Контроль бизнес процессов это

Бизнес-процесс — это комплекс работ и мероприятий, связанных между собой, которые позволяют получить конкретный коммерческий результат.

Бизнес-процессы легли в основу новой управленческой концепции. В 70-е годы прошлого века впервые о них заговорили в контексте необходимости внедрения информационных технологий во взаимодействие между людьми. Задача заключалась в том, чтобы интегрировать модель «человек-машина». Впервые концепция этого взаимодействия было описана и структурирована американскими военными. Позже она стала использоваться гражданскими лицами в совершенно разных отраслях деятельности.

Разнообразные отрасли и способы построения предприятий определяют специфику бизнес-процессов. Их существует большое множество. Однако принято обобщать бизнес-процессы и разделять их на три больше группы. Основные процессы направлены на выработку общих концепций функционирования предприятия, например, на создание стратегии, методов корпоративного управления.

Операционные процессы формируют основной доход компании. Большинство регулирующих мероприятий направленно именно на них. Вспомогательные бизнес-процессы не участвуют в формировании дохода, однако они позволяют предприятию функционировать в существующей среде.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Создание бизнес-процесса начинается с исследования потребителя, его ожиданий и требований. Далее происходят разработка и детализация бизнес-процесса с учетом этой информации. Для анализа существующих процессов используются детализация, моделирование, визуализация, также может составляться карта бизнес-процесса.

Предприятие самостоятельно разрабатывает свои бизнес-процессы с учетом взаимодействия с поставщиками, подрядчиками, покупателями. Основная задача процесса — создавать ценность и стоимость, при этом быть оптимальным в плане расходования ресурсов. Благо должно быть востребовано покупателями, представлять для них ценность, иначе оно не будет реализовано и не принесет ожидаемого дохода.

Контроль бизнес-процессов

Контроль — это система управления процессами предприятия. Он ориентирован на то, чтобы обеспечить долгосрочное функционирование, а также внедрить в практическую деятельность те методы и средства, которые позволят улучшить работу предприятия в целом.

С помощью контроля могут реализовываться следующие задачи:

«Организация точек контроля в бизнес-процессе»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

1. Интеграция системы учета.
2. Планирование.
3. Контроль и анализ на основе целей функционирования.
4. Сопоставление плановых и фактических данных.

Сегодня контроль осуществляется с помощью автоматизированных систем управления. В практической деятельности в РФ под контролем часто понимается совокупность действий учета, контроля фактических и плановых показателей и анализа их отклонений.

Осуществление контроля невозможно без постоянного мониторинга изменений. Совершенствование бизнес-процессов всегда опирается на информацию, полученную в текущем моменте времени. Для этого процессы идентифицируются и исследуются на предмет необходимости изменений. Далее составляется представление о направлении развития с течением времени.

Следующим этапом становится сравнение уровня собственных показателей, оценка начатых проектов и их результатов, либо промежуточных результатов. То есть управление всегда опирается на измеримые данные, иначе оно становится неэффективным. Измерения влияют на поведение руководителей и персонала, на принятие управляющих решений.

Организация точек контроля в бизнес-процессе

Оптимизация бизнес-процессов — это основная задача работы руководителей предприятия. Для этих целей проводятся сбор данных, их обработка, анализ, сопоставление информации, выработка решений по внесению изменений. Возможно применение моделирования, визуализации для формирования более детального представления о процессах.

Точка контроля представляет собой точку, в которой можно проанализировать соответствие результатов запланированным ожидаемым итогам. То есть проверить, насколько бизнес-процесс соответствует требованиям, которые были заданы изначально к результату труда. Если руководством будет обнаружено несоответствие, то следующим шагом станет создание обратной связи. Обратная связь позволяет скорректировать результат, внести именно те изменения, которые положительным образом повлияют на него.

Качественное исполнение бизнес-процесса требует выделение мест, которые необходимы для контроля. То есть заранее определяются точки процесса, позволяющие проводить сверку между планируемыми и фактическими данными. Таким образом у руководства появляется действенный инструмент проверки соответствия текущей деятельности стратегическим и тактическим целям и задачам.

В практической деятельности используется два типа точек:

1. Внедренные в бизнес-процесс.
2. Наблюдающие за процессом.

