуществляется помощь в поиске источников финансирования и их эффективного использования.
3.1. Системы учета.
3.2. Оценка капитальных затрат.
3.3. Оборот фирмы.
3.4. Снижение себестоимости.
3.5. Неплатежеспособность (банкротство).
3.6. Увеличение прибыли.
3.7. Увеличение доходов.
3.9. Финансовые резервы.
4. Управление кадрами. Решаются задачи по оптимизации привлечения и использования человеческих ресурсов.
4.1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
4.2. Культура корпорации.
4.3. Равные возможности.
4.4. Поиск кадров.
4.5. Отбор кадров.
4.6. Здоровье и безопасность.
4.7. Программы поощрения.
4.8. Внутренние связи.
4.9. Оценка работ.
4.10. Трудовые соглашения и занятость.
4.11. Обучение менеджменту.
4.12. Планирование рабочей силы.
4.15. Анализ функционирования.
4.16. Психологическая оценка.
4.18. Повышение квалификации работников.
5. Маркетинг. Консультанты способствуют более эффективной рыночной деятельности организации.
5.1. Реклама и содействие сбыту.
5.2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.
5.3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
5.5. Прямой маркетинг.
5.6. Международный маркетинг.
5.7. Исследование рынка.
5.8. Стратегия маркетинга.
5.9. Разработка новой продукции.
5.11. Розничная продажа и дилерство.
5.12. Управление сбытом.
5.13. Обучение сбыту.
5.14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.
5. Производство. Здесь консалтинг направлен на повышение эффективности производственной деятельности промышленных предприятий.
5.2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.
5.3. Промышленный инжиниринг.
5.4. Переработка материалов.
5.5. Регулирование внутреннего распределения материалов.
5.7. Схема организации работ на предприятии.
5.8. Конструирование и совершенствование продукции.
5.9. Управление производством.
5.10. Планирование и контроль за производством.
5.11. Повышение производительности.
5.13. Контроль качества.
5.14. Контроль за поставкой узлов и деталей.
6. Информационные технологии. В этой сфере решаются проблемы автоматизации управленческой деятельности и деятельности специалистов — инженеров, экономистов, финансистов и т. д.
6.2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
6.3. Электронная издательская деятельность.
6.4. Информационно-поисковые системы.
6.5. Административные информационные системы.
6.6. Проектирование и разработка систем.
6.7. Выбор и установка систем.
7. Специализированные услуги. Консультанты решают определенные специализированные задачи, отличающиеся по методам, объектам или по характеру знаний.
7.1. Обучающее консультирование.
7.2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
7.3. Инженерный консалтинг.
7.4. Экологический консалтинг.
7.5. Информационный консалтинг.
7.6. Юридический консалтинг.
7.7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.
7.8. Консалтинг в государственном секторе.
7.9. Консалтинг по телекоммуникациям.
Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные в семь сфер:
1. Развитие организации и разработка политики.
2. Управление производством.
3. Маркетинг, сбыт и распределение.
4. Финансы и управление.
5. Управление персоналом и его отбор.
6. Экономический анализ.
7. Управленческие информационные системы и электронная обработка данных.
Часто выделяют управленческий консалтинг как самостоятельный и делят на четыре подвида:
1. Стратегии и маркетинг.
2. Человеческие ресурсы.
3. Информационные технологии и автоматизация управления.
4. Операционное управление (управление бизнес-процессами).
Можно также осуществить классификацию консультирования по следующим признакам:
1. По предмету консультирования: продуктовое — для определенного продукта, результата; процессное — для определенного вида деятельности, процесса.
2. По масштабу задач и времени — стратегическое, тактическое и оперативное.
3. По виду внутрифирменной деятельности — консультирование в области снабжения, производства, сбыта, технической подготовки производства и проч.
4. По численности консультантов — единоличное и групповое (командное)консультирование.
5. По виду клиента — индивидуальное, групповое, организационное.
6. По масштабу клиента — крупные, средние, малые организации.
7. По отношению консультанта к организации — внешнее и внутреннее консультирование.
8. По применяемым методам — экспертное, процессное, обучающее, проектное.
9. По основным целям — антикризисное, стабилизирующее, развивающее.
10. По виду отраслевой принадлежности клиента — авиастроение, автостроение, строительство и проч.
11. По географическому масштабу — город, область, округ, страна, зарубежье.
12. По степени радикальности — радикальное (революционное, жесткое), улучшающее (эволюционное, мягкое, «косметическое»).
13. По количеству объектов — однообъектное консультирование (на одном объекте), полиобъектное (на множестве объектов).
14. По целям — одноцелевое и многоцелевое.
В России особое значение в последние годы приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятием, в рамках которого рассматривается:
— антикризисная маркетинговая политика;
— менеджмент неплатежеспособных предприятий;
— контроль и контроллинг;
— обеспечение безопасности компании;
— ликвидация несостоятельных предприятий.
Для отечественной практики характерны в последнее время такие консалтинговые услуги, как: инжиниринг, разработка и внедрение современных технологий, социально-экономический мониторинг, разработка новейших коммуникаций, стратегий управления и т. д.