Стоит отметить, что точка контроля, внедренная в процесс, может заблокировать его дальнейшую реализацию, в случае, если результат не соответствует ожидаемому уровню качества, либо не удовлетворяет требованиям. Практическим примером может послужить операция проверки договора со сторонней организацией юридическим отделом. Если юристы выявят проблемные зоны, то договор не будет подписан, а значит, действия, предусмотренные им, не будут реализованы.

Точки контроля обычно внедряются в технические и информационные элементы системы, так как это позволяет автоматизировать контроль и снизить влияние человеческого фактора. Ошибки внутри автоматизированных систем блокируют любые последующие операции, что позволяет снизить риски и найти точку ошибки. Это и есть пример точек контроля внедренных в процесс.

Наблюдающие за процессом точки контроля существуют параллельно. Они не мешают свободному выполнению процесса и способствуют сбору информации и ее последующему анализу.

Источник: spravochnick.ru

Методы контроля регламентов по бизнес-процессам

Можно выделить шесть основных возможностей (направлений) такого контроля: самоконтроль, контроль непосредственным руководителем, «контроль по показателям», внутренний аудит, «жесткая» автоматизация, контроль, интегрированный в процесс.

Статья является третьей статьей серии статей, посвященных вопросам регламентации бизнес-процессов:

3. Методы контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам.

В статье рассматриваются методы контроля исполнения регламентирующих документов по бизнес-процессам компании.

Рассмотрим вопрос контроля исполнения требований нормативно-методических документов. Можно выделить шесть основных возможностей (направлений) такого контроля:

2. контроль непосредственным руководителем;

3. «контроль по показателям»;

4. внутренний аудит;

5. «жесткая» автоматизация;

6. контроль, интегрированный в процесс.

Самоконтроль

Самоконтроль предполагает, что исполнитель самостоятельно отслеживает выполнение требований нормативного документа. Для того, чтобы он это делал, необходимо несколько условий:

● знание стандарта и умение им пользоваться (быстро находить нужные требования в зависимости от ситуации);

● внутренняя мотивация выполнять требования стандартов;

Исполнитель должен хорошо знать стандарт/набор стандартов, по которым он работает. Кроме того, он должен иметь навык работы с документами в части быстрого поиска нужной информации, умения читать графические схемы бизнес-процессов и проч. Сами стандарты должны быть легко доступны исполнителю в бумажной, а лучше в электронной форме (если это физически возможно и рационально).

Внутренняя мотивация исполнителя делать работу правильно (по стандарту) является следствием ряда факторов, таких как действующая система материального стимулирования, корпоративная культура организации, наличие руководителя-лидера, осознание рисков (в т.ч. лично для себя), возникающих от неправильно выполненной работы и проч.

В качестве инструментов самоконтроля могут использоваться (если это целесообразно) различного рода контрольные листки, чек-листы, «тайм-шиты», журналы и проч. В этих документах исполнитель периодически отмечается факт и/или результат выполнения наиболее важных операций процесса. Кроме того, в качестве инструмента самоконтроля могут служить отчеты, заполняемые исполнителем в конце рабочего дня (смены).

Отметим, что исполнитель должен иметь необходимый ресурс рабочего времени для осуществления самоконтроля. Это значит, что при выполнении процессов на эту работу должно отводиться пусть незначительное, но вполне конкретное время.

Контроль непосредственным руководителем

Непосредственный руководитель может и должен проверять соблюдение требований нормативно-методических документов по процессам следующим образом:

● непосредственный визуальный контроль выполнения работы исполнителей;

● проведение аудита исполнения требований на основе анализа документальных подтверждений выполненной работы.

Периодически руководитель может визуально наблюдать за деятельностью своих сотрудников, проверяя, исполняют ли они требования стандартов. Очевидно, что руководитель сам хорошо должен знать эти стандарты. Это требование означает, в свою очередь, что периодически следует проверять знания и навыки самого руководителя по выполнению техпроцессов, которыми он руководит. Такую проверку можно проводить, например, при проведении внутреннего аудита процессов управления или очередной аттестации (если она проводятся в компании).

Кроме визуального контроля, руководитель может проводить аудит исполнения требований стандартов сотрудниками. При этом он проверяет:

● наличие документов, подтверждающих выполнение стандартов (рабочие документы, журналы и т.п.);

● содержательный анализ документов («проверка на профанацию»).

● результативность и эффективность выполнения работы (если соответствующие показатели можно рассчитать).

Аудит должен проводиться периодически в соответствии с планом работы подразделения. Результаты аудита должны фиксироваться руководителем так, чтобы их всегда можно было проверить.

Контроль по показателям

Контроль исполнения требований стандартов по бизнес-процессам на основе показателей возможен тогда, когда:

● процесс стабильно выполняется;

● для процесса подобраны адекватные показатели («метрики»);

● фактическая информация для расчета показателей по процессам является достоверной и в достаточной степени оперативной;

● накоплена статистика измерений показателей за определенный период (для возможности определения «нормальных» границ хода процесса);

● действует система мониторинга хода и результатов процесса по указанным показателям.

При соблюдении этих условий можно по отклонениям показателей судить об исполнении требований стандартов (регламентов) или, как минимум, об отсутствии отклонений от устоявшейся практики работы (в случае, если регламенты не документированы). Если стандарты выполнения работы перестают выполняться (возникают нарушения), то этот факт сразу находит свое отражение в значении показателей. «Мониторить» динамику изменения значений показателей может как непосредственный руководитель, так и руководители вышестоящего уровня. В случае, если в компании внедрения система управления эффективностью – Business Performance Management, ряд наиболее важных показателей может быть доступен для мониторинга руководителям нескольких уровней на их индивидуальных «панелях управления».

Внутренний аудит

Одним из традиционных способов контроля исполнения стандартов по процессам является проведение внутренних аудитов. Как правило, для этих целей создается специализированное подразделение, в состав которого входят квалифицированные специалисты, имеющие знания и опыт проведения аудитов.

Деятельность по аудиту регламентируется стандартом проведения внутренних аудитов. Аудиты выполняются по годовому (квартальному) плану. Руководители подразделений, в которых будет проводиться аудит, предупреждаются об этом заранее.

Аудит может проводиться при помощи:

● анализа рабочей документации по процессу;

● визуального наблюдения за сотрудниками, выполняющими процесс;

● проведения интервью при помощи перечня контрольных вопросов;

● анализа причин снижения результативности и эффективности процессов (при помощи различных методик).

По итогам аудита формируется отчет, который предоставляется руководителю подразделения, в котором проводился аудит, и кому-то из вышестоящих руководителей уровня заместителя Генерального директора (этот руководитель является «куратором» соответствующих процессов).

Важно подчеркнуть, что результатами аудита являются не только перечень выявленных недостатков в работе и нарушений требований стандартов по процессу, но и анализ причин отклонений и подробные рекомендации по улучшению процесса, в том числе путем совершенствования соответствующих регламентов. Т.е. аудит следует в первую очередь рассматривать как инструмент развития.

«Жесткая» автоматизация процесса

Если часть работ (или весь процесс) «зашит» в автоматизированную систему при помощи некоторого программного продукта, сотрудник вынужден четко следовать заранее спроектированному сценарию. Этот сценарий может динамически изменяться в соответствии с некоторыми правилами, но эти правила также установлены заранее.

В результате, можно быть уверенным (до некоторой степени), что процесс будет выполнен с соответствии с установленным стандартом. С другой стороны, очевидно, что ни одна автоматизированная система полностью не заменит человека. Сотрудник может ошибиться при вводе данных или ввести заведомо некорректные данные. Он может выполнять работу дольше, чем допустимо стандартом и т.п. Автоматизация не гарантирует полностью стандартное выполнение процессов (если только эту работу не будет выполнять робот).

В настоящее время довольно активно развивается целый класс систем, предназначенных для автоматизации операционных процессов. Это так называем системы Business Process Management – BPMS. Некоторые сторонники таких систем считают, что процессный поход возможен только при внедрении указанных средств автоматизации.

На наш взгляд, это слишком узкий, ограниченный подход к использованию процессных принципов организации деятельности. Хотя внедрение BPMS может в определенных случаях быть полезным для компании. Хорошая BPM-система должна позволять сотрудникам самим описывать свою деятельность и быстро перенастраивать процессы. Но BPMS – это техническое средство, инструмент.

Эффективность его применения зависит от квалификации соответствующих специалистов. Внедряя BPM-систему, нужно одновременно налаживать коммуникации и разрушать межфункциональные барьеры, обучая менеджеров управлять процессами и вовлекая персонал в деятельность по улучшению процессов. Тогда компания сможет получить значительно больший эффект от автоматизации.