Особую, все возрастающую роль в управленческом консультировании имеет информационное обеспечение бизнеса, создание информационных систем. Однако необходимо иметь в виду, что внедрение и наладка информационных технологий будут относиться к управленческому консалтингу только в том случае, если они сопровождаются необходимыми организационными изменениями, реинжинирингом бизнес-процессов, касаются других аспектов менеджмента организации. Простое приобретение и настройка программного обеспечения не являются управленческим консультированием.
Источник: geum.ru
Бизнес в сфере консалтинга: меньше затрат, больше престижа
Популярность и востребованность консалтингового бизнеса связана с тем, что предприниматели начинают осознавать: нет ничего более ценного, чем своевременно данный полезный совет знающего человека.
Да и в целом фраза «Кто владеет информацией, тот владеет миром» сейчас актуальна как никогда.
Наиболее частые причины обращения к бизнес-консалтингу:
- необходимо повышение квалификации работников компании;
- руководство фирмы не в состоянии прийти к согласию относительно какого-либо вопроса – необходимо независимое мнение специалиста со стороны;
- предприятию нужен специалист в определенной области (юриспруденция, бухгалтерия и т.д.), но держать его в штате работников нерентабельно;
- предприятие нуждается в сборе и обработке информации о своей деятельности или работе конкурентов (составление бизнес-плана, оценка жизнеспособности нового проекта, перспективность инвестирования в том или ином направлении и т.д.).
Открытие своего агентства: с чего начать
Первый шаг к открытию бизнеса в сфере консалтинга – это выбор подходящего места.
Идеальным вариантом станет офис в центре города, где активно развивается множество других предприятий малого и среднего бизнеса – потенциальных пользователей консалтингового продукта.
Как правило, крупные компании стоят особняком и предпочитают консультантов, выезжающих на территорию работодателя, тогда как менее масштабные фирмы охотнее отправляют работников на территорию агентства, проводящего тренинг (в случае, когда имеет место обучение персонала).
Таким образом, для малого бизнеса решающим моментом в выборе консалтингового агентства, помимо прочего, может стать его близость или удаленность.
Немаловажным фактором является успешность фирм, работающих в зоне охвата агентства: вряд ли в планы компании, которая с трудом выплачивает зарплату своему офису, входит пользование услугами консалтинга.
Определение оказываемых услуг
Вторым шагом к открытию должно стать определение сферы услуг, которые предоставляет компания. Здесь могут фигурировать:
- юриспруденция;
- аудит;
- повышение квалификации сотрудников;
- помощь в управленческой сфере;
- бухгалтерия;
- сбор и анализ данных;
- разработка стратегии развития;
- продвижение компании;
- дизайнерские услуги;
- IT-технологии.
Чтобы упростить выбор спектра услуг, желательно определиться с направлением работы агентства в целом.
Консалтинг может быть:
- процессным (в том случае, когда услугой пользуются регулярно, например, ежеквартальная сдача бухгалтерской отчетности);
- экспертным (разовая необходимость во мнении специалиста со стороны);
- обучающим (семинары, вебинары, тренинги).
Необходимо также определить режим работы агентства.
Возможно предоставление консультаций с выездом, на территории компании и через различные средства связи (телефон либо интернет).
Немного о деньгах: во сколько обойдется открытие
К основным преимуществам открытия консалтинговой фирмы относится сравнительная бюджетность.
К основным затратам можно отнести:
- Оформление юридического лица (15 000 руб.). Лучше всего предпочесть ООО, так как оно отвечает по обязательствам перед контрагентами только уставным капиталом, а собственность учредителя при этом находится в безопасности, что нельзя сказать про недвижимость предпринимателя, открывшего ИП.
- Арендная плата (20 000-50 000 руб.). Оптимальным офисом станет небольшое помещение с двумя-тремя кабинетами: офисом директора, залом ожидания и комнатой для семинаров.
- Приобретение мебели и оргтехники (100 000 руб.). Помимо прочего, желательно приобрести мягкие диваны в холл и поставить кофемашину. Это повысит лояльность клиентов, и они будут советовать компанию другим людям.
- Зарплата работникам (15 000-60 000 руб.). Варьируется от количества и квалифицированности работников.
- Подключение телефона и интернета (5 000 руб.).
- Реклама (30 000 руб.). Наибольшей популярностью и отдачей пользуется продвижение в интернете. Также не следует забывать про наружную рекламу. Это особенно актуально, если выбрано удачное местоположение офиса.
- Создание сайта (20 000-50 000 руб.).
Таким образом, затраты на стартовом этапе составят около 250 000 рублей.
В целом, консалтинг как форма заработка является довольно перспективным направлением. Но здесь необходимо грамотно отделить себя от конкурентов, четко давая понять, чем же конкретная фирма лучше, чем множество других.
Также не стоит забывать, что основная проблема компаний подобного рода заключается в наработке клиентской базы, и приложить все усилия для решения данной задачи.
Источник: biznesbrend.ru