Источник: ecm-journal.ru

ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ / БИЗНЕС-ПРОЦЕСС / УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ / АУДИТ / АНАЛИЗ РИСКОВ / ОЦЕНКА РИСКОВ / СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ / INTERNAL CONTROL / BUSINESS PROCESS / RISK MANAGEMENT / AUDIT / RISK ANALYSIS / RISK ASSESSMENT / INTERNAL CONTROL SYSTEM

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Хусаинов Э.Р.

В данной статье рассматривается процедура внутреннего контроля бизнес-процессов , его проведение и реализация в деятельности организации. Особое внимание авторами статьи уделено выявлению основных особенностей процесса внутреннего контроля и разработке рекомендаций по повышению качества проведения.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Хусаинов Э.Р.

Необходимость трансформации службы внутреннего аудита в коммерческом банке
Методологические проблемы внутреннего контроля в системе международных стандартов
СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО АУДИТА И КОНТРОЛЯ КАК ЭЛЕМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Механизм управления рисками деятельности технопарка в сфере высоких технологий в Республике Ингушетия

Роль внутреннего аудита и его взаимосвязь с системой управления рисками организации
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

INTERNAL CONTROL OF BUSINESS PROCESSES

This article deals with the procedure for internal control of business processes, its implementation and implementation in the organization. The authors of the article pay special attention to identifying the main features of the internal control process and developing recommendations for improving the quality of the conduct.

Текст научной работы на тему «ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»

Кибанов. — М.: Инфра-М, 2016. — 524 с.

2. Ерохин А.С., Батарчук Д.С. Проблема мотивации в управлении персоналом организации // Экономика и социум. — 2017. — № 12 (43). — С.

3. Шмаков А.Г., Топоркова А.В. Мотивация трудовой деятельности как фактор управляющего воздействия на результат труда персонала // Вестник Челябинского государственного университета. — 2013. — № 3 (294). — С. 103 -106.

Хусаинов Э.Р. 3 курс

кафедра «Бухгалтерский учет, аудит, статистика » направление «Анализ рисков и экономическая безопасность»

Финансовый университет при Правительстве Российской

научный руководитель: Зимина Г.А., к.техн.н.

кафедра «Бухгалтерский учет, аудит, статистика»

Россия, г. Уфа ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Аннотация: в данной статье рассматривается процедура внутреннего контроля бизнес-процессов, его проведение и реализация в деятельности организации. Особое внимание авторами статьи уделено выявлению основных особенностей процесса внутреннего контроля и разработке рекомендаций по повышению качества проведения.

Ключевые слова: внутренний контроль, бизнес-процесс, управление рисками, аудит, анализ рисков, оценка рисков, система внутреннего контроля.

Khusainov E.R., 3 year student Faculty «Accounting, Audit, Statistics» Department «Risk analysis and economic security» Ufa Branch of the Finance University under the Government of the

Russian Federation Russia, Ufa Student

Scientific director: Zimina G.A. Candidate of Technical Sciences, Associate Professor of the Department

«Accounting, Audit, Statistics» INTERNAL CONTROL OF BUSINESS PROCESSES

Abstract: This article deals with the procedure for internal control of

business processes, its implementation and implementation in the organization. The authors of the article pay special attention to identifying the main features of the internal control process and developing recommendations for improving the quality of the conduct.

Keywords: internal control, business process, risk management, audit, risk analysis, risk assessment, internal control system.

Внутренний контроль бизнес-процессов — один из мощнейших факторов, улучшающий функционирование предприятия и способствующий росту его эффективности и управляемости, снижающий вероятность наступления многих рисков. Но при этом, необходимо быть готовым к тому, что реализация даже незначительных изменений в бизнес-процессе — это сложный и трудоёмкий шаг в организационном плане, т.к. в деятельности сотрудников возникнет временная неопределённость, которая поставит под сомнение необходимость этого шага для организации и может вызвать потребность освоить новые навыки, функции знания и др. [1]

Исходя из этого, внутренний контроль должны проводить незаинтересованные лица, т.е. независимые органы, которые могут объективно дать оценку состояния системы.

В первую очередь должны быть оценены: факторы рисков, которые исходят от существующих бизнес-процессов:

• Качество планируемых для их устранения мероприятий;

• Процесс внедрения разработанного плана;

Более развитая форма внутреннего контроля — внутренний аудит. Он представляет собой более развитую форму внутреннего контроля и является незаменимым инструментом каждой организации. [3]

Основные задачи внутреннего аудита:

• Оценка надежности и эффективности системы внутреннего контроля;

• Оценка системы управления рисками;

• Оценка эффективности и экономичности управления бизнес-процессами.

Последовательность действий для проверки функционирования бизнес-процессов, как правило, включает этапы и процедуры, представленные в таблице 1.

Регламент действий системы внут

Таблица 1 зеннего контроля

1. Выявление риска и определение его влияния на организацию

2. Работа по устранению рисков и восстановлению бизнес-процессов

3. Подведение итогов

(отчеты, подсчет убытков и т.д.)

Исследовать эффективность функционирования бизнес-процессов;

1.2. Выявить сильные и слабые стороны.

1.3. Проанализировать выполнение плановых показателей;

1.4. Проанализировать динамику показателей и дать оценку влияния этих показателей на деятельность организации в целом;

1.5. Проверить процесс и его элементы на полноту, и эффективность его функционирования;

1.6. Проанализировать необходимость внесения изменений в процесс.

2.1. Провести полное описание рисков;

2.2. Изучить условия появления риска;

2.3. Проанализировать методы управления рисками;

2.4.Проверить эффективность принимаемых мер по управлению рисками;

2.5.Дать оценку последствий влияния риска (позитивных и негативных) на деятельность организации;

2.6. Мониторинг рисков и оценка его эффективности;

2.7. Оценить влияние риска на бизнес-процесс.

2.8. Установить контроль над соблюдением регламентов и указаний по выполнению работы;

2.9. Изучить эффективность процедур управления рисками;

3.1. Обобщить результаты;

3.2. Оценить последствия влияния риска на бизнес-процесс;

3.3. Оценить полноту и качество выполнения задания, и необходимость дополнительных процедур;

3.4. Сформулировать выводы и рекомендации; 3.5 . Подготовить отчет.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внутренний контроль бизнесс — процессов — это трудоёмкий и сложный процесс, который необходим компании для того, чтобы функциноировать должным образом, минимизируя риски внутри компании. Затраты на реализацию системы внутреннего контроля полностью оправдают себя, ведь ущерб от наступающих рисков и затраты, связанные с нейтрализацией их последствий будут гораздо меньше, чем альтернативные издержки по обеспечению качества постоянного контроля.

1. Рогуленко Т.М. Внутренний аудит (для бакалавров) / Рогуленко Т.М. под общ. ред. и др. — М.: , 2016. — 184 с.

2. Казакова Н.А. Концепция внутреннего контроля эффективности организации/ Казакова Н.А., Ефремова Е.И. — М.: Инфра-М, 2015. — 234 с.

3. Гогсадзе М.Г. Методика внутреннего аудита основных бизнес-процессов деятельности корпораций // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 4. Ч. 4 [Электронный ресурс]. URL: http:

//web.snauka.ru/issues/2015/04/52300 (дата обращения: 12.06.2018).

Шабалина Т.В. студент 3 курса

Ставропольский государственный аграрный университет

Россия, г. Ставрополь

ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В

Аннотация: в статье представлены основные направления и приоритеты инновационного развития, а также проблемы, с которыми сталкиваются предприятия в процессе осуществления инновационной деятельности и пути их решения.

Ключевые слова: инновационное развитие, тенденции, показатели инновационной деятельности, инновационная активность.

Shabalina T.V., 3rd year student Stavropol state agrarian University Russia, Stavropol

TENDENCIES OF DEVELOPMENT OF INNOVATIVE ACTIVITY

Abstract: the article presents the main directions and priorities of innovative development, as well as the problems faced by enterprises in the process of innovation and ways to solve them.

Key words: innovative development, trends, indicators of innovative activity, innovative activity.

Вопросы выработки направлений инновационного развития для нашей страны особенно актуальны в настоящее время. К числу главных долгосрочных целей на современном этапе входит укрепление инновационного компонента экономического развития. Именно переход к экономике инновационного типа представляет собой единственный способ для развития и восстановления экономического потенциала страны. При этом, исходя из анализа деятельности предпринимательских структур, реализация инновационного развития в реальных условиях сталкивается с множеством препятствий и отсутствием эффективных решений по стимулированию инновационной активности. В процесс инновационного развития вовлечены различные виды общественной деятельности на микро -и макроуровнях, а также во внешнеэкономической сфере.

Стимулирование инновационного развития главным образом связано со всесторонним развитием общества, основываясь на различных по характеру и содержанию нововведениях. Следовательно, выработка современных модернизированных технологий управления процессом

Источник: cyberleninka.ru